ALUMNO: JOSU

DOLORES NIO.
PROFESORA: ALINE
MICHELLE OLAVARRIA
JARAMILLO
MATERIA:
MERCADOTECNIA
Cuestionario. repaso de conceptos

Cul es el papel que juega la mercadotecnia en las empresas??

Este tema le va a permitir adquirir el conocimiento bsico de las herramientas

esenciales para el desarrollo de estrategias de mercadotecnia efectivas en su empresa
que le permitan incrementar sus ventas y mejorar su imagen corporativa. Comencemos
por definir mercadotecnia.

La mercadotecnia es el conjunto de actividades que desarrolla la empresa y que estn

enfocadas a satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de la organizacin.

La mercadotecnia consiste en la satisfaccin de:

Los clientes. Es obvio que nuestros productos y/o servicios buscan satisfacer
alguna necesidad de la gente, y est gente estar dispuesta a pagarnos por esa
satisfaccin. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una
necesidad no hay empresa.
Las personas que trabajan en la empresa. La mayora de las empresas olvidan
que mercadotecna es tambin satisfacer las necesidades de la gente que
trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfaccin del personal es tambien
fundamental.

Los accionistas. Obviamente, quienes toman el riesgo deben ver

recompensados sus esfuerzos. Una buena estratega de mercadotecnia debe
lograr que la empresa genere utilidades para sus accionistas.

La sociedad. Una empresa debe ser benfica para la sociedad. Los giros negros
como el narcotrfico o la prostitucin satisfacen a sus clientes, a su gente y a los
inversionistas, pero no ayudan al bienestar social.
Los esfuerzos de marcadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las
necesidades de estos 4 grupos de gentes. Slo entonces se podr decir que se se tiene
una buena estrategia de mercado.

Menciona tres retos de la mercadotecnia en el contexto global.

Los siguientes son algunos retos conocidos de una buena mercadotecnia:

Cien clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes. La mejor promocin que
podemos tener la hacen nuestros clientes.

Por cada queja recibida, existen otros 20 clientes que opinan lo mismo pero no
se molestan en presentar la queja.

El costo de conseguir un nuevo cliente equivale a cinco veces el de mantener

satisfecho al que ya est ganado.
Se fortalece la imagen competitiva.

Contar con un mercado cautivo para promover otros productos o servicios. Si ya

tenemos clientes satisfechos, podemos venderles otros productos. A un cliente
que se le vende un sistema de contabilidad y queda satisfecho, es ms facil
despues ofrecerle un sistema de control de clientes o control de bancos.

Hacer de los clientes actuales los principales promotores de la empresa.

Estabilidad en el largo plazo.

 Mayor rentabilidad

Tener una ventaja competitiva

Las 4 p de la mercadotecnia. Producto

La mercadotecnia est formada por 4 piezas principales, llamadas las 4 P de la

mercadotecnia: Producto, Precio, Plaza, Promocin

Producto. Que es lo que compra el cliente? En qu manera satisfacemos sus

necesidades? Qu venden las compaias celulares? Realmente venden aire,
un servicio intangible. Pero claro que no lo anuncian as. Su producto es
"Seguridad", "Cercana", "Diversin", etc.

Qu venden las compaias como elektra y tiendas similares? Podra decirse

que muebles y electrodomsticos. Las compras a crdito en estos comercios
son demasiado caras si se comparan con las compras de contado. Sin embargo,
ellos venden "abonos chiquitos", "facilidades de pago". No slo venden una
estufa o un refrigerador. Venden la satisfaccin de poder comprar una estufa o
un refrigerador ahora que lo necesito, y pagarlo poco a poco sin ahorcar mi
presupuesto semanal.
 Cuales son las caractersticas de tu producto? Porque habran de comprar tu
producto en lugar que el de la competencia? Elementos de nuestro producto a
los que se debe de prestar tambin mucha atencin son: la marca, el empaque,
el servicio, la garanta.

Las 4 p de la mercadotecnia: Precio

Un error comn que cometen muchos empresarios al momento de establecer sus

precios es basarse en el costo de produccin nicamente, y de ah agregar un
porcentaje de utilidad. Tambin hay que pensar Cuanto vale este producto para
nuestros clientes? La necesidad tambin ayuda a establecer el precio. Es la ley de la
oferta y la demanda.

