CAPTULO IV

PROPUESTA DE SOLUCIN

4.1 DENOMINACIN DE LA PROPUESTA

La propuesta se denomina: Mejora del desenvolvimiento de los
asistentes operativos en la empresa CINEMARK DEL PERU SRL

4.2 DESCRIPCIN DE LA PROPUESTA

La propuesta de solucin consta de los siguientes elementos:
Plan de capacitacin para los asistentes operativos de cada
complejo
Implementacin del perfil de puesto del asistente operativo
Plan de incentivos econmicos para los asistentes operativos
Plan de incentivos no econmicos para los asistentes operativos

4.3 DESARROLLO DE LA PROPUESTA

Anexo 1: Capacitacin
Anexo 2: Perfil de puesto
Anexo 3: Incentivos econmicos
Anexo 4: Incentivos no econmicos
4.4 RECURSOS NECESARIOS PARA IMPLEMENTAR LA PROPUESTA
- RECURSOS MATERIALES
Material de capacitacin
Certificaciones
Diplomas
Estrellas de reconocimiento
- RECURSOS TECNOLGICOS
Proyector
- RECURSOS ECONMICOS
De acuerdo al presupuesto.

1
4.5 PRESUPUESTO DE LA PROPUESTA
PRESUPUESTO
CANT. CONCEPTO P. UNI T. MENSUAL FREC.
CAPACITACION
1 Movilidad S/. 200.00 S/. 200.00 7
12 Plumones de colores S/. 3.50 S/. 42.00 2
65 Folder S/. 4.80 S/. 312.00 2
65 Separatas anilladas S/. 2.00 S/. 130.00 2
65 Certificados S/. 1.50 S/. 97.50 2
65 Lapiceros tinta seca S/. 1.50 S/. 97.50 2

3 Papel A4 80 gramos S/. 10.00 S/. 30.00 2

67 Refrigerio S/. 3.00 S/. 201.00 56
1 Capacitadores S/. 14,400.00 S/. 14,400.00 3

1 Asistente de capacitacin S/. 2,240.00 S/. 2,240.00 3

INCENTIVOS ECONOMICOS
1 Bonos S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 4
INCENTIVOS NO ECONOMICOS

1 Diplomas de reconocimiento S/. 10.00 S/. 10.00 4

1 Estrellas de reconocimiento S/. 18.00 S/. 18.00 4

53 Desayunos S/. 12.00 S/. 636.00 4

TOTAL

ANEXO 1: PROGRAMA DE CAPACITACION

DIAGNOSTICO
Actualmente la empresa CINEMARK, realiza capacitaciones que son de
manera obligatoria, como: Prevencin en seguridad y salud en el trabajo,
Identificacin, manipulacin y almacenamiento de sustancias Qumicas,
entre otras, los certificados se adjuntan en el ANEXO 5. Es por ello que,
consideramos necesario un programa de capacitacin donde podamos
desarrollar las habilidades blandas de los asistentes operativos.

OBJETIVOS
Preparar al Asistente Administrativo Operativo para la ejecucin eficiente de
sus responsabilidades.
Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para
otros puestos como administrador y gerente en un futuro.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivacin del trabajador.

2
META
Desarrollar al 100% las competencias blandas, de los asistentes Operativos
de los cines Cine Mark Del Per.

POLITICAS
Polticas de capacitacin

ESTRATEGIA
La capacitacin se llevara a cabo de manera presencial e In house.

TEMATICA
Manejo de conflictos N Hrs
Introduccin a nuevas generaciones 16
Inteligencia emocional: como controlar el estrs 16
Conflictos interpersonales e intergrupales 16
Organizacin
Administracin del tiempo 16
Administracin de procesos y recursos del trabajo 16
Liderazgo
Asertividad 16
Liderazgo para el logro de objetivos 16
TOTAL 112

METODOLOGIA
Se empleara una mtodo interactivo, tcnico practico, promoviendo la
permanente participacin de los asistentes al programa.
DURACIN
La capacitacin tendr una duracin total de 112 horas

PARTICIPANTES
En total sern 53 asistentes operativos, ms los gerentes de cine de cada
complejo.
CAPACITADOR
La empresa Optimiza se encargar de dicha capacitacin.

