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L. Marcoantonio Rivera Felix Correo: lmriveraf@hotmail.com Docente encargado

L. Marcoantonio Rivera Felix

Correo: lmriveraf@hotmail.com Docente encargado

ESCENARIO COMPETITIVO

ENTORNO

NACIONAL

Gobierno.

Mercado de Clientes.

Mercado de proveedores

Competencia local.

EMPRESA

E

M

P

R

E

S

A

ENTORNO

INTERNACIONAL

Gestión operativa poco innovadora.

Tecnología y Know-How atrazados.
Competir con productos y servicios

de calidad y costos

Mejoramiento, innovación y

reingenieria de procesos.

Gerencial manejo de procesos.

Fuerzas competitivas

E

N

T

O

R

N

O

I

N

F

L

U

E

N

C

I

A

Politica

Social

Tecnlógica

Económica

Legal

Financiera

Comercial

Ecológica

Globalización de los mercados.

Economía libre de mercado.

Desaparición de barreras y proteccionismo.

Privatización de empresas.

Mas mercados, menos gobierno

Gobierno protege consumidor, cocntrola

empresas. Gobierno norma y controla, no participa.

Libre y leal competencia.

Oferta y demanda regulan precios.

Alta competitividad.

CAMBIOS EN PARADIGMAS QUE AFECTARAN EL

MUNDO DE LOS NEGOCIOS

NUEVO AMBIENTE

NEGOCIO

-Mercado Dinámicos,

Competitivos y Abiertos

NUEVA TECNOLOGIA

-Nuevas metas para la información -Computación en Redes, centradas en usuario

y abiertas

NUEVA EMPRESA

-Organizaciones basadas en informaciones, enlazadas (Redes) y abiertas

NUEVO ORDEN GOPOLÍTICO -Mundo Multipolar, Volátil y Abierto
NUEVO ORDEN
GOPOLÍTICO
-Mundo Multipolar,
Volátil y Abierto

EVOLUCION DE LAS ESTRATEGIAS

NIVEL

DE

CAMBIO

EN

PROCESOS

ADMINISTRATIVAS INNOVACION RADICAL MEJORAMIENTO INSPECCION CONTINUO AÑO 1900 1950 1990 F. Taylor W.E.Deming
ADMINISTRATIVAS
INNOVACION
RADICAL
MEJORAMIENTO
INSPECCION
CONTINUO
AÑO
1900
1950
1990
F. Taylor
W.E.Deming
M. Hammer
H- Fayol
J. Juran
J. Champy

P. Crosby

- Administración

Científica

- Calidad Total

- Reingeniería

NEGOCIOS

ERAS

NEGOCIOS ERAS ANTIGUA MODERNA Negocio Pequeño Gestión al “Dólar” Detección solo de lo importante Objetivo:

ANTIGUA

NEGOCIOS ERAS ANTIGUA MODERNA Negocio Pequeño Gestión al “Dólar” Detección solo de lo importante Objetivo:

MODERNA

Negocio Pequeño Gestión al “Dólar” Detección solo de lo importante Objetivo: Crecer

Intuición

El Nombre Una Idea Genial Poco Volumen Voluntad Sencillez

Un Dueño

Un Hombre Negociar con “Cartas Ocultas” Protección de los Gobiernos

Gran Negocio Gestión al “Centavo” Pendiente También de los detalles Objetivo: Rentabilidad Calidad

Profesionalidad

La Marca Un Punto de Vista

Gran Volumen Preparación

Una Empresa

Un Equipo Negociar con “Cartas sobre la Mesa” Libre Mercado

EL NUEVO AMBIENTE DE LOS NEGOCIOS

SON SIETE LOS MANEJADORES FUNDAMENTALES DE ESTE

NUEVO AMBIENTE.

1.

LA PRODUCTIVIDAD DEL CONOCIMIENTO.

2.

LA CALIDAD.

3.

LA RAPIDEZ DE RESPUESTA AL MERCADO.

4.

LA GLOBALIZACION.

5.

EL OUTSOURCING (LA TERCERIZACION Y EL BENCHMARKING (LA REFERENCIACION).

6.

LAS JOINT VENTURES (LAS AVENTURAS CONJUNTAS).

