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Actividad: ¿Qué tipo de administración se aplica?

Actividad: ¿Qué tipo de administración se aplica? IIS Luis Enrique Bahena Cruz (16008384) Fundamentos de

IIS Luis Enrique Bahena Cruz (16008384) Fundamentos de Administración M.E. Jennifer Lourdes Quintero Martínez

10-1-2016

IIS LUIS ENRIQUE BAHENA CRUZ (16008384) 1

IIS LUIS ENRIQUE BAHENA CRUZ (16008384)

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Contenido Contenido 2 Instrucciones 3 1. Identifica y justifica de 10 a 14 principios de

Contenido

Contenido Contenido 2 Instrucciones 3 1. Identifica y justifica de 10 a 14 principios de Fayol

Contenido

2

Instrucciones

3

1. Identifica y justifica de 10 a 14 principios de Fayol en el caso que leíste

4

2. ¿Consideras que la aportación de la Escuela de Weber puede ser una

alternativa para que esta empresa siga creciendo?, ¿de qué manera? Justifica tu

respuesta de acuerdo a la teoría de la Escuela de Weber y los hechos principales

8

descritos en el caso

3. De acuerdo a la teoría de McGregor, clasifica a los líderes de la empresa:

María, Pedro, Jorge y Diana. Realiza una matriz donde especifiques el tipo de

9

líder que es cada uno y sus principales características

4. ¿Qué cambios sugieres en el Departamento de Ventas? Realiza un plan de

 

10

Conclusiones

12

Referencias

13

Índice de Tablas

Tabla 1 14 Principio de Fayol

8

Tabla 2. Plan de Trabajo Departamento de ventas

11

Índice de Ilustraciones

Ilustración 1. Variables del modelo de Burocracia de Weber

8

Ilustración 2. Tipos de Líder dentro de Juguetería “Entre Cuates” de acuerdo a

Teoría X-Y

9

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Instrucciones 1. Lee con atención el caso de la Juguetería Entre cuates, al cual podrás
Instrucciones 1. Lee con atención el caso de la Juguetería Entre cuates, al cual podrás

Instrucciones

1. Lee con atención el caso de la Juguetería Entre cuates, al cual podrás acceder a través del siguiente enlace:

Caso: Juguetería Entre cuates

2. Posteriormente integra en un documento de Word lo siguiente:

Portada. Con los siguientes datos: nombre completo, matrícula, nombre del Módulo, nombre de la Evidencia de Aprendizaje, fecha de elaboración y nombre del asesor.

Desarrollo. Realiza lo que se te pide a continuación, con base en la información del caso que acabas de leer y fundamentando tu postura con los contenidos de la Unidad 1 y las lecturas que se te presentaron.

Identifica y justifica de 10 a 14 principios de Fayol en el caso que leíste.

¿Consideras que la aportación de la Escuela de Weber puede ser una alternativa para que esta empresa siga creciendo?, ¿de qué manera? Justifica tu respuesta de acuerdo a la teoría de la Escuela de Weber y los hechos principales descritos en el caso.

De acuerdo a la teoría de McGregor, clasifica a los líderes de la empresa: María, Pedro, Jorge y Diana. Realiza una matriz donde especifiques el tipo de líder que es cada uno y sus principales características.

¿Qué cambios sugieres en el Departamento de Ventas? Realiza un plan de trabajo.

Conclusión. Menciona las aportaciones de las diferentes Escuelas de la administración y su aplicación en una empresa real.

Importante. Formato: letra Arial de 12 puntos, párrafo justificado, interlineado de 1.5 cm de espacio entre renglones.

3. Finalmente, haz clic en el botón Añadir envío, sube tu documento y presiona el botón Guardar cambios para enviarlo a tu asesor con el fin de que lo evalúe y retroalimente.

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1. Identifica y justifica de 10 a 14 principios de Fayol en el caso que
1. Identifica y justifica de 10 a 14 principios de Fayol en el caso que

1. Identifica y justifica de 10 a 14 principios de Fayol en el caso que leíste.

Henri Fayol, describe en su obra catorce principios, los cuales consideraba como

básicas para el ejercicio eficiente de la función administrativa, en la siguiente tabla

se encuentran los 14 principios, junto con una breve descripción y la justificación de

la aplicación en el caso de estudio “Juguetería entre cuates”.

