Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL ATLANTICO Cdigo:TLL-S11-001

OBSERVATORIO TECNOLGICO Fecha: 12-10-2011
Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de Versin: 01
un Sistema de Gestin de Calidad".
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Sistema de Gestin de la
Calidad
Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios

Datos del Aprendiz

Nombres y Adalberto De Jesus Borja Osorio

Apellidos
Cdigo Curso 269530
Documento de TI: 94042514823
Identidad

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos.

Forma de envo:

El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1-

TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones
bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de
induccin.

Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del
desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema
de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha
sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la
organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de
realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de
gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su
empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la

Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y
las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de
satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones
y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un
Sistema de Gestin de la Calidad.
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Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad).

Proceso de Gestin Humana

PLANEAR HACER
Implementar un programa de Realizar formato de evaluacin de
evaluacin de desempeo. desempeo y evaluar a los
colaboradores.
Realizar programa de capacitacin.
Realizar un diagnstico de necesidades
Realizar reinduccin. de capacitacin y detectar el personal
que lo requiere, luego se ejecuta.

Detectar cargos que requieren

reinduccin y ejecutarla.
VERIFICAR ACTUAR
Detectar falencias o vacios en las Evitar dejar falencias o vacos en las
competencias de cada empleado. competencias de los colaboradores.

Contar con personal competente para Hacer que los empleados apliquen lo
realizar determinado cargo. aprendido en la capacitacin.

Hacer que los colaboradores tengan Despejar otras dudas que tengas los
conocimiento de informacin relativa de empleados que han pasado por el
la empresa. proceso de reinduccin.

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en
orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos
de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos
como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos
ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento
desde su rea de trabajo?
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PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIN DE CUMPLIMIENTO

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en
procesos
Enfoque de sistema para
la gestin
Ejemplo 1: Mejorar el servicio al cliente.
Ejemplo 2: Atender los requerimientos del cliente en lo que est a mi
alcance.
Ejemplo 1: Adquirir actitud de liderazgo.
Ejemplo 2: Ser lder en la organizacin.
Ejemplo 1: Capacitar y motivar al personal.
Ejemplo 2: Promover la participacin del personal.
Ejemplo 1: Optimizar los procesos de Gestin del Talento humano.
Ejemplo 2: Actualizar permanentemente los procesos del talento
humano segn la globalizacin.
Ejemplo 1: Implementar los formatos requeridos segn el sistema de
gestin de calidad.
Ejemplo 2: Cumplir con los estndares de calidad.
Ejemplo 1: Actualizar los procesos a medida que los procesos
evolucionen.

Mejora continua Ejemplo 2: Realizar capacitaciones pertinentes con el fin de dotar a

Enfoque basado en
hechos para la toma de
decisin
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor
los trabajadores de competencias necesarias para la realizacin de
sus labores y de esta manera contribuyen al mejoramiento de los
procesos.
Ejemplo 1: Optimizar la toma de decisiones.
Ejemplo 2: Escuchar opiniones de clientes internos para que haya
una eficiente tome de decisiones.
Ejemplo 1: Realizar acuerdos o negociaciones con nuestros
proveedores tanto internos como externos.
Ejemplo 2: Tener una comunicacin emptica.

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta

primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de
Calidad.

Realmente me encant este proceso de P-H-V-A ya que nos permite identificar y

visualizar todos los procedimientos que se realizarn al momento de implementar un
sistema de gestin de calidad, y adems nos permite desarrollar acciones de
cumplimiento con respecto a los principios de ste sistema de gestin.