Reporte de Vigilancia Del Observatorio Regional de La Violencia Contra Las Mujeres

REPORTE DE VIGILANCIA
DEL OBSERVATORIO REGIONAL

DE LA VIOLENCIA CONTRA
LAS MUJERES
PERCEPCIN DE LAS USUARIAS DE LOS CENTROS DE
EMERGENCIA MUJER, COMISARAS Y DEPENDENCIAS DEL
INSTITUTO DE MEDICINA LEGAL
Con la financiacin de:

REPORTE DE
VIGILANCIA DEL
OBSERVATORIO
REGIONAL DE LA
VIOLENCIA CONTRA
LAS MUJERES
PERCEPCIN DE LAS USUARIAS DE LOS CENTROS DE
EMERGENCIA MUJER, COMISARAS Y DEPENDENCIAS DEL
PRESENTACIN
La regin Junn, de acuerdo a los datos reportados por el Observatorio a la Implementacin del Plan
Nacional de Violencia contra las Mujeres 2009-2015 (hoy denominado Plan Nacional Contra la Violencia
de Gnero 2016-2021), administrado por el CMP FLORA TRISTN, es una de las primeras regiones del
pas que mantiene una alta incidencia de violencia contra las mujeres.
Ocupa el cuarto lugar a nivel nacional en cuanto a casos de feminicidio y tentativas del 2016
Los 12 Centros de Emergencia Mujer de la regin Junn reportaron en 2016, la atencin de 3303
casos de violencia familiar y 543 de violencia sexual con vctimas mujeres.
Ocup en 2015, el sptimo lugar en denuncias por violencia familiar. De acuerdo a la Polica Nacional
del Per, se registraron 4415 denuncias de las cuales el 92% tuvieron como vctimas a mujeres.
Tiene el quinto lugar (2015) en delitos contra la libertad sexual. Durante ese ao, las comisaras reca-
baron 255 denuncias, las que tuvieron como principales vctimas a mujeres adolescentes.
Se ubica en el sexto lugar (2015) en denuncias sobre trata de personas, conforme a los registros de
la Polica Nacional del Per. 18 denuncias, de las cuales 15 correspondan a mujeres (1 menor de
13 aos y 14 entre 14 a 17 aos), mientras el Ministerio Pblico report en el 2014, 27 mujeres y 5
TITULO: REPORTE DE VIGILANCIA DEL OBSERVATORIO REGIONAL DE LA VIOLENCIA
CONTRA LAS MUJERES hombres presuntas vctimas de este delito en la regin.
PERCEPCIN DE LAS USUARIAS DE LOS CENTROS DE EMERGENCIA MUJER,
COMISARAS Y DEPENDENCIAS DEL INSTITUTO DE MEDICINA LEGAL Durante el ao 2015, las Fiscalas Provinciales de Familia y Mixtas de Junn ingresaron 5102 denun-
Autor (es): Esta es una obra colectiva
cias por violencia familiar, de las cuales 2806 tienen proceso judicial, 1501 en archivo, 8 en archivo
provisional y las dems en trmite.
Hecho el depsito legal en la Biblioteca Nacional del Per N 201703139
Estas cifras evidencian la preocupante situacin de violencia contra las mujeres en la regin, razn
EDITADO POR porque el Consejo Regional de la Mujer-Junn (CRMJ) como ente rector en la formulacin de polticas
CENTRO DE LA MUJER PERUANA FLORA TRISTN regionales de equidad e igualdad de gnero, se propuso activar el Observatorio Regional de Violencia
Parque Hernn Velarde # 42, Lima, 1, Per
Telfono 51 1 433 2765 / 433 2000 contra las Mujeres, con la finalidad de observar, analizar, dar seguimiento e informar sobre el nivel de
postmast@flora.org.pe cumplimiento del Estado con las polticas pblicas que existen para prevenir, sancionar y erradicar la
www.flora.org.pe
violencia contra las mujeres. Esta iniciativa la asume en base a un acuerdo colaborativo con la Oficina
CONTENIDO DEL INFORME Defensorial de Junn de la Defensora del Pueblo y con conocimiento de la Gerencia de Desarrollo Social
Presentacin, captulos 1 y 2: CEPEMA Lulay
Introduccin, captulos 3, 4, 5 y 6: CMP FLORA TRISTN del Gobierno Regional Junn.
DISEO Y DIAGRAMACIN Siendo la activacin del Observatorio Regional un proceso de mediano plazo y complejo, el CRMJ ha de-
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cidido en un primer momento, centrarse en la elaboracin de diagnsticos situacionales a nivel regional
SE TERMIN DE IMPRIMIR EN MARZO 2017 EN: tomado como base la percepcin de las usuarias sobre los servicios de atencin a la violencia contra las
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Mz. E Lt. 8, Urb. Santa Elisa II Etapa. - Los Olivos mujeres. Esta iniciativa busca crear una base de datos que facilite la formulacin y realizacin de accio-
Telf. (51 1) 528-5843 nes de vigilancia y seguimiento del efecto e impacto de la aplicacin de las polticas pblicas referentes
juan.kanashiro@ymagino.com
www.ymagino.com a la prevencin y erradicacin de la violencia contra las mujeres en la regin Junn.
HECHO EN PER EN MARZO DE 2017 En este marco, el CRMJ a travs de las instancias de la sociedad civil que lo integran (Mesas de Dilogo
Esta publicacin ha sido realizada con el apoyo financiero de la Agencia de la Mujer Provinciales y ONG especializadas en derechos humanos de las mujeres y gnero que con-
Espaola de Cooperacin Internacional para el Desarrollo (AECID), con car- forman la Secretara Tcnica del CRMJ) asumen este compromiso como una oportunidad de fortalecer
go al Convenio Contribuir a la vigencia plena y efectiva de los derechos y
libertades fundamentales de las mujeres, pueblos indgenas y defensores/
las capacidades de sus integrantes para monitorear la accin del Estado en materia de violencia hacia
as de derechos humanos desde el fortalecimiento de la sociedad civil. El las mujeres. Se comprometen, a travs de la recoleccin, produccin, sistematizacin de datos, elabo-
contenido de dicha publicacin es responsabilidad exclusiva de CMP FLORA
l3
REPORTE DE VIGILANCIA DEL OBSERVATORIO
REGIONAL DE LA VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES
COMISARAS Y DEPENDENCIAS DEL INSTITUTO DE MEDICINA LEGAL
racin de informes peridicos y estudios sobre esta problemtica en la regin, contar con un sistema de
informacin actualizado en la materia que contribuya al seguimiento y propuesta de polticas pblicas
regionales y nacionales y demande rendicin de cuentas desde la sociedad civil a los operadores de la
INTRODUCCIN
ruta de atencin en casos de violencia hacia la mujer.
El presente documento es un primer reporte del Observatorio Regional de la mujer de Junn elaborado
en base a las encuestas realizadas por voluntarias e integrantes de las Mesas de Dilogo de la Mujer de
siete provincias de las Regin Junn.
El captulo uno da cuenta del proceso de re activacin del Observatorio Regional, la organizacin previa,
elaboracin de las encuestas, seleccin y capacitacin de las voluntarias, recojo de encuestas, sistema-
tizacin, anlisis y elaboracin del presente informe.
El segundo captulo muestra los resultados de las encuestas al servicio de los Centros de Emergencia
Mujer, presentes en las capitales de 07 provincias. Se da informacin sobre las caractersticas generales
de las usuarias, acceso al servicio y percepcin sobre el servicio recibido.
El tercer y cuarto captulo da cuenta del resultado de las encuestas realizadas en las Comisaras y depen-
dencias del Instituto de Medicina Legal que se encuentran ubicadas en las capitales de las provincias. Se
visibilizan los resultados, a travs de los datos de las usuarias, acceso al servicio y percepciones de las
usuarias en relacin al servicio recibido.
El quinto captulo est referido a los resultados de 05 comisaras distritales y 02 CEM ubicados en distritos
de la zona de selva.
Luego vienen las conclusiones por cada uno de los servicios encuestados, los agradecimientos a todas
las personas involucradas en este primer proceso de vigilancia y los anexos.
Este documento es una primera aproximacin para conocer el funcionamiento de los servicios de aten-
cin del a violencia contra las mujeres en la regin, y busca ser una herramienta para el dilogo e inci-
dencia en pos de la mejora de los servicios.
4l l5
NDICE
Presentacin 3
INTRODUCCIN 5
Captulo 1. Proceso de Activacin del Observatorio Regional de Violencia contra las Mujeres 9
Captulo 2. Percepcin de las usuarias sobre los servicios brindados por los Centro Emergencia
Mujer de siete provincias en la Regin Junn 16
Captulo 3. Percepcin de las usuarias sobre el servicio en las Comisaras de la Regin Junn 32
Captulo 4. Percepcin de las usuarias sobre el Servicio del Instituto de Medicina Legal para la
atencin de situaciones de violencia contra las mujeres en la Regin Junn 42
Captulo 5. Percepcin de las usuarias de los servicios del Centro de Emergencia Mujer en los
distritos de Pichanaki y Pangoa 52
Captulo 6. Percepcin de las usuarias en 05 Comisaras Distritales de la Regin Junn 68
Conclusiones 78
Agradecimientos 85
Anexo 1 87
Anexo 2 89
Anexo 3 91
l7
Captulo 1. PROCESO
DE ACTIVACIN DEL
OBSERVATORIO REGIONAL
DE VIOLENCIA CONTRA LAS
MUJERES1
A continuacin se enumera los pasos que han permitido la elaboracin de este primer
reporte de vigilancia a los servicios de atencin de la violencia contra las mujeres en la
regin Junn.
1 Captulo sistematizado por CEPEMA Lulay
l9
REPORTE DE VIGILANCIA DEL OBSERVATORIO CAPTULO 1. PROCESO DE ACTIVACIN DEL OBSERVATORIO
REGIONAL DE LA VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES REGIONAL DE VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES
I. ORGANIZACIN Y RECOJO DE INFORMACIN RESPONSABILIDADES Y COMPROMISOS DE LAS INSTITUCIONES INTEGRANTES DEL

