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tica
del psiclogo
Andrs Chamarro Lusar (coordinador)
Lidia Albert Gay, Andrs Chamarro Lusar, Eva Juan Linares, Nuria Llad i Contijoch,
Juan Romero Rodrguez, Alipio Snchez Vidal, Lourdes Valiente Barros, Silvia Ventura Farr
ISBN: 978-84-9788-569-0
Depsito legal : B-24689 - 2007
Ninguna parte de esta publicacin, incluido el diseo general y la cubierta, puede ser copiada,
reproducida, almacenada o transmitida de ninguna forma, ni por ningn medio, sea ste elctrico,
qumico, mecnico, ptico, grabacin fotocopia, o cualquier otro, sin la previa autorizacin escrita
de los titulares del copyright.
Coordinador
Autores
Introduccin ............................................................................. 11
1. Qu es la tica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2. Qu es la deontologa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
3. Biotica y psicotica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
4. El papel de los principios ticos de la prctica psicolgica . . . . . . . . . . . . . 17
4.1 El principio bsico de la psicotica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
4.2
Los principios y las normas de la psicotica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
4.3
Son iguales los cuatro principios ticos? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
4.4
Las reglas psicoticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
4.5
Los principios ticos de la APA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
4.6
Los principios ticos en los cdigos deontolgicos
espaoles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
5. El metacdigo de tica de la Federacin Europea
de Asociaciones de Psiclogos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
5.1 Respeto de los derechos y la dignidad de las personas . . . . . . . . . . . . . . . 37
5.2 Competencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
5.3 Responsabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
5.4 Integridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
6. Los cdigos deontolgicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
6.1 El Cdigo deontolgico del psiclogo ................................. 39
6.2 La Comisin Deontolgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
7. Los cdigos deontolgicos del Estado espaol vigentes . . . . . . . . . . . . . . . . 41
7.1 El Cdigo deontolgico del Colegio Oficial
de Psiclogos (COP) .......................................................... 41
7.2 El Cdigo deontolgico del Colegio Oficial
de Psiclogos de Catalua (COPC) ...................................... 44
Editorial UOC 8 tica del psiclogo
Introduccin
Estos principios ticos pretenden ser una gua o un procedimiento que ayude
a los psiclogos a tomar decisiones ticas y morales, universalmente vlidas, pero
no absolutas en su mbito de actuacin profesional. Nos dan criterios para resol-
ver problemas prcticos que se plantean a los psiclogos en una sociedad como
la nuestra: secularizada y plural. En definitiva, una herramienta de actuacin en
situaciones de conflicto tico en el mbito de la psicologa.
Estos principios toman como punto de partida el respeto absoluto, sin excep-
ciones, a la dignidad humana y nos colocan en condiciones de analizar las con-
secuencias de nuestras actividades profesionales para prever la moralidad
de nuestras actuaciones.
En el primer captulo se presentan los principios ticos vigentes: los de la bio-
tica y los recogidos por los diferentes cdigos ticos y deontolgicos vigentes, tanto
espaoles como europeos y americanos.
Tambin se incluye un anlisis de los cdigos deontolgicos vigentes en el Estado
espaol, y tambin una presentacin de las principales reas de actuacin pro-
fesional de los psiclogos en cuanto a que suponen una mayor fuente de conflic-
tos y dilemas ticos.
En el segundo captulo se plantean seis casos, reales, de situaciones de conflic-
to tico y deontolgico que servirn para practicar con los principios ticos y los
cdigos deontolgicos, as como tambin para familiarizarse con las situaciones
que dan lugar a dilemas ticos. Hemos adoptado esta metodologa de resolucin
de casos para que el libro tenga un carcter aplicado.
Finalmente, el tercer captulo aborda, de manera totalmente innovadora en el
panorama educativo espaol, el tema de los principios ticos en la prestacin de
servicios psicolgicos por Internet. Con este captulo se pretende introducir al lec-
tor en los criterios ticos que tienen que regir una manera de ejercer la psicolo-
ga que, sin duda, marcar el futuro profesional.
Esta obra no es exhaustiva, por ejemplo no trata de los criterios ticos de uti-
lizacin de instrumentos de evaluacin psicolgica que se suelen plantear en
temas como Psicometra, ni los propios de la investigacin, que suelen ser trata-
dos cuando se trata de la metodologa. Por lo tanto, para tener una visin com-
pleta de la tica en la psicologa el lector debera completar la lectura de este
libro con la lectura directa de los cdigos deontolgicos que fcilmente pueden
ser consultados con la ayuda de los enlaces que se ofrecen en el libro.
Editorial UOC 13 tica y deontologa en psicologa
Captulo I
tica y deontologa en psicologa
La definicin de tica y sus limitaciones
Andrs Chamarro
1. Qu es la tica
1. Un anlisis ms detallado de la relacin entre tica y moral puede encontrarse en: Snchez
Vidal, A. tica de la intervencin social. Barcelona: Paids, 1999.
Editorial UOC 14 tica del psiclogo
2. Qu es la deontologa
Deontologa tica
Se ocupa de los deberes Se ocupa de las necesidades
del psiclogo y los derechos del cliente2
A partir del cuadro anterior, podemos entender fcilmente que hablar nica-
mente de deontologa profesional es un enfoque sesgado, dado que deja de lado
los derechos de los usuarios y, por lo tanto, afecta a la manera en la que se entien-
den las relaciones que se establecen entre el psiclogo y su cliente. Es evidente
que la persona a la cual el psiclogo presta servicio tambin tiene derechos y
deberes. De este modo, por lo tanto, adoptar una perspectiva tica, y no exclusi-
vamente deontolgica, es una manera diferente de afrontar los dilemas ticos
que se producen en las relaciones entre los psiclogos y las personas. Esto nos per-
mite establecer unas relaciones psiclogo-cliente ms equilibradas, en las que el
psiclogo no es superior al cliente y se da una relacin entre dos personas con dere-
chos, lo cual nos permitir evitar relaciones paternalistas y de dependencia del
cliente hacia el psiclogo.
En resumen:
La tica nos proporciona criterios para determinar qu actos son correctos
o incorrectos.
La deontologa detalla los deberes y las normas de conducta profesional de
los psiclogos. Podemos decir que trata las normas para la buena prctica
psicolgica.
3. Biotica y psicotica
todas las personas e instituciones implicadas en un dilema tico (el sistema sani-
tario, el paciente, su familia y el mismo profesional).
La biotica ha experimentado un rpido desarrollo causado por los avances de
la biologa y la medicina. Algunos ejemplos son los avances en trasplantes de
rganos, la reproduccin humana y la ingeniera gentica, y tambin los progre-
sos en reanimacin y tratamiento del dolor en oncologa. Estos avances han lle-
vado a los profesionales de la salud a plantearse si todo lo que es tcnicamente
posible es ticamente correcto.
La biotica ha experimentado una rpida expansin en la sociedad america-
na, con una posicin socialmente relevante de la medicina y otras ciencias de la
salud. El pluralismo de esta sociedad ha posibilitado la aparicin de visiones dife-
rentes frente a las intervenciones sanitarias y de salud.3
Ante esta disparidad de visiones e interpretaciones posibles sobre qu decisin
es ticamente correcta cuando surge un dilema en cuestiones de salud, la bioti-
ca representa un intento de establecer un sistema racional de decisin que no est
afectado por razonamientos jurdicos ni convicciones religiosas. En este sentido,
la biotica se fundamenta en la pluralidad y en el respeto a los diferentes valores
de las personas.
Esta fundamentacin con respecto a los diferentes valores de las personas se basa
en el principio de que todos los humanos merecen consideracin y respeto. Este
principio, el de dignidad humana, especifica cul es la referencia en cuestin de
tica, pero no cmo se tiene que llevar a cabo este principio. Para resolver esta
dificultad se adoptaron una serie de normas ticas: los principios de la biotica.4
Los cuatro principios de la biotica son: la beneficencia, la no maleficencia,
la justicia y la autonoma
Hoy en da hay un amplio consenso en torno a la validez de estos principios
como el mejor mtodo para mostrar el respeto absoluto y consideracin para los
seres humanos en las relaciones sanitarias (Goikoetxea, 1999).
Sin embargo, el anlisis de los principios que tienen que regir la solucin de
conflictos o dilemas que pueden aparecer cuando se tienen que tomar decisiones
3. Una ampliacin a los conceptos de sobre biotica puede verse en: Goikoetxea, M. J. Introduccin
a la Biotica. Universidad de Deusto: Cuadernos de Teologa Deusto (nm. 20), 1999.
4. La primera vez que se formul la necesidad de respetar los principios morales de beneficen-
cia, justicia y autonoma en las investigaciones con humanos fue en 1978 con el Informe
Belmont. National Comission for the Protection of Human Subject of Biomedical and
Behavioral Research; The Belmont Report. Ethical principles and guidelines for the protection of
human subjects of research. Maryland: Bethesda.
Editorial UOC 17 tica y deontologa en psicologa
mayor potencial y desarrollo profesional. Una herramienta que gua a los psic-
logos para que traten de hacer todo lo posible para ayudar a las personas en vez
de tratra de evitar ser sancionados por no hacer bien su trabajo. Es lo que deno-
minan tica positiva o tica activa.
El principio de beneficencia
El principio de no maleficencia
El principio de autonoma
El principio de justicia
Las reglas psicoticas
Editorial UOC 20 tica del psiclogo
El principio de beneficencia
El principio de no maleficencia
El principio de autonoma
El principio de justicia
Este principio nos obliga a respetar a todo ser humano y a procurar igualdad
de oportunidades, lo que se traduce en la necesidad de evitar todo tipo de dis-
criminacin, bien en razn de edad, sexo, raza, religin, nacionalidad o clase
social.
El principio de justicia nos indica que todos los ciudadanos son respetables y
que tienen derecho a la igualdad de oportunidades.
