UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

FACULTAD DE INGENIERA - DIVISIN DE CIENCIAS BSICAS

CALIDAD

PROFESORA: PREZ JUAREZ SONIA KARINA M.I

CUENTO EL VIAJE DE DEMIAN

EQUIPO NO. 2

INTEGRANTES:

GONZALEZ AVILA MARIO EDUARDO

JIMENEZ SANHEZ MARIA FERNANDA
NEQUIZ LOPEZ VICTOR MANUEL
PEDRO BAHENA GIOVANNY
PEREZ AGUILAR EDWIN

FECHA DE ENTREGA: 23 DE FEBRERO DEL 2017

 EL VIAJE DE DEMIAN

Gnero: Aventura.

Hace ms de 200 aos, Demian un joven campesino caminaba sin rumbo por los
pastizales de Xochimilco hasta llegar a un pequeo sauz, donde cansado se
recost deseando das mejores. Al despertar recobr un poco sus fuerzas y
camin a lado de un ro donde vio a su padre a lo lejos; no le import y sigui su
rumbo a casa.
Su padre al pasar a su lado lo detuvo, advirtindole que a partir de ese da el
estara por su cuenta, su padre se marchaba a su ciudad natal con la ilusin de
recordar su infancia y esperar su muerte. Demian sigui derecho sin importarle en
lo absoluto, al seguir caminando se encontr con un hombre bien vestido de
mediana edad montando a caballo.
El hombre lo vio y le dijo: me llamo Juran y estoy buscando a un compaero que
recorra el mundo de la calidad conmigo.
Demian pregunt:
Qu es la calidad?
Juran con gran entusiasmo le platico:
Significa que un producto sea adecuado para su uso, consiste en la
ausencia de deficiencias en aquellas caractersticas que satisfacen al
cliente.
A Demian le intereso ese concepto, pues nunca haba escuchado de tal calidad,
pens que convirtindose en su compaero tendra por primera vez la oportunidad
de salir de su pueblo, de aventurarse al mundo, acepto de inmediato. Juran le
cont que trabajaba analizando los mtodos, para clasificar y facilitar el trabajo
productivo.
Al cabo de unos das partieron rumbo a Estados Unidos donde veran a Henry
Ford, un viejo amigo de Juran.
Juran tena una gran ambicin, quera viajar para conocer las mentes brillantes del
mundo relacionadas con mejorar los sistemas de produccin y calidad, obteniendo
as su apoyo para crear una institucin que hiciera cumplir la calidad en todo el
mundo.
Pasaron una larga semana viajando en tren y a caballo hasta llegar a Greenfield
USA, el lugar natal de Ford.
Ford los recibi amablemente, al instante comentaron que necesitaban mejorar el
sistema de produccin ya que era muy tardado, despus de dos largas noches de
anlisis y estudio, llegaron a la conclusin de revolucionar la produccin industrial.
Ford decidi actualizar e innovar su maquinaria y contratar mayor personal,
empleando una forma de organizacin de la produccin que delega a cada
trabajador una funcin especfica y especializada en mquinas tambin ms
desarrolladas, a lo que Demian de inmediato propuso el nombre de produccin en
masa, Ford y Juran fascinados por el nombre decidieron nombrar su nuevo
sistema as.
A la semana Demian y Juran partieron de USA contando con el apoyo de Ford
para participar en el sueo de Juran, Ford les brind un gran apoyo econmico
para que pudieran seguir viajando sin tener que preocuparse por el dinero.
Gracias al gran apoyo que Ford les haba brindado Demian y Juran decidieron
tomar un barco rumbo a Japn.
Juran y ahora a donde nos dirigimos?

He escuchado de la pareja que se encuentra del otro lado del barco que en
Japn se encuentra un gran qumico industrial

Pero juran como un qumico nos podr ayudar a adentramos en el mundo

de la calidad que no estara haciendo experimentos para
Juran interrumpi a Demian antes de terminar
Exacto mi querido Demian, a pesar de que es un qumico es un gran
administrador de empresas que se encuentra experimentando para hacer
implementaciones en el sistema de calidad
Demian qued asombrado ya que no poda creer que un qumico podra estar tan
relacionado con el mundo de la calidad eso dejo a Demian con una gran
curiosidad de conocer a esta gran persona.
Despus de un largo viaje en barco por fin Demian y Juran llegaron a Tokio,
Japn, Demian estaba ansioso de conocer al qumico que estaba dentro del gran
mundo de la calidad.
Por cierto Juran Cmo se llama esta persona?

Kaoru Ishikawa.

