Plan de Marketing de Servi Pastillas S.A.

INTRODUCCION

A continuacin se le presenta un plan de marketing, en donde he analizado

todo lo necesario para poder llegar a utilizar un plan dentro de la empresa,
conociendo informacin de gran importancia para la empresa, como los
competidores que posee como tal, cuantos competidores existen en el mercado
nacional, que tipos de productos (repuestos) existen en el pas, que calidad
ofrecen en sus productos, las distintas marcas que existen y estrategias para ser
diferentes en el mercado y logra competitividad en el mercado ser los lderes en el
mercado nacional.

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INDICE

PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA SERVI PASTILLAS S.A. 1

RESUMEN EJECUTIVO 2
SITUACION ACTUAL DEL MERCADO 2
ANALISIS DE AMENAZAS Y OPORTUNIDADES 6
OBJETIVO DE LA EMPRESA 7
ESTRATEGIA DE MARKETING 7
PROGRAMA DE ACCION 10
ESTADO DE RESULTADO PROYECTADO 13
CONTROL 14

CONCLUSION 15

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PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA SERVI PASTILLAS S.A.

El siguiente plan estratgico de mercadotecnia est basado en la empresa

Servi Pastillas S.A., se ha formado con base a las necesidades de los que
poseen automviles, ofrecindoles productos de calidad, como los repuestos de
los automviles.

RESUMEN EJECUTIVO

La empresa tiene como objetivo cubrir todo territorio nacional y con la junta
directiva de ventas y administracin hemos presentado este plan estratgico,
formulando estrategias a corto plazo, como obtener un 70% del mercado nacional
a favor, ofreciendo promociones de descuentos especiales a los clientes
mayoristas, as tambin entregarles a los clientes poster de las marcas de
nuestros productos (repuestos), playeras, gorras, lapiceros, mantas vinlicas, etc
tambin entregndoles catlogos de los mismos y asesoras. A largo plazo
esperamos cumplir nuestras metas para alcanzar nuestros objetivos, ser lderes
en distribucin por mayoreo de repuestos de calidad certificada, ofreciendo
garanta en todos nuestros productos.

SITUACION ACTUAL DEL MERCADO

El mercado al que Servi pastillas desea abarcar, se encuentra especficamente

muy complejo, ya que es un mercado muy extenso por la diversidad de
automviles que circulan en el pas, por consiguiente existen la demanda de
productos o repuestos para reparaciones de los mismos, donde entran a competir
muchas empresas con diferentes productos y marcas a precios accesibles y
tambin productos de calidad como de baja calidad, el producto va dirigido a todos
los propietarios de automviles que estaran segn el estudio realizado en las
edades de 18 aos de edad a 65 aos.

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MERCADO

Segn los datos recopilados y resultados de los mismos la empresa considera

que del total de habitantes de la poblacin que oscila en 16, 470,000 habitantes de
los cuales el 41% se encuentran en el rango que nos interesa 15 aos de edad a
los 65 aos, pero dentro de estos habitantes los propietarios de automviles solo
es el 17% poseen automviles y este, es nuestro mercado actual, al que nos
dirigimos, siendo una cantidad de automviles muy grande (1, 600,000 vehculos).

PRODUCTO

La calidad del producto es indispensable, as tambin el precio, Servi Pastillas

es un empresa dedicada a distribuir productos (repuestos de automviles) con
garanta, dando a conocer productos de calidad que contemplan estndares de
calidad con las normas ISO-9001 y la ISO 9002, adems de esto es un producto
que cumple un requisito adems de las normas ISO ser un producto que no
contiene componentes que contaminen el medio ambiente, la empresa ofrece
diferentes marcas y precios dentro de estas tenemos GIC, NEW YOUR BRAKE,
GREATH QUALITY, SHIBUMI, DENSO, HIBARI, NPC, GMB, GBC, SBC,
HICHIBAN, NACHI, KOYO, SAIKO, entre otras dando garanta de nuestros
productos por defectuosos de fbrica.

DISTRIBUCION

Contamos con cobertura en todo el pas, enviamos nuestro producto a travs

de transportes como; Guatex, Litegua, Fuente del Norte, Los Dos, Ovalle, Princesa
Xibanajul, etc. Para nuestros clientes de mayoreo quienes son nuestros
distribuidores en todo el pas, poseemos actualmente doce rutas a nivel nacional,
siendo Quetzaltenango y parte de San Marcos, Huehuetenango, Escuintla,
Chimaltenango, San Marcos, Alta y Baja Verapaz, Quiche, Guatemala, Sta., Rosa
Jutiapa y Jalapa, Zacapa Chiquimula e Izabal, la forma de llegar a nuestros
clientes es a travs de Vendedores ruteros, que le dan vuelta a sus 4 rutas que

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poseen cada mes, ofreciendo crdito a nuestros clientes mximo 45 das y

descuentos favorables para poder tener un margen de ganancia.

