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CAPTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

Las organizaciones empresariales en los ltimos tiempos estn llamadas a ser

altamente competitivas, productivas, de alto desempeo frente a un entorno
completamente dinmico y lleno de incertidumbre, razn por la cual estn obligadas a
gestionar los recursos que poseen de una manera efectiva, de tal manera que pueda
contarse con personal capacitado, apoyados en normativas organizacionales que
contribuyan al mayor rendimiento productivo, reducir el tiempo en la ejecucin de
procesos, minimizando costos de operaciones y sobre todo, garantizando a sus clientes
el abastecimiento oportuno de los productos o compromisos contrados.

Al respecto Drucker (2005), expresa que son muchos los cambios que estn
ocurriendo en el mbito mundial en materia econmica, exigiendo una nueva postura
por parte de las organizaciones empresariales, provocando una rpida inestabilidad si
no se est preparado gerencialmente hablando para el diseo de metodologas que se
adapten a las novedades, modalidades y exigencias de los mercados cambiantes de la
actualidad. Estos cambios producidos en el siglo XXI van en continuo aumento, no
tienen precedentes, constituyen transformaciones permanentes, aceleradas, e
interdependientes en los mbitos: industrial, cientfico y tecnolgico, por lo cual, las
organizaciones empresariales deben irse adaptando a las nuevas exigencias.

Estos planteamientos aplican a todo tipo de empresas, especialmente a aquellas que

se dedican a diversas operaciones relacionadas con la explotacin de petrleo y gas,
por ser stas las que bsicamente abastecen ms de la mitad de la economa mundial;
por lo tanto, deben estar en constante innovacin en sus operaciones para alcanzar un
mayor rendimiento y una ptima productividad.

Por ello, se requiere de un sistema que gestione los procesos y mejore la calidad de
los servicios, estableciendo un ciclo para identificar los momentos de verdad y conocer
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los niveles de desempeo en cada punto de contacto con el cliente. La logstica es la

etapa del proceso de la cadena de abastecimiento que planifica, implementa y controla,
de manera eficaz, siempre manteniendo la eficiencia tanto del flujo directo como
reverso, adems, del almacenaje de productos y servicios con su informacin
relacionada desde el origen hasta el punto de consumo, para cumplir con los
requerimientos de los clientes.

En esta perspectiva, la administracin de la logstica constituye una consideracin

importante. Dentro de ese contexto, Schroeder (2005, p. 203), establece:

La administracin logstica es la secuencia de procesos e informacin de

negocios que proporciona un producto o un servicio desde los
proveedores hasta la manufactura y distribucin hacia el cliente. Con este
enfoque todas las organizaciones se proponen centrar sus actividades en
funcin de asegurar el flujo que garantiza un alto nivel de servicio al
cliente y la reduccin de costos en el almacenamiento.

Ahora bien, para Boubeta (2007) la logstica es el proceso por el que la empresa
gestiona de forma adecuada, movimiento, distribucin eficiente y almacenamiento de
sus productos, adems del control de inventario, a la vez maneja con acierto los flujos
de informacin asociados.

En otras palabras, la logstica es el conjunto de conocimientos, acciones y medios

destinados a prever y proveer los recursos necesarios para realizar una actividad en
tiempo, forma y al menor costo en un marco de productividad y calidad. La logstica es
un concepto amplio aplicado a todas las fases de distribucin de los productos,
incluyendo todos los eslabones de la cadena de distribucin, requeridos para hacer
llegar el producto hasta el cliente final.

Por otro lado, segn Caldern (2002), la funcin de almacenamiento, desde la

perspectiva logstica, comprende distintas actividades como recepcin, inspeccin,
control, clasificacin, sistematizacin, conservacin, expedicin y distribucin de
mercanca, que dentro de un centro de distribucin comprende reas tales como: carga
y descarga, almacenamiento y servicio. Asimismo, cabe destacar que el
almacenamiento, segn Reyes (2006), es un elemento importante en cualquier
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organizacin empresarial porque es responsable tanto del abastecimiento como de la

distribucin de productos, lo cual constituyen factores importantes para el
funcionamiento exitoso de las empresas.

