AO DEL BUEN SERVICIO AL

CUIDADANO
UNIVERSIDAD NACIONAL DE
SAN MARTN

FACULTAD DE CIENCIAS
ECONMICAS
DOCENTE:
Lic. Adm Carlos Alberto
Saldaa Pinto

ASIGNATURA:
Sistema de Informacin
Gerencial

TEMA:
SISTEMA DE INFORMACIN
GERENCIAL EN LOS NEGOCIOS
GLOBALES

ALUMNOS:
Pinchi del Aguila Adilia
Boada Reategui Jhili Areli
 Bustamante Vasquez Maria
Charito
Macedo Tuesta Jhunior Paolo

MORALES- SAN MARTIN

INTRODUCCIN
Las organizaciones que deseen establecerse en un mercado globalizado y
competitivo como el de hoy en da debern contar con una infraestructura que
le permita interactuar con su entorno de manera adecuada, facilitndole la
promocin, divulgacin y/o prestacin de sus productos o servicios a travs de
dicha plataforma tecnolgica. Sin embargo, no siempre el destino de tales
procesos de divulgacin, procesamiento y/o informacin estn dirigidos hacia el
mbito externo de la organizacin, sino que pueden y deben ser
implementados hacia los procesos internos de la organizacin, con el fin de
dinamizar los canales de control de procesos, informacin (formal e informal),
divulgacin de polticas y de retroalimentacin de aquellos elementos
neurlgicos en el quehacer organizacional. El uso efectivo de la plataforma
tecnolgica, permitir no slo agilizar los procesos administrativos, sino que,
mediante el rediseo de las relaciones con el entorno organizacional interactuar
con otras organizaciones afines, proveedores, suplidores de partes, servicios y
ms directamente con sus clientes, obteniendo un valor agregado en sus
productos o servicios. En este orden de ideas, para Madorran y Simn (1994):
El ahorro de trabajo es an un objetivo frecuente en un sistema de
informacin, pero la orientacin ms habitual tiende a concentrase en ahorros
ms amplios, en actividades de lnea que representan aquellas operaciones
que suponen a las empresas modificaciones importantes en trminos de valor
aadido. De acuerdo a Porter (2007), la estrategia competitiva establece
acciones para crear una posicin ventajosa en una organizacin, con la
finalidad de enfrentar exitosamente las fuerzas competitivas y generar un
retorno sobre la inversin, ya que, la base del desempeo sobre el promedio
dentro de una industria es la ventaja competitiva sostenible.
LOS SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL EN LOS
NEGOCIOS GLOBALES

Que es un sistema de informacin Un conjunto de componentes

interrelacionados que rene (u obtiene), procesa, almacena y distribuye
informacin para apoyar la toma de decisiones y el control en una
organizacin.
La informacin se obtiene luego de procesar los datos. Las actividades del
sistema de informacin son: entrada, procesamiento y salida de datos. La
retroalimentacin sirve para mejorar o controlar el funcionamiento. Los
sistemas de informacin pueden ser formales (hay procedimientos) e
informales (rumores)

Los sistemas de informacin desde la perspectiva de los negocios Un sistema

de informacin es una solucin organizacional y administrativa, basada en
tecnologa de informacin, a un reto que se presenta en el entorno.

Organizaciones: Los elementos de la organizacin son: personal, estructura,

procedimientos operativos, las polticas y la cultura.
El trabajo se coordina por la estructura y los procedimientos. Administracin
Los administradores manejan la organizacin.

Las decisiones se clasifican segn el nivel que ocupen en la organizacin

quienes deciden:
a) decisiones estratgicas: los directivos.
b) decisiones tcticas: gerentes (nivel medio).
c) decisiones operativas: supervisores.

