Qu es el storytelling y cmo usarlo en marketing

POR: DAVID GOMEZ JULIO 23, 2013ARCHIVADA EN: COMUNICACIN DE MARKETING, CONCEPTOS DE
MARKETING, MARKETING DE CONTENIDOSETIQUETADA CON: STORYTELLING

Cada negocio tiene una historia, cada organizacin

tiene una visin, cada empresario tiene un sueo y cada producto tiene magia. Todos tenemos una
historia.

Sin embargo, esto no siempre es visible o evidente para los clientes.

Maravillosas historias no contadas pueden hacer la diferencia entre un simple producto y un producto
inspirador; entre una compaa cualquiera y una compaa con significado. Eso es lo que logra
elstorytelling en las personas.

Qu es el storytelling

Storytelling es contar historias. Y bajo este principio, ha existido desde tiempos milenarios.

Ha sido una forma de expresin y transmisin del conocimiento. Ha estado presente en las pinturas de
las cavernas, en las narraciones orales de las culturas indgenas, en los cantos de los juglares y en las
historias heroicas de todos los tiempos.

Aplicado al marketing, el storytelling es contar una historia relacionada con usted, su compaa, su
producto o servicio, que genere una conexin emocional con sus clientes.

Ventajas de contar historias

El storytelling se ha popularizado en el marketing como una herramienta para conectarse con las
audiencias, salirse de la manera acartonada y fra de hablar de negocios, y lograr mayor empata con
clientes potenciales.

Estas son algunas de las ventajas de contar historias alrededor de su negocio.

Generan confianza Una historia no slo cuenta una realidad de manera diferente, muestra un lado
diferente. Da a conocer aspectos desconocidos y genera confianza.

Son fciles de recordar Una historia logra plasmar una secuencia y un flujo de hechos, lo que hace
que se recuerde fcilmente.

Son fciles de contar Al ser fciles de recordar, son fciles de transmitir. Las historias se comparten,
generando voz a voz.

Brinda contexto a los datos Una buena historia le ayuda a influenciar la interpretacin que las
personas dan a los datos. La historia da un contexto sobre el cual los datos tienen sentido y se relacionan
con

Amamos las historias Nos encanta una buena historia y no nos cansamos de escucharlas una y otra
vez. Hacen lo complejo simple y dan una dimensin diferente a la cotidianidad.

Crean mayor conexin Crean una conexin profunda y emocional, diferente a todos los dems
argumentos funcionales y de desempeo que pueda estar dando a su cliente potencial.

Apela al lado emocional Todos tenemos un corazn. Una historia nos hacen humanos y cercanos.
Convierte la imagen fra de una empresa annima en personas en las cuales se puede confiar.

Cmo usar el storytelling en marketing

Las historias de cmo empez una empresa, cul fue el sueo que la motiv, cmo logr superar las
adversidades para sacar adelante el negocio, qu idea estimul el desarrollo de un nuevo producto o
servicio, son formas en las que una empresa puede hacer uso del storytelling en los negocios.

Estas son algunos tipos de historia que puede utilizar para mostrar su compaa de una manera
diferente.

Cmo lo hacemos En ocasiones, contar lo que pasa detrs de bambalinas; esos pequeos, curiosos o
interesantes detalles que lo hacen especial, puede ser la razn y el diferencial que un cliente potencial
est buscando.

Qu nos inspira Es el tipo de historia que se enfoca en comunicar la razn de ser de lo que hace y por
qu lo hace. Es la esencia de lo que lo mueve todos los das; el significado que tiene trabajar por lograr
algo que trascienda.

Cmo surgi la idea El contar su historia y la forma cmo surgi su negocio, basndose en lo que
quera lograr o cmo al no haber una solucin disponible en el mercado se decidi a desarrollarla, crea
algo llamativo sobre lo que vale la pena hablar.

Obstculos superados Cada emprendimiento en algn momento de su historia, ha pasado por

momentos difciles. El haber superado estos obstculos lo hace ms cercano y apreciado.

Conozco sus desafos Cuando cuenta una historia que hace a la gente preguntarse si est leyendo
sus mentes, les encanta. Si ha identificado claramente los desafos de sus clientes potenciales y empieza
enuncindolos, estar mucho ms cerca de llamar su atencin y lograr su preferencia.

As luce el storytelling en la prctica

Este es un anuncio de los relojes Patek Philippe, donde a travs de contar una historia validan su
diferencial, la precisin de cada reloj es revisada directamente por su presidente.
Por supuesto, la acstica de los minuteros tiene que probarse. En nuestra empresa familiar de relojes,
lo hace el presidente

Cada reloj de pulso Patek Philippe con minutero debe pasar una prueba final antes de llegar a manos de
su dueo. Desde que comenzamos a hacer estos tesoros del tiempo, ni uno ha dejado la empresa antes
que el presidente haya escuchado su tic tac. Mi abuelo lo hizo, mi padre lo hizo.

Hoy, esta es mi tarea. En la tranquilidad de mi oficina, escucho el sonido de cada reloj para verificar que
tiene la inimitable riqueza de ese timbre que es el sello distintivo del minutero de Patek Philippe.

Por supuesto, en una empresa familiar como esta, este involucramiento personal en la construccin de
relojes es lo habitual. Y esta determinacin para proteger la integridad de nuestros relojes es lo que
representa el Sello Patek Philippe.