Principio

Descripción

 

Identificación dentro del texto

Justificación

 

División

del

La

labor será más

Gerencia General:

Existen diversos puestos dentro de la organización y cada uno de ellos se encarga de una parte.

trabajo

eficiente

con

la

María

 

especialización

del

Diseño: Diana

personal.

Ventas: Jorge

Producción: Pedro

Autoridad

Los gerentes deben dar órdenes para lograr los objetivos

Debido

a

esta

María le solicita a una de sus colaboradoras un proyecto, es decir la da ordenes

situación, ella le ha

solicitado a Silvia,

 

su

jefe

de

personal,

un

proyecto

 

integral

Disciplina

Las personas que pertenecen a la organización deben respetar las reglas.

La

empresa

Tienen

reglas

trabaja

en

dos

claras

en

turnos

turnos:

de

las

de

trabajo

y

06:00 a las 14:00

comidas

 

horas

y

de

las

 

14:00 a las 22:00

horas. Cada turno

tiene un Jefe producción.

de

Los

operadores tienen

30

minutos

para

comer

(en

un

espacio destinado

por la empresa) en

un

horario

de

10:00 a 10:30 y de

19:00 a 19:30, de

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    acuerdo a   su   turno. Unidad de Cada empleado Cada área tiene
    acuerdo a   su   turno. Unidad de Cada empleado Cada área tiene
   

acuerdo

a

 

su

 

turno.

Unidad

de

Cada

empleado

Cada

área tiene un de

Cada persona tiene un solo jefe.

Mando

debe tener un solo jefe.

jefe

departamento.

   

Unidad

de

Las personas que tienen un mismo objetivo dentro de la organización deben ser dirigidos por un solo jefe.

Pedro

es

Pedro

es

Dirección

responsable del departamento de

responsable

de

que la producción

producción y tiene

se

realice

a

su cargo

adecuadamente y

diferentes tareas distribuidas en las

con

los

 

estándares

siguientes áreas:

necesarios,

con

Producción, Mantenimiento y Control de Calidad.

los

departamentos

 

que

le ayudan a

alcanzar

el

 

objetivo.

Subordinación

Los intereses personales deben subordinarse a los de la organización.

Con el paso de los

A

pesar

de

sus

del

interés

años,

toda

la

intereses

particular

al

familia

se

ha

individuales,

interés general

incorporado

a

la

todos

los

 

empresa, como lo

miembros

de

la

muestra

 

su

familia

están

organización

 

trabajando para

actual:

hacer crecer

su

compañía.

Remuneración

Las

soluciones

2. Un programa de incentivos para todo el personal de la empresa, que incluya bonos económicos.

Además

del

deben

ser

justas

salario, María está

tanto

para

el

proponiendo

 

empleado como para

dentro

de

un

el empleador.

 

proyecto

la

 

creación

de

3. Beca escolar

nuevas prestaciones dado

que gran parte de los empleados son mujeres y madres.

para

los empleados. La

los hijos de

asignación de este apoyo se basará

en

las

 

calificaciones del

hijo y no en el

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    rango jerárquico   del papá.   4. La creación de un fideicomiso de
    rango jerárquico   del papá.   4. La creación de un fideicomiso de
   

rango

jerárquico

 

del papá.

 

4. La creación de un fideicomiso de retiro para sus empleados.

Centralización

Los gerentes deben otorgar autoridad a sus subordinados.

María

le

ha

A

pesar

de

que

propuesto a Pedro

María

es

la

que haga cambios

Gerente General,

 

en

su

deja que

su hijo

departamento, …,

Pedro

tome

las

pero

no

logra

decisiones

y

lo

convencerlo.

 

apoya.

