" Si hacemos lo que

KAIZEN
siempre hemos hecho,
no llegaremos ms all
de donde siempre
hemos llegado"

COMO MODELO DE INNOVACIN Albert Einstein

NDICE ____________________________________________________________________________________ 1
KAIZEN ___________________________________________________________________________________ 2
EL CICLO PHVA (PLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR). ___________________________________________ 3
CMO APLICAR KAIZEN _______________________________________________________________________ 3
KAIZEN Y LAS 5S`s___________________________________________________________________________ 4
INNOVACIN _______________________________________________________________________________ 5
GRADO DE ORIGINALIDAD, NOVEDAD O IMPACTO _________________________________________________ 5
POR APLICACIN __________________________________________________________________________ 6
POR NATURALEZA __________________________________________________________________________ 6
KAIZEN E INNOVACIN _______________________________________________________________________ 7
REFERENCIAS _____________________________________________________________________________ 10

1

Hablar de KAIZEN es hablar de mejora continua. Es una
filosofa japonesa que dice que todos los das debemos mejorar
en algo, en cualquier aspecto (laboral, social, familiar) de
manera constante. Esta filosofa se mezcl con los procesos de
calidad y racionalizacin del trabajo y dio paso a lo que hoy
conocemos como administracin Kaizen.
Kaizen se convierte en una forma de gestin en
las empresas que requiere el compromiso y
participacin de todos para mejorar la
eficiencia de una forma gradual, sin buscar
grandes cambios, llevando las mejoras de cada
puesto de trabajo a una suma global de
mejoramiento considerable.
Se basa en el instinto natural de mejora del ser humano, cree
que cada persona puede contribuir a mejorar su lugar de
trabajo, dado que pasamos la tercera parte de la vida
trabajando. Adems, Kaizen nunca busca los culpables en una
falla dada o posible falla, sino que busca las soluciones. De
hecho, se preocupa ms por prevenir las posibles fallas, lo que
llaman warusa-kagen: cosas que no an no son un problema
pero que no se encuentran en orden y deben corregirse,
eliminar o al menos disminuirlas, esas actividades que no
agregan valor a la empresa y que deben suprimirse.
La administracin Kaizen se fundamenta en los siguientes
principios:
Crculos de calidad
Sistema de sugerencias
Eliminacin del desperdicio
Las 5 S:
Seiri: clasificar, separar y eliminar. (Eliminar todo lo que
no sea necesario, facilitar el movimiento de las cosas,
servicios y personas)
Seiton: Orden. (Organizacin: Cada cosa en su lugar y
un lugar para cada cosa)
Seiso: Limpieza, eliminar toda suciedad. (desarrolla un
buen sentido de propiedad, cuando se mantiene la
limpieza se comienzan a evidenciar problemas ocultos por
el desorden y suciedad)
Seiketsu: Estandarizar. (crear estndares para mantener
las mejores prcticas implementadas)
Shitsuke: Disciplina. (la ms difcil de alcanzar e
implementar, establecer una serie de normas o
estndares en la organizacin que se cumplan en el
tiempo)
Son cuantiosos los beneficios que pueden obtenerse al aplicar
Kaizen en una empresa, tales como: reduccin de tiempos
ociosos (maquinaria, procesos productivos), reduccin de
costos o el aprovechamiento mximo del espacio, entre muchos
otros. Algunos de estos cambios aplicados pueden ser clave
para marcar la diferencia y llevar a la empresa a ser
competitivo.
2
 EL CICLO PHVA (PLANIFICAR-HACER-
VERIFICAR-ACTUAR). El Kaizen busca que las personas tengan conciencia del trabajo
El ciclo PHVA es el ciclo tradicional del que hacen, no que solamente trabajen por rutina, pues al no
KAIZEN, herramienta vital que asegura el existir una motivacin se busca completar el trabajo de la forma
mejoramiento continuo. ms fcil y con el menor esfuerzo, lo que puede llevar a
El Kaizen enfatiza la importancia de la errores. Con este principio lo primero que debe hacerse es
interaccin constante del ciclo entre todas las explicarles los objetivos a todos los involucrados, seguramente
reas de la empresa (investigacin, diseo, produccin y hayan personas que no acepten al principio, pero con el tiempo
ventas) para el logro de una ptima direccin de los negocios, se vuelve una forma de vida.
con el fin de obtener una mejor calidad para satisfacer a los Para esto:
clientes. 1. Desarrolle equipos especialistas. De 3 a 8 miembros de
Kaizen es un reto continuo y necesita saber exactamente dnde todas las reas. El tamao ser de acuerdo al rea a cubrir
se encuentra para poder generar las nuevas mejoras. o los problemas a corregir. Puede crearse un solo grupo.
2. Nombre un lder en cada grupo, para que sea el que
Ciclo de control, ciclo de Deming coordine todas las actividades.
o ciclo de mejoramiento: PHVA 3. Cada grupo debe identificar las
Ingls Espaol variables principales a mejorar.
P Plan P Planear Cmo?
D Do H Hacer o Ejecutar a. Observacin: Qu est pasando
en el lugar de trabajo?
C Check V Verificar o Revisar
Enfoque en las mquinas, material, reas de trabajo,
A Action A Actuar: tomar las acciones pertinentes
personas.
El ciclo PHVA rene una serie de actividades para el b. Estandarizacin: Cada actividad, mtodo o proceso se
mejoramiento continuo: realiza de la misma forma?
c. Kaizen del flujo y proceso: puede mejorarse el flujo del
estudiar la situacin actual, definir el problema,
Planificar analizarlo, determinar sus causas y formular el plan material?
para el mejoramiento d. Kaizen del Equipo/Herramientas/Mquinas: la
Hacer ejecutar el plan maquinaria ayuda al operador o le entorpece su accin?
Verificar Ver, revisar y confirmar si se ha producido la e. Kaizen Layout espacios-: la posicin de los puestos de
mejora deseada trabajo, del equipo e insumos requieren modificarse?
Estandarizar el mejoramiento como una nueva
Actuar prctica para mejorar. No puede haber
mejoramientos en donde no hay estndares.