OBSERVATORIO REGIONAL
1. Constitucin de una instancia coordinadora del recojo y procesamiento de la informacin, el 6 de
setiembre del 2016, se instal la Secretara Tcnica del Observatorio Regional de Violencia contra las INSTANCIA INSTITUCIONES ACTIVIDADES COMPROMISO
Mujeres, integrada por las ONG integrantes de la Secretara Tcnica del CRMJ con especialidad en RESPONSABLES
derechos humanos y gnero. CRMJ Junta Directiva Participar reuniones de trabajo Proceso de formulacin
Monitorear Mesas de Dilogo y aplicacin de
2. Reuniones de Trabajo con asesora y acompaamiento de la Oficina Defensorial de Junn de la Defen- de la Mujer (MDM). encuestas.
sora del Pueblo. Estas reuniones contribuyeron a definir: Tramitar oficios.
Recoger informacin.
La naturaleza del diagnstico situacional de la violencia contra las mujeres a nivel regional desde la
MESAS DE Huancayo Identificar voluntarias para el Aplicacin de encuestas.
perspectiva de las usuarias de los servicios de atencin de violencia hacia las mujeres, considerando DILOGO DE Chupaca recojo de informacin.
fundamental identificar a los operadores (Comisara, Centro Emergencia Mujer, Instituto de Medicina LA MUJER Concepcin Capacitar voluntarias.
Legal, Centros de Salud, Fiscalas de Familia, Juzgados de Familia, Jueces de Paz) y definir los crite- PROVINCIAL Jauja Recabar informacin.
rios del registro de informacin. Yauli-La Oroya Monitorear recojo de
Chanchamayo informacin.
Satipo
OPERADOR CRITERIOS CRITERIO A CRITERIOS A RECOGER
RECOGER MEDIANTE MEDIANTE SECRETARIA CEPEMA Lulay Recabar y revisar informacin. Todo el proceso.
ENCUESTAS LEY DE TRANSPARENCIA Y TCNICA Definir criterios de informacin.
CMP FLORA Hacer los pedidos de Todo el proceso.
ACCESO A LA INFORMACIN TRISTN
PBLICA (LEY 27806) informacin.
Accin y Desarrollo Formular encuestas. Monitoreo encuestas
COMISARAS DE Cobertura, Calidad, celeridad Cobertura Capacitar voluntarias. Jauja.
FAMILIA calidad, celeridad Sistematizar la informacin.
Filomena Tomaira Elaborar y presentar Informe. Monitoreo encuestas
Yauli-La Oroya.
CENTRO Cobertura, calidad Calidad, celeridad Cobertura
EMERGENCIA CAPS Participacin hasta
MUJER-CEM Noviembre 2016.
DEFENSORA Oficina Defensorial Asesora jurdica y tcnica. Organizacin del
MINISTERIO Celeridad - Celeridad
DEL PUEBLO Junn Observatorio y
PBLICO: FISCALA
formulacin de
encuestas.
PODER JUDICIAL: Celeridad - Celeridad
JUZGADOS DE VOLUNTARIAS FENMUCARINAP Aplicacin de encuestas a Aplicacin encuestas.
FAMILIA Junn (Rosa Ojeda) nivel de 7 provincias.
Presidentas e
JUZGADOS DE PAZ Celeridad Celeridad integrantes de las
(REAS RURALES) Mesas de Dilogo
de la Mujer de
INSTITUTO DE Calidad, celeridad Calidad, celeridad Celeridad Huancayo, Chupaca,
MEDICINA LEGAL Concepcin, Jauja,
Yauli-La Oroya,
CENTROS DE SALUD Cobertura, calidad Calidad Cobertura Chanchamayo,
Satipo.
Focalizar el recojo de la informacin, en esta primera intervencin, en tres instancias (Comisaras, La Gerencia de Desarrollo Social del Gobierno Regional Junn y el CEM Jauja, integrantes CRMJ, no
Centros de Emergencia Mujer e Instituto o Divisiones de Medicina Legal), considerando tres criterios son parte de la Secretara Tcnica del Observatorio Regional porque son las instancias pblicas a
quienes se vigilar.
de informacin: calidad, celeridad y cobertura de los servicios en mencin.
Establecer responsabilidades y compromisos de las Instituciones integrantes del Observatorio Regio- 3. Identificar voluntarias en cada una de las 7 Mesas de Dilogo de la Mujer (Huancayo, Chupaca, Con-
nal de Violencia contra las Mujeres. cepcin, Jauja, Yauli-La Oroya, Chanchamayo, Satipo) que expresaron su voluntad en Asamblea del
CRMJ de ser parte del proceso de implementacin de esta iniciativa.
10 l l 11
4. Elaborar y validar los formatos de las encuestas a tres operadores (Comisara, Centro Emergencia
N ACTIVIDAD RESPONSABLE FECHA
Mujer e Instituto o Divisin de Medicina Legal) para su aplicacin as como organizar e implementar
talleres de capacitacin a las voluntarias encargadas de aplicar las encuestas a nivel de provincias. 07 Elaboracin cronograma de Secretara Tcnica Observatorio 03 Noviembre
Talleres de Capacitacin Defensora del Pueblo 2016
08 Revisin de formato de Secretara Tcnica Observatorio 9 Noviembre
CRONOGRAMA DE TALLERES DE CAPACITACIN encuestas e incorporacin de Defensora del Pueblo 2016
recomendaciones finales
FECHAS ZONAS LUGAR REALIZACIN HORA RESPONSABLES
09 Metodologa de Taller de Secretara Tcnica Observatorio: 9 Noviembre
Capacitacin Voluntarias CEPEMA Lulay 2016
11 Noviembre Huancayo- Huancayo: 9:00 am- Defensora Pueblo
Defensora del Pueblo
Chupaca CEPEMA Lulay 12m CEPEMA Lulay
10 Talleres de Capacitacin MDM Satipo-Chanchamayo, 11-21 Noviembre
Jauja- Jauja: 3:00 pm- Defensora Pueblo
Voluntarias Secretara Tcnica Observatorio 2016
Concepcin Accin y Desarrollo 6pm Accin y Desarrollo
Defensora del Pueblo
15 Noviembre Chanchamayo Chanchamayo: 9:00 am- Defensora Pueblo
11 Aplicacin de encuestas Mesas de Dilogo de la Mujer 21 Nov 30 Dic
CMP FLORA TRISTN 12m CMP FLORA TRISTN
Provinciales 2016
16 Noviembre Satipo Satipo: 9:00 am- Defensora Pueblo
12 Seguimiento y monitoreo de Junta CRMJ y ST Observatorio 21 Nov 30 Dic
CMP FLORA TRISTN 12m CMP FLORA TRISTN
aplicacin de encuestas 2016
21 Noviembre Yauli-La Oroya La Oroya: 9:00 am- Defensora Pueblo
13 Presentacin Solicitud Oficios Junta Directiva CRMJ 20 Febrero 2017
Filomena Tomaira 12m Filomena Tomaira
Pacsi Pacsi 14 Recojo informacin oficios Junta Directiva CRMJ 1-3 Marzo 2017
15 Procesamiento de datos Secretara Tcnica Observatorio: CMP 6-17 Feb. 2017
5. Establecer un cronograma de trabajo y de responsabilidades para la aplicacin de las encuestas;
FLORA TRISTN
elaboracin de solicitudes de informacin en concordancia a la Ley de Transparencia y Acceso a la
Informacin Pblica (Ley 27806) al Ministerio Pblico, Poder Judicial y Polica Nacional del Per para 16 Sistematizacin Informe Secretara Tcnica Observatorio: 20-26 Febrero
CEPEMA Lulay y CMP FLORA 2017
complementar el diagnstico situacional; procesamiento y sistematizacin de la informacin registra-
TRISTN
da.
17 Presentacin Informe CRMJ, MDMs y ST Observatorio 8 Marzo 2017
CRONOGRAMA DE TRABAJO Y RESPONSABILIDADES INSTITUCIONALES El cronograma de trabajo fue aprobado en Asamblea del Consejo Regional de la Mujer-Junn, realizado
en la ciudad de Satipo, el 18 de octubre del 2016.
N ACTIVIDAD RESPONSABLE FECHA
6. Asignar responsabilidades de seguimiento y monitoreo de la aplicacin de encuestas de acuerdo al
01 Organizacin Observatorio CRMJ, MDMs, Secretara Tcnica 6 Setiembre
mbito de trabajo de cada una de las instituciones integrantes de la Secretara Tcnica del Observa-
Regional CRMJ y Defensora del Pueblo 2016
torio.
02 Elaboracin Encuestas Secretara Tcnica Observatorio: 4 Octubre 2016
CEPEMA Lulay y Defensora del INTEGRANTE SECRETARA TCNICA PROVINCIA A MONITOREAR
Pueblo OBSERVATORIO
03 Consulta y recomendaciones a Secretara Tcnica Observatorio: 10-15 Octubre CEPEMA Lulay Huancayo, Chupaca
formato de encuestas Accin y Desarrollo y CMP FLORA 2016 Accin y Desarrollo Jauja
TRISTN.
CMP FLORA TRISTN Satipo, Chanchamayo y Concepcin
04 Presentacin propuesta Junta Directiva CRMJ 18 Octubre 2016 Filomena Tomaira Pacsi Yauli-La Oroya
Observatorio a la Asamblea del Defensora del Pueblo
CRMJ, compromisos MDMs.
05 Validacin de encuestas Junta Directiva CRMJ 18 Octubre 2016
Asamblea del CRMJ Defensora del Pueblo
06 Revisin Encuestas con Secretara Tcnica Observatorio: 24 Octubre 2016
aportes del CRMJ CEPEMA Lulay y Defensora del
Pueblo
12 l l 13
II. APLICACIN DE LAS ENCUESTAS NMERO DE ENCUESTAS APLICADAS A NIVEL DISTRITAL
Las encuestas fueron aplicadas entre el 21 de noviembre al 30 de diciembre del 2016. En el caso de la APLICACIN DE ENCUESTAS COMISARA CEM INSTITUTO DE INSTITUCIN
POR DISTRITO MEDICINA LEGAL MONITORA
MDM Concepcin, las encuestas se aplicaron en la primera quincena de enero del 2017.
JAUJA-ACOLLA 3 - - Accin y Desarrollo
A cada Mesa de Dilogo de la Mujer Provincial, se les entreg un juego de 45 encuestas que contenan CHANCHAMAYO-PICHANAKI 24 22 - CMP FLORA
tres formatos diferentes para ser aplicados a: 15 usuarias las Comisaras, 15 usuarias del Centro Emer- CHANCHAMAYO-SAN RAMN 6 - - TRISTN
gencia Mujer y 15 usuarias del Instituto/Divisin de Medicina Legal, incluyendo una gua para el recojo SATIPO-PANGOA 35 30 -
de informacin y una constancia de presentacin.
SATIPO-MAZAMARI 16 - -
No se estableci una muestra, porque se prioriz la calidad y no cantidad de encuestas, por tanto el TOTAL A LA FECHA 84 52 -
nmero de encuestas aplicadas estuvo en relacin a la disponibilidad de tiempo de la voluntaria encues-
tadora y a la disposicin de la usuaria.
A fines de enero del 2017, luego de la recepcin de las encuestas aplicadas por las 7 Mesas de Dilogo
III. PROCESAMIENTO Y SISTEMATIZACIN DEL INFORME
de la Mujer y de FENMUCARINAP Junn en el caso de Concepcin, se hizo un balance. El total de en-
El procesamiento de las 429 encuestas aplicadas fue asumido por el CMP FLORA TRISTN, en una base
cuestas aplicadas en las siete provincias fue de 293, de ellas 89 fueron aplicadas a usuarias de Comisa-
de Excel.
ras, 122 aplicadas a usuarias del CEM y 87 aplicadas a usuarias del Instituto/Divisin de Medicina Legal.
La sistematizacin consistente en la interpretacin y anlisis de los datos procesados fue asumida por el
CMP FLORA TRISTN y CEPEMA Lulay.
NMERO DE ENCUESTAS APLICADAS A NIVEL PROVINCIAL
La sistematizacin abarca una mirada regional de cmo las usuarias evalan la atencin de los servicios a
APLICACIN DE ENCUESTAS COMISARA CEM INSTITUTO DE INSTITUCIN
POR PROVINCIAS MEDICINA LEGAL MONITORA la violencia contra la mujer, datos que nos permitirn a las instituciones integrantes del Consejo Regional
de la Mujer-Junn realizar acciones de incidencia y vigilancia para que las mujeres afectadas por violencia
CHUPACA-MDM CHUPACA 12 10 0 CEPEMA Lulay
sean atendidas oportunamente con calidez y calidad.
HUANCAYO-MDM HUANCAYO 15 10 15
CONCEPCIN-MDM CONCEPCIN 10 15 10 CMP FLORA TRISTN
CONCEPCIN-FENMUCARINAP 15 15 0 CEPEMA Lulay
HUANCAYO- FENMUCARINAP 0 0 15 CEPEMA Lulay
JAUJA-MDM JAUJA 12 15 16 Accin y Desarrollo
YAULI-LA OROYA- MDM LA 0 15 0 Filomena Tomaira
OROYA
LA MERCED-MDM 5 15 11 CMP FLORA TRISTN
CHANCHAMAYO
SATIPO-MDM SATIPO 15 27 20
TOTAL 84 122 87
A nivel distrital, las encuestas aplicadas principalmente en distritos de la zona Selva (Pangoa y Mazamari
en Satipo y Pichanaki y San Ramn en Chanchamayo), totalizaron 136, siendo 84 aplicadas a usuarias
de Comisara y 52 a usuarias del CEM. En Jauja, a nivel distrital, se aplicaron 3 encuestas a usuarias de
Comisara.
14 l l 15
CAPTULO 2. PERCEPCIN DE LAS USUARIAS SOBRE LOS SERVICIOS BRINDADOS
POR LOS CENTRO EMERGENCIA MUJER DE SIETE PROVINCIAS EN LA REGIN JUNN
I. DATOS DE LAS USUARIAS ENCUESTADAS