COMPETIDORES

Todos los oferentes y demandantes buscan productos de bajo precio por tal
situacin todos los competidores directos como indirectos ofrecen productos de
baja calidad a un precio accesibles por los distribuidores o mayoristas para que los
consumidores obtengan productos a menor precio, existen varios competidores
para nuestra empresa, para ser especficos solo contamos con una competidor
directo y con varios indirectos.

COMPETIDORES DIRECTOS
COMPETIDOR DIRECCION
FRENOS DE CENTRO AMERICA 19 avenida 16-01 zona 10, Guatemala

Generalmente nuestra empresa mantiene competencia directa con Frenos de

Centroamrica, por razn de ser los primeros en distribuir los productos que
ofrecemos y llegar a producir los mismos hace varios aos, hoy en da ya no
producen productos, solo los importan y distribuyen a un precio ms cmodo al
que nuestra empresa ofrece al mercado, con la diferencia que no ofrecen calidad
ni garanta en sus productos, nosotros los consideramos como competencia
directa por razn en que la empresa ha logradocon xito con su personal el
crecimiento rotundo logrando posicionarnos a la par de ellos, logrando tener hasta
un 15% cada ao, consideramos que la empresa an se encuentra en la etapa de
crecimiento por la edad que contemplamos en el mercado, llegando a obtener
xito y ser los distribuidores lderes a nivel nacional.

COMPETIDORES INDIRECTOS
COMPETIDORES DIRECCION

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23 calle 14-58 condado el naranjo zona 4 de

IMERCA Mixco, distribodegas 3 bodega C1,
Guatemala C.A.
Avenida Ferrocarril 19-97 zona 12
CLUCTHES DE GUATEMALA Empresarial El Cortijo, Interior 602,
Guatemala
Calzada San Juan 30-20, zona 7
LEMANS, S.A.
Guatemala, Guatemala
REFACCIONARIA SAN CARLOS 35 calle 10-31 zona 8 Guatemala
11 Avenida 30-30 zona 5 Ciudad de
CEFRIC
Guatemala
REPUESTOS Y LUBRICANTES 9 Calle 13-21 zona 7 colonia Quinta
CUCHUMATANES Samayoa, Guatemala
Avenida petapa 42-85 zona 12 bodega 8
INFRACON
Guatemala, Guatemala

Nuestra empresa adems de tener un competidor directa, contempla vario

competidores indirectos, siendo otras empresa con diferentes productos y marcas,
calidad y precios las cuales han tenido poco xito por los consumidores finales
aprecian mucho la calidad y precio algo que poseemos nosotros calidad y precio
ofreciendo garantas, estos competidores se dedican a abarcar parte del mercado
nacional, mientras que nosotros tenemos abarcado todo el territorio nacional,
ofreciendo hasta un 95% de las marcas de automviles en el pas, algo que estos
competidores no poseen.

MACROLOCALIZACION

La empresa de Servi Pastillas S.A. se encuentra ubicada en Mixco, Guatemala.

MICROLOCALIZACION

Nuestra localizacin es en, 14 avenida 19-50 zona 4 de Mixco, Ofibodegas San

Sebastin, Bodega 32, Guatemala.

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ANALISIS DE AMENAZAS Y OPORTUNIDADES

La empresa de Servi Pastillas adems de realizar estudios de mercado, tambin

formulo un anlisis Foda, que consiste en analizar nuestras oportunidades y
amenazas y debilidades y fortalezas.

EXTERNAS

DEBILIDADES
FORTALEZA
Precio
Producto de calidad
Poco personal
Cartera de Productos
Publicidad
Cartera de Clientes
Capacitaciones
INTERNAS Servicio
Motivacin
Cobertura

OPORTUNIDADES Mini-Maxi
Amplio Mercado Estrategia Maxi-Maxi Capacitar a nuestro
Baja calidad de la Ofrecer producto de calidad a vendedores y persona
competencia en sus todo el mercado operativo para un mejo
productos Siempre poseer inventarios de servicio
Escases de Productos productos Motivacin para lo
Servicio empleados
Maxi-Mini Mini-Mini
AMENAZAS Minimizar los competidores Reducir el precio para no
Productos nuevos directos con nuestra cartera de dejar que existan nuevo
Competidores Directos productos de calidad competidores
nuevos Con nuestros productos de Crear publicidad para
calidad minimizar los nuevos. nuestros productos de calidad

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OBJETIVO DE LA EMPRESA

Nuestra empresa considera como objetivo establecer una marca en ventas y

crecimiento a nivel nacional y alcanzar ser los lderes en el mercado de productos
para automviles de calidad, y tener una participacin en el mercado del 40% a
nivel del territorio nacional a travs de la cobertura que poseemos.

