INFORMTICA Y TELECOMUNICACIONES

Ingeniera en Informtica

Evaluacin Diagnstica
Interrogante Gestin de servicios TI.
Nombre y Gestin de Servicios y Nombre del alumno(s)
cdigo de Gobernabilidad de TI TI1226
asignatura
Unidad de Aprendizaje Esperado:
Aprendizaje 2
Integra los procesos de servicios de TI segn un ciclo de vida.

Competencia genrica integrada:

Comunicacin Oral y Escrita - Nivel 3: Comprende y produce

(comunica) en forma oral y escrita ideas y conceptos para influenciar a
otros en el mbito del aprendizaje y de su profesin

Evaluacin Diagnstica Seccin:

Fecha de
entrega

En esta actividad, las preguntas permiten realizar un anlisis profundo del tema a abordar, pues van al fondo;
pretenden indagar en las percepciones de los alumnos y se dirigen a la bsqueda de opiniones relacionadas con las
capacidades de pensamiento que permiten enjuiciar o justificar, con base a argumentos. Estas preguntas, implican
anlisis, razonamiento crtico y creativo, descubrir los propios pensamientos e inquietudes.

Ejemplos de preguntas:

Por qu creen ustedes que la mayora de las organizaciones de TI dedican ms del 80% de su capacidad a
actividades reactivas y menos de un 20% a actividades planificadas?

Ya que las actividades reactivas no producen demasiados costos, ya que solo responden frente a problemas que
ocurren en el momento y responden a las actividades de manera eficaz y las actividades proactivas ponen en mayor
riesgo la estabilidad y la consistencia de los servicios debido a los costos que estas actividades conllevan.

Cmo podran ayudar ms a los negocios las organizaciones de TI si liberaran capacidad utilizada en
actividades reactivas para destinarla a actividades planificadas?

Las organizaciones seran ms productivas, pero a la vez, ms costosas debido a la innovacin que stas tendran
constantemente, las organizaciones buscaran la mejora constante de sus diferentes servicios y procesos. Las
estrategias seran de siempre innovar y mejorar.

Por qu creen que ser importante abordar fases como Estrategia y Diseo antes de poner en produccin
un servicio de TI?

Porque los procesos necesitan ser controlados y gestionados adecuadamente. Tampoco ser posible realizar mejoras
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al servicio si no se realizan sistemticamente las actividades. Todo esto tambin necesitan un previo anlisis de cada

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servicio con una creacin de estrategia, para ir guiando al proceso durante su ciclo de vida, tambin es necesario la
creacin del diseo para ver cmo ser este servicio.

Cmo podra una organizacin de TI disminuir la cantidad de incidentes de servicio (cadas)?

Primero tener una Buena organizacin de forma estructurada desde la gerencia hacia abajo, contar con diferentes
estrategias para los diferentes servicios que la organizacin ofrece, y contar un rea que pueda realizar un FODA de
la organizacin y as conocer sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que tiene la organizacin.

Cules sern los pilares sobre los cuales se apoyan los servicios?

Los servicios se apoyan en ITIL, ya que, al ser una coleccin de documentos pblicos, que basados en procesos y en
un marco de mejores prcticas de la industria, permite la gestin de servicios de ti con calidad y un costo adecuado.

Los beneficios:

- Maximizar la calidad del servicio apoyando al negocio de forma expresa, ofrece una visin clara de la
capacidad de TI.

- Aumenta la satisfaccin en el trabajo mediante una mayor compresin de las expectativas y capacidades del
servicio.

- Minimiza el ciclo de cambios y mejora los resultados de los procesos.

- Facilita la toma de decisiones.

Realice esta actividad de manera grupal y como lluvia de ideas. No es necesario que todos los estudiantes contesten,
pero sistematice las respuestas en el pizarrn.

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