Edad de la usuaria
Captulo 2. PERCEPCIN DE Las encuestas fueron aplicadas a 122 usuarias de los servicios de 7 CEM de la regin Junn, 52% de las
cuales estaban comprendidas entre los 30-44 aos, seguida de un 21% que se ubicaban en el rango de
LAS USUARIAS SOBRE LOS 18-29 aos y un 17% entre los 45- 61 aos como se aprecia en el Grfico 1.
SERVICIOS BRINDADOS POR LOS 20

GRFICO N 1 USUARIAS ENCUESTADAS POR RANGO DE EDAD
18
CENTRO EMERGENCIA MUJER DE 18

16 15
SIETE PROVINCIAS EN LA REGIN

14
12 10
10 8
7 7 7
JUNN1
8 6
6 5 5
4 4 4
4 3 3 3
2
2 1 1
0 0 0 0 00 0 0 0 00 00 0 00
0
Satipo Chanchamayo Yauli-La Jauja Concepcin Huancayo Chupaca
Los Centros Emergencia Mujer CEM, son servicios pblicos gratuitos de atencin y preven-
Oroya Fuente: Base de Datos
cin de la violencia familiar y sexual, creados por el Programa Nacional contra la Violencia Encuestas Observatorio
Familiar y Sexual PNCVFS en 1999, rgano encargado dentro del Ministerio de la Mujer y Menor de 18 aos 18-29 aos 30-44 aos Regional de Violencia
contra la Mujer-CMP
FLORA TRISTN
Poblaciones Vulnerables de disear y ejecutar acciones y polticas de prevencin, atencin a 45-60 aos 61 aos a ms No indica Elaboracin: CEPEMA
las personas involucradas en hechos de violencia familiar y sexual, e investigacin de la pro- Lulay
blemtica de violencia contra la mujer.

Idioma materno de la usuaria
Los CEM brindan atencin integral a las vctimas de violencia familiar y sexual a travs del
soporte psicolgico, social y el patrocinio legal en forma gratuita. A nivel regional, el 82% (100) de las usuarias encuestadas, reconoci como su idioma materno el caste-
llano; solamente en Satipo, 4 de las 27 usuarias encuestadas reconocieron como su idioma materno: el
En la regin Junn, existen 12 CEM, ubicados en las provincias de Huancayo (2), Concepcin ashaninka (02) y el quechua (02); en Chupaca, solo una reconoci como su idioma materno el quechua
(1), Chanchamayo (2), Jauja (1), Junn (1), Satipo (2), Tarma (1), Yauli (1) y Chupaca (1). y el castellano (ver Grfico 2).
A fin de conocer, cmo perciben las usuarias la calidad de los servicios brindados por los CEM
en la regin Junn, se aplic una encuesta a las usuarias de 7 CEM a nivel de provincia y de GRFICO N 2 USUARIAS ENCUESTADAS POR IDIOMA MATERNO
2 CEM a nivel de distrito. Los CEM evaluados son los constituidos en las capitales de las pro- 35
vincias de Satipo, Chanchamayo-La Merced, Yauli-La Oroya, Jauja, Concepcin, Huancayo y 30
30
Chupaca; y a nivel de distrito, los CEM de Pangoa (Satipo) y Pichanaki (Chanchamayo).
25 23
En este captulo presentamos los resultados de las encuestas aplicadas slo a nivel provincial:
20
14 13
2 Captulo sistematizado por CEPEMA Lulay. 15 12
10
10 7
5 2 2 3 2 2
00 0 0 01 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 00 0 0 1
0
Fuente: Base de Datos
Satipo Chanchamayo Yauli-La Jauja Concepcin Huancayo Chupaca Encuestas Observatorio
Oroya Regional de Violencia
contra la Mujer-CMP
FLORA TRISTN
Ashaninka Nomatsiguenga Quechua Castellano Quechua/ Castellano En blanco Elaboracin: CEPEMA
Lulay
16 l l 17
REPORTE DE VIGILANCIA DEL OBSERVATORIO CAPTULO 2. PERCEPCIN DE LAS USUARIAS SOBRE LOS SERVICIOS BRINDADOS
REGIONAL DE LA VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES POR LOS CENTRO EMERGENCIA MUJER DE SIETE PROVINCIAS EN LA REGIN JUNN
Con referencia al origen tnico de las usuarias, en la provincia de Satipo solo 1 de las 27 encuestadas de los casos de violencia puede tener limitacin en su seguimiento. Entre los CEM con esta caracterstica
se reconoci como ashninka, mientras las otras 26 no brindaron informacin. Igualmente, en Chan- destaca Satipo y Yauli-La Oroya.
chamayo (La Merced), 3 de las 27 encuestadas, sealan como origen tnico su lugar de origen y 12 de
ellas no lo indican. Ello podra plantearnos que a pesar que algunas tienen otro idioma materno distinto
GRFICO N 3 NIVEL EDUCATIVO DE LAS USUARIAS POR CEM
al castellano, no reconocen su origen tnico.
En Blanco 1010 15 00
Esta pregunta, no se incluy en las encuestas para las usuarias de las 5 provincias restantes, pertene-
Otro 0 1 0 1 0 0
cientes a la zona alto-andina y valle de la regin Junn.
Superior 0 1 0 3 01
Lugar de procedencia Secundaria Completa 5 4 0 3 1 1 3
En relacin a la procedencia de las usuarias encuestadas, por provincias: Secundaria Incompleta 4 3 2 3 3 2 5
Primaria Completa 3 1 2 2 7 5 1
PROVINCIA PROCEDENCIA
Primaria Incompleta 9 4 4 4 2 2 0
SATIPO De un total de 27 usuarias encuestadas, 13 provienen de Satipo, 4 de Ro Negro,
Ninguna 5 2 5 010
2 de Sancuvanshari, 2 de Huancayo y una de los siguientes lugares: Bellavista, Fuente: Base de Datos
Encuestas Observatorio
Coviriali, Pangoa, Paratushaly, Ro Chari, Ro Venado. 0 5 10 15 20 25 30 Regional de Violencia
contra la Mujer-CMP
Satipo Chanchamayo Yauli-La Oroya Jauja Concepcin Huancayo Chupaca FLORA TRISTN
CHANCHAMAYO De un total de 15 usuarias encuestadas, 13 provienen de La Merced, una de San Elaboracin: CEPEMA
Carlos y otra de Peren Lulay
YAULI-LA OROYA De las 15 usuarias encuestadas, 4 provienen Huayhuay, 2 de Alto Marcavalle y

una de los siguientes lugares: Huayna Capac, Paccha, Porvenir, Sacco, Tambo,
Tupac Amaru, Villa Sol. Solo en un caso no indic su procedencia. II. ACCESO A LOS SERVICIOS DE LOS CEM
JAUJA Un total de 15 usuarias encuestadas, 2 de ellas, provienen de Jauja y El Mantaro De las 122 usuarias encuestadas a nivel regional, 59% (72) acudieron por primera vez a los servicios de
respectivamente, mientas una de los siguientes lugares: Acolla, Apata, San
Lorenzo, Tunamarca, Masma, Paucar-Apata, Sincos, Yauyos y Huancayo. En dos los CEM, mientras que el 37% (45) manifestaron que no era la primera vez. Este patrn se replica en los
casos no respondieron la pregunta. CEM de Yauli-La Oroya, Jauja, Huancayo y Chupaca. Situacin distinta para las usuarias del CEM Satipo,
el 48% manifiesta que no era la primera vez que acudan al CEM, al igual que las usuarias del CEM Con-
CONCEPCIN Un total de 30 usuarias encuestadas, 20 provienen de Concepcin, 5 de Ingenio,
2 de San Jernimo de Tunn y una de los siguientes lugares: Hualhuas, Quichuay cepcin en un 50% (ver Grfico 4) .
y San Pedro de Sao.
De otro lado, de las 44 respuestas a la pregunta de cuntas veces ha venido?, el 48% afirma que dos
HUANCAYO De las 10 usuarias encuestadas, 4 proceden de El Tambo, 4 del Cercado de veces (Grfico 5), lo que coincide con lo sealado por las usuarias del CEM Satipo y del CEM Concepcin,
Huancayo, una de La Florida y otra de Puzo. quienes manifiestan en su mayora haber acudido en dos oportunidades a los CEM.
CHUPACA De las 10 usuarias encuestadas, 4 proceden de Chupaca y 1 una de los
siguientes lugares: Ahuac, Bellavista, Huachac, San Juan de Jarpa, Julcn,
GRFICO N 4 ES LA PRIMERA VEZ QUE VIENE AL CEM?
Yanacancha.
16 15
La informacin registrada y procesada, nos da un panorama de la diversidad de procedencia de las usua- 14 13 13 13
12
rias de los servicios de los CEM y de su cobertura. De la residencia de mujeres andinas en zona amazni- 12 11
ca, de mujeres de una provincia con residencia en otra, es decir, nos muestra la dinmica de la movilidad 10
10
de las mujeres en la regin y el por qu su lugar de procedencia no coincide con su lugar de residencia.
8 7
6
6 5
Nivel Educativo 4 4
4 3
De las 122 usuarias encuestadas (Grfico 3), a nivel regional, 20% tiene primaria incompleta, 18% se- 2 2
2 1 1
cundaria incompleta, 17% primaria completa, 14% secundaria completa y 4% superior. Sin embargo, 0 0 0 0
0
hay 11% entre las usuarias encuestadas que no tienen ningn grado de instruccin y un 14% que no Satipo Chanchamayo Yauli- Jauja Concepcin Huancayo Chupaca Fuente: Base de Datos
respondieron a la pregunta. La Oroya Regional de Violencia
contra la Mujer-CMP
FLORA TRISTN
Ello nos muestra que el acceso a los servicios de los CEM, son de usuarias mayoritariamente (48%) sin Si No En blanco Elaboracin: CEPEMA
Lulay
ningn grado de instruccin y primario incompleto o completo, que para efectos de informacin y gestin
18 l l 19
GRFICO N 5. CUNTAS VECES HA VENIDO? GRFICO N 7 CANTIDAD DE SERVICIOS RECIBIDOS

8 30
7
7 25
25
6 19
20
5 15
44 14
4 15
3 3 33 3 9
3 10 7
2 6
2 4 4 4 4
11 111 1 1 11 1 1 1 5 2 2
1 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 000 0 0 0 000 0 0 0
0 Fuente: Base de Datos
Satipo Chanchamayo Yauli- Jauja Concepcin Huancayo Chupaca Fuente: Base de Datos
Encuestas Observatorio Encuestas Observatorio
Satipo Chanchamayo Yauli-La Oroya Jauja Concepcin Huancayo Chupaca Regional de Violencia La Oroya Regional de Violencia
contra la Mujer-CMP contra la Mujer-CMP
FLORA TRISTN FLORA TRISTN
1 2 3 4 a ms En blanco 1 2 3
Elaboracin: CEPEMA Elaboracin: CEPEMA
Lulay Lulay
Servicio recibido Profesionales que brindaron el servicio

