ENSAYO 4.

2 – MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DEL DISEÑO DE ESTUDIOS DE USUARIOS

Por: Ramírez Montes, Reyna Lizet. 8 de Mayo de 2010.
Seminario Estudios de Usuarios, Mtra. Angélica Guevara Villanueva.
Bibliografía: Calva González, Juan José. (2004), Las necesidades de información: fundamentos teóricos y
métodos, México, UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas, p. 174-267

Los estudios de usuarios permiten investigar las necesidades de información de individuos o

de grupos de ellos y su comportamiento en la búsqueda y uso de la información. De acuerdo al tipo
de estudio, se emplean diversos métodos y éstos a su vez, se poyan en técnicas e instrumentos para
llevar a cabo el análisis.

MÉTODOS

1) Investigación de mercados. El usuario es visto con el enfoque de la mercadotecnia, como

el cliente de un servicio. Este método consiste en buscar los datos necesarios en los propios
consumidores. La investigación de mercados no se recomienda para detectar la satisfacción
de los usuarios.

2) Establecer las necesidades potenciales. Este método parte del hecho de que se pueden
determinar los temas (información) de interés de una comunidad, principalmente incluida o
ligada a una institución u organización. Este método implica 4 pasos:

a. Identificar la institución, si es que la comunidad forma parte de ella.

b. Tipo de actividad de la institución en donde se ubica la comunidad.

c. Actividad a la que se dedican los integrantes de una comunidad no ligados a una

institución u organización.

d. Características particulares, su nivel educativo, profesión, cantidad y nivel socio-

económico.

3) Análisis de metas orientadas. Presupone que el usuario, persona o grupo está tratando de
resolver un problema para alcanzar una meta u objetivo. Este método sólo es aplicable a un
grupo con una característica en común, que es resolver el mismo problema.

4) Estudios de demanda. Analizan qué e lo que comúnmente los usuarios demandan en

cuanto a información y servicios.

5) Estudios de comunidad. Analiza las características demográficas de un sector amplio de

personas. Varios atributos o características pueden ser identificados y correlacionados con
las necesidades de información de ese sector, su comportamiento o su satisfacción.

6) Estilos de vida. Permite delinear un perfil del estilo de vida de los usuarios reales y
potenciales de la biblioteca para tratar de descubrir qué actividades llevan a cabo y poder
predecir qué información pueden llegar a necesitar.

7) Estudio de caso. Consiste en la descripción de una situación, la cual es analizada por un

grupo de participantes, tanto individual como colectivamente. Este método no corresponde a
la selección de una muestra, ya que se analizará un caso específico.

8) Incidente crítico. Consiste en investigar algún hecho relevante y reciente del cual un sujeto
puede hacer un relato detallando los acontecimientos ocurridos. Tiene semejanzas con el
estudio de caso.

9) Lo que se va a necesitar. Establece la información que el usuario necesita a través de listas

selectivas, listas de núcleo de colecciones, entre otras.

10) Método Delphi. Contempla la interacción de un grupo de usuarios integrantes de una

comunidad con la salvedad de que éstos no se encuentran frente a frente. Este método
requiere de especialistas que elabore el cuestionario para evaluar el problema que se quiere
investigar.

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 11) Análisis de citas y referencias. Consiste en que para apoyar sus trabajos científicos, los
investigadores se basan en otros trabajos previos, y los citan en la bibliografía y notas al pie
de página o al final del capítulo. Este método no ofrece datos para conocer la satisfacción
del usuario.

TÉCNICAS

La técnica auxilia en la aplicación del método con la utilización de ciertos instrumentos para la
recolección de datos.

Datos cuantitativos. Aplicable en estudios de demanda, permiten determinar la demanda que tiene
un documento o cierta información.

Buzones de sugerencias. Para tratar de identificar los temas de interés específicos.

Análisis de citas. Para determinar el tema o área de interés de los usuarios que asisten a la
biblioteca.

Encuesta. Para recopilar características de una comunidad, si la comunidad es grande, se emplea el

cuestionario.

Observación. Es realizada sobre el sujeto y se puede llevar a cabo bajo ciertas condiciones:
cantidad reducida de sujetos, recursos humanos y económicos disponibles y sujetos disponibles.

INSTRUMENTOS

Los instrumentos permiten recolectar los datos necesarios para ser analizados en cuanto a que
arrojan la información importante sobre el objeto de investigación.

Cuestionario. Instrumento auxiliar de la encuesta y se aplica para grupos grandes. Puede tener
preguntas cerradas, abiertas, combinación o con escalas. Además puede ser aplicado directamente
o enviado por correo.

Entrevista. Este instrumento significa estar frente al sujeto de investigación. Se puede utilizar
entrevista estructurada, libre o semiestructurada.

Diario. Se utiliza para registrar todas las observaciones de los sujetos. Es útil ya que se lleva de
forma sistematizada todo el historial de las variables que se quieren medir y analizar.

Formato de observación. Formato o cédula de observación es un instrumento sencillo y útil cuando

lo que se pretende es únicamente observar una variable o una característica del sujeto con relación a
su comportamiento informativo.

Formatos de los servicios bibliotecarios y de información. Son los registros de control y conteo
de los servicios que se prestan.

Bases de datos. Como el Social Science Citation Index, para consultar las citas utilizadas en ciertas
publicaciones.

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