HABILIDADES

SOCIALES
TEMA 4.
4. El dficit de habilidades sociales
4.0. La conducta socialmente hbil. Las
habilidades sociales.

4.1. Los estilos de comunicacin.

4.2. Dificultades de adaptacin social.

4.3. Bullying.
Conducta socialmente hbil
TOPOGRAFA CONSECUENCIAS

Dependiente del contexto. Marco

cultural (edad, sexo, clase social, Consecucin de objetivos
educacin).
Beneficio relacional
Dependiente de la meta a lograr.
Objetivo a lograr en la interaccin. Beneficio para la autoestima
Estilos personales que pueden ser
igualmente hbiles.
Objetivos en las interacciones sociales

Reforzadores sociales: objetivo intrnseco

Reforzadores extrnsecos: obtener informacin, conseguir un trabajo,
que le hagan un favor
Impedir la deprivacin de reforzadores: defender derechos, decir que
no
Las habilidades sociales
Capacidad para intereactuar con los dems
En un contexto social dado,
de un modo determinado que es aceptado o valorado socialmente
personalmente beneficioso.

No son fijas.
medio, situacin
edad y el sexo
Habilidades sociales: Caractersticas

Se adquieren a travs del aprendizaje

Comprenden conductas verbales y no verbales (no verbal + paraverbal)
Recprocas por naturaleza
Acrecientan el reforzamiento social
La respuesta hbil
Cmo se aprenden los
comportamientos sociales?
Aprendizaje por las consecuencias (condicionamiento operante)
Aprendizaje por observacin (modelado)
Aprendizaje mediante el moldeamiento (aprendizaje explcito a travs
de instigadores, ensayo conductual y feed-back)
Estilos de
comunicacin
LA COMUNICACIN
La comunicacin
Todo proceso de relacin interpersonal como el que se da entre los
nios, padres e hijos, profesor-alumno, profesor-padres
Implica un intercambio de informacin
Todo proceso de comunicacin se da en un contexto , en una situacin
determinada, con unas reglas propias
El profesor como comunicador. Fundamental ser un buen
comunicador:
Con los alumnos
Con los padres
Con los compaeros
 Componentes conductuales de la comunicacin
LO QUE SE DICE
Correccin en el uso del lenguaje: orden, claridad y precisin
Contenido
Verbales Humor
Atencin personal
Preguntas
Respuestas a preguntas

CMO SE DICE
Volumen de la voz
Tono, timbre
Paraverbales Fluidez verbal
Velocidad
= paralingsticos:
Claridad
Tiempo de habla
Pausas / silencios

LO QU ACOMPAA
Expresin facial
Mirada
Sonrisa
Postura
No verbales Orientacin
Distancia / contacto fsico
Gestos
Apariencia personal
Automanipulaciones
Movimientos de manos y piernas
 Comunicacin no verbal.
componentes
Elementos paralingsticos
Elementos no verbales
Tono de voz
Contacto visual
Volumen
La expresin facial: sonrisa
Velocidad
Los gestos: movimientos de cabeza,
Pausas
manos

La postura: orientacin corporal

El movimiento y la distancia corporal

Comportamiento no verbal-paraverbal:
funciones
Enfatizar el mensaje verbal
Expresar afecto
Regula la interaccin
Sustituye las palabras
Orienta la manera en que el mensaje ser interpretado

Para que la comunicacin sea efectiva, los mensajes deben ser coherentes.
Cuando hay incoherencia prevalece el no verbal.
Qu significado tiene la
expresin?
A partir de qu elementos se
deduce?
Cul es el elemento principal de
la comunicacin?
4.1. Los estilos de comunicacin

Estilo pasivo o inhibido

Estilo asertivo

Estilo agresivo
 Estilo pasivo o inhibido

Comunicacin eminentemente Desamparo

unidireccional.
Prdida de derechos y beneficios
No defiende sus derechos
Ocasionalmente, explosiones de
Respetan a los dems. No se agresividad
respetan a si mismos.
Miedo exagerado al rechazo
Estilo pasivo o inhibido

Elementos verbales caractersticos

1. Contenido condicional

2. Atencin personal escasa

3. Formula pocas preguntas

4. Responde a preguntas sin extenderse

 Elementos no verbales Elementos paraverbales
1. Expresin facial seria
2. Mirada huidiza
1. Volumen de voz bajo
3. Sonrisa mnima y tensa
2. Tono tendiendo a la monotona
4. Postura distante y contrada
3. Fluidez verbal escasa y muy
5. Orientacin ladeada entrecortada

