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STI/SMF
1.6
Documento baseado no Suporte a Atendimento Nvel 1, verso 2.1, da Prefeitura de Belo Horizonte e
Empresa de Informtica e Informao de Belo Horizonte S/A PRODABEL, preparado por Joo Mrcio
Bicalho (PRODABEL/GINF/SMF/PBH)
Autor: STI/SMF/PMPA
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Preparado por: Lucas Bonalume Vieira/Revisado por: Felipe Azzolin Bastos da Silva e Rodrigo Reichert
Suporte de Atendimento
Sumrio
001- ACESSO AO SISTEMA ONLINE - 500 INTERNAL SERVER ERROR ........................................ 5
002- ACESSO AO SISTEMA ONLINE ALTO TEMPO DE RESPOSTA/SISTEMA INACESSVEL ...... 5
003- ASSINATURA DIGITAL CONEXO / PROXY / FIREWALL / COOKIES ................................. 5
004- ASSINATURA DIGITAL ERRO DE ASSINATURA DO RPS (REGISTRO DE PRESTAO DE
SERVIOS) ...................................................................................................................................... 6
005- ASSINATURA DIGITAL ERRO E182................................................................................... 6
006- CERTIFICADO DIGITAL CERTIFICADO EXPIRADO/NO CONFIVEL ................................ 7
007- CERTIFICADO DIGITAL COMO REMOVER CERTIFICADOS VENCIDOS ............................. 7
008- CERTIFICADO DIGITAL CONFIGURAES / ERRO DE ASSINATURA ................................ 8
009- CERTIFICADO DIGITAL CONFIGURANDO O CERTIFICADO NO SISTEMA NFSE ................ 9
010- CERTIFICADO DIGITAL ERRO XMLDSIG ................................................................... 14
011- CERTIFICADO DIGITAL - ERRO DE AUTENTICAO DE USURIO (PIN / PUK) ................. 14
012- CERTIFICADO DIGITAL - LISTA DE REVOGAO............................................................... 15
013- CERTIFICADO DIGITAL - LISTA DE REVOGAO ERRO DE ACESSO ............................... 16
014- CERTIFICADO DIGITAL MENSAGEM: ERRO NO ACESSO SMART-CARD/TOKEN ........ 17
015- CERTIFICADO DIGITAL - MENSAGEM: NO FOI POSSVEL ENCONTRAR UM PAR DE
CERTIFICADO E CHAVE NO REPOSITRIO.................................................................................. 17
016- CERTIFICADO DIGITAL - PROBLEMAS COM TOKEN SAFENET .......................................... 18
017- NOTA FISCAL VIA WEBSERVICE ALTO TEMPO DE RESPOSTA DA FILA DE LOTE ........... 19
018- SISTEMA NFSE - ALTERAR NOME DE UMA EMPRESA (ERRO DE GRAFIA) ....................... 20
019- SISTEMA NFSE ALTERAR A SENHA DO USURIO COM CERTIFICADO DIGITAL............. 20
020- SISTEMA NFSE AMBIENTE DE HOMOLOGAO E PRODUO .................................... 21
021- SISTEMA NFSE ARQUIVO EM FORMATO TXT ............................................................... 21
022- SISTEMA NFSE CADASTRO, CREDENCIAMENTO, PROCURAO E EMISSO DE NFSE . 22
023- SISTEMA NFSE CADASTRO NO AMBIENTE DE TESTES .................................................. 23
024- SISTEMA NFSE - CARACTER UTILIZADO PARA QUEBRA DE LINHA DO ARQUIVO XML .... 23
025- SISTEMA NFSE COMO REALIZAR UM PRINTSCREEN .................................................... 23
026- SISTEMA NFSE - CONFIANA DE CERTIFICADO SSL BIDIRECIONAL / INFORMAES .. 24
027- SISTEMA NFSE CONSULTA DE NFSE EMITIDAS E/OU CANCELADAS PELO PRESTADOR 24
028- SISTEMA NFSE CONSULTA DE NFSE NO PORTAL PELO TOMADOR DO SERVIO ......... 25
029- SISTEMA NFSE CONSULTA POR RPS/SITUAO LOTE/RETORNO LOTE ....................... 26
030- SISTEMA NFSE E174 ARQUIVO ENVIADO COM ERRO DE ASSINATURA .................... 28
031- SISTEMA NFSE ERRO: A PGINA NO PODE SER EXIBIDA ........................................ 28
032- SISTEMA NFSE ERRO: WINDOWS SERVER 2003 ........................................................... 29
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Suporte de Atendimento
033- SISTEMA NFSE ESQUECI MINHA SENHA ....................................................................... 30
034- SISTEMA NFSE FORMATAO DA NOTA ...................................................................... 31
035- SISTEMA NFSE FORMATO DO DOCUMENTO NFSE ...................................................... 31
036- SISTEMA NFSE HABILITAR O JAVASCRIPT NO COMPUTADOR...................................... 32
037- SISTEMA NFSE HORRIO DE VERO ............................................................................. 32
038- SISTEMA NFSE IMAGEM DE SEGURANA..................................................................... 32
039- SISTEMA NFSE IMPRESSO DA NOTA .......................................................................... 33
040- SISTEMA NFSE INFORMAES SOBRE EMISSO DE NFSE ........................................... 33
041- SISTEMA NFSE INSERIR LOGOTIPO, E-MAIL E TELEFONE ............................................. 33
042- SISTEMA NFSE - LAYOUT / SCHEMAS / DOCUMENTAO .............................................. 34
043- SISTEMA NFSE LIMPEZA DE CACHE DO BROWSER ....................................................... 34
044- SISTEMA NFSE LOGIN TO CAS FAILED! ......................................................................... 34
045- SISTEMA NFSE LOTES WEBSERVICE COM STATUS DE EM ESPERA ........................... 35
046- SISTEMA NFSE MENSAGEM: A APPLET NO FOI CARREGADA ................................. 35
047- SISTEMA NFSE MENSAGEM: A APPLET NO FOI CARREGADA CONTINUA
APARECENDO .............................................................................................................................. 36
048- SISTEMA NFSE MENSAGEM ALWAYS TRUST CONTENT THIS PUBLISHER ................. 36
049- SISTEMA NFSE MENSAGEM: ARQUIVO ENVIADO FORA DA ESTRUTURA DO ARQUIVO
XML DE ENTRADA ...................................................................................................................... 37
050- SISTEMA NFSE MENSAGEM: ESTE PROCEDIMENTO EXIGE DO USURIO UM
CERTIFICADO DIGITAL (PADRO ICP-BRASIL) ............................................................................ 37
051- SISTEMA NFSE - MENSAGEM: LOTE FOI RECEBIDO, MAS NO FOI PROCESSADO ...... 37
