1) Modificaciones

Modificacin 2:
a) Cuantos clientes promedio se logran atender en un da?
147
b) Cul es el porcentaje de utilizacin de los recursos?

c) Wm= 3.8036 minutos

Wq m = 1,30 minutos
Lq m = 0,1875 clientes
L= 13,35 clientes
W caja = 71,76 min
Wq caja= 65,98 min
Lq caja= 11,857 clientes

d) Costes:

La atencin promedio a un cliente ronda los 17,83 centavos, la atencin por parte
de un cajero cuesta 22 centavos, mientras que la atencin por parte de la mquina
cuesta 12,5 centavos.

Modificacin 3:

a) Cuantos clientes promedio se logran atender en un da?

149
b) Cul es el porcentaje de utilizacin de los recursos?

c) Wcajero 1= 56,42 minutos

Wq cajero 1 = 50,65 minutos
Lq cajero 1 = 8,21 clientes
L= 17,87 clientes
W cajero 2 = 54,96 minutos
Wq cajero 2 = 49,10 min
Lq =
caja 7,88 clientes
d) Costes:
La atencin promedio a un cliente ronda los 16,77 centavos para el cajero 1 y 16.68
para el cajero 2, mientras que el pago por mquina es de 0.1250 centavos.
Conclusin:

La mejor opcin corresponde a la modificacin 3, es decir, en la que se sugiere

contratar otro cajero, en primer lugar, porque se logra atender ms clientes que en
las otras alternativas, adems se reducen las filas y por lo tanto su tiempo de
espera es menor que en las otras modificaciones. Su costo, a pesar de ser mayor,
resulta ms conveniente ya que a diferencia de la mquina, este se usar la mayor
parte del tiempo.

2) Probabilidades de estado estable:

Las probabilidades de estado estable en ARENA corresponden a la frecuencia de

ocurrencia de una variable, expresin, o estado de un recurso. Para obtenerlas
tenemos que acceder al modulo Statistics en el submen Advanced Process Panel

Posteriormente se debe guardar los datos de la simulacin con la extensin .dat y

abrirlos desde el OUTPUT ANALYZER
Y posteriormente usamos esta herramienta para obtenerlas: