Monte Sua Primeira Loja Virtual 2015 PDF

Passo a passo
Como montar sua primeira
2015 Universo Online S/A. Todos os direitos reservados. www.uolhost.com.br

Como montar sua primeira loja virtual
O
comrcio eletrnico tem ganhado cada vez mais
espao na vida das pessoas. Em 2014, as vendas
online movimentaram 35,8 bilhes de reais, alta
de 24% em comparao com 2013, quando o
montante foi de 28,8 bilhes de reais.
Para 2015, a expectativa que esse nmero tenha um crescimento

de 20%, chegando ao faturamento de 43 bilhes de reais, segundo
a e-bit, empresa especializada em informaes do varejo online.
Ainda no ano passado, o e-commerce ganhou 10,2 milhes de

novos adeptos que fizeram sua primeira compra pela internet. Com
isso, o nmero total de e-consumidores ultrapassou 51,5 milhes.
Se o seu sonho empreender, criar uma loja virtual pode ser o

melhor comeo. E para garantir que o negcio decole, preciso
estar atento s tendncias do mercado, ao seu pblico-alvo e
concorrentes, alm de criar (e executar) um completo plano de
negcios.
Pensando nisso, o UOL HOST criou esse guia completo para

voc montar a sua primeira loja virtual. E, claro, ter sucesso nessa
empreitada.
Fique atento s dicas em cada captulo e boa sorte!
Compartilhe:
2
ndice
Introduo ...................................................................... 04
Planejamento ............................................................... 05
REgistro .............................................................................. 11
Tecnologia.................................................................... 14
Estoque................................................................................. 16
Logstica............................................................................... 19
Pagamento.......................................................................... 23
VISUAL....................................................................................... 24
Divulgao ........................................................................ 25
PROmoo ........................................................................... 31
checklist .............................................................................. 36
passo a passo para criar sua loja..........38
Compartilhe:
3
Introduo
Se voc cansou de trabalhar para os outros, criar uma loja virtual pode ser a
melhor opo para entrar no mundo dos negcios. Alm do cenrio positivo do
comrcio eletrnico, voc tem a possibilidade de tocar a loja paralelamente ao
seu emprego atual, sem precisar apostar todas as fichas de uma s vez. Quando
a sua empresa engatar (e torcemos para que seja logo), a voc pode dar aquele
desejado adeus ao seu chefe.
Alm disso, com as tecnologias disponveis no mercado hoje, possvel fazer boa
parte do processo sozinho, sem precisar ser um expert em programao ou em design.
Outra vantagem de atuar no mercado online que o seu pblico-alvo aumenta

consideravelmente. Voc pode morar em So Paulo e vender para todo o Brasil,
sem precisar de um espao fsico em cada cidade.
Os ramos de atuao tambm so os mais diversos - desde produtos orgnicos

at bijuterias artesanais, passando por roupas, sapatos e eletrnicos.
Se voc acredita que chegou a hora de dar esse passo e montar seu prprio negcio
online, voc encontrar aqui todas as etapas para embarcar nessa jornada, desde o
planejamento at a sua primeira entrega, passando por estratgias de divulgao
e processos burocrticos (porm necessrios), como formalizao da empresa.
Comece agora a dar asas ao seu sonho. Boa leitura!

Compartilhe:
4
4 2015 Universo Online S/A. Todos os direitos reservados. www.uolhost.com.br
Planejamento
Antes de partir para a prtica, voc precisa passar pela teoria. Faa um
planejamento de como ser sua loja virtual. Sim, ele deve ser escrito mo,
ou no computador, como preferir. Mas no pode ficar somente guardado na
cabea. Nesse documento, descreva:
1) O que o seu negcio?

Descreva as principais caractersticas da sua empresa, o
que ela vai vender, por que faz sentido escolher esse
segmento para atuar.
Lembre-se de que para um negcio prosperar, ele precisa preencher uma lacuna,
resolver um problema ou agregar algo ao consumidor. Se ele for mais do mesmo,
no ir fazer sentido (nem sucesso).
Uma tima estratgia para diferenciar sua proposta de valor das outras empresas
saber quais so as necessidades no atendidas nesse mercado e oferecer para
o cliente a soluo.
Compartilhe:
5
2) Quem seu pblico-alvo?

Nessa etapa, hora de conhecer quem vai comprar em sua loja virtual. Esse
passo tambm ser importante no momento em que voc for criar estratgias de
divulgao. Se voc vai vender, por exemplo, jogos de videogame seu pblico-
alvo poderia ser:
Gnero: meninos e meninas;
Idade: entre 12 e 24 anos;
Interesses: Tecnologia, filmes, celulares, animaes 3D etc;
Poder aquisitivo: Classes A, B e C;
Escolaridade: Ensino fundamental, ensino mdio, cursinhos pr-vestibulares e

ensino superior em curso.
Esse apenas um exemplo de informaes que voc pode descobrir sobre seu
pblico-alvo. Voc pode ir mais fundo e buscar dados mais segmentados, como os
lugares que eles frequentam, se namoram, qual o tipo de jogos que mais gostam.
Faa uma boa pesquisa para entender quais so os fatores de influncia

de compra para essas pessoas, quais lojas elas mais gostam, qual meio de
pagamento elas mais usam.
Compartilhe:
6
3) Quem so e como atuam

seus concorrentes?
Antes de entrar em um mercado, importante que voc conhea quem j atua
nele. Alm disso, voc pode buscar informaes de qual o faturamento, quais
so os pontos fortes e fracos dessas lojas, qual o tipo de promoo que eles
costumam fazer para atrair clientes.
A ideia no copiar o que seus concorrentes fazem, mas sim entender como
eles funcionam e aprender com quem j est no mercado. importante que
voc saiba quais so os preos oferecidos por eles e como a marca se comunica
com os consumidores.
As lojas fsicas tambm podem entrar na sua lista de monitoramento. Por exemplo,
se voc pretende vender artigos esportivos, voc vai apontar em sua lista de
concorrentes a Centauro (loja virtual e tambm fsica), a Decathlon (virtual e
fsica), a Netshoes (virtual) e outras do segmento.
A partir dessas informaes, voc vai criar suas prprias aes e estratgias. Essa
anlise no deve ser feita apenas no comeo do seu negcio, ela precisa ser
constante. Lembre-se de identificar nessa etapa tambm qual seu diferencial
competitivo diante das outras marcas.
Compartilhe:
7
4) Quais so os possveis riscos que podem

ameaar o sucesso de seu e-commerce?
Daqui a cinco anos, as pessoas ainda iro precisar comprar o que voc vende? Se
a resposta for no, qual ser a sua estratgia alternativa? J existem concorrentes
fortes no mercado? Como pretende super-los?
Levante todos os possveis riscos e encontre solues para cada um deles.

Quando um momento de crise chegar (inevitavelmente ele vir), voc j deve
estar preparado para enfrent-lo.
Compartilhe:
8
5) Como ir organizar as finanas da loja?

Para comear um negcio, voc precisa ter um capital para investir at que o
retorno conseguido pelas vendas j esteja suprindo as dvidas. Se voc no tem
essa grana, possvel pedir financiamento, procurar um scio ou ainda investidores.
Com o dinheiro na mo, detalhe quais sero seus gastos mensais, em qual
departamento voc precisa investir mais no comeo e coloque uma meta de
quanto tempo levar para esse dinheiro gasto ser recuperado com os lucros.
Faa uma planilha e especifique gasto por gasto, atualize o total diariamente
caso tenha alguma sada. Coloque ainda item por item para voc saber para
onde tem ido o dinheiro e conseguir fazer um balano no final do ms.
Dica bnus
Ter uma ferramenta de controle financeiro pode ajud-
lo muito nessa etapa. Pode ser o bom e velho Excel ou
algum software online, como Conta Azul ou Zero Paper.
Compartilhe:
9
6) Quais so suas metas?

Por fim, defina algumas metas a curto, mdio e longo prazo. Elas iro te estimular
e guiar o seu negcio.
Por exemplo: em um ano voc quer atingir a marca de mil vendas por ms.
Em cinco anos, voc quer dobrar o tamanho de sua operao. E em 10 anos,
voc quer que seu negcio seja referncia no segmento atuante. Defina o que
preciso fazer para alcanar cada um desses objetivos.
Compartilhe:
10
Um impulso para o sucesso
Criar uma loja virtual nunca foi to simples e acessvel quanto hoje. Em poucos cliques, voc
tem um e-commerce completo. Foi assim com o Alcyr Neto (ou s Neto, como ele gosta
mais), que colocou o Emprio do Lazer no ar usando a plataforma do UOL HOST.
Mas mesmo com todas as facilidades da tecnologia, administrar um negcio d trabalho.

muito mais do que ter um site no ar. E Neto, como muito empreendedor, est sentindo isso
na pele.
As dificuldades para planejar o crescimento, gerenciar o estoque, as entregas, as finanas e

as pessoas comeam a aparecer. E o lucro comea a sumir.
Mas a histria do Neto est mudando, graas ao Impulso Digital, um reality show online
que vai conectar o empreendedor aos melhores consultores do mercado e dar todas as
ferramentas para que ele possa transformar seu negcio.
E voc pode acompanhar tudo de perto e aprender junto com o Neto.
Gostou? Ento vem com a gente!

uol.com.br/impulso
De dicas tcnicas a histrias de empreendedores, de infogrficos a e-books,

todo o tipo de contedo que voc precisa para dar um impulso no seu negcio.
REGISTRO
Para vender pela internet preciso ter um CNPJ. Para isso, voc precisar
inscrever-se na Receita Federal. As informaes e documentos necessrios esto
disponveis no site da instituio: www.receita.fazenda.gov.br.
Com o nmero em mos, hora de registrar sua empresa na Junta Comercial,

voc precisar entregar um contrato social com os documentos exigidos, seus e
do seu scio (se for o caso). Voc pode acessar o site da Junta Comercial da sua
cidade para consultar valores, documentao e o posto mais prximo de voc.
Fique atento aos passos necessrios para formalizar o seu e-commerce e evitar
dor de cabea com esses assuntos no futuro. Vale considerar gastar algum
dinheiro e contratar um profissional de contabilidade para ajud-lo nessa etapa.
Compartilhe:
12
Dica bnus
O MEI (Micro Empreendedor Individual) uma boa alternativa para
quem precisa de um CNPJ, mas ainda no est preparado para
pagar altos impostos. Para se enquadrar no MEI, seu faturamento
no pode ultrapassar 60 mil reais por ano ou 5 mil reais por ms.
Ainda possvel contratar um funcionrio que vai receber um salrio
mnimo ou o equivalente ao piso da categoria. O cadastro pode
ser feito pelo Portal do Empreendedor, o CNPJ ser gerado na
mesma hora. Para se regularizar, e ser oficialmente uma empresa,
o Micro Empreendedor Individual paga um nico imposto mensal
de menos de 50 reais. Para saber mais, consulte o site oficial:
http://www.portaldoempreendedor.gov.br/mei-microempreendedor
Compartilhe:
13
Cuidados ao escolher
o nome da sua loja
A escolha do nome para sua loja virtual merece todo cuidado e ateno. Pode no
parecer, mas essa etapa pode influenciar o sucesso de seu negcio. O nome o
que vai fazer sua loja virtual se destacar na multido, e tambm vai ser determinante
na hora de otimizar os resultados do seu endereo nos buscadores. Aqui vo cinco
dicas para voc criar o registro de nascimento do seu beb:
Menos mais - Na hora de escolher o nome para seu e-commerce, prefira algo
simples e curto. Considere opes fceis de memorizar e tambm de pronunciar,
faa diferentes combinaes at encontrar a perfeita. Voc tambm pode criar uma
palavra. Marcas consagradas como Google, eBay e Skype fizeram essa escolha e
so reconhecidas instantaneamente.
Inove - Pesquise quais so os nomes usados pelos seus concorrentes e busque

algo criativo e diferente. S no se esquea de procurar uma opo que reflita o seu
segmento e a sua proposta.
Pesquise antes - Faa uma lista dos possveis nomes para o seu negcio e, antes
de optar por um deles, pesquise na internet e veja se aparece algum resultado ao
digitar suas opes e quais so os assuntos relacionados a ele.
Investigue - Tenha cuidado para no escolher um nome que no possa ser legalmente
usado, seja por ele j estar em uso por outro local ou por qualquer outro motivo.
Pesquise as leis que se aplicam para essa finalidade e evite futuros problemas legais.
Registre - Aps definir o nome, voc precisa fazer o pedido de busca na Junta
Comercial para verificar se no h outra empresa j registrada com sua escolha. Se
no houver, garanta o seu registro.
Compartilhe:
14
Tecnologia
Escolher a tecnologia ideal para seu e-commerce afeta o sucesso de suas

vendas. Isso porque voc precisa contar com um parceiro que oferea qualidade,
flexibilidade e que acompanhe seu crescimento.
Na hora de escolher a plataforma para sua loja virtual, no leve em considerao

apenas o que voc precisa para comear. Tenha uma viso mais macro, o que
voc espera do futuro e as projees de crescimento colocadas no planejamento.
Nessa etapa, voc ir precisar definir e contratar alguns servios:
1) Sistema de carrinho
Ele vai permitir que voc cadastre seus produtos, colocando informaes como
valor, tamanhos disponveis e outros dados importantes relacionados ao item.
Alm disso, ele o intermediador para os clientes conclurem a compra online,

direto em seu site. Ou seja, ele o elemento principal para uma loja online.
Compartilhe:
15
2) Hospedagem
Esse espao possibilita sua empresa guardar informaes, vdeos, imagens ou
qualquer outro contedo.
como se fosse o local que o seu sistema de carrinho ficar estacionado.

Lembre-se de verificar qual o limite de armazenamento que seu plano oferece.
3) Domnio
Para que o cliente chegue at sua loja, ela precisa de um
endereo online. a que entra o domnio, que nada mais
que o nome que vem depois do www..
Ele pode ser igual ao nome da sua loja, ou no. Por exemplo: o nome da sua
loja Guloseimas da Lucia. Voc ento poder comprar o domnio www.
guloseimasdalucia.com.br. Ou pode optar por www.lojadalucia.com.br. A escolha
vai depender da sua estratgia e tambm da disponibilidade do nome desejado.
Como seu negcio ser virtual, a tecnologia sua maior aliada, ento escolha
um parceiro confivel e conhecido nesse mercado. Isso garantir que seu site
no fique fora do ar ou tenha problemas em dias mais movimentados.
O UOL HOST tem a soluo ideal para acompanh-lo desde o incio do seu
negcio at o momento em que ele se torne uma grande loja.
Com uma ferramenta simples e completa, voc tem acesso a domnio, hospedagem e
sistema de carrinho em um nico pacote. s contratar o plano e comear a vender.
Compartilhe:
16
Estoque
hora de organizar e desenhar como ser o gerenciamento do seu estoque.

Porque sim, voc que ir ficar responsvel por tudo isso. Aps criada a loja
virtual, preciso comprar ou produzir produtos para oferecer aos clientes.
A organizao e a administrao do seu estoque merecem muito carinho e

ateno, afinal, nele estar boa parte do seu investimento. A vo algumas opes
de como voc pode lidar com essa etapa:
1) Estoque fsico
Ideal para quem tem um espao disponvel para armazenar
os produtos. Nessa opo, normalmente a reposio de
itens acontece conforme a demanda e voc no precisa
necessariamente depender dos fornecedores, j que
ter os produtos para pronta entrega.
preciso ter cuidado para no comprar coisas de mais ou de menos e acabar

perdendo dinheiro. Faa um controle rgido da entrada e sada de cada item,
pode ser em uma planilha do Excel mesmo ou em um software especfico.
Compartilhe:
17
lver
devo
2)Estoque consignado
Se voc no tem um espao muito grande para guardar seus produtos, esse
esquema pode ser uma boa soluo. Voc pode procurar por fornecedores que
permitam devolver ou trocar aqueles produtos que ficaram encalhados, assim
voc s paga pelo que vendeu.
3) Drop Shipping
Nesse modelo, todo pedido feito em sua loja virtual cair automaticamente no
sistema do seu fornecedor, com isso o controle do estoque ficar nas mos dele.
Ele tambm ser responsvel por fazer a entrega do produto para o cliente.
Compartilhe:
18
4) Cross Docking
Essa opo funciona praticamente da mesma forma que o Drop Shipping,
a nica diferena que o fornecedor no ser responsvel pela entrega do
produto ao consumidor.
Os produtos sero entregues a voc, que ficar responsvel por envi-los ao

cliente. A vantagem que nesse cenrio voc no ter gasto com o espao de
armazenagem dos itens.
Essas so algumas opes de gerenciamento de estoque disponveis.

