La Comunicacin Asertiva Dentro De Las Organizaciones

Alvaro Rojas D.

Hoy en da cuando se habla de la buenas comunicacin que debe de existir dentro de

las organizaciones, se hace menester de no solo hablar que de este tipo de comunicacin se

realicen de forma continua, si no, a su vez, que se de forma clara, concisa y entendible pero

por sobre todo, que el mensaje pueda llegar al receptor y este pueda asimilarlo y

comprenderlo; es decir, ser asertivo. El desarrollo del presente ensayo tiene por finalidad el

poder demostrar los efectos positivos del desarrollo de planes de comunicacin asertiva para

las organizaciones, para ello describiremos las definiciones que existen para cada uno de sus

trminos, as como las ventajas y desventajas y el anlisis de estudios sobre el tema, que nos

ayuden a comprender por qu hoy en da se da la importancia de tener colaborados y lderes

de todos los niveles involucrados con el desarrollo de habilidades de comunicacin asertiva.

Para poder entender lo que conlleva la comunicacin asertiva, tendremos que empezar

a definirla, desglosando el trmino asertivo, el cual proviene del latn (asertus) y significa

afirmar con certeza alguna cosa, por lo tanto se considera que la persona asertiva es aquella

que puede enunciar con certeza sus opiniones y deseos. (Terroni, 2009), el ser asertivo es una

caracterstica que no nace con la persona, podemos citar lo descrito por Mara Naranjo:

Se considera que la asertividad es una conducta y no una caracterstica de la

personalidad, por lo que se habla de asertividad como una habilidad en el campo de

las habilidades sociales, de ah que es posible realizar un entrenamiento de la

autoafirmacin, que permita mejorar las habilidades sociales de las personas.

(Naranjo, 2008)

As mismo se define comunicacin como un proceso sencillo en que intervienen un

hablante y un oyente, quienes se comunican a travs de un mensaje, este mensaje debe

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construirse a partir de un contexto, debe estar cifrado en un cdigo, referirse a algo y

transmitirse a travs de un canal (Fajardo, 2009); podemos definir a la comunicacin

asertiva como el proceso mediante el cual se da a conocer un mensaje con opiniones y deseos

de forma certera, el cual ser recibido y aceptado por la otra parte, entiendo que este tipo de

comunicacin puede ser mejorada mediantes la prctica y enseanza.

La comunicacin asertiva dentro de la organizaciones juega un papel de importancia

elevada, pues es pieza clave al momento del desarrollo de casi todas sus actividades, desde

cmo se dan los procedimientos sobre las distintas tareas cotidianas, el hacer de conocimiento

las normativas y reglas de la empresa, hasta la toma de decisiones en la alta gerencia, la

forma en como nos comunicamos definir el buen o mal funcionamiento de las reas; es

importante el desarrollo de esta caracterstica en la conducta de cada uno de los

colaboradores, para poder desenvolver la organizacin dentro de un ambiente de

entendimiento de todas sus partes, segn Abraham Nosnik (2005):

La forma en como nos comunicamos ayuda a dar los primeros pasos de una cultura

dentro de toda organizaciones, as mismo existen cinco actividades que devienen del

desarrollo correcto de la misma (a) La comunicacin en el aprendizaje de los valores,

(b) La comunicacin en la identificacin rpida de Quienes somos, (c) La

comunicacin en la recordacin de Quienes somos, (d) La comunicacin en el

cumplimiento de los valores y la promocin cultural, (e) La comunicacin en la

supervisin y sancin de la cultura organizacional. (Nosnik, 2005).

Si bien la comunicacin asertiva juega un papel determinante dentro del desarrollo de

una organizacin, debemos de ser conscientes de los tipos de comunicaciones asertivas que

existen; tenemos por ejemplo (a) la asercin repetitiva, la cual consiste en repetir el mensaje

central causante del conflicto, teniendo en cuenta y valorando el contenido del que el receptor
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ha manifestado (Duravia, 1999); as mismo existe (b) el compromiso viable que consiste en

comprometerse para hacer alguna accin el futuro y que producto de dicha accin, se genere

un cambio que altere la decisin del receptor a favor de quien emite el compromiso.

(Bereinstein, 2011); (c) el banco de niebla que consiste en esquivar la crtica que recibimos,

reconociendo lo que es real de la misma pero ignorando aquellos aspectos que nos pueden

llevar a responder de forma defensiva o a contraatacar, al reconocer aspectos de acuerdo en la

crtica se est llegando a un punto medio (Serrano, 2016); y la ltima forma de

comunicacin asertiva que presentaremos ser (d) la interrogacin Negativa que consiste en

solicitar ms desarrollo en una afirmacin o afirmaciones de contenido crtico procedentes de

otra persona. El objetivo es llegar a evidenciar si se trata de una crtica constructiva o

manipulativa. (Perez, 2015); todos estos tipos de comunicacin se enfocan al lograr seguir

siendo asertivos a pesar de contar con muchos elementos en contra del emisor, como es el

receptor, entendamos que siempre habr una forma adecuada de poder seguir siendo asertivos

a pesar de los diferentes tipos de obstculos que puedan presentarse, pues un comunicador

asertivo no debe de caer nunca en la agresin, y si esta se presenta por parte del receptor

tratar de usar en lo posible las alternativas planteadas para poder llegar a dar el mensaje de la

mejor forma.

