ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAO, DIREITO E ECONOMIA

COORDENAO DO CURSO DE ADMINISTRAO

DICIPLINA GESTO DE PROCESSOS

ABNT IS0 9001:2008

NORMA DE SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

ADRIANA DA ROSA
CARLA DIAS
CRISTIANE SOUZA
GIVANILDO BATISTA
ISABEL PERES
JONATHAN NEVES
LUCIANA MACHADO

PORTO ALEGRE RS

2010
 SUMRIO

INTRODUO........................................................................................................................ 3

1 FAMLIA ISO 9000.......................................................................................................4

1.1 COMO SO AS NORMAS ISO SRIE 9000................................................................5

2 EXTENSO E SUAS SRIES.....................................................................................7

2.1 OBJETIVO ISO 9001....................................................................................................7
2.2 O CONCEITO DE QUALIDADE...................................................................................7
2.3 CONTEDO DA NORMA NBR ISO 9001:2000............................................................8
2.4 BENEFCIOS................................................................................................................9
2.5 A NOVA ISO 9001:2008...............................................................................................9

3 IMPLANTAO DA ISO 9001:2008..........................................................................11

3.1 RAZES QUE LEVAM A EMPRESA A IMPLANTAR A ISO 9001:2008......................11
3.2 COMO A EMPRESA GANHA A ISO 9001:2008..........................................................12
3.3 QUAIS AS PRINCIPAIS DIFICULDADES NA IMPLANTAO DA ISO 9001.............13

4 CERTIFICADORAS...................................................................................................14
4.1 CUSTO E PRAZO DE CERTIFICAO.....................................................................14

5 CONTROLE DE QUALIDADE...................................................................................16

6 ALGUMAS EMPRESAS CERTIFICADAS NO RIO GRANDE DO SUL....................19

7 DADOS ATUAIS........................................................................................................ 20

CONCLUSO....................................................................................................................... 22

BILIOGRAFIA....................................................................................................................... 23
 3

INTRODUO

A expresso ISO 9000 designa um grupo de normas tcnicas que estabelecem um

modelo de gesto da qualidade para organizaes em geral, qualquer que seja o seu tipo ou
dimenso.

A sigla "ISO" refere-se International Organization for Standardization, organizao

no-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157
pases. A sua funo a de promover a normatizao de produtos e servios, para que a
qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.

Esta famlia de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos
internos, a maior capacitao dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho,
a verificao da satisfao dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo
contnuo de melhoria do sistema de gesto da qualidade. Aplicam-se a campos to distintos
quanto materiais, produtos, processos e servios.

A adoo das normas ISO vantajosa para as organizaes uma vez que lhes
confere maior organizao, produtividade e credibilidade - elementos facilmente
identificveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e
internacional. Os processos organizacionais necessitam ser verificados atravs de auditorias
externas independentes.

Este trabalho tem o objetivo de apresentar as caractersticas e estrutura da ISO

9001, bem como o seu histrico, objetivo, aplicao e cases de sucesso.
 4

1 FAMLIA ISO 9000

A NBR ISO 9001 a verso brasileira da norma internacional ISO 9001 que
estabelece requisitos para o Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) de uma organizao,
no significando, necessariamente, conformidade de produto s suas respectivas
especificaes.
Em 1987 a ISO editou a srie 9000 com o objetivo de estabelecer critrios para
implantao de Sistemas de Garantia da Qualidade. A primeira verso criou uma estrutura
de trs normas sujeitas certificao, a ISO 9001, 9002 e 9003, alm da ISO 9000 que era
uma espcie de guia para seleo da norma mais adequada ao tipo de organizao. Com
trs anos de atraso, a ABNT emitiu a primeira verso (traduo) da srie no Brasil. A mesma
foi nomeada srie NBR 19000. Em 1994, a srie foi revisada, porm sem grandes
modificaes, apenas com uma pequena ampliao e alguns esclarecimentos em seus
requisitos, mantendo a mesma estrutura, ou seja, trs normas sujeitas certificao; em
paralelo, a ABNT revisou as normas brasileiras, adotando o nome "srie NBR ISO 9000",
alinhando-se com o resto do mundo que j adotava nomenclatura similar para suas verses
nacionais. Em Dezembro de 2000 a srie foi totalmente revisada; alm das alteraes em
sua estrutura, tendo apenas a ISO 9001 sujeita certificao.