En este orden de ideas, se han presentado hasta ahora las definiciones de logstica y
de almacenamiento, como funciones clave y estratgicas de las organizaciones. Ahora,
tomando en cuenta la relacin entre la logstica y el almacenamiento, se hace
referencia a Ballou (2004, p. 472) quien establece que:

El almacenamiento puede separarse en dos funciones importantes: a) la

posesin (almacenamiento) y b) el manejo (o manipulacin) de materiales.
En donde el manejo de materiales se refiere a las actividades de carga y
descarga, el traslado del producto hacia y desde las diversas ubicaciones
dentro del almacn y recoger el pedido. El almacenamiento es
simplemente la acumulacin de inventario en el tiempo.

Visto as, la logstica lleva inmerso el almacenamiento entre una de sus funciones
vitales como es la conservacin, traslado y entrega de materiales, inicindose desde el
pedido del producto hasta su entrega final en el tiempo requerido por el cliente.

En este contexto, segn Prez (2006) el almacenamiento conforma el elemento

principal en toda cadena de valor que se incorpore al producto final. Se encarga de
optimizar y mantener los recursos de la cadena, utilizando sistemas de informacin
comunes a toda la empresa y dems complementos de la cadena, observando el
desempeo que permita tener un control de los niveles, tanto de inventarios como de
los tiempos de procesamiento, y la distribucin de los productos en las distintas
locaciones. Afirma el autor citado que en las empresas que disponen de almacenes, la
logstica de almacenamiento pertenece al rea de la logstica.

De all que, el almacenamiento adquiere gran importancia dentro de la red logstica,

ya que constituye decisiones claves que definen en gran medida la estructura de los
costos, servicios del sistema logstico de una empresa. Por lo tanto, se requiere de un
manejo gerencial adecuado que siga un proceso logstico de almacenaje, tal como lo
plantea Jimnez (2004).
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Por su parte, para Crdenas y Maneiro (2006), un sistema de almacenamiento bien

gestionado da equilibrio a la gestin empresarial en general, pues es capaz de
estabilizar la produccin con la demanda, ya que supone un suministro permanente a
los clientes. Un almacn bien gestionado requiere un buen control y gestin de las
existencias que en l se depositan. Es necesario fijar un volumen mximo y un
volumen mnimo de existencias de acuerdo a las demandas o los objetivos propios de
cada empresa (Gutirrez y Prida, 2008).

En consecuencia, las organizaciones deben ser conscientes de la importancia de la

logstica de almacenamiento como parte fundamental que permite satisfacer al cliente,
reducir costos mejorando los tiempos de entregas para llegar a esta meta se debe
utilizar herramientas, sistemas y metodologa innovadoras en la bsqueda de la
optimizacin de los recursos.

Para la autora de esta investigacin, la logstica de almacenamiento se define como

la parte fundamental del proceso de logstica en los patios de tubulares de perforacin
de la industria petrolera venezolana, que involucra factores como: la recepcin,
almacenamiento, as como el movimiento de tuberas de perforacin a los taladros de
rehabilitacin y perforacin de pozos. Se ubica en el proceso logstico entre las
gestiones de inventario y la de pedido y distribucin.

Con base a lo anterior, cabe resaltar que la industria petrolera venezolana encamina
las actividades logsticas centrada en mantener la competitividad, satisfaccin del
cliente, bajos costos, que conllevan a que el producto se distribuya con tiempos de
entrega que no eleven los costos. Por ello, la logstica de almacenamiento en la
industria petrolera debe garantizar la continuidad de las operaciones, para lo cual
requiere entregas inmediatas de material que repercutan positivamente en la
produccin y calidad del servicio prestado.

Por lo antes expuesto, es conveniente que en Petrleos de Venezuela (PDVSA) los

espacios fsicos destinados al almacenamiento, recepcin y despacho de material de
tuberas de perforacin, deban estar de la mano a las exigencias de la demanda
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manteniendo una distribucin estratgica de estantera y materiales disponibles en

stock.

Por consiguiente, para el logro de la satisfaccin del cliente, se debe realizar la

revisin continua de los procesos que se realizan en la logstica de almacenamiento de
los tubulares mencionados, aportando soluciones que lleven a optimizar los costos
operativos generados, permitiendo realizar los ajustes pertinentes en los tiempos de
produccin de los taladros que es uno de los objetivos principales de la corporacin.