Razones como estas hacen que el precio de las medicinas sean tan altos. La salud es
un valor muy grande, y las industrias farmaceticas se aprovechan de ello para obtener
enormes ganancias.

Otro ejemplo: La Industra de Belleza, sobrevalorada en la sociedad actual, hace que

esta industra proporcione millones de dolares de utilidades tambin.
Cuanto est dispuesto a pagar tu cliente para cubrir esa enorme necesidad que tiene?

Como parte del precio se deben establecer clramente tambien las politicas de precios,
ya sea descuentos por mayoreo, gastos de envio, comisiones, etc.

Las 4 p de la mercadotecnia: Plaza

Dnde vamos a vender nuestros productos? No es lo mismo vender libros en una

plaza comercial que en un mercado, o por internet. Una buen punto de venta puede
ayudar al xito o al aumento de precios. Un mal punto de venta puede significar el
fracaso de la empresa.

No es lo mismo tomar un avin hacia Cancn desde la Ciudad de Mxico o desde

Toluca.

No tienen las mismas tarifas los taxistas que tienen la concesin en el aeropuerto que
aquellos que operan fuera.

No es lo mismo para un hombre comprar lencera para su esposa en una tienda normal,
o desde internet.

No es lo mismo si tus productos los venden en walmart en la repisa superior que en la

repisa que esta al alcance de la vista.

Donde vendes tus productos? Ests en el lugar adecuado en el momento justo?

La plaza no slo significa tus puntos de venta. Tambien se deben incluir en esta
estrategia tus canales de distribucin y tus tiempos de entrega.

Las 4 p de la mercadotecnia: Promocin

La promocin consiste en informar a la gente que tu producto existe. Nadie comprar

algo que no conoce. Hay que hacerle saber a la gente que existe una solucin para sus
problemas; que tu empresa tiene ese producto o servicio con el que han soado.
Existen varias formas de hacer promocin, aunque la ms conocida es la publicidad.

Dentro de las tcnicas de promocin estan:

Publicidad
Promocin de ventas

Venta personal
 Propaganda

Relaciones Pblicas

Buzz Marketing

Ventaja competitiva

Esa mezcla de mercadotecnia que hagamos nos va a dar una ventaja competitiva, la
cual har que nuestra empresa resalte sobre la competencia y logremos que nuestro
mercado meta compre nuestros productos y cumplamos nuestras metas.

Esa ventaja competitiva debe ser realmente fuerte. Algunos elementos que nos dan
fortaleza en nuestra ventaja competitiva son:

Patentes
Marca

Exclusividad (territorial, de producto, etc)

Experiencia
 Expertise

Certificaciones Mientras mayor sea nuestra ventaja competitiva, mas grande

ser nuestro mercado atendido.

Cules son los elementos que debe contener un plan estratgico de mercadotecnia?

El propsito nico y comn de todas las empresas es el de crear y preservar clientes.

La mercadotecnia es la funcin nica de las empresas. Esto hace surgir la subdisciplina
del Endomarketing que postula la importancia del Cliente Interno.

Para lograr una situacin de trabajo ideal, donde todos los miembros de la empresa
estn orientados hacia la misma direccin, es necesario que las personas que trabajan
en la organizacin se sientan AUTOMOTIVADAS.

Cmo se logra esto?

Aplicando el concepto de mercadotecnia al cliente interno: EL

INTERCAMBIO

Qu espera recibir la empresa?

Ventas y utilidades (objetivos)

Reduccin de costos

Baja rotacin de personal

Bajo nivel de conflictos

Productividad

Gente proactiva

Lealtad

Qu espera recibir el cliente Interno?

 Satisfaccin en el trabajo
Buen ambiente de trabajo

Seguridad

Identificacin con la empresa

Sentido a lo que hace

Salud mental

Remuneracin justa

Un buen lider gerencial necesita reconocer que sus colaboradores son tambin clientes
de la empresa, y por tanto hay que saber escuchar. Sabe adems que satisfacer a las
necesidades de los clientes internos mejora la capacidad de satisfacer a las
necesidades de los clientes externos.