Figura 1 Representao de dados de certificaes

As ltimas estatsticas da ISO, de Dezembro de 2009, revelam que existem cerca de
um milho de organizaes certificadas de acordo com a norma ISO 9001:2008, em todo o
mundo. Infelizmente, muitas dessas organizaes esto apenas familiarizadas com os
requisitos bsicos da ISO 9001 e no aprofundam o conhecimento dos princpios de gesto
da qualidade nos quais esta norma se baseia, nem investigam as potencialidades da
informao disponvel que permite implementar um sistema de gesto da qualidade eficaz e
eficiente. O Brasil possui cerca de 10.000 certificados.
 5

1.1 COMO SO AS NORMAS ISO SRIE 9000

Existem dois tipos de normas ISO: guias (diretrizes) ou modelos de conformidade

para garantia da qualidade.
Normas do tipo "guia" - ISO 9000 e 9004
Conjuntos de recomendaes relacionadas ao estabelecimento de um sistema da
qualidade eficaz, visando certificar a organizao em um dos modelos de conformidade;
Normas do tipo "modelo de conformidade" - ISO 9001, 9002 e 9003
Normas que devero ser cumpridas para que a organizao seja certificada.
Normas guia:
ISO 9000 - esclarece diferenas e inter-relaes entre os principais conceitos da
qualidade; -fornece diretrizes para seleo, uso e aplicao das demais normas da srie,
que podem ser utilizadas para o gerenciamento da qualidade e a garantia da qualidade.
ISO 9004 - fornece diretrizes para implantar e implementar o sistema da qualidade:
fatores tcnicos, administrativos e humanos que afetem a qualidade de produtos ou
servios; aprimoramento da qualidade; -referncia para o desenvolvimento e implementao
de um sistema da qualidade e para a determinao da extenso em que cada elemento
desse sistema pode ser aplicado.
ISO 9001 - garantia da qualidade em projetos / desenvolvimento, produo,
instalao e assistncia tcnica. a mais abrangente, compreendendo todos os processos
da empresa.
ISO 9002 - garantia da qualidade na produo, instalao e assistncia tcnica;
ISO 9003 - garantia da qualidade na inspeo e ensaio final. o mais simples.
A seleo do modelo adequado depende de fatores como: o grau de parceria com o
cliente, a economia, a complexidade e maturidade do projeto, a complexidade do processo
produtivo, as caractersticas do produto ou servio, dentre outros.
A ISO - International Standards Organization ou, em portugus, Organizao
Internacional para Padronizao - uma federao mundial de rgos internacionais de
normalizao, que tem por objetivo preparar e emitir normas tcnicas. A ISO, sediada em
Genebra, uma organizao criada em 1946 por 25 pases que tem como objetivo fornecer
referncias internacionais para regular obrigaes contratuais entre fornecedores e
compradores, centrados na garantia de manuteno e de uniformidade da qualidade do
produto, que s sistemas de Gesto da Qualidade de alto nvel garantem, na sua avaliao.
Em 1987 a ISO editou a srie 9000 com o objetivo de estabelecer critrios para
implantao de Sistemas de Garantia da Qualidade. A primeira verso criou uma estrutura
de 3 normas sujeitas certificao, a ISO 9001, 9002 e 9003, alm da ISO 9000 que era
 6

uma espcie de guia para seleo da norma mais adequada ao tipo de organizao. Com 3
anos de atraso, a ABNT emitiu a primeira verso ( traduo) da srie no Brasil.
A mesma foi "batizada" com o nome de srie NBR 19000. Em 1994, a srie foi
revisada, porm sem grandes modificaes, apenas com uma pequena ampliao e alguns
esclarecimentos em seus requisitos, mantendo a mesma estrutura , ou seja trs normas
sujeitas certificao; em paralelo, agora no mais com os trs anos de atraso, a ABNT
revisou as normas brasileiras, adotando o nome "srie NBR ISO 9000", alinhando-se com o
resto do mundo que j adotava nomenclatura similar para suas verses nacionais ( exemplo:
na Alemanha: DIN ISO 9000).
Em Dezembro de 2000 a srie foi totalmente revisada; alm das alteraes em sua
estrutura, agora temos apenas uma norma sujeita certificao, a ISO 9001, a norma trouxe
o enfoque de gerenciamento de processos.
A srie conta com as seguintes normas:
ISO 9000 - Normas sobre Gesto e Garantia da Qualidade: Diretriz para
Seleo e Uso;
ISO 9001 - Sistemas da Qualidade: Modelo para garantia da Qualidade em
Projeto / Desenvolvimento, Fabricao, Montagem e Assistncia Tcnica;
ISO 9002 - Sistemas da Qualidade: Modelo para Garantia da Qualidade em
Fabricao e Montagem.
 7