ESTRATEGIAS MODERNAS ADMINISTRATIVAS

CALIDAD TOTAL (TQM)

(ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL)

REINGENIERIA (BPR)

BENCHMARKING

(REFERENCIACION)

OUTSOURCING

(TERCERIZACION)

TECNOLOGIA DE INFORMACION (IT)

COSTEO BASADO EN ACTIVIDADES (ABC)

COMPARACION ESTRATEGIA

ADMINISTRATIVA

ADMINISTRACION

 

CIENTIFICA

INSPECCION

CALIDAD TOTAL

REINGENIERIA

RUTINARIA

MEJORAMIENTO

INNOVACION

NIVEL DE CAMBIO

NINGUNO

MAYOR

RADICAL

PUNTO DE INICIO

FRECUENCIA DEL CAMBIO

TIEMPO REQUERIDO

PARTICIPACION

PANORAMA

FACILITADOR

RIESGO

TIPO DE CAMBIO

PANORAMA   FACILITADOR RIESGO  TIPO DE CAMBIO PROCESO EXISTENTE CAMBIO TOTAL PROCESO PROGRESIVO

PROCESO EXISTENTE

FACILITADOR RIESGO  TIPO DE CAMBIO PROCESO EXISTENTE CAMBIO TOTAL PROCESO PROGRESIVO CONTINUO UNA VEZ

CAMBIO TOTAL PROCESO

PROGRESIVO

CONTINUO

UNA VEZ

CORTO

INTERMEDIO

LARGO

ABAJO-ARRIBA

ARRIBA-ABAJO

CORTO INTERMEDIO LARGO ABAJO-ARRIBA ARRIBA-ABAJO ESTRECHO MEDIANO DENTRO FUNCIONES BAJO V I S U A L

ESTRECHO

MEDIANO

LARGO ABAJO-ARRIBA ARRIBA-ABAJO ESTRECHO MEDIANO DENTRO FUNCIONES BAJO V I S U A L NINGUNO
LARGO ABAJO-ARRIBA ARRIBA-ABAJO ESTRECHO MEDIANO DENTRO FUNCIONES BAJO V I S U A L NINGUNO

DENTRO FUNCIONES

BAJO

VISUAL

NINGUNO

MODERADO

CONTROL

ESTADISTICO

CULTURAL

ARRIBA-ABAJO

MUY AMPLIO

CONTROL ESTADISTICO CULTURAL ARRIBA-ABAJO MUY AMPLIO INTERFUNCIONAL MUY ALTO SISTEMAS Y TECNOLOGIA INFORMACION
CONTROL ESTADISTICO CULTURAL ARRIBA-ABAJO MUY AMPLIO INTERFUNCIONAL MUY ALTO SISTEMAS Y TECNOLOGIA INFORMACION
CONTROL ESTADISTICO CULTURAL ARRIBA-ABAJO MUY AMPLIO INTERFUNCIONAL MUY ALTO SISTEMAS Y TECNOLOGIA INFORMACION

INTERFUNCIONAL

MUY ALTO

SISTEMAS Y TECNOLOGIA INFORMACION ESTRUCTURAL CULTURAL

LA NUEVA EMPRESA

JERARQUIA CERRADA ORGANIZACIONES ENLAZADAS ABIERTAS (ONO´S) ESTRUCTURA PANORAMA ENFOQUE RECURSOS ESTADO ENFOQUE
JERARQUIA CERRADA
ORGANIZACIONES ENLAZADAS
ABIERTAS (ONO´S)
ESTRUCTURA
PANORAMA
ENFOQUE RECURSOS
ESTADO
ENFOQUE PERSONAS
MANEJADORES CLAVES
DIRECCION
BASES DE ACCION
MOTIVACION INDIVIDUAL
APRENDIZAJE
BASES PARA COMPENSACIONES
RELACIONES
ACTITUD EMPLEADOS
REQUERIMIENTOS DOMINANTES
JERARQUICAS
INTERNO CERRADO
CAPITAL
ESTATICO ESTABLE
GERENTES
PREMIOS Y CASTOGPS
ADMINISTRACION CON ORDENES
CONTROLAR
SATISFACCION SUPERIORES
HABILIDADES ESPECIFICAS
POSICION JERARQUICA
COMPETITIVO (MI PROBLEMA)
ASIGNACION (MI TRABAJO)
GERENCIA VERTICAL
ENLAZADAS
EXTERNO ABIERTO
HUMANOS INFORMACION
DINAMICO CAMBIANTE
PROFESIONALES
COMPROMISO
AUTO-ADMINISTRACION
FACULTAR
ALZANZAR METAS EQUIPO
AMPLIAS CAPACIDADES
NIVEL DE LOGROS COMPETENCIA
COOPERATIVO (NUESTRO DESAFIO)
IDENTIFICACION (NUESTRA EMPRESA)
LIDERAZGO