Tecnologa Se incluye:
Hardware
Software
Tecnologa de almacenamiento
Tecnologa de comunicaciones
El nuevo rol de los sistemas de informacin en las organizaciones Se da una
interdependencia entre lo que la empresa hace y su sistema de informacin
Los sistemas de informacin ocupan una parte mucho mayor en la
organizacin que en el pasado.
Los Gerentes no pueden ignorar los sistemas de informacin porque juegan un
papel crtico en las organizaciones.
Los sistemas afectan directamente la forma en que los gerentes deciden,
planean y administran a sus empleados y recursos y cada vez determinan ms
que, donde, cuando y como se elaboran los procesos.
Por consiguiente, la responsabilidad sobre los sistemas no se puede delegar en
los tomadores de decisiones tcnicos.
POR QUE UN SIG?
1.- Para resolver un problema.
2.- aprovechar una oportunidad
3.- cumplimiento de normatividad
RESOLVER UN PROBLEMA
Un problema es una situacin no deseable que impide a la organizacin
alcanzar completamente sus objetivos.
Tres acciones para identificar:
- Revisar los Outputs a travs de criterios de desempeo
- Observar el comportamiento de los empleados.
- Escuchar la retroalimentacin externa a travs de quejas y
reclamaciones
CLASIFICACION DE LOS PROBLEMAS
 APROVECHAR UNA OPORTUNIDAD DE MEJORA
Una mejora es una posibilidad de mejorar la organizacin, incluso en ausencia
de problemas
- Acelerar un proceso - Reducir errores de salida
- Agilizar un proceso -Mejorar la integracin de
sistemas
- Combinar procesos - Mejorar la satisfaccin del
trabajador
- Reducir errores de entrada - Mejorar interaccin con los
clientes
ESTRUCTURA DEL SIG
SIG para la planeacin de polticas y toma de decisiones.
Informacin administrativa para la planeacin tctica y la toma de
decisiones.
Informacin administrativa para la operacional, la toma de decisiones
y el control.
Datos de resultados de procesos y cumplimiento de metas.
ATRIBUTOS DE LA CALIDAD DE LA INFORMACION
TIEMPO

DIMENSION CUALIDAD DE LA INFORMACION

Oportunidad Debe suministrarse en el momento en que sea necesario
Actualidad Debe ser reciente al momento de suministrarse
Frecuencia Debe suministrarse con la frecuencia necesaria
Periodo Puede proporcionarse sobre periodos pasados, presentes
o futuros

CONTENIDO
DIMENSIO CUALIDAD DE LA INFORMACION
N
Exactitud Debe estar libre de errores
Pertinencia Debe estar relacionada con las necesidades de un usuario
Integridad Debe suministrarse toda la informacin necesaria
Brevedad Debe proporcionarse solo la informacin que se necesite
Alcance Puede tener un alcance amplio o estrecho
Desempeo Puede revelar el desempeo: medir las actividades logradas,
el progreso alcanzado o los recursos acumulados o usados.

FORMA
DIMENSION CUALIDAD DE L INFORMACION
Claridad Debe suministrarse en un formato que sea fcil de entender
Detalle Puede proporcionarse un formato detallado o resumido
Orden Puede ordenarse en una secuencia predeterminada
Presentaci Puede presentarse en forma narrativa, numrica, grafica,
 n mixta.
Medios Puede proporcionarse en la forma de documentos
impresos,presentaciones,informes, online,etc

ARQUITECTURA DE LA APLICACIN DEL SIG

Un SIG eficaz debe responder continuamente a los dilemas en la formulacin

de polticas y de control, a los cambios y necesidades de informacin y al
desarrollo continuo de la tecnologa.
A medida que el SIG se convierte en parte integral de las actividades de la
organizacin, debe adaptarse a los cambios que ocurren en sus estrategias, en
el entorno y en las personas. El diseo de los SIG debe anticipar tales cambios
ofreciendo un alto grado de flexibilidad.
Si un administrador encuentra que sus necesidades de informacin son
mayores que su capacidad de procesamiento de informacin, o debe aumentar
su capacidad de procesamiento o debe encontrar medios eficaces de filtrar la
informacin del entorno que llega a l.
Dada la gran cantidad de informacin que sobrepasa la capacidad de los
administradores para analizar la informacin, es imposible que un directivo en
un tiempo lmite pueda toar decisiones.
Por qu las organizaciones construyen sistemas de informacin

Para incrementar eficiencia y ahorrar dinero, en algunos casos son

indispensables para funcionar y es la fuente de la ventaja competitiva.
Las razones por las que adoptan sistemas pueden agruparse en:
1. por factores del entorno: factores externos a la organizacin.
2. factores institucionales: son factores internos a la organizacin. Mejorar
alguna parte de la organizacin.

