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Ingeniero Industrial
GRUPOS DE CLIENTES
Consumidores
Empleados
Accionistas
Proveedores
Producto Economa
Tecnologa
Determinar
Precio Toma de
Decisiones
Proporcionar
Informacin
las necesidades Competencia
de informacin Leyes y reglamentos
Promocin Factores sociales
Plaza y culturales
Factores polticos
GERENTES DE
MERCADOTECNIA
Segmentacin de mercado
Seleccin del mercado Objetivo
Programas de Mercadotecnia
Ejecucin y control
La investigacin de mercados es la funcin que vincula
al consumidor, al cliente y al pblico con el comerciante
a travs de la informacin, esta se utiliza para identificar
y definir las oportunidades y problemas de
mercadotecnia, generar, refinar y evaluar las acciones de
mercadotecnia; vigilar su desarrollo y mejorar su
comprensin como un proceso.
MICRO SIM
INFORMES
INTERNO ESPECIALES
CONSUMIDORES
Fidedigna
IMPREVISIBLES
Importante
COMPETIDORES Oportunna
MERCADOTECNIA DE RELACIONES: Realciones a largo plazo con el cliente
Elementos del CRM:
1. Conocimiento del mercado
2. Progrmas de capacitacin eficaces
3. Facultamiento de los empleados y
trabajo en equipo
Punto de partida de CMR.
La IM se encarga de reunir y organizar mltiples fuentes de informacin
sobre los clientes:
Informacin psicogrfica
Informacin demogrfica
Antecedentes de compras y servicios
Preferencias
Quejas y otras comunicaciones
Datos internos y externos
Elaboracin de perfiles de clientes
Tablero ejecutivo de mando
BIBLIOGRAFA INV. DE MERCADOS