TCNICO SUPERIOR

HIGIENE E SEGURANA NO TRABALHO

MDULO I
PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO

MAIO 2011

1
 NDICE

ndice
I. Objectivos do Mdulo I 3
II. Introduo 4
III. Desenvolvimento

1. O Trabalho 6
2. Psicossociologia do Trabalho 7
3. Os Factores Psicossociais 12
4. Os Factores de Risco Psicossociais 15
5. Metodologias de Medio e Avaliao 20
6. Interveno Psicossocial 26
7. O Stress 31
8. O Erro Humano 44

IV. Concluso 49
V. Bibliografia 50

2
 I. OBJECTIVOS DO MDULO I

O Mdulo de Psicossociologia do Trabalho permite a anlise do comportamento

organizacional e das respectivas interaces entre os diversos intervenientes no
mundo do trabalho.

Objectivos Gerais

Compreender e analisar os factores psicossociais nas organizaes, com vista ao

desenvolvimento pessoal e melhoria dos contextos laborais.

Objectivos Especficos

Reconhecer a importncia da Psicossociologia

Compreender o mbito de interveno da Psicossociologia
Conceptualizar a noo de Organizao
Conceptualizar a noo de Trabalho
Saber estabelecer relaes entre os aspectos cognitivos e emocionais dos seres
humanos
Analisar e potencializar a motivao dos trabalhadores
Conceptualizar a noo de Satisfao no Trabalho
Conceptualizar a noo de Sade e Qualidade de Vida no Trabalho
Identificar os factores psicossociais de uma organizao e correspondentes
factores de risco psicossociais
Desenvolver pistas e estratgias para avaliar os factores/riscos psicossociais
Identificar as causas e as condicionantes dos comportamentos
Desenvolver pistas e estratgias para efectuar a Interveno Psicossocial
Conceptualizar a noo de Stress
Entender e prevenir o Stress
Conceptualizar a noo de Erro Humano
Entender e prevenir o Erro Humano

3
II. INTRODUO

A ausncia de conhecimentos por parte das Empresas e dos Trabalhadores dos riscos
profissionais dirios e da respectiva preveno, um dos maiores factores para a
sinistralidade laboral e para as doenas profissionais. Consequentemente, os acidentes
de trabalho e as doenas profissionais representam um elevado custo pessoal, um
elevado custo para as empresas, e em ltima anlise para a sociedade em geral. Neste
contexto, o mundo do trabalho sempre teve associada a vertente humana, nem
sempre tratada como uma sua componente preponderante.

Apesar de uma melhoria generalizada das condies de trabalho, a natureza dos riscos
tem actualmente uma dimenso mais Psicossocial, cuja preveno ainda mais difcil,
sobretudo num contexto de constante competitividade nacional e internacional, onde
os objectivos de produtividade so essenciais.

No mdulo I - Psicossociologia do Trabalho, procura-se efectuar a anlise do

comportamento organizacional e das respectivas interaces entre os diversos
intervenientes no mundo do trabalho. Nomeadamente, compreender como que os
comportamentos individuais ou de grupo, influenciam a organizao e em que medida
que todos esses aspectos interferem com o indivduo.

O mdulo I - Psicossociologia do Trabalho, prope-se o objectivo de preparar os

Formandos para avaliar e intervir ou sugerir a interveno, bem como a introduzir os
conhecimentos e as ferramentas para que junto das empresas possam induzir a
melhoria das condies de trabalho e a eficcia organizacional, e assim reduzir os
riscos profissionais, com vista sade e qualidade de vida no trabalho.

4
 DIA MUNDIAL DA SEGURANA E SADE NO TRABALHO
DIA NACIONAL DA PREVENO DA SEGURANA
28 DE ABRIL

PORQU O DIA NACIONAL DA PREVENO?

"Porque o trabalho deve ser a forma nobre e honesta de ganharmos a vida e no o veculo
trgico para a perdermos...

Porque no acontece s aos outros...

Porque a inexperincia, aliada irreverncia e voluntarismo dos jovens trabalhadores podem

facilmente resvalar para comportamentos irresponsveis que os impediro de chegarem a
velhos trabalhadores...

Porque a rotina em que podem cair os trabalhadores mais experientes pode conduzir ao
facilitismo e entrada em estatsticas de que todos queremos estar ausentes...

Porque as trabalhadoras quando pegam ao trabalho na empresa geralmente j pegaram ao

trabalho ininterrupto como mes, domsticas e esposas muito, muito antes...

Porque no conseguimos deixar porta do emprego as preocupaes e os problemas de um

quotidiano que nunca fcil...

Porque s se evita antes de acontecer. Depois repara-se, o que sai sempre mais caro e nem
sempre possvel...

Porque para evitar h que prevenir...

Porque o principal equipamento de proteco individual -nos distribudo de origem, alojado

na nossa caixa craniana...

Porque todos, individual e colectivamente, temos de ser sensibilizados para as enormes

potencialidades desse equipamento de proteco...

Porque a legislao que temos, e que boa, tem de ser interiorizada e cumprida por todos,
empregadores e trabalhadores, por convico, e no desrespeitada, ou cumprida apenas por
medo...

Porque a Preveno comemorada num dia para ser vivida no dia-a-dia...

Por tudo isto celebramos o Dia Nacional da Preveno!

Mensagem de Lus Lopes, Coordenador Executivo para a Promoo da Segurana e Sade no Trabalho

5
III. DESENVOLVIMENTO

1. O Trabalho

Tendo em conta que passamos um tero da nossa vida a trabalhar, o Trabalho tem um
papel preponderante na vida individual e social de cada indivduo. O Trabalho a
actividade social organizada que nos permite alcanar alguns objectivos e satisfazer
algumas necessidades.

As pessoas buscam no seu trabalho a satisfao de necessidades

biolgicas, de segurana, de relao social, de auto-estima e de auto
realizao.
Peir, 1993

O Trabalho uma actividade humana, individual e colectiva que requer uma srie de
contribuies - esforo, tempo, aptides, habilidades, que os indivduos desenvolvem,
esperando em troca compensaes no s econmicas e materiais, mas tambm
psicolgicas e sociais, que contribuem para satisfazer as suas necessidades. Desta
forma, conclui-se que as pessoas buscam no seu trabalho a satisfao de necessidades
biolgicas, de segurana, de relao social, de auto-estima e de auto-realizao (Peir,
1993).

O valor do Trabalho no se caracteriza exclusivamente pelas retribuies extrnsecas,

tais como a remunerao, benefcios ou estatuto, mas muitas vezes pelo algo que se
revela ainda mais importante: as retribuies intrnsecas tais como a satisfao
pessoal, realizao pessoal e profissional, brio, prazer, enriquecimento pessoal,
autonomia, auto-estima, entre outras.

A valorizao de cada um de ns relativamente s diferentes retribuies extrnsecas e

intrnsecas, influenciada pelos diferentes aspectos pessoais que implicam as nossas
expectativas e motivaes individuais, pelos aspectos definidos pela prpria empresa
onde nos encontramos, que define as condies do local de trabalho, as tarefas, as
responsabilidades, a autonomia, e ainda pelos aspectos provenientes do prprio grupo
que nos envolve, as suas expectativas e motivaes, avaliaes ou opinies.

O Trabalho congrega todos os aspectos do bem-estar: fsicos,

psicolgicos, emocionais, sociais, e estende-se para alm dos muros
laborais, afectando toda a nossa vida!