Una vez entendido lo que se refiere a comunicaciones efectivas y como es que se

puede llegar hacer uso de la misma, podemos afirmar que su uso dentro de las organizaciones

genera un ambiente de cambio, en todos los niveles, pues la finalidad de dicha comunicacin

es el de crear un ambiente saludable dentro del trabajo, entonces es creador de grandes

ventajas competitivas al generar un cambio positivo en la organizacin a comparacin de

empresas en las cuales no se practica debido a que en muchos casos no se les da la

importancia debida sin embargo si se genera su uso:

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Crea distincin mediante el desarrollo de un mecanismo de transmisin grupal y no

individual. Las ideas que se forjan dentro de la organizacin y son comunicadas de

manera efectiva, generan efectos de tal manera que se pueden aprovechar mejor los

recursos e ideas de los miembros de la misma, al mismo tiempo que favorece las

negociaciones entre clientes internos y externos. Dentro de estas ventajas tambin se

encuentran la mejora en la eficiencia de los procesos, el compromiso de los miembros

de la misma por la bsqueda de los objetivos organizacionales, la profesionalidad con

la que desarrollan las ideas y el aumento en los niveles de servicio, factor que est

directamente relacionado en como las personas externas ven a la organizacin.

(Avendao, 2014).

Si bien hemos repasado los beneficios que trae consigo el uso de la comunicacin

asertiva dentro las organizaciones, es necesario hacer una comparacin tomando en cuenta las

desventajas que tienen las empresas al no fomentar dentro del grupo humano que las integran,

el uso adecuado de formas de comunicacin, en su defecto el no comunicarse asertivamente;

por ejemplo al existir una mala comunicacin genera el que personal no pueda alinearse con

la estrategia corporativa, lo que conlleva a que no se sienta identificado con los ideales de la

organizaciones, con la marca que representa, y por el producto o servicio que ofrece, por ende

genera desmotivacin, falta de aptitud, actitud y menor productividad lo que conlleva a un

clima laboral daado. (Zyncro, 2015); la falta de una buena comunicacin no solo afecta a la

parte interna de las organizaciones, esta se extiende hacia la parte externa, es decir los

clientes de la misma, pues la forma en como comuniquemos lo que ofrecemos determinara el

como los actuales y futuros clientes puedan vernos, esto ser explicado en el siguiente prrafo:

La falta de comunicacin no solo afecta a los clientes internos de la organizacin,

tambin se ve reflejada en las relaciones con los clientes externos desde el recibir mal

un pedido hasta recibir un producto incorrecto. Cuando falla la comunicacin

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organizacional, esto se ve reflejado en los niveles de productividad as como en la

calidad de los productos o servicios. En las relaciones exteriores, escuchar claramente

a los clientes juega un papel primordial ya que la comunicacin establece las pautas

para relaciones comerciales efectivas, claras, transparentes y sin inconvenientes.

(Avendao, 2014).

La forma en cmo se lleve la comunicacin asertiva dentro de las organizaciones, se

ver reflejado no solo en un ambiente laboral grato, con menos tiempo en inducciones, menos

rotacin de personal y la enseanza de procedimiento de trabajo ms sencillas ; si no tambin

en la posicionamiento de la marca, con el reconocimiento de esta por parte de cada uno de los

miembros involucrados dentro de la organizacin as como la fidelizacin por parte de los

clientes, quienes al estar mejor informados sern el colofn de las ventajas que se tiene al

aplicar una buena comunicacin, cabe resaltar que los son los lderes de la organizacin

quienes deben de apuntar a una mejora continua del ambiente laboral, promoviendo el ideal

de la empresa, el cual se desarrollara dentro de canales de comunicacin apropiados para el

buen entendimiento de los mensajes que se dan, pues si un mensaje es lo ms asertivo

posible, ser a satisfaccin desde la alta gerencia hasta el ltimo de los trabajadores,

generando beneficios no solo econmicos, sino tambin emocionales que generan un cambio

organizacional para beneficio de los colaboradores como de los clientes; para terminar es

bueno recordar lo que dijo Albert Camus:

Yo s que usted cree comprender lo que piensa que he dicho, pero no se da cuenta de

que lo que usted ha odo no es lo que yo quera decir. (Camus, 1913-1960)

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Referencias
Avendao, H. (2014). La comunicacin asertiva como ventaja competitiva. Bogota D.C.

Bereinstein, M. (4 de Octubre de 2011). http://emprendedoresnews.com. Obtenido de

http://emprendedoresnews.com/tips/marketing/tecnicas-efectivas-de-comunicacion-

verbal.html

Camus, A. (1913-1960).

Duravia, L. (1999). ntimos y libres. Santa Fe de Bogot : San Pablo.

Fajardo, L. (2009). A proposito de la comunicacin verbal. Forma y funcin, 121-142.

Naranjo, M. (2008). Relaciones interpersonales adecuadas mediante una comunicacin y

conductas asertivas. Actualidades Investigativas en Educacin, 1-27.

Nosnik, A. (2005). Culturas organizacionales: su origen, consolidacin y desarrollo.

Barcelona: Netbiblo.

Perez, M. (2015). http://www.fundacioncadah.org/. Obtenido de

http://www.fundacioncadah.org/web/articulo/tecnicas-para-conductas-asertivas.html

Serrano, I. (22 de Marzo de 2016). http://www.webpsicologos.com/. Obtenido de

http://www.webpsicologos.com/blog/mejorar-la-asertividad-banco-de-niebla/

Terroni, N. (2009). La comunicacin y la asertividad del discurso durante las interacciones.

Psico-USF, 35-46.

Zyncro. (2015). Los principales problemas de la comunicacin interna en las organizaciones

y como solucionarlo con redes sociales corporativas. Buenos Aires.