¿Cómo cobrar impagados?

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El problema de la morosidad

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Marlon Joe Misión del Oriente Peruano

Mamani Larico
 Analicemos
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1. Muchas veces el mismo proveedor
(colportor) tienen la culpa de los
retrasos en cobrar.

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2. La falta de calidad en la forma del
cobro del propio proveedor

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(colportor).
3. Según un estudio reciente entre el
20% y el 70% retiene los cobros por
la calidad en el servicio o en la
forma en la cobranza

Marlon Joe Misión del Oriente Peruano

Mamani Larico
 Reglas a considerar
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1. No proporcionar excusas a los malos pagadores
Cualquier error por insignificantes que sean son pretexto para demorar el pago o no

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efectuarlo nunca.

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No llegar a la hora o día citado.

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Ubicar mal los días de cobro.

2. Identificar a los morosos intencionales

Pagan pero con más plazo de lo previsto.
El cliente paga pero con mucha posteridad. Origina perdida de tiempo, dinero y energía.
Su deseo es alargar los pagos para así ganar tiempo pagándolo a más plazo de lo estipulado.

Marlon Joe Misión del Oriente Peruano

Mamani Larico
 Muchas veces el acreedor no sabe
gestionar los cobros
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3. El control, seguimiento y cobro a los

clientes hará posible su objetivo del

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acreedor.

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4. Los clientes nunca tienen prisa en

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pagar.
5. Los clientes sólo pagan puntualmente
a aquellos acreedores que están
reclamando el cobro de forma activa
y sistemática.
6. Los acreedores que se muestran
pasivos usualmente recibirán el pago
con un importante retraso.

Marlon Joe Misión del Oriente Peruano

Mamani Larico
 Los enemigos del cobrador
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1.
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La desorganización.
• fechas de cobranza, clientes y montos a cobrar, etc
La falta de un sistema pro-activo de cobro.

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2.

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• Insultar, golpear, gritar al cliente.
3. La implicación emocional del acreedor.

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• Anticiparse y reaccionar ante los incumplimientos o
demoras .
• Inseguridad al cobrar.
• Por motivos culturales “pudor” se piensa que es
inapropiado insistir en el cobro.
4. La falta de personal especializado.
• Nos preparamos para tomar el pedido pero no para
cobrar.
5. El paso del tiempo.

Marlon Joe Misión del Oriente Peruano

Mamani Larico
 La mejor forma de actuar ante los
impagados
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1. Adopte una estrategia pro-activa, profesional y fría

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2. Tenga políticas de recuperación que marquen claramente

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lo que hay que hacer en cada caso de deuda.

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3. Tenga una cartera de clientes clasificado por categorías
según el tipo de cliente: Importe de la deuda, días de
retraso, nivel real de riesgo, número de impagados
acumulados.
•
no actuar igual con un cliente antiguo que con uno nuevo.
4. Actuar enseguida, la gestión no debe demorarse ni un solo
día.
• El tiempo es el peor enemigo del cobro y el mejor aliado del
moroso.

Marlon Joe Misión del Oriente Peruano

Mamani Larico
 La mejor forma de actuar ante los
impagados
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5. Ningún impagado se soluciona por

si sólo

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• Dinámicos y ágiles dando la impresión
de controlar la situación

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6. transmitiendo al deudor la
sensación de que lo estamos
marcando constantemente
7. Todo impagado representa un coste
para el acreedor, debe hacerse pagar
al moroso una indemnización de
daños y perjuicios.

Marlon Joe Misión del Oriente Peruano

Mamani Larico
 “Un buen colportor es un buen
cobrador”
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Marlon Joe
Mamani Larico
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