Este principio de justicia lo podemos entender como una extensin social del
principio de no maleficencia. Es decir, indica que tenemos la obligacin tica de
no lesionar la consideracin social de los seres humanos. Este principio implica
que, como psiclogos, tenemos el deber de procurar igualdad de oportunidades,
lo cual se puede traducir en que tambin debemos velar para que las personas ten-
gan acceso a la mejora de su salud, educacin y trabajo.
Puesto que en la realidad hay diferencias significativas entre distintos grupos
sociales, nicamente podemos considerar aceptables las menores diferencias posi-
bles y las que favorezcan a los grupos ms perjudicados. Esto nos obliga muchas
veces a dejar de lado nuestros intereses particulares y profesionales para actuar
de manera que la persona o colectivo con el que trabajamos tenga un acceso
equitativo a prestaciones sociales y sanitarias.
Con respecto a este principio, hay que considerar que las personas tienen
derecho a desarrollar sus necesidades bsicas (salud, educacin, trabajo), aunque
pueden optar por desarrollar otras o bien sacrificar alguna para obtener un mxi-
mo nivel en otra. Hay personas o colectivos que optan por vivir alejados de pue-
blos y ciudades, sin asistencia mdica o sin escuela, para poder disfrutar de su liber-
tad. Tambin encontramos que las personas priorizan el trabajo por encima de
la educacin.
Las personas que viven en comunas o como neohippies optan por vivir
en contacto con la naturaleza, lejos de un mdico o de una escuela. Igualmente,
muchos jvenes optan por empezar a trabajar lo antes posible sin haber acaba-
do los estudios.
Ya hemos visto antes que el respeto a los principios ticos de la psicotica nos puede
llevar fcilmente a situaciones de dilema y conflicto. Es difcil respetar los cua-
Editorial UOC 26 tica del psiclogo
tro principios al mismo tiempo y a veces dos principios o ms parece que entran
en conflicto.
Respeto a la
dignidad humana
Principios de la
biotica
Hay que tener en cuenta que el psiclogo est obligado a respetar los derechos
de su cliente. El cliente o usuario quiere que el psiclogo respete sus valores,
quiere tirar adelante con su proyecto vital y tomar decisiones de acuerdo con
sus convicciones. Tambin aparecen los intereses de las familias, que muchas
veces piden ayuda para su hijo o su pareja, con la idea de que ste no decide con
autonoma. Finalmente, las instituciones muchas veces obligan a cumplir normas
que pueden colocar al profesional en situaciones comprometidas (por ejemplo,
no poder atender a una persona porque no puede pagar los honorarios).
Aparentemente, el criterio de la familia no siempre se tiene que respetar, quiz
ira contra los intereses legtimos de nuestro cliente. El caso de una familia que
pide tratar la adiccin a las drogas de su hijo mediante un internamiento en un
centro cerrado sera un ejemplo. Por otra parte, tambin existe la obligacin tica
de respetar el principio de beneficencia hacia la familia. Desde una perspectiva de
justicia, el internamiento quiz no es el recurso teraputico prioritario, es un recur-
so escaso que quiz sera ms adecuado para una persona en una situacin ms extre-
ma. Finalmente, quiz el hijo puede ver lesionado el derecho a su autonoma y capa-
cidad de decisin como persona. En todo caso, es obvio que se le tiene que procurar
toda la informacin necesaria sobre su diagnstico y pronstico.
La existencia de conflicto entre los diferentes principios es evidente. Ahora bien,
obligan en la misma medida los cuatro principios? Esto depender de si el com-
portamiento al que afectan es pblico o privado.
Si lo que analizamos es una cuestin privada de las personas, son los princi-
pios de beneficencia y autonoma los que tienen prioridad. Por el contrario, si el
Editorial UOC 27 tica y deontologa en psicologa
dilema tico es de carcter pblico, es decir, afecta a la sociedad, entonces son los
principios de no maleficencia y justicia los que se convierten en prioritarios. De
hecho, estos principios son jerrquicamente superiores (de primer nivel) en tanto
que recogen los principios que la sociedad considera prioritarios, recogen la idea
de que hay cosas que no se pueden hacer a los otros aunque nos las podramos
hacer a nosotros mismos (Goikoetxea, 1999).
Por tanto, un psiclogo no puede permitir que un suicida acabe con su vida
aunque lo haya decidido de manera autnoma y consciente.
Resumen
El principio de justicia (social) obliga al psiclogo a velar para que las per-
sonas tengan acceso a mejoras en su salud, educacin y trabajo.
Desde una perspectiva individual, los principios ticos que hay que consi-
derar de manera prioritaria son el de beneficencia y el de autonoma.
Desde una perspectiva social, los principios ticos que hay que considerar
de manera prioritaria son el de no maleficencia y el de justicia.
Hasta ahora hemos visto cules son los principios ticos que guan la actuacin
profesional del psiclogo y que comparte con otras profesiones relacionadas con
las ciencias de la salud, como la medicina. Estos principios ticos bsicos son la
aspiracin y el ideal a los cuales el psiclogo tiene que tender, pero por s mismos
no nos permiten evitar ni resolver las situaciones conflictivas a las cuales, segu-
ramente, se enfrentar el psiclogo en su ejercicio profesional.
Estos principios generales y bsicos de la psicotica y de la biotica se han ido
traduciendo en una serie de normas ticas ms especficas que, como afirma
Frana-Tarrag (1996), son como las condiciones imprescindibles para que aqu-
llos se puedan poner en prctica.
Frana-Tarrag (1996), destaca tres normas o reglas que considera bsicas y pres-
criptibles en la relacin psiclogo-persona.
La regla de confidencialidad
Esta regla tiene mucha tradicin en las relaciones profesionales e implica que el
psiclogo tiene que respetar las confidencias, privacidad, intimidad y confianza
Editorial UOC 28 tica del psiclogo
de la persona a la cual presta sus servicios. Es evidente que esta regla es bsica para
facilitar una relacin fluida, respetuosa y al mismo tiempo bastante ntima que
posibilite una relacin teraputica y/o asistencial ptima. Por otra parte, romper
el acuerdo, explcito o implcito, de secreto, implica una vulneracin del princi-
pio de autonoma y, por lo tanto, una falta de respeto hacia la autonoma y los
derechos de la persona. Toda informacin aparecida en el transcurso de la rela-
cin psiclogo-persona es considerada secreta. Tambin se tiene que considerar
la posibilidad de que la informacin aparecida a lo largo de la relacin psiclo-
go-persona o psiclogo-colectivo tenga que ser protegida, dado que su divulga-
cin puede tener consecuencias para la persona que nos la facilita. Imaginemos
que en el transcurso de una entrevista con un adolescente en un centro de secun-
daria confiesa que es portador del virus del sida. Se pueden imaginar las conse-
cuencias que podra tener para el joven el hecho de que esta informacin salie-
ra de entre las cuatro paredes del despacho del psiclogo? Y tambin las
consecuencias para el prestigio profesional del psiclogo entre los estudiantes y
el profesorado.
Ahora bien, imaginemos la situacin en la que se encuentra un psiclogo cuyo
cliente le avisa de que quiere suicidarse, o bien que quiere cometer un asesinato.
Posiblemente dudar sobre si tiene que respetar la confidencialidad de su cliente o
tiene que avisar a los familiares o la polica. Aqu se tiene que aclarar que la regla de
confidencialidad, si bien en principio se tiene que respetar, tambin debe evaluar-
se si entra en conflicto con otras reglas o principios de orden superior, como el de
beneficencia o el de autonoma. De esta manera, un suicida puede atentar contra su
dignidad humana y el asesino contra los derechos de terceras personas.
El psiclogo tiene que brindar a sus clientes informacin que tendra que
incluir como mnimo datos referentes a la formacin que ha recibido, bsicos y
especializados, el tipo de ayuda que le puede ofrecer y los beneficios que se pue-
den derivar de la misma, y tambin el coste econmico y la confidencialidad de
la informacin, verbal y escrita.
Esta regla se basa en el clsico juramento hipocrtico que hacan los mdicos y
que trasladado al mbito de la psicologa se puede equiparar con el compromi-
so que adquieren los psiclogos que adoptan el Cdigo deontolgico como regla
de actuacin. De esta manera, se puede entender que el psiclogo adopta un
compromiso pblico e implcito de prestar los servicios profesionales con com-
petencia y respetando el cdigo tico y deontolgico. Por lo tanto, cuando un psi-
clogo acepta iniciar una relacin profesional con una persona, se crea una serie
de expectativas hacia la actuacin del psiclogo y las consecuencias de esta actua-
cin sobre su vida que hace que si este compromiso se rompiera muy probable-
mente tendra efectos muy negativos sobre la misma.
Cuando un psiclogo y un cliente aceptan iniciar una relacin profesional
hay un acuerdo de prestar servicio por parte de psiclogo y de recibirlo por parte
del cliente.
Este acuerdo de prestacin de servicios implica que el psiclogo dar el servi-
cio de acuerdo con sus conocimientos tcnicos y saber profesional, mientras que
el cliente tendr que cumplir las instrucciones recibidas.
Es evidente que en el marco del establecimiento de las bases de una relacin
profesional, una vez el psiclogo ha decidido iniciar esta relacin adquiere un com-
promiso hacia el cliente que tiene carcter de promesa inviolable. Por lo tanto,
parece recomendable delimitar el alcance de la relacin profesional, cules sern
las actuaciones profesionales y las consecuencias que tendrn sobre el cliente, para
evitar que el cliente desarrolle expectativas poco realistas que posibiliten una
vivencia de que las promesas que se le haban hecho no se han cumplido.
Editorial UOC 31 tica y deontologa en psicologa
Beneficencia y no maleficencia
Fidelidad y Responsabilidad
Integridad
Justicia
Este principio reconoce el derecho de todas las personas a acceder a las contribu-
ciones de la psicologa y beneficiarse de las mismas, y tambin a recibir servicios
psicolgicos de la misma calidad que los que reciben el resto de las personas. Por
lo tanto, el psiclogo tiene que ser prudente y evaluar si su actuacin es sesgada,
de una calidad inferior o si da apoyo a prcticas injustas con las personas.