052- SISTEMA NFSE MENSAGEM: NO FOI POSSVEL CONFIRMAR A AUTENTICIDADE DAS
CREDENCIAIS FORNECIDAS ........................................................................................................ 38
053- SISTEMA NFSE MENSAGEM: O PLUGIN JAVA TRAVOU ............................................. 39
054- SISTEMA NFSE MENSAGEM: OUT OF MEMORY JAVA HEAP SPACE.......................... 41
055- SISTEMA NFSE MENSAGEM: PROCESSAMENTO PARCIAL ALGUNS DOCUMENTOS
NO FORAM PROCESSADOS COM SUCESSO ............................................................................. 43
056- SISTEMA NFSE - MENSAGEM: SERVER RETURNED HTTP RESPONSE CODE:500 FOR URL
44
057- SISTEMA NFSE MENSAGEM: SITE NO CONFIVEL .................................................. 44
058- SISTEMA NFSE MENSAGEM: USURIO EXISTENTE ................................................... 45
059- SISTEMA NFSE MENSAGEM: USURIO NO AUTORIZADO CPF X CNPJ Y ....... 45
060- SISTEMA NFSE NOTA CANCELADA: USURIO DIFERENTE DO QUE ASSINA
DIGITALMENTE ............................................................................................................................ 46
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061- SISTEMA NFSE OCORREU UM ERRO INESPERADO NA APLICAO. TENTE REALIZAR A
OPERAO NOVAMENTE ............................................................................................................ 46
062- SISTEMA NFSE OPERAES NO CONTROLE DE ACESSO .............................................. 47
063- SISTEMA NFSE - ORDEM DE PROCESSAMENTO DO RPS E NUMERAO DA NFSE ......... 49
064- SISTEMA NFSE PESQUISA DE LOTE NO PROCESSADO SISTEMA TERCEIRIZADO ..... 50
065- SISTEMA NFSE PESQUISA POR REGISTRO DE PRESTAO DE SERVIOS (RPS)............ 50
066- SISTEMA NFSE PLATAFORMA MAC .............................................................................. 51
067- SISTEMA NFSE PRINT ENVIADO NO PERTENCE AO SISTEMA DA PREFEITURA .......... 51
068- SISTEMA NFSE PROCURAO VENCIDA ....................................................................... 51
069- SISTEMA NFSE PROBLEMA NA ASSINATURA DO RPS ................................................... 52
070- SISTEMA NFSE - REQUISITOS DE INFRAESTRUTURA CERTIFICADO A1 / A3 ................. 52
071- SISTEMA NFSE REQUISITOS PARA UTILIZAO DO CERTIFICADO DIGITAL .................. 52
072- SISTEMA NFSE - SISTEMA FICA PROCESSANDO E NO GERA A NFSE ............................. 53
073- SISTEMA NFSE - SISTEMA OPERACIONAL 64 BITS COM WINDOWS 7, VISTA OU XP ...... 56
074- SISTEMA NFSE - TEMPO DE RESPOSTA DO PROCESSAMENTO DO LOTE ........................ 57
075- SISTEMA NFSE TIMED OUT ............................................................................................ 57
076- SISTEMA NFSE VERIFICANDO SE O SISTEMA OPERACIONAL 32 OU 64 BITS ............. 58
077- SISTEMA NFSE VISUALIZAO DE NOTAS FISCAIS CANCELADAS AUTOMATICAMENTE
PELO SISTEMA POR ERRO DE ASSINATURA/FALHA NO SEQUENCIAMENTO DA NUMERAO . 59
078- SISTEMA NFSE VISUALIZAR NFSE PELO XML ................................................................ 60
079- SISTEMAS TERCEIRIZADOS MENSAGENS DE ERRO....................................................... 60
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001- ACESSO AO SISTEMA ONLINE - 500 INTERNAL SERVER
ERROR
RESPOSTA:
Ele acontece quando, no Sistema ON-LINE, o usurio est com Java script desabilitado.
OBSERVAO:
Verifique se o acesso a outros sites tambm est com alto tempo de resposta. Exemplos de
domnios que podem ser testados:
www.receita.fazenda.gov.br
www.sefaz.rs.gov.br
www.portoalegre.rs.gov.br
Caso o acesso a outros sites tambm esteja lento, verifique as suas configuraes de rede.
OBSERVAES:
NO RESOLVIDO:
A Applet responsvel pela assinatura da Nota Fiscal de Servio Eletrnica precisa de uma
conexo direta ao servidor. Configuraes de Proxy/Firewall que, de alguma maneira,
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interfiram nessa comunicao direta, reconhecendo os dados criptografados trafegados entre
o Applet e o Servidor como inseguros ou descartveis vo impedir o funcionamento correto do
sistema, gerando um erro inesperado na Aplicao.
NO RESOLVIDO:
NO RESOLVIDO:
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Suporte de Atendimento
Se o certificado utilizado o CNPJ do prestador de servios (sem procurao), deve ter a
mesma raiz do CNPJ da empresa que est emitindo a Notas Fiscais de Servio Eletrnicas, caso
seja de outra pessoa, preciso fazer uma procurao outorgando os poderes.
Caso o procurador j possua a procurao, verifique se ela j esteja com o prazo de validade
expirado.
Link: http://notalegal.portoalegre.rs.gov.br/default.php?p_secao=141
NO RESOLVIDO:
O erro relatado se deve ao fato de o certificado utilizado para a assinatura ou algum outro
certificado instalado na mquina estar com seu prazo de validade expirado.
Realize a excluso dos certificados vencidos. Para isso, proceda conforme descrito no item
CERTIFICADO DIGITAL COMO REMOVER CERTIFICADOS VENCIDOS.
Lembrando que antes de remover o certificado, verifique se o mesmo est vencido. A excluso
de certificados ainda no vencidos, ou seja, vlidos de total responsabilidade do
Contribuinte.
Primeira:
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5. Como voc possui mais de um certificado na mesma mdia, aparecero todos os seus
certificados, e as respectivas datas de validade de cada um;
6. nesse momento que voc dever apagar o certificado vencido, e somente o vencido;
7. Para apag-lo, clique em "Remover" e, em seguida, "Fechar".
Segunda:
4- Sob o item Certificados Usurio atual, expanda o item Pessoal e clique na pasta
Certificados;
5- Verifique na coluna data de validade se h algum certificado vencido.
a. Caso a coluna Data de Validade no esteja visvel, v em Exibir >
Adicionar/Remover Colunas... e inclua a coluna Data de Validade no grupo
das colunas exibidas.
6- Encontrando Certificados vencidos, clique com o boto direito do mouse sobre os
mesmos e selecione excluir.
