Normatizao e Certificao

Introduo
Docente velyn dos Santos Jardim Esteves
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1. Um pouco de histria...

2. Conceitos bsicos

3. Estudos de caso
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1. Um pouco de histria...
Em 1903 produo em srie dos carros da FORD
No final do sculo XIX com a diviso total do trabalho
promovido pelos trabalhos de Frederick Taylor e Adam
Smith - Era da Inspeo da Qualidade gerou um processo
de inspeo em funo de o servio ser executado por
vrias mos.
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1. Um pouco de histria...
Indstria Eletrotcnica criou a normalizao e em 1906
foi criada a IEC, Comisso Internacional de Eletrotcnica
em Londres.
Nas dcadas seguintes foram surgindo iniciativas pioneiras
de normalizao em vrias reas e muitos pases comeam
a criar suas prprias entidades normativas.
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1. Um pouco de histria...
Durante a II Guerra Mundial, o Reino Unido teve um srio
problema com a detonao acidental de armas. Focando a
soluo do problema, o Ministrio da Defesa colocou
inspetores nas fbricas para acompanhar o processo
produtivo.
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1. Um pouco de histria...
Entre 1943 e 1947 a UNSCC (United Nations Standards
Coordinating Committee) composta por representantes de
18 pases membros, desenvolveu a atividade de
normalizao internacional.
Em 14 de outubro de 1945, delegados de 25 pases se
reuniram em Londres para discutir a fundao de uma
nova organizao internacional e a harmonizao de
normas industriais.
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1. Um pouco de histria...
Em 23 de fevereiro de 1947, a ISO (International
Organization for Standardization) inicia oficialmente suas
atividades.

O foco era promover o desenvolvimento da normalizao

Internacional, visando facilitar o comrcio internacional de
bens e servios e promover cooperao intelectual, cientfica
e tecnolgica entre as naes.
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1. Um pouco de histria...
Em 1940 criada no Brasil a ABNT (Associao Brasileira de
Normas Tcnicas)
A partir de uma reunio da Unio Panamericana de
Engenheiros, discutiu-se a importncia da criao de uma
normalizao tcnica para a Engenharia Civil.
A ABNT, alm de participar da Fundao da ISO (International
Organization for Standardization) e da COPANT (Comisso
Panamericana de Normas Tcnicas), ainda foi tambm, membro
fundador da AMN (Associao Mercosul de Normalizao), onde
participa efetivamente das atividades destas trs entidades.
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2. Conceitos bsicos
O que Normatizao?
Estabelecer normas para
Padres para reduo de variabilidade nos processos
Uso de padres pr-definidos
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2. Conceitos bsicos
Normalizao segundo a ABNT (2016)

Atividade que estabelece, em relao a problemas existentes

ou potenciais, prescries destinadas utilizao comum e
repetitiva com vistas obteno do grau timo de ordem em um
dado contexto. Consiste, em particular, na elaborao, difuso e
implementao das Normas
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2. Conceitos bsicos
Certificao segundo a ABNT (2016)

Certificao um processo no qual uma entidade de 3 parte

avalia se determinado produto atende as normas tcnicas. Esta
avaliao se baseia em auditorias no processo produtivo, na
coleta e em ensaios de amostras
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2. Conceitos bsicos
Qualidade Deming (1900 1993) Qualidade Juran (1904 2008)

"Qualidade tudo aquilo que melhora "Qualidade ausncia de

o produto do ponto de vista do deficincias"
cliente".
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2. Conceitos bsicos
Conformidade segundo a NBR ISO 9000 (2000)

Atendimento a um requisito

Atendimento a uma necessidade ou expectativa pr-

acordada.
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2. Conceitos bsicos
Valor

tudo aquilo que o cliente v e est disposto a pagar.

A qualidade percebida em relao AO PREO do produto

Deseja-se um alto grau de conformidade e desempenho
um CUSTO ACEITVEL
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2. Conceitos bsicos
Adequao

Adaptao do estado atual para o estado futuro.

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2. Conceitos bsicos
Atratividade
a superao das expectativas.

Satisfao do cliente
Percepo do cliente do grau no qual os seus requisitos foram
atendidos.
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2. Conceitos bsicos
Caractersticas segundo a NBR ISO 9000 (2000)

Propriedade diferenciadora

NOTA 1 - Uma caracterstica pode ser inerente ou atribuda.

NOTA 2 - Uma caracterstica pode ser qualitativa ou quantitativa.
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2. Conceitos bsicos
Requisito segundo a NBR ISO 9000 (2000)

Necessidade ou expectativa que expressa, geralmente, de

forma implcita ou obrigatria...

Solicitao passvel de auditoria.

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6. Estudos de caso
A ISSO 9000 na Unichema Chemie BV