PNCT Manual Conductor de Transporte Turstico PDF

10P
Manual
de conductor
de transporte turstico
terrestre
Documento para el participante

Manual de Conductor de
Transporte Turstico Terrestre
Documento para el participante
El presente documento se ha diseado con el fin de orientar a los

participantes del Programa Nacional de Capacitacin que desarrolla
el Ministerio de Turismo. La aplicacin de esta herramienta asegu-
rar a su usuario el levantamiento de los conocimientos, habilidades
y actitudes necesarias para poder cubrir los requerimientos descritos
en la Norma NTE INEN 2 463:2008 sobre la competencia laboral de
Conductor de Transporte Tustico Terrestre
3
AUTORIDADES:
- Freddy Ehlers, Ministro de Turismo

- Luis Falcon, Viceministro de Turismo
- Eugenio Naranjo, Subsecretario de Gestin Turstica
- Claudia Falcon, Directora de Desarrollo
Elaboracin y Edicin: ADS Services
Diseo y diagramacin: Oxigenio
Equipo tcnico: Unidad de capacitacin de MINTUR
MINISTERIO DE TURISMO
Septiembre del 2012
Quito Ecuador
Indice
I. Introduccin para el manual de conductor de 2.1.1 Sesin de aprendizaje No.1 16

transporte turstico 7
Procesos de preparacin e inspeccin de
II. Objetivo del Programa Nacional de Capacita- un vehculo antes de recibir a los turistas 16
cin Turstica 9 Inspeccionar y adecuar el vehculo para
recibir a los turistas: 16
III. Requisitos previos del participante 9 Presentacin del vehculo 16
La puntualidad 17
IV. Conductor de transporte turstico: propuesta Limpieza del vehculo: 17
modular 9 Mantenimiento de los vehculos: 18
Con qu accesorios debemos contar en
V. Objetivo general del manual de aprendizaje: launidad vehicular? 19
conductor de transporte turstico 13
Conocimientos 11
Habilidades 11 2.2 Actuar en emergencias 20
Actitudes 12
2.2.1 Sesin de aprendizaje No.1 20
VI. Fundamentos, alcance y contenido de la me-
todologa formativa 12 Actuar en emergencias 20
Utilizar medidas adecuadas de primeros
Contenido general 12 auxilios bsicos 20
Identificar alternativas y prioridades 20
VII. Estructura general del manual 14 Facilitar auxilio o movilizacin a terceros 21
Tranquilizar a turistas en caso de
VIII. Desglose de los componentes de la estruc- accidentes 21
tura del manual: conductor de transporte Comunicar a las autoridades y al
turstico 14 contratante sobre las anormalidades
presentadas. 21
1. Encuadre inicial 14
2.3 cuidar la presencia personal y la pos-
tura profesional 22
2. Mdulos de aprendizaje 15 2.3.1 Sesin de aprendizaje No.1 22
2.1 procesos de preparacin e inspec- Cuidar de la presencia personal y la

cin de un vehculo antes de recibir postura profesional 22
a los turistas 16
Ministerio de Turismo del Ecuador / 2012
2.4 manejo y preparacin de rutas turs- 2.8.1 Sesin de aprendizaje No.1 34

ticas 24
Buenas prcticas para el turismo sosteni-
2.4.1 Sesin de aprendizaje No.1 24 ble aplicada a medios de transporte 34
Implementar buenas prcticas de turismo
Manejo y preparacin de rutas tursticas 24 sostenible 34
Conducir el vehculo en recorrido turstico: 24
2.9 Funciones de apoyo al gua 37

2.5 Documentos y registros para la
adecuada operacin de un trans- 2.9.1 Sesin de aprendizaje No.1 37
porte turstico terrestre 26
Funciones de apoyo al gua 37
2.5.1 Sesin de aprendizaje No.1 26 Apoyar al gua de turismo 37
Documentos y registros para la adecuada

operacin de un transporte turstico 2.10 Mantener la seguridad y la privaci-
terrestre 26 dad del turista 38
Cuidar y controlar documentos y registros 26
Mantener la seguridad y la privacidad del

2.6 documentos y registros para la ade- turista 38
cuada operacin de un transporte Mantener seguridad y privacidad del
turstico terrestre 30 turista 38

2.11 Aseguramiento del bienestar del tu-
Identificacin y reparacin de fallas rista 40
emergentes 30
Reparar fallas del vehculo: 30 2.11.1 Sesin de aprendizaje No.1 40
Asegurar el bienestar del turista 40
2.7 Operacin de los equipos comunes

en un transporte turstico terrestre 33 Glosario 44
Bibliografa 45
Operacin de los equipos comunes en un

transporte turstico terrestre 33
Operar equipos: 33
2.8 Buenas prcticas para el turismo

sostenible aplicada a medios de
transporte 34
6
Manual de Conductor de Transporte Turstico Terrestre
DOCUMENTO PARA EL PARTICIPANTE
I. INTRODUCCIN PARA EL MANUAL DE CONDUCTOR DE

TRANSPORTE TURSTICO
Este documento ha sido desarrollado bajo la pertinencia del programa nacional de capacitacin que viene
desarrollando el Ministerio de Turismo del Ecuador, con el fin de mejorar los niveles de competitividad
del sector.
Este manual de estudio ha sido orientada como herramienta de capacitacin en base a las normas
INEN del sector turismo elaboradas en el ao 2007 y actualizadas en el 2008, para lo cual se plantea la
aplicacin de metodologas que soporten el desarrollo de las competencias laborales en los diferentes
cargos cubiertos.
El Ministerio de Turismo dentro de su estudio ha visto la necesidad urgente de desarrollar 11 competen-

cias reconocidas como prioritarias por el sector, siendo estas:
1. Administrador/a de restaurantes;
2. Mesero/a polivalente;
3. Cocinero/a polivalente;
4. Seguridad alimentaria para personal operativo;
5. Administrador/a de empresas de alojamiento;
6. Recepcionista polivalente;
7. Camarero/a de pisos;
8. Hospitalidad;
9. Gerente de operadora turstica;
10. Agente de ventas;
11. Conductor de Transporte Turstico.
7
Iconografa dentro del manual
Cada una de las normas INEN establece los requisitos mnimos de competencia laboral y
sus resultados esperados, as como sus elementos de competencia que se irn sealando
al margen derecho del manual, tales como:
1. Conocimientos
2. Habilidades;
3. Actitudes.
A travs del manual existen varios iconos que le apoyarn en el proceso de capacitacin, y
que responden a varias aplicaciones:
Este icono seala cuadros de texto que puntualizan frases o conceptos importantes en el
tema que se est trabajando.
Este icono seala cuadros de texto que mencionan ciertas recomendaciones generadas por
el autor a tomar en cuenta sobre el tema que se est tratando.
8
II. OBJETIVO DEL PROGRAMA NACIONAL DE CAPACITACIN

TURSTICA
Implementar un programa de capacitacin turstica integral a nivel nacional dirigido a los actores involu-
crados en el sector turstico, con la finalidad de fortalecer el sector, mejorando las habilidades, destrezas
y conocimientos tcnicos del talento humano en la ejecucin de actividades, tareas y funciones que
realizan en el da a da.
Fortalecer el sector y mejorar las habilidades, destrezas y conocimientos significa que las personas
que trabajen en el sector turstico y que participen en esta capacitacin, comprendan que el sello dis-
tintivo del turismo en Ecuador es un turismo que ama la vida y por tanto es un turismo responsable y
consciente. Esto significa que el respeto a la vida, a la naturaleza, a la dignidad de las personas, son
los pilares del turismo y han de expresarse cotidianamente. Por esta razn la capacitacin no puede ser
reducida a contenidos tcnicos sobre diferentes temas para lograr mejor desempeo del sector; sino
que este desempeo tiene sentido, slo si fomenta el respeto, la accin consciente y el amor por la vida.
III. REQUISITOS PREVIOS DEL PARTICIPANTE

Se recomienda que el requisito previo mnimo para cualquiera persona que desee acceder a los procesos
de capacitacin de las 11 competencias laborales, sea el encontrarse en el ejercicio de dicha compe-
tencia o bajo las condiciones que el Ministerio de Turismo determine para ese grupo objetivo, en caso
de requerirse.
IV. CONDUCTOR DE TRANSPORTE TURSTICO:
PROPUESTA MODULAR
A continuacin se plantea el ndice de la gua a partir de las sesiones de aprendizaje, con el estimado de
horas que se considera debera utilizarse en cada uno de los mdulos para poder alcanzar las compe-
tencias requeridas.
9
COMPETENCIA: CONDUCTOR DE TRANSPORTE TURSTICO
TOTAL HORAS CAPACITACIN: 73 horas 20 horas
SESIN DE APERTURA 4 horas
MDULOS PROPUESTA PROPUESTA

DE APRENDIZAJE A DEL PROGRAMA DE LA ORIENTACIN
SER ABORDADOS DE APRENDIZAJE 1
PROCESOS DE PREPARACIN E 9 horas 2 horas

INSPECCIN DE UN VEHCULO
ANTES DE RECIBIR A LOS TURISTAS
ACTUAR EN EMERGENCIAS 8 horas 2 horas
CUIDAR DE LA PRESENCIA PERSONAL 4 horas 2 horas

Y LA POSTURA PROFESIONAL
MANEJO Y PREPARACIN DE RUTAS 4 horas 2 horas

TURSTICAS
DOCUMENTOS Y REGISTROS PARA 5 horas 2 horas

LA ADECUADA OPERACIN DE UN
TRANSPORTE TURSTICO TERRESTRE
IDENTIFICACIN Y REPARACIN DE 6 horas 2 horas

FALLAS EMERGENTES
OPERACIN DE LOS EQUIPOS 4 horas 2 horas

COMUNES EN UN TRANSPORTE
TURSTICO TERRESTRE
BUENAS PRCTICAS PARA EL 4 horas 2 horas

TURISMO SOSTENIBLE APLICADA A
MEDIOS DE TRANSPORTE
FUNCIONES DE APOYO AL GUA 5 horas 2 horas
MANTENER LA SEGURIDAD Y LA 4 horas 1 hora

PRIVACIDAD DEL TURISTA
ASEGURAMIENTO DEL BIENESTAR 9 horas 1 hora

DEL TURISTA
EVALUACIN 9 HORAS
1 Las orientaciones de aprendizaje son documentos que fueron elaborados por el programa de
creacin de las normas de competencias laborales para el sector turismo, llevado a cabo por la Cmara
de Turismo de Pichincha y la del Guayas con el financiamiento del BID, y que pretenden establecer los
parmetros de formacin a ser tomados en cuenta para los programas de capacin sobre las diferentes
normas INEN desarrolladas.
NOTA: El facilitador podr adoptar la carga horaria que considere adecuada para sus participantes, a partir
de la evaluacin diagnstica.
10
V. OBJETIVO GENERAL DEL MANUAL DE APRENDIZAJE:

