CEP - Controle Estatstico de Processo Ano IV - N 44 - Agosto/2007

Valorizao do Ambiente de Trabalho

Ao iniciar uma empresa, deseja-se produzir com QUALIDADE. Os empreendedores acreditam piamente que os seus clientes iro
reconhecer esta QUALIDADE na hora da compra e at mais, acreditam que a fidelidade do cliente estar garantida ao se efetuar uma
venda. Mas nem sempre assim...

Focar apenas a QUALIDADE do produto importante, mas no o suficiente. preciso muito mais, como, criar um ambiente
organizacional harmonioso, limpo, ajustado s condies do empreendedor e da empresa. O ambiente organizacional harmonioso
depende fundamentalmente das pessoas e da sua disciplina com relao ao ambiente que se queira dentro da empresa.

Portanto, a tarefa mais importante do empreendedor de motivar seus funcionrios - recurso mais valioso que a empresa possui -
a darem o melhor deles. Cabe a ele inspirar cada colaborador a empregar um alto padro de QUALIDADE pessoal. Os funcionrios
devem ser convencidos de que no apenas a empresa que se beneficiar se fizerem um bom trabalho, os benefcios sero para todos.

Para que uma empresa mobilize a energia, faa emergir a criatividade e a iniciativa de seus funcionrios, necessrio que se crie
uma cultura comum, disposta a aceitar mudanas. O melhor ponto de partida para o desenvolvimento da QUALIDADE em uma empresa
o desempenho e a atitude de seus funcionrios em direo QUALIDADE.

A QUALIDADE depende de ambientes limpos, organizados e saudveis para acontecer. Se a sua empresa ainda no assim, por
que no comear a transformao a partir de agora?

Faa uma pequena reunio com os e relacione o que est desorganizado, como pode ser arrumado e quando isso dever ser feito!
Alm disso, utilize as seguintes frases para iniciar essas mudanas:

O que no serve, s atrapalha! Queremos dizer que se voc jogar fora, vender ou doar o que no serve para nada, acabar
conseguindo mais espao til para suas atividades. Tomamos como exemplo, um galpo, seu espao nobre, caro demais para o
empreendedor, no podendo ser desperdiado para guardar lixo.

Uma coisa em cada lugar e um lugar para cada coisa! QUALIDADE, disciplina e organizao sempre andam juntas. Ensine
seus colaboradores a manterem a organizao da empresa, guardando o que j foi usado, sempre no lugar determinado logo aps a
utilizao. Vale lembrar que ensinar exige dedicao e persistncia, logo no espere mudanas de comportamento do dia para a noite.

A primeira impresso a que fica! Enxergue sua empresa com os olhos de seu cliente; qual seria a reao dele ao ver o que
voc est vendo? A limpeza e conservao das instalaes e equipamentos, bem como a higiene pessoal dos colaboradores sempre se
reflete na QUALIDADE de seus produtos e servios.
Seus funcionrios so o primeiro contato que seus clientes tm com sua empresa e a razo pela qual continuaro a realizar negcios
com voc.

Sade fundamental! Tenha sempre em mente os cuidados com a sua prpria integridade fsica e a de seus colaboradores.
Condies de iluminao, ventilao, postura fsica, entre outros, alteram tanto a QUALIDADE do trabalho bem como a produtividade.
QUALIDADE sempre foi um grande diferencial competitivo. Hoje, alm disso, uma exigncia de mercado e uma obrigao da empresa!

Seus funcionrios fazem a diferena! Os esforos e desempenho destes funcionrios determinam a percepo que o cliente tem
sobre a QUALIDADE de sua empresa, uma empresa de QUALIDADE tem clientes satisfeitos. Clientes satisfeitos se traduzem em
melhores resultados financeiros e em aprimoramento da imagem, propiciando um futuro brilhante e sustentvel.
Pergunta: Como uma empresa pode fornecer produtos e servios com QUALIDADE se seus colaboradores no conhecem essa
QUALIDADE dentro da prpria empresa?

Fonte: Srie Saiba Mais Sebrae, 2004.

doutorcep@datalyzer.com.br

Anlise de Cartas de Controle

Muitas vezes coletamos os dados, criamos a carta de controle, porm no sabemos analisar essa ferramenta essencial para o
controle estatstico de processo.