Los psiclogos tienen que respetar los derechos y la dignidad de todas las perso-
nas. Esto implica el derecho a la privacidad, la confidencialidad, la autodetermi-
nacin y la autonoma. Este principio supone, adems, que los psiclogos deben
tener mucho cuidado para salvaguardar y proteger los derechos y el bienestar de
las personas y los colectivos ms desfavorecidos. Concretamente, los psiclogos
tienen que velar por respetar las diferencias individuales y culturales, como las
de edad, gnero, raza, etnia, origen, religin, orientacin sexual, incapacidad,
lengua y estatus socioeconmico.
El psiclogo tratar de eliminar los sesgos basados en estas diferencias cuan-
do trabaje con personas de estos grupos y evitar o condenar toda actividad
basada en prejuicios
Una mujer sudamericana de unos cincuenta aos haba ido a Barcelona a visitar a
sus parientes y fue llevada por un taxista al servicio de urgencias de un hospital por-
que la haba atropellado con el taxi cuando cruzaba despistada por el medio de la
calle. El mdico no apreci ningn dao fsico, pero encontr que la mujer mostraba
sntomas de ansiedad y alteracin cognitiva, con aparentes delirios. La mujer hablaba
constantemente, y de manera incoherente, de muertes y el psiclogo del hospital diag-
nostic un ataque de pnico con posible trastorno psictico leve. Su recomendacin
era el internamiento en el hospital. Afortunadamente, en urgencias haba un mdico
de origen sudamericano que consigui averiguar la causa de su estado: a su hijo le
haban diagnosticado un cncer. El mdico recomend que se avisara a la familia para
que la fueran a recoger al hospital y se pudiera recuperar en su entorno familiar, un ele-
mento clave en su cultura de origen, en lugar de estar aislada en un entorno extrao
para ella.
Editorial UOC 34 tica del psiclogo
Principos ticos
de la APA
Artculo Descripcin
Segn este principio, los psiclogos tienen que respetar y promover los dere-
chos y la dignidad de las personas.
5.2 Competencia
5.3 Responsabilidad
5.4 Integridad
En los apartados anteriores hemos visto cules son los principios ticos y las nor-
mas deontolgicas que guan y regulan el ejercicio de la profesin de psiclogo.
En el apartado de psicotica hemos analizado los principios que guan la actua-
cin profesional, y en el apartado de deontologa hemos analizado los cdigos deon-
tolgicos vigentes que regulan lo que hemos definido como la buena prctica
profesional.
Ahora bien, los principios ticos no son leyes, tienen carcter de recomenda-
ciones o aspiraciones que permitan a los psiclogos orientarse hacia un ejercicio
responsable de su profesin. Por otra parte, aunque los cdigos deontolgicos son
normas emanadas del ordenamiento legal vigente (la legislacin estipula que es
el colegio profesional la entidad responsable de velar por la buena prctica pro-
fesional), no tienen el rango de ley y, por lo tanto, el hecho de no respetar el Cdigo
deontolgico no se puede considerar una vulneracin de una ley. La deontolo-
ga representa nicamente el conjunto de normas que los mismos profesionales
consideran correctas, obligan nicamente a los miembros del colectivo profesio-
nal, mientras que las leyes nos obligan a todos por igual.
En este sentido puede ser interesante recordar que las leyes son de cumplimien-
to obligado: estamos obligados a respetarlas aunque no las conozcamos. Si una
persona vulnera el Cdigo de circulacin, ser sancionada de acuerdo con lo que
establece la ley, aunque no sepa cul ha sido su falta.
Un ejemplo claro sera un viaje de vacaciones en coche a un pas extranjero.
Aunque se desconozca su Cdigo de circulacin, y se ignoren cules son sus lmi-
tes de velocidad, en el supuesto de una denuncia por exceso de velocidad, habr
que pagar la sancin exactamente igual que un residente en el pas.
Por el contrario, una violacin de las normas expresadas en el Cdigo deon-
tolgico no representa una violacin de la legislacin. La sancin que habr que
imponer ser nicamente la prevista por el mismo cdigo, no tiene ms reper-
cusiones legales.
del padre sin haber tenido ninguna entrevista con l. Si la Comisin Deontolgica
establece que el psiclogo ha actuado de manera contraria a la deontologa profesio-
nal, lo podr sancionar de acuerdo con las propias disposiciones del Cdigo (apertu-
ra de expediente o inhabilitacin profesional, por ejemplo).
7. Una descripcin detallada de la casustica relacionada con la vulneracin del Cdigo deon-
tolgico en relacin con los informes periciales de parte se puede encontrar en el artculo
de del Ro (2001). Deontologa profesional, informes de parte en conflictos matrimoniales:
Implicaciones deontolgicas. Infocop (nm. 77, pgs. 15-20).
Editorial UOC 47 tica y deontologa en psicologa
c) Comentar datos de una persona sin autorizacin previa. Todos los temas
tratados entre un psiclogo y su cliente no pueden ser revelados en un
informe pericial, es necesario el consentimiento expreso.
Una excepcin a la regla de confidencialidad, en la que est permitido
revelar informacin confidencial, se produce cuando recibimos una orden
de un juez.
Otra excepcin sera si existen sospechas de que una persona est en
peligro porque nuestro cliente expresa su intencin de agredirla, o bien
hay maltratos o abusos sobre un nio, es necesario actuar con celeridad para
proteger a la vctima potencial. Ante cualquier duda, es preciso consultar
a la Comisin Deontolgica.
d) Presentar datos irrelevantes con el objetivo del informe. Los informes tienen
que ser claros, concisos y relevantes. Debemos considerar que la informacin
presentada en el informe probablemente se har pblica durante el juicio.
8. Se puede consultar las directrices propuestas por el Colegio Oficial de Psiclogos de Catalua
en el documento Tpics tics relacionats amb la peritaci psicolgica elaborado por el Grupo
de Trabajo de Psicologa Forense de la Comisin de Psicologa Jurdica en colaboracin con
la Comisin de Deontologa.
Editorial UOC 49 tica y deontologa en psicologa
Otra situacin en la que un psiclogo se puede ver involucrado con la justicia tiene
lugar cuando es demandado judicialmente por un cliente que considera haber sido
perjudicado por sus prcticas profesionales. Esta demanda judicial puede ser inde-
pendiente de la denuncia del cliente ante la Comisin Deontolgica del colegio
profesional.
El perjuicio causado por la mala prctica de un psiclogo se puede definir como
cualquier dao percibido por el cliente como consecuencia de las palabras o
acciones realizadas por el psiclogo en su actuacin profesional. En el caso de la
prctica psicolgica, es muy difcil evaluar y determinar cundo se ha produci-
do dao psicolgico como resultado de una mala prctica.
La mala prctica ha sido definida por Frana-Tarrag (1996) como el error
del psiclogo en ejercer de forma idnea su profesin. Esta prctica es diferen-
te de lo habitual entre los miembros de la profesin, en las mismas situaciones
y contextos.
Se considera mala prctica:
g) Abandono. Son situaciones en las que el psiclogo deja de atender a una per-
sona, que se siente rechazada o abandonada en un momento en el que es
vulnerable y sufre riesgo personal.
En una terapia de grupo, todos los asistentes estn satisfechos con el resul-
tado excepto uno de los participantes, que siente que el psiclogo no le ha pres-
tado suficiente atencin. Considera que el psiclogo no le haba advertido pre-
viamente de este posible resultado.
Entre 1981 y 1986, ante la delegacin de Madrid del Colegio Oficial de Psiclogos
se presentaron 151 demandas contra psiclogos. Este nmero no incluye las que se pre-
sentaron ante la justicia.
Los motivos de demanda ms frecuentes eran uso irregular de tcnicas de evalua-
cin e intervencin, informes periciales, formacin irregular, abusos, falsedad, publi-
cidad engaosa y perjuicio para la imagen de la profesin.
Tal como se argumentaba al inicio de esta obra, los psiclogos se ven obligados
a ejercer la profesin en situaciones de incertidumbre, por lo que el riesgo de
error o de causar dao a los clientes es real. El riesgo cero no existe, los psiclo-
gos no pueden pretender actuar profesionalmente eliminado todos los riesgos. Por
ello, se est instalando una cultura de la seguridad segn la cual uno tiene que
anticipar los riesgos y protegerse.
Tmbin se ha indicado anteriormente, que esta postura es aceptable y posible-
mente permite cumplir con los principios ticos. Pero como tambin hemos
argumentado, una postura positiva y activa desde el punto de vista tico posible-
mente sea mejor manera de garantizar la mejor calidad y seguridad en nuestro
ejercicio profesional. A este respecto, Knapp y VandeCreek (2006) sugieren algu-
nas prcticas que pueden ser tiles.
La idea bsica es que los psiclogos deberan monitorizar su propia conduc-
ta, de tal manera que se comporten con el mximo respeto por los principios ti-
cos y los estndares que guan la profesin. Esta monitorizacin requiere de una
cierta introspeccin para detectar algunas conductas de riesgo. Los riesgos iden-
tificados por Knapp y VandeCreek (2006) son: la ignorancia, la incompetencia,
la impulsividad, la insensibilidad, la falta de insight y la documentacin incom-
pleta. Estos riesgos pueden ser evitados si tratamos de estar informados, ser com-
petentes, equilibrados emocionalmente, sensibles y cultivamos nuestra habili-
dad para tomar conciencia de las cosas (insight). As, es recomendable estar
informado acerca de la legislacin y las normas ticas y deontolgicas a las que
estamos sometidos. Tambin es importante que ofrezcamos los servicios para los
que tenemos una buena formacin, que mantengamos la distancia profesional
adecuada, que utilicremos un modelo teraputico y no nos dejemos guiar por reac-
Editorial UOC 53 tica y deontologa en psicologa
Para ello es recomendable estar familiarizado con los principios ticos y el cdi-
go deontolgico, as como saber cuales suelen ser la reas ms propensas a pro-
ducir situaciones de conflicto tico. Para ello, es recomendable utilizar los prin-
cipios ticos como herramienta de anlisis del problema (por ejemplo: estoy
haciendo el bien a mi cliente con mi conducta?, respeto su autonoma?)
