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[Edicin 1, volumen 1]

ARTICULO DE REVISION

BPM ESTRATEGIA INNOVADORA


PARA EL DESARROLLO

FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO


FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL

RESUMEN son privados o pblicos. Los procesos de


negocio privados son aquellos internos a la
empresa y pueden estar a nivel estratgico,
Business Process Management (BPM) es un gerencial, u operacional. Los procesos de
conjunto de mtodos, herramientas y negocio pblicos involucran a las
tecnologas utilizados para disear, organizaciones externas, por ejemplo envo
representar, analizar y controlar procesos de de bienes, solicitud de materiales, etc.
negocio operacionales. BPM es un enfoque
BPM se soporta sobre tecnologa de
centrado en los procesos para mejorar el
informacin para automatizar tareas y dar
rendimiento que combina las tecnologas de
agilidad a los cambios requeridos por la
la informacin con metodologas de proceso
empresa. La tecnologa que posibilita la
y gobierno. BPM es una colaboracin entre
implantacin y adopcin de BPM constituye
personas de negocio y tecnlogos para
una categora nueva de sistemas
fomentar procesos de negocio efectivos,
informticos denominada Business Process
giles y transparentes. BPM abarca
Management System (BPMS). A diferencia de
personas, sistemas, funciones, negocios,
los sistemas de informacin tradicionales
clientes, proveedores y socios.
basados en la gestin de datos, estos
Elementos de un programa BMP: sistemas se especializan en la gestin de
procesos de negocio. Un BPMS puede ser
1. Polticas, reglas y normas
definido como un conjunto de utilidades de
2. Trabajo y roles
software para definir, implementar y mejorar
3. Estructura organizacional
procesos de negocio que cumplen con un
4. Infraestructura fsica
grupo de caractersticas tcnicas necesarias
5. Talento humano
para aplicar el concepto de BPM. Adoptar el
6. Tecnologa, informacin y
Business Process Management tiene
comunicaciones
beneficios para la empresa. Es una
caracterstica natural en las personas
Los procesos de negocio son comnmente
entender un objeto o fenmeno a travs de
encontrados en las organizaciones y de
modelos. De esta manera, uno puede
manera transversal en las mismas. Existen
identificar visualmente los problemas, y los
muchos tipos de procesos de negocio.
modelos pueden sealar mejoras
Fundamentalmente, los procesos de negocio
previamente no visibles, mejoras necesarias
para optimizar una situacin. Esta lgica se management, these systems specialize in the
aplica tambin a los procesos de negocio. management of business processes. A BPMS
can be defined as a set of software utilities to
define, implement and improve business
ABSTRACT processes that meet a set of technical
Business Process Management (BPM) is a characteristics necessary to apply the BPM
set of methods, tools and technologies used concept. Adopting Business Process
to design, represent, analyze and control Management has benefits for the company. It
operational business processes. BPM is a is a natural characteristic in people who
process-centric approach to performance understand an object or a phenomenon
improvement that combines information through models. In this way, one can visually
technology with process methodologies and identify problems, and models can point to
governance. BPM is a collaboration between precise improvements that are not visible,
business people and technologists to foster improvements needed to optimize a situation.
effective, agile and transparent business This logic also applies to business processes.
processes. BPM covers individuals, systems,
functions, businesses, customers, suppliers
INTRODUCCION
and partners.
Elements of a BMP program:
1. Policies, rules and regulations
2. Work and roles
3. Organizational structure
4. Physical infrastructure
5. Human talent
6. Technology, information and
communications