Werkema(1995b, p. 209-212) sugere uma seqncia de passos para anlise das cartas de controle:

1) Construir limites de controle experimentais aps a coleta de dados segundo o Plano de Amostragem;
 2) Verificar se todos os pontos esto dentro dos limites de controle e nenhuma configurao aleatria est presente. Se essas duas
condies forem satisfeitas, pode-se afirmar que o processo est sob controle estatstico, e o prximo passo avaliar a capacidade do
processo.

3) Caso haja pontos fora dos limites de controle e/ou alguma configurao no-aleatria, pode-se concluir que o processo est fora
do estado de controle estatstico. Neste caso, devem ser identificadas as causas especiais que causaram cada ponto. Aps isso, esses
pontos devem ser eliminados da amostragem, novos limites experimentais devem ser calculados e a anlise deve ser realizada
novamente. Esses passos devem ser executados at que se conclua que o processo est fora ou sob controle estatstico. Em alguns
casos, se os passos forem executados continuamente, podem restar poucos pontos para anlise, o que diminui a representatividade do
processo. A soluo nesses casos coletar novas amostras e reiniciar a anlise.

Encontrar os pontos fora dos limites de controle uma tarefa fcil, mas identificar configuraes no-aleatrias uma tarefa que
gera muitas dvidas. Para esclarec-las, mostraremos logo abaixo os padres apresentados por Werkema (1995, P. 218-222).
Os padres de referncia relativos s configuraes no-aleatrias foram estabelecidos para facilitar a deteco de variaes relativas a
causas especiais. Esses padres foram elaborados a partir das propriedades da distribuio normal, atravs de regras estatsticas
relativamente simples.

a) Pontos fora dos limites de controle

uma das formas mais evidentes da falta de controle estatstico de um processo. Neste caso, as causas especiais podem estar
relacionadas a dados gerados por procedimentos incorretos de coleta de dados ou equipamentos descalibrados.

b) Seqncia

O principal padro de seqncia quando 7 ou mais pontos consecutivos aparecem em apenas um dos lados, abaixo ou acima, da
linha mdia.

As seqncias so mais difceis de serem detectadas, pois necessrio analisar se as causas especiais que ocorrerem no
processo iro melhor-lo ou prejudic-lo. Geralmente, as seqncias esto relacionadas a mudanas significativas no processo,
causadas por matria-prima, mudanas de equipamentos, alteraes de procedimentos operacionais, etc.

c) Periodicidade

A periodicidade uma configurao detectvel a longo prazo. Os pontos so distribudos no grfico como uma curva que
apresenta uma tendncia alternada para cima e para baixo. Essa variao pode ser associada, por exemplo, rotatividade de
operadores.

d) Tendncias
 Uma tendncia pode ser detectada por 7 ou mais pontos, ascendentes ou descendentes. Algumas causas dessa configurao so:
desgaste de ferramentas, mudana nas condies ambientais (temperatura, umidade, presso, etc).

e) Aproximao dos limites de controle

Essa configurao caracterizada por 2 ou mais pontos fora dos limites 2-sigma da carta de controle. As aproximaes dos limites
de controle so tpicas de grandes ajustes no processo. Isso ocorre quando os operadores tentam ajustar o processo frequentemente de
acordo com as causas comuns, e no as especiais.

f) Aproximao da mdia

Essa configurao perigosa, pois apesar de aparentar estabilidade, pode representar instabilidades do processo.

As configuraes exibidas anteriormente so vlidas para todas as cartas de controle convencionais: X-R, X-S, carta p, carta np,
carta c e carta u. No caso da carta X-AM, a nica configurao vlida a existncia de pontos fora dos limites de controle, pois os
pontos nesta carta guardam uma correlao entre si.

Outro ponto a ser observado que esses padres no sero regras para todos os processos, pois, em um determinado processo,
7 pontos consecutivos podem ser considerados normais.

At a prxima edio!

Fonte:
http://www.eps.ufsc.br/disserta98/marcio/cap5c.html, acessado em 20/07/07.

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