2 EXTENSO E SUAS SRIES

ISO a sigla da Organizao Internacional de Normalizao (International

Organization for Standardization), com sede em Genebra, Sua e que cuida da
normalizao (ou normatizao) em nvel mundial. A ISO cria normas nos mais diferentes
segmentos, variando de normas e especificaes de produtos, matrias-primas, em todas
as reas. A ISO ficou popularizada pela srie 9000, ou seja, as normas que tratam de
Sistemas para Gesto e Garantia da Qualidade nas empresas.

2.1 OBJETIVO ISO 9001

O objetivo da NBR ISO 9001 complementar os requisitos dos produtos e servios

prestados por uma organizao, que pretende implementar os seus padres de qualidade e
tornar-se mais competitiva nos mercados interno e externo.

2.2 O CONCEITO DE QUALIDADE

A qualidade de um produto ou servio pode ser olhada de duas ticas: a do produtor

e a do cliente. Do ponto de vista do produtor, a qualidade se associa concepo e
produo de um produto que v ao encontro das necessidades do cliente. Do ponto de vista
do cliente, a qualidade est associada ao valor e utilidade reconhecidas ao produto,
estando em alguns casos ligada ao preo.
Do ponto de vista dos clientes, a qualidade no unidimensional. Quer dizer, os
clientes no avaliam um produto tendo em conta apenas uma das suas caractersticas, mas
vrias. Por exemplo, a sua dimenso, cor, durabilidade, design, funes que desempenha,
etc. Assim, a qualidade um conceito multidimensional. A qualidade tem muitas dimenses
e por isso mais difcil de definir. De tal forma, que pode ser difcil at para o cliente exprimir
o que considera um produto de qualidade.
Do ponto de vista da empresa, contudo, se o objetivo oferecer produtos e servios
(realmente) de qualidade, o conceito no pode ser deixado ao acaso. Tem de ser definido de
forma clara e objetiva. Isso significa que a empresa deve apurar quais so as necessidades
dos clientes e, em funo destas, definir os requisitos de qualidade do produto. Os requisitos
so definidos em termos de variveis como: comprimento, largura, altura, peso, cor,
resistncia, durabilidade, funes desempenhadas, tempo de entrega, simpatia de quem
atende ao cliente, rapidez do atendimento, eficcia do servio, etc. Cada requisito em
seguida quantificado, a fim de que a qualidade possa ser interpretada por todos (empresa,
trabalhadores, gestores e clientes) exatamente da mesma maneira. Os produtos devem
 8

exibir esses requisitos, a publicidade se faz em torno desses requisitos (e no de outros), o

controle de qualidade visa assegurar que esses requisitos esto presentes no produto, a
medio da satisfao se faz para apurar em que medida esses requisitos esto presentes e
em que medida vo realmente ao encontro das necessidades. Todo o funcionamento da
"empresa de qualidade" gira em torno da oferta do conceito de qualidade que foi definido.

Figura 2 Ciclo PDCA

A implementao das normas baseada no ciclo PDCA:

Planejar (P - Plan) - Estabelecer objetivos e processos; Resultados p/ Clientes e
Organizao.
Fazer (D - Do) - Implementar os processos
Verificar (C Check) Monitorar / Medir Processos e produtos (requisitos produtos)
Agir (A Act) - Agir para melhorar continuamente o desempenho dos processos

2.3 CONTEDO DA NORMA NBR ISO 9001:2000

A ISO 9001:2000 Sistema de gesto da qualidade Requisitos um documento

dividido em itens, assim dispostos:
Pgina 1: Prefcio
Pgina 1 a 3: Introduo
Pgina 3: Objetivo e campo de aplicao
Pgina 3: Referncia normativa
Pgina 3: Termos e definies
Pgina 4 a 12: Requisitos
Seo 4: Sistema de Gesto da Qualidade
 9

