CALIDAD APLICADA ALA GESTIN

EMPRESARIAL

TEMA : CERO DEFECTO

INTEGRANTES

LUNA MURILLO MARA AUXILIADORA

GONZLEZ SOTO THELMA ADRIANA

MEDINA TALAMANTES THANYA

MAGALLANES CASTELN MAYRA D.

MEZA GARCA MIRIAM L.

 PROGRAMA DE CERO
DEFECTOS

PHILIP B. CROSBY
Naci en West Virginia en 1926. Se gradu en la Western
Reserve University. Trabaj para la Martin Marietta de 1957 a
1965, tambin trabajo durante 14 aos en la International
Telephone and Telegraph (ITT), donde lleg a ser
vicepresidente de calidad.
CONCEPTO:
Para Crosby la calidad es gratis, definindola como:

Conformidad con los requerimientos e indicando que el 100% de la

conformidad es igual a cero defectos.
Hacerlo bien a la primera vez.
Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de
cualquier forma tiene que hacer.
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo
bien a la primera vez.
 LA ECONOMA DE LA
CALIDAD NO EXISTE.
Siempre es ms barato hacer bien el trabajo desde la primera vez. La
calidad no cuesta. Lo que cuesta dinero son todas las acciones que
implican el no hacer bien las cosas desde la primera vez.
 LA NICA MEDIDA DE DESEMPEO DE LA
CALIDAD ES EL PRECIO DEL
INCUMPLIMIENTO.
Una empresa con un programa de administracin de calidad bien manejado puede
lograr un costo de la calidad menor a 2.5% de las ventas, sobretodo en categoras de
prevencin y evaluacin. El programa de Crosby requiere medir y hacer del
conocimiento de todo el costo de una mala calidad. La informacin sobre los costos
es til para atraer la atencin de la administracin hacia los problemas para
seleccionar las oportunidades de emprender una accin correctiva y registrar la
mejora de la calidad a travs del tiempo. Estos datos ofrecen una prueba visible de la
mejora y el reconocimiento de los logros.
 NORMA CERO
DEFECTOS
Es una norma de desempeo. Su lema es hacer bien las cosas desde la
primera vez. Esto significa concentrarse en evitar los defectos ms que
detectarlos y corregirlos.
Si la persona se compromete a hacer un esfuerzo consiente y
constante por realizar su trabajo bien desde la primera vez, dara
un gran paso hacia la disminucin y/o eliminacin de prdidas por
reproceso desperdicios y reparaciones que aumentan los costos y
reducen las oportunidades individuales.
 CROSBY PROPUSO 4 PILARES QUE DEBE
INCLUIR UN PROGRAMA CORPORATIVO DE
LA CALIDAD, SON LOS SIGUIENTES:
1.- PARTICIPACIN Y ACTITUD DE LA ADMINISTRACIN:
Toda administracin lleva una actitud desde el principio para obtener los resultados
que se quieren.

2. -ADMINISTRACIN PROFESIONAL DE LA CALIDAD:

Se debe capacitar a todas las personas que van a laborar en la misma organizacin
de la misma manera que a gerentes e inclusive jefes, con esto se alcanza la calidad
que la organizacin requiere, ya que todos saben de qu programas de calidad se
est hablando.
3.- PROGRAMAS ORIGINALES:

En este punto se derivan los 14 pasos de la administracin de la calidad que

propuso crosby:
 14 PASOS PARA MEJORAR
LA CALIDAD
1.- Compromiso de la direccin:
La alta direccin debe definir y comprometerse en una poltica de mejora de la calidad.
2.- Equipos de mejora de la calidad:
Se formarn equipos de mejora mediante los representantes de cada departamento.
3.- Medidas de la calidad:
Se deben reunir datos y estadsticas para analizar las tendencias y los problemas en el
funcionamiento de la organizacin.
4.- El coste de la calidad:
es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
5.- Tener conciencia de la calidad:
se adiestrar a toda la organizacin enseando el coste de la no calidad con el objetivo de
evitarlo.
6.- Accin correctiva:
Se emprendern medidas correctoras sobre posibles desviaciones.
7.- Planificacin cero defectos:
Se definir un programa de actuacin con el objetivo de prevenir errores en lo sucesivo.
8.- Capacitacin del supervisor:
La direccin recibir preparacin sobre cmo elaborar y ejecutar el programa de mejora.
9.- Da de cero defectos:
Se considera la fecha en que la organizacin experimenta un cambio real en su funcionamiento.
10.- Establecer las metas:
Se fijan los objetivos para reducir errores.
11.- Eliminacin de la causa error:
Se elimina lo que impida el cumplimiento del programa de actuacin error cero.
12.- Reconocimiento:
Se determinarn recompensas para aquellos que cumplan las metas establecidas.
13.- Consejos de calidad:
Se pretende unir a todos los trabajadores mediante la comunicacin.
14.- Empezar de nuevo:
La mejora de la calidad es un ciclo continuo que no termina nunca.

4.-RECONOCIMIENTO:
Darle el reconocimiento a quien lo merece, es decir, a los trabajadores que realmente se esforzaron dentro
del programa de calidad, sugiere hacer este reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el
trabajador haya logrado alguna accin nica o distinta de los dems a favor de la organizacin y con miras
a contribuir en el programa de calidad
El programa de cero defectos incluye una fase de familiarizacin de los operadores con el producto para

puedan comprender su relacin, y mediante su evaluacin comprender las consecuencias que puede
traer algn error.
 Este programa toma en cuenta la participacin del operador, as como su forma de
involucrarse con el producto y su proceso, la aportacin de ideas es importante para este
programa de mejora de calidad.
 LAS 6 C DE LA CALIDAD
Toda organizacin que aplica la administracin por calidad atraviesa por seis etapas de
cambio llamadas las 6 C:

Comprensin.
Compromiso.
Competencia.
Comunicacin.
Correccin.
Continuidad.
Comprensin:
Comienza en el nivel directivo, con la identificacin y comprensin total de los
cuatro principios fundamentales de la administracin por calidad, y termina con la
comprensin de todo el personal.

Compromiso:
En el Compromiso, la organizacin, liderada por la administracin, establece un
compromiso con la calidad y con sus cuatro principios fundamentales.

Competencia:
Para lograr la Competencia, se define un mtodo o plan en la organizacin, que
garantice que todos entienden y tienen oportunidad de participar en el
mejoramiento de la calidad.

Comunicacin:
La organizacin debe contar con un plan de Comunicacin que ayude a
documentar y difundir las historias de xito.
Correccin:
La Correccin implica contar con un sistema formal que incluya a todos los
departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de incumplimiento.

Continuidad:
Para garantizar la Continuidad se debe dar a la calidad la prioridad nmero uno
entre los aspectos importantes del negocio.
LAS TRES T DE CROSBY

T T T
iempo - alento - esoro

Crosby nos aporta adems, que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo
o tarea debe ser considerada no como algo aislado sino como parte de una cadena
interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente triloga:
Proveedor e insumos que l proporciona.
Proceso realizado a travs de trabajo de cada persona.
Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.

Para que se d la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos
se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo.
CONCLUSIN:
Ante la crisis que amenaza a la empresa se requiere calidad total
para sobrevivir, crecer, exportar y competir.

La calidad es gratis, lo que cuesta son los errores y defectos.

Los defectos no solo son corregibles si no evitables.

Todo proceso de la calidad tiene que iniciar por el cambio de

actitud de la direccin general hacia la calidad total.

El costo del incumplimiento (defectos) es alto y puede reducirse.

Cero defectos es la filosofa de no aceptar defectos ni errores