Defina qual atende melhor suas necessidades, no se esquea de fazer um
controle do seu investimento e sempre avaliar o desempenho das vendas
para otimizar as compras.
Compartilhe:
19
Logstica
Voc com certeza est doido para realizar sua primeira venda. Mas j pensou
como ir fazer para entregar o pedido? Desde o valor do frete at o prazo para
recebimento da mercadoria, preciso ser transparente com seu cliente e deixar
claro como funciona sua logstica.
Nessa etapa, hora de definir como far esse processo em sua loja virtual. Existem
algumas opes no mercado. D uma olhada:
1) Correios
Esse servio um dos mais populares, pois atende todas
as regies do Brasil. Os Correios oferecem um contrato
exclusivo para quem tem uma loja virtual. Com isso, voc tem a comodidade de
pagar o valor dos fretes em uma nica fatura e ainda conseguir descontos de
acordo com a quantidade de envios realizados mensalmente.
Outra vantagem que os Correios oferecem para quem tem um e-commerce

o servio e-Sedex, uma opo de entrega expressa para mercadorias de at 15
kg. Os prazos variam de 0 a 3 dias, vai depender da modalidade escolhida e do
endereo de destino. Saiba mais sobre essa opo no box abaixo.
Voc pode tambm usar a opo SEDEX, SEDEX 10 ou o servio PAC - nesse
ltimo o prazo de entrega ser maior, porm os preos mais acessveis.
Compartilhe:
20
Entrega rpida
O e-Sedex uma opo de entrega dos Correios exclusiva para os lojistas
virtuais. Para usufruir dela, voc precisa ir at uma agncia e solicitar o
contrato. Conhea abaixo as modalidades do servio.
Standard - a entrega feita em at 3 dias, dependendo da localidade. Atende

toda a rea de abrangncia do e-SEDEX;
Prioritrio - a mercadoria recebida at as 18h no mesmo dia da postagem,

mas atende apenas na cidade de So Paulo (origem e destino);
Express - entrega at as 21h do dia da postagem, sendo uma modalidade

tambm restrita a origem e destino na cidade de So Paulo.
O e-Sedex tambm pode ser til para as polticas de troca e devoluo. As

lojas que tm contrato com a instituio podem usar a opo coleta domiciliar,
na qual os Correios retiram o produto em um ou mais locais especificados
por voc. Esse acordo precisa ser feito com antecedncia.
Compartilhe:
21
2) Transportadora
Mesmo que voc utilize os Correios, sempre bom ter um plano B, j que a
instituio pblica e pode ocorrer paralisao de funcionrios, acarretando em
entregas atrasadas.
Essa opo tambm mais interessante para aquelas lojas que comercializam
produtos grandes. Os Correios tm restries de pesagens e limite de dimenses.
J as transportadoras entregam qualquer mercadoria, seja um sof ou um tnis.
Pesquise diversos fornecedores, procure ouvir o que os clientes falam sobre o

servio e feche com aqueles que oferecerem o melhor custo-benefcio.
Compartilhe:
22
3) Entrega alternativa
Caso voc no tenha a pretenso de vender para todo o Brasil, voc pode pensar
em contratar o servio de motofrete. Essa opo pode agilizar o prazo de entrega
e despachar encomendas para mais de um cliente no mesmo dia.
Existem, inclusive, aplicativos para celular, como 99 Motos e Vai Moto, que
permitem contratar motoboys direta e rapidamente.
Frete , sem dvidas, um dos principais influenciadores de compras pela internet.

Uma pesquisa da E-bit mostrou que 45% dos consumidores sempre escolhem pelo
frete grtis ou a opo mais barata. Ento, esse assunto merece muita ateno.
Dica bnus
O intermediador de pagamentos PagSeguro oferece uma
ferramenta gratuita para clculo de frete. Voc pode inserir o boto
em seu site e ela far o clculo automaticamente. Para isso, basta
que o cliente digite o CEP do lugar de entrega. Para saber mais,
acesse: https://pagseguro.uol.com.br/desenvolvedor/ferramenta_
de_calculo_de_frete.jhtml#rmcl
Compartilhe:
23
Pagamento
Com a sua loja virtual pronta para vender, hora de pensar em uma etapa
fundamental para voc: como receber os pagamentos.
Esse assunto merece ateno redobrada, j que envolve processamento de

dados sensveis do consumidor, como informaes do carto de crdito e senha.
Por isso importante que seu e-commerce transmita confiana ao usurio ou
ento ele pode abandonar o carrinho de compras e partir para outra loja.
A melhor maneira de evitar essa situao contratando um intermediador de

pagamentos, como o PagSeguro UOL. Alm de deixar os clientes mais seguros
com a transao, voc no precisar se preocupar em negociar tarifas com
cada operadora de carto. E ainda conseguir oferecer diferentes formas de
pagamento para o cliente como boleto, dbito bancrio e carto de crdito
alm de parcelamento das compras em at 18 vezes.
Para quem usa a loja virtual do UOL HOST, o PagSeguro j vem integrado.
Basta vincular as duas contas e passar a receber seu lucro sem complicao
e de forma segura.
Compartilhe:
24
Ganhe o cliente pelo visual