ONO = OPEN NETWORKED ORGANIZATION

NETWORK = ENLACES

ADMINISTRACION

(MANAGEMENT)

LIDERAZGO

(LEADERSHIP)

TQM/TQL

MANEJO RECURSOS (M´s)

ORIENTADO A LOS OBJETIVOS

VISION Y MISION LARGO PLAZO

REQUERIDO PARA EL CAMBIO

CONDUCIDO POR LA ALTA DIRECCION

DEBE SER DE ARRIBA HACIA ABAJO COMPROMISO SIN VACILACION

ELIMINAR BARRERAS Y TEMORES

CALIDAD

DEFINIDA POR EL CLIENTE

(QUALITY)

ENFOCADA EN LOS PROCESOS/SISTEMA

MEJORADA CONTINUAMENTE

ALCANZADA REDUCIENDO LA VARIABILIDAD

TOTAL

TODAS LAS PERSONAS

(TOTAL)

TODOS LOS PROCESOS

TODO EL TIEMPO

LIDERAZGO

ES REQUERIDO PARA PODER PRACTICAR LA CALIDAD TOTAL PORQUE DEBEN

EFECTUARSE CAMBIOS FUNDAMENTALES EN LA FORMA DE OPERAR LAS

ORGANIZACIONES, LOS CUALES DEBEN SER IMPLEMENTADOS POR LA ALZA DIRECCION CON O ANTE LA AUSENCIA DE UNA “NECESIDAD REQUERIDA”, NO SOPORTADO POR UN SISTEMA DE RECOMPENSAS Y DIRIGIENDO CON EL

TIEMPO.

-*-*-

ES CONDUCIR LAS PERSONAS DE UNA ORGANIZACIÓN PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS DE LA MISMA, CONDUCCION BASADA EN EL PESTETO AL LIDER

POR SUS CUALIDADES PROFESIONALES Y PERSONAL, POR SUS

CONOCIMEINTOS Y ENSEÑANZAS, LOGRANDO UN EFECTO MULTIPLICADOR.

EL LIDER PARA LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

VEAMOS LOS MAS IMPORTANTES:

Visionario: tener una visión del futuro y conocer el mundo, administrar sueños

y acciones. Tener visión de largo plazo y criterio adecuado, paciencia y

constancia.

Ser guía visible por el ejemplo, dando soporte y asistencia.

Ser un gran motivador, enfocándose hacia la mejora y mantenimiento de la cultura corporativa y el ambiente interno organizacional, reforzando principios y valores, creando condiciones para que las personas se motiven y aprovechen

su potencial, generando entusiasmo y pasión por lo que se hace.

Fomentar la Innovación, Auto evaluándose y aceptando errores y demostrando madurez.

Aprender a aprender, tener espíritu investigativo, aprender continuamente demostrando competencia técnica.

Ser integro y cumplido, Ganarse la credibilidad de los colaboradores mediante

congruencia entre el pensar, la acción y el discurso.

Ser ético y practicar la moral, Respetar a las personas y generar respeto mutuo,

aceptar a las personas como son y confiar en ellas.

EL LIDER PARA LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

Correr riegos a aceptar lo incertidumbre.

Desarrollar habilidades Interpersonales, ser carismático y tener sensibilidad y capacidad de observación.

Adaptarse a situaciones cambiantes, con imaginación y creatividad.

Saber comunicarse y manejar información.

Saber escuchar. Estimular la discusión y administrar el conflicto.

Fomentar el autocontrol y la evaluación de procesos, impulsando la responsabilidad y la autonomía.

Fomentar el trabajo en equipo y saber actuar en grupo.

Saber negociar llegando al gano/ganas.

Conocer la organización.

Manifestar sentido común.

Buscar alianzas estratégicas para conseguir recursos y competitividad.

DEDUCTIVO (GERENTE)

 

INDUCTIVO (LIDER)

 

PREDECIBLE

INNOVADOR

 

PLANIFICA DESDE EL PRESENTE

GUIADO POR VISION FUTURO

ANALIZA

EVALUA

 

PODEROSO

DELEGA AUTORIDAD

 

INVOCA RESPETO

INSPIRA A LA ACCION

SE INMISCUYE PARA ENTENDER DETALLES

SE

ELEVA

PARA

GANAR

PERSPECTIVA

 

HACE QUE LA GENTE HAGA LO QUE EL QUIERE

HACE QUE LA GENTE QUIERA LO QUE EL QUIERA.

