INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL, I. P.

DELEGAO REGIONAL DE LISBOA E VALE DO TEJO

CENTRO DE EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL DE LISBOA
- Centro Social da Musgueira -

UFCD 3538
Aida Carolo
Processos de Comunicao e
Observao
 Comunicar
Pr em
Comum

Informao

Partilhar

Mensagem
 Cuidados na comunicao

Informar o utente antes de qualquer procedimento e inform-lo de qual a

participao que se espera do mesmo.

No caso deste recusar a interveno, deve-se tentar conhecer a razo da sua

atitude e, se conveniente para o utente, tentar motiv-lo, sempre com respeito
pela sua opo.
 Cuidados na comunicao
Privilegiar o utente enquanto fonte direta de informao e
respeitando sempre a sua intimidade.

Dar espao ao utente para exprimir os seus problemas

e desejos.

Isto refora a relao de confiana que

tem de estar na base do nosso trabalho
 Cuidados na comunicao
Ter em conta as capacidades de expresso de cada utente e utilizar todos
os meios possveis para que essa expresso resulte clara e o utente se sinta
vontade e confiante.

Podem ajudar comunicao algumas tcnicas e aparelhos ou pessoas de

apoio, como por exemplo: imagens, linguagem gestual, Braille, aparelhos
auditivos ou intrpretes.
 Cuidados na comunicao

Os utentes podem ter dificuldade em referir-se a certos assuntos - porque

so dolorosos ou traumticos, porque causam medo ou vergonha ou por
recearem no ser levados a srio.

Nesse caso, podem esconder o que sentem ou abordar tais assuntos de

forma indireta, atravs de eufemismos ou aluses.
 Cuidados na comunicao
Quando necessrio

utilizar outras fontes para obter informao sobre o utente, sobre os

seus problemas, angstias, gostos e preferncias.

Famlia, os amigos, outros profissionais que convivem com ele,

respeitando sempre a sua intimidade e privacidade!
 Como estimular a
comunicao
Falar claramente e fazer-se entender
Usar palavras e expresses compreensveis por todos
Falar com volume e rapidez adequados
Usar um tom de voz adequado
Usar linguagem corporal que demonstre interesse e ateno
Usar formas de comunicao apropriadas s pessoas (ex.: escrita,
imagens)
Ajudar as pessoas a comunicar entre si
Respeitar as condies, preferncias e expectativas dos residentes ao
comunicar com eles
 O que dificulta a comunicao
Murmurar, resmungar, balbuciar
Usar termos tcnicos, grias e calo
Falar muito depressa, muito baixo ou muito alto
Falar sem ter em ateno o momento emocional do residente
T er um ar maado e ansioso por ir embora
Usar meios de comunicao que no se dominam
No promover a comunicao entre as pessoas
Falar com todos da mesma forma, sem atender ao gnero, idade e
histria da pessoa.
Processo de Comunicao
 Processo de Comunicao
A comunicao interpessoal um mtodo de comunicao que
promove a troca de informaes entre duas ou mais pessoas.

H um emissor que codifica a mensagem, que pode ser submetida a

rudos, at chegar ao recetor, atravs de um canal, que por sua vez ir
descodificar a mensagem e emitir o feedback.
 Barreiras Comunicao
A comunicao eficaz essencial para a eficcia de qualquer
organizao ou grupo. No entanto, a comunicao torna-se difcil
quando h barreiras que impedem as pessoas de se expressar.

Pessoais

Fsicas Semnticas
 Barreiras Comunicao
Problemas emocionais, preocupao, stress
Ser sereno, paciente, mostrar compreenso e solidariedade, saber ouvir

Lnguas diferentes
Usar um tradutor ou intrprete ou aprender a comunicar na lngua do utente

Calo, gria profissional

Explicar o significado das palavras ou usar alternativas mais compreensveis

Ambiente incmodo e dificuldades de vista e/ou audio

Tentar melhorar o ambiente e assegurar-se de que os aparelhos auditivos e culos
esto em bom estado.
 Observao
Cabe Equipa Multidisciplinar utilizar como principal instrumento de
recolha de dados, a observao, ou seja, ver de forma atenta e cuidada
todos os aspectos envolventes do Idoso, de forma a prevenir ou detetar
alteraes, promovendo a sade e o bem-estar.

Evitar e vencer preconceitos!!

Os valores, crenas e necessidades

pessoais afetam a forma como nos
relacionamos com os outros.
 Atitudes corretas em Geriatria
Aceitar a pessoa como ela
Agir de modo sereno e competente
Chamar o Idoso pelo nome que mais gosta de ser tratado
Identificar-se pelo nome e especialidade
No empregar linguagem infantil
Respeitar a individualidade dos Idosos
Estar disponvel para escutar
Incentivar as suas prprias decises
A conversa dever ser sem pressa e sem presses, com tempo suficiente para
obter respostas
Responder s perguntas de forma simples, breve e lentamente
Manter o contacto visual e tctil com o Idoso
No elevar a voz, a menos que apresente diminuio da audio