Buscar soluciones requiere ser capaz de ver el problema desde diferentes puntos
de vista. Pero esto es difcil. Normalmente, actuamos con rigidez cognitiva y nos
centramos nicamente en una solucin. Otro factor a considerar es el efecto que
tienen las emociones en nuestro razonamiento y toma decisiones. Por ejemplo,
la ansiedad nos puede conducir a seleccionar la primera solucin que se nos ocu-
rre. Tambin tendemos a centrarnos en los aspectos de dentro del problema, en
vez de explorar opciones e informacin alrededor del problema (por ejemplo bus-
cando analogas con otros dilemas con los que se tiene experiencia). En esta etapa
es cuando solicitar ayuda a otros colegas es ms til.
Para ello es til valorar las ventajas y desventajas de cada solucin potencial.
Se puede escoger la solucin que parece mejor, o, tambin construir una nueva
solucin que integre aspectos de todas las alternativas valoradas.
Y llevar a la prctica la solucin escogida. Esta etapa que parece sencilla tambin
es una nueva fuente de conflictos, dado que a veces escogemos soluciones que
luego no queremos, no podemos o no sabemos llevar a la prctica. Por ello, la solu-
cin escogida debe satisfacer la condicin de ser factibles. As que a la hora de esco-
ger una solucin puede ser til valorar como la ejecutaremos (estoy capacitado
para esta solucin?).
Despus de algunas sesiones la psicloga decide que no debe seguir con la terapia.
Dado su rechazo por el delito no est en condiciones de ayudar al recluso (no-malefi-
cencia). Cuando llega el momento de decrselo no se siente capaz de hacerlo. Se lo comu-
nica por escrito.
Editorial UOC 56 tica del psiclogo
Para ello es til valorar si la solucin ha sido adecuada a los principios ticos y
el cdigo deontolgico. Si la solucin era factible, no haba mejores alternativas
que causasen el menor dao posible al cliente, y se derivasen de la informacin
disponible.
Aunque hemos expuesto este proceso como si se tratara de una secuencia line-
al, ste proceso puede ser considerado ms flexible. Por ejemplo, podemos des-
componer el dilema en una serie de pequeos (o alternativos) problemas que
pueden ser solucionados paso a paso.
Editorial UOC 57 Casos
Captulo II
Casos
para el autor y para las vctimas, ya que, aunque afortunadamente no han que-
dado daos fsicos, s que puede haber graves secuelas psicolgicas, como estrs
postraumtico.
nes sociales han sido mnimas e inconsistentes. De los diecisis a los diecinue-
ve aos aproximadamente tiene contacto con un grupo parroquial de jvenes.
Como ocio hace algunas salidas a la montaa con su hermano y muchas
veces solo. No tiene amigos fuera del trabajo.
Personalidad:
Manuel posee una inteligencia alta, y no se le aprecian sin patologas.
En la personalidad de Manuel se aprecian algunas variables significativas,
como su timidez patolgica, y aparecen puntuaciones mximas en esta varia-
ble. Por este motivo, hemos hecho un anlisis funcional de su conducta para
valorar las repercusiones, y encontramos una asertividad anulada; es decir, es
una persona solitaria sin capacidad para la bsqueda de relaciones sociales.
Toda su vida se centra en el trabajo, al cual va incluso los das festivos.
No tiene actividades de ocio, y las pocas que hace son en solitario (correr,
caminar por la ciudad, salir a la montaa, leer y ver la televisin).
Esta dificultad patolgica para la relacin social facilita una personali-
dad insegura e indecisa en todas las variables relacionadas con la afectividad.
No ha tenido relacin afectiva con el otro sexo.
Segn la clasificacin internacional DSM-IV, su trastorno se puede consi-
derar un trastorno delirante (paranoide) con sintomatologa de tipo erotoma-
naco y celotpico. Este diagnstico se establece al no haber etiologa orgni-
ca ni, al margen de la patologa manifiesta, conductas extraas aadidas.
El tipo erotomanaco tiene que ver con una unin romntica espiritual e idea-
lizada en la que, con la atraccin sexual, personas con este trastorno, sobre todo
hombres, entran en conflicto con la ley en un intento equivocado de rescatarla.
El tipo celotpico puede agredir a la que cree que es su pareja o al que cree
que es su amante.
Estas patologas son clsicas de personalidades tmidas, inseguras y con
un mal desarrollo de la afectividad.
Valoracin:
Este tipo de trastorno tiene un buen pronstico tratado en rgimen ambu-
latorio y no se suele repetir en el futuro, ya que el acto violento ayuda a aca-
bar el proceso, si bien es necesaria la psicoterapia para evitar el agravamien-
to interno de la personalidad.
Estas fases erotomanacas y celotpicas duran en torno a un ao.
A pesar de todo, Manuel no es una persona agresiva, fuera de la crisis
que ha tenido, que anula temporalmente su capacidad volitiva.
Editorial UOC 61 Casos
La Sra. Mas viene a mi consulta muy angustiada. Est preocupado por los
recientes cambios en el comportamiento de su hija Marta, que atribuye en gran
Editorial UOC 63 Casos
parte a los supuestos abusos de un primo de catorce aos, por lo cual ha hecho
una denuncia a la polica.
Est separada de su marido desde hace un ao. La separacin fue difcil, el mari-
do tena una relacin con otra mujer. El padre ha visto desde entonces a la nia
con una frecuencia semanal. Ella pregunta por el padre y va a gusto cuando la va
a buscar. A la nia no le han hablado de la separacin, le han dicho que su padre
est en casa de la abuela porque la tiene que cuidar.
Segn ella relata, ha habido a menudo en este tiempo puntos de desacuerdo
en relacin con la educacin de la nia entre ella y el ex marido y la familia
paterna. La madre se ha sentido muy criticada y despreciada.
Marta todava toma un bibern por la maana, no come sola y no tiene auto-
noma en cuanto a su higiene y a la hora de vestirse. Tanto la madre como el padre
y la familia paterna estn muy pendientes de la nia.
Segn explica a la madre, el padre de la nia es una persona poco estable,
con ciertas conductas conflictivas en su entorno social, siempre con el apoyo de
la familia, por lo que no son muy bien recibidos en su barrio.
El padre es difcil de localizar, la Sra. Mas lo hace fundamentalmente median-
te los padres de l o cuando va a buscar a Marta. La Sra. Mas le pidi ir a la psi-
cloga con ella, pero no vino. Yo insisto a la madre y lo intento localizar telef-
nicamente sin xito, por lo cual el padre de Marta no est presente en ninguna
de las entrevistas hechas.
Tambin est pendiente de resoluciones econmicas a consecuencia de la
separacin, que son causa de conflictividad.
Con respecto a su hija, a la Sra. Mas le preocupaba que desde haca un tiem-
po Marta se despertaba por las noches, se restregaba los genitales y presentaba com-
portamientos de inseguridad y llamaba la atencin en la escuela y en casa.
Le preocupaba la secuela que poda haber dejado en la nia la relacin con su
primo, en concreto el da en el que ella pens que realmente el chico haba abu-
sado de Marta.
Relata as los hechos: Marta estaba en casa de su ta paterna. Cuando la madre
la fue a buscar, la sobrina, de veintin aos, le dijo que la nia haba llamado mien-
tras estaba en la habitacin con el primo. En aquel momento la nia jugaba y el
primo no estaba.
Al volver a casa Marta estaba inquieta, quera dormir con la madre y sta a la
hora de baarla le vio los genitales irritados.
Al da siguiente la madre intent hablar con la familia paterna de la nia,
Editorial UOC 64 tica del psiclogo
Respuesta de la psicloga
Actuacin de la psicloga
Mantengo una serie de entrevistas con la madre y la nia, tanto de manera con-
junta como separada.
El abogado
Ve difcil una resolucin judicial a favor de la nia, ya que faltan pruebas. No
es partidario de revisar el caso, en el supuesto de resultado negativo, teniendo en
cuenta la conmocin personal que esto representa tanto para la nia como para
la madre y teniendo presente que la familia del primo ya est avisada.
El logopeda-psiclogo
Aborda el tratamiento, ya empezado, del lenguaje desde un aspecto global de
la personalidad, a partir de una buena disposicin de la nia.
La tarea del psiclogo de la salud tendra que ser la de reducir al mximo los pro-
blemas que se plantean al enfermo de cncer, en un intento de mejorar la cali-
dad de vida.
Es importante hacer una aclaracin: cuando hablamos de cncer, no nos refe-
rimos a una sola enfermedad, sino a diferentes tipos de enfermedades, con etio-
logas, tratamientos y pronsticos distintos. Por lo tanto, no hay un prototipo de
paciente de cncer. Esto quiere decir que, a la hora de atender psicolgicamente
a un enfermo, es necesario tener en cuenta sus caractersticas personales. Una de
las caractersticas que permiten diferenciar las necesidades de cada paciente es el
estadio de la enfermedad.
Dentro de cada fase, las necesidades de los pacientes son diferentes, tanto en
el mbito psicolgico como en el fsico. Esto quiere decir que no tendr los mis-
mos problemas un paciente que recibe un diagnstico inicial que un enfermo que
se encuentra en un estadio muy avanzado de la enfermedad. En el primer caso,
la persona tiene que hacer un cambio de vida radical; deber cambiar sus hbi-
tos cotidianos para adaptarlos a los requerimientos de la enfermedad crnica,
modificar si es necesario su estilo de afrontamiento, aprender a afrontar toda
una serie de procesos aversivos; en definitiva, se tendr que adaptar a una nueva
vida. En el segundo caso, el paciente se enfrenta a la presencia de sntomas per-
sistentes, dolores crnicos y agudos intensos, largos periodos de hospitalizacin
y, en la mayora de los casos, la realidad de la muerte muy prxima. Por lo tanto,
es vital hacer una intervencin psicolgica sobre aquellos aspectos que mejoren
la calidad de vida del paciente, y la principal es dar una informacin sobre el diag-
nstico ajustada a sus necesidades.