Con referencia al tipo de servicio que las usuarias encuestadas acceden, en el Grfico 6 se aprecia que En cuanto al personal que atendieron a las usuarias encuestadas, como muestran los Grficos 8 y 9, de
de un total de 155 atenciones brindadas por los 7 CEM a nivel regional, el 44% de los registrados eran del las 147 atenciones que se brindaron, un 17% seala que fueron atendidas por profesionales varones
servicio psicolgico, legal (37%) y social (18%). A nivel de provincias, en el caso del CEM Satipo los ser- en servicios legal y psicolgico; y un 62% por profesionales mujeres, y 1% en social. Hubo un 21% (31
vicios registrados fueron el psicolgico (48%) y el servicio legal (45%); mientras en el CEM Concepcin, atenciones), en que las usuarias encuestadas no respondieron a la pregunta o se omiti el registro.
los servicios registrados fueron el psicolgico (33%), legal (31%) y social (31%). En el caso del CEM La
A nivel provincial, se evidencia que en el CEM Satipo, el 48% de las atenciones legal y psicolgica la
Merced (Chanchamayo), los servicios brindados fueron principalmente legal (73%), al igual que el CEM
brindaron profesionales varones, mientras el 14% de los otros servicios del CEM (legal, psicolgico y so-
Yauli-La Oroya, (80%), el CEM Jauja (67%), el CEM Huancayo (64%), y el CEM Chupaca (60%). Ello, nos
cial) fueron atendidos por profesionales mujeres, sin embargo, hay un 35% de las atenciones brindadas
indica que los servicios de mayor demanda de parte de las usuarias son el psicolgico y legal.
que no identifica el sexo del personal. En el CEM Chupaca, 39% de las atenciones (legal, psicolgica y
social) son brindadas por profesionales varones y el 61% por profesionales mujeres. En los otros cinco
GRFICO N 6 QU SERVICIOS LE BRINDARON?
CEM (Chanchamayo-La Merced, Yauli-La Oroya, Jauja, Concepcin, Huancayo), el mayor porcentaje de
16 atenciones las brindan profesionales mujeres.
14
14 13 13
12 12
12 GRFICO N 8 PERSONAL DE SEXO MASCULINO QUE LE BRIND LA ATENCIN
10
10 9 9 POR CEM PROVINCIAL
8 8
8 7 9
6 6 8
6 8 7
4 4 4 4 7
4 3
2 2 2 6
2 1 1 1 5 5
0 0 0 0 5
0 4
Satipo Chanchamayo Yauli- Jauja Concepcin Huancayo Chupaca Fuente: Base de Datos 3
La Oroya Regional de Violencia 3 2
contra la Mujer-CMP
FLORA TRISTN 2 1 1 1 1
Legal Psicolgico Social En blanco
Elaboracin: CEPEMA 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Lulay
Satipo Chanchamayo Yauli-La Oroya Jauja Concepcin Huancayo Chupaca
Considerando las atenciones recibidos por las usuarias de los CEM (Grfico 7), de las 115 reportadas, el Regional de Violencia
contra la Mujer-CMP
64 % est relacionado a un solo servicio, y solo un 15% corresponda a dos servicios. Abogaca Psicologa Social No Identifica FLORA TRISTN
Elaboracin: CEPEMA
Lulay
20 l l 21
CUADRO 1. MOTIVOS PORQUE LAS USUARIAS ACUDIERON A LOS CEM

GRFICO N 9 PERSONAL DE SEXO FEMENINO QUE LE BRINDO LA ATENCIN MOTIVOS PORQUE LAS USUARIAS ACUDIERON A LOS CEM
POR CEM PROVINCIAL
INFORMACIN, ORIENTACIN
DERIVACIN DE CASO POR

VIOLENCIA SEXUAL, (A S
13
ABUSO, / ABUSO SEXUAL

14
VIOLENCIA PSICOLGICA
TENTATIVA FEMINICIDIO
VIOLENCIA DE PAREJA Y
MISMA Y/O TERCEROS)

VIOLENCIA DE PAREJA
INTERVENCIN LEGAL
12 11
VIOLENCIA FAMILIAR
10
VIOLENCIA FSICA Y
9 9 9
VIOLENCIA FSICA
10
8 ZONA/PROVINCIA
ACOSO SEXUAL
8
PSICOLGICA
6
COMISARA
5
VIOLACIN
TERCEROS
6
4 4 4
4 3 3 3
APOYO
2 2 2
2 1 1 1 1
0 0 0 0 0 0
0
Satipo Chanchamayo Yauli- Jauja Concepcin Huancayo Chupaca Fuente: Base de Datos SELVA
La Oroya Regional de Violencia SATIPO 17 - - - - - 3 - - - - 4 - -
contra la Mujer-CMP
Abogaca Psicologa Social No Identifica FLORA TRISTN CHANCHAMAYO 7 - - - 2 - 4 - - - - 2 - -
Elaboracin: CEPEMA
Lulay ALTO-ANDINA
YAULI-LA OROYA - - - - - - - - 2 4 - 6 - -
Motivos para acudir al servicio VALLE
JAUJA 6 - - - 1 - - 1 - - 2 4 1 -
Sobre los motivos o razones porque las usuarias acudieron a los servicios de los CEM, a nivel regional
(Cuadro 1), fueron las siguientes: violencia de pareja que incluye la familiar, fsica, psicolgica, fsica-psi- CONCEPCIN 16 - - 3 4 4 - - - - - - - 1
colgica que alcanza un 66% de las usuarias encuestadas, y en menor proporcin violencia sexual (pro- HUANCAYO - 9 1 - - - - - - - - - - -
pia y a terceros), acoso sexual, abuso (bulling), abuso sexual y tentativa de feminicidio que evidencia la CHUPACA 2 3 - - - - - - - - - 5 - -
multidimensionalidad de la violencia contra la mujer que se da a nivel de la regin Junn. TOTAL 48 12 1 3 7 4 7 1 2 4 2 21 1 1
Fuente: Base de Datos Encuestas Observatorio Regional de Violencia contra la Mujer-CMP FLORA TRISTN
Es importante destacar la necesidad de las usuarias encuestadas de acudir a los CEM a buscar orien- Elaboracin: CEPEMA Lulay
tacin, apoyo, ayuda para conocer qu hacer cuando son maltratadas por sus parejas o por terceros, o
deciden separarse de sus parejas.
A nivel de provincias, los motivos porque las usuarias acuden a los CEM en Satipo, Chanchamayo, III. PERCEPCIN DE LAS USUARIAS SOBRE EL SERVICIO DE
Concepcin y Huancayo son mayoritariamente violencia familiar, violencia de pareja, violencia fsica y ADMISIN EN LOS CEM
psicolgica; mientras en 5 de los 7 CEM (Satipo, Chanchamayo, Yauli-La Oroya, Jauja, Chupaca) se evi-
dencia una demanda significativa de orientacin, apoyo, ayuda por parte de las usuarias afectadas por la La atencin a las usuarias/os del servicio de los CEM, comprende cuatro etapas: (i) admisin, (ii) atencin
violencia (Ver Anexo 1: Cuadros 1 al 7) bsica, (iii) atencin especializada y (iv) seguimiento.
La admisin consiste en la identificacin de la situacin de violencia de la usuaria/o y el ingreso de la per-