Qu es un plan de mercadotecnia y qu lo diferencia de la estrategia

Ms all de los casos de xito, Norah Schmeichel, directora de la consultora GFK -

Kleiman - Sygnos, analiz cules son las 13 tendencias que hoy comienzan a definir a
los consumidores en el mundo.

Schmeichel aclar que una tendencia implica cambios de comportamiento, actitudes o

valores en un amplio grupo de personas, aunque no son universales. Adems, explic
que cualquier tendencia implica su "contratendencia" y eso permite hablar de paradojas
en relacin a un determinado fenmeno. Es el caso de los estereotipos de belleza a los
cuales tratan de ceirse las mujeres y la bsqueda de la "belleza real" por parte de otro
grupo que se resiste a los modelos impuestos por el mercado (la marca Dove ha dado
el puntapi inicial y ms rotundo en este aspecto).

Qu papel juegan las relaciones pblicas en la mercadotecnia?

Green(El verde): si bien la mayor concientizacion respecto del cuidado del medio
ambiente comenz a intensificarse hace ya varios aos, desde la consultora entienden
que esta tendencia se resignifica y adquiere nuevos lmites y conceptos. Bajo esta
categora, se encuentran los "green green", individuos severos en sus planteos, y que
proponen dejar de consumir para seguir una conducta realmente sustentable, y los
"green light" ms moderados, que manifiestan un inters por el origen de los productos.

Wellbeing (El bienestar): implica personas ms concientes sobre qu deben hacer para
tener una vida saludable (aqu apalanca su ltima campaa Coca-Cola que propone
ejercitar la salud emocional). Esta tendencia comprende su propia paradoja ya que,
mientras la gente muestra mas preocupacin por el bienestar, su comportamiento real
dista de ser congruente con esta idea La oportunidad para las marcas? Responder a
los pedidos de ayuda que plantean los consumidores a fines de tener una mejor calidad
de vida.

El mito de la juventud: est acompaado por una explosin de la oferta de productos

para verse mejor. Schmeichel indic que hoy la poblacin vive ms aos y tiene menos
hijos, a la vez que las sociedades envejecen. Una de las expresiones de esta tendencia
es el disparatado esfuerzo de muchas mujeres por parecerse a sus hijas y hasta por
competir con ellas en trminos de imagen fsica.

Homo Mobilis (Hombre que se mueve): no slo se manifiesta en lo tecnolgico, sino en

lo social, lo fsico, lo cultural y lo virtual. Implica manifestaciones como el "drink on the
go" (Bebidas para llevar), el "entertainment on the go" (Entretenimiento para el camino)
y el "beauty on the move" (Belleza en movimiento).

Snack cult (El culto a la botana): esto no slo est relacionado con el auge de la
comida rpida y los snacks como papas fritas y otras delicias fritas, sino tambin con
diferentes alimentos fciles de comer y que implican instantaneidad en el consumo.

Stressed out (Fuera estrs): segn la consultora, un 25% de la gente est

frecuentemente saturada de presiones y "hace malabarismos" para cumplir con
mltiples tareas. En este caso, las marcas deben responder con una oferta de
productos de "relax" y con otros que ofrezcan diversin y permitan desconectarse.
Algunas curiosidades: la poblacion camina hoy mucho ms rpido que en el pasado y
sin embargo manifiesta no poder cumplir con sus objetivos. En los Estados Unidos, 70%
de las consumidoras dice que no le alcanza el tiempo para hacer todo lo que quisiera.

Singles (Solteros): en la Ciudad de Mxico, uno de cada cuatro hogares es

unipersonal. Este dato refleja el paulatino cambio de "toda una estructura social". En
relacin a las modificaciones de los productos, esto lleva a la "miniaturizacin" de los
packs, y a la oferta de viajes y productos exclusivos para las personas que eligen vivir
solas.

Real Fact: segun Schmeichel, los consumidores de hoy tienen cierta resistencia a lo
que no es autntico o genuino. As, cuando el mercado les acerca propuestas ligeras,
sin contenido, aparecen frases como "esto es puro marketing". Para contrarrestar esta
desconfianza, algunas empresas han comenzado a disponer de laboratorios, en donde
la gente prueba los productos antes de comprarlos.

