Ya hace un tiempo hablamos de qu son los indicadores de

productividad, y cmo analizarlos mediante el business intelligence

aplicado a la empresa, para mejorar el desempeo laboral de los
trabajadores. Pudimos ver que como indicadores de productividad,
hay cientos, dependiendo de la empresa, del puesto que se ocupa
en la misma, y de las tareas que se realizan en esos puestos.
Aunque es cierto que algunos son comunes en todas las empresas.

Indicadores de productividad cuantitativos

Estos indicadores de productividad siempre se basarn en

cantidades o tiempo. Es en lo que la mayora de las compaas se
basa para medir la productividad de la empresa, de un equipo o de
un producto. Siempre se basa en un cociente entre cantidad y
tiempo empleado.

Por ejemplo, podemos medir el ndice de productividad de una

cadena de montaje, dividiendo la cantidad de piezas producidas
por el tiempo que se ha empleado en producirlas. Este ndice nos
dir que tan productivos somos en cantidad, en velocidad de
fabricacin.

Lo mismo sucede en una oficina, donde un administrativo que

tenga que responder correos electrnicos, puede responder una
cierta cantidad de ellos en un tiempo, y ver adems como aprovecha
ese tiempo (pausas, distracciones, interrupciones, etc.).
En el mbito comercial, sin ir ms lejos, tambin hay un indicador
de productividad cuantitativo, y puede verse en cantidad de ventas
realizadas, o en cantidad de dinero ingresado con esas ventas, en
un tiempo determinado.

Indicadores de productividad cualitativos

Estos indicadores de productividad se basan en la calidad del

producto o servicio que se ofrece, y estn muy ligados a la
eficiencia de nuestra productividad, y no en la cantidad que se
produce.

Sigamos con los ejemplos anteriores, y veamos que sucede en

esa cadena de montaje, cuando lo analizamos cualitativamente. En
este caso tenemos dos cadenas paralelas, misma pieza a fabricar.
Se mide la cantidad de piezas fabricadas en una hora, y de esas, se
cuentan cuales son buenas y si hay defectuosas. El cociente de
ambas nos crea un indicador de productividad sobre la calidad de
nuestro producto.

Esto es tan importante como para saber que una cadena que
produce 300 unidades en una hora, de las cuales 50 son
defectuosas, es menos productiva que una que produce 270 y solo
10 defectuosas. Muchas veces, ms cantidad no significa mayor
productividad, ya no solo por las piezas correctas, sino porque las
incorrectas, o hay que arreglarlas manualmente, o hay que
reciclarlas, y ambas cosas tienen un coste.

Si trasladamos esto al administrativo, la verdad es que lo

importante no es la cantidad de correos que responda, sino la
eficiencia de sus respuestas, los problemas que solucione a la
empresa con ellas, y el trabajo que ahorrar posteriormente para
corregir problemas que no se hayan subsanado va correo
electrnico.

En cuanto a los comerciales, podra aplicarse de un modo similar,

pensando en las ventas, pero tambin en los costes que genera esa
venta. Es decir, un comercial que venda un a cantidad de cierto
producto, pero que no haya calculado bien el margen, o surjan
imprevistos que no ha contemplado (transporte, embalaje,
modificaciones especiales), incrementa el coste y reduce el dicho
margen, lo que reduce el beneficio y por tanto, la calidad de la venta
ha sido baja.