Seo 5: Responsabilidade da Direo

Seo 6: Gesto de Recursos
Seo 7: Realizao do Produto
Seo 8: Medio, anlise e melhoria
Pginas 13 a 20: Tabelas de correspondncia entre a ISO 9001 e outras normas
Pginas 21: Bibliografia
Os 6 (seis) documentos obrigatrios da norma so:
Controle de Documentos (4.2.3)
Controle de Registros (4.2.4)
Auditorias Internas (8.2.2)
Controle de Produto/ Servio no-conformes (8.3)
Ao corretiva (8.5.2)
Ao preventiva (8.5.3)
Em acrscimo aos requisitos da ISO 9001:2000 necessrio definir e implementar
uma Poltica da Qualidade e um Manual da Qualidade.

2.4 BENEFCIOS

Entre os principais benefcios da certificao ISO 9001, podemos apontar:

1. Consistncia melhorada no desempenho de produtos/servios e, portanto nveis
mais altos de satisfao de clientes.
2. Percepo melhorada dos clientes em relao imagem, cultura e desempenho
da organizao.
3. Produtividade e eficincia melhoradas, o que leva a redues de custo.
4. Melhora da comunicao, moral e satisfao no trabalho o pessoal compreende
o que se espera deles e um do outro.
5. Vantagem competitiva e maiores oportunidades de marketing e vendas.

2.5 A NOVA ISO 9001:2008

Periodicamente a ISO examina e atualiza suas Normas para assegurar sua evoluo
de acordo com as transformaes das empresas e as expectativas do mercado. O processo
de reviso da ISO 9001:2008 mantm sua essncia inalterada, isto , os oito princpios de
gesto, a abordagem de processos, os ttulos e campo de aplicao e estrutura. A nova
verso da norma NBR ISO 9001 foi elaborada para ter mais compatibilidade com a famlia
da ISO 14000 e as alteraes realizadas deram maior compatibilidade com as tradues e
melhor entendimento e interpretao.
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A ISO 9001 deve ser apenas aperfeioada enquanto a ISO 9004 ser alvo de uma
reviso mais profunda. O aperfeioamento da ISO 9001:2000 e de reviso da ISO
9004:2000 devem ir ao encontro das necessidades dos usurios.
 11

3 IMPLANTAO DA ISO 9001:2008

Existem trs formas de se implantar a srie ISO 9001:

A primeira contratando um recurso externo (por exemplo, uma consultoria) para

fazer todo o trabalho de definio, formalizao e incorporao empresa. de rpida
implantao, funciona bem em curto prazo e mantm os funcionrios liberados para as suas
atividades rotineiras, porm, normalmente, muito cara, no havendo garantias de que o
Sistema criado seja absorvido pela cultura existente. O nvel de comprometimento dos
funcionrios tende a ser baixo.

A segunda maneira elegendo um funcionrio da empresa ("o cristo") ou um

pequeno grupo para executar todo o trabalho necessrio. Relativamente barato, leva em
conta a cultura existente e no ocupa todos os recursos da empresa, mas bastante
demorada e quase sempre ocasiona o no comprometimento dos funcionrios que no
participaram das definies. Normalmente encarado como mais um "pacote" de
arbitrariedades impostas pela cpula aos pobres funcionrios que j tem tanto o que fazer.

A terceira maneira envolvendo praticamente todos os funcionrios no processo. O

Sistema como um todo construdo com o conhecimento e consenso dos futuros usurios.
Esta soluo demanda tambm tempo e absorve de forma expressiva os funcionrios. A
coordenao complexa, os confrontos em certo momento so elevados e haver muitos
questionamentos difceis de responder.

3.1 RAZES QUE LEVAM A EMPRESA A IMPLANTAR A ISO 9001:2008

Conscientizao da alta administrao ("por livre e espontnea vontade"): a mais

eficaz entre todas.
Razes contratuais ("por livre e espontnea presso"): no fornecimento de
produtos/servios para outros pases, para rgos/empresas governamentais e tambm
para um nmero cada vez maior de empresas de iniciativa privada; evidentemente menos
eficaz que a anterior. O tempo para a maturao maior, mas normalmente se alcana a
conscientizao.
Competitividade ("ou nos enquadramos ou quebramos"): embora no to eficaz
quanto a primeira, consegue-se de um modo geral chegar conscientizao da alta
administrao.
 12

Modismo ("temos que danar o que est tocando"): a menos eficaz de todas,
normalmente no se chega a alcanar o objetivo maior, que a conscientizao da alta
administrao e a, ento, o processo abandonado no meio do caminho.