Premiumization: cuando hasta Ferrari tiene su edicin premium, se puede decir que se
abre paso un nuevo concepto acerca de aquello que es exclusivo. Los consumidores
esperan ahora una "diferenciacin absoluta" Algunos ejemplos? El agua con
diamantes y las automotrices que lanzan slo 10 unidades de un determinado modelo.
En este punto, se plante la paradoja de que si hoy existe un gran deseo por el lujo, al
mismo tiempo hay una intensa bsqueda de ofertas y descuentos.

Living the experience (Viviendo la experiencia): implica dar a los clientes "algo ms
que un producto". Segn la expositora, la propuesta hotelera de Alan Faena es un cono
de esta tendencia.

Hiperconectividad: implica fenmenos como el blogging, la explosin de Internet ("hoy

es como el nacimiento de Cristo para los jvenes, marca un antes y un despus"), y el
fenomenal avance de la banda ancha. El surgimiento y avance de estas plataformas va
en detrimento de los contactos "cara a cara", segn la firma de investigacin.

Boca a boca: la gente confa cada vez ms en lo que le dicen otras personas. De
hecho, un grupo identificado con los "influentials" adquiere un lugar privilegiado en
trminos de recomendacin y credibilidad para el resto de la sociedad. Representan
alrededor del 10% de la poblacin y tienen efectos incluso sobre los "early adopters".
Las marcas deben valerse de las posibilidades del marketing viral para explotar este
fenmeno y replicar su mensaje.

Men and women changing role (Hombres y mujeres cambiando de roles): en el

mundo, alrededor del 40% de las mujeres son econmicamente activas. Mientras tanto,
los hombres hacen crecer exponencialmente el mercado de la cosmtica.

Cul es el rol que juega la investigacin en la mercadotecnia? Por qu es

importante que el especialista en mercadotecnia posea slidas bases
terico/conceptuales?

Es obvio que todos los negocios venden productos o servicios. Pero para que esto
suceda el pblico requiere saber que existen.

Las siguientes 10 ideas fueron extraidas del libro "505 verdades publicitarias", y las
seleccione porque fueron las que ms me impactaron al leerlo por primera vez. Nos
hacen reflexionar cuan importante es hacer publicidad.

Verdades Generales de la Publicidad

Un empresario no debe preguntarse nunca: Me permite mi situacin hacer publicidad?

La pregunta es sta Me permite mi situacin no hacer publicidad?

Anunciar es dar a conocer y es tambin educar. La publicidad educa porque es

informacin constante sobre artculos y utilidades de los mismos, que sin el anuncio
pblico no se conoceran.

Ha pensado Usted que sera hoy de las grandes marcas si no hubiesen hecho
publicidad?

Medio mundo ignora lo que hace el otro medio, porque ste no hace publicidad.

Verdades de la Psicologa de la Publicidad

Siempre recordamos algo que despierta nuestros sentimientos, tanto si nos hace
sonreir como si se apoya en nuestras propias penas o bien nos hace simpatizar con las
penas ajenas. Lo que produce cierta emocin no se olvida pronto: de ah que el anuncio
ms eficaz sea el que persuade a la razn y obra a la vez como estimulante de los
sentimientos.

La publicidad no ejerce fuerza sobre todos los sentimientos. La ejerce sobre cierto
nmero de sentimientos: curiosidad, inters, ambicin, vanidad, previsin, temor,
confianza, simpatia y credulidad.

El poder de llamar la atencin que tiene un objeto est en relacin directa con el
nmero de veces que el mismo se nos muestre o evoque.

Verdades de la economa de la publicidad

Entre los medios de venta ideados para dirigirse al consumidor, la publicidad es el ms

econmico. Sus adversarios quieren sostener que aumentan los precios. Prolijos
hechos parecen demostrar lo contrario.

Aquel que no anuncia por economa, paga a su propio competidor, puesto que hace
menos negocio del que consegura anuncindose. Sus medios primitivos y rutinarios de
publicidad, el mero "hacer el artculo" le resultan ruinosos; su establecimiento no
prospera.

Y el dia que todos los comerciantes se anuncien?

Siempre habr quien sepa anunciar mejor. El que no sepa anunciar, pagar los gastos
del comerciante ms ingenioso.

10

Quin paga la publicidad? No la empresa, puesto que ha ganado ms. No el

consumidor, que ha pagado menos. Tampoco el intermediario, que ha vendido ms. La
publicidad se paga a s misma.