El caso que presentaremos es el de un enfermo oncolgico ingresado en un ser-
vicio de oncologa de un hospital y que en el momento del ingreso no tiene
informacin de su diagnstico de cncer avanzado, porque su mdico no sabe cmo
darle la noticia, ya que manifiesta que el hecho de que sea un enfermo joven le
Editorial UOC 70 tica del psiclogo
Pedro es un joven de veintiocho aos que vive con su novia y que, sin saber por
qu, ha sido ingresado en el Servicio Digestivo del Hospital de San Pablo. Dos aos
antes le haba sido diagnosticada una hepatitis de tipo B controlada de manera
ambulatoria.
Lunes, 1 de febrero
Martes, 2 de marzo
Pedro se empieza a preocupar por la incgnita sobre los resultados de las pruebas,
pero en un principio no osa hablar del tema con su familia ni con su novia porque
constantemente le dicen que no es necesario que se preocupe porque no ser nada.
Editorial UOC 71 Casos
Lunes, 8 de marzo
Jueves, 18 de marzo
El equipo oncolgico del hospital confirma con las nuevas pruebas que se
trata de un hepatoma que invade prcticamente todo el hgado, con metstasis
en los pulmones, sin posibilidad de ciruga y de muy mal pronstico de supervi-
vencia. Sin embargo, de momento, slo se le explica que tiene un quiste que se
tiene que tratar con quimioterapia y radioterapia y se le cita para empezar el tra-
tamiento. Pedro est consternado y no sabe qu tiene que preguntar.
Lunes, 22 de marzo
Martes, 23 de marzo
Como psiclogo del hospital en el que est ingresado Pedro, tengo la oportu-
nidad de conversar unas cuantas veces, ya que l mismo ha pedido ver a un psi-
clogo porque se quejaba de tener mucha ansiedad.
Los mdicos han decidido ocultarle la informacin de su diagnstico de
momento. Lo ingresan con la excusa de que le tienen que hacer un estudio ms
Editorial UOC 72 tica del psiclogo
completo, que no hay nada claro, y le recomiendan una buena dosis de tranqui-
lidad mientras est en el hospital para hacerse ms pruebas.
Mircoles, 24 de marzo
Hablo con las enfermeras de la planta en la que est ingresado Pedro y me expli-
can su diagnstico y su estado de ansiedad.
Entro en la habitacin de Pedro y detrs de m entra la mdico. La conversa-
cin durante la visita mdica en la que yo estoy presente se desarrolla de la mane-
ra siguiente.
Mdico: Qu horror! No s cmo ni cundo decirle que tiene cncer. Me voy de vaca-
ciones de aqu a unos das, ya se lo dir el doctor despus de las pruebas.
Psicloga: Y qu piensas hacer?
Mdico: Hablar con la familia del resultado de las pruebas, pero no con l. Al
menos de momento.
Editorial UOC 73 Casos
Jueves, 25 de marzo:
Al salir de la habitacin, voy a hablar con la mdico para preguntarle sobre la situa-
cin anmala que se creaba y el dilema tico en el que me empezaba a sentir envuel-
ta a causa de la falta de informacin.
La mdico empez a hablar.
Mdico: S, s que es una situacin difcil. No s cmo puedo hablar con Pedro
sin asustarle y sin ponerme mal con la familia. He hablado con su madre
y su padre. Qu mal rato, yo no s cmo puedo decir la verdad a Pedro y,
por otra parte, hacer que sus padres colaboren conmigo para dar la infor-
macin sin dramatizarla ms.
Psicloga: Pues l quiere saber la verdad. Has hablado de este tema con los
padres?
Mdico: No quieren que sepa nada. Se mantienen en su posicin. Se arrinco-
nan.
Psicloga: Y t qu piensas?
Editorial UOC 74 tica del psiclogo
Mdico: Creo que es muy doloroso llegar y decirle a una persona joven que tiene
un cncer, que se morir en tres meses y que sintindolo mucho no pode-
mos hacer nada por l. Lo nico que puedo hacer es ponerle una pauta
de morfina, enviarlo a casa y que se empiecen a despedir.
Psicloga: S, pero el problema es que con la dificultad que pone la familia l no
podr aprovechar al mximo el tiempo que le queda para hacer lo que cree
que es ms importante para l.
Mdico: Yo no tengo claro que Pedro quiera saber la verdad.
Psicloga: Pues a m me lo ha pedido de una manera muy clara. Y me pone en
un dilema importante desde el punto de vista tico.
Opciones
los pacientes de cncer. Lo cierto es que en Espaa hay una mayor proporcin de
pacientes que dicen que no conocen su diagnstico ni el tipo de tratamiento
que reciben.
Aunque todava no se ha regulado esta situacin en el mbito legal, cada vez
los mdicos dan ms informacin y los pacientes la piden ms a menudo. Muchos
estudios hechos sobre los efectos teraputicos de la informacin muestran que se
produce una mejor adaptacin social a largo plazo, aunque no de manera inme-
diata. Es ms, a medida que los pacientes tienen ms informacin disminuyen
los deseos de tenerla.
Por lo tanto, con respecto a esta cuestin el psiclogo tiene una responsabili-
dad profesional, ya que debe detectar a tiempo situaciones de riesgo en las que los
pacientes de cncer acostumbran a desarrollar trastornos de ansiedad y de depre-
sin graves y, como consecuencia, sufrir situaciones de desadaptacin graves.
Una muy tpica es el complot del silencio. Y, por otra parte, el psiclogo tiene que
procurar que el paciente preserve al mximo su autonoma en todos los momen-
tos de la enfermedad.
En esta escuela, los nios de la clase de EI.3 (educacin infantil de tres aos)
comen solos en una pequea sala multifunciones. El grupo lo forman dieciocho
nios, entre los cuales hay una nia con sndrome de Down (Ana) y un nio pre-
diagnosticado como hiperactivo (Ivn). Dos monitoras, una experta (Antonia) y
una novel (Mnica), son las encargadas de dar la comida a este grupo.
Mnica me viene a ver la segunda semana del curso porque dice que tiene difi-
cultades con Ivn, que se levanta continuamente del asiento, casi nunca utiliza
los cubiertos y alarma al resto de los nios.
Editorial UOC 79 Casos
Antonia: Ahora que ests, qu tendramos que hacer con un nio que siempre
nos vomita?
Mnica: Mira, es que Fernando, desde el principio (es decir, desde hace dos sema-
nas), cada da, antes de comer, tiene nuseas y saca como una bilis. Despus
se queda mirando el plato, muy ceudo, y no come nada de nada.
Psiclogo: As, pues, no ha comido nada en estos quince das?
Mnica: Me tengo que poner con l a solas y entonces come. Cuando me pongo
seria es cuando hace caso. A su madre le toma el pelo, el otra da lo habl-
bamos. Cada maana, cuando lleva al nio a la escuela, la madre me ve
en la puerta y me pregunta si el da antes Fernando ha comido, si ha
vomitado, etc.
Psiclogo: Y esto lo hablis delante del nio?
Mnica: Aprovecho para reirlo delante de la madre, a ver si se da cuenta de que
tiene que cambiar de actitud.
cuenta de que las monitoras del grupo de tres aos no llevan bien el problema
de Fernando. Segn Marta, le chillan y le insultan cuando vomita. Por otra parte,
Mnica se queda sola con el nio cuando todo el resto ha salido del comedor y
le obliga a comer sujetndole los brazos y tapndole la nariz. Dice que, a conse-
cuencia de este estira y afloja, el otro da el nio llevaba un morado en el labio.
Me dice que slo ha hablado con su compaera de comedor, que no quieren que
se sepa que ellas lo han dicho, y entre las dos han pensado que lo mejor era que
yo, como psiclogo, lo supiera y decidiera qu se tena que hacer.
He dormido mal dando vueltas a la situacin tan problemtica que se vive en
el comedor de los pequeos, en la cual la conducta de Mnica con Fernando
comporta un posible maltrato. Me digo a m mismo que cada da que pasa es una
vez ms en la que Fernando sufre, y me imagino el alcance de las consecuencias
negativas para l.
Valoro que ser preferible hacerme cargo del caso, y me planteo lo siguiente.
Problemas de procedimiento:
a. En primer lugar, cmo puedo saber que son ciertos estos hechos?
b. Si son ciertos, son exactos o una exageracin de la monitora?
c. Si los hechos son ciertos y exactos y el nio sufre cada da que pasa, ten-
dra que adelantar mi observacin en el comedor, aunque esto fuera sos-
pechoso y existiera el peligro de traicionar la confidencia de Marta, o pro-
ceder con mi horario de costumbre para no despertar recelos entre las
monitoras?
Fernando est callado y con la mirada baja, sentado en la silla, mientras sus com-
paeros hacen jolgorio.
Cuando le colocan el plato (vaco) delante, hace una arcada y saca un poco.
Mnica lo friega con una bayeta y me llama: Lo ves? Y nosotros ya no le deci-
mos nada.
Las monitoras sirven los platos, tambin a Fernando, no se dirigen a l y me
van diciendo: Lo ves?.
Por indicacin ma, Mnica se sienta al lado de Ivn (el hiperactivo) y procu-
ra que acabe pronto y que pueda salir al patio, donde hay otros nios que jue-
gan, vigilados. Antonia da la comida a Ana y ayuda a algn otro nio.
Editorial UOC 82 tica del psiclogo
Llegado este punto, tengo diferentes indicios en los que basarme para creer que
all ha habido maltrato:
Mnica. Piensa que cumple con su obligacin haciendo comer a Fernando y que
tiene que suplir la incapacidad de la madre para hacerlo. Cree que el nio
est malcriado y que pretende tomarle el pelo, como hace con la madre.