3
4. Identifique dnde se presentan las 9 formas de desperdicio.
Sobreproduccin
Tiempos de espera
Transporte
Procesamientos
Excesos de inventario
Movimientos
Productos defectuosos
Burocracia
Inteligencia-Talento
5. Todo lo realizado en cada proceso debe ser documentado y
todos los integrantes del grupo deben estar conscientes que
sta es una labor de todos y que es muy importante para
poder realizar las mediciones de mejora. Se debe explicar
detalladamente la documentacin a utilizar, frecuencia y
datos a recolectar.
6. Determine los procesos detectados a mejorar y documente.
7. Tomar tiempos de cada proceso a mejorar y documente.
8. Revisar el proceso, verificar que no se deja nada por fuera.
Concentrar los hallazgos y documente.
9. Nombrar responsables para cada mejora y definir fechas
para ejecutar las correcciones.
10. Ejecutar los cambios determinados. Revisar peridicamente
y documentar. Establecer fechas de revisin y correccin de
hallazgos.
11. Generar hbitos de revisin en los procesos corregidos
hasta lograr la estandarizacin del proceso.
12. En paralelo es muy buena prctica implementar un buzn
para sugerencias, de esta forma se asegura no dejar un
punto de observacin por fuera.
KAIZEN Y LAS 5S`s
Cuando las personas adoptan el Kaizen es necesario establecer
las condiciones de orden y limpieza que motiven y agilicen la
realizacin del trabajo. Mediante prcticas sencillas y efectivas
se logran establecer las bases para la Mejora Continua de
procesos y optimizar la calidad, costos y tiempos improductivos.
Esto se logra implementando las 5 Ss:
SEIRI: eliminar lo innecesario
SEITON: ordenar lo que
queda
SEISO: limpiar
mquinas y reas de
trabajo
SEIKETSU:
estandarizar
SHITZUKE: disciplina
El KAIZEN o Mejoramiento Continuo es una actitud y debe
convertirse en una forma de vida, debe ser parte de la cultura
de cada individuo y de la empresa en general. No es una
herramienta que se implementa y da resultados de la noche a
la maana.
Cuando el KAIZEN logra afianzarse, todas las
personas de la compaa, de todos los
mandos, comienzan a reconocer que parte
de su tarea cotidiana es mejorar
constantemente, crendose un hbito.
4