Jerarquía

Todos los puestos

María

es

la

Dentro

de

cada

están relacionados de tal manera que

responsable

 

del

Gerencia existe

área

de

una

estructura

cada

persona

Administración.

interna

de

reporta a

un solo

Tiene

tres

jefaturas.

jefe.

secciones

a

su

cargo:

Contabilidad (con

tres

auxiliares),

Finanzas

 

(sólo

tiene un auxiliar) y

Personal

 

(con

cuatro auxiliares). Cada área tiene un

jefe

de

departamento. El

área

de

administración

sólo

tiene una

secretaria, quien apoya a todas las áreas.

Orden

Las personas y los recursos deben estar en el lugar justo en el momento en que se necesitan.

Ventas (tres rutas

En este caso, los

a

cargo

de tres

recursos

de

personas), Programación (una persona), Cobranza (tres personas).

ventas, programación y

cobranza

se

 

encuentran en el departamento de

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      ventas donde se les necesita. Equidad Los gerentes y la empresa deben
      ventas donde se les necesita. Equidad Los gerentes y la empresa deben
     

ventas donde se les necesita.

Equidad

Los gerentes y la empresa deben ser justos.

1.

Crear

una

Aquí

hay

dos

guardería

que

ejemplos

de

atienda a los hijos de sus empleados, pues finalmente

iniciativas

de

los

 

dueños

para

mantener

la

los

principales

equidad,

en

el

usuarios de

la

caso

del

producción

de

departamento

de

ENTRE

CUATES

Pedro, a pesar de

son niños.

 

ser

estricto

 

mantiene

la

Pedro realiza convocatorias internas en donde los familiares y amigos de sus empleados pueden participar y la mayor parte de las vacantes son ganadas por éstos.

rotación más baja

de

todos

los

departamentos.

Estabilidad del personal

La organización con

La rotación de los empleados es del 9% al año y el promedio de antigüedad de los empleados es de ocho años.

El departamento de Pedro y María demuestran la estabilidad del personal

alta rotación de personal es menos eficiente, por lo que

 

es

necesario

promover

la

 

estabilidad en la empresa.

Iniciativa

del

Es necesario permitir que el personal

Ella

le

ha

Si bien María da una instrucción, dejará que Silvia proponga lo que quiera si cumple con sus objetivos.

personal

solicitado a Silvia,

desarrolle

su

su

jefe

de

iniciativa

personal,

un

proyecto

integral

que

contenga

lo

siguiente

 

Espíritu

de

Una organización trabaja mejor cuando sus integrantes se identifican con la organización y se

El

personal

En

el

grupo

administrativo

 

departamento de María se lleva un

trabaja

en

un

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sienten orgullosos ambiente buen ambiente de trabajo. de ésta. confortable. Tabla 1 14 Principio de
sienten orgullosos ambiente buen ambiente de trabajo. de ésta. confortable. Tabla 1 14 Principio de

sienten

orgullosos

ambiente

buen ambiente de trabajo.

de ésta.

confortable.

Tabla 1 14 Principio de Fayol

2. ¿Consideras que la aportación de la Escuela de Weber

puede ser una alternativa para que esta empresa siga

creciendo?, ¿de qué manera? Justifica tu respuesta de

acuerdo a la teoría de la Escuela de Weber y los hechos

principales descritos en el caso.

Considero que, al ser una empresa familiar, los principios de Weber no se aplicarían,

ya que estos son la base de la Burocracia y su teoría puede aplicarse de mejor

manera en la administración pública.

Por ejemplo, la burocracia exige:

Máxima división del trabajo

Fría actitud del administrador

Jerarquía de

autoridad

Calificación técnica y seguridad en el trabajo

Reglas que definan la responsabilidad y la labor

Evitar la

corrupción

Ilustración 1. Variables del modelo de Burocracia de Weber

Sin embargo, para lograr la máxima división del trabajo se requiere de una

estructura grande, ya que el trabajo se divide en operaciones similares, también es

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importante notar que cuando se definen la responsabilidad, la empresa se vuelve rígida y se
importante notar que cuando se definen la responsabilidad, la empresa se vuelve rígida y se

importante notar que cuando se definen la responsabilidad, la empresa se vuelve rígida y se desincentiva la creatividad, la innovación y la proactividad.