6
 2. Psicossociologia do Trabalho

Porm, a realidade actual no trabalho muito diversificada. Existem condies de

trabalho diferentes em cada contexto e cada empresa, que proporcionam ou no ao
indivduo as oportunidades para cumprir estas necessidades que procura satisfazer.

A Psicologia do Trabalho, tambm chamada de Psicossociologia do Trabalho, ocupa-se

do estudo das Organizaes e dos Processos Organizacionais. Isto , a Psicossociologia
do Trabalho estuda o impacto das variveis / processos Individuais (tais como a
personalidade, valores, atitudes), de Grupo (a estrutura de grupo, trabalho de equipa,
liderana, outros grupos, comunicao), e Organizacionais (estrutura, cultura,
tecnologia, polticas e prticas de RH), no comportamento dentro das organizaes.

Psicologia do Trabalho

Individuais Grupo

Organizacionais

COMPORTAMENTO
NAS ORGANIZAES

7
O seu objectivo compreender as interaces entre os vrios actores organizacionais
elementos humanos ao nvel psicolgico, social e cultural - e intervir com o objectivo
de optimizar o funcionamento organizacional e os resultados, tanto para os indivduos,
como para as organizaes e sociedade em geral.

Para qu.
Compreender as interaces entre os vrios actores
organizacionais

Psicolgicos
Sociais

Culturais

Isto porque, por vezes as condies de trabalho no proporcionam a segurana fsica e

emocional desejada, e muitas outras vezes no satisfazem as necessidades sociais nem
promovem a auto-estima. Por outro lado, no tomamos as mesmas atitudes pelos
mesmos motivos e os nossos comportamentos so regidos pelas motivaes e
expectativas de cada um, sendo que os profissionais procuram a sua auto-realizao,
atravs de objectivos e metas pessoais que nem sempre esto relacionadas s
propostas organizacionais.

Todas estas questes ligadas organizao do trabalho tm sido intensamente

estudadas desde os anos 60, principalmente com a evoluo das novas tecnologias.
Toda a evoluo tecnolgica e consequentes inovaes tecnolgicas, tm vindo a
alterar todo o processo de trabalho e logo todo o seu controlo e resoluo de
problemas. Tendo em conta que a maioria das pessoas passa em mdia 1/3 do seu dia
no local de trabalho, fundamental manter uma boa qualidade de vida a este nvel,
afim de promover a sade mental e o bem estar psicolgico.

8
A Satisfao e a Qualidade de Vida No Trabalho (QVT)

A Satisfao e a Qualidade de Vida no Trabalho tm sido ao longo dos tempos uma

preocupao constante dos estudiosos da rea, com a finalidade de tornar as tarefas
mais simples e trazer satisfao e bem-estar ao trabalhador. Para tal, necessrio ter
um conhecimento do ser humano sob uma perspectiva holstica, isto , como um todo,
para que se compreenda o que o motiva.

Os termos Satisfao no Trabalho e Qualidade de Vida no Trabalho representam o grau

em que os colaboradores de uma empresa so capazes de satisfazer as suas
necessidades pessoais atravs das suas experincias no contexto organizacional. Para
Chiavenato (1995), por exemplo, a qualidade de vida no trabalho assimila 2 posies
distintas: as expectativas e motivaes do indivduo em relao ao seu bem-estar e
satisfao do trabalho, e por outro lado, a expectativa, interesse e avaliao da
organizao quanto sua eficcia face aos objectivos organizacionais. Desta forma, a
qualidade no trabalho no unicamente determinada pelas caractersticas individuais
(necessidades, valores, crenas, expectativas), mas sim pela interaco das
caractersticas individuais e organizacionais!

A satisfao e qualidade de vida no Trabalho influenciam o Trabalhador, afectando a

sade fsica e mental, atitudes, comportamento profissional, comportamento social,
com repercusses na vida pessoal, familiar e para a organizao onde se encontra.

9
As diferenas individuais so um componente importante no mundo do trabalho e
preciso que exista
xista um ajuste dinmico entre a pessoa, o posto de trabalho e a prpria
organizao. Se for inadequado e a pessoa no tiver recursos suficientes surgem as
experincias
ncias de stress, por exemplo (Peir, 1993).93). Tais experiencias, so com
frequncia negativas e podem ter consequncias graves na sade e no bem-estar
fsico, psicolgico e social.

No fundo, a Psicologia do Trabalho estuda

tuda como o comportamento das pessoas afecta
afe
e afectado
tado pelo ambiente fsico e a cultura no local de trabalho, destacando-se
destaca por
lidar directamente com a preveno e a promoo da sade do trabalhador no
ambiente em que est inserido!

O QVT define o grau em que os funcionrios de uma empresa so

capazes de satisfazer as suas necessidades pessoais atravs das suas
experincias
ias no contexto organizacional.

10
NOTCIAS

Portugueses esto menos satisfeitos com os seus postos de trabalho

O ndice de satisfao dos portugueses no local de trabalho caiu 1,2 pontos

percentuais no ano passado face a 2009. Dados do Observatrio Nacional dos Recursos
Humanos (ONRH) revelam que os ndices de Lealdade e Envolvimento tambm
desceram 1,3 e 0,8 pontos percentuais, respectivamente.

De todos os valores revelados recentemente, em comunicado, pelo ONRH, o ndice

Qualidade foi o que registou uma maior queda: 1,8 pontos percentuais. de referir
que todos os ndices apurados sentiram os seus valores baixarem relativamente a
2009.

Os dados de 2010 mostram que 58,8 por cento dos portugueses que ocupam cargos de
chefia em empresas esto mais satisfeitos do que quem no desempenha qualquer
funo de chefia, sendo a diferena de valores de 10,5 pontos percentuais.

Quando se compara as habilitaes literrias dos colaboradores, os que tm apenas o

primeiro e segundo ciclo do Ensino Bsico sentem-se mais satisfeitos do que os
empregados com uma qualificao superior. Estes registam um nvel de satisfao
mais baixo: 51,1 por cento contra 59,7.

A permanncia na mesma empresa foi outro motivo de divergncia da satisfao dos

trabalhadores: 65,7 por cento de quem tem menos tempo de casa est mais
satisfeito. Quem trabalha na mesma organizao entre seis a dez anos e h mais de 20
anos so os menos satisfeitos (53,2 e 53,5 por cento).

Os valores de satisfao com o emprego tambm variam de sector para sector. O mais
satisfeito o farmacutico, com valores acima dos sectores de distribuio, indstria e
servios, valores estes que no constavam no comunicado.

O Observatrio Nacional de Recursos Humanos (ONRH), projecto que conta mais de 9

anos de existncia, uma entidade independente que resulta de um consrcio entre a
Associao Portuguesa para a Qualidade (APQ), a Associao Portuguesa dos Gestores
e Tcnicos dos Recursos Humanos (APG) e as empresas Qual e Qmetrics. Tem como
misso medir, estudar e compreender a Satisfao, a Lealdade e o Envolvimento dos
colaboradores de organizaes pblicas e privadas.

Este estudo baseou-se nas respostas de 37.292 trabalhadores de 26 organizaes

pblicas e privadas.

http://economia.publico.pt/

11
 3. Os Factores Psicossociais

O conceito de Sade Mental deve envolver o homem no seu todo biopsicossocial, o

contexto social em que est inserido e a fase de desenvolvimento em que se
encontra.