Business processes are commonly found in


and across organizations. There are many
types of business processes. Fundamentally,
business processes are private or public.
Private business processes are internal to the
company and can be a strategic, managerial,
or operational level. Public business
processes involve external organizations, by
sending goods, requesting materials, etc.
BPM supports information technology for
automated tasks and the agility to change
required by the company. The technology that
enables the implementation and adoption of
BPM is a new form of computer systems
called Business Process Management
System (BPMS). A difference from traditional
information systems based on data
En los ltimos aos, la necesidad de alinear y de
PALABRAS CLAVES
la estrategia con la operacin del negocio y el una
desarrollo de la tecnologa de informacin, ha BPM, SOLUCIONES, DISCIPLINA,
generado nuevas formas de gestionar los PROCESO, ORGANIZACIN,
procesos en las organizaciones. Business GESTION EMPRESARIAL
Process Management (BPM) aumenta la
eficiencia del negocio y genera las ventajas
competitivas que exige el mercado, es por manera ms segura, tal como se dejara en
ello que en la actualidad, la mayora de las claro en este artculo.
empresas estn muy interesadas en la
adopcin de BPM a travs de sus
organizaciones para ayudar a mejorar su
desempeo corporativo. Todava son pocas
METODOLOGIA
las compaas que han alcanzado la
madurez en sus iniciativas de BPM, mientras Para la localizacin de los documentos
que la mayora est lidiando con las primeras bibliogrficos se utilizaron varias fuentes
etapas de la adopcin. Informes frecuentes como artculos publicados en bases de datos
de firmas analistas lderes como Gartner, acadmicas tales como virtualpro y REDIB
Forrester e IDC, indican que la mejora en la (red Iberoamrica de innovacin y
gestin de procesos ha sido una de las conocimiento cientfico), tambin se us el
principales preocupaciones de las altas buscador de google acadmico para
direcciones en los ltimos aos y lo seguir investigar libros y artculos relacionados con
siendo en los prximos, ahora bien hay que la temtica as mismo se hizo uso del
saber que BPM consiste en gestionar las traductor de google para poder entender los
actividades empresariales de una manera distintos artculos que se encontraron en
integral. Si bien la adopcin de BPM ofrece ingls, tambin se realiz un registro por
diversas ventajas, podra haber divergencias medio del buscador de google para
sobre la principal motivacin para su uso en complementar bibliografas , Se
una determinada empresa. seleccionaron aquellos documentos que
informasen sobre los aspectos formales que
BPM incorpora todas las dimensiones de
debe contener una revisin en especial los
negocio, y permite nuevos niveles de
que se encontraron en las bases de datos
participacin y colaboracin entre equipos,
antes mencionadas por la validez y veracidad
especialmente entre el personal de negocio y
de estas , la lectura crtica de documentos,
los del TI. BPM fomenta mejoras rpidas,
las etapas de realizacin de una revisin
incrementales, al tiempo que se alcanzan
bibliogrfica.
rpidamente niveles de estabilidad y
rendimiento de los procesos, despus de DESARROLLO
saber todo lo anterior, es importante saber BPM es el acrnimo Business Process
que el modelar con BPM es esencial para los Management (Gestin por Procesos de
procesos del negocio que entienden y que se negocios)
comunican a travs de la empresa. BPM
El autor Pedro Robledo no da a conocer BPM
proporciona un aumento de gran alcance a
como una metodologa corporativa cuyo
otras tcnicas que modelan tales como datos
objetivo es medir y mejorar el desempeo del
emparentados que modelan. Estas tcnicas
negocio a travs de la optimizacin y
de modelado permiten a una empresa
sincronizacin de todas las actividades
entender y disear su arquitectura, lo que le
desarrolladas en la organizacin, lo cual
permite reaccionar para cambiar ms aprisa,
consiste en un conjunto de mtodos,
