MARKETING: INTRODUCCIN, CONCEPTO, EVOLUCIN,

DEFINICIONES

1.-Introduccin.-

El marketing con sus variedades ha constituido un

importante apoyo para afrontar los objetivos previstos
para generar rentabilidades en las empresas que
diriga, basndome en captar y lograr la satisfaccin de
los clientes y de su entorno oferente (asesores,
proveedores, etc).

Se reconoce que el Marketing ha constituido la herramienta de direccin ms

apreciada para dar rienda suelta a mi imaginacin, potenciando la capacidad
de innovacin y creatividad para fijar estrategias competitivas, como si se
tratara de una partida de ajedrez a jugar con los competidores ms poderosos,
luchando por alcanzar el liderazgo en los mercados comunes.

2.-Concepto y evolucin.-

La actividad de comercializacin, de intercambio, es una de las primeras que

llevo a cabo el ser humano. Esta actividad con el tiempo y con el aumento del
nmero de intercambios y con su complejidad, ha ido evolucionando, tanto en
la forma de entenderla, como de practicarla.

El Marketing aporta una forma diferente de ejecutar y concebir la funcin

comercial o relacin de intercambio entre dos o ms partes.
El Marketing es tanto una filosofa, como una tcnica.

Como filosofa: es una posicin mental, una actitud, una forma de concebir la
relacin de intercambio por parte de la empresa que ofrece su producto o su
servicio al mercado. Esta concepcin nace de las necesidades y deseos del
consumidor y tiene como objetivo su satisfaccin (satisfacer las necesidades)
de la manera ms beneficiosa, tanto para el comprador, como para el
vendedor.
Las filosofas del marketing son conceptos que marcan una evolucin en el
marketing. Con el correr del tiempo hay visiones que se han ido modificando y
 tiene que ver no solo con los progresos de las empresas sino con el
comportamiento y los requerimientos del cliente.

1- Concepto de Produccin: Aqu el centro es el

proceso productivo. Se produce y se ofrece en el mercado lo
que se produce sin importar si lo que se ofrece es requerido
en el mercado. El enfoque produccin afirma que los usuarios
o consumidores preferirn aquellos productos que estn muy
disponibles y sean a bajo coste.

2- Concepto de Producto: Aqu el foco de atencin es el producto. Las

empresas ya visualizan que los clientes requieren cosas diferentes y entonces
ofrece productos diferentes, mayor variedad, etc. En contraposicin al producto
masificado. No importa si el cliente requiere ese producto especficamente, sino
que se entrega algo novedoso. El enfoque producto cree que los consumidores
se inclinarn hacia aquellos productos que den la mejor calidad o los mejores
resultados., Lo importante es fabricar buenos productos y mejorarlos a lo largo
del tiempo.

3- Concepto de Ventas: El objeto es vender el producto sin importar si

el cliente se sentir satisfecho o no con el. Todo apunta a reforzar la fuerza de
ventas, promocionar, etc. Las ventas son parte importante de la Gestin de
Marketing pero no es todo, sino un componente irreemplazable de la actividad
comercial. El enfoque ventas sostiene que si a los consumidores no se les
anima, no comprarn suficientes productos de la empresa, con lo que se
necesitara polticas agresivas de venta y promocin.

4- Concepto de Marketing: El Marketing apunta a la satisfaccin del

cliente. Identifica que necesidades insatisfechas hay en el mercado para
ofrecerle al individuo lo que ellos requieran. El enfoque marketing mantiene que
la clave para alcanzar los objetivos de la empresa consiste en identificar las
necesidades y deseos del pblico objetivo y en ser ms efectivos que los
competidores a la hora de crear y ofrecer valor a sus mercados objetivo.

Como Tcnica: el Marketing es la manera especfica de ejecutar o llevar a

cabo la relacin de intercambio que consiste en identificar, crear, desarrollar y
servir a la demanda.
Durante mucho tiempo, el termino de marketing ha sido asociado y, a menudo
confundido especialmente con las actividades de publicidad y promocin e ,
incluso, a veces, con el diseo de productos y tcnicas de venta.
Realmente el Marketing se vea como un conjunto de tcnicas que tenan como
objeto de estudio y aplicacin todas las actividades relacionadas con el proceso
de poner el producto, desde su origen, en manos del cliente o consumidor,
mientras mantena informada a la organizacin empresarial sobre todas las
variantes del mismo, como conjunto o como mercado.