Caso haja apenas o aquele com o qual est se tentando assinar a NFS-e e o mesmo encontra-se
com a data de validade expirada, entre em contato com o fornecedor do certificado para
proceder renovao ou procure outra certificadora para nova aquisio.
NO RESOLVIDO:
Para que seja possvel analisar o problema necessrio que sejam enviadas as seguintes
informaes abaixo para o e-mail nfse@smf.prefpoa.com.br:
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32 ou 64bits?
Qual o seu navegador de Internet?
Em qual autoridade certificadora voc adquiriu o seu certificado Digital?
Qual a verso do Java instalada na mquina?
Print da tela com erro.
Cor;
Fabricante.
Fabricante;
Autoridade Registradora;
Cor.
4. Clicar em Configurar;
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8. Caso a assinatura no funcione e o seu Certificado seja do tipo A3, clique novamente
em Configurar e escolha a opo CARTO INTELIGENTE;
9. Clique em OK e tente fazer o cadastramento novamente;
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7. Somente aps ter recebido as telas acima, acesse o Menu > Atualizaes > Certificado
Digital;
10. Caso a assinatura no funcione e o seu Certificado seja do tipo A3, escolha a opo
CARTO INTELIGENTE;
11. Gere e assine a NFSE normalmente;
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OBSERVAO:
Caso as imagens dos passos 5 (Controle de Acesso) e 6 (Gerao da NFSE), acima, no tenham
aparecido, verifique as configuraes indicadas no item SISTEMA NFSE - SISTEMA FICA
PROCESSANDO E NO GERA A NFSE.
NO RESOLVIDO
http://www.java.com/pt_BR/download/help/webcache.xml
NO RESOLVIDO:
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A senha informada deve ser o PIN (composta por nmeros e/ou letras, com 4 a 8 caracteres e
utilizada para acesso ao site da Receita Federal, assinatura de documentos dentre outros.),
que pode ser alterada a qualquer momento pelo proprietrio do certificado.
Em caso de trs tentativas mal sucedidas, deve ser usada a senha PUK para desbloquear o
certificado e gerar nova senha do PIN. Entre em contato com o fornecedor do seu certificado
para obter mais detalhes do uso de certificado digital.
NO RESOLVIDO:
Caso ocorra alguma das situaes abaixo, a NFSE no assinada. Geralmente isso ocorre em
perodos de pico e no envolve nem o contribuinte e nem a Prefeitura:
Caso ocorra algum erro ao ser acessado pelo seu navegador, o sistema continuar sem fazer a
assinatura.
OBSERVAO:
No Windows 7, para verificar qual AC emitiu o seu certificado, siga os passos abaixo:
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4- Sob o item Certificados Usurio atual, expanda o item Pessoal e clique na pasta
Certificados;
5- Verifique na coluna Emitido por qual a AC que emitiu o seu certificado.
a. Caso a coluna Emitido por no esteja visvel, v em Exibir >
Adicionar/Remover Colunas... e inclua a coluna Emitido por no grupo das
colunas exibidas.
NO RESOLVIDO:
O problema de ocorrer erro ao acessar a lista de revogao envolve ambientes de acesso que
no so da competncia da Prefeitura, ou seja, uma troca de mensagens entre o
Computador do Contribuinte e a Autoridade Certificadora da cadeia do Certificado do
Contribuinte para validar o certificado antes de assinar a Nota Fiscal de Servio Eletrnica.
Isso pode ser provocado por trfego intenso na rede ou problemas no ambiente da Autoridade
Certificadora.
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Infelizmente, no h como a Prefeitura resolver o problema porque est fora de seu mbito de
atuao.
OBSERVAO:
Caso o erro persista, sugerimos que se faa o download da lista de certificados revogados da
sua Autoridade Certificadora (AC). Veja no item CERTIFICADO DIGITAL - LISTA DE REVOGAO
como fazer isso.
Essa mensagem de erro indica que est pendente o Driver do certificado digital corretamente
instalado.
Aps esse contato e resolvido o problema das configuraes, voc deve refazer os
procedimentos citados no item CERTIFICADO DIGITAL CONFIGURANDO O CERTIFICADO NO
SISTEMA NFSE.
NO RESOLVIDO:
Essa mensagem de erro indica que est pendente o Driver do certificado digital corretamente
instalado.
Aps esse contato e resolvido o problema das configuraes, voc deve refazer os
procedimentos citados no item CERTIFICADO DIGITAL CONFIGURANDO O CERTIFICADO NO
SISTEMA NFSE.
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Suporte de Atendimento
NO RESOLVIDO:
Em alguns casos, o contribuinte pode ter problemas em assinar a NFSE usando o token da
SafeNet devido s incompatibilidades dos drivers disponibilizados.
Esses problemas ocorrem quando o contribuinte no consegue gerar a NFSE aps a correta
configurao usando o Microsoft CAPI ou Carto Inteligente.
Assim, caso ocorra a situao acima, os contribuintes que possuem token Safenet devero
realizar os procedimentos a seguir (instrues do Windows):
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4. Reiniciar o computador;
5. Acessar o link abaixo, localizar o token iKey 2032 Series, fazer o download conforme o
seu sistema operacional e instalar o driver;
a. https://wwws.prodemge.gov.br/certificacaodigital/component/content/article
/32-instalacao-e-downloads/downloads/274-outros-token
Aps a instalao do driver no passo 5, configure o seu certificado digital conforme o item
CERTIFICADO DIGITAL CONFIGURANDO O CERTIFICADO NO SISTEMA NFSE.
NO RESOLVIDO:
O objetivo deste servio a gerao em grande volume de Notas Fiscais de Servio Eletrnicas
para serem entregues aos clientes em data pr-determinada. O compromisso da Prefeitura,
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Suporte de Atendimento
neste tipo de servio, processar todos os lotes enviados e gerando as respectivas Notas
Fiscais de Servio Eletrnicas ou uma Lista de Erros, conforme o caso.
As empresas que possuem um grande volume de notas a serem geradas e precisam de rapidez
na resposta, como notas emitidas em guichs de atendimento ao cliente, devem reavaliar suas
aplicaes e adotar a gerao de notas utilizando o servio WebService Sncrono para lotes
com at trs RPS, em que o retorno, a prpria Nota Fiscal de Servio Eletrnica ou uma Lista
de erros.
NO RESOLVIDO:
Diferente do usurio cadastrado com CPF, para alterar o nome de uma empresa, deve-se
alterar a base de dados cadastrais do Municpio. Para isso, basta que voc solicite a atualizao
do seu cadastro diretamente na Loja de Atendimento da SMF, munido da documentao da
empresa.