Surge assim o conceito de Factores Psicossociais, ou as variveis psicolgicas que

se relacionam com o ambiente social e do trabalho e que influenciam o
comportamento do indivduo positiva ou negativamente.

Os Factores Psicossociais so portanto os factores psicolgicos e sociais que

descrevem as caractersticas individuais da pessoa, nomeadamente traos de
personalidade, mecanismos de defesa, estados emocionais e cognitivos em
interaco com os aspectos scio-ambientais, como por exemplo situaes
indutoras de stress.

Factores Psicossociais

Variveis que
influenciam o
comportamento
do indivduo

Indivduo

Ao nvel do Indivduo

As caractersticas pessoais:

- Idade
- Ciclo de Vida
- Personalidade
- Auto-estima

12
As exigncias emocionais:

- Motivaes Pessoais
- Expectativas
- Satisfao Profissional
- Vida Pessoal vs Vida Profissional
- Competitividade
- Evoluo Pessoal
- Evoluo Profissional

Ao nvel do Trabalho / Organizao

A organizao do trabalho:

- Tempo de trabalho ou a durao da jornada de trabalho

- Variedade de tarefas
- Relaes hierrquicas
- Identificao do colaborador com as tarefas que desempenha e adequao das
suas competncias ao desempenho das mesmas
- Responsabilidades e Autonomia
- Trabalho de equipa
- Comunicao e fluxos de informao e comunicao dentro da empresa
- Relaes interpessoais
- Remunerao
- Contrato de Trabalho
- Ritmo do trabalho e intensidade
- Alteraes no trabalho

13
 A Liderana: o lder e o modo como este exerce a suas liderana muito importante,
nomeadamente a proximidade e confiana que consegue da sua equipa, a organizao
e definio dee funes, tarefas e objectivos, bem
em como a motivao constante da
equipa e a capacidade de resoluo
res de conflitos e problemas:

- Motivao da Equipa
- Definio de Objectivos
- Resoluo de Problemas

Ao nvel Social / Grupo

- Grupos de referncia: famlia, amigos, organizaes

organi sociais
- Orientaes Religiosas
eligiosas e Polticas
- Status social
- Factores sociais como raa, idade, gnero
- Status e Esteretipos
- Atitudes e Valores
- Normas Sociais

Os factores psicossociais exercem um papel e umai

uma nfluncia
ncia significativa na manifestao
da sade bem como da doena, agindo positiva ou negativamente para a proteco ou
risco da sade dependendo das circunstncias.

14
Se influenciarem positivamente, a qualidade de vida no trabalho torna-se elevada e
conduz a um clima de confiana e satisfao, promovendo um aumento de desempenho
na realizao das tarefas e objectivos!

No entanto, quando os factores influenciam negativamente, levam a uma qualidade de

vida no trabalho pobre, surgindo as consequncias que a um nvel elevado vo levar a
problemas ao nvel da sade do trabalhador. Surge a insatisfao, a desmotivao e os
comportamentos desajustados como os erros no desempenho, absentismo

4. Os Factores de Risco Psicossociais

O termo Psicossocial tem sido utilizado para referir uma grande variedade de factores
psicolgicos e sociais que se relacionam com a sade e a doena mental. Este ser um
termo que descreve as caractersticas da pessoa nomeadamente, traos de
personalidade, mecanismos de defesa, estados emocionais e cognitivos, factores
scio-ambientais.

A exposio a condies adversas do trabalho, ou seja a influncia negativa destes

aspectos, leva a srios riscos de doenas em virtude da quantidade de tempo gasto e
da qualidade e quantidade do esforo no local de trabalho.

Todos estes factores, os Factores de Risco Psicossociais RISCOS PSICOSSOCIAIS,

normalmente passam mais despercebidos avaliao e estudo, pois no so to
visveis como os acidentes de trabalho (provenientes de riscos fsicos, qumicos,
biolgicos, entre outros). Isto porque so essencialmente percepes individuais de
uma srie de aspectos que constituem o ambiente psicolgico e social do trabalho!

Efectivamente os RISCOS PSICOSSOCIAIS podem interferir at mais do que os factores

fsicos no desempenho do trabalho. Esses riscos so os menos estudados e raramente
considerados capazes de causar doenas ocupacionais ou relacionadas com o trabalho.
Porm o desconhecimento e desateno com relao aos mesmos no reduzem os
seus efeitos!

15
OS RISCOS PSICOSSOCIAIS so todos aqueles aspectos do desenho, desempenho e
desenrolar do trabalho e os contextos social e organizacional onde se encontram, que
tm potencial para causar danos fsicos ou psicolgicos. Sero portanto o conjunto da
percepo que o indivduo constri das exigncias do trabalho quer a nvel fsico quer a
nvel psicolgico.

Stress | Ansiedade | Violncia | Assdio moral | Fadiga | Discriminao

Elevado ritmo de trabalho | Poucas oportunidades de desenvolvimento pessoal
Sobrecarga de trabalho | Tarefas montonas | Competitividade
Presso para produzir | Ameaas | Gritos | Insatisfao com condies de trabalho
Falhas na comunicao | Dificuldades nas relaes interpessoais

O Trabalho permite-nos assim satisfazer muitas das nossas necessidades pessoais,

sociais e auto-estima, mas pode por vezes tambm representar um perigo para a nossa
sade que necessrio identificar. Isto , quando a forma como o trabalho
concebido, organizado, gerido, percepcionado pela pessoa e as suas caractersticas
individuais de uma forma negativa, que no satisfaz as necessidades pessoais e sociais
e que levam consequentemente a alteraes na sade mental e fsica do colaborador.

16
 Riscos Psicossociais: A forma como o Trabalho :

Concebido
Contexto Econmico e
Organizado
Social
Gerido

Alteraes na Sade Fsica e Mental

Tipos de Riscos
Os riscos profissionais podero ser Objectivos e portanto Mecnicos, Fsicos, Qumicos,
Biolgicos, afectando de modo semelhante todos os indivduos. Mas podem tambm
ser Psicossociais, que apesar de mais difceis de detectar so to importantes como os
outros! No entanto, neste caso, so Subjectivos e dependentes das caractersticas
individuais e da forma como os potenciais riscos so percepcionados pelo indivduo de
acordo com a sua experincia e caractersticas pessoais.

OBJECTIVOS SUBJECTIVOS

Situaes e
Percepo de
condies de
risco individual
trabalho

Todos os
Indivduo
Indivduos

17
 Os Factores Psicossociais afectam o comportamento!

Danos Psicolgicos: Danos Organizacionais:

Diminuio da Diminuio do
motivao rendimento

Irritabilidade Absentismo

Burnout Acidentes de trabalho

Os factores psicossociais quando de risco, provocam tanto danos psicolgicos no

indivduo diminuio da motivao para o trabalho, irritabilidade, stress como
consequncias negativas nas prprias organizaes diminuio do rendimento,
absentismo, acidentes de trabalho.

Colaboradores frustrados ou irritados so muito mais passveis de usar uma grande

fora mecnica desnecessria ao executar uma tarefa por exemplo, ao invs de
trabalhar pacientemente. Este ambiente vai induzir na prpria equipa ou meio
envolvente, um sentimento de descontentamento que vai influenciar a sua prpria
percepo individual e por a fora. Tudo isto implica danos ao nvel pessoal, ao nvel da
organizao e em ltima anlise da sociedade.