A primeira impresso a que fica. Se o consumidor entrar no seu site e ele no
for nada atraente, ou confuso, pode dar adeus a ele. Por isso, anote a trs dicas
para encantar seus e-consumidores nesse quesito:
Layout - Capriche no visual. Alm de ser inovador e interessante, o layout precisa

transmitir a proposta da sua empresa. Use cores e formatos diferentes, mas evite
qualquer tipo de exagero. No esquea que os produtos so a cereja do bolo.
Navegao - Facilite a vida de seu cliente. Seu site precisa ter uma navegao
intuitiva e clara. Se o usurio encontrar dificuldade para achar alguma coisa, ele
pode simplesmente fechar a pgina e ir comprar no vizinho.
Para ajudar na organizao, trabalhe com categorias e a opo de busca na pgina

inicial. Alm disso, invista em um design responsivo para que o endereo possa
ser acessado por qualquer tipo de dispositivo, incluindo smartphones e tablets.
Produtos - Eles so o seu tesouro, por isso voc precisa ter fotos atrativas
e de boa qualidade.
Alm disso, oferea tambm uma boa

descrio personalizada do produto e
coloque todas as informaes importantes,
como tamanhos disponveis, dimenses,
tecido e preo.
Compartilhe:
25
divulgao
Agora que a sua loja virtual est prontinha para o sucesso, chegou a hora de
divulg-la e atrair a clientela. So diversas opes de Marketing Digital que voc
pode adotar, como e-mail marketing, redes sociais, links patrocinados e SEO.
Conhea algumas ferramentas:
1) E-mail marketing
Essa uma das ferramentas que mais geram converses para os sites de
e-commerce. Ento voc precisar investir nesse meio.
O primeiro passo criar uma lista de contatos. Para tanto, oferea em seu site
a opo do cliente receber novidades e promoes por e-mail. Alm de boas
ofertas, suas mensagens podem conter tambm dicas e informaes teis ao
consumidor, sempre relacionadas ao seu segmento.
Crie listas de e-mail segmentadas para atingir com mais preciso seu objetivo.
Quando voc envia o contedo certo para a pessoa correta, as chances de
garantir as vendas sero maiores.
Compartilhe:
26
E-mail marketing matador
Quer saber como garantir bons resultados com suas

mensagens eletrnicas? Anota essas dicas:
Capriche no visual - faa um layout personalizado e visualmente atraente.

importante que as informaes estejam organizadas e o visual no esteja
carregado com muita coisa.
Tenha uma eficiente call to action - fale o que voc quer que o cliente
faa diante da sua mensagem.
Por exemplo, se a inteno do seu e-mail divulgar uma promoo, voc

pode mandar uma mensagem com uma foto bacana, explicando qual
a promoo e suas vantagens. Junto com essas informaes, voc deve
inserir um boto que tenha uma chamada como ltimas peas, garanta
o seu agora mesmo.
Use em datas comemorativas - O e-mail marketing uma boa pedida

em datas sazonais, como Natal e Dia das Mes, para divulgar produtos
especficos para o evento e aumentar as vendas.
Faa relacionamento - Se o seu comrcio de roupas, por exemplo, voc

pode enviar dicas de combinaes para a estao do ano e ainda oferecer
5% de desconto para quem comprar clicando no link do e-mail.
Compartilhe:
27
Dica bnus
No caia na tentao de mandar muitas mensagens para seu cliente.
Ele pode se irritar e nunca mais comprar em sua loja. Nunca ultrapasse a
marca de 10 mensagens em uma mesma semana. Voc precisar ainda
de uma ferramenta de gerenciamento e disparo de e-mail marketing.
O UOL HOST oferece um software que pode ajud-lo na tarefa.
2) Links Patrocinados
Nessa opo, resumidamente, voc paga para o seu site aparecer entre os
primeiros resultados nos sites de busca.
A vantagem que seu e-commerce ganhar visibilidade com muito mais agilidade,
podendo aumentar as suas converses. Alm disso, seu negcio se tornar visvel
para quem ainda no o conhece.
O processo relativamente simples: voc escolhe algumas palavras-chave para

investir, cria seus anncios, define uma verba e coloca sua campanha no ar. Tudo
pode ser controlado por uma interface online bastante intuitiva. Mas contar com
a ajuda de um especialista pode acelerar o processo e potencializar os resultados.
Compartilhe:
28
3) SEO
SEO a abreviao da expresso em ingls Search Engine Optimization e consiste
em um conjunto de tticas para aumentar sua visibilidade em buscadores.
Diferente dos links patrocinados, essa tcnica traz resultados a longo prazo.
A ideia simples: voc identifica quais so os assuntos (ou produtos) que

as pessoas buscam e prepara seu site para aparecer entre os resultados
dessas pesquisas.
Mas, na prtica, preciso ter bastante dedicao e pacincia para colher

os resultados.
Compartilhe:
29
Chegue no
topo da lista
Confira algumas dicas para obter melhores resultados na busca
orgnica. Mas para garantir esses resultados, todas as tcnicas
devem ser usadas em conjunto:
Inclua palavras-chave - Aqueles termos que so constantemente

buscados pelos usurios devem aparecer em seus textos. Claro,
sempre que fizer sentido e se encaixar no contexto.
Programao simples - Prefira pginas de produtos com o cdigo