El Marketing o Mercadeo se vio como una tcnica para satisfacer las

necesidades de ventas y, por tanto, facturacin, de las empresas. Hoy en da,
por el contrario, el Marketing se concibe como una tcnica cuyo propsito
esencial es el de satisfacer las necesidades del cliente o consumidor, al
mismo tiempo que genera rentabilidad para la empresa.
No obstante, la dinmica empresarial ha llevado al Marketing a ser una
disciplina general responsable del uso creativo e innovador de los recursos de
una organizacin empresarial para alcanzar metas especficas de rentabilidad.
Por eso, sobre todas las cosas, las decisiones y actividades del Marketing,
deben estar dirigidas hacia el cliente o consumidor que compra el producto o
servicio, sin perder la perspectiva de globalizacin y los continuos cambios que
se produzcan en el entorno de la empresa.

A resaltar, la coincidencia habida en la evolucin histrica de los

conceptos de Marketing y de Calidad. Si nos fijamos podemos observar una
evolucin paralela de los conceptos de Calidad y Marketing para terminar por
una parte satisfaciendo las necesidades de los clientes, y por parte del
Marketing captando dichas necesidades e incluso dando ideas innovadoras
para incrementar la rentabilidad del cliente.

La gestin de la actividad de comercializacin, desarrollada por parte de una

empresa o por cualquier otra entidad, si se aplican los principios del Marketing,
constituye a lo que se llama Direccin de Marketing (MK Management), que
incluye el anlisis de la situacin y el diseo de estrategias para obtener
los objetivos de la entidad, as como la aplicacin de las estrategias
esenciales y el control de los resultados.
 Es necesario , en cualquier organizacin , empezar estudiando en
profundidad el proyecto empresarial que se pretende realizar definindolo
y formulndolo adecuadamente, fijando para que se desea el negocio, lo que
comprende y persigue y a quien se dirige, para seguidamente realizar una
formulacin que diga que es la empresa, que quiere ser y como va a
conseguirlo, de manera que fomente en el personal la identificacin y orgullo de
pertenencia, unifique los objetivos econmicos y sociales que se pretenden y
establezca unos compromisos que permitan fijar los planes de accin
necesarios.

A continuacin, analizaremos los distintos componentes del marketing:

NECESIDAD: Estado de carencia que se percibe en un individuo.

DESEO: Forma que toma la necesidad influenciada por la cultura y
personalidad del individuo. El deseo es ilimitado ya que puedo desear infinidad
de cosas.
DEMANDA: es el deseo respaldado por el poder adquisitivo del
individuo. Esto es as ya que los recursos del individuo son limitados por ende
sus deseos se transforman en demanda que es lo que va a consumir, lo que va
a demandar. Es un concepto que las empresas deben tener muy claro ya que
no van a producir para que sus productos no sean consumidos. Eso implica
tener un exceso en lo que ofrece y muchas veces trae aparejado cambios de
precio.
VALOR: Es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene por
poseer y usar el producto y los costos de obtencin de ese producto.
SATISFACCIN: Es el grado en que el desempeo percibido de un
producto coincide con las expectativas del consumidor. Este concepto
normalmente se asocia a la calidad del producto que la misma es percibida por
el cliente a partir de las caractersticas que tiene el producto.
CALIDAD: Administracin de Calidad Total: Se trata de procesos que se
disean para mejorar constantemente la calidad de los productos/servicios y
tambin de los procesos del marketing.
 INTERCAMBIO: Es el acto por el cual se obtiene un producto deseado,
el cual otra persona lo tiene y se ofrece algo a cambio. El intercambio tiene
lugar en un lugar llamado Mercado.
TRANSACCIN: Es la unidad de medida del marketing y la transaccin
es el intercambio entre dos partes donde por lo menos existen dos objetos de
valor , de los cuales uno es requerido por una de las partes y el otro por la otra
parte y estas partes acuerdan las condiciones, el lugar y el tiempo en que se
har.
MERCADO: Es el conjunto de todos los compradores reales y
potenciales de un producto/servicio. Desde un punto de vista econmico es el
punto de reunin entre la oferta y la demanda. Ms adelante, editare un post en
mi blog que profundice en este trmino.
SEGMENTACIN: .La segmentacin es la divisin del mercado en
grupos diferentes de compradores con base en sus necesidades,
caractersticas o comportamiento que requieran diferentes productos. Es la
divisin del mercado en grupos con similares caractersticas, o sea
homogneos.
CLIENTE NUEVO y CLIENTE ANTIGUO: es ms difcil mantener al
cliente antiguo que conseguir clientes nuevos por eso hay que cuidarlos.
CLIENTE PERDIDO: es cliente no
recuperable.