Al ser una empresa más pequeña considero que si bien algunos de los conceptos de la burocracia se pueden adaptarse para cualquier empresa, no es el mejor modelo a seguir cuando el tamaño de la misma no justifica el nivel de especialización que recomienda Weber.

3. De acuerdo a la teoría de McGregor, clasifica a los líderes de la empresa: María, Pedro, Jorge y Diana. Realiza una matriz donde especifiques el tipo de líder que es cada uno y sus principales características.

María (Líder Y) Pedro (Líder X) •Ve colaboradores •Fomenta la toma de decisiones de sus
María (Líder Y)
Pedro (Líder X)
•Ve colaboradores
•Fomenta la toma de
decisiones de sus
colaboradores
•Busca crear un ambiente
propicio para los
colaboradores
•Ve subordinados
•Establecer reglas firmemente
sólidas
•Controla a sus subordinados
Diana (Líder Y)
Jorge (Líder X)
•Deseas cooperar y lograr
objetivos que cosidera
valiosos
•Capaz de autocontrolarse y
autodirigirse
•Abierta a nuevos paradigmas
•Tiene iniciativa y es
responsable
•Carece de ambición, le
desagrada la responsabilidad
•Prefiere que lo dirijan
•Indiferente a las necesidades
de la organizació

Ilustración 2. Tipos de Líder dentro de Juguetería Entre Cuatesde acuerdo a Teoría X-Y

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4. ¿Qué cambios sugieres en el Departamento de Ventas? Realiza un plan de trabajo. De
4. ¿Qué cambios sugieres en el Departamento de Ventas? Realiza un plan de trabajo. De

4. ¿Qué cambios sugieres en el Departamento de Ventas? Realiza un plan de trabajo.

De acuerdo a lo que leí del caso, en el departamento de ventas realizaría las siguientes acciones:

El primer cambio que haría sería retirar a Jorge de esta área y determinar en dónde es posible reubicarlo y que pueda hacer algo que le guste o bien dejar que se retire de la empresa.

Determinaría la razón por la cual las personas se van de la empresa ya que su rotación de personal es más alta, aunque en la experiencia en el área de ventas es donde ocurre mayor rotación de personal.

Iniciaría con el control de vehículos, llevando bitácoras de viaje, control de mantenimientos y con un proceso de entrega y recepción de vehículos para los colaboradores.

Nombraría a un coordinador de cobranza que sería el responsable de las otras 2 personas del área y revisaría el estatus de las cuentas por cobrar con base en 3 criterios:

o

Principales cuentas atrasadas por monto

o

Principales cuentas atrasadas por tiempo

o

Principales cuentas atrasadas por cliente

Con esta información realizaría un plan de cobranza para uno de los colaboradores del área. Para el otro colaborador elaboraría la lista de las cuentas próximas a vencer y establecería las fechas de seguimiento para iniciar cobranza preventiva y asegurar el pago en la fecha de corte.

Solicitaría a uno de los vendedores que revise la compras por cliente de los últimos meses y solicitaría que se comunicara con los clientes que hayan dejado de comprar de acuerdo a su patrón habitual de compra, para ello establecería una promoción que ayudara a recobrar los clientes

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 Para los clientes más importantes, realizaría visitas de seguimiento y mantenimiento de la cuenta,
 Para los clientes más importantes, realizaría visitas de seguimiento y mantenimiento de la cuenta,

Para los clientes más importantes, realizaría visitas de seguimiento y mantenimiento de la cuenta, con el propósito de intensificar la relación comercial y escuchar sus solicitudes con respecto a sus necesidades de servicio.