OBSERVAO:
NO RESOLVIDO:
Se o CPF ou CNPJ em questo possuir um CERTIFICADO DIGITAL, s voc solicitar uma nova
senha atravs da funcionalidade "Alterar Senha - com certificado digital" seguindo os passos
abaixo:
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2. Clique no cone Controle de Acesso/Cadastro, no menu direita do site;
3. Insira o certificado digital;
4. Clique no menu Alterar senha com certificado digital;
Isto significa que o contribuinte precisa executar duas vezes os mesmos procedimentos para se
habilitar nos dois, ou seja, se cadastrar para criar um login e senha, alm do credenciamento.
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022- SISTEMA NFSE CADASTRO, CREDENCIAMENTO,
PROCURAO E EMISSO DE NFSE
RESPOSTA:
Para emitir a Notas Fiscais de Servio Eletrnicas necessrio a realizao de trs ou quatro
etapas: Cadastro, Credenciamento, Procurao e Emisso.
1. Cadastro:
a. Realizar o cadastro obter as credenciais (usurio/senha) para acesso ao
ambiente da Nota Legal;
b. Acesse o portal http://notalegal.portoalegre.rs.gov.br/ e clique no cone
"Controle de acesso/cadastro" para fazer o cadastro;
c. Maiores informaes podem ser obtidas no menu Empresa > Controle de
Acesso > Cadastramento;
2. Credenciamento:
a. Aps acessar o ambiente utilizando suas credenciais, clique na opo
Credenciamento para solicitar a autorizao. Esse procedimento permite
a adeso da empresa/entidade ao processo de emisso da Nota Fiscal de
Servio Eletrnica;
b. Maiores informaes podem ser obtidas no menu Empresa >
Credenciamento > O que ?
3. Procurao:
a. Esta etapa opcional, e permite a outorga de poderes a terceiros para que
o representem;
b. A outorga de uma procurao realizada no Controle de Acesso;
c. Maiores informaes podem ser obtidas no menu Empresa > Controle de
Acesso > Procurao;
4. Emisso:
a. Aps acessar o ambiente utilizando suas credenciais, clique no menu
Gerao para inserir as informaes de emisso da Nota Fiscal de
Servio Eletrnica;
b. Maiores informaes podem ser obtidas no menu Empresa > Nota Fiscal
de Servios Eletrnica | NFSE > Formas de gerao e contingncia.
OBSERVAES: Cadastramento.
O cadastramento via Internet de uma filial deve ser feito com o Certificado Digital dela. Fazer o
cadastramento com o Certificado Digital da matriz no ativa automaticamente o cadastro das
filiais.
OBSERVAES: Emisso.
Nesta etapa obrigatria a utilizao de Certificado Digital, que pode ser o da matriz, para
assinar digitalmente as notas.
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023- SISTEMA NFSE CADASTRO NO AMBIENTE DE TESTES
RESPOSTA:
Importante: este ambiente de homologao (teste). Logo, estes passos devero ser
executados novamente no ambiente de Produo.
O caractere "|" (pipe) usado para quebra de linha na exibio da NFSE no portal da Nota
Legal Porto Alegre. No automtico e no sistema de sua empresa, a quebra de linha deve ser
feita pelo aplicativo.
Envie um RPS com a descrio separada pelo caractere "|" e depois consulte a NFSE gerada no
portal da Nota Legal Porto Alegre para confirmar se a mensagem est devidamente ajustada.
NO RESOLVIDO:
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Para fazer o print da tela s pressionar a tecla "PrintScreen" que est localizada no lado
direito do teclado, acima da tecla "Insert", ao lado do teclado numrico.
Ao pressionar a tecla printscreen, a imagem que est presente na tela ser copiada.
OBSERVAES:
Para realizar a consulta das NFSE Geradas e tambm Canceladas, siga os seguintes passos:
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5. Voc pode consultar as Notas Fiscais de Servio Eletrnicas emitidas em determinado
perodo e tambm consultar Notas Fiscais de Servio Eletrnicas emitidas para
determinado tomador;
6. As Notas Fiscais de Servio Eletrnicas geradas no perodo sero exibidas;
7. Clicar no nmero da Nota Fiscal de Servio Eletrnica para exibir a visualizao grfica.
OBSERVAO 1:
OBSERVAO 2:
Uma alternativa para verificar que notas foram emitidas contra o seu CNPJ (sem o limite dos
trs meses) migrar para a DECWEB, o aplicativo de escriturao eletrnica do ISSQN na
Internet. Mais informaes em http://decweb.portoalegre.rs.gov.br/.
NO RESOLVIDO:
Para realizar a consulta da Nota Fiscal de Servio Eletrnica siga as instrues abaixo:
OBSERVAO 1:
OBSERVAO 2:
Uma alternativa para verificar que notas foram emitidas contra o seu CNPJ (sem o limite dos
trs meses) migrar para a DECWEB, o aplicativo de escriturao eletrnica do ISSQN na
Internet. Mais informaes em http://decweb.portoalegre.rs.gov.br/.
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OBSERVAO 3:
A pessoa fsica identificada na NFSE pelo seu nmero de CPF pode visualizar as informaes
bsicas de cada nota atravs do Sistema de Benefcios vinculado Nota Legal Porto Alegre.
Mais informaes no Portal da Nota Legal Porto Alegre, link Prmios (destaque na figura
abaixo).
NO RESOLVIDO:
O sistema de gerao de NFSE on-line, no portal da Nota Legal Porto Alegre possui consultas
que podem ser utilizadas para esclarecer essas dvidas de processamento de lotes.
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o Selecione a Consulta do Prestador.
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Suporte de Atendimento
NO RESOLVIDO:
O lote, assim como cada Registro de Prestao de Servios (RPS) individualmente, deve ser
assinado digitalmente pelo prestador de servios ou seu procurador. Caso contrrio, no
recebido pela Prefeitura para processamento.
muito difcil identificar a causa do problema de assinatura do lote de RPS, atravs da troca de
e-mails.
NO RESOLVIDO:
Acesse o Frum dos Desenvolvedores da Nota Legal Porto Alegre e verifique se h alguma
experincia parecida por l que possa lhe ajudar.
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Suporte de Atendimento
Tendo em vista que, em alguns casos especficos, a Nota Legal Porto Alegre (inclusive NFSE)
tem se apresentado inacessvel no Internet Explorer, aps algumas atualizaes realizadas em
nossos servidores, informamos que:
OBSERVAES
Lembramos que esse procedimento no est relacionado ao suporte tcnico da NFSE e, por
esse motivo, a Prefeitura no se responsabilizar pelo mesmo.
http://support.microsoft.com/kb/322389/pt-br
Caso no tenha segurana em efetuar, por si s, a atualizao, entre em contato com o seu
tcnico de informtica de confiana visto que a Prefeitura no dar suporte a essa atualizao.
http://support.microsoft.com/kb/968730/pt-br
Aps acessar a pgina acima, os usurios devero clicar em Visualizar e solicitar downloads de
hotfix e prosseguir a instalao do pacote de correo da Microsoft.
http://br.mozdev.org/download/
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Suporte de Atendimento
necessria a instalao de um hotfix para que o sistema operacional Windows 2003 Server
seja compatvel com os novos padres e algoritmos de criptografia da AC Raiz Brasileira.
http://support.microsoft.com/kb/968730
Antes de utilizar esta opo, verifique a possibilidade de alterar a senha usando o certificado
digital no item SISTEMA NFSE ALTERAR A SENHA DO USURIO COM CERTIFICADO DIGITAL.