3.-Definiciones.-
Empezaremos citando la definicin realizada por la
A.A.M. (Asociacin Americana de Marketing):

El Marketing empresarial es el proceso de planificar y ejecutar el

concepto, precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para
crear intercambios que satisfagan los objetivos particulares y de las
organizaciones
Otra forma de decirlo es:

es el proceso directivo que trata de la creacin de ideas, bienes y

servicios y la determinacin de la distribucin, precio y comunicacin ms
adecuados de tal forma que se promuevan intercambios entre una organizacin
y unos individuos satisfaciendo los objetivos de ambos
 Segn Philip Kotler, el padre del marketing, marketing es:

el proceso por el cual los grupos e individuos satisfacen sus

necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Su definicin ms
conocida es.

El concepto de Marketing se trata de una orientacin filosfica o

sistema de pensamiento, de la direccin que sostiene que la clave para
alcanzar las metas de la organizacin reside en averiguar las necesidades y
deseos del mercado objetivo(direccin anlisis) y en adaptarse para ofrecer
( direccin operativa) las satisfacciones deseadas por el mercado, de una
manera, mejor y ms eficientemente que la competencia
Otras definiciones que podemos citar son numerosas ya que podramos
encontrar tantas definiciones de marketing como autores pero en todas ellas se
aprecia un elemento aglutinador hablar de marketing es hablar del
consumidor- usuario- cliente como receptor y, por tanto, como punto de
referencia bsico de la actividad empresarial. As tendremos:

Definicin de MK por Stanton:

el MK est constituido por todas las actividades que tienden a generar y

facilitar cualquier intercambio que tenga como finalidad, satisfacer
necesidades y deseos humanos.

Definicin de MK por Santes Mases:

el MK es una manera de concebir y ejecutar la relacin de intercambio,

con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la
sociedad mediante el desarrollo, valoracin, distribucin y promocin, por una
de las partes de los bienes, servicios i ideas, que la otra parte necesita.
Marketing es un sistema global de actividades comerciales cuya
finalidad es planear, fijar el precio, promover y distribuir los productos
satisfactores de necesidades entre los mercados meta para satisfacer los
objetivos corporativos.
Marketing es una orientacin empresarial que reconoce que el xito de
una empresa es sostenible si se organiza para satisfacer las necesidades
 actuales y futuras de las consumidores o usuarios de forma ms eficaz que sus
competidores (Gabriel Olamendi).
Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a
planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen
las necesidades de los consumidores potenciales.
Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se
planea con antelacin cmo aumentar y satisfacer la composicin de la
demanda de productos y servicios de ndole mercantil mediante la creacin,
promocin, intercambio y distribucin fsica de tales mercancas o servicios.
Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con
beneficio, la satisfaccin del consumidor mediante un producto o servicio.
Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado,
adaptado a la demanda, en el tiempo correcto y con el precio ms justo.
Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qu
es lo que se debe vender

Una definicin ms sencilla de Marketing es:

El marketing es la entrega de satisfaccin a los clientes obteniendo a cambio

una utilidad.

Por ltimo, en mi caso, me atrevo a expresar una definicin que trata de alguna
forma aglutinar el sentido de las anteriormente expresadas, a saber:

Marketing es una filosofa u orientacin utilizada por la direccin de

organizaciones empresariales, que a travs del anlisis externo del entorno
empresarial ( mercado, clientes, proveedores, tecnologa, economa, medio-
ambiente, leyes, poltica, sociedad, etc.) o del interno (recursos, personal
,conocimientos, estructura, cultura empresarial, formacin continua, uso de las
TICs, etc.), y siguiendo la evolucin histrica y situacin actualizada de la
organizacin, se consiga captar y analizar las necesidades del mercado
objetivo y de sus clientes -usuarios -consumidores, para seguidamente definir
las estrategias a desarrollar y su plan operativo de acciones con la
consecuencia de generar rentabilidad de la empresa y llegar a satisfacer
plenamente las necesidades de los clientes o consumidores de una manera
ms eficaz y eficiente que toda la competencia existente o potencial( Luis
Miguel Manene Cerrageria )
Conclusiones:

o "Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada

a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que
satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales".

o "Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se

planea con antelacin cmo aumentar y satisfacer la composicin de la
demanda de productos y servicios de ndole mercantil mediante la
creacin, promocin, intercambio y distribucin fsica de tales
mercancas o servicios".

o Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con

beneficio, la satisfaccin del consumidor mediante un producto o
servicio".

o "Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado,

adaptado a la demanda, en el tiempo correcto y con el precio ms justo".

Bibliografa:

- http://ciberconta.unizar.es/LECCION/marketing/100.HTM

- https://luismiguelmanene.wordpress.com/2012/02/20/marketi
ng-introduccion-concepto-evoluciond

- https://www.casadellibro.com/libros-ebooks/philip-kotler/1435