Mtodos y tcnicas de capacitacin

Candy Macas Carvajal

Tcnicas de capacitacin en prevencin de riesgos

Instituto IACC

09 de abril del 2017

 Instrucciones

Con sus propias palabras y considerando los mtodos, tcnicas y consejos entregados en el

contenido de la semana, proponga la aplicacin de una tcnica de capacitacin para una

organizacin que sea conocida a nivel nacional.

Desarrollo

Identificacin de la empresa:

En esta oportunidad hablaremos de una empresa de riteil que se dedica la venta de ropa y dems

como Falabella, es una empresa de prestigio dentro de este pas y en el extranjero, le da trabajo a

miles de personas a lo largo del pas, las cuales tiene que capacitar en el mbito de la venta,

atencin al cliente, manejo de cajas o recibo de dinero, etc.

Temas a capacitar en la empresa:

Creo que esta empresa se debe capacitar en el mbito de atencin al cliente y trabajo en equipo.

Ya que es una empresa de venta por departamento, que ofrece varios productos y a la vez los

trabajadores deben conocer a la perfeccin, con el fin de llegar a vender los que les solicita esta

empresa.

Porque se necesita que esta empresa cuente con esta capacitacin

Creo que como es una empresa que ofrece miles de productos, vestuario, electrodomsticos,

calzado, muebles etc., debe saber el contenido de los productos que ofrece la empresa, conocer a

los clientes y saber lidiar con cada uno, con la paciencia que debe caracterizar a cada uno de sus

vendedores, adems me refiero al trabajo en equipo al momento de que un grupo de trabajadores

labora en un departamento, saber suplir o conocer si est pasando por algn inconveniente con

algn cliente.

La tcnica que se utilizara

Para este tipo de empresa, creo que le convendra, APRENDER HACIENDO, es una tcnica

objetiva donde se puede conseguir o sacar del trabajador lo mejor de l y de su grupo de trabajo,

es ms interactivo, rpido y directo, con un aprendizaje claro de los objetivos planteados, aunque

se utiliza muchos es las reas de la industria, creo en el rea de ventas y servicios va de muy

buena forma.

Objetivo del tipo de capacitacin

Como los explicaba el contenido de esta semana, es una prctica ms objetiva del tema que se

quiere plantear a esta empresa de riteil que eleg, creo que va de muy buena forma, porque le

puede explicar a sus trabajadores de forma prctica, como acercarse a un cliente y conseguir una

venta de xito, tambin de cmo lidiar con clientes complicados.

Capacitacin apropiada

Creo que esta capacitacin es apropiada para esta empresa ya que es muy dinmica e instructiva

para este tipo de trabajadores. Ellos tienen jornadas laborales muy largas y poco tiempo para

capacitarse, es por ellos que deben ser de esta manera, como lo dice su nombre aprender

haciendo, es de suma importancia aprender con los ejemplos diarios a los que los trabajadores se

exponen en su da a da laboral, ya sea con clientes, grupos de trabajos y jefatura. El grupo que

labora en el departamento debe esta afiatado, traspasar los conocimientos si llegasen compaeros

nuevos, saber instruirlos en sus conocimientos y traspasarlos.

 Bibliografa

Citas bibliogrficas:
IACC (2017) contenidos de la semana 6, mtodos y tcnicas de capacitacin. Tcnicas de
capacitacin en prevencin de riesgos.