Caso voc tenha esquecido sua senha e no possua o certificado digital do usurio, proceda da
seguinte forma:
4. Na tela que surge, digite o seu login (CNPJ ou CPF), o nmero exibido na imagem da
tela e clique em Enviar Nova Senha para meu e-mail.
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OBSERVAO: Esqueci minha senha
Notas Fiscais de Servio Eletrnicas so formatadas para permitir uma quantidade varivel de
informaes, por exemplo: tamanho da descrio, Simples Nacional etc.
Por ser uma emisso pela internet, pode ser necessrio ajustar o navegador que estiver
usando atualmente para a excluso de cabealhos e rodaps; mas isso opcional, j que a
Nota Fiscal de Servio Eletrnica um documento digital e a impresso meramente uma
exibio grfica de seu contedo.
De qualquer forma, a visualizao no portal da Nota Legal Porto Alegre uma opo para os
tomadores ou contribuintes que no possuam sistemas que faam a visualizao do
documento conforme layout definido por ele.
A legislao no trata sobre a visualizao da nota, podendo ser exibida no modelo desejado
pelo contribuinte, desde que contenha todas as informaes do documento original.
OBSERVAO:
Veja a seo de Dvidas do Portal da Nota Legal Porto Alegre para maiores informaes.
Embora o site possua uma visualizao, este no o formato obrigatrio para ser entregue ao
tomador.
As empresas que enviam lotes e possuem sistema prprio, no precisam fazer a impresso no
site. A legislao municipal no define qualquer modelo para impresso, apenas obriga que
seja emitido um documento com as informaes da nota. Isto significa que o prestador pode
imprimir a Nota Fiscal de Servio Eletrnica em seu sistema seguindo parcialmente o modelo
que j utilizava, com as devidas alteraes para incluir as demais informaes da NFSE que so
obrigatrias.
Para esclarecer quais so as informaes que devem constar no espelho da NFSE, consulte a
seo Dvidas do portal http://notalegal.portoalegre.rs.gov.br/.
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036- SISTEMA NFSE HABILITAR O JAVASCRIPT NO
COMPUTADOR
RESPOSTA:
http://www.enable-javascript.com/pt/
Este erro ocorre devido mudana do horrio de vero, em que o horrio informado no
Registro de Prestao de Servios (RPS) (00:00:00) foi adiantado em uma hora. Sendo assim,
esta data e hora no existem.
NO RESOLVIDO:
Caso a imagem de segurana (captcha) no aparea, sugerimos que seja trocado de browser
antes de realizar a consulta no site, e tambm que, antes de preencher os dados da nota,
clique em "Tentar uma imagem diferente".
Exemplo do captcha:
NO RESOLVIDO:
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Suporte de Atendimento
Isso acontece porque a tela est carregada com valores e no est carregando os novos.
Pressione o boto <F5> (no topo do teclado) para recarregar a tela e digite novamente os
dados.
O download da Nota Fiscal de Servio Eletrnica traz um arquivo XML assinado digitalmente
que o documento eletrnico da nota, com validade jurdica e fiscal.
Para a sua impresso h trs alternativas. O prestador de servios pode: (1) imprimir
diretamente na sua impressora local; (2) importar o arquivo XML para algum aplicativo e fazer
a impresso das notas no layout que julgar melhor; (3) instalar algum software para impresso
em PDF (na internet h vrios disponveis e gratuitos, por exemplo o PDFCreator) e optar pela
impresso da Nota Fiscal de Servio Eletrnica, selecionando a sada em PDF e no na
impressora fsica.
NO RESOLVIDO:
Para informaes sobre a emisso da Nota Fiscal de Servio Eletrnica acesse o portal
http://notalegal.portoalegre.rs.gov.br/ e coloque o mouse sobre o menu Empresa, na parte
superior da pgina, logo ao lado da logomarca da Nota Legal
NO RESOLVIDO:
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Suporte de Atendimento
4. Selecionar a opo "Atualizaes" no Menu;
5. Clicar em "Logotipo";
6. Importar o Logotipo, selecionando o arquivo onde ele se encontra.
Para inserir telefone e e-mail, siga as orientaes aps selecionar cada opo.
OBSERVAO:
O logotipo no deve ser maior do que 150 por 60 pixels (esse redimensionamento pode ser
feito no Paint) e tambm no pode ser maior que 10kb. Uma dica para reduzir drasticamente o
tamanho de um logotipo salv-lo no formato gif (tambm pode ser feito no Paint).
NO RESOLVIDO:
Envie para o endereo nfse@smf.prefpoa.com.br a tela com a mensagem de erro para que
seja analisado.
O Layout est na documentao, assim como exemplos e Schemas XML, esto disponveis no
portal da Prefeitura no endereo http://notalegal.portoalegre.rs.gov.br/, menu Empresa >
Documentao.
OBSERVAES:
O desenvolvedor tambm deve prestar ateno aos URLs dos ambientes, que esto listados
nessa mesma pgina.
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Caso a mensagem conforme abaixo ocorra de maneira intermitente ou geral, deve ser
acionado imediatamente o Call Center da Procempa via E-MAIL ou TELEFONE, solicitando que
o Ambiente seja reiniciado devido indisponibilidade, seja este de Homologao ou Produo.
A Prefeitura trabalha com uma margem de 3 minutos para o processamento dos Lotes, sejam
via WebService ou Upload no site.
Caso seja detectado que extrapolou acima de 20 minutos e ainda assim permanece em espera,
deve ser reiniciado na Infraestrutura o Processador de Lotes.
Segundo: a mensagem "A Applet no est carregada", s aparece quando o Java no foi
instalado ou habilitado corretamente em seu browser. Utilize sempre a verso mais atualizada
do Java.
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Terceiro: Verifique se o Java est corretamente instalado em sua mquina. Acesse
www.java.com (utilizando Internet Explorer ou Mozilla Firefox), clique em Eu tenho Java? e
proceda com a verificao.
1. O Java instalado no a ltima verso mais recente (ou existem outras verses
instaladas);
2. Voc no permitiu que o plugin do Java executasse no seu browser (exemplo do
Firefox abaixo);
NO RESOLVIDO:
Esta tela ocorre porque seu computador no reconhece o componente de assinatura digital da
Prefeitura.
