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Correcta
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Enunciado de la pregunta
Responder falso o verdadero a la siguiente afirmacin:
La norma ISO 9001 es una herramienta de control estadstico de calidad.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentacin
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La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el nmero de quejas por mal
servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por da y se recibieron 2,
5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se
atendieron 4 clientes por da y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
Seleccione una:
a. La carta np es el grfico de control ms conveniente para analizar el
proceso.
c. La carta U es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
d. La carta C es el grfico de control ms conveniente para analizar el
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La carta C es el grfico de control ms conveniente
para analizar el desempeo del proceso.
Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Cul de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadstica de calidad?
Seleccione una:
a. Histograma
b. Diagrama de Pareto
c. Normas ISO
e. Carta de Control
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Normas ISO
Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Durante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2,
4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y
el resto de semanas se recibieron 6 clientes. Cul de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?
Seleccione una:
a.
Carta U
b. Carta C
c.
Carta Xi
d. Carta P
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Carta C
Pregunta 5
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
En una tienda de soporte tcnico se tomaron los registro de los resultados de atencin en el
servicio postventa durante las ltimas 9 semanas. A continuacin se muestran los clientes
atendidos y el nmero de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
Seleccione una:
a. Si se desea realizar una carta de control el lmite de control superior es
c. a y b son correctas
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores
Pregunta 6
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas
presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder:
c.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El lmite control inferior es negativo
Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Durante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2,
4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y
el resto de semanas se recibieron 6 clientes. Cul de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?
Seleccione una:
a.
Carta U
b. Carta C
c.
Carta Xi
d. Carta P
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Carta C
Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, Cul sera el grfico de control ms
apropiado para evaluar el desempeo del proceso?
Una empresa nacional de telecomunicaciones est empezando a preocuparse por un buen
servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el nmero de llamadas
por soporte tcnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas
de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de informacin necesario, logra
conseguir el nmero exacto de casos abiertos por soporte cada da. Se debe tener en cuenta
que sin importar el nmero de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no
ser considerada como mala o buena.
Seleccione una:
a. Carta p
b. Carta np
c. Carta C
d. Carta U
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Carta C
Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La frase Elevarse o extenderse ms all de los lmites ordinarios, hace referencia a una definicin
de calidad con basa en:
Seleccione una:
a. El juicio
b. El producto
c. El usuario
d. El valor
e. La manufactura
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El juicio
Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta
En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas
presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder:
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El lmite de control superior est entre 8 y 10