HTML simples e limpo, evite Flash, DHTML e frames.
Ttulo tambm importa - Inclua palavras-chave tambm no ttulo

da pgina, que aparece na barra superior da janela do navegador.
Invista em contedo consistente - Produza contedo relevante

com o seu segmento, isso ajudar sua loja ganhar uma posio
melhor nas buscas.
Compartilhe:
30
4) Redes sociais
Estar presente nas redes sociais vai ajudar na divulgao de sua loja virtual.
Porm, voc no precisa criar uma conta em todas. Pesquise aquelas em que seu
pblico-alvo mais est e invista nelas.
Aproveite o espao para fazer relacionamento com os usurios, ouvir o que

eles tm a dizer sobre o seu segmento e sua loja. Interaja e no se esquea de
responder a todas as mensagens que forem enviadas a voc.
A dica para ganhar relevncia nesses canais atualiz-los com frequncia, no

postar apenas produtos, mas tambm adotar a estratgia de contedo relevante.
Embora as redes sociais ainda no sejam consideradas canais que trazem

alta taxa de converso para lojas virtuais, podem ser timos canais para se
aproximar do cliente e trabalhar sua marca, atingindo tambm os amigos dos
seus fs/seguidores.
Compartilhe:
31
Promoo
Uma coisa que voc precisa aprender, desde j, que as promoes devem ser
suas melhores amigas. Os clientes adoram descontos, brindes, frete grtis ou
qualquer outro tipo de ao que oferea vantagem financeira.
Promover uma liquidao logo na estreia pode no ser uma boa ideia, j que
os seus lucros e capital de giro ainda no so altos o suficiente para que possa
baixar os preos sem prejudicar a sade financeira da loja.
No entanto, existem outras diversas modalidades que voc pode colocar em

prtica.
As mais indicadas para ser a sua primeira promoo so aquelas que faam
o cliente retornar a loja. Por exemplo, um cupom de desconto para a prxima
compra ou um programa de pontuao que possa render vantagens e descontos.
Compartilhe:
32
Alm de aumentar seu potencial de faturamento, j que estudos mostram que

a segunda compra em uma mesma loja, geralmente, tem maior valor do que a
primeira, com esse tipo de promoo voc j pode comear a construir a sua
rede de clientes fiis.
So eles quem iro ajudar na divulgao da loja. Muito melhor do que propaganda
paga a espontnea. A amiga que conta para a outra no WhatsApp, a tia que
compartilha na pgina da sobrinha uma loja bacana que descobriu h pouco
tempo (no caso a sua), a moa que comenta na hora do almoo com a colega de
trabalho sobre a sua loja e assim por diante.
Mas criar uma promoo no assim em um piscar de olhos. preciso que se

tome alguns cuidados para que ela funcione perfeitamente e traga os resultados
esperados. Veja o que fazer antes de colocar a promoo no ar:
Compartilhe:
33
Determine objetivos e prazos

Qual a sua inteno com essa promoo? Quantas pessoas
voc espera que participem? Quanto voc pretende faturar?
Essas e outras perguntas relevantes para nortear a promoo
precisam ser respondidas.
Em um papel, exponha todas essas questes, mas sempre tendo em mente

a sua realidade atual. Por exemplo, no adianta voc definir um nmero alto
de participao ou de valor arrecadado, sendo que sua primeira promoo e
pouca gente te conhece.
Seja coerente e estipule metas que esto ao seu alcance. importante, tambm,
j definir o prazo de durao. A promoo no pode iniciar no dia que voc
acordou com vontade e terminar em uma data aleatria qualquer. Planeje o
incio e encerramento.
Estabelea planos de comunicao

De nada adianta uma promoo, se ningum souber que
ela existe, no mesmo? Portanto, preciso divulg-la.
Aproveite o levantamento e planejamento que voc fez para
a divulgao da sua inaugurao e tente adapt-lo para
essa nova ao.
Compartilhe:
34
Levante os resultados
Para saber se deu certo sua primeira promoo, voc precisa analisar os
resultados. Portanto, aps o trmino, faa um levantamento dos nmeros
(vendas, faturamento, clientes, visitas e o que mais quiser analisar) e compare-os
com o perodo anterior.
Como sua loja nova, pode ser que no exista ainda

um perodo anterior razovel para comparao. Nesse
caso, guarde os dados da promoo, espere encerrar um
novo ms e ento, ter nmeros para comparar. Mesmo
postergando essa anlise, importante que voc a faa.
ela quem ir guiar as suas prximas promoes.
Compartilhe:
35
Com os nmeros em mos, faa a comparao entre os perodos e veja se

houve aumentos significativos em algum deles. Se perceber que houve um
crescimento de qualquer ndice durante a promoo, um bom indicativo de
que sua estratgia foi pelo caminho certo.
Aproveite e veja, tambm, quais resultados no foram to bons quanto os

esperados e foque seus esforos neles na prxima promoo.
Sim, na prxima! Est pensando que acaba por aqui? No mesmo! importante
que essas aes no sejam realizadas s nesse momento. As promoes devem
fazer parte do seu calendrio e serem sempre planejadas com antecedncia.
Na Academia UOL Host voc encontra,