sona al servicio. Se determina el motivo de la consulta, si la persona es afectada por hechos de violencia
familiar o sexual, registrndose sus datos en la Ficha de Registro de Casos de Violencia Familiar y Sexual.
Sobre el servicio de admisin, la preguntas en las encuesta estuvieron orientadas a conocer el tiempo de
espera para la atencin de las usuarias, el tipo de ambiente donde fueron atendidas, si les realizaron o
no un cobro, si la informacin compartida fue comprensible, si recibieron un buen trato y si el personal
fue claro y comprensible en su explicacin.
Con referencia al tiempo de espera, el Grfico 10 muestra, que a nivel regional, de las 122 usuarias en-
cuestadas: el 54% espero en admisin entre 0-10 minutos, mientras el 24% esper entre 11-20 minutos
y el 18% ms de 20 minutos, habiendo un 4% que report no haber sido atendida.
En cuanto al ambiente de atencin (Grfico 11), el 74% de las usuarias encuestadas sealaron que
22 l l 23
fueron atendidas en una oficina privada, 20,5% en una oficina de alto trnsito y 3% en un pasadizo. GRFICO N 11 AMBIENTE DE ATENCIN DEL SERVICIO DE ADMISIN
Observando a nivel provincial los datos, se evidencia que en el CEM Satipo, el 81,5% (22) de las usuarias
fue atendida en una oficina con alto trnsito y 2 en el pasadizo, lo cual, refleja una carencia de ambientes
35
independientes en este CEM. 29
30
Sobre el cobro del servicio (Grfico 12), las usuarias encuestadas afirmaron en un 88,5% que no hicieron 25 22
ningn pago por el servicio, mientras el 11,5% respondi si haber hecho un pago: 3 usuarias en el CEM
20
Satipo y 2 usuarias en el CEM Chupaca.
15 13 13 12
10 10
En cuanto a la comprensin de la informacin brindada (Grfico13), el 65,5% de las usuarias encuesta- 10
das seal que si entendi la informacin recibida mientras el 6,5% respondi que no. Sin embargo, se 5 3 2
0 1 0 1 0 1 0 1 0 0 0 0
registra un porcentaje significativo (28%) de usuarias encuestadas que no respondieron o se registr en
blanco su respuesta. Satipo Chanchamayo Yauli-La Oroya Jauja Concepcin Huancayo Chupaca Encuestas Observatorio
Regional de Violencia
contra la Mujer-CMP
Sobre el trato recibido (Grfico 14) el 79,5% de las usuarias encuestadas responde que recibi un buen Oficina privada Oficina con alto trnsito Pasadizo En blanco FLORA TRISTN
Elaboracin: CEPEMA
trato, mientras un 5% de las usuarias responde que no. Sin embargo se percibe un 15,5% de usuarias Lulay
encuestadas que no responde o su respuesta est en blanco.
En cuanto, a la claridad de la informacin por parte del personal de los CEM, el 68% de las usuarias GRFICO N 12 COBRO POR EL SERVICIO BRINDADO EN ADMISIN
encuestadas respondieron que fueron claras/os y comprensibles en la informacin brindada, mientras POR LOS CEM
un 9% seala que no lo fueron, habiendo un 23% que no respondi a la pregunta o dej en blanco su 35
respuesta (Grfico 15). 29
30
25 21
20
GRFICO N 10 TIEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDA 15
15 13 12
EN ADMISIN 10
10 8
18 16
16 14 14 5 3 2 3 2
14 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0
12 10 0 Fuente: Base de Datos
9 9
10 7 Satipo Chanchamayo Yauli-La Oroya Jauja Concepcin Huancayo Chupaca Encuestas Observatorio
8 6
5 55 contra la Mujer-CMP
6 4 Si No No responde En blanco FLORA TRISTN
3 3 3
4 2 Elaboracin: CEPEMA
1 1 11 1 1 1
2 0 00 0 0 0 000 0 00 Lulay
0
Satipo Chanchamayo Yauli- Jauja Concepcin Huancayo Chupaca
La Oroya Fuente: Base de Datos GRFICO N 13 COMPRENSIN DE LA INFORMACIN BRINDADA POR EL
Regional de Violencia SERVICIO DE ADMISIN POR CEM
contra la Mujer-CMP
0-10 min. 11-20 min. + de 20 min. No fue atendida En blanco FLORA TRISTN 25
Elaboracin: CEPEMA
Lulay 20
20
15
15
11
10
9 9
10
6 6
5 5
4
5 3 3 3 3
2 2 2 2
1 1
0 0 0 0 0 0 0
0
Satipo Chanchamayo Yauli- Jauja Concepcin Huancayo Chupaca Encuestas Observatorio
La Oroya Regional de Violencia
contra la Mujer-CMP
FLORA TRISTN
Si No No responde En blanco
Elaboracin: CEPEMA
Lulay
24 l l 25
GRFICO N 14 BUEN TRATO POR PARTE DEL PERSONAL DE ADMISIN GRFICO N 16 SATISFACCIN CON EL SERVICIO DE ADMISIN POR CEM
POR CEM 25
30 21
24 20
25 17
20 17 15
15
15 10
11 12 10 9 9 9
10 7 7
10 8 8 6
5
5 4 4
3 4 3
5 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
1
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0
Fuente: Base de Datos Fuente: Base de Datos
La Oroya Regional de Violencia La Oroya Regional de Violencia
contra la Mujer-CMP contra la Mujer-CMP
Si No No responde En blanco Si No No responde En blanco
Elaboracin: CEPEMA Elaboracin: CEPEMA
Lulay Lulay
GRFICO N 15 CLARIDAD DEL PERSONAL DE ADMISIN POR CEM GRFICO N 17 CALIFICACIN DEL SERVICIO DE ADMISIN POR CEM
20 19 19 16 15
18 14 13
16
12
14 10
12 10
10 10
10 9 9 8 7 7 7 7
7 7 6
8 6 5 5
6 5 5 4 4 4 4
4 4 3 3 3 3
4 3 3 3 3 2 22 2 2
2 2
1 1 2 1 1
2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 000 0
Fuente: Base de
0 Datos Encuestas 0
Observatorio Regional Fuente: Base de Datos
Satipo Chanchamayo Yauli- Jauja Concepcin Huancayo Chupaca Satipo Chanchamayo Yauli- Jauja Concepcin Huancayo Chupaca Encuestas Observatorio
de Violencia contra
La Oroya La Oroya Regional de Violencia
la Mujer-CMP FLORA contra la Mujer-CMP
TRISTN FLORA TRISTN
Si No No responde En blanco Elaboracin: CEPEMA
Completamente deficiente Deficiente Regular Bueno ptimo En blanco
Elaboracin: CEPEMA
Lulay Lulay
Si comparamos estos datos (Grfico 15) con las respuestas a la pregunta sobre si comprendieron la in-
formacin brindada (Grfico 13), podemos indicar que los resultados son bastantes similares deduciendo
IV. PERCEPCIN DE LAS USUARIAS SOBRE EL SERVICIO DE LOS CEM
que hay entre un 6,5% - 9% de usuarias encuestadas que no entendieron la informacin brindada.
Como se refiere lneas arriba, la atencin de los servicios de los CEM, tienen cuatro etapas. La segunda
Sobre la satisfaccin del servicio de admisin (Grficos 16 y 17), a nivel regional, el 67% de las 122
corresponde a lo que denominan atencin bsica que comprende la primera entrevista, valoracin del
usuarias encuestadas afirman estar satisfechas con el servicio brindado, mientras 13% seala que no,
riesgo y brindar informacin especializada. La tercera etapa que es la atencin especializada, consiste en
registrndose un 20% de usuarias que no responden o se registra en blanco su respuesta.
recibir acompaamiento psicolgico para el proceso legal, asistencia legal gratuita desde la etapa policial
En cuanto a la calificacin, el 47% de las 122 usuarias encuestas, califican como buena la atencin hasta la conclusin del proceso y atencin social orientada a fortalecer sus redes sociales.
recibida, mientras un 25% la califica de regular y un 3% de deficiente, habiendo al otro extremo un 3%
Sobre el servicio bsico, al igual que el servicio de admisin, las preguntas en las encuestas estuvieron
que califica el servicio de ptimo.
orientadas a conocer el tiempo de espera para la atencin, el tipo de ambiente donde fueron atendidas,
si les realizaron o no un cobro, si la informacin compartida fue comprensible, si recibieron un buen trato
y si el personal fue claro y comprensible en su explicacin.
26 l l 27
Con referencia al tiempo de espera (Grfico 18) a nivel regional, de las 122 usuarias encuestadas: el 53%
esper por el servicio entre 0-10 minutos, mientras el 27% esper entre 11-20 minutos y el 18% ms de GRFICO N 20 COBRO POR EL SERVICIO BRINDADO EN LOS CEM
20 minutos, habiendo un 2 % que report no haber sido atendida. 35
30
En cuanto al ambiente de atencin (Grfico 19), el 60% de las 122 usuarias encuestadas sealan que 30
fueron atendidas en una oficina privada, 34% en una oficina de alto trnsito y 5% en un pasadizo. Ob- 25
21
servando los datos registrados a nivel de provincia, se evidencia que en el CEM Satipo, el 78% (21) de
20
las usuarias fue atendida en una oficina con alto trnsito al igual, que en el CEM Concepcin donde 47% 15 15 14
(14) de las usuarias encuestadas fue atendida en similar ambiente, reflejando una carencia de ambiente 15
10 10
independientes que protejan la privacidad de las usuarias. 10
4
Sobre el cobro del servicio (Grfico 20), las usuarias encuestadas afirmaron en un 94% que no hicieron 5 2
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
ningn pago por el servicio, mientras el 2% respondi si haber hecho un pago y 4% no respondi a la 0
pregunta. Satipo Chanchamayo Yauli- Jauja Concepcin Huancayo Chupaca Encuestas Observatorio
contra la Mujer-CMP
FLORA TRISTN
GRFICO N 18 TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCIN DEL SERVICIO A Si No No responde En blanco Elaboracin: CEPEMA
USUARIA EN LOS CEM Lulay
35
30 GRFICO N 21 COMPRENSIN DE LA INFORMACIN PROPORCIONADA
30 27
POR EL SERVICIO DE LOS CEM
25
25
20 16 20
15 15 15 15 14
15 20
9 10 10
10 7 8 8 8 14 14
5 6 6 15
3 4 4
5 1 2 21 1 0 110 10
0 00 00 9 9 9
10 8
0 7
6 6
Satipo Chanchamayo Yauli- Jauja Concepcin Huancayo Chupaca Fuente: Base de Datos 5
5 2
1 1 1
contra la Mujer-CMP
FLORA TRISTN
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0-10 min. 11-20 min. + de 20 min. No fue atendida En blanco Total 0
Elaboracin: CEPEMA Fuente: Base de Datos
Lulay Satipo Chanchamayo Yauli-La Jauja Concepcin Huancayo Chupaca Encuestas Observatorio
contra la Mujer-CMP
FLORA TRISTN
GRFICO N 19 AMBIENTE DE ATENCIN DEL SERVICIO A USUARIAS EN Si No No responde En blanco Elaboracin: CEPEMA
LOS CEM Lulay
25 En cuanto a la comprensin de la informacin brindada (Grfico 21), el 69% de las usuarias encuestadas
21
seal que entendi la informacin recibida mientras el 12% respondi que no. Sin embargo, se registra
20
16 un porcentaje significativo (19%) de usuarias encuestadas que no respondi o se registr en blanco su
14 14 respuesta.
15
11
10 10
10 8 Sobre el trato recibido (Grfico 22) el 79% de las usuarias encuestadas afirm que recibi un buen trato,
mientras un 6% de las usuarias respondi que no. Sin embargo se percibe un 15% de usuarias encues-
4
5 3 3 3 tadas que no responde o su respuesta est en blanco.
2
1 1 1
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 En cuanto, a la claridad de la informacin por parte del personal del servicio de los CEM (Grfico 23),
Satipo Chanchamayo Yauli-La Jauja Concepcin Huancayo Chupaca Encuestas Observatorio el 59% de las usuarias encuestadas respondi que fueron claras/os y comprensibles en la informacin
contra la Mujer-CMP brindada, mientras un 12% dice que no lo fueron, habiendo un 29% que no respondi a la pregunta o
FLORA TRISTN
Oficina privada Oficina con alto trnsito Pasadizo En blanco dej en blanco su respuesta, que es un porcentaje significativo a considerar.
Elaboracin: CEPEMA
Lulay
28 l l 29
Si comparamos estos datos (Grfico 23) con las respuestas a la pregunta sobre si comprendieron la infor-
macin brindada (Grfico 21), podemos indicar que los resultados son bastantes semejantes deduciendo GRFICO N 24 SATISFACCIN CON EL SERVICIO DEL CEM
que hay un 12% de usuarias encuestadas que no entendieron la informacin brindada. 25
21
Sobre la satisfaccin y calificacin del servicio (Grfico 24), a nivel regional, el 69% de las 122 usuarias
encuestadas afirman estar satisfechas con el servicio brindado, mientras 12% dice que no, registrndose 20
16
un 19% de usuarias que no responden o se registra en blanco su respuesta.
15
En cuanto a la calificacin, el 48% de las 122 usuarias encuestas, califican como buena la atencin re- 11
10
cibida, mientras un 27% la califica de regular, un 9% de deficiente y 1% de completamente deficiente, 10 9 9
8 8
habiendo al otro extremo un 3% que califica el servicio de ptimo; evidencindose un 12% de usuarias 7
que no respondieron o se registr en blanco su respuesta. 5 3 3
2 2 2 2
1 1 1
Si comparamos los resultados de satisfaccin y calificacin del servicio brindado, podemos observar que 0 0 0
0
el 69% de usuarias que estn satisfechas con el servicio, no necesariamente todas califican que sea Fuente: Base de Datos
Satipo Chanchamayo Yauli- Jauja Concepcin Huancayo Chupaca
bueno; hay una diferencia porcentual de 21% que posiblemente la califican regular, deficiente, comple- La Oroya
tamente deficiente u ptimo. contra la Mujer-CMP
FLORA TRISTN
Elaboracin: CEPEMA
Lulay
GRFICO N 22 BUEN TRATO DEL PERSONAL DE SERVICIO DE LOS CEM
30 GRFICO N 25 CALIFICACIN DEL SERVICIO DEL CEM
26
25 18
16
16
20
15 14
15 13 12 11
12 10
10 10 10 10
10 8 8
8 7 7
5 4 6 6
5 3 3 6 5 5 5 5
1 2 4 4 44
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 3
0 2 2 2 2
Fuente: Base de Datos 2 1 1 1 1
Satipo Chanchamayo Yauli- Jauja Concepcin Huancayo Chupaca Encuestas Observatorio 0 0 00 0 0 0 0 0 00 00 00 00
La Oroya Regional de Violencia 0
contra la Mujer-CMP Fuente: Base de Datos
FLORA TRISTN Satipo Chanchamayo Yauli- Jauja Concepcin Huancayo Chupaca Encuestas Observatorio
Si No No responde En blanco La Oroya Regional de Violencia
Elaboracin: CEPEMA
Lulay contra la Mujer-CMP
FLORA TRISTN
Completamente deficiente Deficiente Regular Bueno ptimo En blanco
Elaboracin: CEPEMA
Lulay
GRFICO N 23 CLARIDAD DEL PERSONAL DEL SERVICIO DEL CEM
20 18
18
16 15
14
12 10 10 10
10 9 9
8
8 6
6 4 4 4 4
4 3
2 2
2 1 1 1 1
0 0 0 0 0 0 0 0
0
contra la Mujer-CMP
FLORA TRISTN
Elaboracin: CEPEMA
Lulay
30 l l 31
CAPTULO 3. PERCEPCIN DE LAS USUARIAS SOBRE EL
SERVICIO EN LAS COMISARAS DE LA REGIN JUNN
GRFICO N 26 DISTRIBUCIN DE ENCUESTAS POR COMISARA POR PROVINCIA
6%
17% 31%
12%
Captulo 3. PERCEPCIN 15% 19%
DE LAS USUARIAS SOBRE EL Fuente: Base de Datos