CONDUCTOR DE TRANSPORTE TURSTICO
Desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias en el participante, para poder desem-
pear el cargo de Conductor de Transporte Turstico de acuerdo a la norma NTE INEN 2 463:2008.
Elementos de competencia esperados a ser desarrollados en las personas que participan a

travs de la aplicacin de este documento
Los siguientes elementos de competencia han sido tomados de la norma NTE INEN 2 463:2008.
CONOCIMIENTOS:
a) Reglas de urbanidad y cuidados de higiene personal.
b) Leyes y reglamentos aplicables a la conduccin de vehculos.
c) Reglamentos y procedimientos para minimizar el impacto ambiental del vehculo.
d) Mecnica automotriz para reparar daos bsicos.
e) Primeros auxilios bsicos.
f) Geografa turstica nacional.
g) Rutas de los principales atractivos tursticos y ubicacin de los hoteles, restaurantes, mercados
y tiendas de artesanas.
h) Seguridad vial.
i) Arreglo de equipaje en el vehculo.
j) Sealizacin turstica y de trnsito.
k) Atencin al cliente.
HABILIDADES:
a) Comunicacin oral y escrita.
b) Clculos de distancia y de tiempo para recorridos.
c) Interpretacin de mapas para carreteras y sealizacin de rutas tursticas.
d) Planificacin de corto plazo de acuerdo con la ruta y condiciones del trayecto.
e) Preparacin fsica para viajes largos y capacidad para transportar peso.
f) Visin aguda para identificar colores, objetos e informaciones a distancia.
g) Agudeza auditiva para identificar ruidos y olfativa para identificar olores.
h) Firmeza en la manipulacin de objetos y coordinacin motriz.
11
ACTITUDES:
a) Perseverante: Se ajusta a plazos acordados, completa las tareas, constante para cumplir con
la rutina y le gustan los programas definidos.
b) Atento: Cordial con el cliente, considerado hacia los otros, ayuda a aquellos que lo necesitan,
tolerante, comprometido.
c) Equilibrado emocionalmente: No transparenta emociones, reservado en sus sentimientos,
controla explosiones temperamentales.
VI. FUNDAMENTOS, ALCANCE Y CONTENIDO DE LA

METODOLOGA FORMATIVA2
Contenido general
A continuacin se presentan los contenidos generales que pueden ser incluidos en las diferentes sesio-
nes de aprendizaje:
1. El asunto del enfoque. Esto significa que las empresas del sector turstico y las personas que
all laboran y asisten a las capacitaciones, comprendan que de acuerdo con el tipo de relaciones
personales que se establezcan en todas las actividades de la empresa, se estar fomentando el
respeto por la vida y por la dignidad de las personas o, por el contrario, se estar fomentando el
irrespeto y la no valoracin de las personas.
Cualquier actividad de mejoramiento en el desempeo en la cual se capaciten las personas que

trabajan en el sector turstico, debe dejar explcito que las formas de desempeo profesional,
ayudan a prevenir que ocurran situaciones de vulneracin de derechos, no responsables y no
conscientes (incluida la ESNNA), pues al incorporar espacios de trabajo sanos, respetuosos,
fomentadores de la dignidad se crean condiciones para promover turismo de este tipo y para
detectar con oportunidad situaciones o acontecimientos que no vayan en esta direccin.
2. La clara definicin de lmites para el respeto del espacio vital de las personas. Si en
la capacitacin de los mdulos propuestos por el Programa Nacional de Capacitacin Turstica
(PNCT) se logra llevar el mensaje de que cualquier actividad laboral a realizar ha de fundarse en
la clara definicin de estos lmites y en no tolerar conductas, comportamientos, formas de hablar,
formas de humor, maneras de relacionarse que violente estos lmites; entonces se estar contri-
buyendo a mantener los espacios empresariales sanos, de los cuales ya hemos hablado.
3. La naturalizacin del irrespeto y la violencia de gnero intensifica los problemas. Es

necesario que en todos los mdulos del PNCT se plantee, de manera explcita, que el sector
2 Este texto fue construido en base a los fundamentos, alcance y contenido de la metodologa formativa explicada en el informe
de consultora desarrollado por scar Forero, quien fue contratado por Save the Children, como parte del convenio de coope-
racin con el Ministerio de Turismo para la prevencin de explotacin sexual de nias, nios y adolescentes en viajes y turismo.
El extracto de este texto forma parte de las herramientas de comunicacin para la prevencin de la explotacin sexual de nias,
nios y adolescentes ESNNA.
12
turstico tiene que estar libre de comportamientos machistas, pues estos comportamientos tienden
a generar condiciones de irrespeto a las personas y a su dignidad. Un indicador de buena calidad
del sector turstico es la desaparicin de comportamientos machistas.
4. El papel de aliados positivos para la generacin de un turismo responsable y cons-

ciente es la clave de accin. Su papel consiste en comprender muy bien, en qu consiste el
turismo responsable, el turismo consciente y en qu significa mostrar que se ama la vida. Esto, en
lo concreto, significa operar, teniendo como eje el respeto a la vida y a las personas, y por lo tanto,
enviando mensajes formales, no formales e informales claros de qu es lo que se promociona
y qu es lo que se vende. El incentivo de un concepto de hospitalidad claro, en el cual no se
confunde servir con servilismo es fundamental. As, las personas viajeras o turistas podrn vivir
una experiencia de profundo acogimiento, receptividad y hospitalidad, realizada por personas que
no pierden su dignidad intrnseca ni la negocian de ninguna manera. Este mensaje vivencial es mu-
cho ms importante que cualquier slogan o publicidad retrica. Los mdulos de capacitacin han
de incluir reflexiones y prcticas sobre cmo acoger, recibir y ser hospitalarios desde la dignidad
como eje.

5. No aceptacin de pautas de comportamientos degradantes. Mostrar con claridad los
daos que no hacerlo puede generar, tanto a nivel de las personas como de las instituciones.
6. El incentivo de prcticas de encuentro es importante. La mejor manera de conseguir un

turismo responsable, consciente y orientado a la vida, es convirtiendo tanto los espacios laborales
internos, como el intercambio con las personas viajeras y turistas, en espacios de encuentro
respetuoso, que reconozcan la dignidad de las personas y que se orientan al enriquecimiento
personal.
7. La responsabilidad social empresarial (RSE) como estrategia de prevencin y produc-

tividad. Las empresas relacionadas con el sector turstico, as como las personas que trabajan
en ellas, han de comprender con claridad que la RSE es una manera de asegurar la sostenibilidad
productiva de la empresa, del sector y de los ingresos laborales de las personas; al mismo tiempo
que se contribuye a prevenir la ocurrencia de actividades que atenten contra las caractersticas
de respeto, de consciencia y de opcin por amar la vida que han de identificar el turismo en el
Ecuador. Por lo tanto, en cada mdulo es necesario insistir en que la RSE no consiste en acciones
de ddiva o de caridad, sino que son estrategias de ganar ganar, en las cules ganan las pobla-
ciones y los territorios y, al mismo tiempo, ganan las empresas y sus trabajadores.
8. Hacernos cargo del cambio cotidiano es la mejor manera de contribuir. Lo ms impor-

tante para hacer realidad que el turismo en Ecuador es responsable, consciente y que ama la
vida, es realizar transformaciones cotidianas que estn guiadas por pautas de comportamiento
de respeto a la vida, reconocimiento de la dignidad intrnseca de la persona y promocin de la
realizacin personal. El realizar cambios en esta direccin, por pequeos que sean, el evaluar su
eficacia, el realizar ajustes permanentes de estos cambios y el ir ampliando la influencia de estos
cambios, es lo nico que asegura mejorar el desempeo del sector, en la direccin de un turismo
responsable, consciente y comprometido en el amor a la vida. Hacernos cargo de esto es lo que
nos convierte en aliados positivos del cambio.
13
Estos son los elementos fundamentales que estn orientados a mejorar el desempeo y las capacidades, al
mismo tiempo que generan espacios y relaciones de proteccin y respeto de los derechos de las personas (en
especial de nias, nios y adolescentes y de los grupos de atencin prioritaria sealados por la Constitucin).
VII. ESTRUCTURA GENERAL DEL MANUAL

De acuerdo a los fundamentos metodolgicos propuestos, las guas de cada una de las 11 competen-
cias laborales presentarn los siguientes componentes:
ENCUADRE MDULO DE SESIONES DE

EVALUACIN
INICIAL APRENDIZAJE APRENDIZAJE
Presentacin de Comprenden los Actividad de Evaluacion final

los participantes y temas generales a enlace entre del programa.
programa. ser tratados por sesiones.
cada competencia. Evaluacin ex
Establecimiento Experiencia post.
de la lnea base. concreta /
Reflexin y
observacin
Sistematizacin y
conceptualizacin.
VIII. DESGLOSE DE LOS COMPONENTES DE LA ESTRUCTURA

DEL MANUAL: CONDUCTOR DE TRANSPORTE TURSTICO
De acuerdo a la Norma NTE INEN 2 463:2008, se establece este curso de 73 horas, basados en los
principios del turismo consciente mencionados en los fundamentos de este documento.
1. ENCUADRE INICIAL
SESIN DE APERTURA
1. Presentacin de los participantes.