ESTRATEGIA DE MARKETING

Como estrategia poseemos personal con experiencia en la calidad del producto

y publicidad de la misma, llegando a nuestros clientes a travs de la estrategia
boca a boca, es un mtodo que observamos que es fundamental en nuestro
mercado por razn en que nuestro producto habla por nosotros dndolos a
conocer como una empresa que ofrece productos de calidad, para que puedan
estar satisfechos con los mismos, Optaremos a brindar publicidad para dar a
conocer la calidad de nuestro de producto, algo que actualmente no posee la
empresa como tal.

ESTRATEGIAS

- Crear nuevas rutas

- Tener ms cobertura a nivel nacional
- Capacitar a los empleados
- Servicio personalizado

TACTICAS

Ms personal para cubrir rutas nuevas

Implementar contratos con transportes que tengan coberturas en ciertas
ubicaciones
Brindar capacitaciones o contratar capacitaciones para que puedan ofrecer
un mejor servicio y conocimiento de los productos.
Crear pgina web donde encuentran nuestra cartera de productos y
adems indicaciones para poder ofrecer nuestros productos.

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POLITICAS DE PRODUCTO

Dentro de las polticas poseemos una amplia cartera de productos como

marcas dentro de las cuales resaltamos las marcas Gic y New YourBrake, son
marcas que han hecho de nuestra empresa una fuerte y competitiva ante nuestros
competidores por ser productos de calidad y a un precio muy accesible por
nuestros clientes mayoristas.

Diseo y envase; nuestros productos ofrecen una presentacin muy

atractiva en los colores rojo y blanco en una marca y en la otra amarillo
blanco y negro, en la marca GIC el diseo es a travs de cajas de cartn y
el producto viene envuelto en nylon para que no se maltrate por los
movimientos de los envos.
Toda nuestra cartera de productos poseen una etiqueta con su respectivo
cdigo nacional para su distribucin.
Nuestro target son los propietarios de automviles.
Ofrecemos en todos nuestros producto calidad garantizada.
Las presentaciones son diseadas por nuestros proveedores (Fabricas) que
constantemente estn rediseando las presentaciones de las cajas donde
contiene los producto.

POLITICAS DE PRECIO

Dentro de nuestras polticas de precios tenemos:

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Condiciones de Venta

La empresa presta el servicio de entrega en toda la capital de Guatemala, a travs

de un vehculo de reparto, al da siguiente de su compra, en los departamentos es
un da ms, solo que a ellos se les enva por transportes, ya sea por Guatex,
Litegua, cargo express, los dos, Ovalle, Orozco etc.

Descuentos

Para toda la capital de Guatemala a clientes mayoristas o particulares que

compren 3 juegos de pastillas de frenos, se les aplicara un 25% de
descuento.
Para todo los dems departamentos el porcentaje asignado es del 20% solo
a clientes mayoristas.
Para todos los clientes que compren de contado una cantidad de juegos
mayor a los 50 se podr aplicar un mejor descuento desde los 25% hasta el
30% esto aplica para los departamentos tambin.
Clientes que no posean cdigo con nosotros y compren uno o dos juegos
no se les aplicara descuento.

Punto de Equilibrio

Contamos con 12 rutas especficamente en todo el pas, para la cual tenemos

metas establecidas, dentro de las cuales tenemos vender 10000 juegos cada mes
nuestro punto de equilibrio seria vender 4000 juegos para poder cubrir todos
nuestros gastos y obligaciones como institucin con fines de lucro.

Polticas de distribucin

Por ser una empresa que poseemos cobertura nacional, utilizamos transportes
para poder hacerles llegar nuestra mercanca a nuestros clientes, dentro de los
cuales poseemos contrales con transportes como.

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Litegua
Guatex

Con estos 2 transportes poseemos contratos por la seguridad y cobertura que nos
ofrecen y as poder satisfacer a nuestros clientes.

Poltica de publicidad y promociones

Para poder cumplir con nuestro objetivo, debemos tener promociones y

publicidad, para ello debemos tener claro que hoy en da todo es publicidad, para
eso proponemos;

Pgina Web
Redes Sociales
Mantas Vinlicas para nuestros clientes con nuestros productos
Anuncios por Radio
Patrocinar a equipos de ciclismo, futbol, basquetbol

PROGRAMA DE ACCION

Aqu tenemos claro dnde estamos y que debemos hacer para lograr nuestro
objetivos, presentamos las propuestas con las respectivas preguntas y respuestas
a las mismas.

Qu se har?

Establecer nuevas rutas, capacitar a los empleados para poder ofrecer mejor
servicio y atencin a los clientes y poder tener mayor cobertura a nivel nacional.

Cundo se har?

Se har trimestralmente para poder evaluar los resultados y poder ir midiendo el

rendimiento en las ventas.

