Responsabilidade Civil pela Perda do Tempo

Pablo Stolze Gagliano1

O tempo rei, e a vida uma lio

(Senhor do Tempo, banda Charlie Brown Jr., composio: Heitor/Choro)

1. A Importncia do Tempo em Nossas Vidas2

Existe algo inexplicvel por trs desta nossa complexa realidade.

O que de fato faz a sua vida ter sentido?

A posio social que voc alcana? O cargo cobiado que voc tanto almeja? O
dinheiro que voc acumula?

Sem menoscabar a importncia dessas metas materiais de vida, o fato que, um dia,
voc compreender a verdade csmica dita pelo profeta RAUL SEIXAS, na msica
Ouro de Tolo:

Eu que no me sento
No trono de um apartamento
Com a boca escancarada

1
Juiz de Direito. Mestre em Direito Civil pela PUC-SP. Ps-Graduado em Direito Civil pela Fundao Faculdade
de Direito da Bahia. Professor da Universidade Federal da Bahia e da Rede LFG.
2
Tpico baseado em palestra proferida por ocasio das comemoraes pelos 10 anos de fundao da Rede
de Ensino LFG, em 29 de janeiro de 2013, So Paulo.
 Cheia de dentes
Esperando a morte chegar...

Porque longe das cercas

Embandeiradas,
Que separam quintais,
No cume calmo
Do meu olho que v
Assenta a sombra sonora
De um disco voador...

Esta sombra sonora de um disco voador traduz, na linguagem da crena religiosa,

fsica, potica ou matemtica da cada um, este algo inexplicvel que une pessoas e
vidas, moldam sonhos e firmam projetos, espancando, de uma vez por todas, a falsa
ideia de que a vida um mero conjunto de coincidncias.

E, por isso, o nosso tempo tem um profundo significado e um imenso valor, que no
podem passar indiferentes ao jurista do sculo XXI.

Certamente, ao longo de todo o bacharelado, voc conheceu diversas figuras

jurdicas: o contrato, a famlia, a propriedade, a posse, a empresa.

E o tempo?

Voc saberia dizer qual a sua natureza jurdica?

2. O Tempo em Dupla Perspectiva

Para bem respondermos a esta pergunta, preciso considerar o tempo em uma

dupla perspectiva:

a) Dinmica;
 b) Esttica.

Na perspectiva mais difundida, dinmica (ou seja, em movimento), o tempo um

fato jurdico em sentido estrito ordinrio, ou seja, um acontecimento natural, apto
a deflagrar efeitos na rbita do Direito, como j tivemos, inclusive, a oportunidade de
escrever:

Considera-se fato jurdico em sentido estrito todo acontecimento natural,

determinante de efeitos na rbita jurdica.

Mas nem todos os acontecimentos alheios atuao humana merecem este

qualificativo.
Uma chuva em alto mar, por exemplo, fato da natureza estranho para o Direito.
Todavia, se a precipitao ocorre em zona urbana, causando graves prejuzos a uma
determinada construo, objeto de um contrato de seguro, deixa de ser um simples
fato natural, e passa a ser um fato jurdico, qualificado pelo Direito.

Isso porque determinar a ocorrncia de importantes efeitos obrigacionais entre o

proprietrio e a companhia seguradora, que passou a ser devedora da indenizao
estipulada simplesmente pelo advento de um fato da natureza.

(...)

Os fatos jurdicos ordinrios so fatos da natureza de ocorrncia comum, costumeira,

cotidiana: o nascimento, a morte, o decurso do tempo3.

Em perspectiva esttica, o tempo um valor, um relevante bem, passvel de

proteo jurdica.

3
GAGLIANO, Pablo Stolze e PAMPLONA FILHO, Rodolfo. Novo Curso de Direito Civil Parte Geral Volume 1.
15 ed. So Paulo: Saraiva, pgs. 345-346.
 Durante anos, a doutrina, especialmente aquela dedicada ao estudo da
responsabilidade civil, no cuidou de perceber a importncia do tempo como um
bem jurdico merecedor de indiscutvel tutela.

Sucede que, nos ltimos anos, este panorama tem se modificado.

As exigncias da contemporaneidade tm nos defrontado com situaes de agresso

inequvoca livre disposio e uso do nosso tempo livre, em favor do interesse
econmico ou da mera convenincia negocial de um terceiro.

E parece que, finalmente, a doutrina percebeu isso, especialmente no mbito do

Direito do Consumidor.

3. Responsabilidade Civil pela Perda do Tempo Livre

O desperdcio injusto e ilegtimo do tempo, na seara consumerista, tem sido

denominado de Desvio Produtivo do Consumidor, segundo preleo de MARCOS
DESSAUNE, em excelente obra:

Mesmo que o Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei 8,078/1990) preconize que os

produtos e servios colocados no mercado de consumo devam ter padres
adequados de qualidade, de segurana, de durabilidade e de desempenho para que
sejam teis e no causem riscos ou danos ao consumidor e tambm proba, por
outro lado, quaisquer prticas abusivas, ainda so normais em nosso Pas situaes
nocivas como:

- Enfrentar uma fila demorada na agencia bancria em que, dos 10 guichs

existentes, s h dois ou trs abertos para atendimento ao pblico;
 - Ter que retornar loja (quando ao se direcionado assistncia tcnica autorizada
ou ao fabricante) para reclamar de um produto eletroeletrnico que j apresenta
problema alguns dias ou semanas depois de comprado;

(...)