frequentemente, dicas de promoo, alm das
datas importantes para o seu e-commerce planejar
essas aes. Ento, j sabe, acompanhar os nossos
artigos tambm faz parte de sua nova empreitada.
Compartilhe:
36
Checklist
Agora que voc j sabe de tudo que precisa para abrir uma loja virtual de sucesso
s correr para o abrao!
Mas, calma a! Nunca demais relembrar. Portanto, preparamos esse checklist

com os principais pontos abordados nesse e-book. Para criar uma loja virtual de
sucesso, preciso que voc cumpra todos os passos abaixo.
Acompanhe os tpicos e bom trabalho!
Compartilhe:
37
Fazer o planejamento detalhado de seu negcio
Escolher e registrar o nome da loja
Escolher uma boa plataforma de loja virtual
Registrar o domnio e hospedagem de seu site (ao escolher o UOL Host Loja
Virtual, no preciso se preocupar com esses itens. Eles j fazem parte do pacote)
Formalizar sua empresa na Receita Federal e na Junta Comercial
Escolher o tipo de estoque ideal e abastec-lo
Conhecer e contratar fornecedores para fazer a entrega dos seus produtos
vendidos
Determinar os meios de pagamento que ir oferecer em sua loja (clientes
UOL HOST podem pular essa etapa, pois a loja virtual j vem integrada com
o sistema PagSeguro UOL)
Dar um tapa no visual da loja e organizar os seus produtos
Divulgar a sua loja
Planejar sua primeira promoo
Compartilhe:
38
Passo a passo
para criar sua
loja virtual no UOL Host
Veja como fcil criar e configurar a sua primeira loja virtual
no UOL HOST. Em poucas horas, voc j estar com tudo
pronto para sair vendendo seus produtos. Para isso, s
seguir o passo a passo abaixo:
Acesse o site
Escolha
da Loja Virtual
seu plano
e faa seu UOL Host.
cadastro.
Aqui, voc j vai,

tambm, definir
o seu domnio
(endereo que
vem aps o www).
Acesse o Painel do Cliente com o

Configurao e-mail e senha informados no momento
da loja virtual do cadastro e, no canto esquerdo,
selecione a opo Loja Virtual. Clique
UOL HOST no boto administrar.
Compartilhe:
39
Ateno, esse dado diferente do

usado para acessar o Painel do
Digite seu nome
Comece Cliente. Aqui, voc deve inserir de usurio e senha
a configurar o login e senha da sua loja virtual
(que j foi criado l na etapa 2). cadastrados
sua loja.
Digite o nome da empresa, que nem

sempre o mesmo que o domnio.
Por exemplo, o domnio pode ser
www.lojavirtualabc.com.br e o nome
da loja: ABC da Moda.O importante
que voc cadastre, aqui, o nome
que voc ir utilizar para sua marca
perante o pblico.
Escolha, tambm, o ramo de atuao da sua loja

e faa uma breve descrio dela. Por fim, insira
seu e-mail de contato. ele que ser apresentado Na prxima etapa,
aos seus clientes quando procurarem por um voc ir configurar os
meio de se comunicar com a loja. mtodos de entrega.
Para tanto, digite o
CEP de localizao de
sua loja. Importante
ressaltar que no
estamos falando de
loja fsica e, sim, de
Cadastro onde suas mercadorias
sairo com destino ao
de produtos cliente. Selecione as
opes de frete com
as quais voc pretende
Prossiga e complete seu trabalhar (todas so
No Painel de acesso de sua loja,
endereo com nmero e intermediadas pelos
clique em cadastrar produtos. Um
complemento, se houver. Correios).
formulrio ser aberto, preencha-o
com os dados da mercadoria como Feito isso, a loja j est
nome e descrio. configurada.
Compartilhe:
40
Crie uma categoria para melhor organizao

dos produtos. Nas primeiras vezes, essas Parta para a aba ao lado
categorias tero que ser criadas. No entanto, preos e variaes e insira
nos prximos produtos s selecionar as o valor do produto. Se for o
categorias desejadas, de acordo com o que caso, coloque tambm o preo
voc criou anteriormente. Insira, tambm, promocional no campo indicado.
palavras-chave que remetam ao seu produto.
Se o seu produto tiver variaes

(diferentes tamanhos e cores,
por exemplo), selecione a opo
produto fsico com variaes e
preencha as informaes.
Caso voc venda produtos para

downloads, como e-books, por
Informe a quantidade de cada
exemplo, selecione a opo
produto em estoque. Escolha com
produtos para download e
quantas peas restantes voc quer
preencha os dados.
ser avisado de que o produto est
acabando. Selecione, tambm, se
voc prefere que o produto saia
da lista quando estiver esgotado
ou aparea como indisponvel
para o cliente.
Ainda nessa aba, insira as dimenses Por fim, insira at

dos produtos (peso, altura, comprimento 5 imagens do
e largura). Essas informaes so produto cadastrado.
importantes para o cliente e para o
clculo de frete.
E pronto, o
produto est
no ar!
Compartilhe:
41
Nessa etapa voc poder definir o Selecione a ltima aba do