Os riscos ocupacionais so todas as situaes de trabalho cuja

percepo podem romper o equilbrio fsico, mental e social das pessoas,
e no somente as situaes que originam acidentes e doenas.

Funden (1996:93)

Riscos Emergentes

O mundo do trabalho est em constante evoluo para atingir continuamente nveis

de desempenho, eficincia e competitividade cada vez mais elevados, pelo que ao
mesmo tempo que se verificam melhorias na qualidade de vida em geral e nas
condies de trabalho, muitas so tambm as que permanecem inalteradas, outras
que so aumentadas e outras novas que surgem!

18
Efectivamente, o mundo do trabalho est a passar por transformaes que implicam
novos desafios em matria de segurana e de sade dos trabalhadores. Estas
transformaes levam consequentemente ao surgimento de novos riscos psicossociais,
os Riscos Emergentes:

Qualquer risco simultaneamente novo e que est a aumentar;

Qualquer risco que no existia anteriormente e que causado por novos
processos, novas tecnologias, novos tipos de local de trabalho, ou pelas
transformaes sociais ou organizacionais;
H muito existentes mas agora considerados com um risco devido a novos
conhecimentos cientficos ou alterao da percepo

Novas formas de CTT

Mo-de-obra envelhecida
Intensificao do Trabalho
Exigncias Emocionais elevadas
Conciliao da Vida Pessoal
Novos Processos / procedimentos
Novas Tecnologias
Novos tipos de local de Trabalho
Transformaes sociais
Transformaes organizacionais

A Sade no Trabalho concerne o estado de bem-estar fsico, mental e

social completo e no somente a ausncia de dano ou doena.

Organizao Mundial de Sade (OMS)

O conceito de Sade no Trabalho vai mais longe do que a Medicina no Trabalho, pois
no se limita ao domnio da vigilncia mdica com exames de avaliao do estado de
sade dos trabalhadores, mas estende-se ao controlo dos elementos fsicos, qumicos
e psicolgicos ou mentais que podem afectar a sade dos trabalhadores.

Constitui assim a oportunidade de influenciar os trabalhadores no sentido de

melhorarem os seus comportamentos em relao sua sade!

19
 5. Metodologias de Medio e Avaliao

Aps vrios estudos ao longo do tempo, chegou-se concluso de que o aumento do

nvel de satisfao no trabalho acompanhado de melhoria da condio de sade
mental e fsica, e diminuio de queixas ou manifestaes de ordem fsica ou
desordens psicolgicas.

Sob uma ptica de preveno, poderemos assim realizar uma adequada avaliao dos
referidos RISCOS PSICOSSOCIAIS, para poder corrigi-los ou preveni-los nas
organizaes. No obstante, a falta de instrumentos de avaliao vlidos e confiveis
bastante significativa.

O TSHST tem essencialmente a obrigao de identificar os potenciais riscos causadores

de acidentes fsicos e materiais, corrigir problemas de produtividade e implementar a
metodologia correcta para execuo de cada etapa do trabalho com segurana. Neste
contexto dever ser tambm capaz de identificar os RISCOS PSICOSSOCIAIS, de forma a
direccionar as alteraes a efectuar, apesar de no ser o prprio a desenvolver a
interveno psicossocial.

A Anlise e Avaliao de Riscos no Trabalho refere-se essencialmente identificao e

ao estabelecimento de limites e perigos. Schaufeli (1999) indica alguns instrumentos e
procedimentos de avaliao dos RISCOS PSICOSSOCIAIS, como as cheklists e as
entrevistas.

20
 O QU?

Dados Sociodemogrficos

Organizao do Trabalho

Satisfao no Trabalho e Sade

O Indivduo

Para avaliar os Dados Sociodemogrficos, isto , os aspectos pessoais e motivacionais

do indivduo, podemos optar por questionrios ou entrevistas individuais e obter
dados pessoais (idade, contexto familiar, contexto social), bem como motivaes,
expectativas,, competncias, potencial, entre outros.

21
O Trabalho

A Anlise de Funes o processo atravs do qual se obtm informao sobre as

diferentes funes, de forma a responder a questes essenciais sobre a organizao do
trabalho na funo em anlise.
anlise Pretende-se avaliar quais as tarefas a desempenhar,
como as desempenhar e com recurso a que mquinas, ferramentas ou equipamentos.
Do mesmo modo, as condies do contexto de trabalho e os requisitos individuais para
o desempenho da mesma. Desta forma possvel percepcionar se as expectativas e
motivaes do colaborador vo de encontro funo atribuda, se est motivado ou
no e quais os factores que o motivam e/ou desmotivam. Da mesma forma se poder
avaliar e adequar as tarefas ao colaborador, mudar condies de trabalho ou verificar
a necessidade de mudar a funo ou o trabalhador. (McCormick
McCormick 1976, 1979).
1979

Atravs de:

22
Satisfao no Trabalho e Sade

Escala Satisfao no Trabalho Occupational Stress Indicator (OSI).

Swan et al, 1993 in Jacarand, 2008

A Escala Satisfao no Trabalho do Occupational Stress Indicator (OSI) um

instrumento traduzido e validado para a lngua portuguesa, por Swan et al, e possibilita
a medio dos sentimentos ou satisfao dos colaboradores, atravs da anlise de 22
aspectos psicossociais do trabalho, efectuada por meio de escalas de 6 pontos desde
enorme insatisfao a enorme satisfao.

VARIVEIS
Comunicao Relacionamento

Avaliao Contedo

Motivao Carreira

Segurana Imagem

Superviso Mudana

Tarefa Crescimento

Conflito Aspiraes

Deciso Potencial

Liberdade Clima

Salrio Estrutura

Volume Desenvolvimento

23
ndice de Capacidade para o Trabalho (ICT).
Tuomi et al, 1997 in Jacarand, 2008

A Capacidade para o Trabalho, que uma medida indirecta da sade dos

trabalhadores, pode ser avaliada atravs do ndice de Capacidade para o Trabalho
(ICT), instrumento elaborado e validado em ingls pelo Instituto de Sade Ocupacional
da Finlndia e traduzido para o portugus. composto por 60 questes que recebem
pontuaes que posteriormente correspondem a intervalos de avaliao (baixa,
moderada, boa, ptima capacidade).

Foi desenvolvido precisamente para medir quo bem est ou estar um trabalhador
neste momento ou num futuro prximo e quo bem ele pode executar o seu trabalho
em funo das exigncias, do seu estado de sade e das suas capacidades fsicas e
mentais.

DIMENSES

1. Capacidade para o trabalho comparada com a melhor de toda a vida.

2. Capacidade para o trabalho em relao s exigncias fsicas.

3. Nmero de doenas actuais diagnosticadas pelo mdico.

4. Perda estimada para o trabalho por causa de doenas.

5. Faltas ao trabalho por doenas no ltimo ano (12 meses).

6. Prognstico prprio da capacidade de trabalho para daqui a 2 anos.

7. Recursos Mentais

24
Medical Outcomes Study 36 (SF-36).
Ciconelli, 1997 in Jacarand, 2008

O Medical Outcomes Study 36 (SF-36) um questionrio genrico de avaliao de

sade, traduzido e validado para portugus por Ciconelli. Como o prprio nome indica,
composto por 36 itens englobados em 8 escalas que podem ser agrupadas em 2
medidas sintticas: a componente fsica (capacidade funcional, aspectos fsicos, dor e
estado geral de saude) e a componente mental (vitalidade, aspectos sociais,
emocionais e saude mental). (Ciconelli, 1997)

Avalia as Componentes de Sade Fsica:

COMPONENTES

Capacidade Funcional

Aspectos Fsicos

Dor

Estado Geral de Sade

Avalia as Componentes de Sade Mental:

COMPONENTES

Vitalidade

Aspectos Sociais

Aspectos Emocionais

Sade Mental

25
 6. Interveno Psicossocial

A vigilncia da sade dos trabalhadores tem como objectivo a preveno da ocorrncia

de alteraes na sade que sejam causadas ou agravadas pelo exerccio de uma
actividade profissional.