Esconde el hecho de que fuerza al nio a comer porque sabe que no est
bien visto, pero piensa que no tiene otra salida que obligarlo.
Antonia. Tiene un punto de vista autoritario, cree que los nios que considera
mimados se deben tratar con mano dura para que no le tomen el pelo.
Hace la vista gorda ante la actuacin de Mnica, a a quien por otra parte
carga con el grueso del trabajo del comedor.
Fernando. Su actitud es de indefensin ante la situacin, quiz piensa que las moni-
toras tienen razn de reirlo. No responde ni se rebela, se resiste pasiva-
mente y sufre en una situacin en la que piensa que no puede hacer nada.
Anticipa el mal momento llorando por la maana, vomitando antes de
comer. Como consecuencia, se deprime.
Marta y su compaera. Les gustan los nios, son sensibles y desaprueban cla-
ramente lo que hace Mnica. Quieren que haya una actuacin para impe-
dir que esto contine, pero no se quieren implicar personalmente, dele-
gan en un tercero (psiclogo).
Madre de Fernando. Se siente deprimida y poco capaz de ensear a su hijo a comer.
Delega en la monitora, a quien est agradecida porque hace comer al
nio, ya que ignora cmo lo consigue. Muestra sensibilidad hacia su hijo,
comprende su manera de ser y est dispuesta a dejarse asesorar para mejo-
rar su funcin materna.
Psiclogo escolar. Tiene claro que debe poner fin al maltrato cuanto antes mejor,
pero se plantea si es tico hacerlo a costa de causar daos en el resto de
los implicados y a la institucin escolar. Esto le angustia y le hace ante-
poner este caso a otros que tiene entre manos. Busca toda la informacin
pertinente y pide ayuda para poder valorar la mejor solucin, la menos
perjudicial y ms constructiva.
El psiclogo se encuentra con diferentes opciones:
Opcin 1: no hacer nada, dejar que sea Marta quien, como testigo de los
hechos, opte por denunciarlos o no. Consecuencias: en caso de que
Marta lo denuncie, se interrumpir el maltrato, pero quedarn perju-
Editorial UOC 84 tica del psiclogo
Solucin
Justificacin tica
1. Ya que me he enterado del caso, debo asegurarme que se pone fin al posi-
ble maltrato (principio de beneficencia y artculo 8 del cdigo deontolgi-
co) tanto si intervengo yo directamente como si la intervencin es a cargo
de otras personas (en este caso, la Marta).
2. El psiclogo debe prever las consecuencias de su actuacin (o de su inhibi-
cin), ya que est ticamente obligado a elegir la solucin que secundaria-
mente caus el menor dao posible (principio de no-maleficencia y prin-
cipio de preocupacin por el bienestar de los otros).
3. Si lo denuncio enseguida, siguiendo el principio de beneficencia (fin del mal-
trato, beneficio para el menor) vulnero la confidencialidad en lo concernien-
te a la informacin que me ha dado la Marta. Tambin causo un perjuicio
a la autora del maltrato y a la que lo consiente, as como a la escuela como
institucin, empeorara probablemente la depresin de la madre del nio
e impedira que este se beneficies del hecho de asistir al comedor (retraso
en la adquisicin de hbitos, no-superacin de la vivencia de desajuste en
el comedor). Por lo tanto, vulnerara el principio de no-maleficencia.
Junio-septiembre 1998.
Administrativo en el Departamento de Expedicin de unos grandes almace-
nes. Control de la carta de compra en el envo de mercancas a domicilio,
control de las reparaciones en las entradas y salidas de mercanca, control del
archivo y hacer la facturacin.
Diciembre 1998-enero 2001 (periodos discontinuos de Navidad).
Administrativo del Departamento de Contabilidad de un centro comercial.
Control contable y facturacin
Valoracin global
El resultado de la prueba de contabilidad ha sido satisfactorio y ha obtenido una
buena puntuacin en el test hecho, tambin son satisfactorios los resultados obte-
nidos en la prueba informtica y demuestra un buen dominio de los programas
Word, Excel, Acces y Power Point.
Los datos obtenidos a partir del perfil y el inventario de personalidad situacio-
nal nos demuestran que Jorge es una persona que prefiere escuchar a sus interlo-
cutores antes que imponer sus ideas, es constante y perseverante en las tareas
propuestas, acepta la responsabilidad de las tareas que se le indican y las hace hasta
acabarlas, toma decisiones por s mismo y acepta la responsabilidad que esto
comporta.
Jorge se muestra como una persona autoequilibrada, acepta las diferentes
situaciones, tiene buena aceptacin frente a las situaciones de estrs y tambin mues-
tra gusto por trabajar en equipo y contrastar las diferentes situaciones y solucio-
nes para los diferentes problemas que puedan surgir. Tambin podemos definir a
Jorge como una persona curiosa, a quien gustan los retos profesionales, afrontar
la realizacin de tareas difciles y poder solucionarlas por s mismo, y que, adems,
muestra preferencia por trabajar con rapidez.
Para acabar, podemos sealar que tanto por sus aptitudes personales como por
su experiencia, Jorge es un candidato vlido para el puesto.
Hay que tener en cuenta que los informes que se presentan a continuacin no
estn hechos por tcnicos en recursos humanos.
temente, los acusa directamente de haber difundido calumnias, escucha las con-
versaciones de todo el mundo para averiguar si hablan de l, pregunta a todos los
compaeros uno por uno si han odo algn comentario sobre l y demuestra
una actitud defensiva ante cualquier trabajo que sus jefes le delegan. Este com-
portamiento provoca que deje de hacer su trabajo, se distraiga constantemente,
provoque errores repetidamente, disminuya el ritmo de trabajo, etc.
Por otra parte, los compaeros estn muy pendientes de sus reacciones y com-
portamiento, y dedican, a partir de los hechos, algunos ratos a hacer comentarios
entre ellos sobre Jorge. Por lo tanto, se acaba desviando la dedicacin habitual de
todo el equipo al trabajo hacia el conflicto generado, y baja considerablemente el
ritmo y la calidad del trabajo.
El tercer da Jorge interrumpe una reunin que los jefes mantenan con clien-
tes externos para explicar muy angustiado, delante de todo el mundo, que toda
la plantilla del edificio cree que es homosexual, que el rumor va por los pasadi-
zos tanto de su planta como de las otras, que todo el mundo lo seala y hace
comentarios de l, y que al entrar en la sala de desayunar del edificio (donde
desayunan las mil cien personas que trabajan en la sede central) absolutamente
todo el mundo se ha girado y se lo ha quedado mirando.
Nos encontramos, pues, con una persona con una posible patologa que genera
un conflicto a la empresa ante el cual hay que tomar una decisin, sin olvidar cul
tiene que ser nuestra intervencin como psiclogos del trabajo, nunca clnicos.
Por lo tanto, mantenemos diferentes entrevistas tanto con l como con los jefes
y algunos compaeros por separado, con el fin de averiguar el origen real de los
conflictos.
Una vez conocidas sus reacciones y conversaciones con los jefes, los com-
paeros lo explican a personas de otros mbitos e intentan evitar hablar con
l para no provocar nuevas confusiones.
Editorial UOC 95 Casos
Consecuencias de la decisin
Jorge se ha adaptado con normalidad al ritmo de trabajo del nuevo Dpt, todo
y que ha estado un proceso ms lento del que es habitual. Se mantiene excesiva-
mente pendiente de cualquier indicio que lo pueda desequilibrar, pero poco a poco,
con el tratamiento paralelo, va superando las situaciones de angustia que actual-
mente son espordicas y puntuales al encontrase con situaciones que le puedan
recordar los hechos (encontrar a algn compaero del anterior equipo, entrar al
Bar, sentirse observado etc.).
El cambio es muy reciente (diciembre de 2001) pero si sigue con la actual evo-
lucin, la solucin paralela de aislar a la persona del problema y el entorno, jun-
tamente con la ayuda a clnica, se puede llegar a resolver definitivamente.
se en el rol de parte del equipo, como parte afectada, sin tener en cuenta que en
el conflicto concreto, la actuacin del lder formal, es bsica para reducirlo y resi-
tuar a las partes afectadas.
2. Estilo de direccin. Hasta ahora se ha ejercido un estilo entre autorita-
rio y matriarcal, que no solo ha acabado dificultando su gestin con el equipo,
sino que ante un conflicto como el ocurrido, no le ha permitido objetivar el
caso, y tratarlo sin hacer valoraciones subjetivas, ni aislarse del grupo para solu-
cionarlo.
Se les han planificado acciones formativas muy concretas en resolucin de con-
flictos, direccin y liderazgo, y se ha marcado un perodo durante el que las ges-
tiones de los recursos es compartirn con un psiclogo del equipo de Recursos
Humanos, el cual no actuar directamente hacia la situacin, sino que tan solo
actuar de consultor, reconduciendo los aspectos a mejorar.
Es muy importante valorar en este caso, el papel real de los psiclogos dentro
la empresa, sobretodo en lo concerniente a:
El gerente y los superiores del hospital: piensan que C (la coordinadora) es una
profesional valiosa y quieren hacer lo que est en sus manos para ayudarla en sus
dificultades, cuyo carcter personal, laboral o mixto no acaba de tener claro.
Les interesa, adems y sobre todo, que los problemas entre enfermeras y C y las
dificultades de las dos no perjudiquen el funcionamiento de un servicio tan vital
del hospital y, quiz ms importante, de tanto impacto en la opinin de la comu-
nidad en la que est y de la prensa que, cuando hay sobrecargas o problemas en
ciertas pocas, publica reportajes y, a veces, cartas de los lectores al respecto. El
gerente est interesado en mantener una imagen de buen servicio, ya que aspi-
ra a un lugar de coordinacin del rea de salud correspondiente y no quiere que
sus superiores le llamen la atencin sobre problemas visibles del hospital.
