Como bien es sabido, existen cinco reas principales que determinan el correcto

funcionamiento de una compaa. El rea de mercadotecnia es una de ellas, puesto que sta
es la responsable de establecer las relaciones pblicas, el desarrollo de nuevos productos, es
la responsable de detectar nuevas oportunidades de mercado; y es aquella herramienta
encargada de generar las ventaja que posteriormente la harn ms competitiva y atractiva a
nivel de mercado para los nuevos clientes potenciales.
Layco S.A.S es una compaa que se interesa por conservar una posicin slida ante el
panorama de un mercado industrial altamente competitivo; por tal motivo la compaa
desea hacer un diagnstico que le permita ver con mayor objetividad desde que punto se
parte y a donde se desea llegar. Por ello se detectaron 3 reas potenciales de estudio, las
cuales son:
1. Identificar las necesidades de nuestros clientes.
2. Identificar nuestros usuarios lderes.
3. Identificar los productos que hacen competitivos a nuestra compaa y a la
competencia.

Todo esto con el fin de analizar y descubrir las tendencias actuales del mercado, dndonos
la posibilidad de identificar las ventajas competitivas para afianzarlas y mejorarlas, y para
detectar las falencias y desplegar un plan de accin que permita minimizarlas o eliminarlas
de la mejor manera posible, haciendo un correcto uso de las nuevas aplicaciones y
tecnologas emergentes del mercado en constante cambio.

1. IDENTIFICACION DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES:

Entender e identificar las necesidades de los clientes permite hacer adecuaciones a la oferta,
y tambin generar los canales de comunicacin para posicionar de la mejor manera posible
los productos que ofrece la compaa en la mente del cliente.
Haciendo uso de herramientas estadsticas como encuestas contratadas por un agente
externo; y tcnicas computacionales ejecutadas por nuestro equipo de trabajo perteneciente
al rea de marketing, en las cuales se hizo un anlisis de los perfiles de los clientes, el cual
permite analizar su comportamiento, para establecer as sus principales necesidades o
requerimientos.
Por ltimo, se opt por el trato directo con los clientes, la cual es de las herramientas ms
tiles, ya que el interactuar directamente con ellos permite establecer un panorama real y
objetivo de lo que el cliente espera de la compaa en cuanto a sus servicios.

La primera necesidad o requerimiento arrojado conforme a los estudios

estadsticos es la calidad que el cliente espera que se le brinde en el paquete de
servicios.
La eficiencia con la cual se ejecutan los servicios de sistemas y sistemas y soporte
 inherentes a las reas de manejo de los inventarios, los sistemas de pago, la
distribucin , informacin y la disponibilidad.
En la parte tcnica el cliente espera que la compaa cuente con personal
capacitado para efectuar las distintas actividades a lo largo del proceso y que se
cuente adems con personal que sea capaz de brindar asesora en cuanto a
cuestiones de conocimiento tcnico se refiere.
El cliente desea que la compaa le brinde una experiencia gratificante en cuanto
se refiere a los encuentros presenciales con el mismo, la atencin, la eficiencia, el
trato amable, la calidad, etc.
Un ltimo elemento emocional, el cliente espera que la compaa sea capaz de
generar un ambiente en el cual este pueda depositar su confianza.

IDENTIFICACION DE LOS USARIOS LDERES:

En la creciente era de la globalizacin, se ha generado la necesidad para las empresas de
identificar las nuevas necesidades del cliente no tan fciles de percibir, para lo cual deben
contar con personal que este en la capacidad de hacer frente a este tipo de necesidades,
satisfaciendo as la gran demanda en el mercado. Es por ello que Layco S.A.S usando una
herramienta de establecimiento de contactos, identifico los usuarios lderes ms
representativos para la actividad econmica de la compaa. En funcin de esto el equipo
de trabajo de Layco S.A.S estar en capacidad de generar nuevas ideas para la fabricacin
de productos funcionales, que se adapten de manera adecuada a los intereses de la
compaa. Estos usuarios lderes pertenecen a las reas del sector industrial, el sector de la
ganadera y el sector inmobiliario.