2. Presentacin del Programa.
3. Evaluacin diagnstica.
14
2. MDULOS DE APRENDIZAJE
MDULOS DE APRENDIZAJE CARGA HORARIA

CARGA HORARIA DE
POR SESIN
A SER ABORDADOS CADA MDULO DE APRENDIZAJE
9 horas 1 9 horas
2.1 PROCESOS DE PREPARACIN E
INSPECCIN DE UN VEHCULO ANTES
DE RECIBIR A LOS TURISTAS
8 horas 1 8 horas
2.2 ACTUAR EN EMERGENCIAS
4 horas 1 4 horas
2.3 CUIDAR DE LA PRESENCIA PERSONAL
Y LA POSTURA PROFESIONAL
4 horas 1 4 horas
2.4 MANEJO Y PREPARACIN DE RUTAS
TURSTCIAS
5 horas 1 5 horas
2.5 DOCUMENTOS Y REGISTROS PARA
LA ADECUADA OPERACIN DE UN
TRANS PORTE TURSTICO TERRESTRE
6 horas 1 6 horas
2.6 IDENTIFICACIN Y REPARACIN DE
FALLAS EMERGENTES
4 horas 1 4 horas
2.7 OPERACIN DE LOS EQUIPOS
COMUNES EN UN TRANSPORTE
TURSTICO TERRESTRE
4 horas 1 4 horas
2.8 BUENAS PRCTICAS PARA EL
TURISMO SOSTENIBLE APLICADA A
5 horas 1 5 horas
2.9 FUNCIONES DE APOYO AL GUA
4 horas 1 4 horas
2.10 MANTENER LA SEGURIDAD Y LA
PRIVACIDAD DEL TURISTA
9 horas 1 9 horas
2.11 ASEGURAMIENTO DEL BIENESTAR
DEL TURISTA
15
2.1 PROCESOS DE PREPARACIN E INSPECCIN DE UN VEHCULO

ANTES DE RECIBIR A LOS TURISTAS
2.1.1 SESIN DE APRENDIZAJE No.1
PROCESOS DE PREPARACIN E INSPECCIN DE UN VEHCULO ANTES DE

RECIBIR A LOS TURISTAS
Inspeccionar y adecuar el vehculo para recibir a los turistas:
a) Cumplir con el mantenimiento preventivo del vehculo
PRESENTACIN DEL VEHCULO:
Factor importante para determinar el nivel de calidad. Sobre este tema, se tomar en consideracin lo
siguiente:
Debe existir congruencia entre lo ofertado por la empresa de transportes sea va telfono o por internet
con lo efectivamente prestado, es decir, que no debe existir diferencia entre las unidades vehiculares que
ofrecemos con las que verdaderamente contamos.
3
El transportista deber acreditar que el vehculo que oferta para prestar el servicio de transporte turstico
terrestre cuenta con el Seguro Obligatorio de Accidentes de Trnsito contratado conforme a lo esta-
blecido en el Reglamento Nacional de Responsabilidad Civil y Seguros Obligatorios por Accidentes de
Trnsito. Seguro Obligatorio de Accidentes de Trnsito SOAT.
La apariencia exterior del vehculo debe guardar conceptos de sobriedad y elegancia en cuanto a color y
diseos que lo identifiquen con la empresa a la que pertenece. En lo posible llevar carteles removibles
3 http://clarito.skyrock.com/2648985540-El-bus-Turistico-de-Guayaquil-Vision.html
16
que el grupo de turistas reconozca fcilmente, los cuales se ubicarn en cada lado del vehculo as como
en el lado derecho del parabrisas, siempre que no obstaculice la visin del conductor.
En cuanto a la limpieza interior tomar en cuenta los pisos, asientos, porta-pa-

quetes, tablero de control, ventanas y cortinas, poniendo una atencin especial
en los cubre-cabezales, los que deben ser preferentemente blancos o de algn
color muy claro y claro lucir impecables, siendo cambiados si es posible diaria-
La puntualidad no solo
mente.
es una muestra de buena
educacin. Tambin ase-
LA PUNTUALIDAD:
gura una buena operacin.
La puntualidad en la ope- Para prevenir cualquier imprevisto, el vehculo debe estar en el punto de embar-
racin turstica no es estar que o estacionamiento ms prximo 15minutos antes de la hora sealada.
a tiempo, es estar listos y Durante la prestacin del servicio (aprovechando el tiempo de las paradas) se
tratar de mantener la limpieza externa e interna del vehculo.
a tiempo.
b) Verificar el funcionamiento y limpieza de: herramientas, radio, televisin, video,

micrfono, aire acondicionado, equipos de seguridad, emergencia, botiqun de primeros
auxilios, llantas.
LIMPIEZA DEL VEHCULO:

Limpieza de la carrocera:
Con qu frecuencia se debe lavar el vehculo?

La limpieza de la parte exterior del vehculo se debe realizar de manera diaria (ventanas, bodegas, para-
brisas, espejos, llantas, aros, micas, focos) utilizando detergentes y pulidores.
Con qu frecuencia se debe lavar la parte interna del vehculo?
La limpieza del piso debe realizarse de manera diaria, cuidando de no utilizar ceras u otros productos
similares que dejen el piso resbaladizo.
4
Desempolvar los asientos diariamente. Semanalmente se deben aspirar y utilizar productos en
espuma para limpiar los asientos. Utilizar ceras o siliconas para la limpieza y conservacin del panel
del conductor de manera semanal (diario con un trapo seco).
Las cortinas deben ser desempolvadas semanalmente y lavadas quincenalmente.
4 http://guayaquil.olx.com.ec/buses-turisticos-guayaquil-ecuador-iid-22048514
17
Para la Seguridad
o Botiqun
o Extinguidor
Es requisito en una agen-
o Tubos de oxgeno
cia de turismo calificar al
El conductor debe llevar una agenda en la que estn consignados los
vehculo de acuerdo a su
nmeros telefnicos de las agencias con las que trabaja, y los nmeros de
estado y limpieza antes emergencia (hospitales, clnicas, Polica Nacional).
de tomar la decisin de
contratacin. c) Chequear las instalaciones elctricas, mecnicas y sanitarias
Verificacin del panel.

Revisin de la batera o sistema elctrico.
Se debe contar con todo el equipo de llantas de refaccin
Antes de iniciar el recorrido de las unidades, el gua debe indicar cules son las normas de seguri-
dad a seguir durante el camino para evitar contratiempos, as mismo se debe indicar a los pasajeros
que deben dar aviso de inmediato al gua cuando se sientan enfermos para que se proceda a su
atencin.
Motivo por el cual, se debe contar con un botiqun bien implementado con:
o Baln de oxgeno
o Alcohol
o Agua oxigenada
o Analgsicos
o Vendas
o Curitas
o Pastillas para la altura
o Bolsitas salvadoras
o Tablillas
o Esparadrapo
o Algodn
o Tijeras
MANTENIMIENTO DE LOS VEHCULOS:
Mantenimiento de la parte Mecnica.

Se debe contar con todo el equipo de llantas nuevas.
Revisin peridica del sistema de frenos de acuerdo al uso que se da a la unidad, para lo cual el
conductor estar pendiente del desgaste de las fajas.
Cambio de aceite y filtros respectivos de acuerdo al catlogo de fbrica.
18
CON QU ACCESORIOS DEBEMOS CONTAR EN LAUNIDAD VEHICULAR?

5
Para la parte Operativa de la Unidad:
Una llanta de repuesto.
Una gata.
Llave de ruedas con sus respectivas pa-
lancas.
El mantenimiento de un Una caja de herramientas que cuente con
vehculo permite que este las llaves necesarias.
est constantemente valo- Un mameluco detrabajo.
rndose, lo que le permiti- Un tapete u otro similar para recostarse en el piso al momento de arreglar
r mantener o mejorar sus los desperfectos de la unidad vehicular.
precios. Un par de guantes.
Una linterna y pilas de repuesto.
Un cooler donde se lleva agua, bolsitas salvadoras, un repuesto de mascarilla para eloxgeno, termo
con agua caliente y un par de franelas.
d) Detectar y eliminar olores, ruidos excesivos y presencia de insectos.
Mantenimiento y provisin de implementos del bao.

El bao del vehculo debe contar con lo siguiente:
Sus respectivos inodoro y lavatorio.
Papelera
Jabonera, de preferencia un dispensador de jabn lquido.
Dispensador de toallas descartables para el secado de manos
Dispensador para el papel higinico.
Limpieza del bao y grifera.
Se debe cambiar diariamente el agua en el sistema del bao, utilizando productos antispticos.
Estar pendiente del normal funcionamiento de la provisin de agua, para lo cual el sistema de aire
del vehculo debe funcionar perfectamente.
Se debe limpiar y desinfectar diariamente el inodoro y la papelera.
Se debe colocar dentro de la papelera una bolsa plstica, para un mejor manejo de los desechos.
Se debe efectuar mensualmente la limpieza de los filtros del sistema del bao.
Toda la limpieza se debe efectuar con guantes, de preferencia desechables
5 http://carmelahidalgo.blogspot.com/
19
2.2 ACTUAR EN EMERGENCIAS
ACTUAR EN EMERGENCIAS
Actuar en emergencias:
Es de esperarse que al iniciar un tour todos los prestadores de servicio y los
pasajeros o turistas, inician su viaje con altas expectativas de gozo y distrac-
cin; en ningn momento se puede espera que en el camino pueda suceder un
accidente de cualquier magnitud. Pues ya no sera como lo deseaban, pero los
En una emergencia el res- accidentes o emergencias son improvistas e intempestivas, no se las prev y
ponsable de sus pasajeros aunque pueden si se las previene, suceden.
es usted. Qu esperara
usted de un conductor En casos como estos, el conductor debe tener conocimiento sobre primeros
que lleva a sus hijos a un auxilios y maneras de conducirse ante una emergencia.
tour?
Utilizar medidas adecuadas de primeros auxilios bsicos
Se entiende como primeros auxilios a las tcnicas y procedimientos de carcter inmediato, limitado,
temporal, profesional o de personas capacitadas o con conocimiento tcnico que es brindado a quien lo
necesite, vctima de un accidente o enfermedad repentina.
Por ser una atencin de ca-

rcter inmediato, se puede
decir que es la primera que
una vctima recibe en una si-
Actuar frente a emergen-
tuacin de emergencia. Estas
cias a tiempo puede salvar
acciones son limitadas con
vidas y evitar consecuen- relacin a las que puede ha-
cias posteriores mayores. cer un socorrista profesional
No se olvide que este o los mdicos como tal, en
curso le da pautas pero un hospital o ambulancia de
no lo certifica en primero emergencias. No es reco-
mendable hacer procedimientos que requieren de experiencia y profesionalismo.
auxilios.
Antes de dar una ayuda de primeros auxilios se debe pedir de la ayuda de alguien
ms para que contacte al personal especializado.
Identificar alternativas y prioridades
Los pasos a seguir en caso de emergencia, deben ser:
20
Evaluar el rea del accidente: Se debe dar un chequeo rpido que no existan
ms peligros alrededor del individuo a recibir ayuda, ya que si hay algn riesgo
este puede causar otro accidente ms y las victimas seran aquellas que ya
haban y el que , supuestamente, iba a socorrer.
No emita diagnsticos,
Evaluacin al paciente: Se empieza por llamar su atencin para identificar y
espere que un profesional valorar la reaccin ante el llamado. Y luego hacer varias preguntas que despus
lo asista. ayudaran al personal profesional. Como nombre, contacto, edad, alergias y/o
lugar de dolor.
Valoracin de la respiracin y pulso: Detectar la respiracin nos indica el estado de sus pulmones,
su trabajo normal o su debilidad. El pulso nos ayuda a identificar su ritmo cardaco, este ltimo no puede
faltar en caso de no sentirlo es necesario empezar a hacer un masaje de reanimacin cardiaca.
Facilitar auxilio o movilizacin a terceros