LUGAR
La capacitacin se llevar a cabo en la sede central de la empresa (Cine
Mark Jockey Plaza)
FECHA
Se llevar a cabo en el ao 2017 en meses de baja afluencia de pblico, dos
veces por semana de 9 a 11 am

MATERIALES
DOCUMENTOS TCNICO EDUCATIVO.- entre ellos tenemos: certificados,
evaluacin pre-post de la capacitacin, material de estudio (folder,
separatas, lapiceros, hojas, etc)

EQUIPO
MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS.- Est conformado por carpetas, pizarra,
plumones, equipo multimedia, TV, y ventilacin adecuada.

CERTIFICACION

3
 Se les otorgara una certificacin por cada mdulo culminado.

PRESUPUESTO
Se muestra en la pagina

NORMAS DE DETALLE
Todos los asistentes operativos, as como tambin los gerentes de tienda,
debern asistir a las capacitaciones.

CRONOGRAMA

TALLERES A MESES
DESARROLLAR
ENE FEB MA AB MA JUN JUL AG SET OC NOV DIC
R R Y O T
Introduccin a
nuevas
generaciones
Inteligencia
emocional
C.
Interpersonales e
Intragrupales
Administracin
del tiempo
Administracin
de procesos y
recursos
Asertividad

Liderazgo para el
logro de objetivos

ANEXO 2: IMPLEMENTACION DEL PERFIL DE PUESTO DEL ASISTENTE

OPERATIVO

DIAGNOSTICO
Actualmente CINEMARK, solo cuenta con un manual de funciones para sus
colaboradores, esta no cuenta con un perfil de puesto para el asistente
operativo, siendo esta una herramienta valiosa para contar con los talentos
adecuados para este puesto.

OBJETIVOS
Contar con un buen perfil de puestos para el asistente administrativo
operativo.
Contar con asistentes administrativo operativos con las mejores
competencias para un apto desenvolvimiento.

META

4
 Para el 2017, buscamos no tan solo
implementar un perfil de puestos para
nuestro asistente administrativo
operativo, sino para todos los cargo en
CINEMARK,

DESARROLLO
Implementaremos el siguiente perfil
de puestos para el asistente operativo.

ANEXO 3: IMPLEMENTACIN DE
INCENTIVOS ECONMICOS

DIAGNOSTICO
En la actualidad, la empresa
CINEMARK solo brinda incentivos
econmicos para los asistentes
operativos del rea de confitera,
mientras que los dems asistentes de
las dems reas no reciben algn otro
incentivo econmico. Generando descontento y malestar entre los
asistentes del puesto.
Nuestro propsito con estos incentivos es motivar a los dems asistentes
operativos, a cumplir con sus objetivos y destacar en su labor en periodos
determinados.

En este caso, siguiente propuesta se basa en la implementacin de

incentivos econmicos para los asistentes que se encuentren laborando
en las dems reas.

OBJETIVOS
Evitar el malestar y conflictos por la falta de incentivos econmicos en
algunas reas.
Equiparar mediante los bonos los sueldos de los asistentes operativos.
Motivar el desempeo de los asistentes operativos

DESARROLLO
Bono por cumplimento de objetivos:
PARTICIPANTES
Todos los
CONFITERIA complejos
Asistentes administrativos
operativos
Todos los
TAQUILLA complejos
Asistentes administrativos
operativos
Confitera: El
Todos los
BOLETERIA complejos
Asistentes administrativos
operativos 5
bono de confitera se realizara por el cumplimiento de objetivos de ventas,
de acuerdo a las temporadas, que previamente Gerencia de concesiones a
establecido, los complejos competirn entre ellos, el complejo con ms
ventas tendr el bono ganador y se dividir entre todos los asistentes
operativos del rea de confitera.