Como tal ser essencial para uma Interveno com vista Preveno:

Conhecer os postos de trabalho e respectivos riscos

Realizar os exames mdicos de admisso, peridicos e de regresso
Adequar os exames mdicos
Colaborar na anlise e adequao dos postos de trabalho
Colaborar na escolha das EPIs
Coordenar as estratgias de emergncia
Incentivar os trabalhadores a adoptarem boas prticas de trabalho
Coordenar a formao em primeiros socorros e de SHST
Controlar as condies de higiene e segurana
Estabelecer medidas gerais de preveno da sade, nomeadamente vacinao,
educao para a sade, nutrio e reabilitao

Ser importante reforar junto dos Colaboradores a grande importncia

da vigilncia da sade no trabalhador para a manuteno de postos de
trabalho saudveis! O principal objectivo ser dotar os Colaboradores de
conhecimentos e ferramentas para impor o esforo de reestruturao de
prticas actuais!

INTERVENO PSICOSSOCIAL

PREVENO ACO

Alteraes
Alteraes
na Organizao
no Indivduo
do Trabalho

26
Assim, caso necessrio e possvel, a interveno atempada e atravs de
meios de Preveno ou de Aco com o ajuste de postos de trabalho aos
diferentes trabalhadores.

PREVENO

laborao de estratgias para dotar os trabalhadores de

A Preveno a elaborao
pa evitar ou diminuir o risco, seja qual for a sua
conhecimentos e ferramentas para
natureza: por exemplo, promover
romover aces de sensibilizao e informao,
informa bem como
aces de formao nesse sentido para que novos comportamentos preventivos
aconteam na organizao.

Com o objectivo de limitar ou a anular os efeitos dos riscos profissionais e promover a

adaptao do trabalho ao homem,
homem podemos definir um nmero sequencial de aces
preventivas, passando pelas seguintes etapas:

1. Identificar os perigos e elimin-los

2. Avaliar os riscos: quando os perigos no so eliminados, transformam-se
transformam em
Riscos!
ombater os riscos na origem
3. Combater
4. Adaptar o trabalho ao homem: homem: componentes fsicos, organizacionais e
humanos
5. Adaptar em funo do d estado de evoluo da tcnica
6. Substituir o que perigoso
peri
7. Integrar a preveno num todo coerente,
coerente, desde a concepo produo,
passando pela organizao do trabalho e condies e relaes sociais
8. Dar prioridade proteco colectiva face individual
9. Formao e informao

27
 Formao e Informao:
Informao

1. Riscos para a Segurana e para a Sade

2. Medidas de Preveno e Proteco
P
3. Forma de aplicao das medidas
4. Medidas e instrues em caso de perigo grave e iminente
5. Medidas de primeiros
prim socorros, combate a incndios
os e evacuao
6. Alteraes associadas ao posto de trabalho ou funo ou novas
tecnologias introduzidas
7. A avaliao de Riscos
8. Programa e organizao da Formao
9. Quais os Responsveis para a preveno e proteco
10. Equipamentos de proteco
11. Acidentes de trabalho ocorridos anteriormente

No h actividades seguras, todas tm os seus riscos e especificamente Riscos

os estar alerta para os mesmos! Para alm disso, 80% dos
Psicossociais, mas podemos
acidentes tm origem humana,
humana pelo que importante salientar que a primeira
preocupao da Preveno
reveno so os trabalhadores.

Obrigaes dos Trabalhadores

Cumprir - as prescries de segurana, higiene e sade do trabalho

Zelar - pela sua segurana e sade, bem como das outras pessoas
Manuseamento correcto - de ferramentas e equipamentos e procedimentos
Cooperar - para melhoria do sistema de HST
Comunicar situaes, avarias e deficincias detectadas
Agir - adoptar as medidas e instrues quando
q do em perigo grave e iminente

28
ACO

Em qualquer momento podemos agir e intervir com vista a limitar ou a anular os

efeitos dos riscos profissionais e promover a adaptao do trabalho ao homem
homem,
independentemente da Preveno desenvolvida:

O TSHST tem essencialmente a obrigao de identificar os potenciais riscos causadores

de acidentes fsicos e materiais, corrigir problemas de produtividade e implementar a
metodologia correcta para execuo de cada etapa do trabalho com segurana. Neste
contexto dever ser tambm capaz de identificar os Riscoss Psicossociais, de forma a
direccionar as alteraes a efectuar, apesar de no ser o prprio a desenvolver
desenvo a
interveno psicossocial.

Desta forma, dever identificar e encaminhar para a rea responsvel as possveis

alteraes a efectuar:

29
 Reduzir a monotonia das tarefas quando apropriado
Estipular qual a sobrecarga de trabalho razovel, prazos e objectivos
Estabelecer uma boa comunicao e reportar problemas
Monitorizar e controlar trabalho de turnos ou horas extras
Desenvolvimento de aces de formao
Fomentar a gesto participativa
Ajustamento do posto de trabalho
Intervenes pedaggicas empresariais
Orientaes nutricionais
Plano de retribuies, salrios e benefcios
Programas de educao financeira
Ajustamento psico-social do funcionrio
Incentivo a prtica de desporto
Aces de responsabilidade social e cidadania

Avaliao da Interveno

O ser humano integral e possui necessidades e expectativas diferentes. Quando a

empresa consegue ter uma viso holstica e fomentar a QVT, os resultados tendem a
ser melhores. Infelizmente, deveriam ser mais as empresas que possuem programas
bem estruturados e estratgicos no sentido de promover a satisfao dos empregados.
As mudanas e a assimilao de novos modelos de gesto levam um tempo at serem
consolidadas, mas os resultados so efectivamente visveis.

AVALIAO

Melhoria das
Satisfao no PRODUTIVIDADE condies de
Trabalho Sade Mental e
Fsica

Diminuio queixas Diminuio desordens

fsicas psicolgicas

30
 7. O Stress

O conceito de stress j faz parte do nosso dia-a-dia e da nossa cultura! As mudanas

constantes no dia-a-dia e o ritmo acelerado com que estas acontecem na nossa
sociedade exigem transformaes importantes ao nvel dos valores, atitudes e
comportamentos. Isto implica uma adaptao individual constante e por vezes uma
percepo de no controlo e de instabilidade.

Todos ns enfrentamos diversos desafios e obstculos diariamente tanto a nvel

pessoal como profissional, e por vezes a presso difcil de aguentar. Quando nos
sentimos mais sobrecarregados, sob presso, ou inseguros a respeito de como
satisfazer as exigncias com que nos defrontamos, vivemos o Stress.

O Stress um estado de tenso psicolgica e fsica, produzido quando existe uma

diferena entre aquilo que o meio nos pede e os nossos recursos disponveis para lhe
dar resposta!