Implementaría encuestas de servicio cada trimestre a través del programador, para medir:

o

Entregas a tiempo

o

Actitud del vendedor/repartidor

o

Correspondencia entre lo solicitado y lo entregado

El plan de trabajo con estas acciones para los siguientes 6 meses, lo presento en el siguiente Gantt.

los siguientes 6 meses, lo presento en el siguiente Gantt. Plan de Trabajo Departamento de Ventas

Plan de Trabajo Departamento de Ventas

Empresa Juguetería entre cuates
Empresa Juguetería entre cuates
Empresa Juguetería entre cuates

Empresa

Juguetería entre cuates

Inicio

Enero 16 / 2017

Responsable:

Jorge / (Reemplazo)

Supervisa:

María

Comienzo Fin Responsables N° Actividades Específicas Status Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio (semana)
Comienzo
Fin
Responsables
Actividades Específicas
Status
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
(semana)
(semana)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Plan
3
3
.
Valorar a Jorge como responsable del Departamento
1
T
María
de Ventas
Real
Plan
3
4
.
.
2 Determinar razones de rotación de personal
T
Jefe de RRHH
Real
Tomar acciones derivadas de las razones resultantes
Plan
5
8
.
.
.
.
3
de l a rotación del personal
del Departamento de
T
María
Real
Ventas
Plan
3
25
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
4
Control de Vehículos
T
Jorge/Reemplazo
Real
Plan
3
3
.
5
Nombrar coordinador de cobranza
T
Jorge/Reemplazo
Real
Plan
4
6
.
.
.
Coordinador de
6
Elaboración del plan de cobranza
T
Cobranza
Real
Plan
5
6
.
.
7
Análisis de ventas por cliente de los últimos 12 meses
T
Programador
Real
Plan
7
8
.
.
Creación de promoción para recuperación de cartera
8
T
Jorge/Reemplazo
de clientes
Real
Plan
9
10
.
.
Plan de llamadas y seguimiento a clientes que se
9
T
Jorge/Reemplazo
retiraron
Real
Plan Plan de de visitas visitas a a clientes clientes top top
Plan
14
15
.
.
10
T
Jorge/Reemplazo
Real
Plan
11
13
.
.
.
11
Diseño de encuestas de servicio
T
Jorge/Reemplazo
Real
Plan
14
25
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
12
Aplicación de encuestas
T
Programador
Real

Tabla 2. Plan de Trabajo Departamento de ventas

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Conclusiones De acuerdo al caso de la Juguetería “ Entre cuates ” , podemos observar
Conclusiones De acuerdo al caso de la Juguetería “ Entre cuates ” , podemos observar

Conclusiones

De acuerdo al caso de la Juguetería Entre cuates, podemos observar que dentro de una empresa se aplican muchos de los principios de la administración, como los principios que identificó Henri Fayol, los principios de la burocracia de Max Weber o bien la teoría X-Y de Douglas McGregor.

Como futuros administradores considero que es importante adentrarnos en el estudio de la aplicación de las teorías administrativas dentro de los centros de trabajo y aunque no todas las teorías aplicarán a todos los modelos de negocio existentes, nos sirven como una guía de aplicación en las empresas para las que trabajamos.

Es importante notar que la teoría X-Y, es una importante teoría que se basa en la teoría de las necesidades de Abraham Maslow y que es la base de muchas de las teorías de motivación existentes en la actualidad. Y aunque muchas teorías no explican algunos rasgos o aspectos debemos recordar que el ser humano es muy complejo y es difícil encerrarlo en un estudio, fórmula o teoría.

En cuanto al caso de la juguetería, si bien proponer acciones basado en la corta descripción del caso no sería lo más acertado, nos ayuda para que al llegar a una empresa iniciemos con un diagnóstico que nos permita sugerir un plan de trabajo del cual partir, finalmente un administrador, ya sea de recursos propios o ajenos, debe ser capaz de proponer soluciones cuando no se están obteniendo los resultados buscados, pues este es una de las razones de la existencia de un administrador.

IIS Luis Enrique Bahena Cruz

Enero 2017

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Referencias Galindo, L. M. (2007). Administración (Primera ed.). Ciudad de México: Pearson. McGregor, D. (1994).

Referencias

Referencias Galindo, L. M. (2007). Administración (Primera ed.). Ciudad de México: Pearson. McGregor, D. (1994). El

Galindo, L. M. (2007). Administración (Primera ed.). Ciudad de México: Pearson.

McGregor, D. (1994). El lado humano de las organizaciones (Primera ed.). Colombia: McGraw-Hill.

Rodríguez, S. H. (2011). Introducción a la Administración (Quinta ed.). Ciudad de México: McGraw-Hill.

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