SERVICIO EN LAS COMISARAS

contra la Mujer - CMP
FLORA TRISTN
Concepcin Huancayo Chupaca Jauja Satipo Chanchamayo (La Merced) Elaboracin: Centro de
la Mujer Peruana FLORA
DE LA REGIN JUNN3
TRISTN
I. DATOS DE LAS USUARIAS ENCUESTADAS

Edad de la usuaria
Las Comisaras son el servicio al que acuden principalmente las mujeres que viven una situa- La distribucin por la edad de las mujeres encuestadas muestra que el 41% (33) se encuentran entre los
cin de violencia, la Encuesta Nacional Demogrfica y de salud ENDES 2015 da cuenta que 30 a 44 aos de edad, 38% (30) entre 18 a 29 aos, 16% (13) por mujeres de 45 a 60 aos, 4% (03)
el 76% de las mujeres violentadas que acuden a una instancia estatal, se dirige a las Comisa- no indic su edad y slo el 1% (01)por mujeres mayores de 61 aos.
ras. Es bajo esta premisa que este servicio fue priorizado por el Observatorio Regional.3
A nivel de las provincias la distribucin de las encuestas por la edad de la usuaria es conforme al siguien-
Se han realizado en total de 89 encuestas, sin embargo nueve estaban referidas a delitos de te grfico:
contra el patrimonio y/o accidentes de trnsito por lo cual fueron retiradas y el presente informe
se refiere a las 80 encuestas de situaciones de violencia de gnero o situaciones conexas.
Las comisaras donde se realizaron las encuestas fueron las 06 Comisaras ubicadas en la
GRFICO N 27 EDAD DE LAS USUARIAS DE LAS COMISARAS POR PROVINCIA
capital de las provincias de Huancayo, Chupaca, Jauja, Concepcin, Chanchamayo y Satipo.
12 11
1010
3 Captulo sistematizado por el CMP FLORA TRISTN 10
8 18 - 29
6 6
6 30-44
4 4 4 44 4
4 3 45-60
2 2 2
2 1 1 1 1 61 a ms Fuente: Base de Datos
0 0 0 0 0 0 Encuestas Observatorio
0 No indica Regional de Violencia
Concepcin Huancayo Chupaca Jauja Satipo Chanchamayo FLORA TRISTN
Elaboracin: Centro de
TRISTN
32 l l 33
REPORTE DE VIGILANCIA DEL OBSERVATORIO CAPTULO 3. PERCEPCIN DE LAS USUARIAS SOBRE EL
REGIONAL DE LA VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES SERVICIO EN LAS COMISARAS DE LA REGIN JUNN
Idioma materno Nivel educativo

El 90% (72) de las encuestadas seal como idioma materno el castellano, 1% al quechua (01) y 9% Segn el grado de instruccin de las encuestadas el 32% (25) seal tener secundaria completa, 19%
(07) no indic su idioma materno; es de resaltar que ninguna de las encuestadas seal al Ashninka (15) secundaria incompleta, 14% (11) primaria completa, 12% (10) estudios superiores, 9% (07) prima-
o al Nomatsiguenga como idioma materno a pesar de ser una regin con hablantes de dichos idiomas ria incompleta, 7% (06) no dieron respuesta, 5% (04) ningn nivel de instruccin y 2% (02) sealaron
amaznicos. otro como su nivel de instruccin.
La provincia con el mayor nmero de mujeres encuestadas que poseen mayor grado educativo es Con-
GRFICO N 28 IDIOMA MATERNO DE LAS USUARIAS DE COMISARA POR PROVINCIA
cepcin (11 mujeres con secundaria completa) y aquella provincia con el mayor nmero de mujeres con
el menor nivel de instruccin es Satipo (03 mujeres con ningn nivel de instruccin formal).
25 22
20 GRFICO N 29 NIVEL EDUCATIVO DE USUARIAS DE COMISARA POR PROVINCIA
15 Ninguno Primaria incompleta Primaria completa Secundaria incompleta
15 Ashaninka
10 11 Secundaria completa Superior Otro En blanco
9 Nomatsiguenga
10
Quechua Chanchamayo 1 0 1 2 1 0
5
5 2 2 3 En blanco
0 00 0 10 0 00
Satipo 3 2 2 3 0 2 0 2
Castellano
Jauja 0 2 3 1 1 1 0 2
Concepcin Huancayo Chupaca Jauja Satipo Chanchamayo Regional de Violencia
FLORA TRISTN
Chupaca 0 2 4 5 1 0
TRISTN Fuente: Base de Datos
Huancayo 0 1 2 2 6 3 1 0 Encuestas Observatorio
Origen tnico Concepcin 0 2 2 4 11 2 1 2 FLORA TRISTN
La pregunta sobre el origen tnico se realiz slo en las dos provincias de Selva (Chanchamayo y Satipo). TRISTN
Del sub total de encuestas (19) ninguna de las mujeres encuestadas seal un origen tnico en particular.
Lugar de procedencia II. ACCESO AL SERVICIO DE LA COMISARA

En relacin al lugar de procedencia de la usuaria, se identifican diversos lugares:
Personal que brindo el servicio
CHANCHAMAYO La Merced (01), Tarma (01), Peren (01), Kimiri (01), Pampa del Carmen (01) En relacin al sexo del personal que atendi a la usuaria, el 54% (43) report que fue atendida por un
SATIPO Satipo (02), Rio Negro (01), En blanco (11) hombre, 43% (35) seal que fue una mujer y 3% (02) no indic el sexo del personal.
JAUJA Huancavelica (01), Jauja (04), Masma (01), Paccha Miraflores (01), Tambo (01),
Yauyos (01), En blanco (01) En relacin a la situacin en las provincias, aquella con mayor presencia de personal femenino en com-
CHUPACA Chupaca (05), Azana Chupaca (01), Malvinas Chupaca (01), Yanacancha paracin con el personal masculino fue Huancayo; en esta provincia todas las mujeres encuestadas
(01), Buenos Aires (01), Acac Bellavista (01), Huachac (01), Shicuy (01) reportaron haber sido atendidas por mujeres.
HUANCAYO Cajas (01), El Tambo (01), Huancavelica (03), Huancayo (07), Junn (01), San
Jernimo (01), Tarma (01),
CONCEPCIN Cerro de Pasco (01), Cochas (01), Comas (01),Concepcin (12), Huancavelica
(01), Ingenio (03), Matahuasi (01), Quichuay (03), Quilcas (01),
Se aprecia movilidad y migracin de las mujeres de la zona Valle.
34 l l 35
GRFICO N 30 SEXO DEL PERSONAL QUE LA ATENDI EN LA COMISARA GRFICO N 32 TIEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDA EN LA
POR PROVINCIA COMISARA POR PROVINCIA
Chanchamayo 3 20 En Blanco 0 1 0 1
Satipo 11 1 2 No fue atendida 4 0
Jauja 7 3 0 Hombre Ms de 20m 6 0 2 1 6

Mujer
Chupaca 9 3 0 11-20m 0 7 2 5 1
En blanco
Huancayo 0 15 0 0-10m
14 8 7 4 6 Fuente: Base de Datos
Encuestas Observatorio Encuestas Observatorio
Concepcin 13 11 0 Regional de Violencia
contra la Mujer - CMP 0% 20% 40% 60% 80% 100%
0 5 10 15 20 25 30 Elaboracin: Centro de Concepcin Huancayo Chupaca Jauja Satipo Chanchamayo Elaboracin: Centro de
la Mujer Peruana FLORA la Mujer Peruana FLORA
TRISTN TRISTN
Del total de atenciones la mayora de las usuarias no recordaba el nombre del personal que la atendi. As
en la provincia de Jauja, ninguna de las encuestadas recordaba el nombre del personal que la atendi.
Ambiente en el que fue atendida
En relacin a esta consulta, el 51% de las usuarias report haber sido atendida en una oficina privada,
40% (32) en una oficina con alto trnsito, 5% (04) en un pasadizo y 4% (03) no dio respuesta a la misma.
GRFICO N 31 CONOCIMIENTO DEL NOMBRE DEL PERSONAL
QUE LA ATENDI En relacin a las provincias, cabe destacar de Chupaca en la que todas las encuestadas reportaron haber
sido atendidas en una oficina privada, asimismo resulta preocupante que en las provincias de Satipo y
Si recuerda No recuerda En blanco
Chanchamayo, el lugar de atencin sealado principalmente fue una oficina con alto trnsito o un pasa-
2% dizo.
20% GRFICO N 33 LUGAR DE ATENCIN DE LA USUARIA POR PROVINCIA

Oficina Privada Oficina con alto trnsito Pasadizo En blanco

78% Regional de Violencia
contra la Mujer - CMP 2
FLORA TRISTN 2
TRISTN
10 0 1
0 0
7 0
2 9
III. PERCEPCIN DE LAS USUARIAS SOBRE EL SERVICIO 10 12 3
0
8 3 Regional de Violencia
5 4 contra la Mujer - CMP
2
Tiempo de espera FLORA TRISTN
Concepcin Huancayo Chupaca Jauja Satipo Chanchamayo la Mujer Peruana FLORA
Del total de encuestas el 51% (41) sealo que esper entre 0 a 10 minutos, 21% (16) entre 11 a 20 TRISTN
minutos, 21% (17) ms de 20 minutos, 5% (04) seal no haber sido atendida y 2% (02) no respondi
la pregunta.
A nivel de las provincias es importante destacar que en Concepcin se reportan 04 encuestas en las que
las mujeres sealan no haber sido atendidas, asimismo en Satipo y Concepcin se encuentran el mayor
nmero de encuestadas que reportan haber esperado ms de 20 minutos (6 encuestas cada una).
36 l l 37
Cobro por el servicio CUADRO 3. MOTIVOS DE LAS USUARIAS PARA ACUDIR AL SERVICIO DE LAS COMISARAS.
RESPUESTA A LA PREGUNTA: POR QU ACUDI A ESTA COMISARA?
En relacin al cobro por el servicio prestado el 96% (77) seala no haber realizado ningn pago, 01 no
dio respuesta y slo 02 encuestas reportaron que si se realiz un pago; ambas fueron en la provincia de
Otros (sustraccin
Satipo y explicaron que el motivo fue el derecho a denuncia, no indicaron el monto pagado.
Violencia sexual
informacin por
Violencia fsica
problemas de
psicolgica
Motivos por los que acudi
familiares /
Problemas
alimentos)
de menor,
En blanco
Violencia
pareja
Se realizaron dos preguntas en relacin a la motivacin de las usuarias para acudir al servicio, una al
inicio de la seccin relacionada al servicio por qu servicio se acerc a la Comisara? y otra al final de la
encuesta Por qu acudi a esta Comisara? CONCEPCIN 13 1 4 6
HUANCAYO 1 1 2 7 4
Las respuestas en algunas encuestas han variado, as ante la primera interrogante sealaban para de-
nunciar y en la segunda pregunta respondan con mayor detalle el tema de denuncia o trmite a realizar CHUPACA 5 2 4 1
en la dependencia. El detalle de las respuestas por provincia en el Anexo 2. JAUJA 6 2 2
SATIPO 6 1 7 1
La manera de expresar los motivos relacionados a la violencia de gnero es diversa, los hemos agrupado CHANCHAMAYO 2 1 1
y as, el 36.5% acude por violencia fsica, 36.5% acude por problemas familiares o de pareja, 15.5% acu-
TOTAL 31 4 3 23 17 2
de por otros problemas familiares (sustraccin de menor, alimentos, separacin, etc.), 5% por violencia
Fuente: Base de Datos Encuestas Observatorio Regional de Violencia contra la Mujer-CMP FLORA TRISTN
psicolgica y 2.5% por situaciones de violencia sexual. Elaboracin: Centro de la Mujer Peruana FLORA TRISTN
CUADRO 2. MOTIVOS DE LAS USUARIAS PARA ACUDIR AL SERVICIO DE LAS COMISARAS. Comprensin de la informacin brindada
RESPUESTA A LA PREGUNTA: POR QU SERVICIO SE ACERC A LA COMISARA?
El 68 % de las encuestadas (54) indicaron que si entendieron la informacin brindada, 16% (13) que no
la entendieron y 16% (13) no respondieron.
/ problemas de pareja
Otros (sustraccin de
Problemas familiares
Violencia psicolgica
menor, informacin
GRFICO N 34 COMPRENSION DE LA INFORMACIN BRINDADA EN