Como los sistemas de informacin afectan a las organizaciones

Teoras econmicas: Los sistemas de informacin permiten reducir costos,
reemplazando capital y mano de obra, pero tambin disminuye el costo de
transaccin, que es el costo de participar en un mercado (conseguir
proveedores, pagar seguros, etc.).
Tambin reduce los costos internos de administracin.
Teora de la agencia: Cada empleado persigue sus propios intereses, con la
tecnologa es ms fcil poder controlarlos, y ms cuando la empresa crece.
Teoras conductuales: Describen el funcionamiento de la empresa individual.
La tecnologa de la informacin podra modificar la jerarqua o la toma de
decisiones de las organizaciones al reducir los costos de adquirir informacin y
al ampliar la distribucin de la misma.
En la actualidad la autoridad de basa ms en el conocimiento que en el cargo.
Es mucho ms fcil armar equipos de trabajos, conectados en red.
Polticas de organizacin y resistencia al cambio
Otro enfoque dice que lo que luchan son subgrupos por aumentar su influencia
en las polticas de la organizacin. Puesto que los sistemas de informacin
tienen potencial para modificar la estructura, la cultura, la poltica y el trabajo de
una organizacin, es comn que se oponga una resistencia al cambio.
Internet y las organizaciones Internet aumenta la accesibilidad, el
almacenamiento y la distribucin de informacin y conocimientos en las
organizaciones.
Cmo transforman los sistemas de informacin a los negocios y cul es
su relacin con la globalizacin?
Con el paso del tiempo, los sistemas de informacin han ido evolucionando y
con ello tambin la forma en que operan los negocios, los productos y los
servicios. Actualmente los negocios se han ido moviendo de una forma
tradicional a una tecnolgica, es decir, mediante el uso de la tecnologa (como
el internet, los celulares, las tablets) ha sido ms fcil la comunicacin entre
clientes, proveedores y la empresa. Cada vez ms negocios comienzan a
moverse hacia el internet, comienzan hacer uso de las tecnologas para
administrar, las redes sociales para el trabajo. Esto ha permitido que los
negocios se extiendas ms all de sus lmites territoriales fsicos, rompen las
barreras y realizan negocios en distintas partes del mundo, incluso teniendo
empleados en diferentes ciudades dentro su pas de origen o de otros pases.
El uso de las tecnologas ha propiciado que nuevos negocios e industrias
aparezcan, los anteriores desaparezcan y las que aprenden a implementar
correctamente los nuevos sistemas de informacin.

Las principales tendencias de los nuevos sistemas de informacin son: la

plataforma digital mvil emergente, el crecimiento del software en lnea como
un servicio y el crecimiento de la computacin en nube.

Los desafos de la globalizacin en un mundo plano son desarrollar

habilidades de alto nivel a travs de la educacin y la experiencia en el trabajo
que no se puede subcontratar, as como evitar los mercados de bienes y
servicios que se pueden producir en el extranjero con un costo mucho menor.
Las oportunidades, al igual que los desafos, son inmensas, como por ejemplo
la mejora en la comunicacin entre sucursales de una empresa que se
encuentran en diferentes pases, reduccin de costos, mejor informacin sobre
precios y calidad de manera confiable las 24 horas del da.

Las empresas digitales son todas aquellas empresas totalmente digitales son
aquellas que se han subido a la tecnologa y la han sabido implementar
eficientemente, adems de haber realizado un rediseo organizacional en base
a los sistemas de informacin.

Por qu los sistemas de informacin son tan esenciales para operar y

administrar un negocio en la actualidad?
Los sistemas de informacin son esenciales para operar y administrar un
negocio actualmente para realizar las actividades comerciales diarias as como
para lograr los objetivos de negocios estratgicos.

Las empresas de negocios invierten mucho en sistemas de informacin para

lograr seis objetivos de negocios estratgicos:

Excelencia operacional: Obtener mayores niveles de eficiencia y

productividad en las operaciones de negocios, en especial adaptarse a los
cambios en las prcticas de negocios y el comportamiento gerencial.
Nuevos productos, servicios y modelos de negocios: Los sistemas de
informacin y tecnologas son una importante herramienta de habilitacin
para que las empresas creen nuevos productos y servicios.
Intimidad con clientes y proveedores: Cuanto ms conoce una empresa
a sus clientes y proveedores ayuda a las empresas a ofrecer un mejor
servicio a los clientes y reduce costos cuando se hacen negocios con los
proveedores.
Toma de decisiones mejorada: Tener los datos correctos en el momento
oportuno ayuda a las empresas a realizar una decisin informada.
Ventaja competitiva: Cuando se obtienen uno o ms de los objetivos
mencionados anteriormente, es probable que las empresas hayan logrado
una ventaja competitiva.
 Sobrevivencia: Las empresas invierten en sistemas de informacin y
tecnologas debido a que son indispensables para realizar las actividades
comerciales, las cuales, algunas veces se ven impulsadas por los cambios
a nivel industrial.

Qu es exactamente un sistema de informacin? Cmo funciona?

Cules son sus componentes de administracin, organizacin y
tecnologa?
Un sistema de informacin es un conjunto de componentes interrelacionados
que recolectan o recuperan, procesan, almacenan y distribuyen informacin
para apoyar los procesos de toma de decisiones y de control en una
organizacin.

Los sistemas de informacin tienen informacin sobre personas, lugares y

cosas importantes dentro de la organizacin. Informacin son los datos que se
han modelado en una forma significativa y til para los seres humanos. Los
datos son flujos de elementos en bruto que representan los eventos que
ocurren en las organizaciones.

