CASO

ZARA: MODA
GRUPAL
RPIDA

INTEGRANTES:
EFRAIN ALEX VILCA CAMA
CDIGO: 2013 - 38915
PORCENTAJE DE
PARTICIPACIN:100%
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1. CONSIDERE QUE SU GRUPO UN EQUIPO CONSULTOR EN CALIDAD QUE LA

GERENCIA GENERAL DE LA EMPRESA ASIGNADA HA CONTRATADO Y QUE
DEBE AYUDAR A REALIZAR UNA PRESENTACIN E INFORME A LOS
ASOCIADOS DE LA COMPAA.

INFORME DE CALIDAD Y DISEO PARA LOS PROPIETARIOS DE LA

EMPRESA:

ZARA, ofrece un producto de calidad y diseo novedoso. Proporcionan la

ltima moda porque cuentan con un centenar de ojeadores repartidos por
todo el mundo buscando las nuevas tendencias y se crean los nuevos
diseos de las marcas que se encuentran en las tiendas en menos de dos
semanas. Esta es una las mayores ventajas de la frmula empresarial de la
organizacin.
Uno de los pilares bsicos del xito de Zara se encuentra en el manejo de la
informacin. La compaa dispone de un equipo que opera
internacionalmente y se dedica a visitar centros comerciales, discotecas,
universidades, fiestas, escaparates de la competencia y pasarelas de moda.
La funcin de este equipo consiste en recabar informacin tanto de lo que la
competencia ofrece, como de aquello que los consumidores reclaman en
cada mercado, ya que los hbitos culturales de cada pas exigen una oferta
especfica.
Los nombres de cada pas estn en ingls, excepto Espaa y Nueva York.
Este caos lingstico, junto al camuflaje de las tiendas, explica la
complicidad con los clientes.
Estas estrategias tambin han tenido pequeos fracasos, como es el caso
del ao 1999, Zara abri su primera tienda en el centro comercial de
Manhattan, Nueva York; pese a lo cual en 1995 se abrieron otras tres
tiendas en la ciudad. La estrategia de Zara est muy clara, consiste en
mantener su presencia en Estados Unidos dentro de una estrategia de
penetracin en un mercado de alto potencial econmico.
El caso de la tienda de la calle Carretas de Madrid; la ubicacin era la
idnea para una nueva tienda, entendido que, por hallarse en las
inmediaciones del centro de la capital -la calle empieza en la Puerta del Sol -
aumentara la imagen de prestigio de la firma. Pero desgraciadamente, al
otro lado de la calle se hallaba uno de los cines de ms dudosa reputacin
de la ciudad. De ah que tardaran cuatro aos en obtener beneficios.
La primera tienda de Pars tena cinco pisos. La planta de calle funcionaba
bien, pero las otras no, porque los clientes no asuman que una boutique
fuese como unos grandes almacenes.
El interior de una de sus tiendas es clsico de las empresas que aplican el
mtodo justo a tiempo; muy poco o casi sin espacio para el almacn; todos
los productos estn a la vista del cliente. As se aprovecha al mximo el
valor del metro cuadrado, ubicando las tiendas en las principales calles de
las ciudades.

MODELO DE NEGOCIO

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Zara ofrece ropa de tendencia de calidad media a un pblico femenino,

adolescente, masculino e infantil. De esta misma marca deriva una lnea de
artculos para el hogar (Zara Home) que empez a venderse por internet en
octubre de 2007.
Con ms de 200 diseadores las ltimas tendencias se siguen en las
tiendas, a pie de calle y en los constantes viajes a ferias internacionales.
As, Zara disea, produce una coleccin dos veces por semana, y la
distribuye a cada tienda. Sus colecciones son pequeas y se agotan
rpidamente, creando la sensacin de exclusividad. Esto evita rebajas de
precios e insta a sus clientes a visitar sus tiendas de forma peridica.
Al contrario que otras marcas la publicidad de Zara es ms discreta en este
aspecto. Esto se debe precisamente a la poltica de renovacin constante de
las colecciones.
Jugando con largos plazos de pago a sus proveedores, frente a lo inmediato
que cobra a sus clientes en las tiendas.