Este emblema de excelencia va ms all de cualquier estndar en la industria relojera Suiza. Lo ms

importante, es la evidencia de que nunca comprometeremos la calidad de nuestros relojes y ese papel
de guardin siempre ser personal, no corporativo.

Thierry Stern
Presidente, Patek Philippe

Cul es su historia?

Usted necesita contar una historia que demuestre a sus clientes potenciales que es una compaa en la
que pueden confiar.

Todos tenemos una historia, todos tenemos una motivacin, una razn por la que hacemos lo que
hacemos.
Comparta su filosofa y estar en una posicin diferente frente a sus clientes y competidores.

Artculos relacionados

Storytelling: Ideas y ejemplos para inspirar su propia historia

Ejemplos de Storytelling en video en diferentes industrias

Usos del Storytelling en la empresa

Ejemplos de Marketing: Storytelling del Banco Galicia

Las claves del Storytelling

 Marketing de Contenidos: 5 cosas a implementar de inmediato

1573 245 54

Acerca de David Gomez

Autor de Bueno, Bonito y Carito, El da que David venci a Goliat yFacebook Toolbox. Entrenador de
Marketing para Amrica Latina, frica y Medio Oriente con la ONG norteamericana Vital Voices. Antes de
fundar Bien Pensado trabaj para Coca-Cola, DuPont, Avery Dennison, Varta Rayovac y el Grupo Latino
de Publicidad. Ha sido docente en posgrados de marketing de la Universidad de los Andes y la
Universidad Javeriana. Administrador de Empresas, Especialista en Psicologa del Consumidor y MBA.
Colombiano, lector compulsivo y como dira mi esposa, testarudo por
naturaleza :). davidgomezgomez.com
Ocho historias que tal vez nunca has escuchado de empresas reconocidas.

Pierre Omidyar. En 1995, un programador de computadoras comenz a subastar cosas en su sitio Web.

AuctionWeb, como antes era conocido, era un proyecto personal, pero cuando la cantidad de trfico

aument, fue necesario crear una cuenta en internet y Omidyar tuvo que comenzar a cobrarle algo a las

personas por el servicio. De hecho, contrat a su primer empleado para que se hiciera cargo de estos

pagos. Este sitio hoy es conocido como eBay.

John Ferolito y Don Vultaggio. En los 70s, una pareja de amigos de Brooklyn cre una distribuidora de

cerveza en la parte trasera de un autobs. Dos dcadas despus, al ver lo bien que le iba a Snapple,

decidieron intentar hacer bebidas dulces y lanzaron AriZona Green Tea. Hoy en da, esta marca es la

nmero uno en Estados Unidos y se distribuye a nivel mundial. Estos amigos todava son dueos de la

empresa.

Matt Maloney y Mike Evans. Esta pareja se encargaba del desarrollo de software en Chicago. Estaban

trabajando en un proyecto y se cansaron de llamar a los restaurantes para pedir su cena, fue entonces

cuando se les ocurri la idea de tener un solo lugar al cual llamar para recibir la comida. Ah es donde

decidieron iniciar GrubHub, empresa que se dio a conocer el ao pasado en abril y ahora vale ms de

tres mil millones de dlares.

Joe Coulombe. Despus de operar una pequea cadena de tiendas de conveniencia en el sur de

California, Coulombe tuvo una idea: tal vez los universitarios quieran algo mejor que el Seven Eleven. As

que abri una tienda con un tema tropical en Pasadena llena de buen vino y otras bebidas, contrat

buenos empleados y les pag bien. Agreg ms locaciones cerca de universidades, comida saludable y

as fue como comenz Trader Joes.

Howard Schultz. Un viaje a Miln le dio la idea a un joven vendedor que trabajaba para una tienda de

caf en Seattle de mejorar la calidad del espresso como lo hacan en Italia. Su jefe no tena ganas de ser
dueo de varias cafeteras, pero accedi financiar la idea de Schultz. Hasta le vendi el nombre del

negocio Starbucks.

Phil Robertson. Haba un hombre que amaba cazar patos, tanto que prefiri hacer eso en lugar de

jugar para la NFL. Invent un llamado para patos, comenz su propia empresa llamada Duck

Commander, eventualmente puso a su hijo Willy a cargo y eso dio lugar a un imperio de medios de

comunicacin y merchandising para un imperio llamado Duck Dynasty.

Konosuke Matsushita. En 1917, en Japn, un aprendiz de 23 aos que no tena ninguna educacin

formal trabajaba en la empresa Osaka Electric Light. Se le ocurri la idea de una toma de luz mejorada.

Su jefe no estaba interesado, as que el joven Matsushita comenz a hacer muestras en su stano.

Despus prob con lmparas para bicicletas que funcionan con bateras y otros productos electrnicos.

Matsushita Electric, como era conocida hasta 2008 cuando la empresa cambi el nombre oficialmente a

Panasonic, ahora vale 66 mil millones de dlares.

Steve Wozniak y Steve Jobs. Aunque haban sido amigos desde la secundaria, estos dos jvenes que

abandonaron la universidad recibieron reconocimiento en el mundo de la computacin por haber

trabajado en un juego en Atari. El tercer fundador de Apple, Ron Wayne, tambin era alumno de ah.

Como siempre he dicho, el mundo est lleno de posibilidades infinitas y grandes oportunidades, pero tu

vida y carrera tienen un lmite, lo que significa que tienes cierto tiempo para iniciar y dejar tu marca en

el mundo. Este es tu momento, no lo pierdas. Encuentra algo que te guste y hazlo, as es como empiezan

los verdaderos emprendedores