herramientas y tecnologas utilizadas para El proceso de implementacin de BPM debe
disear, representar, analizar y controlar realizarse en forma coordinada, ordenada,
procesos de negocios operacionales; un definindose los estndares, prioridades y
proceso por su parte es una serie de alineados con la planificacin estratgica y
actividades que las personas y sistemas con los objetivos estratgicos de la
pueden realizar de forma ordenada para organizacin.
lograr un objetivo; todas las organizaciones El software que soporta a BPM es
estn basadas en procesos pero estos no denominado BPMS; con la implementacin
siempre son eficientemente gestionados. de este la empresa obtiene una mayor
Una empresa requiere consolidarse como funcionalidad, nos permiten trabajar con esta
una organizacin moderna orientada a la metodologa de procesos de forma
gestin por procesos en beneficio del automtica gracias a un motor de procesos;
mejoramiento de sus servicios, adaptacin fusionando en dicho proceso a personas,
dinmica al cambio y reduccin del ciclo de dispositivos informticos, recursos
innovacin de negocio. Por esta razn informticos y toda clase de tecnologas.
implementa el BPM, el cual segn el libro Segn el autor Pedro Robledo en el libro
BPM1 es un modelo de gestin corporativa BPM 2011 El BPMS tiene un enfoque
orientada a procesos, pero integrada con eminentemente prctico, ya que en su
todas las capas de una organizacin, las implantacin lo que se hace es introducir en
frases de ciclo de gestin, la gestin del el sistema los planteamientos tericos para
cambio de nuevos requerimientos, la que el propio sistema se encargue de
estructura organizacional y todos los automatizarlos (en la medida de lo posible),
instrumentos de alineamiento de y entre las controlar su cumplimiento y proporcionar los
estructuras corporativa. anlisis necesarios para su mejora continua.
BPM inicia importantes cambios en la Las implementaciones de BPM fallan por
arquitectura y la prctica de la gestin distintas razones para nombrar algunas de
empresarial. BPM integra los procesos, y eso ellas poder destacar que los ejecutivos al ver
tiene consecuencias sobre las formas en que que los resultados no son los esperados
las personas se comunican. Los cambian los procesos o a las personas
comportamientos son diferentes, y eso tiene haciendo que el BPM falle porque toda la
consecuencias sobre los roles, la descripcin estructura ha sido reestructurada, tambin
del puesto de trabajo y los incentivos. podemos decir que el BPM falla porque los
directivos no son reales ante las expectativas
El modelo definido se debe institucionalizar,
y resultados que arroja el BPMS como todos
por lo que se har necesario instalar una
sabemos ya este es un software que predice
unidad organizacional en la capa de direccin
los futuros resultados lo cual no quiere decir
de la empresa que de los servicios y se
que cuando se ponga en marcha el proceso
encargue del soporte del modelo de gestin
no se van a presentar inconvenientes o fallas
escogido.
que el sistema no pudo prever, se ha visto a
Para la gestin operacional de BPM tambin menudo que cuando un proyecto es
se debe institucionalizar y se debe crear una demasiado grande, la probabilidad de xito
unidad organizacional que por lo general se cae precipitadamente. La razn de fijar
denomina gerencia de negocios. lmites claros y concisos es crtica.
1HITPASS Bernhard. BPM (Business Segn lo anterior Cmo podemos llevar a
Process Management). Editorial BHH Ltda. cabo un proyecto exitoso con BPM?
Santiago de chile. Tercera edicin 2014.
Como dice Garimella, Kiran; Lees, Michael y contiene el conjunto de acciones que debe
Bruce Williams en su libro Introduccin a hacer en un determinado momento una
BPM para Dummies, BPM, constituye la persona (Tareas Personales) o bien el
colaboracin entre personas de negocio y sistema de forma automtica (Tareas de
tecnlogos para fomentar procesos de Sistema), aunque cada una de estas tareas
negocio efectivos, giles y transparentes. contenga muchas acciones a realizar.
BPM abarca personas, sistemas, funciones, La simulacin es una etapa opcional basada
