De qu hablamos cuando hablamos

de Valor.

Maximize Value, no Output, Henrik Kniberg, http://blog.crisp.se/wp-

content/uploads/2014/03/unproject.pdf

Uno de los factores que nos motivan a los seres humanos, luego de tener
satisfechas nuestras necesidades bsicas, es el valor que podemos aportar al
mundo que nos rodea. Necesitamos que el resultado de nuestro trabajo tenga
una retribucin o reconocimiento. Adems de eso, a muchos nos gustara que
ese trabajo genere valor. Es ms: en muchas ocasiones, el trabajo que
hacemos no tendra sentido si no aporta valor.

Antes de entrar de lleno a darle un enfoque ms cercano a la agilidad o la

entrega de valor desde un producto/servicio no sobra abordar el trmino desde
las ciencias del comportamiento humano, que habla de cuatro ejes sobre los
que los seres humanos contemplamos el valor: desde el dinero, el tiempo, el
impacto y la perspectiva. Aparentemente, despus de estudiar la vala que le
damos a las cosas, esos cuatro caminos definen en buena medida lo que
consideramos como valioso o que tiene valor.

El valor se pone en marcha dentro de un contexto y nuevamente, desde esa

mirada comportamental, se habla de dos sistemas sociales donde el valor se
puede medir: Sistemas de Retorno (de Valor) Inmediato y Sistemas de Retorno
(de Valor) Diferido. En la medida que podamos comprender el marco de ese
sistema podemos abordar el valor como un punto de partida para comprender
el porqu de muchas de las acciones que ponemos en marcha. Desde la
creacin de soluciones y en un contexto laboral, la lectura de valor puede ser
distinta.

El ciclo de de vida productos se divide en diversas etapas: prototipado,

introduccin, crecimiento, maduracin, declive. La definicin de valor y el (los)
KPI medido(s) depende en qu etapa se encuentra dentro del ciclo de vida y
del tipo de producto (por ejemplo, e-commerce, B2B, B2C, SaaS, etc).

A veces se puede medir o calcular y otras veces slo se puede estimar.

Qu significa valor?
Cunto valor entreg el proyecto?
Para qu lo queremos medir el valor generado?
Cmo se puede medir o calcular ese valor?
Cunto valor entregar este equipo durante el prximo es?
Podemos estimar el valor que obtendremos?
Cmo se puede estimar ese valor?

Si alguna vez te hiciste alguna de estas preguntas, este artculo es para vos.

El concepto de valor es lo que intentaremos comprender ms profundamente

en este artculo. Intentaremos visualizarlo y analizarlo desde diferentes
perspectivas: Qu, Para Quin, Para Qu, Cundo y Cmo.

Pretendemos que el anlisis aplique tanto a desarrollo de productos de

software como tambin a otro tipo de proyectos.

Qu
El concepto de Valor de Negocio (Business Value) representa el beneficio al
cual accede una empresa, institucin o grupo de usuarios cuando se
disponibiliza una nueva funcionalidad del software para su uso productivo,
de Thomas Wallet.

Los usuarios del producto construido o del servicio diseado valoran el trabajo
de un equipo cuando les permite realizar mejor su trabajo, por ejemplo: ms
eficientemente.

Las personas de negocio que decidieron invertir (tiempo, dinero, capacidad

productiva) tambin valoran el trabajo de un equipo cuando les permite
recibir un retorno de la inversin realizada. Este retorno es el valor que
pretendemos conocer, cuantificar, medir, entender. A veces tiene forma de
ahorro de tiempo o dinero, otras veces tiene forma de ganancias de dinero o de
cantidad de usuarios, por poner algunos ejemplos concretos.

El valor entregado ser consecuencia del impacto (o los impactos) que se

genere(n).

Para quin
 Negocio

Sponsors / Inversores / Stakeholders

Product Owners Estratgicos, ms orientado a ayudar a definir la visin, el

roadmap del producto basado en el valor de negocio, apoyndose en
enfoques ms experimentales y trabajando ms del lado del negocio.

El Product Owners Operacionales que trabaja ms cerca del equipo refinando

el Backlog, aclarando y detallando las Historias de Usuario.

Usuarios Consumen producto o servicio.

Lo que construye el equipo debera ser algo que le sirva al usuario final, que le
sea de utilidad, que termine adorando. No solamente es lo que se quiere o
desea, sino lo que se necesita. Posiblemente no sea lo que exprese en los
requerimientos. En estos contextos son tiles las tcnicas de descubrimiento
(Discovery) y de User eXperience (UX).

Equipo

Los equipos de trabajo valoran que su entregable sea valorado. Adems les
ayuda a entender los criterios de priorizacin del Backlog.

Para qu
Para priorizar (iniciativas; proyectos de una cartera o portfolio; o
requerimientos de un Product Backlog).
Para decidir si considerar o descartar el proyecto o funcionalidad.
Motivacional (un equipo que conoce sus impactos trabaja mejor).
Un punto de referencia (para saber cmo venimos con respecto a nuestros
desafos y nuestro pasado inmediato).

Cundo
Determinar cundo medir el valor entregado depende de las caractersticas del
proyecto.

Un proyecto aporta valor al ser liberado el producto, el servicio o el aprendizaje

que busca obtener. El momento en el que se genera la liberacin de ese
resultado es una buena instancia de medicin. Hay proyectos en los cuales hay
entregas intermedias y otros en los cuales se ven resultados solamente al final.
Cuanto antes ocurra la liberacin, antes se podr medir o calcular el valor
entregado, a partir del impacto generado.
 Sin embargo, muchas veces no se puede esperar hasta el final para medir o
calcular el valor entregado. Es para eso que se recurre a tcnicas que
permiten estimar dicho valor.

Cmo
Un punto inicial para medir o estimar el valor de negocio es hacerlo lo ms
simple posible, esto se puede realizar cuantificando los beneficios en dinero.
Para esto se podra considerar: optimizacin de un proceso, ahorro de tiempo,
impacto generado (cantidad de nuevos usuarios a partir de la liberacin,
cantidad de transacciones) y otros indicadores que puedan aplicar en cada
caso.

El siguiente paso es experimentar con otras formas de medir el valor e incluso

crear una tcnica propia de medicin.

Algunas tcnicas que permiten medir el valor de negocio:

Asignar rangos de valores (oro, plata, cobre, madera)

Priorizar con naipes o billetes
Ponderando criterios
Matriz de comparacin
Estimar el valor relativo en $ comparndolo con otro producto que conocemos
su valor
Modelo Kano: para entender qu es lo que el cliente quiere
WSJF (Weighted Shortest Job First): costo del retraso

Dos tcnicas (ms amplias y abarcativas que las anteriores), que nos permiten
aprender qu aporta valor a nuestros clientes y usuarios, son Design
Thinking y Lean Startup, pues proponen tener interaccin temprana con ambos
pblicos y realizar experimentos con prototipos simples, en ciclos cortos, con
feedback frecuente y de calidad.

Ms all de las tcnicas existentes, cada organizacin deber encontrar su

mejor forma para estimar y medir el valor: Necesitamos mapas (modelos) y
necesitamos recorrer el territorio. Una de cal y una de arena. Organizaciones
que aprenden en base a crear ambientes de trabajo seguros donde se dan
equipos empoderados que se permiten experimentar.