6
En caso de emergencia el instinto humano de salvar la vida, se hace presente en caso de un accidente.
El conductor con la experiencia para conducir su vehculo puede ser un medio de ayuda para llevar o
acercar al paciente a un centro mdico o centro de asistencia de accidentes en las carreteras.
En este caso los turistas quedarn a cargo del gua de turismo hasta el retorno del mvil para continuar,
si el caso amerita o emprender el retorno si es necesario.
Tranquilizar a turistas en caso de accidentes
Ante un accidente las personas reaccionan de distintas maneras que pueden

ayudar o empeorar el panorama de un accidente. El conductor en caso de no
Frente a una situacin tener conocimiento de primeros auxilios y ser uno de los responsables del tour,
crtica siempre el pasajero debe tomar la calma y transmitirla a los turistas. Estos tienen la prioridad y en su
lo buscar para apoyarse. servicio no estaba considerada tal circunstancia, colaborar a no altera su estado
Este siempre preparado, de nimo es una tarea de quienes comanden al grupo.
esa es su obligacin
En este caso se recomienda cambio brusco de actividad o generar distraccin
con los turistas para que enfoquen su mente en otras cosas.
Comunicar a las autoridades y al contratante sobre las anormalidades presentadas.
Una vez que se ha dado los primeros auxilios o colaborado a tomar el control de la situacin, el hecho
se deja en manos de las autoridades pertinentes que conocen a profundidad las acciones acertadas a
tomar.
Este hecho lo deben saber de manera urgente la agencia de viajes y el contratista del vehculo, ellos en
conjunto tambin ayudarn al conductor y al gua a tomar decisiones en relacin al tour y el grupo de
turistas.
6 http://www.elespectador.com/node/15015
21
2.3 CUIDAR LA PRESENCIA PERSONAL Y LA POSTURA

PROFESIONAL
CUIDAR DE LA PRESENCIA PERSONAL Y LA POSTURA PROFESIONAL
7
Presencia personal: La imagen proyectada hacia el cliente, rasgos fsicos y vestimenta.
Postura profesional: Actitudes frente al cliente, conocimientos transmitidos profesionalmente.
a) Cuidar de la higiene y apariencia personal
El conductor de transporte terrestre turstico debe tomar ciertos aspectos para tener una buena imagen
transmitida, reflejada al cliente como tambin a sus compaeros en lo profesional.
Higiene: La imagen que transmitimos exteriormente se complementa con la higiene diaria, preocuparse
por llevar un cabello arreglado, uas y manos, maquillaje moderado, barba.
La higiene es importante para el conductor de transporte turstico terrestre por la convivencia a diario con
clientes nacionales y extranjeros de diferentes condiciones sociales.
El conductor de transporte turstico terrestre debe tomar ciertos aspectos para su apariencia personal
como son:
Vestimenta:
Cierta elegancia, sencilla y natural.
Escoger el vestuario y accesorios de acuerdo con la hora, clima o eventos.
Acorde a la ocasin: formal y elegante
En caso de poseer uniforme tiene que usarlo.
Postura fsica:
Una postura erguida denota auto seguridad caso contrario desinters.
No se olvide que no solo
hay que ser profesional El porte:
tambin hay que
parecerlo. Caminar en posicin erguida.
Sentarse en forma erguida y con los hombros para atrs.
7 http://actualicese.com/actualidad/2010/09/07/choferes-su-contrato-es-de-trabajo-y-directamente-con-la-empresa-de-
transporte-con-nadie-mas/
22
b) Manejar situaciones incmodas
Brindar confianza y estar preparado a dar soluciones a cualquier eventualidad.

Tener un buen tono de voz evitando cohibirse frente al turista.
Controlar las emociones de ira o tristeza.
Mantener el control sobre los actos que estaba realizando.
Buscar soluciones adecuadas.
Evitar la toma de decisiones aceleradas.
Controlar la respiracin, la voz evitando la repeticin de las frases.
Ser activo, preciso y responsable.
No hay segunda oportu-
Mantenerse en el margen de respeto.
nidad para una primera
buena impresin. Escuchar y ser paciente.
c) Usar lenguaje y trato apropiados.
Lenguaje:
Consultar si es extranjero o nacional.
Mantener un tono de voz apropiado para con el turista y compaeros.
Jugar con el tono de voz alta, para resaltar o dar nfasis en algo, normal para mantener un dilogo.
Expresarse en forma clara y precisa.
Conversar con movimientos de las manos para sealar algo o expresarse, evitando que sean brus-
cos y asusten al cliente.
Trato apropiado:
Saludo:
Es lo primero lo que podra causar una buena o mala impresin.

Sonrer y responder con buen da, tarde o noche.
Extender la mano al cliente si es necesario.
Invitar a que tome asiento el cliente.
En caso de que la operadora cuente con cafetera, ofrecer un t o caf.
Dirigirse al cliente de t o usted si el cliente da la pauta, tomando en cuenta que usted es ms
respetuoso para dirigirse a los dems.
Ser amable y corts. Ejemplo: Bienvenido Dgame en que le puedo ayudar!
23
Informacin:
Responder a lo solicitado por el cliente, bajo las necesidades y requerimientos que l tiene.
Despedida:
Una vez terminado el proceso se procede a la despedida la cual debe ser breve y concisa, amable y
respetuosa. Ejemplo: Hasta una prxima vez.
2.4 MANEJO Y PREPARACIN DE RUTAS TURSTICAS
MANEJO Y PREPARACIN DE RUTAS TURSTICAS
Conducir el vehculo en recorrido turstico:
Un conductor de servicios tursticos debe tener pleno conocimiento de los recorridos que se van a
realizar, no solo por su responsabilidad de llevar al grupo a un destino determinado, sino porque tambin
es un apoyo para el gua de turismo.
La conduccin del bus o automotor, no es el simple hecho de ir por las vas y carreteras en un recorrido
normal, este incluye el conocimiento de los atractivos tursticos que se encuentran en el camino y cmo
acceder a estos.
24
a. Dominar rutas, itinerarios, vas de acceso principales y alternativas

8
Prcticamente, el conductor del transporte turstico se convierte en un mapa en vivo de las rutas nacio-
nales y en algunos casos incluso internacionales.
Basta con decir los puntos o atractivos tursticos que se desea visitar y el conductor dibuja en su mente
la mejor ruta a seguir, el tiempo que nos tomar de uno a otro punto, en que horario resulta ms conve-
niente acceder a un lugar ya sea por el estado de las vas o como sugerencia de itinerario para el gua a
beneficio grupal.
Dentro del recorrido que previsora su conocimiento y experiencia, toma en cuen-

ta cuales son los accesos principales y el uso de vas alternativas en caso de
ser necesario.
Es importante mantenerse
informado antes, durante y
despus de haber realizar b. Comunicar con anterioridad sobre posible alteracin de itinerarios
la ruta turstica, acerca de acuerdo con la condicin de la ruta, clima, accesos, seguridad y
de aspectos referentes al horario
clima, conmocin social, El pleno conocimiento de su labor en un recorrido turstico y la de dar
arreglo de carreteras, una satisfaccin a los turistas, asume la responsabilidad de colaborar en
entre otros, que podran conjunto con el gua de turismo de estar en permanente comunicacin por
poner en riesgo o alterar la cualquier motivo y mucho ms si por motivos de la ruta misma, del estado
operacin. climtico, accesos bloqueados o en mal estado, seguridad vial o del medio
de transporte y control de horario e itinerario.
c. Definir trayectos, puntos de parada y de estacionamiento del

vehculo
Esta establecido como sugerencias para el viaje que en un trayecto continuo turstico, cada dos horas
es necesario hacer una parada en el camino, a esta parada se la llama Parada Tcnica. Puede ser
en un paradero turstico, una gasolinera o punto de ayuda en la carretera; el objetivo es que los turistas
y/o pasajeros se tomen un corto espacio de tiempo para que el viaje no se torne pesado, estiren sus
piernas, cambien de posicin, compren alimentos o, bien, puedan utilizar la parada para satisfacer sus
necesidades bsicas.
Generalmente, estas paradas se las realiza en el trayecto de regreso de un tour

donde la ruta de atractivos ya se explic en la ida. En caso de ser un tour de
Es importante definir los ida, las paradas estn incluidas en los atractivos tursticos que se visita en el
puntos de control de se- transcurso, las paradas tcnicas, son mnimas.
guridad y los mecanismos
tecnolgicos de comunica- Una gasolinera es un lugar de preferencia para este tipo de descansos ya que
a ms de tener los servicios necesarios para los turistas, el lugar cuenta con
cin con la central.
servicios para asegurar el medio de transporte para continuar en el viaje.
El conductor de servicios tursticos, debe tener en claro los lugares que pueden
ser tomados en cuenta para estas paradas, como ejemplo se puede citar que si en una ruta Quito-Am-
bato, hay alrededor de 11 gasolineras y/o varios paraderos-restaurant que pueden servir para el objetivo.
8 http://www.skyscrapercity.com/showthread.php?t=381741&page=16
25
Este tipo de informacin tambin la tiene el gua de turismo pero tiene mayor conocimiento el conductor.
d. Interpretar y aplicar toda sealizacin turstica y de trnsito
9
Un conductor de transporte turstico debe contar con la licencia de conductor profesional o aquella
licencia que le autorice a utilizar el medio de transporte y lucrar con el mismo. Para obtener la licencia,
en el Ecuador se debe seguir un curso de un ao, para profesional y de 15 das para licencias no profe-
sionales, en cualquiera de los dos casos, se debe seguir una instruccin terica de la Ley Orgnica de
Transporte Terrestre, Trnsito y Seguridad Vial; y practica. La parte terica busca la instruccin de los con-
ductores para saber interpretar y aplicar todas las seales de trnsito que rigen en el territorio nacional.
Tener conocimiento de toda la reglamentacin permite, aplicarla en cualquier momento y en todo lugar.
Hay ciertas seales de trnsito que se utilizan con frecuencia en el permetro rural, que normalmente no
se las ve en la zona urbana pero que existen y se las debe aplicar correctamente cuando se encuentre
con una de ellas.
2.5 DOCUMENTOS Y REGISTROS PARA LA ADECUADA OPERACIN