Agora suas Notas Fiscais de Servio Eletrnicas sero assinadas sem problemas.
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Suporte de Atendimento
NO RESOLVIDO:
A mensagem, por exemplo, Arquivo enviado fora da estrutura do arquivo XML de Entrada.
(ParseError at [row,col]:[2,1] Message: Esperado nome EnviarLoteRPSEnvio, mas foi
encontrado CompNfse) referente ao envio de um arquivo de nota fiscal ao invs de um
arquivo de lote de Registro de Prestao de Servios (RPS).
A mensagem de erro acima est ocorrendo por que o arquivo a ser enviado deve ser o de lote
de Registro de Prestao de Servios (RPS) e no da prpria Nota Fiscal de Servio Eletrnica.
Ao contrrio da NF-e (Nota Eletrnica de Mercadorias dos Estados), as Notas Fiscais de Servio
Eletrnicas so geradas pela Prefeitura e no precisam ser validadas ou autorizadas.
NO RESOLVIDO:
A mensagem exibida no se trata de um erro, ela j est carregada na pgina quando voc
acessa a opo Cadastrar com Certificado Digital do Controle de Acesso. Ela serve apenas
como um lembrete para que voc verifique se o seu certificado faz parte da cadeia ICP-Brasil.
Se o seu lote estiver em espera por um perodo prolongado, veja SISTEMA NFSE LOTES
WEBSERVICE COM STATUS DE EM ESPERA.
EXPLICAES:
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Suporte de Atendimento
1. Gerao de NFSE on-line, pela digitao no site: esse servio gera a NFSE
imediatamente aps sua digitao no site e assinatura digital;
2. Gerao de NFSE sncrono, por webservice: para utilizao desse servio preciso a
integrao direta entre o sistema do contribuinte e o da Prefeitura. O lote
processado no momento que recebido pela Prefeitura e o retorno a prpria NFSE
ou a relao de erros, ou seja, no h envio de protocolo. Muito utilizado por
empresas que precisam de resposta imediata para a entrega da NFSE ao tomador,
como hotis, concessionrias etc.
3. Gerao de NFSE pelo envio de lotes de RPS: esse servio gera a NFSE por meio do
processamento de lotes de RPS. um servio assncrono, ou seja, a Prefeitura recebe o
lote, devolve um nmero de protocolo ao prestador e coloca o lote de RPS em uma fila
de processamento. O tempo para a gerao das NFSE varia conforme a quantidade de
lotes que esto enfileirados. O sistema possui vrias filas de lote distribudas por
prestador, conforme a chegada, para que uma determinada empresa que envie
milhares de RPS simultaneamente no "aloque" todo o servio, impedindo o
processamento das demais. Assim, uma empresa que envie muitos lotes ocupa
somente uma fila, ficando as demais liberadas para os outros prestadores.
Pelo site, em que o prestador entra no portal e envia o arquivo pelo sistema;
Por webservice, em que h integrao entre os sistemas do prestador e da Prefeitura.
Quando o prestador precisa de agilidade no recebimento das NFSE, deve utilizar os servios 1 e
2, acima, cujo processamento imediato.
No servio de fila de lotes no h como a Prefeitura garantir que o lote ser processado em
poucos minutos, pois o desenvolvimento da fila depende do volume de registros. Ele
utilizado, principalmente, por empresas que fazem o faturamento em determinados dias e
geram milhares de notas, antes do envio ao tomador.
OBSERVAO:
A documentao est disponvel no Portal da Nota Legal, menu Empresa > Documentao.
A mensagem significa que a senha utilizada para o "login" informado no est correta.
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Suporte de Atendimento
Caso tenha perdido ou esquecido a senha, verifique o item SISTEMA NFSE ESQUECI MINHA
SENHA.
Alm disso, caso tenha alterado sua senha utilizando seu Certificado digital, verifique se foi
respeitado o nmero mnimo de 8 e mximo de 10 caracteres na elaborao desta nova senha.
Em alguns casos, nas verses mais recentes do Mozilla Firefox (a partir da verso 42), a applet
que assina digitalmente a NFSE e o cadastro passou a travar e no carregar mais.
Isso se deve proximidade do fim do suporte forma como a applet carregada: o plugin
NPAPI. Para saber mais sobre o plugin em si, acesse o link https://en.wikipedia.org/wiki/NPAPI
(contedo em ingls).
A primeira parte identificar o problema, comumente indicado pelo aviso junto barra de
endereos do Firefox 42, como demonstrado pela imagem abaixo.
Aps esse ponto, qualquer tentativa de acionamento da applet (para assinar o cadastro, a
NFSE ou alterar as configuraes) resultar na mensagem A applet no est carregada e os
procedimentos descritos neste Documento de Suporte Tcnico para a referida mensagem no
solucionaro o problema de imediato.
Uma tentativa de soluo para o problema, seria a instalao de uma verso anterior do
browser. Para isso, orientamos que sejam seguidos os seguintes procedimentos:
1. Acesse o Menu principal do Mozilla Firefox e selecione o item "Opes", conforme indicado
abaixo:
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Suporte de Atendimento
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Suporte de Atendimento
Obs: Este link ir direcionar ao download das diversas verses do Mozilla Firefox. Clique no link
"Todas as verses brasileiras do Firefox" para visualiz-las.
Esse erro provocado quando o Java requisita mais memria para processamento da applet
do que o que ele tem disponvel por padro.
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Suporte de Atendimento
Na nova janela, clique nos locais indicados e digite -Xmx768m (se desejar copiar e colar texto
daqui, tome cuidado para incluir o hfen do comeo e excluir espaos em branco aps). Clique
em OK para confirmar.
Voltando janela principal das configuraes do Java, clique em Aplicar e depois em OK.
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Suporte de Atendimento
Provavelmente voc cometeu algum erro na hora de realizar as configuraes do Java. Faa
todos os passos do item SISTEMA NFSE - SISTEMA FICA PROCESSANDO E NO GERA A NFSE.
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Suporte de Atendimento
Nos dias de grande volume de processamento do ambiente Nota Legal Porto Alegre podem
ocorrer instabilidades no sistema de gerao da NFSE. Nesse caso, quando so realizadas
corretamente as configuraes do certificado digital, e mesmo assim, o sistema apresenta
essa mensagem, significa que o "erro" pode estar relacionado aos problemas de instabilidades
do Datacenter onde so processadas e armazenadas as NFSEs, no tendo ligao direta com o
componente assinador. Assim, no se trata de problema com o sistema de emisso da NFSE
nem das configuraes do certificado digital.
O sistema pode ter ficado instvel no momento em que se tentou emitir a Nota. Tente gerar a
NFSE novamente em meia hora.