Cmo se har?

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A travs de contratos con capacitadores expertos en el tema de ventas y

publicidad, y por medio de los medios de comunicacin masiva.

Quin se encargara de hacerlo?

Prcticamente el encargado de ejecutar las actividades para logra el objetivo del

plan de marketing es el Gerente de Administracin.

Cunto Costara?

Esta pregunta es la ms difcil de contestar, porque se debe tener contemplado los

valores de cada actividad, para Servi Pastillas seria lo siguiente.

ACTIVIDADES COSTO

EMPLEADOS
Q63000
4
CAPACITADORES
Q6000
2

GASTOS DE RUTAS Q18000

PUBLICIDAD Q15000

TOTAL TRIMESTRAL Q102000

Formato para presentar plan un programa de accin

FECHA DE FECH
OBJETIVOS ESTRATEGIAS TAREAS RESPONSABLE
INICIO LIMIT

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Obtener el 10%
Mas en las Nuevas rutas Cubrir todas 15 de febrero Gerente de 15 d
ventas ya estudiadas rutas de 2017 ventas 2017
mensuales

Posicionarnos
Publicidad En la rutas 15 de febrero Gerente de 15 d
en la mente de
masiva nuevas de 2017 Marketing 2017
los clientes

ESTADO DE RESULTADOS
PROYECTADO 2017 2018 2019 2
Q7,645,638.0 Q9,437,171.5 Q
Ventas 0 Q8,494,303.82 4 5
Q4,734,477.6 Q5,728,717.9 Q
(-) Costo de Bienes Vendidos 0 Q5,207,925.36 0 9
Q2,911,160. Q3,286,378.4 Q3,708,453. Q
(=) Utilidad Bruta en Ventas 40 6 65 9
(-) Gastos de Operacin
EnergaElctrica Q83,310.00 Q87,475.50 Q91,849.28 Q
Q1,437,381.1
Sueldos y Salarios 0 Q42,000.00 Q44,100.00 Q
Q1,584,712.6 Q
Servicio de Agua Q480.00 Q1,509,250.16 7 0

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Cuota Patronal IGSS Q113,235.81 Q61,110.00 Q64,165.50 Q

Mantenimiento de Equipo de
Computo Q15,400.00 Q118,897.60 Q124,842.48 Q
Servicio de Internet Q4,800.00 Q16,170.00 Q16,978.50 Q
Publicidad Q40,000.00 Q5,040.00 Q5,292.00 Q
Papelera y tiles Q28,704.00 Q30,139.20 Q31,646.16 Q
Servicio de Telfono Q33,600.00 Q35,280.00 Q37,044.00 Q
Gastos de distribucin Q24,000.00 Q25,200.00 Q26,460.00 Q
Reparacin de Maquinaria Q20,400.00 Q21,420.00 Q22,491.00 Q
Amortizaciones Q15,477.40 Q15,477.40 Q15,477.40 Q
Depreciaciones Q194,602.62 Q194,602.62 Q194,602.62 Q
Q2,011,390. Q2,162,062.4 Q2,259,661. Q
(-) Total Gastos de Operacin 93 8 60 6
Utilidad Operativa Antes de Q1,448,792.0 Q
(=) Impuestos Q899,769.47 Q1,124,315.98 5 2
(-) Impuesto sobre la Renta Q224,942.37 Q281,079.00 Q362,198.01 Q
Utilidad .despus de Q674,827.1 Q1,086,594. Q
(=) Impuestos 0 Q843,236.99 03 4

ESTADO DE RESULTADO PROYECTADO

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 Proyeccin de ventas

TRIMESTRAL
META
RUTAS TOTAL
JUEGOS
ENERO FEBRERO MARZO

1, 2 3, 4 10000 9500 10500 9000 29000

5,6,7,8 9500 10000 10500 9500 30000

9,10,11,12 11000 10000 10500 11500 32000

TOTAL 91000

CONTROL

Nosotros como empresa estamos completamente seguros que nuestra forma

de evaluar los resultados para ver si vamos a lograr nuestro objetivo de ser lderes
en el mercado nacional, es a travs de analizar los procesos implementados
trimestral que ayudaran a ver si estamos cumpliendo con el plan de marketing y
ver en que podemos mejorar y que no se est ejecutando de acuerdo al plan de
accin.
 CONCLUSION

Es realmente una forma de ejercitar nuestros conocimientos sobre la

mercadotecnia y poner en practica todo lo aprendido en los cursos de marketing y
aprender cmo debe ser un plan de marketing conociendo los puntos claves para
que se pueda realizar y los procesos a utilizar en la implementacin de un plan de
marketing ya que realizndolo pude observar todo lo que puede llegar a obtener la
empresa al llegar a ejecutar un plan de marketing.