FECHA DE
NOMBRE DE LA ESTABLECIMIENTO
CLC EMPRESA DE RELACIONES UBICACIN SECTOR
Cl 15 31-146 Urb Acopi
1 Johnson y Johnson ene-05 Yumbo Cali, Colombia INDUSTRIAL
2 Grupo Familia dic-04 Calle 6 #28-195, Medelln INDUSTRIAL
Cra. 146 #25-105, Cali,
3 Espumas del valle S.A.S sep-05 Valle INDUSTRIAL
4 Johnson Controls jul-05 Cl. 25d #10012, Bogot INDUSTRIAL
5 Lafrancol S.A ago-06 Cl. 108 #51 45, Bogot INDUSTRIAL
281,8 km Cali, Valle del
6 DHL sep-05 Cauca INDUSTRIAL
CRA 34 No. 10-581
7 Studio F oct-07 ACOPI YUMBO INDUSTRIAL
13,1 km via Bogot-
8 Corpoica feb-09 Funza Carretera 50 GANADERO
Alimentos concentrados
CR15 39-57 Bogota
9 S.A.S jun-09 GANADERO
10 Fedegan oct-11 Cra. 7 #37-25, Bogot GANADERO
11 Grupo empresarial oikos nov-15 Cra 16a #78-55(piso 6) INMOBILIARI
 Bogot O
INMOBILIARI
12 Proinnova mar-14 Cl 49 A 68-50 Medellin O

IDENTIFICACION DE PRODUCTOS COMPETITIVOS:

En los ltimos tiempos, se est hablando del auge ecolgico, por ello se ha generado la
necesidad de encontrar nuevos materiales que sean de uso viable y adicionalmente a esto
que sean amigables con el medio ambiente; por ello es que Layco S.A.S le apuesta a los
compuestos plstico-madera ya que le estn ganando la carrera a aquellos materiales que
derivan del petrleo , puesto que tienen muchas ventajas, tales como menores
requerimientos en el rea de mantenimiento, son ms econmicas, y presentan ventajas de
durabilidad y resistencia.

Grfica 2. Planteamiento del problema

Descripcin del producto:
Perfiles fabricados mediante el proceso de extrusin, a partir de una mezcla de residuos de
plstico (100% Poliestireno y Polipropileno reciclado). El proceso de fabricacin del
producto, no requiere lavado posterior o anterior a este paso; motivo por el cual no se
generan aguas residuales, lo cual es un gran avance, gracias a que se evita la contaminacin
de fuentes de agua cercanas.
Sus caractersticas varan dependiendo del requerimiento del cliente. Dichas caractersticas,
van desde su forma (cuadrado, rectangular o redonda), hasta los colores que sean
requeridos.

Aplicaciones:
Gracias a su diseo, durabilidad y resistencia, este tipo de perfiles son de mucha utilidad en
diferentes campos:
Agricultura: (cercados, tutores y estacas, puertas de establos, depsitos para abonos,
etc)
Mobiliario urbano: (bancos, mesas, pavimentos para jardn, areneros, jardineras,
papeleras, etc)
Martimo: (muelles, pasarelas para playas, paseos martimos, protectores para
barcos, etc)
Construccin (sealizacin, muros de contencin, separadores de vas, protectores,
etc)

Propiedades:
Entre las propiedades que presenta esta estructura, se encuentran las siguientes:
Impermeable: no se empapa ni deteriora bajo el agua
Resistente a la intemperie: inalterable bajo cualquier condicin meteorolgica.
Resistente a la corrosin: no se corroe bajo accin del agua de mar, cidos, lcalis y
otros productos qumicos
Resistente a los microorganismos: termitas, hongos
Reciclable100%

Caractersticas tcnicas
 ENSAYO VALOR NORMA COMENTARIOS

Determinacin de densidad en
Densidad 1,04 g/cm3 ISO 1183-1A:2004
materiales plsticos no celulares

UNE-EN ISO
Dureza Shore 63
868:1998

UNE-EN ISO
Resistencia a la traccin 8,4 Mpa Antes de la exposicin UV
527:1996

UNE-EN ISO
Resistencia a la traccin 9,6 Mpa Tras la exposicin UV
527:1996

UNE-EN ISO
Alargamiento de rotura 3,30% Antes de la exposicin UV
527:1996

UNE-EN ISO
Alargamiento de rotura 2,40% Tras la exposicin UV
527:1996

UNE-EN ISO 179-

Resistencia al impacto 4,4 KJ/m2 Charpy
1/1eA

Identificacin de polmeros PE+PP Infrarrojos Por espectroscopa infrarroja

Resistencia a la flexin 15,4 Mpa UNE-EN 178:2003

Mdulo 346 Mpa UNE-EN 178:2003

Ver ensayos de Resistencia a la

Resistencia a UV ISO 4892-3
traccin y rotura

Dentro de
Migracin de metales UNE-EN 71-3
lmites

Grfica 3. Tabla de propiedades segn las normas establecidas. Tomado de

http://www.construmatica.com/construpedia/Perfiles_de_Pl
%C3%A1stico_Reciclado_Extrusionado