Las enfermeras tienen una percepcin ambivalente con respecto a su antigua com-
paera, ascendida a coordinadora. Si bien al principio la valoraban positivamen-
te como persona y compaera de trabajo, acumulan un gran resentimiento y
frustracin (que no siempre pueden expresar por las condiciones de trabajo y la
falta de espacios para comentar estos temas) por el control que lleva de su traba-
jo y las decisiones que nunca les acaban de gustar. Algunas desconfan de su posi-
cin y estatuto social cuando no pasa de ser una antigua compaera suya.
La coordinadora queda especialmente dolida de que sus antiguas colegas, por las
cuales intenta hacer tantas cosas (como dar la cara ante los mdicos y la admi-
nistracin cuando hay errores o problemas), le tengan tanta malevolencia y le echen
a la cara toda clase de cosas de las que ella no es responsable o bien que tiene que
hacer como parte de su trabajo. Cuando empez la tarea de coordinacin estaba
Editorial UOC 101 Casos
El psiclogo, conocido del gerente del hospital porque ya haba hecho algunas
tareas de formacin con buen resultado, est bastante ocupado, pero no puede
desatender la peticin de ayuda del gerente. Despus de conversar brevemente por
telfono sobre la situacin, acuerdan que se harn unas cuantas reuniones con
las enfermeras y C que el psiclogo piensa, y as lo comenta al gerente, que sern
suficientes para contener, al menos momentneamente, las quejas y la situacin.
Puesto que, por formacin y conviccin, utiliza un formato humanista, asume
que la clave del problema estar en facilitar la comunicacin del grupo en un clima
abierto y franco. Cuando llegan al final de las sesiones, es consciente tanto de la
agresividad descargada en C por el grupo como de la profundidad de las races de
los problemas que surgen. Sin embargo, el tiempo se acaba, el conjunto del grupo
se muestra eufrico, el encargo se ha cumplido y, aunque intuye el malestar de
C, no hace ningn intento de averiguar cmo vive la situacin.
maleficencia al perjudicar seriamente a una de las partes (C): la IPS debe plane-
arse y conducirse de manera que beneficie a todos los implicados evitando o
minimizando los daos (psicolgicos, sociales, econmicos, etc.) indeseados
(efectos secundarios). En todo caso, si los daos son inevitables no debieran
afectar a los ms dbiles o vulnerables (principio de justicia social) ni, podra aa-
dirse, a aquellas personas de las que depende el bienestar o la salud mental de
muchas personas, como responsables de servicios o bienes pblicos (la salud en
este caso).
Responsabilidad profesional
Control. Visto desde el lado del sujeto tico (el profesional en este caso) el
profesional slo debera ser responsable de los efectos que pudiendo prever
y controlar, haya causado. Visto desde el lado objetivo, la sociedad exige que
todas las acciones generen responsabilidad y que esa responsabilidad recai-
ga en una (o varias) persona/s. Este caso es algo complejo desde el punto de
vista de la responsabilidad por varios motivos:
1. No es el propio profesional el que causa el dao sino otros participan-
tes en la intervencin
Editorial UOC 103 Casos
Solucin
1. La ayuda psicolgica para revertir las consecuencias personas y/o sociales del
perjuicio ocasionado (opcin 2) es pues, ticamente obligada. Es esa una
obligacin individual del psiclogo o social, del colectivo de psiclogos? Esa
sera una cuestin de debate relevante. Dado que la compensacin (psico-
Editorial UOC 104 tica del psiclogo
lgica, social, econmica, etc.) debera ser obligada y gratuita para los per-
judicados y que el psiclogo concreto puede no tener la competencia o los
medios precisos, parece lgico que sea el Colegio profesional quien se haga
cargo, a travs, por ejemplo de un seguro colectivo que, como en el caso
de los mdicos, deberan suscribir todos los psiclogos practicantes para cubrir
la mala prctica y hacer frente a los efectos negativos de sus acciones.
Una posibilidad racional es ofrecer ayuda personal a C para tomar una
decisin sobre lo que es mejor para ella: seguir o no en el puesto de coor-
dinacin, estresante y fuente aparente de infelicidad. (Quede claro, la deci-
sin es de C, el psiclogo slo asesora y orienta). Esta lnea de actuacin:
Presupone que las causas del problema son estructurales y personales
(es decir psicosociales en sentido amplio) por lo que se va a ayudar a
C a repensar su estrategia de confrontacin de los problemas organi-
zativos del servicio.
Es voluntaria para el psiclogo y para C, requiriendo el consentimien-
to informado de esta.
Desde una perspectiva de la IPS otra intervencin posible, no obligada para el psi-
clogo, sera introducir cambios organizativos en la institucin. Esta intervencin
requerira de un consentimiento informado por parte del representante del hos-
pital (y eventualmente de las enfermeras). Esta intervencin podra consistir en
la iintroduccin de cambios en el sistema de definicin de roles y tareas y de
toma de decisiones respecto a los temas objeto de queja continuada que impliquen
activamente a las enfermeras. Esta intervencin aumentara el empowerment de las
enfermeras (aumentando la justicia social del sistema) y despersonalizara el con-
trol social ejercido por C, quitando (presumiblemente) la razn de protestar a las
enfermeras.
Editorial UOC 105 Casos
Fundamentacin tica
Esta opcin seala dos direcciones ticas prcticamente ignoradas por las pres-
cripciones deontolgicas (aunque a veces figuren en los principios generales) y
anlisis ticos prcticos:
Orientacin positiva de la tica psicolgica: el psiclogo no debe ocuparse slo
de solucionar conflictos o dificultades ticas en su trabajo sino, tambin, de
promover como psiclogo la felicidad y el desarrollo humano de aquellos
con quienes trabaja.
Implicacin/crtica social. El psiclogo del caso debe preguntarse, en que
medida la sociedad actual (planificadores sanitarios, administradores de
hospital, psiclogos organizacionales, etc.) inmersa en un clima moral domi-
nado por los valores de mercado (eficacia, competitividad, responsabilidad
personal, etc.) que valora ms la productividad social que el bienestar y la
felicidad personal, est diseando roles sociales (como el de la coordinado-
ra) que son imposibles de asumir por una persona ms o menos normal y
competente que acaban quemando a muchas personas y generando infeli-
cidad? No enmascara la movilidad laboral y la responsabilidad personal el
acaparamiento de trabajo y funciones por una minora que acaba estresa-
da a costa de la prdida de trabajo y el sentimiento de prdida de funcin
social para muchos otros.
Desde un punto de vista tico el psiclogo (sobre todo el que trabaja con orga-
nizaciones) ha de preguntarse (y preguntar): no habra que redisear ciertos
roles (y formas de organizacin) productivos a la medida de la persona (y no al
revs)?
No habra que modificar ciertos sistemas organizativos o institucionales para redu-
cir la infelicidad que generan aunque sea a costa de reducir eficacia o competitividad
social?
Editorial UOC 106 tica del psiclogo
Editorial UOC 107 tica de la intervencin psicolgica en Internet
Captulo III
tica de la intervencin psicolgica por Internet
Andrs Chamarro y Lourdes Valiente
Se puede argumentar que, en estos momentos, somos los actores de una pelcu-
la que se pasa a cmara rpida, ya que la caracterstica generalizada de nuestra rea-
lidad cotidiana actual es la transformacin constante y acelerada de todo aque-
llo que nos rodea. Somos, pues, los protagonistas del paso de la sociedad industrial
a la sociedad de la informacin y el conocimiento. Todo el mundo participa del
fenmeno Internet: una nueva realidad que lo abarca todo y de la cual ya nadie
se puede escapar.
Como adelantaba Castells (2001) en la leccin inaugural del programa de doc-
torado sobre la sociedad de la informacin y el conocimiento:
Desde hace unos cuantos aos, a menudo se afirma que vivimos en la socie-
dad del conocimiento, en la sociedad de la informacin, en la sociedad red.
Editorial UOC 108 tica del psiclogo
2. El fenmeno Internet
El fenmeno Internet nos hace pensar que la organizacin social en red es algo
nuevo, propio de la sociedad de la informacin y del conocimiento. Sin embar-
go, como apunta Maldonado (2002), lo que actualmente nos parece una cosa
completamente nueva y revolucionaria slo lo es en apariencia. Las redes son for-
mas muy antiguas de actividad humana. En realidad, el fenmeno de Internet se
ha repetido diferentes veces a lo largo de la historia de la humanidad. El desarro-
llo de redes es un fenmeno muy frecuente9. La construccin de la Gran Muralla
es un ejemplo.
Lo que s diferencia a Internet de las otras formas de organizacin en red es
la flexibilidad y la adaptabilidad de organizacin, que son dos factores clave para
sobrevivir y prosperar en un contexto y en una sociedad en los que se producen
los cambios de manera constante y a gran velocidad.
Resulta muy difcil plantear unas cifras que reflejen la dimensin real de usua-
rios de Internet, dado que la entrada y la adhesin a la Red estn en continuo movi-
miento. Los datos sobre la envergadura que representa y representar Internet en
los prximos aos slo son previsiones, ya que este cambio tan veloz es difcil de
medir.
Aun as, algunos autores se han atrevido a dar algunas cifras orientativas (ver
figura). Los lectores pueden consultar algunos sitios de Internet que elaboran
peridicamente informes relativos a la penetracin de Internet en nuestras vidas
(ver, por ejemplo http://www.pewinternet.org/ y http://www.aimc.es).
Los estudios hechos sobre los usos de Internet que hacen las personas son primor-
dialmente instrumentales. La Red se utiliza como un instrumento de bsqueda
de informacin, de transmisin de informacin y de conocimiento, y de comu-
nicacin social.
Datos ms concretos ponen de manifiesto que el correo electrnico continua
representando el principal uso de Internet, en la mayora de los casos relaciona-
do con cuestiones laborales, tareas especficas y contactos con la familia y los ami-
gos de la vida real. Si los chats, los grupos de noticias y las conferencias multiuso
fueron importantes para los primeros usuarios, su importancia cuantitativa y cua-
litativa ha disminuido con la expansin de Internet y la aparicin de nuevos usos.