Ao contrrio do que pensamos na maioria das vezes, em pequenas doses, o stress

pode ser algo positivo. Pode precisamente dar-nos o impulso de que necessitamos,
motivando-nos a dar o nosso melhor e a nos mantermos focados e alerta. o stress
que nos mantm alerta durante uma apresentao oral no local de trabalho ou que
nos leva a estudar para um teste quando preferamos passear ou ver televiso!

No entanto, quando as exigncias da vida ou do trabalho so demasiado duras e

excedem a nossa capacidade de resposta, o stress torna-se uma ameaa para a nossa
sade fsica e bem-estar emocional.

31
 POTENCIAL STRESSOR

AMEAA DESAFIO

Relao especfica entre o indivduo e o seu meio, relao essa que

apreciada (ou avaliada) como excedendo os recursos ou ameaando o
seu bem-estar.
Lazarus & Folkman, 1984

Segundo um relatrio da Organizao Internacional do Trabalho preparado para

assinalar o dia mundial da segurana e sade no trabalho, que se comemora a 28 de
Abril, o stress foi considerado a segunda causa mais frequente dos problemas de sade
relacionados com o trabalho tendo atingido 22% dos trabalhadores da Unio Europeia
em 2005.

A OIT refere ainda estudos realizados em pases europeus e noutros pases

desenvolvidos que revelam que o Stress est na origem de 50 a 60% do total de dias
de trabalho perdidos!

O Stress est na origem de mais de metade das faltas ao trabalho!

32
 Sinais e Sintomas
Cognitivos
Problemas de memria
Indeciso
Incapacidade de se concentrar
Dificuldade em pensar claramente
Mau julgamento
Visualizao apenas do lado negativo
Preocupao ou pensamentos rpidos
Preocupao constante
Perda de objectividade
Medo do que pode acontecer
Fsicos
Cefaleias ou dores nas costas
Tenso muscular e rigidez
Diarreia ou obstipao
Nuseas, tonturas
Insnia
Dor no peito, batimento cardaco rpido
Peso: ganho ou perda
Alergias na Pele (urticria, eczema)
Perda de desejo sexual
Frequente constipao
Emocionais
Agitao
Mau humor
Inquietao
Irritabilidade, impacincia
Incapacidade para relaxar
Sentir-se tenso e "no limite"
Sensao de estar esmagado
Sentimento de solido e isolamento
Depresso ou infelicidade geral
Comportamentais
Comer mais ou menos
Dormir em demasia, ou muito pouco
Isolar-se de outros
Procrastinao, negligenciar responsabilidades
Utilizar lcool, cigarros, drogas ou para relaxar
Hbitos Nervosos
(ex. roer as unhas, balanar as pernas)
Ranger os dentes, triturao ou fazer tenso com a
mandbula
Fazer actividades em demasia (por exemplo,
exerccio, compras)
Reagir de forma exagerada a problemas
inesperados
Provocar brigas com os outros
33
O Stressor

O Stressor qualquer facto ou evento, real ou percepcionado, que induz um estado de

stress! Isto , so eventos que nos retiram o equilbrio e nos foram a responder a
algo. Os stressores no so objectivos e no provocam a mesma resposta em cada um
de ns mais uma vez, depende da nossa percepo individual. Mas nada um
stressor a no ser que seja visto como tal!

Tudo o que nos obriga a adaptao pode ser um Stressor.

Stressor. Isso inclui eventos positivos
pos
como o dia do casamento ou uma promoo no trabalho.. Independentemente de
saberr se um evento bom ou mau, se fora a nossa capacidade de adaptao, o
resultado final o Stresse.

A Resposta

O stress uma resposta fisiolgica e psicolgica aos acontecimentos que perturbam

pertu o
nosso equilbrio pessoal de alguma forma. Quando confrontados com uma ameaa,
quer para a nossa segurana fsica ou o nosso equilbrio
equilbrio emocional, as defesas do
organismo
mo entram em alta velocidade numa numa resposta rpida e automtica, um
processo conhecido como a resposta de d "luta - ou - fuga". Todos sabemos o que
sentimos neste caso: o corao dispara,
dispara os msculos ficam tensos, a respirao fica
ofegante e todos os sentidos ficam em alerta.

A resposta biolgica tem como objectivo

obje proteger e apoiar-nos!
nos! Foi esta resposta que
ajudou os nossos antepassados a sobreviver em situaes de vida ou de morte.
Felizmente, no mundo moderno a maior parte do stress que sentimos em funo de
resposta a ameaas psicolgicas e no fsicas.

Cuidar de um familiar doente e perder um emprego so situaes stressantes, mas

nenhuma delas necessita de uma resposta de luta ou de fuga. No entanto, o nosso
organismo no faz essa distino
distin e independente
ndependente de estarmos preocupados com um
prazo no trabalho, uma discusso
discus com um amigo, ou as contas para pagar,
pagar o alarme do
stress toca.

34
 SNDROMA GERAL DE ADAPTAO

ALARME

RESISTNCIA

EXAUSTO

Nos dias que correm, temos constantemente vrias responsabilidades e preocupaes,

e executamos as nossas tarefas sob stress durante algum tempo. Mas o problema com
a resposta de Stress que, quanto mais ela activada, mais difcil ser deslig-la. Ou
seja, em vez de voltar ao normal uma vez que a crise j passou, a frequncia cardaca e
a presso arterial, por exemplo permanecem elevadas.

Sndroma Geral de Adaptao

ALARME A reaco do corpo a uma ameaa do meio. O alarme ouve-se e todo o

organismo se prepara para reagir: fugir ou lutar. Em muitos casos esta fase de curta
durao.

RESISTNCIA Quanto o factor stressante mais persistente e resulta numa mudana

fisiolgica ou mental. A pessoa adapta-se ao stressor e o sintoma, em situaes
normais, acaba por desaparecer.

EXAUSTO Ocorre quando os recursos fsicos e psicolgicos se esgotam. A exposio

prolongada aos stressores pode sobrepor-se capacidade adaptativa que temos e
terem como resultado manifestaes fsicas como a fadiga, doenas, incapacidades e
at a morte. Durante esta fase as consequncias adversas do stress tornam-se visveis
em termos de produtividade e bem-estar fsico e psicolgico.

35
Os Factores de Risco para o Stress

A presena de um Stressor no provoca automaticamente sintomas de Stress graves!

O grau no qual qualquer evento ou situao stressante nos influencia depende em
parte da natureza do stressor em si e, em parte, dos nossos prprios recursos pessoais
e externos.

A natureza do Stressor: Stressores que envolvem aspectos centrais da nossa vida

(casamento, emprego, famlia) ou questes crnicas (uma deficincia fsica ou doena
crnica) tem maior probabilidade de causar stress grave.

Uma experincia de Crise: Uma crise no esperada ou intensa (um assalto ou ser
atacado por um animal). Sem uma interveno imediata de tratamento, normal
surgirem sintomas de stress.

Mltiplos Stressores ou alteraes de vida: Os stressores so cumulativos, logo

quanto mais mudanas no dia a dia ou aborrecimentos dirios tivermos que lidar, mais
intensos sero os sintomas de stress.

Percepo do Stressor: O mesmo stressor pode ter efeitos muito diferentes em

pessoas diferentes. Por exemplo, muitos sofrem por falar em pblico, mas h quem
adore. Alm disso, se formos capazes de ver algum benefcio na situao em questo,
mais fcil compreender e lidar com o stressor.