Ishi que cosa, acaso hay alguien que pueda tener un nombre tan difcil de
pronunciar
Juran se ri por la pronunciacin de Demian y con una gran sonrisa dijo:
 No te preocupes Demian pronto aprendas a decir su nombre correctamente
es ms fcil de lo que parece, bueno hemos llegado.
Juran toc la puerta de la casa de Ishikawa, Demian estaba muy asombrado por
que las casas eran muy distintas a las que estaba acostumbrado a ver al igual que
las persona pero sobre todo estaba muy nervioso de conocer a esta gran persona,
De pronto las grandes puertas de madera se abrieron y un hombre con una yukata
de color grisceo delgado y de un color muy blanco sali a recibirlos.
Es un placer conocerlo Ishikawa espero que haya recibido la carta donde
anunciamos nuestra visita y gran inters por sus investigaciones.

Claro que s estaba esperando su llegada con ansias, adelanten pasen

seor Juran y el joven es Demian cierto

As es, es un placer conocerlo.

Bueno bienvenidos a Japn pasen tomaremos una tasa de te y

platicaremos sobre lo que los ha trado aqu
Demian y Juran junto a Ishikawa se sentaron a tomar una buena taza de te y
platicaron sobre las ideas que tena Ishikawa y una de ellas llamo mucho la
atencin del joven Demian ya que Ishikawa explicaba un diagrama muy curioso
que era una herramienta Sistemtica para encontrar, seleccionar y documentar la
causas de la variacin de la calidad en la produccin y encontrar la relacin entre
ellas.
Demian qued sorprendido con la gran explicacin que Ishikawa les haba dado
pero Ishikawa estaba muy preocupado porque aun no encontraba un nombre que
pudiera ser muy bueno.
A lo que a Demian se le ocurri que lo nombrara diagrama de pescado ya que
tena forma de eso, un esqueleto de pescado pero Demian se apen y
rpidamente dijo que mejor de causa y efecto simplemente de Ishikawa ya que
l era su creador y que su nombre era muy difcil de pronunciar a lo que Ishikawa
sonri y felicit a Demian dicindole que los tres le agradaban y que eran muy
originales.
Despus de una gran charla con Ishikawa, Demian y Juran estaban muy
emocionados por como la calidad era un gran mundo y decidieron viajar por ms
aventuras.
Ya que haban visitado a dos personajes que terminaron ayudndolos en su viaje
a travs del mundo de la calidad, Demian decidi preguntarle a Juran, que
pensaba el acerca de la calidad, que era la calidad para l. Juran con una sonrisa
en el rostro le respondi y comenz dicindole que l era rumano pero en esos
momentos viva en EUA.
Juran le dijo que hace unos aos descubri la obra de Pareto y fue entonces
cuando ampli la aplicacin del llamado principio de Pareto a cuestiones de
calidad y tena la filosofa de que el 80% de un problema es producido por el 20%
de las causas. Demian despus de escuchar la idea de Juran acerca de la calidad,
estuvo de acuerdo, pues juntando las ideas de los tres haba un muy buen y gran
concepto de la calidad.
Despus de su charla, continuaron con su viaje. Juran haba decidido viajar a
Massachusetts y visitar a un personaje que haba ganado bastante fama en los
ltimos meses por si idea del Control Total de la Calidad, Juran estaba hablando
de Feigenbaum, un empresario estadounidense y experto en control de calidad.
Mientras viajaban en tren, Juran termin de contarle su concepto acerca de la
calidad y le platic que tena en desarrollo una idea de gestin de la calidad que
en su opinin se compona de tres procesos de gestin: la planificacin, control de
calidad y la mejora de la calidad.
Esta idea aun no estaba terminada, por eso es que necesitaba a Demian y
realizaba estos viajes. Iran a ver a Feigenbaum para reafirmar su idea acerca del
control de calidad y terminar as con su idea en desarrollo.
Despus de unos das ms de viaje, llegaron a Massachusetts, viajaron unas
horas a Pittsfield y llegaron al hogar de Feigenbaum, quien los recibi de muy
buena manera, los invit a pasar y les dio una taza de t a cada uno, se sentaron
en su estudio para que Feigenbaum les hablara y explicara acerca de su idea del
Control Total de la calidad.
Comenz dicindoles que el sostena y crea que la calidad no solo
es responsabilidad del departamento de produccin, sino que requiere
la implicacin de toda la organizacin para poder lograrla e incluye actividades de
calidad orientadas a los consumidores.
El orientaba su control de la calidad total hacia la excelencia, antes que existieran
o se descubrieran los defectos. Feigenbaum afirmaba que el trmino calidad no
significa mejor sino que consiste en ofrecer el mejor servicio y precio para los
clientes.
Demian qued maravillado con lo que les acababa de decir Feigenbaum pues
crea que tena razn, en su opinin es mucho mejor prevenir los defectos que
intentar corregirlos una vez encontrados.
Demian le hizo saber que estaba completamente de acuerdo con su idea,
Feigenbaum le agradeci y le dijo que publicara un libro explicando esta y
muchas otras ideas, como agradecimiento por las amables palabras de Demian,
Feigenbaum decidi regalarle una copia firmada por l.
Demian qued atnito pues el libro aun no sala a la venta y sin embargo el ya
tena una copia, lo gir y vio el titulo el cual era Control total de calidad.
Feugenbaum le explic que en el libro explicaba que el control total de calidad se
logra cuando todas las reas y personas de una institucin trabajan hacia la
calidad.