NO RESOLVIDO:
OBSERVAES:
importante que voc tenha realizado as configuraes do seu certificado digital antes da
gerao da NFSE, conforme o item CERTIFICADO DIGITAL CONFIGURANDO O CERTIFICADO
NO SISTEMA NFSE.
NO RESOLVIDO:
Esta mensagem no ocorre por motivo de erro ou falta de segurana do site da Prefeitura.
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Suporte de Atendimento
Essa mensagem tambm ocorre em outros sites, como o da Receita Federal, pelo mesmo
motivo. Veja os esclarecimentos da Receita Federal sobre isso no link abaixo:
http://www.receita.fazenda.gov.br/CertificadoSegurancaInvalido/CodAcesso.htm
O certificado digital utilizado pela Prefeitura segue todos os padres de segurana exigidos
pelo Governo Federal do Brasil.
Ao ocorrer esta tela, clique na opo "Continuar neste site (no recomendado)". Apesar da
mensagem, o site da Prefeitura um ambiente seguro.
NO RESOLVIDO:
A mensagem "usurio existente" s ocorre quando se tenta cadastrar um usurio que j est
cadastrado. Nesse caso, acesse o sistema com as credenciais do referido usurio no Portal da
Nota Legal Porto Alegre. Caso tenha esquecido a senha, gere uma nova senha atravs da
funcionalidade "Esqueci Minha Senha" ou usando o certificado digital.
Caso no saiba como utilizar a opo Esqueci minha senha, veja o item SISTEMA NFSE
ESQUECI MINHA SENHA.
Esse erro ocorre quando voc se loga no sistema com um usurio de um documento
(informando como login o CNPJ da empresa outorgante, por exemplo), mas tenta assinar com
uma certificao digital de outro documento (ou seja, o eCPF do outorgado, por exemplo).
Quando esse erro ocorrer a nota ser gerada e cancelada, conforme o item SISTEMA NFSE
NOTA CANCELADA: USURIO DIFERENTE DO QUE ASSINA DIGITALMENTE.
Caso voc, pessoa fsica que possui um eCPF, tenha recebido uma procurao de uma
empresa, faa o login no sistema usando o seu CPF e a sua senha e assine a NFSE
usando o seu eCPF.
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Suporte de Atendimento
Caso voc seja uma pessoa jurdica (escritrio de contabilidade, por exemplo, que
tenha eCNPJ prprio) e tenha recebido uma procurao de outra empresa para operar
o sistema da NFSE no nome dela, acesse o ambiente com o seu CNPJ e a sua senha e
assine a NFSE com o seu eCNPJ.
OBSERVAO:
Esta situao ocorre porque o certificado digital utilizado para assinatura da Nota Fiscal de
Servio Eletrnica deve ser o mesmo do usurio autenticado (logado) no sistema, ou seja, se
for de pessoa fsica (procurador), o login e o certificado devem ter o mesmo CPF e se o login
utilizado o CNPJ do prestador de servios (sem procurao), deve ter a mesma raiz do CNPJ
da empresa que est emitindo a Nota Fiscal de Servio Eletrnica.
Caso tenha permanecido alguma dvida, veja o item SISTEMA NFSE MENSAGEM: USURIO
NO AUTORIZADO CPF X CNPJ Y.
A mensagem da figura abaixo pode ocorrer ao consultar uma NFS-e atravs da aplicao
disponvel no site, quando a numerao da mesma preenchida de forma incorreta. comum
inserir a numerao da NFS-e sem preced-la do ano de sua emisso. Nestes casos, cabe
salientar que o ano de emisso faz parte da numerao da nota.
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Suporte de Atendimento
EXEMPLO:
Ao realizar a consulta da NFS-e abaixo, o nmero da mesma dever ser preenchido conforme
apresentado no corpo do documento.
Note que a numerao da NFS-e na tela de consulta obedece quela que consta no corpo da
mesma. Caso a numerao venha a ser informada apenas com o nmero 100, suprimindo a
informao do ano de sua emisso, a mensagem de erro ser apresentada.
Aps instalar a verso mais recente do Java, faa a configurao da applet dentro da opo
selecionada (Cadastro > Cadastrar com Certificado Digital ou Senha > Alterar senha com
Certificao Digital).
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Suporte de Atendimento
Aps selecionar a opo desejada, clique em Configurar (Podem aparecer telas adicionais de
configurao do componente ESEC. Caso isso ocorra, clique em Continuar, Executar e
Permitir).
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Suporte de Atendimento
No h como garantir a mesma numerao para RPS e Notas Fiscais de Servio Eletrnicas,
dentre outros, pelos seguintes motivos:
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Suporte de Atendimento
Caso a empresa enviasse 5.000 lotes seguidos, eles poderiam ser processados em ordem
diferente que a enviada pela distribuio entre as filas. Alm disso, a empresa pode enviar
lotes simultaneamente, utilizando mais de um servio (como os guichs de um hotel que
enviam lotes de oriundos de diversos terminais).
Esta deciso foi tomada pela Cmara Tcnica de Notas Fiscais de Servio Eletrnicas da
ABRASF e todos os municpios que aderirem ao modelo devem implementar seus sistemas
utilizando esta regra.
Para verificar se isto pode ser o motivo, entre no Portal da Nota Legal Porto Alegre, no link da
Gerao NFSE Online e, aps se autenticar no Sistema, informe o protocolo do lote enviado na
"Consulta de lote de Notas Fiscais de Servio Eletrnicas" ou o nmero do Registro de
Prestao de Servios (RPS) na "Consulta prestador" (selecione RPS) que o sistema trar as
Notas Fiscais de Servio Eletrnicas geradas.
A pesquisa por Registro de Prestao de Servios (RPS) pode ser feita no sistema de emisso
de Notas Fiscais de Servio Eletrnicas On-line:
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Suporte de Atendimento
066- SISTEMA NFSE PLATAFORMA MAC
RESPOSTA:
Todos os servios disponveis na Nota Legal Porto Alegre possuem como requisito necessrio a
instalao do sistema operacional Windows ou Linux. Usurios do MAC OS devem seguir as
seguintes orientaes:
OBSERVAO: VirtualBox
O download do VirtualBox para o OS X pode ser feito atravs do link abaixo (selecione o
download VirtualBox *...+ for OS X hosts):
https://www.virtualbox.org/wiki/Downloads
OBSERVAO: Linux
As distribuies Linux podem ser baixadas gratuitamente na Internet. Uma busca rpida pode
lhe indicar algumas pginas para isso, conforme exemplo do link abaixo:
http://www.vivaolinux.com.br/download-linux/
Se o usurio acessar a Gerao NFSE online com o CPF e enxergar apenas a opo de
Consulta, isso significa que a procurao outorgada para este usurio est vencida. Ou seja,
a tela visualizada a tela normal para um CPF que no possui procurao alguma por parte da
empresa.