DE UN TRANSPORTE TURSTICO TERRESTRE
DOCUMENTOS Y REGISTROS PARA LA ADECUADA OPERACIN DE UN

TRANSPORTE TURSTICO TERRESTRE
Cuidar y controlar documentos y registros
Segn el reglamento de regulacin de transporte turstico, las personas

jurdicas dedicadas a la transportacin turstica terrestre deben disponer
de los conocimientos bsicos pertinentes para desarrollar esta actividad
y a la vez saber que los vehculos a su cargo deben cumplir con los re-
querimientos tcnicos que las leyes exigen para el transporte pblico de
pasajeros en la modalidad de turismo.
9 http://ecuador.pordescubrir.com/mintur-implementara-nueva-senalizacion-turistica-este-ano.html
26
Por lo tanto, es responsabilidad personal y bajo el rigor de las leyes del pas que aquel operador de servi-
cios tursticos de transporte, debe tener toda la documentacin necesaria y obligatoria que lo identifiquen
y que registre el transporte a su cargo con la actividad que realiza.
a. Mantener en orden y actualizada la carpeta de documentacin del vehculo y del viaje

conteniendo la relacin de pasajeros, registro del vehculo, seguro y certificado de
inspeccin reglamentaria
El objeto movilizador que es utilizado como medio de transporte turstico debe garantizar su seguridad y
confort con alguna documentacin necesaria otorgada por la Comisin Interinstitucional de Transporte
Terrestre Turstico, como por ejemplo:
10
Permiso de operacin:
Es la inscripcin que realizan los organismos nacionales competentes de transporte de cada uno de
los vehculos habilitados, a ser utilizados en el transporte de pasajeros, a efecto de ejercer el control
pertinente.
Todo propietario de vehculo deber obtener cada ao la matrcula en las jefaturas provinciales o la Co-
misin de Trnsito de la provincia del Guayas. Para el servicio de transporte turstico se debe obtener el
certificado de registro en el Ministerio de Turismo.
11
Licencia nica de funcionamiento:
A partir del ao 2010 el Municipio de Quito expide la Ordenanza #308 regul la expedicin de la Licencia
Metropolitana nica Para El Ejercicio De Actividades Econmicas (LUAE); esta licencia autoriza a su titular
(persona jurdica o natural), en este caso al dueo del automotor, a poder desarrollar actividades econ-
micas en un sitio determinado.
Es decir, que toda persona o empresa que se desenvuelva en cualquier

actividad econmica en un establecimiento dentro del Distrito Metro-
politano, debe obtener la LUAE.
La LUAE tiene validez de 1 ao calendario, del 1 de Enero al 31 de

Diciembre; se la debe renovar anualmente. La tasa a pagar por el LUAE
se las debe cancelar hasta el 30 de Abril del ao en curso, en caso de
no hacerlo el dueo del medio de transporte est sujeto a las multas
respectivas.
10 http://captur.com/Docs/SectorTransporte.pdf
11 http://marcogutierrez.wordpress.com/2010/10/21/casa-abierta-escuela-de-capacitacion-de-conductores-profesionales-
de-calvas/
27
Distintivo adhesivo
Este distintivo la entregar La Comisin Interinstitucional de Transporte Terrestre Turstico, a todos los
vehculos que se encuentren habilitados para operar regularmente en el Transporte Terrestre Turstico,
en todo el territorio nacional. Este distintivo, es una forma de determinar a los prestadores de servicio de
transporte y evitar la transportacin informal dentro de esta actividad econmica, de este modo se facilita
el control a todos los agentes de la Direccin Nacional de Trnsito; el distintivo contar con el diseo de
la marca pas del turismo ecuatoriano.
b. Supervisar el servicio de abastecimiento de vehculos
Todo lo que suceda dentro de las instalaciones del autobs, van o vehculo corre bajo la supervisin del
conductor del mismo; el medio de transporte debe estar abastecido de servicios como:
Un buen micrfono o dos, de modo que el servicio de comunicacin no falte en el recorrido.

Contar con mapas y folletos con guas de rutas y/o atracti-
vos para posibles consultas.
Basureros o fundas que cumplan con el mismo objetivo
cerca de los asientos, al alcance de los pasajeros.
Proveerse de un botiqun mdico en caso de una emer-
gencia.
Tener al alcance un extintor de incendios.
Artculos de limpieza como ambiental, aspiradora o escoba, limpia vidrios, etc.
c. Registrar el kilometraje
Dentro de las seguridades que deben poseer los vehculos habilitados para este servicio de transporte
turstico, es el correcto funcionamiento de los tacmetros o medidores de kilometraje. La funcin de estos
es medir ciertos parmetros que determinan el estado bsico de los automotores.
El kilometraje: Permite conocer la velocidad a la que se est utilizando el vehculo; segn la Ley Orgnica
de Transportacin Terrestre en el Ecuador, determina que en el caso de circulacin dentro del permetro
urbano, la velocidad mxima es 50Km/h para vehculos livianos y de 40km/h para vehculos pesados y en
la velocidad permitida en el permetro rural, es decir, en las carreteras es 90km/h para vehculos livianos
y 70km/h para vehculos pesados.
Medidor de Gasolina: Indica el volumen de gasolina que cuenta el automotor para su recorrido. Es re-
comendable que el nivel de gasolina no baje de la cuarta parte de la capacidad del tanque de combusti-
ble, primero porque se garantiza que durante un buen tramo se cuenta con lo suficiente para llegar a un
punto de abastecimiento y otro por el cuidado del motor mismo.
Medidor de temperatura: Mide la temperatura en que el sistema

automotriz est funcionando correctamente. Este medidor tiene
un punto de estabilidad, indicando que la temperatura es la ideal
en la conduccin del recorrido, si esta empieza a bajar o subir,
generalmente, indica que hay una falla con el motor, es posible
28
que se est recalentando, sea un problema dentro de un tour y mucho ms si se cuenta con el mismo
para un tour de varios das.
Medidor de revoluciones: Es el indicador del nmero de revoluciones que el motor funciona, trabaja o
se forzar con las marchas o cambios que le dan fuerza para echar a andar el vehculo.
Un buen conductor ha desarrollado la habilidad de escuchar al motor y cuando, este se est forzando o
no, dado el caso que ocurra, har el cambio de marcha respectivo para no dejar ahogar el carro o que
se funda por un sobre esfuerzo.
d. Registrar el consumo de combustible y materiales
El conductor debe estar en permanente atencin en el consumo de combustible, en la actual Ley de

Trnsito, quedarse sin gasolina, tiene una contravencin leve de segunda clase y es sancionado con
multa equivalente al diez por ciento (10%) de la remuneracin bsica unificada del trabajador en general
y la reduccin de 3 puntos en la licencia de conducir de quien este al mando del mvil.
Por parte del servicio de turismo que se presta, quedarse sin combustible en el transcurso del viaje, es
una irresponsabilidad y falta de calidad en el servicio que se proporciona, no solo es una mala imagen
para s mismo, sino para toda la cadena de servidores que intervienen en el paquete turstico que se est
llevando a cabo.
e. Registrar e informar novedades y anormalidades
Es responsabilidad y parte del servicio que brinda un conductor, mantener al tanto de cualquier novedad
tanto al gua de turismo que lo acompaa y a la compaa a la que pertenece.
Mantener al tanto de novedades o anomalas al gua de turismo, le ayudara a buscar una solucin inme-
diata y de accin frente a los turistas que estn en el tour. En caso de que esto fuera de gravedad, el gua
cuenta con la habilidad de controlar el grupo y no alarmarlo, ser un apoyo de viaje.
Informar a la compaa a la que pertenece, le ayudar a encontrar una solucin

oportuna en caso de ser necesario, es decir, si el caso fuera grave y sea inevi-
Procure que el equipaje table cambiar de vehculo o bus, la compaa debe estar al tanto de la gravedad
siempre lleve identifica- del asunto y tomar acciones.
dores, lo que permitir
un mejor control servicio. f. Controlar la entrada y salida de turistas y equipaje
Estos identificadores los

El control de la entrada y/o descenso de los pasajeros en un lugar est a cargo
ubica normalmente la
de los directores del grupo, en primer lugar del gua de turismo y en segundo del
agencia, pero en el caso conductor del automotor. Es un trabajo en conjunto pues son los responsables
de que no los pongan del objetivo del viaje, el entretenimiento de los clientes. Cuidar de la integridad de
ubquelos usted y entregue los turistas cuando estn haciendo uso del medio de transporte, es parte de la
un valor agregado. labor y el servicio que les brinda el conductor.
29
Mientras el gua en todo momento, es absolutamente responsable del valor humano que est a su cargo;
el conductor se encarga de su transportacin y el cuidado de las pertenencias y equipaje que se lleve
dentro de las bodegas de almacenamiento de su vehculo. Uno de los valores que debe ser primordial
en un conductor de transporte turstico, es la honestidad, ya que a su cargo se quedan todas las perte-
nencias cuando estos bajan a la visita de un atractivo turstico. Por la reputacin, de la empresa para la
que trabaja y la agencia de viajes que contrato el servicio de transportacin, no es de seres con valores
ser parte de un acto de delincuencia o irresponsabilidad por la prdida de un elemento del equipaje o
equipaje completo.
2.6 DOCUMENTOS Y REGISTROS PARA LA ADECUADA OPERACIN

DE UN TRANSPORTE TURSTICO TERRESTRE
IDENTIFICACIN Y REPARACIN DE FALLAS EMERGENTES

12
Reparar fallas del vehculo:
Dentro de la instruccin de conduccin que es recibida en las escuelas privadas o estatales para obtener
la licencia de conduccin, la mecnica es una asignatura ms. Aunque en casos de falla mecnica, la
experiencia es un factor primordial.
Como recomendacin general, antes de iniciar un viaje, el dueo del mvil

debe verificar bien el estado mecnico de su vehculo de tal manera que
se puedan evitar incidentes y/o accidentes de cualquier naturaleza. Esta
sugerencia es obligatoria en el caso del transporte turstico, pues se est
brindando un servicio de distraccin, relax y mximo deleite; la revisin an-
tes de iniciar el viaje debe ser exhaustiva y minuciosa.
Sin embargo, dado el caso de tener una anomala en el vehculo, el conocimiento de mecnica puede ser
empleado, aunque con mucha discrecin para no alarmar a los pasajeros.
12 http://rslatoneria.com/services.php
30
a. Mantener una existencia mnima de repuestos
Para dar mantenimiento mecnico al automotor, es posible tener como respaldo una cantidad que se
crea conveniente de repuestos bsicos que ayuden en caso de emergencia como: bandas, tuercas,
tornillos, bujas, cables de electricidad o cualquier repuesto que por conocimiento del conductor al mvil,
sabe que podra fallarle.
Todo esto a dems de las herramientas que se utilizan para casos de emergencia, los repuestos y herra-
mientas debe estar en un sitio de fcil acceso nicamente del conductor.
Maletn de herramientas
Siempre se debe llevar un maletn de herramientas en el carro y este debe contar bsicamente con:
Desarmadores planos y estrella (cruz)
Alicates o pinzas mecnicas elctricas y de punta, que resultan tiles para todos aquellos trabajos
que nos exijan coger piezas que difcilmente podramos asir con los dedos.
Llave inglesa
Tijeras
Guantes
Linterna
Cintas aislantes
Fusibles de distintos amperajes
Una gata hidrulica
Guantes de trabajo
Un destornillador: De cabeza plana y otro de cabeza de estrella para cambiar algunas de las bombillas.
Existen destornilladores que tienen los dos tipos de cabeza en una caa reversible.
Los alicates: Son tiles para usos que exijan coger piezas que difcilmente se puede hacer con los
dedos. Deben tener una zona de corte para dividir prcticamente cualquier cosa.
La llave inglesa: Para aflojar una tuerca y evitar aislar la pieza que se intenta dejar suelta.
Un rollo de cinta aislante: Resulta imprescindible para realizar reparaciones de emergencia, marcar
puntos, impermeabilizar, etc.
Guantes: Para manipular las herramienta, su funcin sern proteger la piel de manchas, de rozaduras y
quemaduras por contacto con las piezas ms calientes del vehculo o las mismas herramientas.
La linterna: Es una herramienta necesaria en caso de perder alguna pieza, buscar una falla debajo del
vehculo o por ser en la noche la emergencia.
31
b. Identificar defectos del automotor