Segn la tercer edicin del Manual de Oslo (de la OECD, siglas
en ingls para la Organizacin para la Cooperacin y el
Desarrollo Econmico) una innovacin es la introduccin de
un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o
servicio), de un proceso, de un nuevo mtodo de
comercializacin o de un nuevo mtodo organizativo, en las
prcticas internas de la empresa, la organizacin del lugar de
trabajo o las relaciones exteriores Las actividades
innovadoras se corresponden con todas las operaciones
cientficas, tecnolgicas, organizativas, financieras y comerciales
que conducen efectivamente, o tienen por objeto
conducir, a la introduccin de
innovaciones.
El trmino innovar deriva del latn
innovare que significa novedad o
renovacin.
Es la accin de cambiar o alterar las cosas introduciendo
novedades, generando algo nuevo (un servicio, proceso,
sistema o producto), que genere valor para el usuario y que
intervenga en el mercado. Es la creacin y establecimiento
de una novedad en un medio especfico con el fin de generar
un beneficio, permitiendo conquistar nuevos mercados,
aumentar la productividad y mejorar la competitividad.
La innovacin provoca optimismo, ilusin y ganas de seguir
creciendo, alinea objetivos y forma equipos de trabajo
eficientes y eficaces; sin embargo, es muy importante prevenir
las consecuencias de una innovacin deficiente, pues generan
lo contrario: desmotivacin, baja productividad, pesimismo,
depresin
La gran ventaja de innovar hoy en da es que se convierte en la
nica forma de crecimiento de manera
sostenible, incorporndola de diferentes
formas y para diferentes fines (aumentar
calidad, disminuir costos, mayor variedad,
eficacia y rapidez en la introduccin al
mercado, entre otros) y donde todos los involucrados ganan.
La innovacin se clasifica de acuerdo a su grado de originalidad
o novedad y se tipifica por su aplicacin o naturaleza.
GRADO DE ORIGINALIDAD, NOVEDAD O IMPACTO
RADICAL: aplicaciones totalmente nuevas. Conlleva a la
ruptura de lo ya establecido. Son innovaciones que crean
nuevos productos, servicios o procesos, no relacionados con los
ya existentes.
No se presentan constantemente en el tiempo como las
incrementales y por lo general implica la utilizacin de un
principio cientfico nuevo provocando la ruptura real con las
tecnologas anteriores.
Su xito comercial (condicin para que considerarla realmente
innovacin) depende principalmente de responder a
necesidades insatisfechas del ser humano en un momento
histrico determinado y que son aceptadas por la mayora.
INCREMENTAL: mejoras sobre algo ya existente. Pequeos
cambios que incrementan la funcionalidad y utilidades. Por lo
general, si se miden aisladamente son poco significativas, pero
acumuladas pueden convertirse en una base permanente de
progreso. El xito se obtiene a largo plazo, a travs de una
mejora continua y sistemtica en los diseos de productos y
procesos.
5
 POR APLICACIN La innovacin es un proceso, continuo e intenso que demanda
PRODUCTO: introducir un bien, nuevo servicio, o uno conocimiento de la tecnologa, organizacin interna y recursos
existente pero significativamente mejorado en tcnicos, econmicos y humanos y del mercado de la empresa
caractersticas o uso. y del entorno en general.
Por lo tanto, innovar no es solo hacer productos o servicios ms
PROCESO: introducir un nuevo o muy mejorado proceso sofisticados, o producirlos con mejor tecnologa, es lograr que
de produccin o de distribucin. Implica cambios ellos se adapten mejor a las necesidades del mercado,
significativos en las tcnicas, los materiales y/o en los generando valor.
programas informticos.