Para que consiga acessar novamente as funcionalidades da Nota Fiscal de Servio Eletrnica, a
empresa dever conceder uma nova procurao e valid-la.
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Suporte de Atendimento
Verifique no portal http://notalegal.portoalegre.rs.gov.br/ os procedimentos para que a
empresa possa gerar a procurao no menu Empresa > Controle de Acesso > Procurao.
NO RESOLVIDO:
Infelizmente no h como auxiliar nesse tipo de erro, pois se refere tecnologia utilizada em
seu ambiente para realizar o processo de assinatura.
Segue abaixo os requisitos mnimos para a emisso de Nota Fiscal de Servio Eletrnica.
Infraestrutura:
o Acesso Internet com velocidade mnima de 512 Kbps;
o Computador com no mnimo 512MB de memria RAM;
o Verso mais atualizada do Java Runtime Edition (JRE);
Sistema operacional Windows ou Linux;
o MAC OS X, ver o item SISTEMA NFSE PLATAFORMA MAC;
Navegador Web:
o Uso de um dos navegadores com Java Script Habilitado;
o Internet Explorer 7 ou superior;
o Firefox 41 ou superior;
Certificado Digital A1 ou A3, pertencentes cadeia ICP-Brasil;
o e-CNPJ, e-CPF ou certificado hbrido (Nfe).
Tipo A1: No se faz necessrio instal-lo no computador onde ser utilizado, bastar ter uma
cpia do arquivo em uma pasta dentro do computador onde as Notas Fiscais de Servio
Eletrnicas sero geradas.
Tipo A3: Necessita de ter os drivers do respectivo token ou smartcard previamente instalados
no computador onde a Notas Fiscais de Servio Eletrnicas ser gerada.
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Suporte de Atendimento
Java mais atual instalado (somente essa verso. Se existirem outras verses do Java, as
mesmas devero ser desinstaladas);
Driver do certificado digital corretamente instalado (inclusive, se existirem certificados
vlidos e vencidos instalados numa mesma mdia ou no diretrio do computador,
aquele que estiver vencido deve ser removido);
Configurao do certificado digital (veja o item CERTIFICADO DIGITAL
CONFIGURANDO O CERTIFICADO NO SISTEMA NFSE).
https://nfe.portoalegre.rs.gov.br/nfse/pages/testeAssinatura.jsf
https://nfse-hom.procempa.com.br/nfse/pages/testeAssinatura.jsf
O primeiro ponto a ser observado a verso do Java que est instalada na sua mquina: voc
sempre deve usar a verso mais recente.
1. Desinstale as verses mais antigas do Java (no exemplo da imagem abaixo, deve ser
desinstalada a verso 7.60). Se voc no souber como fazer isso, veja o link abaixo;
a. http://www.java.com/pt_BR/download/faq/remove_olderversions.xml
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6. Restaure os prompts de segurana do Java conforme as instrues contidas em
https://www.java.com/pt_BR/download/help/restore_prompts.xml e mantenha o
nvel de segurana em Alto;
7. Acesse novamente o sistema de gerao da NFSE e inicie o preenchimento da nota;
a. Neste ponto, fornea as autorizaes necessrias no seu browser.
9. O seu browser dever carregar as janelas abaixo. Clique nos botes marcados em
vermelho para prosseguir;
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10. Aps as confirmaes acima, voc dever enxergar a janela abaixo (a applet do
assinador digital);
NO RESOLVIDO
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Os sistemas operacionais Windows de 64 bits vm com um navegador Internet Explorer (IE) de
32 bits como padro para visualizar as pginas da Web. Esses sistemas operacionais tambm
incluem o navegador Internet Explorer de 64 bits; no entanto, seu uso opcional e deve ser
explicitamente selecionado para visualizar as pginas da Web. Como alguns contedos da Web
podem no funcionar adequadamente em um navegador de 64 bits, recomendamos usar o
navegador padro de 32 bits e fazer download do Java de 32 bits.
OBSERVAES:
http://www.java.com/pt_BR/download/faq/java_win64bit.xml
Uma vez processado, o lote fica disponvel para que o contribuinte busque no ambiente da
Prefeitura por meio de consulta por webservice. Ou seja, a Prefeitura no envia
automaticamente o resultado, cabendo ao sistema do contribuinte fazer essa consulta.
Atualmente, todos os lotes esto disponveis para consulta, mas a previso legal que eles
fiquem liberados por at 3 meses.
Verifique junto equipe de TI responsvel pelo seu sistema como est sendo feito o envio de
lotes, lembrando que no preciso escolher por um dos servios, os dois podem ser utilizados
conforme a necessidade e convenincia da empresa prestadora.
Para verificar problemas relacionados ao tempo de resposta do lote de RPS, veja o item
SISTEMA NFSE - MENSAGEM: LOTE FOI RECEBIDO, MAS NO FOI PROCESSADO.
Esse um problema de rede (que pode ser tanto no envio quanto no retorno da mensagem) e
no h como prever tal comportamento.
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sugerido que, aps a utilizao do servio de gerao, seja feita uma consulta no Sistema de
NFSE a fim de verificar se o lote foi entregue ou no.
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Quando o sistema no consegue fazer o processo de assinatura, por exemplo, por demora de
resposta do computador do contribuinte com o servidor da Prefeitura, a Nota Fiscal de Servio
gerada e cancelada logo em seguida por falta da Assinatura Digital do prestador.
Este processo de cancelamento pode levar algum tempo para estar visivelmente disponvel
quando se realiza a pesquisa em seguida, e em alguns casos levam-se alguns instantes para
visualiza-la.
Execute uma nova consulta em instantes para que estas notas sejam exibidas devidamente
canceladas.
OBSERVAES:
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Suporte de Atendimento
os dados da Nota Cancelada. Caso este procedimento j tiver sido adotado, no h nada mais a
ser feito.
O Modelo da Nota Fiscal de Servio Eletrnica (ABRASF) no traz indicaes de como proceder
visualizao grfica da Nota Fiscal de Servio Eletrnica e cada municpio o faz conforme a
sua convenincia.
Em caso de mensagens de erros emitidas por sistemas desenvolvidos por terceiros, ou seja,
se empresa utiliza sistema de gerao de NFSE desenvolvido por outras empresas e, por isso,
no acessa diretamente o Portal da Nota Legal Porto Alegre para emisso das notas, voc deve
acionar, primeiramente, o suporte dessa empresa desenvolvedora. O Municpio no pode
assumir o suporte de sistemas de terceiros, por no conhecer o seu ambiente de
desenvolvimento.
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