- Telefonar insistentemente para o Servio de Atendimento ao Consumidor (SAC) de

uma empresa, contando a mesma histria vrias vezes, para tentar cancelar um
servio indesejado ou uma cobrana indevida, ou mesmo pra pedir novas
providncias acerca de um produto ou servio defeituoso renitente, mas
repetidamente negligenciado;

(...)

- Levar repetidas vezes oficina, por causa de um vcio reincidente, um veculo que
frequentemente sai de l no s com o problema original intacto, mas tambm com
outro problema que no existia antes;

- Ter a obrigao de chegar com a devida antecedncia ao aeroporto e depois

descobrir que precisar ficar uma, duas, trs, quatro horas aguardando
desconfortavelmente pelo voo que est atrasado, algumas vezes at dentro do avio
cansado, com calor e com fome sem obter da empresa responsvel informaes
precisas sobre o problema, tampouco a assistncia material que a ela compete4.

Em verdade, diversas so as situaes de dano apontadas pelo autor, merecendo

destaque uma delas, que ilustra, com as ntidas cores da perfeio, o intolervel
abuso de que vtima o consumidor, obrigado a esperar em casa, sem hora
marcada, pela entrega de um produto novo, pelo profissional que vem fazer um

4
DESSAUNE, Marcos. Desvio Produtivo do Consumidor O Prejuzo do Tempo Desperdiado. So Paulo: RT,
2011, pgs. 47-48.
 oramento ou um reparo, ou mesmo por um tcnico que precisa voltar para fazer o
conserto malfeito5.

Vasculhe a sua prpria experincia de vida, caro leitor, e reflita se tal situao pela
qual talvez voc j haja passado , a par de vexatria, no traduziria um intolervel
desperdcio de tempo livre, com potencial prejuzo, no apenas na seara econmica e
profissional, mas, at mesmo, no delicado mbito de convivncia familiar, como
anotei em recente editorial:

O tempo o senhor de todas as coisas.

Esse dito popular encerra profunda sabedoria, na medida em que reconhece, no
decurso do tempo, uma fora capaz de aliviar muitas dores ou descortinar a verdade
imanente natureza humana.
(...)

Todavia, se aprofundarmos a investigao cientfica do tema, descobriremos que a

fora do tempo expande-se em diversos outros espaos do universo jurdico.
Confesso que, muitas vezes, apanho-me, nostlgico, relembrando bons momentos
vividos na dcada de 80, em minha infncia, poca em que, posto no tivssemos os
confortos tecnolgicos da modernidade internet, tablet, celular vivamos com
mais intensidade as 24 horas do nosso dia, mais prximos do calor dos nossos amigos
na alegre troca de figurinhas (como as dos inesquecveis lbuns Stamp Color e
Amar ), em entusiasmadas disputas de gude, ou em divertidas brincadeiras como
picula ou esconde-esconde.
Atualmente, tenho a impresso de que as 24 horas do dia no suprem mais
infelizmente as nossas necessidades.
E, se por um lado, esta falta de tempo para viver bem algo trgico em nossa
sociedade e que merece uma autorreflexo crtica por outro, foroso convir que
5
Idem, fl. 48.
as circunstncias do nosso cotidiano impem um aproveitamento adequado do
tempo de que dispomos, sob pena de experimentarmos prejuzos de variada ordem,
quer seja nas prprias relaes pessoais, quer seja nos mbitos profissional e
financeiro.
Vale dizer, uma indevida interferncia de terceiro, que resulte no desperdcio
intolervel do nosso tempo livre, situao geradora de potencial dano, na
perspectiva do princpio da funo social.
No faz muito, um amigo passou por um problema que bem exemplifica isso.
Uma determinada empresa passou a cobrar-lhe, indevidamente, por um
determinado servio no prestado. Eu, ento, indaguei se ele j havia entrado em
contato com a referida companhia. Respondeu-me, ento: Ainda no. Eu sei que, ao
ligar, levarei a tarde inteira ao telefone. Por isso, estou tentando conseguir uma folga
no trabalho, para tentar resolver isso. E se eu for filial da empresa pior ainda.
Terei de acampar l.
Esta circunstancia to corriqueira exige uma reflexo.
justo que, em nossa atual conjuntura de vida, determinados prestadores de servio
ou fornecedores de produtos, imponham-nos um desperdcio inaceitvel do nosso
prprio tempo?
A perda de um turno ou de um dia inteiro de trabalho ou at mesmo a privao do
convvio com a nossa famlia no ultrapassaria o limiar do mero percalo ou
aborrecimento, ingressando na seara do dano indenizvel, na perspectiva da funo
social?
Em situaes de comprovada gravidade, pensamos que esta tese perfeitamente
possvel e atende ao aspecto, no apenas compensatrio, mas tambm punitivo ou
pedaggico da prpria responsabilidade civil.
 (...) At porque, como bem lembra o poeta, o tempo no para.
E no justo que um terceiro pare indevidamente o nosso, segundo a sua prpria
convenincia6.

