Foro gua 18: La importancia de determinar sistemas de distribucin

En los procesos logsticos se busca establecer sistemas de distribucin, segn el

mercado y los contactos comerciales que cumplan condiciones favorables para los
actores de la cadena logstica. De acuerdo con los conocimientos adquiridos en
esta actividad, considere la importancia de determinar los sistemas de distribucin
teniendo en cuenta los clientes, la competencia y los acuerdos comerciales de la
empresa como factores claves para el xito en la eleccin de los canales de
distribucin.
Para participar en este foro, tengan en cuenta los interrogantes siguientes:
Para usted, cul es la fortaleza y la debilidad clave para tener en cuenta en
el servicio al cliente?
El servicio al cliente es un proceso es muy importante para las empresas, debido a
que, proporcionan un canal de comunicacin con las empresas.
Dentro de las fortalezas del servicio al cliente esta ser una canal de comunicacin
entre las empresas y los clientes. Este canal esta encaminado a la satisfaccin
total de las necesidades de los clientes. Teniendo en cuenta que, se debe de
planear las actividades empresariales como procedimientos, comportamientos,
motivaciones y actitudes, que ayudaran a obtener mejores niveles de servicio al
cliente, logrando as, una maximizacin de la satisfaccin de los clientes.
La debilidad calve a tener en cuenta, es no tener conocer y analizar las
necesidades de los clientes, adems de sus peticiones, quejas o reclamos. Lo cual
es muy importante, para mejorar los niveles de servicio a cliente, sabiendo que
quiere y como quiere el cliente. Lo cual es un punto de partida, para planear las
actividades empresariales como procedimientos, comportamientos, motivaciones y
actitudes que ayuden a obtener mejores niveles de servicio.
Cree necesario tener el control en los sistemas de distribucin? Por qu?
Es necesario realizar los controles necesarios a los sistemas de distribucin, ya
que mediante ellos, se llegan a optimizar en sus procesos, en la minimizacin de
costos, en mejorar las prcticas de procesos tales como el transporte, el
alistamiento, la entrega, etc. Adems de llevar un control a los productos que se
mueven en el mercado, a fin de conocer toda su relacin con la mercadotecnia y
disponer de planes de ejecucin para estabilizar todo tipo de competencia que se
genera a diario.