El alfabetismo computacional se enfoca principalmente en el conocimiento de

la tecnologa de la informacin. El alfabetismo en los sistemas de informacin
es la comprensin ms extensa de los sistemas de informacin.

Para comprender por completo los sistemas de informacin se deben conocer

las dimensiones ms amplias de organizacin, administracin y tecnologas de
la informacin:

Organizacin: Las organizaciones tienen una estructura compuesta por

distintos niveles y reas. Sus estructuras revelan una clara divisin de
labores.
 Administracin: El trabajo de la gerencia es da sentido a las distintas
situaciones a las que se enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y
formular planes de accin para resolver los problemas organizacionales.
Tecnologas de la Informacin: Es una de las diversas herramientas
(hardware y software) que utilizan los gerentes para lidiar con el cambio.

Qu son los activos complementarios? Por qu son esenciales para

asegurar que los sistemas de informacin proporcionen un valor genuino
para una organizacin?
Los activos complementarios son aquellos requeridos para derivar valor a partir
de una inversin primaria. La investigacin sobre la compra de tecnologa de
informacin de negocios indica que las empresas que apoyan este tipo de
gasto con el de activos complementarios, como nuevos modelos y procesos de
negocios, el comportamiento gerencial, la cultura organizacional o la
capacitacin, reciben mayores rendimientos.

Los activos complementarios sociales, gerenciales y organizacionales

requeridos para optimizar los rendimientos de las inversiones en tecnologa de
la informacin son:

Activos organizacionales: Cultura organizacional de apoyo, modelo de

negocios apropiado, procesos de negocios eficientes, autoridad
descentralizada, derechos de toma de decisiones distribuidas, slido
equipo de desarrollo de Sistemas de Informacin.
Activos gerenciales: Slido apoyo a la gerencia de nivel superior en
cuanto a inversin en tecnologas y el cambio. Incentivos para la
innovacin gerencial, entornos de trabajo en equipo y colaborativo,
programas de capacitacin para mejorar las habilidades de decisin
gerencial, cultura gerencial que aprecia la flexibilidad y la toma de
decisiones basadas en el conocimiento,
 Activos Sociales: Internet y la infraestructura de telecomunicaciones,
programas educacionales enriquecidos con TI que elevan el alfabetismo
computacional de la fuerza laboral, estndares, leyes y regulaciones que
creen entornos de mercados justos y estables, empresa tecnolgica y
servicios en mercados adyacentes para ayudar en la implementacin.

Qu disciplinas acadmicas se utilizan para estudiar los sistemas de

informacin? Cmo contribuye cada una a una comprensin de los
sistemas de informacin? Qu es una perspectiva socio tcnica de
sistemas?
El estudio de los sistemas de informacin es un campo multidisciplinario. Las
principales disciplinas que contribuyen al estudio de los sistemas de
informacin son las metodologas tcnicas (que incluyen la ciencia de la
administracin, la informtica y la investigacin de operaciones) y las
metodologas del comportamiento (que incluyen la sociologa, economa, y
psicologa).

La metodologa tcnica enfatiza los modelos basados en las matemticas para

estudiar los sistemas de informacin, as como la tecnologa fsica y las
capacidades formales de stos.

Informtica: se encarga del tratamiento automtico de la informacin y

mtodos de computacin, adems de mtodos de almacenamiento y
acceso eficiente de datos.
La ciencia de la administracin: enfatiza el desarrollo de modelos para la
toma de decisiones y las prcticas gerenciales.
La investigacin de operaciones: Se enfoca en las tcnicas matemticas
para optimizar parmetros seleccionados de las organizaciones.
La metodologa del comportamiento se encarga de los aspectos del
comportamiento que surgen en el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de
los sistemas de informacin como la integracin estratgica de negocios, el
diseo, la implementacin, la utilizacin y la administracin.

Sociologa: Estudia los sistemas de informacin con un enfoque hacia la

manera en que los grupos y las organizaciones dan forma al desarrollo de
los sistemas, y en cmo afectan a individuos, grupos y organizaciones.
Psicologa: Estudia los sistemas de informacin con un inters en la
forma en que los humanos que toman las decisiones perciben y utilizan la
informacin formal.
Economa: Estudia los sistemas de informacin con el fin de comprender
la produccin de los bienes digitales, la dinmica de los mercados digitales
y la forma en que los nuevos sistemas de informacin cambian las
estructuras de control y costos dentro de la empresa.
La metodologa de los sistemas socio tcnicos se ve a los sistemas como un
conjunto de componentes para lograr un desempeo organizacional excelente
al optimizar en conjunto los sistemas sociales y tcnicos que se utilizan en
produccin.