13
Aprender a conducir es a la vez, desarrollar todos los sentidos ya que se debe estar al pendiente de
todos los movimientos, sonidos, objetos, etc.
Un simple sonido por ms pequeo que este fuera, puede ser identificado por el conductor del vehculo.
Es muy probable que el sonido identificado provenga de cualquier falla en algn lado de la carrocera, ms
la experiencia propia o ajena le dar una deteccin simple y casi acertada de la posible falla en el mvil.
Una identificacin oportuna, a tiempo puede prevenir incidentes a la hora de la prestacin del servicio o
ms aun de una circunstancia ms grave.
c. Verificar y cambiar fusibles, llantas, aros, bandas, aceite, agua, batera, frenos
La verificacin de varios elementos que estn a simple vista y que se los puede atender de manera perso-
nal y a cada momento que se desee, frecuentemente como sugerencia, son los fusibles, el estado de las
llantas y aros, las bandas limpias y funcionando correctamente, que los niveles de agua y/o refrigerante
estn acorde a lo necesario, que el aceite tenga el color adecuado y en el nivel requerido, que el sistema
elctrico en este caso la batera este dando la electricidad que demanda el mvil y los frenos, su estado
o si necesita el liquido de frenos.
Est verificacin, en algunos casos, se la puede incluso hacer a simple vista o en un chequeo rpido del
mismo conductor.
d. Reducir ruidos de puertas y ventanas
Brindar confort en el viaje cuando se est en el bus o automotor es uno de los objetivos del servicio de
transportacin en un viaje turstico.
El estado de las puertas y ventanas del prestador del servicio, aunque parezca innecesario, es un punto
importante, ya que como pasajeros abrir o cerrar ventanas es un movimiento que se hace a menudo
dentro del automotor, si estos se encuentran en mal estado causa molestia incluso si es solo un sonido
de friccin del elemento.
Estar al pendiente de esto tambin es una actividad que el conductor se la debe tomar para ser un aporte
a mejorar el servicio. Poner aceite o cremas especiales para reducir sonidos antes o durante el viaje, se
lo puede hacer como una manera de hacer sentir mejor y a gusto con el vehculo que es transportado.
13 http://www.by.all.biz/es/s9490/
32
e. Bloquear entrada y salida de aire
La circulacin del aire refrescante en un da de calor o con muchos pasajeros a bordo, el uso del aire
caliente en caso de viaje en las noches o das muy fros, es una complacencia que se da a los turistas
para su placer y confort mientras est haciendo uso de las instalaciones del automotor.
En cada uno de los asientos se tiene barreras que ayudan a direccionar u obstaculizar la circulacin del
aire acondicionado o la calefaccin de acuerdo a la conveniencia del usuario o pasajero. Sin embargo la
corriente de aire es controlada directamente del tablero de controles del conductor.
El conductor debe estar en plena capacidad de conocer el manejo de los controles dentro y fuera del
automotor, y de esta manera dar un servicio de alta calidad.
2.7 OPERACIN DE LOS EQUIPOS COMUNES EN UN TRANSPORTE

TURSTICO TERRESTRE
OPERACIN DE LOS EQUIPOS COMUNES EN UN TRANSPORTE TURSTICO

TERRESTRE
Operar equipos:
a. Operar el aire acondicionado, panel de control, radio, grabadora, disco compacto

(CD), celular, televisin, video, micrfono, equipos de limpieza e higienizacin
Todo lo que est dentro del bus o carro que presta servicios tursticos, en la actualidad est bajo el control
de sistemas automatizados, y cada vez se especializan ms y con mejores beneficios.
El conductor de este tipo de automotores debe estar al tanto de cmo se utilizan todos los servicios,
14
por ejemplo:
Uso de la radio/grabadora, tiene entradas para dispositivos externos de audio ya sean ipods,
cds, MP3, memoria externa, entre otros.
Servicio de ubicacin o emergencias, otorgados por las concesionarias donde fueron adquiri-
dos los vehculos.
Saber utilizar los botones correctos y en la oportunidad deseada, debe estar en el conocimien-
to del conductor.
14 http://karkobusesband.blogspot.com/2011/04/au-express.html
33
Uso de la televisin integrada en el autobs o carro, puede brindar un servicio adicional y

diferente a los usuarios.
El micrfono y el sistema de audio del bus o vehculo en buen estado y ajustado al nivel correc-
to que no sea perturbador para los viajeros.
Todos estos elementos deben ser de fcil manejo para el conductor de transporte terrestre turstico como
parte del servicio que oferta.
2.8 BUENAS PRCTICAS PARA EL TURISMO SOSTENIBLE APLICA-

DA A MEDIOS DE TRANSPORTE
BUENAS PRCTICAS PARA EL TURISMO SOSTENIBLE APLICADA A

Implementar buenas prcticas de turismo sostenible
El turismo en el Ecuador se est desarrollando fuertemente como una actividad productiva, generadora
de plazas de empleo. Todos quienes trabajan de esta actividad, forman una cadena de servicios integra-
dos par un solo fin, la satisfaccin del cliente.
Turismo sostenible es el Es por eso que todos los involucrados deben estar comprometidos al cuidado
del mbito que le da su trabajo y es ah de donde surge el compromiso de pro-
concepto que se da a una
mover el turismo sostenible.
actividad turstica que es
rentable, responsable con Qu es sostenibilidad?
sus trabajadores, solidaria
con la comunidad y que Desde la perspectiva de la prosperidad humana y segn el Informe Brundtland
practique acciones de de 1987, la sostenibilidad consiste en satisfacer las necesidades de la actual
control y mejoramiento generacin sin sacrificar la capacidad de futuras generaciones y satisfacer sus
propias necesidades.
ambiental.
34
Por lo tanto, sostenibilidad es hacer uso de los elementos naturales que poseemos y tenemos al alcance,
pensando siempre en solo tomar los suficiente y que el resto se preserve para las generaciones prove-
nientes y que ellos tambin puedan hacer uso de los mismos recursos.
Qu es el Turismo Sostenible?
La Carta de Lanzarote (Canarias en 1995), producida por los asistentes a la Conferencia Mundial de
15
Turismo Sostenible, expresa que siendo el turismo un potente instrumento de desarrollo, puede y debe
participar activamente en la estrategia del desarrollo sostenible. Una buena gestin del turismo exige
garantizar la sostenibilidad de los recursos de los que depende.
Es decirque se puede hacer uso de los recursos que se poseen, hoy en da, ya sea en espacio, en
medios, o usos directos e indirectos para hacer turismo. Pero todos los actores que intervienen, tanto los
que reciben como aquellos que se dedican a este servicio deben pensar y disfrutar de esta actividad, sin
abusos y recapacitando en la preservacin de lo que hoy se est disfrutando.
a. Orientar al turista sobre el procedimiento para el desecho de basura
Como conductor del servicio de transporte debe darle al turista las facilidades necesarias para que de-
posite los residuos que produce en los tachos de basura que estn dentro del bus o vehculo, caso
contrario y para dar mayor comodidad, se puede adaptar fundas plsticas y reciclables a los asientos o
filas de asientos para el depsito de basura.
En la cultura ecuatoriana y en general la latina, esta prctica es muy

necesaria pues todava no hay conciencia del manejo de los desechos
que se producen y no arrojarlos en cualquier lugar y/o por el acceso ms
prximo; el uso de las fundas es una idea que brinda comodidad y cuida
el medio ambiente.
En el caso de estar con turistas extranjeros provenientes de Estados Unidos o Europa, la prctica no deja
de ser una buena idea, pero a este segmento de turistas la insistencia o motivacin a no arrojar la basura
por doquier es mucho menos agresiva que con el segmento anterior.
Si se desea se puede tambin hacer uso de informativos cuando se inicia el viaje sobre el manejo de los
desechos y el servicio que brindar para la solucin de este problema.
b. Colectar la basura en recipientes especiales y descartarla en locales apropiados
Una vez hecha la recoleccin de los residuos por cualquier forma que esta haya sido recolectada, debe
ser debidamente desechada en lugares de recoleccin de basura y si fuera el caso en sitios donde se
practique la recoleccin por reciclaje.
La mejor forma de ensear es con el ejemplo y si el mismo conductor ejecuta las prcticas de turismo
sostenible y todas las indicaciones que sugiere cuando se est haciendo uso de su servicio, pueden
hacer que sea ms fcil la recoleccin, con colaboracin y conciencia.
15 http://www.senadoctes.gov.ar/Proyectos-2008/2425.doc
35
Reduccin de desechos slidos (basura)
Realice un control de las compras de aquellos productos que generan mayor cantidad de basura,
16
como por ejemplo envolturas de cartn, plstico u otros materiales.