Las ideas anteriores es una muestra de lo importante que es la publicidad para nuestros
articulos.

Comienza anuncindote ya en nuestro portal de www.clubplaneta.com.mx, donde los

precios son accesibles y nuestros visitantes son bastantes. Para mayor informacin,
solictala aqu.

Estas ideas fueron tomadas del libro "505 verdades publicitarias", de Editorial
ALFAOMEGA GRUPO EDITOR S.A. de C.V. Autor: Pedro Pratt Gaball

De las 4P hacia las 4 C's de la mercadotecnia.

Jerome McArthy desarroll las "4 P's" de la mercadotecnia desde hace cuarenta aos.
Ahora han evolucionado hacia las 4C.

Producto es ahora Cliente.

No basta con tener un producto para vender. Ahora se requiere desarrollar un producto
o servicio que el cliente pida. Los clientes cada da estn ms informados y son ms
selectivos. Los esfuerzos de las empresas ahora se orientan no slo a ofrecer un buen
producto, sino un buen servicio.

Promocin se convierte en Comunicacin.

Mencionamos en el prrafo anterior que los clientes ya estn ms informados. Ya no se

creen tan fcilmente lo que los comerciales les dicen. Ya cuestionan los anuncios, ya se
asesoran. Ahora se trata de hacer campaas interactivas con los clientes. Es por esto
que ahora hay que aprovechar todos los mecanismos de comunicacin (internet,
mensajes celulares, etc) para establecer una comunicacin con los clientes, para
informarles, con permiso de ellos, de las ventajas de nuestra empresa y de nuestros
productos.

Precio es Costo.

Ya no se trata de manejar un buen precio. Se trata de que el cliente tenga un menor

costo de adquisicin y de uso. Por ejemplo, las lineas de bajo costo venden sus boletos
ms baratos, pero muchas veces usan aeropuertos alternos, por lo que hay que agregar
al precio del boleto el costo de transportarse a otra ciudad.

Un software puede tener un precio ms barato que otro similar, pero este ltimo incluye
asesora en la puesta en marcha. El costo de implementacin es menor.

Dos talleres de servicio ofrecen el mismo precio, pero uno nos otorga garanta por tres
meses y el otro por un mes. El costo de escoger al segundo en caso de una mala
reparacin es mayor.

Plaza se vuelve conveniencia.

Plaza es el lugar donde llega el cliente a hacer sus compras. Facilitar la compra (por
medio de internet, por telfono etc), aceptar diferentes medios de pago, contar con
lugares de estacionamiento, vias de acceso, entrega a domicilio, horarios ms amplios,
etc es hacerle ms conveniente al cliente en venir con nosotros. Todo aquello que
ayude a que el consumidor se estrese menos al comprar, le ayude a ahorrar tiempo y
en general le facilite adquirir lo que necesita es ahora tomado en cuenta.

La frmula de la coca-cola
Hace unos das el ex Subsecretario de Fomento a los Agronegocios de la SAGARPA
fue cesado por haber sugerido a los campesinos que siguieran el modelo que usan los
narcotraficantes para hacer sus "negocios".

Sin duda Jeffrey Jones pudo haber cientos de ejemplos diferentes, pero se fue por la
idea del narcotrfico sin recordar que esa actividad no es un negocio lcito, y si no es
lcito, no es negocio.

Aprovechando el momento y la noticia, usar este espacio para ensearles la frmula

de la Coca-Cola y con la cual llego a ser un gigante comercial.

Recordemos que en esto de iniciar un negocio se deben tomar en cuenta las 4 ps de la

mercadotecnia.

Producto: Que vende coca-cola? La idea de esta bebida fu concebida el 8 de mayo

de 1886 por el farmacutico John Pemberton como un medicamento para el cerebro y
los nervios, y actualmente es una bebida carbonatada de varios sabores. Pero la coca-
cola no promociona una bebida carbonatada de sabores, ni mucho menos un
medicamente. Ellos venden:

La chispa de la vida
Esa chispa que no puede faltar en los momentos familiares.

Esa chispa que te acompaa con tus amigos durante los encuentros de ftbol.

La chispa que te ayuda a ser fliz

Una eleccin que puedes hacer.

