La comunicacin es esencial en la actividad organizativa y es imprescindible para un buen

funcionamiento, ya que por este medio se puede lograr buenas negociaciones, cerrar un
negocio que beneficie a la organizacin, establecer alianzas con otras organizaciones,
etc. As mismo, una buena comunicacin, mejora la competitividad de una organizacin.
Es vital que se lleve a cabo una comunicacin efectiva tanto dentro de la organizacin
como externamente, dentro de la organizacin porque las reas funcionales que
interactan entre s deben lograr objetivos comunes encaminados a logro del objetivo
general de la organizacin y externamente, porque la empresa debe mantener una
adecuada comunicacin con sus clientes que adquieren y consumen sus productos, como
con sus proveedores que les suministran sus materias primas, solo por mencionar
algunos.
Algunos de los problemas de comunicacin que ms comnmente se presentan en un da
normal en la oficina son:
El jefe de departamento requiere un informe urgentemente y se dirige de una
manera agresiva y prepotente solicitando la informacin de inmediato.
Anteriormente ante una agresin generalmente reaccionaba de la misma manera
con otra agresin, lo que ocasionaba un problema mayor que podra poner en
riesgo hasta la permanencia en el trabajo, hoy con inteligencia emocional, se
puede controlar las emociones y de reaccionar de una manera ms controlada.
Por un error de dedo, se registr una operacin en la contabilidad a una cuenta
que no corresponde y tu jefe te hace la observacin con un lenguaje no
apropiado., de igual manera que el punto anterior, si se reacciona de una manera
agresiva el problema se complica y puede terminar en una discusin y que
despus te puede hacer sentir culpa. Es mucho mejor auto controlarse, asumir la
culpa y resolver de inmediato.
El pago al proveedor no se pudo realizar debido a los tiempos para enviar la
solicitud de la transferencia y el proveedor se comunica contigo para que de una
manera muy prepotente y grosera te diga que te cancelara el crdito., en un
arranque de enojo ante las palabras del proveedor, puede uno reaccionar igual y
ciertamente perder el crdito con quizs unos de los proveedores ms importantes
de la compaa, sin embargo si se negocia y de una manera asertiva se logra
convencer al proveedor que al da siguiente sin falta quedara el pago, ambos
habrn ganado y resuelto el problema.
 Con tu equipo de trabajo, no falta aquel colaborador al que le pediste una
informacin que requieres y se est distrayendo en el celular. Unas de las
consecuencias ante tal actitud del colaborador es que la informacin no se
entregue a tiempo y que se tengan problemas con un superior, es importante
hacer saber al personal con comunicacin efectiva lo que se debe evitar en la
oficina para poder trabajar de manera eficiente y evitar conflicto por demoras en la
informacin.
Para llevar a cabo una junta no falta el despistado que se le estaba olvidando y
llega varios minutos despus de que empez la reunin y precisamente con l, se
tocaran asuntos que requieren atencin inmediata. La consecuencia que el tiempo
se haga improductivo por culpa de otros, realmente puede enojar a cualquiera y
tambin se toma como una falta de respecto al tiempo de los dems, es
importantes recordar a los asistentes 15 o 10 minutos antes de iniciar la junta, para
evitar que se olviden de la misma.
Algunas de las tcnicas de la comunicacin asertiva que pueden ser empleadas para la
solucin de conflictos son:
1. Disco rayado. Se trata de la repeticin serena y tranquila de aquellas palabras que
expresan nuestros deseos una y otra vez.
2. Banco de niebla. Por medio de esta, se le da la razn a la otra persona, pero sin la
intencin inicial de seguir discutiendo.
3. Aceptacin negativa. Nos ensea a aceptar nuestros errores y faltas, sin la
necesidad de excusarnos o disculparnos.
4. Aceptacin positiva. Se trata de la aceptacin de cumplidos, elogios o
felicitaciones, pero sin desviarnos del tema principal.
5. Interrogacin asertiva. Por medio de esta se pide retroalimentacin a la otra
persona, para poder mejorar ante una situacin que es la que est causando el
conflicto.
6. Ignorar. Para evitar el conflicto, de manera educada se le puede hacer saber a la
persona de su actual estado de nimo, el cual va impedir una buena conversacin
y que ser mejor en otro momento.
7. Aplazamiento asertivo. Tiene cierta similitud con la anterior, cuando no se sabe
que es lo que se puede responder a la otra persona en el momento en que busca
la discusin, se le puede decir que es mejor dejarlo para otro momento.
Despus de haber realizado la puesta en prctica de las tcnicas de comunicacin
asertiva, podra concluir en que unas de las tcnicas que ms he empleado y que tambin
ms me han funcionado son las de disco rayado, dentro de la prctica realizada, se llev
a cabo con un par de integrantes de mi equipo de trabajo, uno de ellos suele hacer las
cosas o tratar un asunto solo por va correo electrnico, pero en ocasiones no me pone
copia, cuando el asunto que atiende se agrava, es justo el momento cuando me entero de
la situacin, en la prctica realizada se le ha recordado una y otra vez al colaborador
ponerme copia de todo asunto que este atendiendo.
Otra de las tcnicas que se pusieron en prctica para la resolucin de conflicto es la de
banco de niebla y en conjunto con una interrogacin asertiva, estas dos juntas me han
servido bastante, ante un conflicto con tu jefe inmediato, la situacin se present cuando
en la elaboracin de un presupuesto, el cual se depende de la informacin que tiene que
enviar otro departamento y en esta ocasin tambin se retrasaron en el envo y por la
cantidad de informacin que se tiene que manejar y las variables que hay que calcular, el
tiempo no fue suficiente y se termin poco despus de la hora pactada, el jefe obviamente
se alter por no cumplir en tiempo, se le dio de razn evitando entrar en mayor detalle y
justificarse del retraso del otro departamento, pero tambin se le solicito su
recomendacin para poder evitar nuevamente estas situaciones de retrasos.

Bibliografa:
-Aguilar, J. Vargas, J. (2010). Comunicacin asertiva. Network de Psicologa
organizacional. Mxico: Asociacin Oaxaquea de Psicologa A.C. pp.1-14