Agradecieron a Feigenbaum por su hospitalidad, buen recibimiento y salieron de

su casa. Gracias a esta agradable platica con Feigenbaum, Juran poda terminar
su teora, por lo que decidieron hospedarse en un hotel y terminarla de una vez
por todas.

Estuvieron encerrados en aquella habitacin durante dos das enteros, pero al fin
estaba terminada la idea de Juran a la cual llamaron la Triloga de Juran y se
basaba en lo que Juran le haba contado antes a Demian la planificacin, control y
mejora de la calidad.

Terminaron proponiendo diez medidas para mejorar la calidad y fueron: Crear

conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar, que se establezcan metas
para la mejora, crear planes para alcanzar los objetivos, proporcionar
capacitacin, llevar a cabo proyectos para resolver problemas, que se hagan
informes sobre el progreso, dar un reconocimiento para el xito, comunicar los
resultados, llevar la cuenta, mantener el impulso de mejorara cada da ms la
calidad.

Descansaron un par de das y decidieron continuar con su viaje pues aun les
faltaban muchos lugares que visitar.

Mientras que en Japn otro de los padres de la calidad, Edward Deming, llevara
una reunin con importantes ingenieros, invitado por el presidente de la unin de
ingenieros cientficos japoneses (JUSEP), fue tanto su xito en aquella reunin del
otro lado del mundo, que sera reconocido como padre de la calidad japonesa,
haciendo un importante trabajo de su modelo administrativo de la calidad.

Los japoneses le fueron muy agradecidos, ya que en Japn no haba

antecedentes claros sobre la calidad.

Mientras tanto florecan nuevas normas o reglas que seguan las empresas para
mejorar la calidad una de ellas fue la filosofa de Shigeo Shingo CERO
CONTROL DE CALIDAD de esto se dieron cuenta Demian y Juran y quisieron
hablar con Shigeo as que de nuevo viajaron a Japn para poder hablar con l
pues les intrigaba los nuevos estudios, y para esto le mandaron una carta para
indicarle de su visita.

Llegaron al pas y de ah se fueron en tren un da entero para llegar a Saga el

pueblo natal de Shigeo, llegaron al pueblo y ah el ingeniero Shigeo los recibi y
les empez a explicar que su teora se basaba en que los defectos se dan porque
ocurren errores en el proceso y que si se tena una buena inspeccin en las
mquinas y un auto chequeo paulatino se podran evitar los errores y por lo tanto
los defectos.

De ah viajaron de nuevo a Estados Unidos donde un tiempo estuvieron juntos,

pero de ah cada uno fue buscando su camino y como eran bastante cultos en
gestin de la calidad las empresas los solicitaban hasta que empresas diferentes
de otros estados hicieron que se separaran.

Pero de ah Juran sigui realizando ms estudios para mejorar la calidad cuando

se encontr con los realizados por Geniche Taguchi quien le conto sobre la funcin
perdida que relaciona un dato del muestreo con un nmero real que representa el
costo econmico de dicho evento lo cual le gusto a Juran y acepto lo que deca
Taguchi.

De ah siguieron muchos estudios acerca de como mejorar la calidad.

Hasta que nacieron las ISO que se encargan de favorecer las normas para la
fabricacin el comercio y la comunicacin en el mundo y actualmente se usan las
normas 9001 que son las que tienen un estndar de calidad ms alto.

Referencias electrnicas:

http://www.tecnologiaycalidad.galeon.com/calidad/6.htm

https://www.isotools.org/2016/01/30/historia-y-evolucion-del-concepto-de-gestion-
de-calidad/

http://formaciones.elmedicointeractivo.com/emiold/publicaciones/trasplantes3/169-
175.pdf

http://docencia.fca.unam.mx/~lvaldes/cal_pdf/cal5.pdf

Referencias Bibliogrficas:

Gestin de la calidad (ISO 9001/2008) Editorial Vrtice,2010, 260 pag.