Los colaboradores son quienes estn en contacto con los clientes, deje que ellos sean los que
sugieran de manera creativa cmo reducir los desechos slidos.
Evite el uso de envases desechables o descartables enviando informacin a sus clientes sobre su
prohibicin.
Reduzca la compra de vasos y platos descartables.
Evite el uso de alimentos envasados, utilice alimentos propios de la regin que puede ser incluido
en el men para nuestros clientes, con mayores beneficios alimentarios.
Imprima slo lo necesario, con la finalidad de reducir el uso de papel.
Use almacenadores de papel para que stos puedan ser reutilizados y de ser el caso reciclados.
c. Respetar leyes ambientales al conducir el vehculo
Las leyes ambientales rigen en todo el momento y en todo lugar como medida de proteccin al aire, al
entorno y a la biodiversidad.
Dentro del rea urbana las cosas estn casi por sobreentendido en algunas personas, pero en otras, las
campaas de concientizacin no han sido suficientes y los desechos que estos producen son cada vez
ms perjudiciales, pues son de su uso objetos artificiales, no producidos por la naturaleza. Si al estar en
las ciudades no se deposita en un lugar que no es el adecuado para la basura y no se lo pone a manos
de quieres manejan los desechos de la comunidad es perjudicial, ms aun cuando se asiste a reaspro-
tegidas, sin agentes reguladores, es mucho ms perjudicial.
En estos sitios se emplean muchos elementos informativos e interpretativos para persuadir en las per-
sonas a la conservacin del ambiente y el uso adecuado del lugar y de los servicios que presta las
instalaciones.
16 http://amigosprotegiendoelmedioambiente.blogspot.com/2011_05_01_archive.html
36
2.9 FUNCIONES DE APOYO AL GUA
FUNCIONES DE APOYO AL GUA

Apoyar al gua de turismo
Como se ha venido relatando desde el inicio del documento, todos los servicios tursticos integran una
17
amplia cadena de satisfactoria de distraccin, dispersin, relax y confort de los servicios tursticos.
Todos trabajan en conjunto.
Cuando se dirige un tour, quienes estn a la cabeza del grupo es el gua de turismo y como su
mximo apoyo el conductor del medio de transporte. Juntos velan por el bienestar y cumpli-
miento de los servicios ofertados en el tour.
Si la empresa cuenta con unidades de transporte, es conveniente tener un staf de conducto-
res, de quienes no solo se requiere habilidades y destrezas en el manejo de los vehculos, sino
tambin en el trato hacia los clientes internos y sobre todo externos.
Se recomienda que los conductores tengan cierto nivel en el manejo de una lengua extranjera
ya que en muchos casos estarn frente al cliente (ej.: emergencias).
Los conductores as como los guas son la imagen inicial de la empresa, por lo que se requiere
que estn bien presentados y si fuera posible con uniforme.
La capacitacin para los conductores debe ser permanente en todo los aspectos ya que ellos
conforman tambin parte importante de la empresa.
El personal de apoyo para el caso de actividades de aventura o ecoturismo, trabajar en campo bajo
las coordinaciones y rdenes del gua asignado para el grupo, quien debe tomar contacto con ellos
como mnimo 24 horas antes, para la coordinacin sobre el itinerario de las actividades y equipo a ser
transportado.
a. Controlar horarios
Una de las bases primordiales del cumplimiento de itinerarios, visitas, llegadas o partidas depende del
control de tiempos para cada una de las actividades. El gua de turismo cuenta en todo momento con
esta herramienta; herramienta que es coordinada con el conductor pues los dos deben cumplir una ruta y
las visitas ofrecidas. El conductor toma en cuenta el estado de las vas, el clima, los problemas, cierres o
vas alternas y hace un clculo aproximado del tiempo que toma llegar de un punto a otro mientras que el
gua hace el clculo que toma la visita y recorrido dentro de un atractivo, con el clculo de tiempos entre
los dos elementos harn que el tour se lleve a cabo con xito.
17 http://cuenca.olx.com.ec/counter-guia-turistico-bilingue-motivador-iid-123167956
37
b. Etiquetar el equipaje
El conductor es el responsable del equipaje ms aun con la ayuda del gua de turismo se puede llevar un
control y cuidado exhaustivo del equipaje que lleva un pasajero o turista.
2.10 MANTENER LA SEGURIDAD Y LA PRIVACIDAD DEL TURISTA
MANTENER LA SEGURIDAD Y LA PRIVACIDAD DEL TURISTA

18
Mantener seguridad y privacidad del turista
Cuando se brinda un servicio turstico, se interacta con los turistas llegando a formar lazos de confianza,
por el mismo de la calidad de servicio que se otorga.
Dar seguridad es propio del trabajo de un prestador de servicio, pues su nica garanta para que sea
nuevamente utilizado para un prximo servicio.
Al igual que la privacidad, a nadie le gusta ser invadido su espacio, y es justamente el espacio de las
personas lo que se mantiene en un tour turstico.
a. Impedir el acceso de personas extraas al vehculo
El transporte de servicio turstico dentro de un tour se vuelve un lugar completamente privado, es decir,
de uso nicamente para las personas que integran los turistas, el gua y el conductor. Nadie ms tiene
derecho a subir al lugar.
El conductor como dueo y persona responsable de automotor siempre estar al cuidado del mismo y
es el guardin de las pertenencias que se hayan dejado en el sitio.
Cuidar que una vez que los turistas y gua hayan abandonado el medio de transporte para la visita del
atractivo o el descanso para continuar al da siguiente, el conductor debe verificar que todas las puertas y
ventanas estn completamente cerradas y que no tengan acceso alguno al espacio que es nicamente
de los integrantes del tour.
b. Utilizar trayectos y paradas seguras
El cuidado de los turistas, traerlos de vuelta al punto de partida con la satisfaccin de haber elegido y
recorrido un tour con excelentes servicios, dependi en buena parte de la responsabilidad de quien los
transport.
18 http://www.viajejet.com/autobus-formentera/
38
El conductor debe siempre elegir las rutas y paradas donde no se corra riesgo alguno, es probable que
por causas de la naturaleza cierta carretera o va tenga peligro de derrumbes o es peligrosa cuando
llueve, etc. Y dados los casos es mejor tomar rutas alternas, siempre con la finalidad de resguardar la
integridad del turista.
De igual manera en las paradas que se haga, ya sea paradas tcnicas o de visita, el parqueo debe ser en
un lugar donde no corra peligro alguno ninguno de los integrantes, incluso el mismo conductor.
c. Comunicar al contratante sobre anormalidades de comportamiento y uso

del vehculo
Es responsabilidad y parte del servicio que brinda un conductor, mantener al tanto de cualquier novedad
tanto al gua de turismo que lo acompaa y a la compaa a la que pertenece.
Mantener al tanto de novedades o anomalas al gua de turismo, le ayudar a buscar una solucin inme-
diata y de accin frente a los turistas que estn en el tour. En caso de que esto fuera de gravedad, el gua
cuenta con la habilidad de controlar el grupo y no alarmarlo, ser un apoyo de viaje.
Informar a la compaa a la que pertenece, le ayudar a encontrar una solucin oportuna en caso de ser
necesario. Es decir, si el caso fuera grave y sea inevitable cambiar de vehculo o bus, la compaa debe
estar al tanto de la gravedad del asunto y tomar acciones
d. Mantener confidencialidad sobre identidad del turista.
En alguno de los casos los prestadores de servicios atienden a turistas que tienen imagen pblica, que
19
ocupan cargos de suma importancia o de casos varios.
Esta persona ha adquirido los servicios de turismo para obtener lo mismo que los dems turistas, salir de
la rutina y distraerse conociendo cosas nuevas, disfrutando de algo diferente.
La correcta postura ante este tipo de clientes es igual a la de los dems en cuanto al trato del servidor
para el cliente. Sin embargo en cuanto a la privacidad y/o seguridad de ste o stos individuos debe ser
mayor. Pues el conductor y el gua pasan a ser los guardianes del espacio, de otros individuos, que estos
necesitan para su distraccin
19 http://www.rtpa.es/economia:El-gasto-de-los-turistas-hasta-julio-alcanza-el-record-de-29.483-millones_111314696629.
html
39
2.11 ASEGURAMIENTO DEL BIENESTAR DEL TURISTA
Asegurar el bienestar del turista
El punto principal del servicio, es hacer sentir bien al cliente. Todas aquellas acciones que ayuden a
buscar el objetivo, estn con apertura en cualquier momento.
Cuidar a un grupo de personas, darles lo que buscan e incluso superar sus expectativas debe estar en
la mentalidad de servicio y atencin al cliente.
a. Recomendar a la operadora contratante trayectos y puntos de parada
El conductor como tal puede ayudar a la agencia de viajes y operadores de la misma a sugerir lugares
que l considere darn un mejor servicio.
Es un aporte como parte activa del servicio turstico que se lleva a cabo.
b. Conocer locales de alimentacin, compras, servicios higinicos,

centros de asistencia mdica, hoteles, sitios tursticos y estaciones
Aceptar invitaciones per-

Un conductor que realiza su actividad econmica en el rea turstica, no es
sonales por parte de los un conductor cualquiera, adems de su conocimiento en rutas, vas primarias,
pasajeros puede ser muy secundarias y/o accesos alternos, debe tener conocimiento de sitios donde los
tentador e inclusive diver- turistas pueden acceder a ms servicios tursticos en la ruta.
tido. Pero tambin es la
puerta para la generacin Restaurantes de todo tipo y para satisfacer paladares diferentes, incluso saber
de momentos poco ticos que sitios no son recomendables.
que pondran en riesgo el

Los peajes, centros mdicos en las urbes o sitios especficos en la ruta que dan
prestigio de la empresa e servicio de auxilio inmediato o asistencia mdica.
inclusive todo el tour.
Hostales, hoteles o lugares de alojamiento que sean de calidad y que se ajusten
a la tarifa econmica que el pasajero pueda pagar.
Este tipo de servicios tambin tiene que estar en el conocimiento de los conductores de transporte
turstico20.
c. Recomendar comportamientos y cuidados especiales en el interior y exterior

del vehculo
20 http://blog-italia.com/todo-italia/descubre-italia/entretenimiento/transportes-turisticos
40
Pese a la regla del marketing que asegura que el cliente tiene siempre la razn, se puede decir que es
verdad, ms stos deben ajustarse a una serie de reglamentos a seguir, como forma de mantener el
orden y la organizacin dentro y fuera del vehculo.
Se puede contar con la ayuda del gua de turismo que esta tambin a bordo para el control de esta
reglamentacin.
Este tipo de recomendaciones y reglas se las establece al inicio del tour, para mantener sobre aviso a
todos los turistas, gua y conductor. En caso de que se llegara a faltar en alguna de las recomendaciones
dadas se puede atender a las correspondientes consecuencias, sobre todo si es un grupo grande, su
conduccin debe ser grupal y por tanto, seguir reglas de grupo.
Ejemplo: se realiza un city tour en la ciudad de Quito con un grupo de 25 personas, una de las recomen-
daciones es que deben mantenerse a la expectativa de la direccin del grupo y no separarse en ningn
momento del mismo.
Por casos que suelen suceder, es recomendable antes de bajar del bus que se den puntos de referencia
donde se van hacer paradas. Si uno de ellos se separa, lamentablemente se perder y puede quedarse
del tour.
Al dar puntos de encuentro o referencia es una ayuda para el rencuentro del mismo. Trabajo que es
realizado por el gua de turismo.
d. 21Vigilar el cumplimiento de las recomendaciones
Durante todo el trayecto una vez establecidas las recomendaciones de comportamiento es indicado
supervisar su cumplimiento y si es necesario hacer recuerdos sobre la reglamentacin.
Si es de preferencia estas recomendaciones se las puede escribir en un papel con formato hecho a
computadora y un diseo que atraiga la atencin de los turistas y as tambin lo mantengan presente.
e. Informar a los turistas en caso de anormalidades