negocios, clientes, proveedores y socios. en poner a prueba el proceso de modelado
Combinando los mtodos ya establecidos de sin que este est todava en produccin una
gestin con una nueva clase de herramienta prctica comn es asignar valores
de software empresarial. probabilsticos a los objetos para analizar
La sinergia de cada una de las reas de la posibles errores de flujo y cuellos de botella
empresa, constituye al xito de la
implementacin del BPM, el BPM es una La ejecucin es la etapa en la que el proceso
filosofa de todos y cada miembro de las se pone en marcha en el entorno real es
empresas, a travs de mtodos y decir se pone en produccin
herramientas donde todas las partes La monitorizacin consiste en analizar los
involucradas adquieran la responsabilidad datos producidos y recopilados en la etapa
conjunta en el desarrollo, implementacin y de produccin para lo que es habitual hacer
optimizacin de los procesos de negocio. grficos estadsticos;
La optimizacin es la fase en que se hacen
Hay que comenzar eligiendo un punto de los cambios necesarios para mejorar el
anclaje en el cual podamos de inmediato tiempo, coste y recursos en los procesos
descartar aquellos problemas que no nos van para ello se tomaran decisiones
a causar inconvenientes y centrarnos en fundamentales en los anlisis de
aquellos que s; este proceso puede ser monitorizacin
llevado a cabo por los directivos de la
En un entorno tan competitivo como el actual,
empresa teniendo una mirada crtica y
lleno de turbulencias e incertidumbre, las
analtica que beneficie a todos los
empresas son conscientes de que su nivel de
involucrados desde los directivos pasando
eficiencia est en funcin de sus procesos y
por los trabajadores y llegando a los cliente
de su agilidad de respuesta tanto a
con la intencin de satisfacer de la mejor
situaciones inesperadas como previsibles; las
manera sus necesidades al menor costo
empresas deben de encontrarse preparadas
sea que se beneficien las dos partes,
para responder ante situaciones inesperadas,
tenemos que tomar las decisiones ms
teniendo un total control sobre todos los
adecuadas, identificar objetivos, resultados,
procesos que se llevan a cabo en est
recursos y participantes
teniendo siempre como objetivos y meta la
La gestin de procesos de negocios BPM satisfaccin de las necesidades de los
consta de 5 etapas denominadas ciclo de clientes.
vida de los procesos: Modelado, Simulacin,
Motivacin para la adopcin de BPM
Ejecucin, Monitorizacin, y optimizacin.
El libro BPM BPM (gerencia de procesos de
En la etapa del modelado se dibuja el negocio) de KIRAN garimella, MICHAEL
diagrama del proceso utilizando objetos lees, BRUCE Williams. Da a conocer una
grficos y posteriormente se asignan los serie de motivos o razones para adoptar la
atributos pertinentes a los diferentes objetos estrategia del BPM. El autor cita las
como por ejemplo que persona o que sistema siguientes.
realizar las tareas. Cada tarea del diagrama
Mejora de un proceso o subproceso: las existe entre las diferentes reas y tecnologas
compaas implementan BPM como una del
BPM.
forma de mejorar determinados
procesos. Normalmente, no se trata de Los estudios que muestra Seguel, Ricardo en
entornos de procesos completos o su artculo "Predicciones para BPM 2010 y
cadenas de valor, sino subprocesos ms". Muestran que en definitiva el BPM es
dentro de una cadena de valor. En estos la filosofa empresarial del futuro, los cambios
casos, BPM ofrece una solucin ms son notables, los porcentajes de efectividad y
rpida. Esto sirve tambin como eficiencia en las empresas a travs de la
experiencia piloto con BPM. optimizacin de sus procesos de negocio
BPM para CPI: debido a la relacin an ms , demostrando as que el BPM es
sinrgica entre BPM y las metodologas realmente efectivo y que su filosofa brinda
para la mejora continua de los procesos soluciones rpidas aunque algo costosa su
como Lean, Six Sigma, SCOR, TQM y adquisicin , implementacin y
otras, muchas compaas que se han manutencin pero es una inversin valida, es