El fenmeno Internet es una nueva realidad que lo abarca todo y de la cual
ya nadie se puede escapar.
Internet se ha convertido en una herramienta apropiada para la vida social
en toda su variedad, aunque tiene efectos sobre la misma vida social.
Internet es una tecnologa que permite la organizacin social en red y la comu-
nicacin global.
Sera un error pensar que esta transformacin tan veloz de nuestra sociedad y la
incorporacin de las nuevas tecnologas de la informacin y de la comunicacin
en nuestros espacios ms cotidianos no tienen ninguna consecuencia en el mbi-
to psicolgico para los internautas.
Estamos frente a una nueva sociedad, la denominada sociedad red. Los cambios
que se han producido en esta sociedad tambin se dan en los aspectos psicolgi-
cos de las personas que forman parte de la misma.
La Red es una sociedad y en las sociedades hay psicologa, porque en las socie-
dades las personas se relacionan, se comportan, se comunican, se organizan,
piensan, sienten, se emocionan, aprenden, etc.
Editorial UOC 112 tica del psiclogo
manera relevante nuestro inters, dado que ser el tema de entrada para poder
explicar la tica de la intervencin por Internet y reflexionar sobre la misma).
Los cambios que se han producido en la sociedad red tambin se dan en los
aspectos psicolgicos de las personas que forman parte de la misma.
La Red es una sociedad y en las sociedades hay psicologa. Tiene efectos espe-
cficos sobre la misma vida social.
La investigacin en psicologa tiene que dar respuesta a los nuevos interrogan-
tes que se plantean, a las nuevas y diferentes expresiones de comportamiento y
de relacin que se producen en la sociedad red.
6. La psicologa en la Red
Para los psiclogos, la atencin directa a los clientes puede ser una actividad
muy variada que incluye actividades como el asesoramiento (counseling), la psi-
coterapia, la intervencin en crisis, la educacin y promocin de salud, la gestin
del cliente o la ayuda para el seguimiento del tratamiento (adhesin). Todo ello,
sin menospreciar el uso en investigacin, docencia o gestin del propio psiclo-
go, que no es un uso nada despreciable.
Los psiclogos no se caracterizan por ser los mayores especialistas en prestar
servicios por Internet. En general, la complejidad y la constante evolucin y des-
arrollo de las TIC dificulta su aprendizaje y uso profesional. En este sentido, es
obvio, desde nuestro punto de vista, que los psiclogos necesitaran formarse y adap-
tarse al uso de las TIC en la vida profesional, especialmente los que se forman actual-
mente y que ejercern en pleno siglo XXI.
Con el escenario actual, la relacin entre psiclogo y cliente podr ser de cua-
tro maneras segn el espacio de contacto y el de intervencin.
Editorial UOC 115 tica de la intervencin psicolgica en Internet
Desde los diferentes colegios profesionales, hay que velar por la calidad y la buena
prctica de la intervencin en Red.
Un sello de los colegios profesionales que d garanta de la informacin, la iden-
tidad del psiclogo, la terapia, etc. que se ofrecen en las diferentes pginas web
que hay en la Red dar mucha tranquilidad y seguridad a los posibles clientes vir-
tuales, dado que ser un indicador de la calidad del servicio y tambin de la cali-
dad de la profesin.
Esta garanta colegial se ofrece en otras profesiones, como por ejemplo en la
medicina10.
Creada/actualizada: 17/03/1999
El objetivo de esta lista de la lista de distribucin RAZON-PRACTICA es fijar un lugar
en la Red en el que poder establecer foros de discusin, dilogo abierto (preguntas-res-
puestas), cruce de informaciones, almacenamiento de documentos, base de datos con biblio-
grafa sobre razn prctica, seminarios virtuales y distribucin de informacin de inters.
Entendemos que exista un cierto vaco en la Red en cuanto a foros de debate, infor-
macin y documentacin sobre todo el mbito concerniente a la racionalidad prctica que
abarca desde la tica, a la biotica, la deontologa, la teora de las decisiones, la teora de
la norma, la sicologa moral y poltica, la lgica dentica o la teora de la argumentacin
prctica.
Problemas de tanta actualidad y que implican sectores distintos de la comunidad cien-
tfica como los derivados de la biotica, de la tica clnica, de la tica ecolgica y de la tica
Editorial UOC 118 tica del psiclogo
Canales temticos
Ciberpsicologa
Revistas cientficas
Pginas propagandsticas
Asesoramiento psicolgico
Psicoterapia
El debate entre las ventajas y las limitaciones que puede representar la interven-
cin en lnea con respecto a la intervencin presencial est vivo.
Anonimato
Deslocalizacin y destemporalizacin
Anonimato
Limitaciones teraputicas
La Red no es un medio apto para hacer todas las diferentes intervenciones psi-
colgicas.
El psiclogo tiene que determinar con urgencia qu casos son susceptibles de
seguir una intervencin en lnea y cules no.
De la misma manera que el psiclogo clnico presencial cuenta con contactos
de otros profesionales e instituciones (psiquiatras, centros hospitalarios, etc.)
para derivar casos de emergencia, el psiclogo clnico en lnea tambin tendr que
contar con estos profesionales y centros en todos los puntos del planeta en los
que intervenga.
Cobro
Falta de experimentacin
1.25a Honorarios
Este artculo indica que se tiene que informar a los clientes de los honora-
rios y las condiciones de pago lo antes posible, dentro de la relacin profe-
sional. Nagy (2000) recomienda la utilizacin de documentos impresos o de
consentimiento informado para reducir la incertidumbre del cliente. Los
contenidos de un documento de este tipo podran ser los siguientes:
Honorarios para cada tipo de servicio psicolgico (asesoramiento, con-
sultora, clnica, etc.).
Si se hace provisin de fondos.
Disponibilidad para la consulta telefnica o por correo electrnico.
Normas referentes a la cancelacin de servicios.
Honorarios referentes a los informes escritos o consultas con otros profesio-
nales o instituciones (adaptado de Nagy, 2000).
Editorial UOC 125 tica de la intervencin psicolgica en Internet
5 Privacidad y confidencialidad
Los apartados del artculo 5 implican la necesidad de que el psiclogo pida
consentimiento firmado para efectuar cualquier tipo de grabacin y debe tomar
Editorial UOC 126 tica del psiclogo
Principio tico
Principios deontolgicos
Seguridad
Cobro de servicios
Competencia profesional
Editorial UOC 130 tica del psiclogo
Calidad de atencin
Trabajar en lnea implica actuar con precaucin para garantizar la calidad del
servicio. Esto comporta, por ejemplo, velar por que el lenguaje sea fcil de enten-
der y la informacin, exacta.
Este artculo hace referencia al derecho del cliente a recibir toda la informacin
referente al servicio que da el psiclogo. Esto es importante porque el cliente
tiene derecho a decidir libremente y con total conocimiento si quiere aceptar los ser-
vicios del psiclogo. El respeto de este artculo es una garanta respecto de otros
criterios ticos y normas deontolgicas. En este sentido, el COPC propone lo
siguiente:
La IHC es una reciente iniciativa (del ao 2000) que agrupa a editores, institucio-
nes acadmicas, bases de datos mdicas, sociedades cientficas y profesionales, gru-
pos de apoyo a los pacientes, empresas farmacuticas y proveedores de Internet,
entre otros. El objetivo de esta iniciativa es asegurar que la informacin tica
tenga presencia en Internet, educar a los consumidores y los profesionales de la
salud sobre las potenciales utilidades de Internet y tambin potenciar los sitios
que ofrezcan usos innovadores y ticos de Internet en relacin con la salud.
Una de las aportaciones de la IHC es la oferta de sugerencias a los consumidores
sobre cmo se puede utilizar Internet para informarse sobre temas de salud. Podis
consultar estas sugerencias en la direccin http://www.ihealthcoalition.org/con-
tent/tips.html. Algunas de las sugerencias que hace son las siguientes:
Consultar diferentes sitios, preferentemente de instituciones que ofrezcan
confianza.
Editorial UOC 133 tica de la intervencin psicolgica en Internet
Seleccionar sitios web en los que los autores estn claramente identificados,
de la misma manera que su pertenencia a organizaciones profesionales y sus
intereses econmicos.
Los sitios web que se anuncian como la nica fuente de informacin sobre
un tema son sospechosos.
Enterarse si una pagina est gestionada por profesionales y tiene un comi-
t de expertos que garantiza su credibilidad.
Preguntarse si los autores obtienen beneficios con lo que aparece en la pgi-
na web.
Si un profesional propone un diagnstico sin un contacto personal o sin cono-
cer el historial, intentar evitarlo.
Asegurarse de que la web garantiza la confidencialidad de los datos.
Tener sentido comn. Sospechar de los resultados milagrosos, leer la letra
pequea.
Consentimiento informado
Segn este principio, antes se tiene que informar a los clientes de un servicio de
salud mental en lnea respecto del proceso, el profesional, los riesgos y beneficios
potenciales de este tipo de servicios, las garantas contra estos riesgos y las posi-
bles alternativas al tratamiento en lnea. Algunos de los principios sugeridos son
los siguientes:
Este principio indica que el profesional de la salud mental que ofrece servicios en
lnea lo tiene que hacer con los mismos criterios y procedimientos que si lo hicie-
ra en persona. Esto implica lo siguiente:
Emergencias
10. Conclusin
Bibliografa
Health on the Net Fundation (1997). HON Cdigo de conducta (HON Code) para
sitios web de salud y medicina (abril). Consultable en:
http://www.hon.ch/HONcode/Spanish/ [Consulta 10-7-2002]
Knapp, S.J. y VandeCreek L.D. (2006). Practical ethics for psychologists: A posi-
tive approach. Washington: American psychological Association.
Nagy, T.F (2000). Ethics in plain english: An illustrative casebook for psychologists.
Washington: American Psychological Association.
Pozo, J.Y., Puy, M., Domnguez, J., Gmez, M.A. y Postigo, Y. (1994). La solucin
de problemas. Madrid: AulaXXI/Santillana.