Conhecimento, Expectativas e Preparao: Quanto mais soubermos sobre a situao

stressante, melhor seremos capazes de enfrent-la.

Tolerncia ao Stress: H quem v tolerando o dia-a-dia enquanto que h quem

desabafe ao mnimo obstculo ou frustrao.

Rede de Apoio: Uma forte rede de suporte de amigos e familiares um enorme ajuda
contra os efeitos do stress! Efectivamente quanto mais solitrios ou isolados
estivermos, maior ser o risco de stress.

Causas do Stress:

As potenciais causas de Stress so numerosas e altamente individuais. O que cada um

de ns considera stressante depende de muitos factores, incluindo a personalidade,
viso geral vida, competncias para a resoluo de problemas, entre outros.

Alis, algo que stressante para uma pessoa pode no o ser para outra pessoa, ou
pelo contrrio pode at ser agradvel. Por exemplo, o trnsito de manh a caminho do
trabalho pode deixar um ansioso e tenso e preocupado. Para outro, no entanto, este
pode ser um momento agradvel e relaxante que permite desfrutar uma msica
enquanto conduz.

36
 The Life Events Scale
Holmes & Rahe, 1967

Life Event Value

Death of spouse 100

Divorce 73
Death of close relative 63 Begin/end school 26
Marriage 50 Change in living conditions 25
Fired from job 47 Revision of personal habits 24
Pregnancy 40 Trouble with boss 23
Sex difficulties 39 Change in residence 20
Change in finances 38 Change in school 20
Death of close friend 37 Change in recreation 19
Son/daughter leaving home 29 Change in sleeping habits 16
Trouble with in-laws 29 Change in eating habits 15
Holiday 13
Christmas 12

Causas dirias de stress incluem:

Stressores Ambientais - O meio fsico pode fazer disparar a resposta de stress. Por
exemplo factores de tenso ambiental incluem um bairro inseguro, poluio, rudo
(sirenes noite, um co que ladra na porta ao lado), e condies de vida
desconfortveis.

Stressores de Famlia e de Relacionamento - Problemas com amigos, parceiros e

membros da famlia so stressores dirios comuns. Desavenas conjugais,
relacionamentos disfuncionais, adolescentes rebeldes, cuidar de um familiar doente ou
de uma criana com necessidades especiais podem elevar todos os nveis de stress.

Stressores no Trabalho - O trabalho pode ser uma enorme fonte de stress. O Stress no
trabalho causado por insatisfao no trabalho, remunerao insuficiente, polticas
organizacionais, conflitos com o patro ou colegas de trabalho.

Stressores Sociais Como por exemplo presses financeiras, discriminao racial e

sexual, assdio moral, desemprego, isolamento e falta de apoio social.

37
Causas Internas do Stress

Nem todo o Stress

tress causado por presses externas, mas existem tambm causas
c
internas:

Incerteza ou preocupao
Atitude pessimista
Auto-crtica
Expectativas ou crenas irreais
Perfeccionismo
Baixa auto-estima
Raiva em excesso ou no expressa
A falta de assertividade

Consequncias da Resposta do Stres

A resposta de "luta - ou - fuga" ao stress envolve uma cascata de alteraes biolgicas

que nos preparam para uma reaco o urgente. Quando detectado perigo, uma
pequena
equena parte do crebro chamada Hipotlamo dispara um alarme qumico. O Sistema
S
Nervoso Simptico
imptico responde libertando
liber hormonas do stress,, incluindo adrenalina,
noradrenalina, e cortisol. Estas
Es hormonas percorrem a nossa corrente sangunea,
preparando-nos
nos para fugir ou lutar.

Assim, a frequncia
ncia cardaca e o fluxo sanguneo para os grandes msculos aumenta
para que ns possamos correr
correr mais rpido e lutar melhor. Os vasos sanguneos sob a
pele comprimem-se se para evitar a perda sangunea no caso de sermos feridos, as
pupilas dilatam-se para que possamos ver melhor, e o nosso nvel de acar no sangue
sobe, dando-nos um impulsolso de energia e acelerando o tempo de reaco.
rea o.

Ao mesmo tempo, outros processos orgnicos no essenciais para a sobrevivncia

imediata so reprimidos. Os sistemas digestivo e reprodutivo se tornam mais lentos e
as hormonass do crescimento so desligados, por exemplo.

38
Estar em situao de stress, ocasionalmente, no prejudicial ao organismo, pois este
precisa reagir a acontecimentos inesperados. A permanncia neste estado, contudo,
que pode causar uma infinidade de complicaes, entre elas o enfraquecimento do
sistema de defesa e consequentemente fragilidade a doenas.
doenas

Certamente, umm dos aspectos mais flagrantes dos efeitos negativos do stress a
reduo da qualidade de vida das pessoas, com
c reflexos
lexos altamente negativos para o
desempenho no trabalho. Isto
Ist vai ocasionar faltas e atrasos no trabalho, bem como
baixa na produtividade. Estudos demonstraram que o custo decorrente do stress dez
vezes maior do que todas as greves previamente agendadas.

Cohen et al, 1991

39
Identificar, medir e gerir o Stress

A resposta do stress inata, defensiva e de adaptao do indivduo com o objectivo da

sobrevivncia Para conseguir gerir o stress, primeiro temos que reconhec-lo. Como
dito anteriormente, o stress afecta a mente, o corpo e o comportamento de vrios
modos, todos directamente vinculados s mudanas fisiolgicas da resposta de luta-
ou-fuga.

Os sinais e sintomas especficos do stresse variam muito de pessoa para pessoa, pelo
que temos que avaliar:

quantidade e qualidade dos Stressores

as respostas psicolgicas ao Stress

os sintomas psicolgicos do Stress

os sintomas fisiolgicos do Stress

Como cada um de ns lida com o stress de forma particular,

aparentemente muito avaliar estas dimenses do que a prpria
quantidade ou a intensidade do stress!

40
Medidas preventivas

importante tentar evitar o stress. Se isto no for possvel necessrio interromp-

int
lo, mudando alguns dos hbitos comuns!

BURNOUT

Parece preguia,
a, mau humor ou indisposio crnica,
crnica, mas pode ser Burnout, tambm
conhecido como Sndrome do Esgotamento Profissional.
Profissional. Ainda pouco conhecido pela
populao, mas j includoo na Classificao Internacional
al de Doenas, reconhecido
pelo Ministrio da Sade como uma doena ocupacional.

Burnout um distrbio que se manifesta

manifesta no ambiente de trabalho atravs de
sentimentos de desgaste emocional, falta de realizao profissional e por
comportamentos que levam ao distanciamento
d podendo, em ltimo caso, afastar o
trabalhador de sua actividade.
tividade.

41
Burnout no Trabalho

O Burnout mais comum no local de trabalho, mas h uma diferena entre um mau
dia ou dois maus dias de trabalho e o burnout causado pelo trabalho:

Todos os dias no trabalho so difceis e pssimos.

Se importar-se com o seu trabalho parece ser apenas um desperdcio de
energia.
Todas as tarefas a desempenhar so aborrecidas ou desagradveis.
Nada parece fazer uma diferena positiva num dia de trabalho.

Causas de Burnout no Trabalho

rabalho

Algumas profisses tm taxas elevadas de burnout, mas ele est presente em todas as
profisses. Aqueles que se encontram em maior risco so trabalhadores que se sentem
mal pagos, mal apreciados, ou criticados por questes alheias sua vontade.