Deve ficar claro, nesse contexto, que nem toda situao de desperdcio do tempo
justifica a reao das normas de responsabilidade civil, sob pena de a vtima se
converter em algoz, sob o prisma da teoria do abuso de direito.

Apenas o desperdcio injusto e intolervel poder justificar eventual reparao pelo

dano material e moral sofrido, na perspectiva, como j dito, do superior princpio da
funo social.

E, por se tratar de conceitos abertos, caber doutrina especializada e prpria

jurisprudncia, estabelecer as balizas hermenuticas da sua adequada aplicao.

VITOR GUGLINSKI , citando, inclusive, jurisprudncia, anota esforo neste sentido:

A ocorrncia sucessiva e acintosa de mau atendimento ao consumidor, gerando a

perda de tempo til, tem levado a jurisprudncia a dar seus primeiros passos para
solucionar os dissabores experimentados por milhares de consumidores, passando a
admitir a reparao civil pela perda do tempo livre.
(...)

Dentre os tribunais que mais tm acatado a tese da perda do tempo til est o TJRJ,
podendo-se encontrar aproximadamente 40 acrdos sobre o tema no site daquele
tribunal, alguns da relatoria do insigne processualista Alexandre Cmara, o que
sinaliza no sentido do fortalecimento e consequente afirmao da teoria. Confiram-
se algumas ementas:
6
GAGLIANO, Pablo Stolze. Responsabilidade Civil pela Perda do Tempo. Editorial publicado no dia 25 de
dezembro de 2012, disponvel no: https://www.facebook.com/pablostolze/posts/399780266768827
 DES. LUIZ FERNANDO DE CARVALHO - Julgamento: 13/04/2011 - TERCEIRA CAMARA
CIVEL.CONSUMIDOR. AO INDENIZATRIA. FALHA NA PRESTAO DE SERVIO DE
TELEFONIA E DE INTERNET, ALM DE COBRANA INDEVIDA. SENTENA DE
PROCEDNCIA. APELAO DA R. AUSNCIA DE DEMONSTRAO DA OCORRNCIA
DE UMA DAS EXCLUDENTES PREVISTAS NO ART. 14, 3 DO CDC. CARACTERIZAO
DA PERDA DO TEMPO LIVRE. DANOS MORAIS FIXADOS PELA SENTENA DE ACORDO
COM OS PARMETROS DA RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE. HONORRIOS
ADVOCATCIOS IGUALMENTE CORRETOS. DESPROVIMENTO DO APELO.

DES. ALEXANDRE CAMARA - Julgamento: 03/11/2010 - SEGUNDA CAMARA CIVEL

Agravo Interno. Deciso monocrtica em Apelao Cvel que deu parcial

provimento ao recurso do agravado. Direito do Consumidor. Demanda
indenizatria. Seguro descontado de conta corrente sem autorizao do
correntista. Descontos indevidos. Cancelamento das cobranas que se impe.
Comprovao de inmeras tentativas de resoluo do problema, durante mais
de trs anos, sem que fosse solucionado. Falha na prestao do servio. Perda
do tempo livre. Dano moral configurado. Correto o valor da compensao
fixado em R$ 2.000,00. Juros moratrios a contar da citao. Aplicao da
multa prevista no 2 do artigo 557 do CPC, no percentual de 10% (dez por
cento) do valor corrigido da causa. Recurso desprovido7. (grifei)

Em verdade, o que no se pode mais admitir o covarde vu da indiferena

mesquinha a ocultar milhares (ou milhes) de situaes de dano, pela

7
GUGLINSKI, Vitor Vilela. Danos morais pela perda do tempo til: uma nova modalidade. Jus Navigandi,
Teresina, ano 17, n. 3237, 12 maio 2012 . Disponvel em: <http://jus.com.br/revista/texto/21753>. Acesso
em: 25 dez. 2012
 usurpao injusta do tempo livre, que se repetem, todos os dias, em nossa
sociedade.

Por outro lado, no se pode negar, que, por se tratar, a responsabilidade pela
perda do tempo livre ou pelo desvio produtivo do consumidor8, de uma tese
relativamente nova - ao menos se levarmos em conta o atual grau de
penetrao no mbito das discusses acadmicas, doutrinrias e
jurisprudenciais -, impe-se, a todos ns, uma mais detida reflexo acerca da
sua importncia compensatria e, sobretudo, utilidade punitiva e pedaggica,
luz do princpio da funo social.

Isso tudo porque o intolervel desperdcio do nosso tempo livre, agresso tpica
da contemporaneidade, silenciosa e invisvel, mata, aos poucos, em lenta
asfixia, valor dos mais caros para qualquer um de ns.

8
DESSAUNE, Marcos, obra citada.