3.2 COMO A EMPRESA GANHA A ISO 9001:2008

Auditores de um rgo certificador realizam auditoria, onde fazem um relatrio, o

rgo certificador analisa e emite certificado de acordo com os itens:
Responsabilidade da administrao: requer que a poltica de qualidade seja definida,
documentada, comunicada, implementada e mantida. Alm disto, requer que se designe um
representante da administrao para coordenar e controlar o sistema da qualidade.
Sistema da qualidade: deve ser documentado na forma de uma manual e
implementado.
Anlise crtica de contratos: os requisitos contratuais devem estar completos e bem
definidos. A empresa deve assegurar que tenha todos os recursos necessrios para atender
s exigncias contratuais.
Controle de projeto: todas as atividades referentes a projetos (planejamento,
mtodos para reviso, mudanas, verificaes, etc.) devem ser documentadas.
Controle de documentos: requer procedimentos para controlar a gerao,
distribuio, mudana e reviso em todos os documentos.
Aquisio: deve-se garantir que as matrias-primas atendam s exigncias
especificadas. Deve haver procedimentos para a avaliao de fornecedores.
Produtos fornecidos pelo cliente: deve-se assegurar que estes produtos sejam
adequados ao uso.
Identificao e rastreabilidade do produto: requer a identificao do produto por item,
srie ou lote durante todos os estgios da produo, entrega e instalao.
Controle de processos: requer que todas as fases de processamento de um produto
sejam controladas (por procedimentos, normas, etc.) e documentadas.
Inspeo e ensaios: requer que as matrias-primas sejam inspecionadas (por
procedimentos documentados) antes de sua utilizao.
Equipamentos de inspeo, medio e ensaios: requer procedimentos para a
calibrao/aferio, o controle e a manuteno destes equipamentos.
Situao da inspeo e ensaios: deve haver, no produto, algum indicador que
demonstre por quais inspees e ensaios ele passou e se foi aprovado ou no.
Controle de produto no - conforme: requer procedimentos para assegurar que o
produto no conforme aos requisitos especificados impedido de ser utilizado
inadvertidamente.
 13

Ao corretiva: exige a investigao e anlise das causas de produtos no-

conformes e adoo de medidas para prevenir a reincidncia destas no-conformidades.
Manuseio, armazenamento, embalagem e expedio: requer a existncia de
procedimentos para o manuseio, o armazenamento, a embalagem e a expedio dos
produtos.
Registros da qualidade: devem ser mantidos registros da qualidade ao longo de todo
o processo de produo. Estes devem ser devidamente arquivados e protegidos contra
danos e extravios.
Auditorias internas da qualidade: deve-se implantar um sistema de avaliao do
programa da qualidade.
Treinamento: devem ser estabelecidos programas de treinamento para manter,
atualizar e ampliar os conhecimentos e as habilidades dos funcionrios.
Assistncia tcnica: requer procedimentos para garantir a assistncia a clientes.
Tcnicas estatsticas: devem ser utilizadas tcnicas estatsticas adequadas para
verificar a aceitabilidade da capacidade do processo e as caractersticas do produto.
Analisando estes critrios, nota-se que o ponto central de um sistema de gesto da
qualidade baseada nas normas ISO 9000 a apropriada documentao deste sistema.

3.3 QUAIS AS PRINCIPAIS DIFICULDADES NA IMPLANTAO DA ISO 9001

Podemos apontar como grandes dificuldades para obter sucesso na implantao da

ISO 9001 :2000 a falta de envolvimento da Direo e a resistncia documentao dos
processos.
O envolvimento da Direo deve ser estimulado desde o inicio. Deve ser
demonstrada a importncia da Direo na anlise critica do SGQ (Sistema de Gesto da
Qualidade) com a utilizao de indicadores que mostrem realmente o desempenho da
empresa.
Quanto resistncia em documentar os processos, esta existe em decorrncia do
medo de burocratizar a empresa e tambm pelo fato do conhecimento especfico se tornar
acessvel a todos os interessados.
 14

4 CERTIFICADORAS

Inicialmente o Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia Normalizao e Qualidade