6. Distancia amplia. Nulo contacto fsico 4. Velocidad rpida

7. Gestualidad escasa 5. Claridad escasa

8. Automanipulaciones. 6. Tiempo de habla escaso

9. Abundantes movimientos nerviosos con 7. Pausas largas y silencios abundantes

manos y piernas
 Estilo agresivo
Comunicacin unidireccional. No
escuchan
Defender sus derechos
Desprecian los ajenos
Agresin, desprecio, dominacin
de los otros
Elude responsabilidades
Falta de control
A corto plazo, consecuencias
beneficiosas
A medio y largo, negativas
Malas relaciones sociales
Rechazo
Prdida de oportunidades
Estilo agresivo

Elementos verbales caractersticos

1. Contenido imperativo y amenazador

2. Atencin personal escasa o nula
3. Abundantes tacos y palabras malsonantes
4. Lenguaje machista, sexista y homfobo
5. Al preguntar enlaza muchas preguntas a la vez
6. Contesta sin relacin a la pregunta
Estilo agresivo
Elementos no verbales Elementos paraverbales

1. Expresin facial seria

1. Volumen de voz elevado
2. Mirada directa, fija
2. Tono tendente a montono (alto)
3. Muy pocas sonrisas. Sonrisas
3. Habla fluida y rpida, escasas pausas
despectivas.
o silencios.
4. Postura intimidatoria (por mirada,
4. Claridad escasa
distancia y orientacin)
5. Tiempo de habla excesivo
5. No respeta las distancias
(desproporcionado)
6. Gestualidad abundante y
6. Latencia de respuesta muy rpida
amenazadora
 Estilo asertivo

Estilo propio de la comunicacn Comunicacin-negociacin.

adecuada.
Autosatisfaccin
Defensa de los derechos propios y
respeto a los ajenos Relaciones relajadas y sensacin
de control
Comunicacin bidireccional
Beneficios a medio y largo plazo.
 Estilo asertivo
Elementos verbales caractersticos

1. Contenido directo que expresa personalmente

2. Atencin personal abundante

3. Presencia de halagos y refuerzo verbal

4. Formula preguntas variadas y abundantes

5. Responde a las preguntas segn la formulacin de las mismas (abiertas o cerradas

Estilo asertivo
Elementos no verbales Elementos paraverbales
1. Volumen conversacional
1. Expresin facial amistosa
2. Entonacin variada que resulta
2. Contacto ocular directo
agradable
3. Sonrisa frecuente
3. Fluidez verbal adecuada
4. Postura erguida
4. Velocidad ajustada, ms bien
5. Orientacin frontal pausada

6. Distancia adecuada con posibilidad 5. Claridad adecuada

de contacto fsico
6. Tiempo de habla proporcional a los
7. Gestos firmes pero no bruscos, participantes
acompaando el discurso
7. Pausas y silencios adecuados
8. Manos sueltas
8. Latencia de respuesta suficiente
 Los tres estilos de respuesta
Pasivo Asertivo Agresivo
Hace poco, nada, Lo justo en el momento
Demasiado,
demasiado tarde adecuado

Tono alto, mirada

Tono bajo, mirada baja, Tono adecuado, mirada a
amenazante, postura
postura indefensa los ojos, postura tranquila
agresiva

Defiende sus derechos,

Defiende sus derechos,
No defiende sus derechos respetando los de los
pisando los de los dems
dems

No consigue sus objetivos Consigue sus objetivos Consigue sus objetivos

Los dems le tienen

Los dems no le respetan Los dems le respetan
miedo, no tiene amigos
Dificultades de comunicacin
CMO COMUNICAR ADECUADAMENTE
 Elementos que
dificultan la Elementos que facilitan
comunicacin la comunicacin
El lugar y momento elegido El lugar y momento elegido
Objetivos contradictorios Objetivos claros y precisos
No escuchar Escucha activa
Acusaciones, amenazas y exigencias
Peticiones claras
Preguntas de reproche
Consistencia de los mensajes,
Inconsistencia de los mensajes hablar claro
Cortes de conversacin No interrumpir
Interpretar
No juzgar
Justificar en exceso la propia posicin
No generalizar, sino concretar,
Etiquetas, generalizaciones cuando haces esto me siento as
La irona, el sarcasmo Mensajes yo
Estados emocionales intensos
Estados emocional adecuado
Escucha activa
Empatizar
Dar seales no verbales de escucha
Asentir
Proximidad
Gestos
Posturas
Contacto visual
Dar seales verbales de escucha
Sonidos
Parafrasear
Resumir
Preguntar
No anticipar lo que el otro va a decir
No cortar
La asertividad
Implica decir lo que uno piensa, lo que uno siente, lo que uno
quiere
se regula en funcin del interlocutor (alumno, jefe, pareja, amigo,
compaero)
Incluye la habilidad de:
Hacer y decir cumplidos/elogiar y recibir elogios
Hacer y recibir crticas o pedir o recibir peticiones de cambios
Resolver conflictos
Elogios y cumplidos
Ventajas: hacer un cumplido (dar un refuerzo social):
Ayudis a que los dems se sientan bien consigo mismos
Dejis que los dems sepan lo que os gusta de ellos
Os sents bien porque sois capaces de decir algo agradable a otra persona
Favorecis que los dems tambin expresen cumplidos y el bienestar va a
repercutir en vosotros
Ventajas de aceptar cumplidos
Podis saber que el otros ve algo agradable en vosotros
Sabis que es lo que a los dems les gusta de vosotros
Os podis sentir bien con vosotros mismos
Elogios y cumplidos
Cmo hacer un elogio
Ser sinceros
Elegir el momento adecuado
Decir claramente que es lo que nos ha gustado (concretar)
Controlar el lenguaje no verbal
Aprendizaje
Modelado
Ejecucin
Feed-back
La crtica
Justificacin: por qu expresar una queja?
Comunicar algo que nos molesta
Solicitar un cambio de conducta
No deteriorar la relacin

