LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Mejora Continua

DISEO DE ACCIONES DE FORMACION COMPLEMENTARIA

CDIGO: DENOMINACIN DEL PROGRAMA

41310023 TECNICAS DE COMUNICACION EN EL NIVEL OPERATIVO

VERSIN: SECTOR DEL PROGRAMA:

1 SERVICIOS

Vigencia del Fecha inicio Programa: 08/03/2013

Programa Fecha Fin Programa: El programa an se encuentra vigente
DURACIN
MXIMA
40 horas

Este programa, se disea para brindar a todos los sectores productivos de la economa
colombiana, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que
JUSTIFICACIN:
aporten positivamente al desarrollo econmico, social y tecnolgico de ella, de su entorno y del
pas.

Se requiere que el estudiante AVA tenga dominio de los elementos bsicos relacionados con el
REQUISITOS DE manejo de herramientas informticas y de comunicacin: correo electrnico, chats, Messenger,
INGRESO: procesadores de texto, hojas de clculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y
otros sistemas y herramientas tecnolgicas necesarias para la formacin virtual

Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco

de la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos o el uso de tcnicas didcticas
activas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales;
soportadas en el utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en
ambientes virtuales de aprendizaje, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al
aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.

ESTRATEGIA Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre
METODOLGICA: el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las
cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo

COMPETENCIA
CDIGO: DENOMINACIN

280201142 ESTABLECER COMUNICACIN CON LOS USUARIOS Y EL ENTORNO SECTORIAL

DE ACUERDO CON LOS PLANES ESTABLECIDOS.

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ELEMENTO(S) DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN
Informar a los usuarios sobre las novedades en la prestacin del servicio y normatividad vigente.

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DESCRIPCIN

-ESTABLECE RELACIONES HUMANAS RESPETUOSAS CON LOS USUARIOS Y COMPAEROS.

-ASESORA A LOS USUARIOS DE ACUERDO CON LAS POLTICAS EMPRESARIALES POR MEDIO DE CANALES
ORALES Y ESCRITOS.

-ELABORA LOS REGISTROS DE LAS NOVEDADES DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
- POLTICAS EMPRESARIALES
- CARACTERSTICAS DE LA COMUNIDAD
- CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES
- LIDERAZGO Y PARTICIPACIN
- RELACIONES HUMANAS
- COMUNICACIN INTERNA
- COMUNICACIN EXTERNA
- ARCHIVOS
- NORMATIVIDAD VIGENTE DE LA EMPRESA
- COMUNICACIN AFECTIVA
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
- COMPRENDE LAS POLTICAS EMPRESARIALES
- REDACTA ARCHIVOS DIGITALES
- IDENTIFICA LOS TIPOS DE COMUNICACIN EN UNA EMPRESA
- ACTA CON RESPETO CON LOS USUARIOS
- CONOCE LA NORMATIVIDAD VIGENTE DE LA EMPRESA
- IDENTIFICA LOS TIPOS DE DOCUMENTOS DE ACUERDO A LAS SOLICITUDES DEL CLIENTE.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN

- PERTINENCIA: RECONOCIMIENTO DE LAS POLTICAS EMPRESARIALES.

- FUNDAMENTACIN: APROPIACIN DEL EMPLEO DE LA RELACIONES HUMANAS EN LA EMPRESA.
- COSTOS: PRESENTACIN DE EJEMPLOS DE REGISTROS DE LAS NOVEDADES DE ACUERDO CON LA
NORMATIVIDAD VIGENTE.

5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos PROFESIONAL, CON FORMACIN DISCIPLINAR RELACIONADA CON LA ESPECIALIDAD

Acadmicos OBJETO DE FORMACIN. PUEDE SER ADEMS, INGENIEROS DE SISTEMAS O DE

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- EVALUAR EL PROCESO DE FORMACIN DE LOS ALUMNOS.

Competencias - CONCERTAR LOS PLANES DE MEJORAMIENTO, EVALUACIN, FORMACIN Y SEGUIMIENTO
mnimas DE LOS ALUMNOS.
- PLANEAR Y ORIENTAR PROCESOS DE FORMACIN.
- PARTICIPAR EN LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIN DE LA FORMACIN.

Experiencia laboral 1 AOS EN EL REA TCNICA.

y/o especializacin 6 MESES EN EL REA VIRTUAL
6 MESES EN EL REA PEDAGGICA

CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

GRUPO
Responsable CENTRO 25/01/2010
del diseo
OLGA CONSTANZA BERMUDEZ ADMINISTRACIN AGROTURISTICO.
EDUCATIVA REGIONAL SANTANDER

Responsable DIRECCION GENERAL. 08/03/2013

del diseo
DIEGO MORENO CITA ACTIVAR PROGRAMA DIRECCIN GENERAL

Responsable DIRECCION GENERAL. 08/03/2013

del diseo
DIEGO MORENO CITA APROBAR ANALISIS DIRECCIN GENERAL

Responsable EQUIPO DE DISEO DIRECCION GENERAL. 08/03/2013

del diseo
DIEGO MORENO CITA
CURRICULAR DIRECCIN GENERAL

ACTIVO: Solicitud de
Responsable DIRECCION GENERAL. 09/07/2013
del diseo
FRANCISCO LUIS BEDOYA Activacin de 719 DIRECCIN GENERAL
programas Dir. Gral.

reversar ACTIVO:
Responsable Solicitud de Activacin DIRECCION GENERAL. 09/07/2013
del diseo
FRANCISCO LUIS BEDOYA
de 719 programas Dir. DIRECCIN GENERAL
Gral.

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DIRECCION GENERAL. 08/03/2013

Aprobacin DIEGO MORENO CITA
DIRECCIN GENERAL

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