POR NATURALEZA
COMERCIAL O MERCADOTCNICA: aplicacin de un nuevo
mtodo de comercializacin con cambios significativos en el
diseo o el envasado de un producto y en su posicionamiento,
promocin o tarificacin.

ORGANIZACIN: introducir un nuevo sistema organizativo en

las prcticas, la organizacin del lugar de trabajo o las
relaciones exteriores de la empresa.

TECNOLGICA: introducir nuevas tecnologas que generan

cambios en la empresa. Principalmente relacionadas con los
procesos de produccin. La tecnologa puede ser creada por la
empresa u obtenida de otras fuentes, de las siguientes formas:
Compra de equipos (lo ms comn entre las empresas),
contratacin de personal cualificado (con tecnologa
incorporada en forma de conocimientos), intercambio de
informacin (por medio de ferias, congresos, publicaciones
especializadas, universidades, los competidores, entre otros),
adquisicin de licencias, contratos de Know-How (transferencia
de conocimientos; habilidades y rutinas muy especficas de la
empresa y subcontratos a proveedores.

6
 Por lo general, se obtienen primero una serie de variaciones
incrementales en procesos por medio de Kaizen, y conforme se
avanza, se llegan a cambios significativos que generan
No es extrao entonces identificar que el Kaizen y la
innovacin en los procesos, servicios o productos. Esto se logra
Innovacin deben ir de la mano, una no sustituye a la otra,
si hay un verdadero compromiso de la direccin de la empresa,
todo lo contrario, son complementarias e ingredientes
pues debe mantenerse un equilibrio entre el Kaizen y la
inseparables del progreso.
Innovacin; no debe dejarse el proceso de mejoramiento
continuo pero este no debe interferir con la bsqueda de
El mundo tan cambiante de hoy en da, los continuos cambios
oportunidades innovadoras. Por lo general, la innovacin
tecnolgicos, los ya tan cortos ciclos de vida para los productos
aparece cuando se agota el mejoramiento continuo, pero
y servicios, clientes mucho ms informados, los cambios en sus
inmediatamente despus que se presenta la innovacin vuelve
hbitos y la voraz competencia global exigen a las empresas
a implementarse el Kaizen.
un tiempo de respuesta ms corto, con mayor calidad, mayor
variedad y costos menores.

Todas las empresas deben aceptar un cambio constante para TRABAJO EN EQUIPO

poder sobrevivir y mantenerse en el mercado; el xito est en

la capacidad de la empresa de reconocer e interpretar las MOTIVACIN INNOVACIN

seales del entorno y la estrategia que defina para trabajar

XITO
XITO
dichas esas seales a su favor.
VISIN

Para lograr lo anterior, las empresas deben aplicar

herramientas que le permitan de forma integral y armoniosa
enfrentar todos los desafos y lograr el xito y la diferenciacin
de sus competidores, objetivo que bien puede alcanzarse con la
aplicacin de una herramienta como el KAIZEN.
Tanto para el Kaizen como para la innovacin, las personas son
Sin embargo, el Kaizen se asocia principalmente con
la parte fundamental. Como lo dijo Steve Jobs, la innovacin
innovaciones incrementales, pues en sus procesos de mejoras
no es cuestin de dinero, es cuestin de personas, as mismo
continuas los cambios provocados no son radicales, son
sucede con el Kaizen, depende 100% de las personas.
cambios graduales. Claro est, no se descartan las innovaciones
radicales a partir del Kaizen, aunque son menos comunes.

