rea acadmica: Informtica y

Telecomunicaciones.
Ingeniera en Informtica.

Taller 1: Caso de negocios sobre Gobierno de TI.

Nombre y Gestin de Servicios y Nombre del alumno(s):

cdigo de Gobernabilidad de TI
asignatura TI1226.
Unidad de Aprendizaje esperado:
aprendizaje 1.1 Analiza componentes de un modelo de Gobierno de TI
1 segn un marco de trabajo.

Competencia genrica integrada

Pensamiento Crtico, nivel 3: Fundamenta soluciones y
propuestas en el mbito acadmico y de la profesin
contrastando informacin de diversas fuentes confiables.

Indicaciones:

Escuchen atentamente el caso presentado por el docente sobre el Banco

Supervielle S.A., Argentina.
Escriban las ideas que consideren relevante.
Al finalizar la lectura, respondan las siguientes preguntas:
o En qu consiste el Gobierno de TI?
o Qu es un Marco de Trabajo?
o Cul era el Objetivo del Banco al Implementar un Marco de Trabajo
de Gobierno de TI?

Antecedentes de la Empresa:

Banco Supervielle es uno de los principales Bancos privados de la Republica

Argentina cuyos orgenes se remontan a 1887 y actualmente se concentra
principalmente en la provisin de servicios bancarios y financieros a
individuos y pequeas y medianas empresas. Su red bancaria incluye 103
sucursales y 66 centros de servicios y 270 cajeros automticos ubicados en
las principales provincias del pas.

Banco Supervielle ocupaba el puesto decimoprimero en trminos de

depsitos, el decimosegundo en trminos de total de activos y total de
prstamos entre bancos del sector privado en la Argentina.

En los ltimos aos la Alta Direccin del Banco comenz a trabajar en un

plan con el objetivo de mejorar la alineacin de la TI al negocio, su entrega
de valor, y a la vez administrar los riesgos y los recursos de manera ms
eficaz y eficiente.

1. El Proceso.

En el ao 2009 el Banco lanzo un proyecto denominado Gobierno de TI,

donde la Gerencia General del Banco era el Sponsor y la Gerencia
Coordinadora de TI y sus Gerentes los lderes del mismo.
rea acadmica: Informtica y
Telecomunicaciones.
Ingeniera en Informtica.

El desafo que tena el proyecto no era menor, y entre sus principales temas
que motivaron a su formacin eran los de mejorar la alineacin estratgica al
negocio, tratar de generar un lenguaje que el negocio pueda interpretar y
que las ares de TI tambin lo puedan manejar, mejorar y entender el
cumplimiento del control interno de la TI como as tambin concientizar en la
responsabilidad que cumple cada rol dentro de los procesos de TI. Por ltimo
y no menor el cumplimiento normativo y regulatorio que los diferentes entes
de control regulan a nuestra actividad.

Basados entre estos principales puntos antes mencionados, entendamos

que necesitbamos un marco de referencia de Gobierno de TI para tener de
gua en nuestro camino a recorrer.

Como primera tarea o puntapi inicial, se realiz una medicin de nivel de

madurez de los procesos actuales basados en el marco de referencia elegido,
mejores prcticas de TI (ITIL, ISO, IRAM, etc.) y normativas locales, se
identificaron los niveles de madurez actuales. Para dicho trabajo, se
utilizaron formularios y se plasmaron en un resultado resumen para un mejor
entendimiento. A su vez, una vez entendido el nivel actual, se trato en la alta
gerencia y el directorio el nivel de madurez deseado y los tiempos estimados
para lograr dicho nivel, estipulando metas a corto, mediano y largo plazo.

2. Mapa de Ruta (planes):

Para citar algunos planes en los cuales el Banco se encuentra trabajando

actualmente que derivaron del proyecto de Gobierno de TI, podemos
mencionar los siguientes:

Capacitacin: Una de los primeras tareas fue la de capacitar y

concientizar en materia de control interno, el Marco y las mejores
prcticas. Para ello, se capacitaron en el Marco de Referencia de
Gobierno de TI (COBIT) a todos los gerentes y reportes de las reas de
Tecnologa y Sistemas, incluyendo gerencias de Seguridad de la
informacin, Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas, Riesgos de TI y
continuidad del Negocio, Administracin de Proyectos, Testing y QA
como as tambin reas de Procesos y por supuesto Infraestructura
Tecnolgica.

Redefinicin de los procesos internos de TI, basados en el

Marco de Referencia (COBIT). En base a la agrupacin lgica de
los procesos que intervienen en el ciclo de vida de los procesos de TI
del Banco se redefinieron los mismos y se agruparon segn los
diferentes dominios (reas) del marco. En este punto se encontraron
ciertos procesos que dependan del grado de madurez actual y que su
adaptacin requerira mayores tiempos e inversin.

Redefinicin de Roles, Responsabilidades y nuevas

funciones: Para asegurar el logro de las diferentes iniciativas y
alcanzar a cumplir las premisas del proyecto que son ni ms ni menos
que las necesidades de la organizacin, en base a un detallado
anlisis se fortalecieron e instauraron las reas de Control de
rea acadmica: Informtica y
Telecomunicaciones.
Ingeniera en Informtica.

proyectos (PMO) y Gestin de Riesgos Informticos y Continuidad del

Negocio (IT Risk Governance).

Tablero de Control: Se elaboraron una serie de indicadores basados

en las principales mtricas del Marco de Gobierno (COBIT) para medir
el cumplimiento de las principales actividades de control de los
dominios. Estas mtricas tienen su propio plan de implementacin y
el mismo es gradual y depende de la criticidad del proceso a medir.

Anlisis de Riesgos. Un punto fundamental es la inclusin de la

Gestin de los Riesgos de TI. Para llevar adelante este plan se mejor
la metodologa y la gestin de los riesgos se baso en forma inicial en
la metodologa RISK IT.

3. Prximos pasos y conclusin.

Los objetivos de control y procesos de COBIT como marco de referencia,

permitieron al Banco Supervielle, trazar un camino para alcanzar el nivel de
madurez fijado como meta tanto en tiempo como en calidad. Un nmero
importante de iniciativas se encuentran bajo ejecucin y muchas de ellas
como las relacionadas a mejorar la continuidad del negocio han mejorado su
nivel de madurez. Tanto la Gerencia como la Direccin estn convencidas
que tomando como referencia el Marco COBIT, permitir al Banco alcanzar su
objetivo de crecimiento planteado.

Fuente Bibliogrfica:
Adaptado y recuperado desde: http://www.isaca.org/Knowledge-
Center/cobit/Pages/COBIT-Caso-de-Estudio-Banco-Supervielle-SA-
Argentina.aspx