Industrial) ficou responsvel certificar as empresas. Mas depois, seguindo uma tendncia
mundial, ele deixou de ter essa funo e comeou a credenciar instituies para fazer isso.
Assim, existem em torno de trs entidades brasileiras que esto credenciadas. A Fundao
Vanzolini foi a primeira delas, quando obteve o credenciamento em 1990. As outras
entidades certificadoras so a Unio Certificadora e a Associao Brasileira de Normas
Tcnicas. Mas h tambm vrias empresas internacionais concedendo certificao ISO
9000 no Brasil. No total devemos ter umas 20 empresas certificadoras no Pas:
ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas
ABS Quality Evaluations RJ
ABS Quality Evaluations SP
BRTUV (TUV CERT) (Alemanha) RJ
BRTUV (TUV CERT) (Alemanha) SP
BVQI do Brasil Sociedade Certificadora Ltda.
DNV Det Norske Veritas Soc. Class. De Navios Ltda.
DQS do Brasil S/C Ltda.
Fundao Carlos Alberto Vanzolini
Germanischer Lloyd do Brasil Ltda.
Lloyd's Register Quality Assurance RJ
Lloyd's Register Quality Assurance SP
SGS ICS Certificadora LTDA.
UCIEE - Unio Certificadora

4.1 CUSTO E PRAZO DE CERTIFICAO

O custo de certificao varia conforme cada certificadora, quantidade de unidades,

complexidade do processo em questo, abrangncia do certificado, ou seja, por quantos
pases ele reconhecido, etc. Em valores estimados (variam de empresa a empresa):
Micro e pequenas empresas com menos de 30 funcionrios: entre R$ 5.000,00 e R$
8.000,00 por um perodo de trs anos.
Pequenas empresas: de R$ 8.000,00 a R$ 12.000,00 por um perodo de trs anos.
Mdias empresas: de R$ 12.000,00 a R$ 20.000,00 por um perodo de trs anos.
Os prazos de certificao dependem do grau de implementao do sistema da
qualidade. Normalmente tem variado entre 12 e 24 meses. A empresa uma vez certificada
deve zelar pela manuteno deste, pois perder um certificado pode ser muito mais danoso
 15

para uma empresa do que no t-lo. O processo de implementao pode durar de alguns
meses a dois anos, dependendo do tamanho da empresa e, principalmente, da existncia
de um sistema da qualidade e do seu grau de desenvolvimento. Alguns dos rgos
certificadores possuem programas de consultoria para auxiliar as empresas durante o
processo de implementao. Caso a empresa opte por um destes programas ela dever,
entretanto, escolher outro rgo certificador para avaliar e certificar o seu sistema da
qualidade, pois seria antitico um rgo certificador avaliar e certificar um sistema da
qualidade que ele mesmo ajudou a implementar.
 16

5 CONTROLE DE QUALIDADE

O sistema de Gesto pela Qualidade tem por objetivo a melhoria continua da

organizao, atravs do planejamento, controle e aes corretivas e preventivas. Com
esses procedimentos de instrues e registros relacionados aos processos, h uma
necessidade de um sistema documental, para que isso fique registrado, e caso haja alguma
verificao possa ser analisado ou revisto.
Controle de documentos:
1. O controle de documentos muito importante para garantir a eficcia do
processo, tais como:
documentos que esto em circulao, ter a absoluta certeza que foram
analisados e aprovados;
os documentos que estejam circulando, sejam de fcil identificao;
os novos documentos e as novas revises estejam sempre disponveis aos
funcionrios que utilizarem.
Mas para isso o procedimento de controle de documentos tem que estabelecer
alguns critrios, que devem identificar o documento, tais como:
timbre da empresa;
ttulo do documento;
cdigo do documento;
identificar o nome da pessoa que elaborou e aprovou o documento;
dada de emisso.
nmero da reviso;
nmero da pgina.
2. Denominao dos documentos: quase sempre identificada por alguma
numerao ou cdigo, pois isso ir identificar o tipo de documento e o setor que
ele ir identificar.
3. controle de documentos: a empresa deve estabelecer alguns procedimentos para
a circulao dos documentos, que pode ser:
aprovao de um documento para uso: primeiramente a aprovao resulta de
uma anlise crtica da necessidade do documento, que elaborada por uma
pessoa hierarquicamente superior;
controle da distribuio das cpias que esto em circulao: o controle pode
ser feito com carimbos, para que fiquem circulando somente os documentos
vlidos.
 17

Ex:

CPIA CONTROLADA CPIA OBSOLETA

CARIMBO AZUL CARIMBO

VERMELHO
controle dos documentos em
circulao: para garantir que os documentos, estejam disponibilizados para
os funcionrios e seus diversos setores, necessrio ter um controle das
quantidades de cpias que esto em circulao. O responsvel deve usar
uma tabela com data, descrio do documento e as reas de circulao. Por
exemplo:

reas de
Data Descrio
Cdigo Reviso distribuio/n
reviso documento
de cpias
Procedimento de
RH-DF-001 0 Compras/1
aquisio
Desenho tcnico Escritrio de
DP-EM-002 1
alavanca de freio Engenharia/1

Controle de Registros:
So documentos que registram todo o andamento das atividades da empresa, pode
conter informaes referentes ao resultado e todas as atividades envolvidas no processo.
Os registros devem ficar bem explcitos e o seu funcionamento dentro da empresa,
com isso o registro garante que:
identificao dos registros: com nome ou cdigo do registro;
armazenamento do registro: indicar a forma e o local onde fica armazenado,
por exemplo, pasta A-Z ou pasta suspensa;
proteo do registro: devem ficar em lugar em boas condies que no
coloquem em risco de deteriorao. E os registros que so informatizados,
sempre fazer cpias desses arquivos;
recuperao do registro: aps o armazenamento cuidar com a forma ou
ordem, para que em caso busca, a consulta seja de fcil procura, como por
exemplo: por data, semana, ano, cdigo, etc.
reteno do registro: a comprovao da qualidade praticada, como por
exemplo: 01 ano ou 05 anos.
 18

Exemplo de controle de registros pode ser visualizado no Quadro 1.

Quadro 1 Controle de registro

Data da Descrio do Distribuio para as n de

Cdigo Reviso reviso documento seguintes reas cpias
DG-003 0 Ordem de Compra Escritrio de Compra 1
DG-004 0 Lista de avaliao Escritrio de Compra 2

Cont. Quadro 2 Controle de registro

Tempo de
Gera registros? Armazenamento Local reteno
Sim sim Aquisio/ordens compra 2 anos
Sim sim Aquisio/avaliao fornecedor 5 anos
 19

6 ALGUMAS EMPRESAS CERTIFICADAS NO RIO GRANDE DO SUL

CONCREMAT ENGENHARIA E TECNOLOGIA S/A

NORMA: ABNT NBR ISO 9001:2000 N CERTIF. 23.020/02 UF: RS
ESCOPO: ESTUDOS, PROJETO, GERENCIAMENTO, FISCALIZAO E SUPERVISO DE
EMPREENDIMENTOS

INDSTRIA NACIONAL DE AO PRONTO LTDA

NORMA: ABNT NBR ISO 9001:2000 N CERTIF. 23.053/05 UF: RS
ESCOPO: SERVIO DE CORTE E DOBRA DE AO PARA CONSTRUO CIVIL

SHV GAS BRASIL LTDA

NORMA: ABNT NBR ISO 9001:2000 N CERTIF. 23.028/06 UF: RS
ESCOPO: INSTALAO E ABASTECIMENTO A GRANEL DE GLP

STE - SUL TRANSMISSORA DE ENERGIA S/A

NORMA: ABNT NBR ISO 9001:2000 N CERTIF. 23.015/05 UF: RS
ESCOPO: GERENCIAMENTO DE TRANSMISSO DE ENEGIA ELTRICA
 20

7 DADOS ATUAIS

Este relatrio emitido pela ISO (Internacional Organization for Standardization)

anualmente informa os dados estatsticos referentes a diversas Normas de Gesto
Certificveis, isso mundialmente, ento d para ter uma idia do trabalho envolvido na
tabulao, anlise e confirmao desses dados antes de public-los!
Veja os resultados no Brasil e no Mundo referente ISO 9001:2008 e pense um
pouco: mesmo com um crescimento mundial aproximado de 16% de 2008 a 2009 (5,64%,
no Brasil), percebe-se que a quantidade de empresas certificadas no grande.