CALIDAD TOTAL EN LOS SERVICIOS DE SALUD

CALIDAD TOTAL:

Es una filosofía administrativa y a la vez un enfoque analítico de sistemas (datos científicos)

LOS 3 LIDERES DE LA CALIDAD TOTAL EN LOS HOSPITALES DE EEUU SON MEDICOS:

Dr. Paúl Batalden (Hosp. Corporation of America)

Dr. Donald Berwick (Univ. De Harvard)

Dr. Brent James (Intermountain Health Care Corporation Colorado).

Según Batalden, son 7 las personas que mas han contribuido al movimiento de Calidad Total:

1. Dr. Walter Shewhart Creador del Concepto de Sistema de mejoramiento continuo

del proceso.

2. Dr. W. Edwards Denning (discípulo del Dr. Shewhart) Padre de la Calidad Total.

3. Dr. Joseph Juran.

IMPACTO EN LOS SERVICIOS DE SALUD

5.

Florence Nightingale: Enfermería moderna y científica (1855): Usó datos de morbimortalidad para comparar la efectividad de los médicos y de los hospitales.

6.

Dr. E.A. Codman (Univ. De Harvard)

7.

Dr. Avedis Donabedian (Univ. De Michigan) Padre del Control de Calidad Moderno.

HISTORIA DE LA CALIDAD TOTAL (EEUU)

Surgió hace aproximadamente 20 años con la revisión implícita de casos (morbi- mortalidad de hospitales) 1ra. Etapa.

2da. Etapa: Auditoria Medica para comparar el desempeño de hospitales y médicos (análisis descriptivo).

3era. Etapa: Estudios Orientados a los problemas (Ej.: tasa de infecciones luego de

operaciones) enfoque centrado en el paciente.

4ta. Etapa: Control de Calidad o garantía de Calidad:

(Relacionado con la acreditación de hospitales) uso de formularios y protocolos.

Actualmente: pasamos a la Calidad Total: Involucra el impacto de los servicios

sobre el nivel de salud de los pacientes, el proceso, los servicios prestados, los costos, porque es la eficiencia, y se realiza el enfoque gerencial de los hospitales,

su filosofía frente a las necesidades de la comunidad y de sus clientes.

LINEAMIENTOS DE POLITICA DE SALUD

(PERU)

Acceso universal y priorizaciòn en lo pobres.

Modernización y reestructuración de MINSA y del Sector.

Atención a los problemas prioritarios de salud.

Promoción de condiciones y estilos de vida saludables.

Se puede mejorar! Pero como lo hago eficientemente?
Se puede mejorar!
Pero como lo hago eficientemente?

Para mejorar hay que identificar los problemas, encontrar causas raíces o causas primeras de estos problemas,

“Paretizarlas”, y comenzar el ciclo del

mejoramiento continuo.

CORRECCION PLANEACION CONTROL EJECUCION
CORRECCION
PLANEACION
CONTROL
EJECUCION
problemas, “Paretizarlas”, y comenzar el ciclo del mejoramiento continuo. CORRECCION PLANEACION CONTROL EJECUCION

DEFINICION DE GERENCIA

La acción institucional que viabiliza la optima aplicación de recursos para el logro de objetivos predeterminados.

La Gerencia es el proceso por medio de cual un grupo cooperativo de personas en una institución dirigen sus acciones para consecución de objetivos comunes de

RESOLUCION DECISION ACCION

En toda organización ya sea grande o pequeña, pública o privada se deben tomar decisiones todos los días.

administrando

racionalmente los recursos.

La gerencia debe orientarse a la solución de problemas en un medio social correcto, con la aplicación de técnicos, los esfuerzos y los recursos, controlar y evaluar resultados.

Organizar

actividades

y ejecutarlas,

Finalidad

Medio

Tarea

Toma de DECISIONES
Toma de
DECISIONES

GERENCIAR es lograr resultados

Mediante la acción de otras personas

es lograr resultados Mediante la acción de otras personas A la que se les proporciona El

A la que se les proporciona

El ambiente propicio para

DECISIONES ADMINISTRATIVAS

1.

Detectar la “oportunidad”, el problema, la

 

incomodidad

(Lo que afecta a los Objetivos) (¡sea

mosca) “Una interjección”.

2.

Acopiar, analizar y evaluar toda la información

 

pertinente posible (Suposiciones)

Para.

3.

Descubrir el problema CENTRAL.

4.

Listar TODAS las posibles soluciones (Alternativas).

5.

Analizar y evaluar cada alternativa (pros y contras;

ventajas y desventajas: beneficios y costos

)

(Pesos).

6.