3. UTILICE TODOS LOS DATOS Y ANEXOS QUE EL CASO ENTREGA

PARA OPINAR Y FUNDAMENTAR SUS OPINIONES.
Zara tiene que preocuparse de s misma, pero mirando siempre a sus
competidores, e intentando estar siempre un paso por delante de ellos y
tomar las decisiones correctas. La posicin de Zara en el sector textil es una
situacin privilegiada, pero no por ello debe confiarse y dejar de estar alerta
ante las posibles estrategias que puedan llevar a cabo las empresas. Por tal
motivo debe proyectar un plan de marketing para el futuro prximo, el cual
genere la aplicacin de estrategias que permitan mitigar la incertidumbre
en la evolucin del negocio de venta al por menor.

4. SEA CREATIVO Y TOME UNA POSTURA CRTICA DE LAS ACCIONES

REALIZADAS POR LOS DUEOS O GERENTES DE LA COMPAA.
ZARA debe mantener su lnea de estrategia (Internacionalizacin,
velocidad de respuesta y moda de gran pblico para jvenes),
ajustando su modelo a los cambios del actual mundo globalizado,
para con ello dar sostenibilidad a su posicionamiento a lo largo del
tiempo.
Ajustar el actual modelo empresarial Fast Fashion de ZARA a las
necesidades y proyecciones para un entorno de competitividad y
globalizacin.
Fortalecer el sistema de logstica que permita el diseo, la
produccin, distribucin y puesta de nuevas tiendas, sujeto al
crecimiento por su futura internacionalizacin.
Es necesario realizar inversiones considerables en el sistema de
logstica, y evitar la centralizacin de la distribucin, debido a que
las distancias geogrficas producen altos costos de transportes y
de produccin.
Dar continuidad y ajuste a la estrategia de seguimiento de los
gustos y necesidades de los clientes, observando y estudiando las
tendencias en las pasarelas de moda, ferias del sector,
universidades y discotecas, etc.

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Seguir implementando la estrategia de crecimiento, recurriendo lo

mnimo posible al endeudamiento bancario, y buscando el mximo
provecho de su activo circulante.
Fortalecer el proceso de ventas mediante nuevas aplicaciones, a
travs de las tiendas online y comercio electrnico de los productos
de Zara.
Ampliar su expansin hacia nuevos mercados, ms alejados
cultural y geogrficamente, como en el caso de Asia y Amrica del
Sur, aunque representan mercados ms pequeos y menos
rentables. Para poder expandirse a estos nuevos mercados Zara
debe reconsiderar su estrategia de distribucin y logstica, creando
nuevos centros de almacenamiento.
Mejorar el sistema de seleccin del talento humano, enfocndolo a
la contratacin de directivos locales que sean especializados en el
mercado objetivo y contar con personal experimentado con las
polticas de la compaa.
Continuar desarrollando su expansin internacional, donde una
gran oportunidad es el mercado latinoamericano, puesto que se
cuenta con una misma segmentacin de los clientes, una clase
social media con ingresos medios, es decir una clientela joven,
dinmica y moderna.
Fortalecer los procesos de desarrollo de las tecnologas de la
informacin, lo que favorece la difusin de la informacin y
proporciona un mayor conocimiento sobre la marca.

Evaluar y explorar la vinculacin de Zara a otros sectores

diferentes a los de confeccin y calzado, aprovechando su
experiencia y tecnologa.

5. JUSTIFIQUE LAS DECISIONES TOMADAS EN EL CASO CON UNA

POSTURA FUNDAMENTADA DE FAVOR O CONTRA.
A mi criterio personal el contra de Zara radica en el crecimiento y
sostenibilidad del modelo empresarial en el tiempo para un entorno
completamente globalizado como el actual.

6. QUE PUEDE OPINAR ACERCA DE LA ORIENTACIN HACIA LA

CALIDAD QUE LA EMPRESA ABORDA.
La empresa Zara les hace falta en la calidad de las telas y si imaginamos
que lo hacen intencionalmente y que hasta el momento les ha funcionado,
pero este tambin se puede ver como una debilidad de la cual se pueden
aprovechar sus competidores.
Deben seguir observando las tendencias y las preferencias de sus clientes;
adems deben continuar la estrategia de crecimiento y aminorar todos los
costos en cuanto sea posible.

7. EN TRMINOS FINANCIEROS, CMO SE ENCUENTRA LA

COMPAA?

En trminos financieros se encuentra MUY BIEN.