7
El xito de las empresas est relacionado directamente con el
xito de su gente, la mejora personal de cada colaborador ante
cada enfrentamiento es lo que lleva a ser mejor a la empresa.
En la medida que logremos identificar las capacidades de cada
una de las personas de la empresa y las aprovechemos para el
fin comn, la empresa ser ms exitosa, as lograr cuestionar
todo lo vinculado a la empresa (procesos, productos, servicios,
gestin, liderazgo, premios, actividades en general) para lograr
identificar fallas y establecer las estrategias de mejora con
menor resistencia y resolvindolas de forma ms efectiva.
Algunas recomendaciones para iniciar con la
implementacin de Kaizen y en la bsqueda de
oportunidades para innovar:
Defina claramente su rumbo y filosofa (metodologa) de
administracin.
Frmese la idea y tome conciencia de que todo debe ser
mejorado constantemente en todo, vida social, estudios,
trabajo, familia.
Pregntese qu tipo de empresa quiere ser:
o De las que provocan que las cosas pasen
o De las que miran cmo las cosas pasan, o
o De las que se preguntan qu habr pasado
Conozca a su gente y a usted mismo. Observe
profundamente a cada persona y
establezca las competencias de cada uno
de sus colaboradores, as sabr asignar
las tareas de acuerdo a sus aptitudes y
actitudes, logrando resultados eficientes.
Establezca mtodos para medir el desempeo y premie a
sus colaboradores por el desempeo y los
logros obtenidos. Los premios no deben ser
necesariamente monetarios, los distinciones
por los logros a veces genera mayores
beneficios que recompensar con dinero.
Involucre a TODOS en el proceso de mejoramiento.
Confe y crea en usted mismo y en los dems. Delegue.
Sea consciente de que no todas las mejoras que se
apliquen sern exitosas, pero bien vale la pena tomar
riesgos.
Preste mucha atencin a las seales del entorno, sea
curioso y crtico, aprenda a captar las amenazas y las
oportunidades a su alrededor.
Cuestione todo lo que se hace, cmo se hace y por qu se
hace, siempre hay mejores formas de hacer las cosas.
Lo que sea efectivo con un cliente (interno o externo)
puede que no lo sea con otro.
No establezca plazos lejos de la realidad.
Busque soluciones eficientes, no mejore solo porque s,
sin metas, esto desorienta y desmotiva.
Existen muchas herramientas para solucionar cada
oportunidad de mejora hallada, tome el tiempo necesario
para escoger la ms adecuada.
Navegue en la red, sea muy crtico con lo que lee, se
puede encontrar con la solucin de sus problemas
asociando eventos, incluso aquellos que usted considera
que no tienen ninguna relacin. Las soluciones no siempre
son tcnicas.
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 Las pruebas son muy importantes. Tmese el tiempo y los mtodos de mejora continua podra garantizar la
recursos para realizarlas antes de implementar por viabilidad de la empresa.
completo un proyecto. El Kaizen demanda disciplina y compromiso a largo plazo y
No todo sale segn lo planeado, el xito no se obtiene a la por parte de todos, lo que puede llegar a ser difcil de
primera, paciencia y vuelva a intentarlo. implementar en un principio.
Termine todo lo que comienza. Tanto el Kaizen como la innovacin pueden ser aplicados en
Acostmbrese a administrar las cualquier tipo de empresa, sin importar tamao o mercado,
tareas, diga no cuando deba decirlo y la mayor dificultad que se puede encontrar es la cultura y
aprenda tambin a trabajar bajo resistencia al cambio.
presin El Kaizen y la innovacin son una forma de hacer las cosas,
Disfrute lo que hace. un proceso continuo, no es un objetivo o fin.
La clave del xito no se basa en disponer de la mejor El Kaizen y la innovacin no se aplican para resolver
tecnologa, sino en la direccin del proceso del cambio y la algunos problemas por algunos grupos equipos de
administracin de los recursos. mejoramiento, son un hbito que deben desarrollar todas
"La simplicidad es la sofisticacin suprema", es una frase de las personas en la empresa.
Leonardo da Vinci que podemos interpretar como: no se
complique, busque hacer las cosas de la forma ms sencilla.
Busque ayuda. Reconozca sus deficiencias y busque cmo
solventarlas.
Una buena gestin de la innovacin comprende la
organizacin y direccin de los recursos econmicos y
humanos para el incremento de nuevos conocimientos.
Mantenga y mejore los estndares.
Sea innovador, aproveche las oportunidades
Es muy recomendable estar en un constante proceso de
revisin de las estrategias y recursos, sobre todo en los
momentos de crisis y alza en la competencia y apostar por

9
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