Tomar la DECISION

LAS REGLAS DE JUEGO DE LA

ADMINISTRACION

Para empezar, le presentamos algunas “reglas” prácticas de un experimentado asesor en administración, las cuales fueron

escritas para nuevos administradores. También son útiles para administradores experimentados.

1. Tendrá oportunidades. Debe estar preparado para ellas, Seguirán presentándose en tanto este listo. Algunas no parecerán

oportunidades y unas serán mejores que otras. No podrá

atenderlas todas de forma adecuada, así que debe ser muy cuidadoso al elegir una y olvidarse del resto.

2. No existen errores, solo lecciones.

3. Una lección se repite hasta que haya sido aprendida, Una vez

que la haya aprendido, puede continuar con la siguiente lección.

Uno nunca termina de aprender.

LAS REGLAS DE JUEGO DE LA

ADMINISTRACION

5.

Nunca hay suficiente información.

6.

Siempre habrá una mejor forma pero nunca existirá un mejor momento que ahora.

7.

Siempre pregunte: “hay una mejor forma de hacerlo?”

8.

Demuestre confianza. En poco tiempo, usted mismo la sentirá.

9.

Nunca le ocasiones problemas a su jefe.

10.

Dígale a su gente que le cuenten sus problemas antes de que le ocasionen problemas a usted.

11.

De las malas noticias a la brevedad posible.

12.

Su credibilidad esta compuesta de pedidos y promesas. Aprenda a mantenerlas y a cumplirlas y no las pierda.

13.

Se trata de cumplir con todo.

LAS REGLAS DE JUEGO DE LA

ADMINISTRACION

14.

Cuide a sus clientes y a su personal, es un buen negocio.

15.

Evite a sus clientes y a su personal, es un buen negocio.

16.

Evite sorpresas, excepto aquellas que son agradables para sus

clientes.

17.

En primer lugar, se encuentran las necesidades de sus clientes, en segundo lugar, las de su personal. Sus necesidades son lo de menos.

18.

Aquello que se puede medir es susceptible de ser mejorado.

19.

Las expectativas que tiene de los demás se hacen realidad.

20.

Sus respuestas se quedan con usted. Es usted quien tiene la ultima palabra.

21.

Cada problema viene acompañado de otro, así que siempre busque

soluciones para evitar repetir las anteriores.

EL PROCESO DE GERENCIA SE CUMPLE EN TODA ORGANIZACION

Estratos Superiores:

Carácter mas general, contenidos mas estratégicos y se ejerce el liderazgo y la conducción.

Estrato Intermedio

Es mas especializada, contenido de tipo táctico y se ejerce mediante la

planificación y dirección técnica.

Estrato Inferior

Carácter predominantemente operativo.

AREAS FUNCIONALES DEL QUE HACER

GERENCIAL

PLANEAMIENTO

EJECUCION

CONTROL

EL MEDICO Y LA GERENCIA EN SALUD

La modernidad sanitaria provee al personal medico lo mas adecuado para Organizar, Controlar y Dirigir al mas alto

nivel Empresarial, las Instituciones de Salud.

Gerencia en el Sector Salud

El medico especialista

El político institucional

El Gerente de Una Institución de Salud

Educación

Personalidad

Espíritu de Servicio

Imaginación

> Diplomacia

> Decisión > Paciencia > Lealtad

Iniciativa

Don de Mando

Conocimiento de la naturaleza humana

Capacidad para aceptar criticas.

Capacidad como guía.

Estabilidad emocional > Sentido del humor

>

EL MEDICO VISTO POR EL PACIENTE

Disponibilidad

Apariencia

Prontitud

Pulcritud

Minuciosidad

Orden

Respeto

Profesionalidad

Interés

Cortesía

Integridad

Eficiencia

(Physician´Management, octubre 1991)

Querámoslo o no, quien mas ventajas ofrece tiene mejores

posibilidades de éxito.

Un medico regular colocado en un ámbito adecuado adquiere imagen de excelencia.

Entender la mentalidad del paciente es tan o más importante que saber de su enfermedad.

“El nuevo milenio nos exige vivir la modernidad en un mundo Globalizado, con sistemas profundos de Gerenciamiento, Tecnología de

Avanzada y Sistemas Abiertos de Información;

haciendo que las instituciones de salud sean mas eficientes, eficaces y trabajen con efectividad, calidad y calidez, bajo esta objetiva

realidad continuemos este proceso de

desarrollo, con un necesario cambio de actitud”.

Dr. Juan Matzumura Kasano
Dr. Juan Matzumura Kasano

Muchísimas gracias.!!!