Actualmente, en los patios de tubulares de perforacin se ha venido observando un

mayor reconocimiento por parte del estrato gerencial, de la importancia que tiene lograr
una gestin efectiva de la logstica de almacenamiento para alcanzar un control
eficiente del proceso operacional. An cuando, segn la percepcin de la investigadora,
por ser parte del personal que labora en la misma, existen deficiencias en la visin
global de los procesos logsticos de almacenamiento, lo cual ha generado debilidades
en todo el proceso, ya que tanto la informacin como los materiales no fluyen
correctamente.

No obstante, segn la observacin directa de la investigadora, es importante sealar

que en la industria petrolera venezolana, especficamente en los patios de tubulares de
perforacin a los taladros de rehabilitacin y perforacin de pozos ubicados en la Costa
Oriental del Lago, se han presentado ciertas irregularidades en las operaciones de
almacenamiento, al no ponerse en prctica procedimientos especificados de acuerdo a
normas tcnicas establecidas por PDVSA y al no seguir los lineamientos tcnicos que
garanticen la cantidad y calidad de las tuberas requeridas para tales operaciones.

En este mismo contexto, en entrevistas no estructuradas realizadas al personal, se

pudo conocer que en los patios de tubulares de perforacin a pesar de los esfuerzos
para garantizar una eficiente logstica interna, se han presentado problemas asociados
a la falta de control de los insumos, recepcin no oportuna de los insumos requeridos
para sus operaciones, y entrega a destiempo de sus productos a sus clientes; lo cual
genera impactos en el desarrollo de su logstica, administracin, baja productividad y
altos costos.
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Debido a esta problemtica surge la inquietud e inters de la investigadora en

realizar un anlisis de la logstica de almacenamiento en los patios de tubulares de
perforacin de la industria petrolera venezolana, que permita: identificar las etapas,
describir los procesos y determinar los indicadores de gestin de su logstica de
almacenamiento, como base para establecer acciones estratgicas que orienten la
logstica de almacenamiento en los patios sealados.

Formulacin del problema

Sobre la base de la situacin antes descrita surge la interrogante Cmo es la

logstica de almacenamiento en los patios de tubulares de perforacin de la industria
petrolera venezolana en la Costa Oriental del Lago de Maracaibo?

Sistematizacin del problema

Al mismo tiempo y, para dar respuesta a esta interrogante general la investigadora se

ha planteado las siguientes preguntas:

Cules son las etapas de la logstica de almacenamiento que se cumplen en los

patios de tubulares de perforacin de la industria petrolera venezolana en la Costa
Oriental del Lago de Maracaibo?

Cmo son los procesos de la logstica de almacenamiento presentes en los patios

de tubulares de perforacin de la industria petrolera venezolana en la Costa Oriental del
Lago de Maracaibo?

Cules son los indicadores de gestin utilizados en la logstica de almacenamiento

en los patios de tubulares de perforacin de la industria petrolera venezolana?

Cules sern las acciones estratgicas que orienten la logstica de almacenamiento

en los patios de tubulares de perforacin de la industria petrolera venezolana en la
Costa Oriental del Lago de Maracaibo?
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Objetivos de la investigacin

Objetivo general

Analizar la logstica de almacenamiento en los patios de tubulares de perforacin de

la industria petrolera venezolana en la Costa Oriental del Lago de Maracaibo.

Objetivos especficos

Identificar las etapas de la logstica de almacenamiento que se cumplen en los patios

de tubulares de perforacin de la industria petrolera venezolana en la Costa Oriental del
Lago de Maracaibo.

Describir los procesos de la logstica de almacenamiento presentes en los patios de

tubulares de perforacin de la industria petrolera venezolana en la Costa Oriental del
Lago de Maracaibo.

Determinar los indicadores de gestin de la logstica de almacenamiento utilizados

en los patios de tubulares de perforacin de la industria petrolera venezolana en la
Costa Oriental del Lago de Maracaibo.

Establecer acciones estratgicas que orienten la logstica de almacenamiento en los

patios de tubulares de perforacin de la industria petrolera venezolana en la Costa
Oriental del Lago de Maracaibo.