Taquilla: El bono de taquilla se realizara por temporadas, actualmente se

realizan auditoras internas de implementos y zonas supervisadas por el
asistente operativo del rea de taquilla, es por ello que el complejo con el
puntaje ms alto en la evaluacin ganara el bono de taquilla, dividindose
entre todos los asistentes operativos de taquilla el monto.

Boletera: El bono de boletera se realizara por temporadas, y se evaluaran

los implementos a cargo de los asistentes operativos y la perfeccin de
procedimientos evaluadas por la auditoria interna, el complejo con un
mayor puntaje ganara el bono, el cual ser dividido entre todos los
asistentes del rea de boletera.

SECUENCIA

Para aplicar los Incentivos Econmicos a los Asistentes Operativos se

realizar los siguientes pasos:
PASO 1: Representantes del rea de Recursos Humanos, en conjunto con el
Gerente de tienda y los Asistentes Operativos, definirn los objetivos o
metas de los complejos.
PASO 2: Al terminar la tmpora (4 meses), en el caso del rea de
CONFITERIA los asistentes operativos recopilaran toda la informacin de
ventas. Por otro lado en el rea de TAQUILLA y el rea de BOLETERIA, de se
les realizara una auditoria interna en cada complejo sin previo aviso, para
verificar el cumplimiento de sus funciones y objetivos.
PASO 3: Se evaluar los resultados obtenidos, a los diferentes complejos,
los que obtengan un mayor puntaje, sern acreedores del BONO, el cual
ser dividido entre todos los asistentes operativos del complejo ganador.

ANEXO 4: IMPLEMENTACIN DE INCENTIVOS NO ECONMICOS

DIAGNOSTICO:
Actualmente la empresa CINEMARK no cuenta con un plan de incentivos no
econmicos, mediante estos buscamos que los asistentes operativos se
sientan reconocidos, ya que segn el resultado de las tcnicas aplicadas,
ellos sienten que su trabajo no se reconoce, ya que solo se aplica para los
colaboradores a su cargo. Aqu implementaremos reconocimientos del mes,
momentos de integracin, convenios acadmicos y alianzas estratgicas.

OBJETIVOS
Preparar al Asistente Operativo para la ejecucin eficiente de sus
responsabilidades.
Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para
otros puestos como administrador y gerente en un futuro.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivacin del trabajador.

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META
Promover el bienestar de los asistentes operativos, que a fines del ao
2017 los asistentes operativos, se sientan completamente reconocidos y
valorados.

DESARROLLO

Convenios acadmicos: Convenios con universidades y/ centros de

capacitacin, con el fin de que los asistentes administrativos operativos se
sientan valorados y motivados mediante una oportunidad de crecimiento
profesional. Estos convenios se realizaran atreves de canje de estudios por
publicidad, de esta manera se evitara la inversin de los asistentes y costos
adicionales para la empresa.

Alianzas estratgicas: Se buscara alianzas

estratgicas, con tiendas por departamentos,
servicios de comida y centros de entretenimiento. Para que nuestros
asistentes administrativos operativos puedan buscar momentos de
integracin con su familia y amistades. Estos se darn a travs de cupones
de descuento, generando un ingreso para el aliado estratgico y un
beneficio de motivacin para los asistentes administrativos operativos.

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 Desayunos por temporada: Mediante esta opcin,
buscamos momentos de integracin con los asistentes
administrativos operativos, ya que ellos son parte
importante del crecimiento CINEMARK. Estos
desayunos, se realizaran cada fin de temporada, donde
reuniremos a todos los asistentes administrativos
operativos, donde llevaremos a cabo el reconocimiento
de todas sus labores, adems de la entrega del diploma
del supervisor destacado.

Supervisor destacado: Esta es una forma de

reconocimiento entre los asistentes administrativos
operativos, cada temporada estos sern evaluados,
por cumplimiento de objetivos, y por evaluacin de sus propios
colaboradores, el asistente ganador, tendr entrega de un diploma de
supervisor destacado, as como de una estrella, el cual ser llevado en su
vestimenta.

ANEXO 5
CERTIFICADOS DE CAPACITACION

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