Outras causas de burnout no trabalho incluem:

Objectivos e metas
etas irrealistas
Exigncias ao nvel de desempenho e exigncias emocionais
Regras e procedimentos que parecem exageradamente punitivas
Trabalhar com algo que pressupe violao de valores pessoais
Trabalho montono e pouco desafiante
Sentir-se
se preso a um trabalho por razes econmicas

42
 Stress e Burnout

O burnout no trabalho no o mesmo que o stress no trabalho. Quando estamos em

stress preocupamo-nos demais, mas quando estamos em burnout no vemos qualquer
esperana de melhoria!

STRESSE BURNOUT
Caracterizado por excesso de Caracterizado por desconexo
actuao

Emoes so exageradas Emoes so embotadas

Produz urgncia e hiperactividade Produz impotncia e desespero

Perda de energia Perda de motivao, ideais, e esperana

Leva depresso e ao desprendimento

Conduz ansiedade com o mundo

Dano primrio fsico Dano primrio emocional

Pode levar a morte precoce Pode fazer a vida parecer sem sentido

43
 8. O Erro Humano

O termo Erro ser o termo genrico para abranger todas

todas as ocasies em que uma
sequncia planeada de actividades
tividades mentais ou fsicas no consegue atingir
atin o resultado
pretendido.

O ERROS so as circunstncias
Os tncias em que as aces
planea
planeadas no conseguem atingir o resultado desejado.

As empresas estavam
tavam acostumadas aos erros e falhas nos processos dirios como algo
simples e uma consequncia natural, pois afinal "errar humano". No entanto, com a
contabilizao dos erros e das falhas, num ambiente de gesto da qualidade, as
empresas assustam-se,
se, pois antigamente no tinham a noo de como estes nmeros
so valores importantes para o fortalecimento financeiro da organizao.

Assim, as empresass que quiserem aumentar a qualidade, a produtividade e a

competitividade, necessitam urgentemente de formar e consciencializar
cializar os seus
colaboradores para preveno de erros e falhas.

44
Tipos de Erros

Erros Aleatrios
Devido variabilidade da aco humana, ocorrem em qualquer momento ou
situao sem definio de um padro.

Erros Sistemticos
Causados pela inadaptao das caractersticas do indivduo ou da concepo do
material ou equipamentos, pelo que ocorrem sistematicamente.

Erros Espordicos
Deslizes, aces de carcter pouco frequente e pouco explicveis.

O Erro Humano um reflexo de uma resposta mental a uma determinada actividade.

Entre outras categorizas do Erro Humano, Rasmussen (1986) sugere trs nveis de
desempenho humano com base no comportamento da resposta mental utilizada em
cada um desses nveis. Os trs nveis em ordem decrescente de familiaridade com uma
actividade so:

Baseado em Aptides:
Ocorre em situaes onde so utilizados padres armazenados de instrues j
programadas. Aqui so includas actividades muito familiares que so
realizadas em ambientes conhecidos e confortveis. O ser humano funciona
como um piloto automtico.

Baseado em Regras:
Ocorre em problemas que j so familiares e que so abordados com a
utilizao de regras e conhecimentos armazenados. Aqui utiliza-se a lgica, pois
so utilizados os conhecimentos de actividades que so familiares e/ou
padronizadas, como base para a resoluo da nova tarefa.

Baseado nos Conhecimentos:

Ocorre em situaes novas, nas quais as aces devem ser planeadas utilizando
um processo analtico consciente, bem como o conhecimento armazenado. O
resultado depende fundamentalmente do conhecimento prvio e da
capacidade de anlise, ou seja, utilizamos as estratgias de tentativa e erro.

medida que se adquire experincia numa actividade, progressivamente o

comportamento Baseado nos Conhecimentos migra para o Baseado em Aptides.

45
 Tipo de Erro Exemplo

Baseado em Um motorista experiente pisa o travo em vez

Aptides do acelerador!

Baseado nas Usar cola de madeira para tentar colar a haste

Regras de uns culos que so de plstico!

Baseado nos Um padeiro novo no consegue fazer um bolo

Conhecimentos porque considerou que poderia colocar sal em
vez do fermento em p.

Rasmussen, 1986

Causas do ERRO

Dentro da nossa sociedade, quem erra automaticamente rotulado como algum que
deveria ter agido de forma diferente, e que, portanto, responsvel por toda e
qualquer consequncia que venha do seu acto errado. Mas existem muitos erros que
so simplesmente comuns no nosso dia-a-dia, como clicar em enviar um e-mail que
ainda no est totalmente escrito, fechar um documento no computador sem o ter
guardado previamente, esquecer a porta do carro aberta, ou errar o cdigo do carto
multibanco!

Todos erramos! Efectivamente errar humano

Os erros so geralmente resultado de circunstncias que vo para alm
do controle das pessoas que cometem os erros
Os sistemas ou processos que dependem da perfeio humana so
inerentemente defeituosos.

46
Mas os erros existem e podem ser causados por:

1. Falha de comunicao

2. Falta de treino eficaz

3. Falhas de memria

4. Negligncia

5. Equipamentos mal projetados

6. Cansao, fadiga

7. Falta de conhecimentos

8. Condies de trabalho ruidosas

9. Outros factores pessoais e ambientais

Porque ocorrem

Influem
nfluem na ocorrncia de erros:
erros

Design da tarefa
Design do posto de trabalho e Equipamentos
Organizao do trabalho

47
Reduo do Erro

O DOMNIO DOS RISCOS

Preveno
Recuperao
Atenuao

Reduz
Impede o Interrompe o
consequncias e
desencadeamento desenvolvimento de
danos do evento
de incidentes um incidente
temido

ACIDENTE

Num cenrio de elevada competio e concorrncia empresarial, a melhor alternativa

das empresas para aumentar a competitividade, ser investir no desenvolvimento do
ser humano, aumentando a sua capacidade de controlar, mas tambm prevenir e
eliminar as causas dos erros nos processos do dia-a-dia.

Implementar Programas de Qualidade

Melhoria contnua
Anlise de indicadores
Satisfao do cliente.

Apostar na Supresso do Risco

Identificar e reduzir ou eliminar as fontes de perigo da actividade
Desenvolver defesas em profundidade para detectar precocemente,
recuperar e impedir as consequncias

Construo de Defesas
Recuperar o erro ou falha, antes que conduza ao evento temido.

48
IV. CONCLUSO

O TSHST tem a possibilidade de modificar o ambiente de trabalho nas empresas tanto

ao nvel fsico como psicossocial, podendo mover e introduzir novos conceitos e
conhecimentos, prticas e procedimentos. E pode agir junto dos Colaboradores como
junto dos Departamentos de Gesto das prprias empresas.

Aps o mdulo I - Psicossociologia do Trabalho, o Formando dever ter experienciado

reflexes que permitam compreender como que os comportamentos individuais ou
de grupo, influenciam a organizao e em que medida que todos esses aspectos
interferem com o indivduo.

O TSHST dever sentir-se na posse dos conhecimentos e das ferramentas para que
junto das empresas possa induzir a melhoria das condies de trabalho e a eficcia
organizacional, e assim reduzir os riscos profissionais, com vista sade e qualidade de
vida no trabalho!

49
V. BIBLIOGRAFIA

ABRAMOVICI, A. et al. (1989), Gesto de Recursos Humanos, Lisboa, Ed. Presena.

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