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Su fortaleza esta en el sistema financiero: El sistema financiero en el que se

sustenta el grupo Inditex es desde hace muchos aos uno de sus puntos
fuertes. Pero para continuar con su gran expansin y por en 2001 sali a
Bolsa. Hoy en da las acciones de Inditex estn bien apreciadas en el
mercado burstil lo que supone un importante punto fuerte para la empresa
e indica su capacidad para generar valor para el accionista (propietarios).

CADRO N1: Posicin Financiera (en millones de EUROS, a 2001)

8. EN TRMINOS OPERACIONALES:

Distribucin centralizada: Ya hemos visto que ZARA, tiene un sistema de

produccin y distribucin muy estudiada y compleja, est muy centralizado
en Espaa. Este hecho puede ser una desventaja ya que puede derivar en
altos costes de transporte.
Zara rene toda su produccin entre Espaa, Francia y Marruecos, lo que
hace que sus costos de produccin sean muchos ms bajos que los de otras
empresas que se trasladan a otros pases de oriente para fabricar sus
productos.
La capacidad de respuesta a las condiciones de la demanda es muy
elevada, puesto que la proximidad de la produccin a los puntos de venta
hace que la reaccin a los cambios en los gustos de los consumidores sea
mayor, se dice que en 24 horas es capaz de responder a las necesidades de
sus clientes y en cualquier establecimiento que tenga por el mundo.
La estrategia utilizada por esta multinacional consiste en tener productos de
buena calidad a un bajo precio, su red de logstica, en la proximidad de la
produccin de sus prendas y en la alta rotacin de sus productos (es capaz
de abastecer a sus tiendas dos veces por semana
La empresa Inditex, con sus ocho enseas, es la compaa de distribucin
textil ms importante de Espaa y la mayor del mundo.

9. CONSIDERA QUE ES POSIBLE LOGRAR UNA VENTAJA

COMPETITIVA DE LA COMPAA? SI; NO; POR QU?

Si debido a su flexibilidad, rapidez y capacidad de innovacin se derivan de

la forma en que el grupo organiza y lleva a cabo las actividades .El concepto
de cadena de valor, tambin desarrollado por Michael Porter, considera que
cada actividad de una organizacin aade un cierto valor al producto final o
servicio ofrecido.

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A diferencia de sus competidores, ZARA est integrada verticalmente, lo que

le permite controlar toda la cadena de valor y reaccionar con mayor rapidez
a lo que piden los clientes. Adems Inditex rompi los esquemas existentes
hasta ahora en el sector de la distribucin minorista de moda con una
cadena de valor inversa, totalmente orientada al cliente.

10. QU ESTRATEGIA U ESTRATEGIAS SUGERIRA A LA EMPRESA?

FUNDAMENTE, CON UN ANLISIS PREVIO SU RESPUESTA (PUEDE
SER, FODA, PORTER O PESTAL) .

ANLISIS MATRIZ DOFA

A. FORTALEZAS:

Rapidez en el servicio.
Amplias tiendas, ordenadas limpias.
Ropa con diseo y estilos.
Reconocimiento a travs de la experiencia, no de publicidad
masiva.
Economas de escala.
Integracin vertical.
Justo a Tiempo(JIT).
Fuerte sistema financiero.
Mini colecciones todo el ao.
Cultura de compra instantnea.
Fuerte presencia internacional.
Grupo homogneo.
Tiendas ms que puntos de ventas.
Escaparates atractivos
Publicidad no convencional.
Uso de las tecnologas (Tics).
Respeto del medio ambiente.
Integracin del negocio.
Segmentacin de procesos
Adaptacin a los diferentes mercados competitivos.
Diseo, calidad, innovacin: ofrece moda de temporada a
precios competitivos.
Capacidad para adaptarse al cliente.
Poltica de precios bajos.
Tiene una gran diversificacin de sus productos lo reduce an
ms la amenaza de productos sustitutos.

B Oportunidades:

Crecimiento internacional de la marca (incrementos de los puntos

de venta).
Nuevas modas que explotar.
Crecimiento nacional (aumento de cuota de ventas).
Mayor expansin internacional introducindose en nuevos
mercados.
Aumento del gusto de los consumidores por la moda.

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C Debilidades:

No es considerado como producto de lujo, baja calidad.