 Una de las cosas buenas de la vida.

Precio: Que precio tiene una coca-cola? Aqu es donde surgen varias presentaciones
y sabores. Cada presentacin est enfocada al momento en la que hars parte de ti esa
"chispa de la vida": Con tu familia, en una fiesta, tu slo, un nio, en un restaurant.
Manejando varias medidas y presentaciones pueden manejar varios precios para cada
bolsillo y momento.

Plaza: Dnde venden coca-cola? Mejor dicho, En que pas no se vende coca-cola?
En Mxico estn en cada rincn del pas, en cada tienda de la esquina, en cada centro
comercial, en estadios, restaurantes, bares, farmacias. Incluso han creado su propio
canal de distribucin con las tiendas oxxo.

Promocin: Coca-cola no escatima en darse a conocer y permanecer en la mente de

los consumidores. Desde sus orgenes registr su marca, patent su frmula y su
envase con silueta de mujer. Invierte aproximadamente 5% de sus ventas en marketing.
Hace publicidad en radio, televisin, patrocina eventos y equipos deportivos, utiliza
enormemente la web, organiza desfiles, concursos, publica recetarios de cocina, se
anuncia en espectaculares, bardas, tiendas. Utiliza y registra slogans. Innova siempre
en lograr que su marca permanezca y sus ventas se incrementen.

Ya tienes la frmula de negocio de la coca-cola. Debido a su xito a nivel mundial, en

mayo de 1954 fue el primer producto en aparecer en la revista Time. Puedes replicar
su xito? Aplica las 4 ps de la mercadotecnia en tu propia empresa.

Antes de adentrarnos en el apasionante campo de la mercadotecnia necesitamos

conocer la respuesta de una pregunta bsica pero fundamental Qu es
mercadotecnia?

La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de

procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el
mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de
productos y/o servicios de valor con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.

Desglosando sta respuesta en trminos sencillos, diremos que la mercadotecnia:

1. Incluye diversas actividades, por ejemplo: la investigacin de mercados, las

decisiones sobre el producto, el precio, la distribucin y la promocin, las
actividades de venta, los servicios post-venta, entre otras muchas actividades.
 2. Incluye procesos, es decir, que de forma organizada se sigue una secuencia de
pasos, como ser (en trminos generales): 1) Anlisis de las oportunidades de
mercadotecnia, 2) investigacin de mercados, 3) seleccin de estrategias de
mercadotecnia, 4) seleccin de tcticas de mercadotecnia, 5) aplicacin y 6)
control (Leer el artculo: El proceso de mercadotecnia)

3. Todo lo anterior se realiza para identificar las necesidades y deseos existentes

en el mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor manera posible. Por
ejemplo: Con un producto que satisfaga las necesidades o deseos de los
clientes; a un precio que stos puedan pagar; ponindolo a su alcance en la
cantidad correcta el lugar correcto y en el momento correcto; y comunicndoles
adecuada y oportunamente la existencia del producto o servicio mediante las
herramientas y medios ms idneos. En pocas palabras, se promueve el
intercambio de productos o servicios de valor con los clientes.

4. Por supuesto que todo ese trabajo se realiza con la intencin de lograr una
utilidad o beneficio para la empresa u organizacin.

Sugerencia:

Para profundizar en lo que es la mercadotecnia, sugiero la lectura del artculo

Definicin de Mercadotecnia porque incluye las definiciones propuestas por
expertos en temas de mercadotecnia, un anlisis estructural de la definicin de
mercadotecnia y las referencias bibliogrficas.

(LU, 2014)

Bibliografa
LU, U. (2014).
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/lic/ME/FM/S02/FM02_Lect
ura.pdf. Obtenido de
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/lic/ME/FM/S02/FM02_Lect
ura.pdf

(PATRIA, s.f.)
Bibliografa
LU, U. (2014).
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/lic/ME/FM/S02/FM02_Lect
ura.pdf. Obtenido de
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/lic/ME/FM/S02/FM02_Lect
ura.pdf

PATRIA. (s.f.). PATRIA. Obtenido de

http://www.editorialpatria.com.mx/pdffiles/9786074386639.pdf:
http://www.editorialpatria.com.mx/pdffiles/9786074386639.pdf