Ventajas:
Defensa de los derechos propios (o ajenos)
Reducir la tensin que produce algo que nos molesta
Poder solicitar un cambio en la orientacin que nos interesa
Evitar que la tensin afecte a otros momentos de la relacin
Aumentar la autoestima

Riesgos:
Cmo hacer una crtica?
Pasos
Definir objetivos
Elegir el momento y el lugar
Describir la situacin. Evitar etiquetas y generalizaciones
Expresar sentimientos. Mensajes yo
Empatizar
Aceptar la responsabilidad que nos compete
Pedir el cambio con un lenguaje positivo
Pedir sugerencias
Ofrecer sugerencias y llegar a un acuerdo
Agradecer la escucha y el acuerdo
Elementos verbales: Mensajes yo
Yo piensoen vez de t eres
Yo creoen vez de tu siempre
Yo me sientocuando pasa en vez de: T me haces sentir
A m me gustaraen vez de deberas
Recibir crticas
Objetivos:
Entender que algunos de mis comportamientos pueden no gustarle a
los dems
Evitar que la relacin se vea deteriorada

Ventajas
Evitar el coste emocional que la no aceptacin supone
Es un momento de cambio y aprendizaje
Aumentar la autoestima
La crtica: a tener en cuenta

la crtica es justa?
la persona que emite la crtica me interesa?
la crtica est bien o mal formulada?
la crtica implica un intento de manipulacin?
me hacen esta crtica muy a menudo?
Resolucin de conflictos
Objetivos:
Llegar a un acuerdo sobre intereses opuestos
Mantener o mejorar la relacin con otras personas

Ventajas:
Evitas tensiones y emociones negativas
Mantienes y mejoras la relacin con otras personas
De todo conflicto bien solucionado se aprende algo nuevo
Implica que todas las posturas son legtimas
Resolucin de conflictos
1. Preparar la situacin:
Invitar a negociar
Buscar el momento y lugar
Contribuir a crear un clima positivo y facilitador de la negociacin
Buscar oportunidades para desmentir con vuestra actitud las expectativas negativas de
la otra parte respecto a vosotros
Preparar tu exposicin: cul es exactamente el conflicto?, qu es exactamente lo
que te molesta?
Pensar en la importancia de las emociones (para identificarlas y controlarlas mejor)
2. Definir el conflicto
Doy al otro oportunidad de definir el conflicto
Escucho activamente
Empatizo
Refuerzo
Doy importancia a sus preocupaciones
Resumo, defino y pregunto si he entendido su problema
Trasmito el mensaje de que ambos queremos llegar a un acuerdo
Defino el conflicto expresando mis intereses y necesidades
Describo de una manera especfica y concreta
Expreso necesidades, intento que se ponga en mi lugar
Separo el problema de la persona
Soy reforzante
 Resolucin de conflictos
3. Ofrecer alternativas
Ofrecer varias alternativas
Dar oportunidad a los otros a que aporten alternativas
Alentarles a participar
Escuchar activamente
No juzgar
Reforzar la produccin de alternativas
Alentar alternativas que reporten beneficios mutuos
4. Evaluar alternativas
Evaluar ventajas e inconveniente
Posibilidad de llevarlas a la prctica
Decidir una alternativa
5. Llevarla a la prctica
Quin
Qu
Cundo
Cmo
6. Evaluar:
Se ha resuelto el problema?
Dificultades?
Errores?
 Trabajando la resolucin de
conflictos
se trabaja sobre un caso, presentado en forma de vdeo, de texto o de historia.
Caso tpico en el que hay una discusin e insultos.
Se intenta entre todos definir el problema
Listado de soluciones posibles (en formato lluvia de ideas o en listado cerrado,
segn la edad)
Insultarles a ellos
No hacer nada, callarse
Pegarles
Decrselo al profesor
No hacerles caso
Preguntar porque le insultan
Decrselo a un amigo

Se favorece el pensamiento reflexivo mediante la imaginacin de posibles

consecuencias de cada alternativa
De todas las soluciones, cual crees que es la mejor para que se resuelva la pelea
que hemos visto