embarcado en una iniciativa CPI preciso conocer las bondades de las
implementan BPM como tecnologa soluciones tecnolgicas que brinda el BPM.
complementaria y habilitadora de su
Se sabe y conoce que dentro de los objetivos
programa CPI.
de cada empresa es siempre estar en un
BPM para SOA: muchas organizaciones
mercado competitivo y no salir de l , la
de TI han adoptado arquitecturas
eficiencia en los procesos y la sinergia de las
orientadas a servicios (SOA) y estn
partes comprendidas logran esto s y solo si
descubriendo servicios para la
se tiene un control riguroso y mejoramiento
integracin de la prxima generacin.
constante de esta . El BPM combina mtodos
BPM aprovecha directamente las SOA y,
ampliamente probados y establecidos de
junto con la combinacin de la Suite
gestin de procesos con una nueva clase de
BPM, constituye un sistema de mayor
herramientas de software empresarial. BPM
valor.
ha posibilitado adelantos muy importantes
Transformacin de negocio: BPM, como
relacionados con velocidad, agilidad y
combinacin de tecnologa BPM y
oportunidad con que las organizaciones
mtodos CPI, representa el entorno ms
mejoran la productividad y el rendimiento de
completo, extenso y holstico para
negocio. El BPM tiene la capacidad para
representar la transformacin empresarial
estructurar competitivamente las
estratgica.
organizaciones y para responder
proactivamente a las ms altas exigencias
del entorno.
CONCLUSION
Las multinacionales de Estados Unidos,
El BPM es una herramienta que le ha
facilitado mucho los procesos que se llevan a Europa, Asia oriental y Suramrica han
cabo en una empresa porque gracias a este analizado lo que propone el BPM promueve
nos permite organizar de la mejor manera los mercados con el mayor crecimiento en
roles que debe desempear una persona demanda, lo que demuestra que esta
dentro de una organizacin en unidades disciplina se ha extendido a lo largo del
departamentales y el control, lo cual influye mundo y hay tenido una gran acogida en
en la capacidad de satisfacer plenamente los
estos ltimos tiempos. Sus beneficios son
requisitos que demanda la empresa. La
Gestin de Procesos de Negocio adquiere incuestionables
cada vez ms importancia en el entorno
empresarial, a pesar de la confusin que an
Optimizacin de recursos: toda la KIRAN garimella, MICHAEL lees, BRUCE
documentacin e informacin se encuentra Williams. BPM (gerencia de procesos de
digitalizada y automatizada. negocio).
Reduccin de tiempos: los usuarios
disponen de toda la informacin que
necesitan y las tareas llegan a una Robledo, Pedro. El libro del BPM 2011
bandeja de entrada en su estacin de Impreso en Espaa.
http://cursobpm.yolasite.com/resources/El
trabajo para su ejecucin de forma gil.
%20Libro%20del%20BPM.pdf
Calidad e integridad de los procesos: se
cuenta con herramientas de monitoreo
para conocer el estado de los procesos en Garimella, Kiran; Lees, Michael y
tiempo real, evaluar su comportamiento y Bruce Williams: Introduction to
realizar mejoras. BPM for Dummies "
Uso eficiente de la infraestructura en funcin Ed: Wiley Publishing, Inc., Estados
de los procesos y la satisfaccin del cliente Unidos, 2008.
Seguel, Ricardo: "Predicciones
tanto interno como externo: el cliente puede
para BPM 2010 y ms". BPM Chile
conocer el estado en que se encuentra la
Group en
transaccin solicitada y el tiempo que
demora cada tarea. http://www.bpmchile.org/

Chang, James F.: Business


Process Management Systems.
BIBLIOGRAFIA Strategy and implementation.
Ed: Auerbach Publications, USA,
http://searchdatacenter.techtarget.com/es
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http://www.konradlorenz.edu.co/images/p
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https://www.softwareag.com/corporate/im
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nish_tcm16-70269.pdf
https://ciclusgroup.wordpress.com/2012/0
8/06/introduccion-al-business-process-
management-bpm/

HITPASS Bernhard. BPM (Business


Process Management). Editorial BHH
Ltda. Santiago de chile. Tercera edicin
2014