Es responsabilidad del
conductor dar seguridad a
Como turista siempre est pendiente de lo que sucede alrededor, es necesario
los pasajeros y una forma
tener cuidado y darle la informacin que requiere en cuanto a las anomalas que
adecuada de hacerlo es se puedan suscitar en el desarrollo de la trayectoria.
informando permanen-
temente acerca de tiem- Es importante decir la informacin con el debido cuidad, pues no se debe des-
pos y cumplimientos del pertar la alarma o la inseguridad en los miembros del grupo.
recorrido.
Se recomienda comentarlo con el gua de turismo que acompaa al tour y que
sea l quien maneje la informacin con el grupo y el conductor comunique con
la agencia que lo contrato. Y para la que trabaja, como medida de prevencin y
seguridad.
21 http://www.lavozdeasturias.es/asturias/comarcas/Cangas-Onis-propone-billete-Lagos_0_555544505.html
41
f. Ayudar al turista a subir y bajar del vehculo
Es una cortesa de parte del conductor del transporte ayudar a los pasajeros a descender o subir al bus
en las distintas paradas.
No solo se vuelve una cortesa, sino que se gana el cario y consideracin de los pasajeros. Es una
comunicacin mutua y de apego entre los integrantes del grupo.
En un tour el gua y conductor se vuelven parte de la familia o del grupo de turistas que comparten un
momento placentero.
g. Apoyar a turistas con necesidades especiales, nios y ancianos
Si se tiene en el grupo personas que necesitan de asistencia especial por discapacidad, porque son
nios o ancianos, mujeres embarazadas o cualquier tipo de asistencia q se requiera, el seor conductor
del vehculo apoya a la movilizacin de los mismos, como un aporte adicional a su comn de otro tour.
La tica y moral de una persona, de este tipo de actividades no las hace de manera obligatoria, la hace
como ayuda y servicio a quien lo necesita.
h. Ayudar el turista con su equipaje
22
Desde el primer momento que se tiene contacto con el turista el servicio a la persona debe salir a re-
lucir. Ayudarle con el equipaje que trae en sus manos para hacer uso en su viaje es una cordialidad muy
apreciada para los turistas; de igual manera al descender o las veces que sea necesario ayudar con el
equipaje.
Desde ese momento el conductor toma contacto y responsabilidad de vigilar el equipaje, protegerlo y no
permitir que otras personas extraas al dueo intenten acercarse al equipaje.
i. Conducir responsablemente
Hay que recordar que se est transportando personas, seres humanos que viven y sienten como el gua
o el conductor que tambin estn sobre el automvil, alguien ms los espera en casa.
Conducir con responsabilidad, tomando las precauciones necesarias:
Revisando el vehculo que se encuentre en buen estado: llantas, luces, motor, frenos, aceite, agua,
aire, etc.
Respetando las leyes y sealizaciones de transito.
Conducir con la velocidad indicada.
No conducir en estado de embriaguez, cansado o con mala noche.
Usar el cinturn de seguridad para el conductor y los pasajeros, etc.
22 http://www.turismodevigo.es/contenido.php?idpag=101001006&idcon=pag20080705041005
42
Son cosas pequeas pero que en un momento dado son de suma importancia para evitar accidentes
de cualquier tipo.
j. Registrar y devolver artculos olvidados en el transporte.
Una vez terminado el tour, un recorrido o visita, por motivos de seguridad es recomendable que el
conductor haga un chequeo de todo el medio de trasporte, esto incluye una verificacin de asiento por
asiento ya que se pueden encontrar objetos olvidados.
No importa la prioridad de grado que tengan estos artculos, son de un pasajero y los puede estar nece-
sitando de alguna manera. Devolverlos, habla bien su tica profesional y su moral como persona.
43
GLOSARIO
Para el efecto de la estructura de la gua se aplican las siguientes definiciones, extradas de la norma NTE
INEN NTE INEN 2 463:2008 de competencias laborales relacionada con este cargo:
Actitud. Disposicin de nimo manifestada exteriormente.
Competencia. Capacidad de desarrollar y aplicar conocimientos, habilidades y actitudes en el

desempeo laboral y en la solucin de problemas, para cumplir con los requisitos establecidos.
Conocimiento. Nocin, idea, informacin, es el saber.
Habilidad. Es la destreza de una persona para realizar una tarea, es el saber hacer.
Ocupacin. Actividad diferenciada caracterizada por un conjunto articulado de funciones, tareas

y operaciones, que constituyen las obligaciones atribuidas al trabajador, destinadas a la obtencin
de productos o prestacin de servicios.
Postura profesional. Posicin, actitud, disposicin de una persona con respecto a su trabajo.
Resultados esperados. Conjunto mnimo de actividades que componen una ocupacin laboral.
44
BIBLIOGRAFA:
Sistemas de Transportacin Turstica, Francisco de la Torre. Editorial Trillas

Turismo Hotelera y Restaurantes, Editorial Lexus
Operacin de Turismo Receptivo Nacional, Secretaria de Turismo de Mxico
Enciclopedia prctica profesional de turismo, hoteles y restaurantes. Editorial Ocano
Gestin de calidad en los procesos tursticos, Mar Alonso Almeida: editorial sntesis
Turismo y transporte, Albert Blasco: Editorial Sntesis
El libro del mundo de los agentes de viajes, Alberto Prez: Editorial Leartes
PGINAS WEB
http://www.khipu.net/descargas/productos_servicios/mincetur_manuales_calidad/manual_
calidad_transporte.pdf
http://www.google.com.ec/#sclient=psy-ab&hl=es&source=hp&q=manual+de+transporte+tur
istico&pbx=1&oq=manual+de+transporte+turistico&aq=f&aqi=g1&aql=1&gs_sm=e&gs_upl=4
399l15091l0l15836l30l17l0l13l13l1l379l4464l0.3.10.4l29l0&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.,cf.osb&f
p=7b2eb8c8a3243c29&biw=1280&bih=906
45
46
47
Av. 06 de diciembre N59-161
entre Manuel Zambrano y Santa Luca
Telf.: + (593 2) 3999 333
www.turismo.gob.ec
Quito - Ecuador

PNCT Manual Conductor de Transporte Turstico PDF

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

PNCT Manual Conductor de Transporte Turstico PDF

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

10P

Documento para el participante

El presente documento se ha diseado con el fin de orientar a los

- Freddy Ehlers, Ministro de Turismo

Elaboracin y Edicin: ADS Services

Diseo y diagramacin: Oxigenio

Equipo tcnico: Unidad de capacitacin de MINTUR

I. Introduccin para el manual de conductor de 2.1.1 Sesin de aprendizaje No.1 16

2. Mdulos de aprendizaje 15 2.3.1 Sesin de aprendizaje No.1 22

2.1 procesos de preparacin e inspec- Cuidar de la presencia personal y la

2.4 manejo y preparacin de rutas turs- 2.8.1 Sesin de aprendizaje No.1 34

2.9 Funciones de apoyo al gua 37

Documentos y registros para la adecuada

Mantener la seguridad y la privacidad del

2.6.1 Sesin de aprendizaje No.1 30

Asegurar el bienestar del turista 40

2.7 Operacin de los equipos comunes

Operacin de los equipos comunes en un

2.8 Buenas prcticas para el turismo

I. INTRODUCCIN PARA EL MANUAL DE CONDUCTOR DE

El Ministerio de Turismo dentro de su estudio ha visto la necesidad urgente de desarrollar 11 competen-

Iconografa dentro del manual

II. OBJETIVO DEL PROGRAMA NACIONAL DE CAPACITACIN

III. REQUISITOS PREVIOS DEL PARTICIPANTE

IV. CONDUCTOR DE TRANSPORTE TURSTICO:

COMPETENCIA: CONDUCTOR DE TRANSPORTE TURSTICO

TOTAL HORAS CAPACITACIN: 73 horas 20 horas

SESIN DE APERTURA 4 horas

MDULOS PROPUESTA PROPUESTA

PROCESOS DE PREPARACIN E 9 horas 2 horas

ACTUAR EN EMERGENCIAS 8 horas 2 horas

CUIDAR DE LA PRESENCIA PERSONAL 4 horas 2 horas

MANEJO Y PREPARACIN DE RUTAS 4 horas 2 horas

DOCUMENTOS Y REGISTROS PARA 5 horas 2 horas

IDENTIFICACIN Y REPARACIN DE 6 horas 2 horas

OPERACIN DE LOS EQUIPOS 4 horas 2 horas

BUENAS PRCTICAS PARA EL 4 horas 2 horas

FUNCIONES DE APOYO AL GUA 5 horas 2 horas

MANTENER LA SEGURIDAD Y LA 4 horas 1 hora

ASEGURAMIENTO DEL BIENESTAR 9 horas 1 hora

V. OBJETIVO GENERAL DEL MANUAL DE APRENDIZAJE:

Elementos de competencia esperados a ser desarrollados en las personas que participan a

VI. FUNDAMENTOS, ALCANCE Y CONTENIDO DE LA

Cualquier actividad de mejoramiento en el desempeo en la cual se capaciten las personas que

3. La naturalizacin del irrespeto y la violencia de gnero intensifica los problemas. Es

4. El papel de aliados positivos para la generacin de un turismo responsable y cons-

6. El incentivo de prcticas de encuentro es importante. La mejor manera de conseguir un

7. La responsabilidad social empresarial (RSE) como estrategia de prevencin y produc-

8. Hacernos cargo del cambio cotidiano es la mejor manera de contribuir. Lo ms impor-

VII. ESTRUCTURA GENERAL DEL MANUAL

ENCUADRE MDULO DE SESIONES DE

Presentacin de Comprenden los Actividad de Evaluacion final

VIII. DESGLOSE DE LOS COMPONENTES DE LA ESTRUCTURA

1. Presentacin de los participantes.

MDULOS DE APRENDIZAJE CARGA HORARIA

2.1 PROCESOS DE PREPARACIN E INSPECCIN DE UN VEHCULO

2.1.1 SESIN DE APRENDIZAJE No.1

PROCESOS DE PREPARACIN E INSPECCIN DE UN VEHCULO ANTES DE

Inspeccionar y adecuar el vehculo para recibir a los turistas:

a) Cumplir con el mantenimiento preventivo del vehculo

PRESENTACIN DEL VEHCULO:

En cuanto a la limpieza interior tomar en cuenta los pisos, asientos, porta-pa-

b) Verificar el funcionamiento y limpieza de: herramientas, radio, televisin, video,