Gasto enorme en alquileres, ya que est situado en los mejores
lugares de todos los pases.
Distribucin centralizada en Espaa.
Inventarios que no cubren la totalidad de la demanda: Produce por
debajo la demanda estimada y en ocasiones los consumidores no
encuentran aquello que estaban buscando.

D Amenazas:

La competencia es una de las principales amenazas, marcas

fuertes como son GAP o Benetton se imponen en mercados ya
habitados por Zara para compartir o robar los
consumidores o potenciales consumidores, ya que tambin
ofrecen precios accesibles y mercadera con caractersticas
similares.
Saturacin del mercado.
Imitacin.
Recesin econmica mundial por la que estamos atravesando,
que puede perjudicar el gasto en moda.
Madurez del mercado tecnolgico.
Crecimiento ms lento del sector.
Globalizacin del mercado.
Creacin de tiendas online.

ANALISIS DE COMPETITIVIDAD (LAS CINCO 5 FUERZAS DE

PORTER).

1 Intensidad de la Competencia.

El nmero de competidores existente es muy elevado.

El ritmo de crecimiento del sector es reducido, ya que est en fase
de madurez.
Los costos de almacenamiento son bajos al ser los productos no
perecederos.
No existe grado de diversificacin en cuanto a la calidad de los
productos, por lo que la eleccin de los consumidores se basa en
el precio y en la marca.
Pueden aparecer deseconomas de escala por la posibilidad de
cambios rpidos en los hbitos de los consumidores.
Altos costes de fabricacin y materias primas en el mercado
nacional.

2. Competidores Potenciales.

El mercado no se encuentra saturado.

En la produccin si existen barreras por la existencia de
economas de escala y el capital mnimo necesario es alto.
Las posibilidades de reaccin de las empresas ya establecidas
ante los nuevos entrantes son reducidas.

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Tanto las barreras de entrada como de salida son muy bajas por lo
que cualquier empresa podra entrar en el sector sin ninguna
dificultad. Dichas barreras pueden ser una gran inversin de
capital, alcanzar economas de escala, contar con una distribucin
rpida, ubicarse en las mejores zonas (algo poco probable, ya que
los mejores locales estn ocupados), establecer sus propias
tiendas, y conseguir la informacin sobre los gustos de los
consumidores a tiempo para poder dar respuesta a ellos.

3. Productos Sustitutivos.

No existen productos sustitutivos para los artculos textiles, si se

considera como nica funcin la de vestir. Por ello, los productos
sustitutos no presentan ninguna amenaza.

4. Poder negociador de los clientes.

Los clientes del sector son muy numerosos y estn escasamente

organizados para defender sus intereses.
El volumen de compra del cliente es pequeo.
En distribucin el cliente es el consumidor final, por lo que no
aparece riesgo de integracin hacia atrs; el caso contrario ocurre
en produccin.
En distribucin no existe prcticamente riesgo de cobro porque la
mayora de las ventas son al contado, caso contrario al de
produccin.
Cambios significativos en los hbitos de compra de los
consumidores por cambios demogrficos, de estilo de vida,
culturales o tecnolgicos, que implican cambios en la demanda del
producto.
El cliente es el que crea la tendencia e influye en la creacin de
modas, es tambin el actor principal por lo que el servicio va
orientado a l pero yo creo que el cliente por s solo no puede
establecer sus condiciones de fecha o cantidad de pago, es decir
que no tiene poder de negociacin. Los costos de cambio para el
cliente son bajos pero como no puede influir en las condiciones de
la venta, su poder de negociacin es bajo.

5. Poder Negociador De Los Proveedores.

Multitud de proveedores, lo que origina que el cliente presione e

imponga condiciones favorables a sus intereses.
Los productos que venden son almacenables y no perecederos,
salvo las condiciones de la moda.
Los proveedores son los encargados de suministrar la materia
prima. Para Zara, ante un gran volumen de produccin necesita de
una gran cantidad de suministros por lo que el proveedor estar
bastante interesado de ser l el que provea a dicha empresa, por
tanto el poder de negociacin lo tiene la empresa puesto que si el
proveedor no le cumple en calidad, precio o entrega frente a lo
establecido, Zara podr cambiar de proveedor sin coste alguno, ya
que existen muchos en el mercado.

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Las estrategias sugerira a la empresa serin 2 el anlisis porter y foda para

incrementar su rentabilidad y poder tomar decisiones con el procesamiento
de informacines en el tiempo requerido(mediano,corto y largo plazo).

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