topo da sua loja, as cores, o plano painel: preferncias, em Personalizao
de fundo, a ordem na qual os seguida, escolha a opo
produtos sero apresentados em personalizar loja.
sua vitrine virtual, alm de poder
incluir as suas redes sociais para
que sejam exibidas em sua pgina.
Na opo
gerenciar pginas
voc pode criar
e personalizar as
pginas Sobre Ns
e Servios ao Cliente.
Na opo forma de pagamento
voc j encontra o sistema PagSeguro
integrado. Voc pode, ali, determinar
as formas de parcelamento que sero
oferecidas aos seus clientes.
Pronto!
Na opo configuraes de frete voc
Est configurada
ir determinar as formas de entrega
sua loja virtual disponveis, e habilitar, ou no, as opes de
UOL HOST! frete grtis e embalagem para presente.
Compartilhe:
42
Agora que voc j acabou de conhecer todas as etapas para comear

uma loja virtual, hora de pr a mo na massa e tornar o seu sonho
realidade. Faa cada passo com cuidado e no pule nenhum deles, pois
todos so importantes para construir uma estrutura slida de negcio.
O comeo pode parecer complicado, mas vale a pena persistir. Nesse

caminho, conte com o UOL HOST. Nossos produtos so criados para
ajudar o empreendedor a vender com muito mais simplicidade e
eficincia pela internet.
E voc ainda pode acompanhar as principais tendncias do e-commerce

e dicas para ter um negcio de sucesso na Academia UOL Host.
Boas vendas!
Acesse:
uolhost.com.br/lojavirtual
E-mail Marketing Site Pronto
Hospedagem de Sites Cloud Computing
seuendereo.com.br E-mail
Compartilhe:
43

Monte Sua Primeira Loja Virtual 2015 PDF

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Monte Sua Primeira Loja Virtual 2015 PDF

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

Passo a passo

Como montar sua primeira

2015 Universo Online S/A. Todos os direitos reservados. www.uolhost.com.br

Para 2015, a expectativa que esse nmero tenha um crescimento

Ainda no ano passado, o e-commerce ganhou 10,2 milhes de

Se o seu sonho empreender, criar uma loja virtual pode ser o

Pensando nisso, o UOL HOST criou esse guia completo para

Fique atento s dicas em cada captulo e boa sorte!

passo a passo para criar sua loja..........38

Outra vantagem de atuar no mercado online que o seu pblico-alvo aumenta

Os ramos de atuao tambm so os mais diversos - desde produtos orgnicos

Comece agora a dar asas ao seu sonho. Boa leitura!

1) O que o seu negcio?

2) Quem seu pblico-alvo?

Gnero: meninos e meninas;

Idade: entre 12 e 24 anos;

Interesses: Tecnologia, filmes, celulares, animaes 3D etc;

Poder aquisitivo: Classes A, B e C;

Escolaridade: Ensino fundamental, ensino mdio, cursinhos pr-vestibulares e

Faa uma boa pesquisa para entender quais so os fatores de influncia

3) Quem so e como atuam

4) Quais so os possveis riscos que podem

Levante todos os possveis riscos e encontre solues para cada um deles.

5) Como ir organizar as finanas da loja?

6) Quais so suas metas?

Mas mesmo com todas as facilidades da tecnologia, administrar um negcio d trabalho.

As dificuldades para planejar o crescimento, gerenciar o estoque, as entregas, as finanas e

E voc pode acompanhar tudo de perto e aprender junto com o Neto.

Gostou? Ento vem com a gente!

De dicas tcnicas a histrias de empreendedores, de infogrficos a e-books,

Com o nmero em mos, hora de registrar sua empresa na Junta Comercial,

Inove - Pesquise quais so os nomes usados pelos seus concorrentes e busque

Escolher a tecnologia ideal para seu e-commerce afeta o sucesso de suas

Na hora de escolher a plataforma para sua loja virtual, no leve em considerao

Nessa etapa, voc ir precisar definir e contratar alguns servios:

Alm disso, ele o intermediador para os clientes conclurem a compra online,

como se fosse o local que o seu sistema de carrinho ficar estacionado.

hora de organizar e desenhar como ser o gerenciamento do seu estoque.

A organizao e a administrao do seu estoque merecem muito carinho e

preciso ter cuidado para no comprar coisas de mais ou de menos e acabar

Os produtos sero entregues a voc, que ficar responsvel por envi-los ao

Essas so algumas opes de gerenciamento de estoque disponveis.

Outra vantagem que os Correios oferecem para quem tem um e-commerce

Standard - a entrega feita em at 3 dias, dependendo da localidade. Atende

Prioritrio - a mercadoria recebida at as 18h no mesmo dia da postagem,

Express - entrega at as 21h do dia da postagem, sendo uma modalidade

O e-Sedex tambm pode ser til para as polticas de troca e devoluo. As

Pesquise diversos fornecedores, procure ouvir o que os clientes falam sobre o

Frete , sem dvidas, um dos principais influenciadores de compras pela internet.

Esse assunto merece ateno redobrada, j que envolve processamento de

A melhor maneira de evitar essa situao contratando um intermediador de

Ganhe o cliente pelo visual

Layout - Capriche no visual. Alm de ser inovador e interessante, o layout precisa

Para ajudar na organizao, trabalhe com categorias e a opo de busca na pgina

Alm disso, oferea tambm uma boa

E-mail marketing matador

Quer saber como garantir bons resultados com suas

Capriche no visual - faa um layout personalizado e visualmente atraente.

Por exemplo, se a inteno do seu e-mail divulgar uma promoo, voc

Use em datas comemorativas - O e-mail marketing uma boa pedida

Faa relacionamento - Se o seu comrcio de roupas, por exemplo, voc

O processo relativamente simples: voc escolhe algumas palavras-chave para

A ideia simples: voc identifica quais so os assuntos (ou produtos) que