10000
9000
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
2005 2006 2007 2008 2009

Figura 3 Grfico Brasil

1000000
900000
800000
700000
600000
500000
400000
300000
200000
100000
0
2005 2006 2007 2008 2009

Figura 4 Grfico Mundo

ISO 9001 (certificaes para 2000 e 2008 edies acumulado), que apresenta os
requisitos para os sistemas de gesto da qualidade, est agora firmemente estabelecida
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como a implementada globalmente padro para prestao de garantias sobre a capacidade

de satisfazer os requisitos de qualidade e aumentar a satisfao do cliente nas relaes
fornecedor-cliente.
At o final de dezembro de 2009, pelo menos, 1 064 785 ISO 9001 (2000 e 2008) os
certificados foram emitidos em 178 pases e economias. O total de 2009 representa um
aumento de 81 953 (+ 8%) em relao a 2008, quando o total foi de 982 832 em 176 pases
e economias.
Com os dados atualizados de 10/05/2010, o Brasil tem pouco menos de 10.000
certificaes (de um universo de 6,5 milhes de empresas no Brasil que representa 0,14%
de empresas certificadas), sendo que quase quarenta por cento delas esto dentro do
Estado de So Paulo. Outros estados bem menos, o segundo da lista Minas Gerais com
611 certificaes. As maiores partes das empresas certificadas concentram-se ma regio
sudeste
Mas vamos analisar o aspecto de querer se certificar e ser obrigado a se certificar,
por imposio de um ou mais clientes. Na cadeia automotiva, todos os fornecedores diretos
para as empresas que fornecem para as montadoras tm que ter a certificao TS16949,
que nada mais do que uma Norma que tem dentro de si os requisitos ISO 9001 mais os
requisitos das montadoras. Alm disso, todos os subfornecedores tm que terem o seu
Sistema de Gesto da Qualidade certificado pela ISO 9001.
Por outro lado, este retrato mostra um grande atraso do Brasil em relao a pases
que comearam seu processo at posteriormente, mas com uma estratgia mais voraz na
rea da qualidade. Figura na estatstica de maior quantidade de certificaes ISO 9001 (por
continente) a Europa com 300.000 certificaes, a sia com 170.000, seguida pela Amrica
do Norte com 54.000 certificaes, depois a Oceania com 30.000 certificaes e em seguida
a Amrica do Sul com 15.000 empresas certificadas.
Muitos me questionam se a ISO 9001 uma Norma que vale a pena ser implantada.
A certificao (ou deveria, no caso do Brasil), ser o marco inicial de um comprometimento
de melhoria contnua da qualidade dos processos, produtos e servios da empresa
certificada e no uma questo de ser ou no ser. . Pelo nmero de certificaes dos outros
pases, comparado com o do Brasil, vemos que o mundo caminha a passos largos rumo a
conquista de uma qualidade, pois o pensamento estratgico brasileiro deixa a desejar. A
palavra ainda dominante no Brasil REAO e deveria ser substituda pela
PREVENO. Nisto, os outros pases esto muito a frente do Brasil. E como esto.
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CONCLUSO

O objetivo deste trabalho foi apresentar a norma ISO 9000 e a sua famlia, e tambm
descrever o objetivo da ABNT ISO 9001:2008, apresentando os conceitos de qualidade
englobados pela norma, tais como os seus benefcios, formas de implantao, e as razes
que levam uma organizao a buscar a certificao.
Neste trabalho tambm foi apresentado alguns rgos certificadores, empresas
certificadas no Rio Grande do Sul, os prazos pr-estabelecidos para o processo e os custos
para a certificao.
A adoo das normas ISO vantajosa para as organizaes uma vez que lhes
confere maior organizao, produtividade e credibilidade nos processos. Estes padres so
elementos facilmente identificveis pelos clientes que valorizam a marca e o produto com a
idia de qualidade e aumenta a competitividade da empresa perante o mercado e seus
concorrentes.
A norma uma forma til para que uma organizao seja capaz de demonstrar que
ela gerencia seu negcio e, desta forma, alcana uma qualidade consistente.
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BILIOGRAFIA

M. Carlos . S. Carlos . T. Joo . S. Luiz . . ISO 900I:2000 Sistema de Gesto

da Qualidade para Operaes de Produo e Servios . Editora Atlas S.A.
2008 . So Paulo

C. Luis . M. Paulo . G. M. . ISO 900I:2000 - Gesto da Qualidade

Princpios e Requisitos . Editora Atlas S.A. 2009 . So Paulo

http://www.webartigos.com/articles/37579/1/Certificacoes-ISO-9001-Um-Brasil-
compulsorio/pagina1.html#ixzz14E2DLGji