Justificacin de la investigacin

La gestin de almacenes o logstica de almacenamiento tiene importancia ya que

define los costos del sistema logstico de una empresa, de lograrse una exactitud en la
demanda y lograr un suministro eficiente as como efectivo, la razn de ser de esta
actividad no seria necesaria. Pero la realidad es otra. El impacto de factores tales como
la globalizacin de los mercados, el incremento acelerado de los avances cientficos-
tcnicos, la aceptacin acelerada del justo a tiempo y el surgimiento de nuevas
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necesidades como brindar servicios que agreguen valor al producto, no permiten operar
con costos razonables, por lo que el empleo de los almacenes es una herramienta para
mejorar la coordinacin demanda suministro.

El estudio que se realiz se fundamenta en la importancia que se plantea para la

industria petrolera la logstica de almacenamiento, estableciendo acciones estratgicas
para el eficiente y eficaz manejo de material, que proporcionen a la organizacin
significativos beneficios en cuanto a reduccin de costos, satisfaccin del cliente,
control de actividades, y que permitan el continuo mejoramiento de los procesos.

Desde el punto de vista prctico, la investigacin permite aportar soluciones

concretas a problemas logsticos de almacenamiento de tubera de perforacin que se
detectaron presentes en la industria petrolera venezolana, siendo una gua til para el
desempeo de esta actividad con el mximo aprovechamiento de los recursos,
contribuyendo a la productividad y calidad del servicio prestado al cliente.

Al mismo tiempo, el estudio permiti analizar los fundamentos tericos acerca de la

logstica de almacenes, especificar y definir los procedimientos, utilizando estrategias
con bases tericas que proporcionen conocimientos y estilos actualizados. Asimismo, el
estudio profundiza en conceptos relacionados con la logstica de almacenamiento,
permitiendo constatar la teora del anlisis con la prctica.

Por otra parte, la investigacin posee un valor metodolgico, por cuanto los aportes
de la misma, sirven de base a otras investigaciones y/o personas que estn interesadas
en profundizar acerca del tema. As mismo, en el desarrollo de la investigacin se
aplicaron un conjunto de instrumentos, mtodos y tcnicas que al emplearse de manera
integrada permitieron la definicin de respuesta, en cuanto a la integracin de los
procesos logsticos.

De igual manera, para obtener los resultados de la investigacin se hizo necesario

acudir a tcnicas como encuestas, entrevistas, observacin directa, entre otras, que
contribuyeron al anlisis de la variable, constituyndose en referencia para otros
estudios relacionados con la logstica de almacenamiento.
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Desde el punto de vista social, la investigacin aporta tcnicas de almacenamiento

que permiten maximizar la contribucin a la comunidad, desde la ptica que las tuberas
desincorporadas sean cedidas para la construccin de estructuras de viviendas, o bien
sean fundidas para la fabricacin de cabillas.

Delimitacin de la investigacin

Espacial

La presente investigacin se realiz en la industria petrolera venezolana del estado

Zulia, especficamente en los patios de tubulares de perforacin ubicados en la Costa
Oriental del Lago de Maracaibo, PDVSA Occidente. Comprendiendo los patios de
tubulares de perforacin ubicados en Ta Juana, Lagunillas y Bachaquero, responsables
de ejecutar y controlar el suministro de tubera de perforacin a los taladros de
rehabilitacin y perforacin de pozos.

Temporal

La investigacin comprendi un lapso de tiempo desde julio de 2013 hasta mayo de

2014 y el cuestionario fue aplicado en marzo de 2014.

Poblacional

La poblacin estuvo conformada por los tres (3) patios de tubulares de perforacin
ubicados en la Costa Oriental del Lago de Maracaibo, especficamente en los de Ta
Juana, Lagunillas y Bachaquero. Siendo los sujetos informantes los gerentes, lderes,
supervisores y analistas, a los cuales se aplic el instrumento de recoleccin de los
datos.

As, las unidades de informacin dentro de esta poblacin estuvieron conformadas

por un (01) gerente, tres (03) lderes, seis (06) supervisores y ocho (8) analistas del
rea de operaciones de almacenes, para un total dieciocho (18) sujetos informantes.
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De contenido

La investigacin se enmarc en el rea de gerencia de empresas, enfocada

especficamente a la lnea de investigacin de la logstica de almacenamiento,
soportada por la teora de los autores: Schroeder (2005), Ballou (2004), Anaya (2014),
Anaya (2011), Torres (2010), Mora (2011), Cuatrecasas (2012), (Heredia, 2013), Pulido
(2009), Carrasquero (2010), entre otros.