Violencia sexual
Violencia fsica
por alimentos)
COMISARA POR PROVINCIA

Si entendi No entendi No responde / En blanco
Blanco
CONCEPCIN 8 2 11 3
HUANCAYO 3 1 10 1
CHUPACA 4 1 5 1 1 11
0
JAUJA 5 1 4 0 2 1
SATIPO 7 1 4 3 1 0 4
3 3
CHANCHAMAYO 4 13 13 0 Fuente: Base de Datos
8 7 9 1 Regional de Violencia
TOTAL 27 4 1 35 8 5 4 contra la Mujer - CMP
FLORA TRISTN
Fuente: Base de Datos Encuestas Observatorio Regional de Violencia contra la Mujer-CMP FLORA TRISTN Elaboracin: Centro de
Elaboracin: Centro de la Mujer Peruana FLORA TRISTN Concepcin Huancayo Chupaca Jauja Satipo Chanchamayo la Mujer Peruana FLORA
TRISTN
Informacin sobre servicios adicionales

Al 52% (42) si le informaron de los servicios existentes, 29% (23) no respondi y 19% (15) reporta que
no le brindaron informacin sobre los servicios de atencin de la violencia.
Es de resaltar que en el caso de Huancayo el 40% de las encuestadas reporto no haber sido informada
de los servicios.
38 l l 39
GRFICO N 35 INFORMACIN DE SERVICIOS ADICIONALES RECIBIDA EN LA GRFICO N 36 SATISFACCIN CON EL SERVICIO RECIBIDO
COMISARA POR PROVINCIA EN LA COMISARA POR PROVINCIA
Si recibio informacin No recibio informacin No responde / En blanco Si esta satisfecha No esta satisfecha En blanco
10 7
1
0 0
1 1
6 0 0
4 7 4 1 5
3 2 16
13 3 1 Fuente: Base de Datos 14 4 Fuente: Base de Datos
9
8 8 3 Encuestas Observatorio
5 7 6 1 Regional de Violencia
contra la Mujer - CMP 5 1 Regional de Violencia
2 FLORA TRISTN 1 FLORA TRISTN
Elaboracin: Centro de Elaboracin: Centro de
Concepcin Huancayo Chupaca Jauja Satipo Chanchamayo la Mujer Peruana FLORA Concepcin Huancayo Chupaca Jauja Satipo Chanchamayo la Mujer Peruana FLORA
TRISTN TRISTN
El grado de satisfaccin de las encuestadas es positivo a nivel regional, as el 33% (27) calific la atencin
Trmites posteriores a realizar como buena, 32% (26) de regular y 9% (07) como ptima, slo el 11% (09) la calific como deficiente y
Se consult sobre los trmites que deber de realizar o los pasos que seguirn sus casos, ante ello las el 8% (06) de completamente deficiente.
encuestadas dieron diversas respuestas, entre las que puede destacarse una masiva derivacin al Insti-
A nivel de las provincias las que reportan el mayor nmero de encuestas con la calificacin de buena u
tuto de Medicina Legal para la realizacin de los exmenes correspondientes (17). Otras instituciones a
ptima son Satipo (06 ptimas), Concepcin (11 buena y 1 ptima) y Huancayo (10 buena).
las que se realizaron derivaciones son a los Juzgados (05), Fiscalas (02) y Centro de Emergencia Mujer
(01). Asimismo, a 03 mujeres les indicaron que busquen un abogado y a 09 no les brindaron informa-
cin o no les quedo clara la informacin proporcionada; as: No informaron bien, no entiende que
GRFICO N 37 CALIFICACIN DEL SERVICIO DE COMISARA POR PROVINCIA
es Medicina Legal No entendi bien, tiene que traer abogado y hacerse exmenes.
Completamente deficiente Deficiente Regular Buena ptima En blanco
Algunas respuestas preocupantes en relacin a los prximos trmites fueron: que en 06 ocasiones les se-
alaron que debern de volver para iniciar el trmite, o en situaciones de violencia familiar le informaran Chanchamayo 10 2 0 2
Que si vuelven a molestar vaya a denunciar o ante un caso de agresin por parte del hermano menor
de una mujer de 43 aos sealen Que cuando el agresor regrese [debe] retirarse. Satipo 1 2 2 0 6 3
Jauja 0 2 8 0
Satisfaccin y calificacin del servicio Chupaca 1 3 2 6 0
El 65% (52) de las encuestadas reporto estar satisfecha con la informacin recibida, 26% (21) reportaron
Huancayo 0 4 10 01
no estarlo y 9% (07) no respondieron. A nivel de las provincias las respuestas se distribuyeron de acuerdo Fuente: Base de Datos
al siguiente grfico Concepcin 3 2 7 11 10 Regional de Violencia
FLORA TRISTN
TRISTN
40 l l 41
CAPTULO 4. PERCEPCIN DE LAS USUARIAS SOBRE EL SERVICIO DEL INSTITUTO DE MEDICINA LEGAL
PARA LA ATENCIN DE SITUACIONES DE VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES EN LA REGIN JUNN
GRFICO N 38 ENCUESTAS REALIZADAS POR PROVINCIA

Satipo Chanchamayo Jauja Concepcin Huancayo
Captulo 4. PERCEPCIN DE LAS

USUARIAS SOBRE EL SERVICIO 23%
DEL INSTITUTO DE MEDICINA 34%
LEGAL PARA LA ATENCIN DE 13%
SITUACIONES DE VIOLENCIA
12% Regional de Violencia
18%
CONTRA LAS MUJERES EN LA

FLORA TRISTN
TRISTN
REGIN JUNN4 I. DATOS DE LAS USUARIAS ENCUESTADAS

Edad de las usuarias
Las encuestas fueron realizadas a mujeres que se encontraban en los servicios de atencin mdico legal,
El Instituto de Medicina Legal (IML) es un rgano desconcentrado del Ministerio Pblico en-
cabe resaltar que el 39,0% de usuarias se encuentra entre los 18-29 aos de edad y el 37,9% entre los
cargada de brindar asesora tcnica forense que requiera la funcin fiscal, judicial y otros que
30-44 aos.
colaboren en la administracin de justicia.
En la Regin Junn existen 06 dependencias mdico legales: la Sede Regional en Huancayo y 05 GRFICO N 39 EDAD DE LAS USUARIAS ENCUESTADAS EN
Unidades mdico legal. El presente reporte da cuenta de las encuestas realizadas en cinco de DEPENDENCIA DEL IML POR PROVINCIA
ellas: Satipo, Chanchamayo, Jauja, Concepcin y Huancayo. Es importante sealar que para el 14 13
caso de Yauli La Oroya se acudi en 09 ocasiones5 y no se logr identificar a ninguna usuaria 12
12
del servicio, el responsable de la institucin seal que no hay usuarias(os) por el despobla- 10
10
miento de La Oroya, en otros casos las usuarias se cansan de esperar en las Comisaras y todo 8 8 8
se queda en la denuncia. 8
6 5 5 5
Se han realizado en total 87 encuestas que se distribuyen en las 05 dependencias de conformi- 4 4
dad al grfico 38: 4
2 2
2 1
4 Captulo sistematizado por el CMP FLORA TRISTN 0 Encuestas Observatorio
5 Se han registrado visitas los das 1, 5, 6, 9, 12, 16, 19, 21 y 27 de diciembre de 2016 Regional de Violencia
Satipo Chanchamayo Jauja Concepcin Huancayo contra la Mujer - CMP
FLORA TRISTN
Menor de 18 18 - 29 30-44 45-60 61 a ms Elaboracin: Centro de
TRISTN
42 l l 43
REPORTE DE VIGILANCIA DEL OBSERVATORIO CAPTULO 4. PERCEPCIN DE LAS USUARIAS SOBRE EL SERVICIO DEL INSTITUTO DE MEDICINA LEGAL
REGIONAL DE LA VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES PARA LA ATENCIN DE SITUACIONES DE VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES EN LA REGIN JUNN
Idioma materno
GRFICO N 42 MUJERES ENCUESTADAS EN LAS PROVINCIAS DE SATIPO Y
GRFICO N 40 IDIOMA MATERNO DE LAS USUARIAS CHANCHAMAYO POR SU ORIGEN TNICO
Ashninka Castellano Quechua En blanco
Ashninka Nomatsiguenga Quechua En blanco Castellano
1.15% 0.00%
3%
4.60% 6.90% 10%
10%

Fuente: Base de Datos 77% Regional de Violencia
87.36% Encuestas Observatorio
FLORA TRISTN
contra la Mujer - CMP Elaboracin: Centro de
FLORA TRISTN la Mujer Peruana FLORA
TRISTN
TRISTN
Nivel educativo
El 87,4% de las mujeres encuestadas (76) han sealado como idioma materno el castellano, seguido de
aquellas que no consignaron datos para esta pregunta (06). Segn el grado de instruccin de las mujeres encuestadas la mayora (54%) tiene estudios secundarios,
ya sea completos o incompletos, 15% estudios primarios y 7% ningn grado de instruccin.
A nivel de las provincias es importante destacar que slo en Huancayo 04 usuarias sealaron al quechua
como idioma materno y 01 usuaria en Chanchamayo reporto al Ashninka como idioma materno, de
GRFICO N 43 NIVEL EDUCATIVO DE LAS USUARIAS DEL IML POR PROVINCIA
conformidad al siguiente cuadro.
GRFICO N 41 IDIOMA MATERNO DE LAS USUARIAS Ninguno Primaria incompleta Primaria completa
Secundaria incompleta Secundaria completa superior
30
26 Otro En Blanco
25
7%
20 2% 10%
16 9%
15
14 5%
13%
10 10
6 23%
4 31% Regional de Violencia
5 FLORA TRISTN
0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Fuente: Base de Datos Elaboracin: Centro de
0 Encuestas Observatorio la Mujer Peruana FLORA
Regional de Violencia TRISTN
Satipo Chanchamayo Jauja Concepcin Huancayo contra la Mujer - CMP
FLORA TRISTN Adicionalmente a nivel de las provincias se aprecia que en Huancayo se encuentran a las mujeres con
Ashninka Nomatsiguenga Quechua En blanco Castellano Elaboracin: Centro de
mayor nivel de escolaridad.
TRISTN
Origen tnico
En todos los servicios monitoreados se ha buscado conocer el origen tnico de las usuarias de las pro-
vincias de Selva (Chanchamayo y Satipo), as de un total de 31 encuestas slo el 10% (03) de las en-
cuestadas reconocieron como su origen tnico el Ashninka y otro 10% (03) de las encuestadas seal
el Quechua como su origen tnico.
44 l l 45
A nivel de las provincias, la dependencia que registra el mayor nmero de reconocimientos fsicos es
Jauja, en el caso de los reconocimientos psicolgicos se encuentran concentrados en Huancayo.
GRFICO N 44 NIVEL EDUCATIVO DE LAS USUARIAS DEL IML POR PROVINCIA
14 13
GRFICO N 45 TIPO DE RECONOCIMIENTO SOLICITADO POR PROVINCIA
12
10 14
8 8 12
8 7 12 11
6 6 10
6 5
10 9 9
4 3 3 3 3 3 3 8
2 2 2 8 7
2 1 1 1 1 1 1 1 1
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 6 5
4 4 4
Satipo Chanchamayo Jauja Concepcin Huancayo
4
2
Ninguno Primaria incompleta Primaria completa 2 1 1
Secundaria incompleta Secundaria completa Superior Regional de Violencia 0 0 0 0 0 0
FLORA TRISTN
0
Otro En Blanco Satipo Chanchamayo Jauja Concepcin Huancayo Fuente: Base de Datos
Elaboracin: Centro de Encuestas Observatorio
la Mujer Peruana FLORA Regional de Violencia
TRISTN contra la Mujer - CMP
Reconocimiento fsico Reconocimiento psicolgico FLORA TRISTN
Reconocimiento Fsico y psicolgico En blanco
Lugar de procedencia la Mujer Peruana FLORA
TRISTN
Los lugares de procedencia de las mujeres encuestadas son diversos:

Recurrencia al servicio
ZONA/PROVINCIA LOCALIDADES DE PROCEDENCIA DE LAS USUARIAS El 82% de las usuarias acudi por primera vez, el 17% seal haber acudido previamente y el 1% no dio
SELVA respuesta a la pregunta.
Mazamari (06), Pangoa (03), Rio Negro (03), Rio Tambo (02), Coviriali (01), San Del porcentaje que no acudi por primera vez (17%), el 54% (08) de mujeres acudi en dos visitas
SATIPO
Pedro (01), San Ramn (01), Santa Rosita (01), Satipo (01), Villa Sol (01)
previas, 33% (05) en tres visitas previas y 13% (02) en varias visitas. La distribucin de las usuarias que
La Merced (04), Peren (03), Bajo aldea (01), Pto Yurinaki (01), San Ramon acudieron en ms de una ocasin es:
CHANCHAMAYO
(01), Santa Ana (01)
VALLE GRFICO N 47 USUARIAS POR EL NMERO DE VISITAS PREVIAS AL IML
Jauja (05), Paucar Apata (02), Ataura (02), Acollo (01), Huamaly (01), Huancayo POR PROVINCIA
JAUJA
(01), Paca (01), Parco (01),En blanco (01) 3,5
3
CONCEPCIN Concepcin (08), Comas (02) 3
Huancayo (11), Chilca (02), Ingenio (02), Quilcas (02), San Agustin de Cajas 2,5
HUANCAYO (02), Jauja (02), El Tambo (02), Capilla (01), Chupaca (01), Huancavelica (01), 2 2 2 2
Pampas (01), Quichuay (01) San Jernimo (01) San Pedro de Sao (01) 2
1,5
Las localidades de procedencia de las mujeres evidencian que todas las mujeres encuestadas proceden 1 1 1 1
1
de la provincia en la cual se encuentra la dependencia del IML
0,5
0 0 0 0 0 0 Fuente: Base de Datos
0 Encuestas Observatorio
II. ACCESO AL SERVICIO

Satipo Chanchamayo Jauja Huancayo Concepcin contra la Mujer - CMP
FLORA TRISTN
1 2 3 Varias En blanco Elaboracin: Centro de

Motivo por el que acudi al servicio TRISTN
El 54% de las encuestadas acudi por un reconocimiento fsico, 23% por un reconocimiento psicolgico,
15% por ambos tipos de reconocimiento y 8% no dio respuesta a la pregunta.
46 l l 47
Personal que le atendi III. PERCEPCIONES DE USUARIAS SOBRE EL SERVICIO DEL IML
En relacin al personal que atendi a las usuarias, el 60% seal haber sido atendida por el mdico legis-
ta, 21% no especific la profesin del personal que la atendi, 8% indic ser atendida por un profesional Tiempo de espera para ser atendida
de psicologa, 5% por personal administrativo, 3% dijo no haber sido atendida, 2% por personal de la El tiempo para la atencin de las usuarias es importante, 49% reporto que espero ms de 20 minutos
PNP y 1% no dio respuesta. para ser atendidas, 29% reporto un tiempo de espera menor o igual a 10 minutos y 21% esper entre
11 a 20 minutos.
A nivel de las provincias la distribucin del personal de atencin fue de conformidad al siguiente cuadro
A nivel de provincias, el tiempo de espera reportado fue conforme el siguiente grfico:
GRFICO N 48 PERSONAL QUE ATENDI A LAS USUARIAS GRFICO N 50 TIEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDA EN EL IML
20
18 POR PROVINCIA
18 17
Huancayo 1
16 8
21
14 Satipo
12 Concepcin 9
1010 Chanchamayo 0
0
10 Jauja
En blanco
8
8 7 Jauja 11 Ms de 20 minutos
Concepcin 3
6 2 11-20 minutos
4 Huancayo
4 3 3 9 0-10 minutos
2 2 2 2 Fuente: Base de Datos Chanchamayo 2
2 1 Encuestas Observatorio 0
00 0000 00 00 00 0 0000 0000 Regional de Violencia Fuente: Base de Datos
contra la Mujer - CMP Encuestas Observatorio
0 13
Medico legista Psiclogo En blanco PNP No especifica Administrativo Nadie
FLORA TRISTN Satipo 5
Elaboracin: Centro de 2 FLORA TRISTN
TRISTN Elaboracin: Centro de
0 5 10 15 20 25 la Mujer Peruana FLORA
TRISTN
En relacin al sexo del personal que atendi, el 74% fue atendida por personal de sexo masculino y 26%
por personal femenino, la distribucin por dependencia es como sigue: En Huancayo se report mayoritariamente encuestas con el menor tiempo de atencin (21 encuestas en
el rango de 0 a 10 minutos de espera) y en Satipo el mayor nmero de encuestas con el mayor tiempo
de espera (13 encuestas de usuarias que esperaron ms de 20 minutos).
GRFICO N 49 SEXO DEL PERSONAL QUE ATENDI A LAS MUJERES ENCUESTADAS
Acompaamiento durante la atencin
HOMBRE MUJER
Se pregunt a las encuestadas si durante la atencin les permitieron estar acompaada por alguna perso-
na de su eleccin. La mayora de encuestadas (64%) report que no se les permiti estar acompaadas.
29
GRFICO N 51 LE PERMITIERON ESTAR ACOMOPAADAS DURANTE LA

ATENCIN EN IML POR PROVINCIA
17
16
14
13
14 13
10
8
12 11 11
7

10
3
contra la Mujer - CMP 10

1
8 Si le permitio
0
FLORA TRISTN
SATIPO CHANCHAMAYO JAUJA CONCEPCIN HUANCAYO

Elaboracin: Centro de 8 No le permitieron
TRISTN
6
6 5 En blanco
4
4 3
2 1 1 Regional de Violencia
0 0 0 contra la Mujer - CMP
FLORA TRISTN
0 Elaboracin: Centro de
Satipo Chanchamayo Jauja Concepcin Huancayo la Mujer Peruana FLORA
TRISTN
48 l l 49
Privacidad de la atencin Satisfaccin y calificacin del servicio

EL 52% de las encuestadas reportaron que si se garantiz su privacidad, 26% que no fue garantizada y En relacin a este acpite primero se consult a las usuarias si se encontraban o no satisfechas con el
21% no respondi A nivel de las provincias la distribucin de las respuestas se presentan en el siguiente servicio recibido, luego se pidi que seleccionaran el grado de satisfaccin.
grfico.
En relacin a la satisfaccin, el 43% (37) seal encontrarse satisfecha, seguido del 33% que no lo est
y 24% no respondi. A nivel de las provincias, la que cuenta con el mayor porcentaje de satisfaccin fue
GRFICO N 52 GARANTA DE LA PRIVACIDAD DE LAS
Jauja (75%), por el contrario la provincia con mayor porcentaje de insatisfaccin es Satipo (50%).
USUARIAS POR PROVINCIA
Si No No responde En blanco El detalle de las respuestas en el siguiente cuadro:
GRFICO N 54 SATISFACCIN CON EL SERVICIO RECIBIDO
14
POR PROVINCIA
11
10 Si No No responde En blanco
10
9
1 0 0 0
2
6
4
2
5
5 14
4

3
Regional de Violencia 8
1

10 1
0
0
0
0
0
FLORA TRISTN
SATIPO CHANCHAMAYO JAUJA CONCEPCIN HUANCAYO la Mujer Peruana FLORA 2 12
TRISTN
1
Cobro por el servicio 5 3 Regional de Violencia
1 FLORA TRISTN
Del total de encuestas 79% (69) sealaron no haber sido solicitadas para el pago por el servicio, 11% SATIPO CHANCHAMAYO JAUJA CONCEPCIN HUANCAYO
(09) sealaron que si les cobraron por el servicio y 10% (09) prefiri no dar una respuesta. TRISTN
Otra pregunta fue la calificacin final que le daba al servicio recibido, 44% (38) calific el servicio como
A nivel las provincias, se registra respuestas de cobro por el servicio en las dependencias de Jauja (06),
regular, 29% (25) bueno, 23% (20) deficiente y 4% (04) completamente deficiente.
Satipo (02) y Huancayo (01). Entre los motivos sealados para el cobro por el servicio, las usuarias sea-
laron en tres ocasiones el cobro de S/. 25.00 por evaluaciones, una de ellas seal que el pago se realiz A nivel de las dependencias provinciales:
en el Banco, dos mujeres no indicaron el monto a pagar pero sealaron que este se realiz en el banco
y las otras tres mujeres no sealaron ni el concepto ni el monto pagado. GRFICO N 55 CALIFICACIN DEL SERVICIO RECIBIDO
POR PROVINCIA
GRFICO N 53 COBRO POR EL SERVICIO DEL IML
Completamente deficiente Deficiente Regular Buena Optima
POR PROVINCIA
Si No No responde
10
10
0
9
2 1
4 2
8
8
7
6
8
4
4
29
14 9 Fuente: Base de Datos
9
2
1
0
0
0
0
0
0
FLORA TRISTN
Regional de Violencia Elaboracin: Centro de
SATIPO CHANCHAMAYO JAUJA CONCEPCIN HUANCAYO la Mujer Peruana FLORA
2 0 0 1 FLORA TRISTN TRISTN
SATIPO CHANCHAMAYO JAUJA CONCEPCIN HUANCAYO la Mujer Peruana FLORA
TRISTN
50 l l 51
CAPTULO 5. PERCEPCIN DE LAS USUARIAS DE LOS SERVICIOS DEL CENTRO
DE EMERGENCIA MUJER EN LOS DISTRITOS DE PICHANAKI Y PANGOA
A continuacin presentamos la informacin hallada en estos CEM, donde se han realizado 52 encuestas.
I. DATOS DE LA USUARIA ENCUESTADA

Edad de la usuaria
GRFICO N 56 DISTRIBUCIN POR EDAD DE LAS MUJERES

ENCUESTADAS EN LOS CEM DISTRITALES
0%
Captulo 5. PERCEPCIN
2%
19%
23%
DE LAS USUARIAS DE LOS

SERVICIOS DEL CENTRO DE 56%
EMERGENCIA MUJER EN LOS

FLORA TRISTN
DISTRITOS DE PICHANAKI Y
Menor de 18 aos 18-29 aos 30-44 aos 45-60 aos 61 aos a ms Elaboracin: Centro de
TRISTN
PANGOA6
Se puede apreciar que a nivel de los distritos la mayora de usuarias son mujeres adultas entre los 30 a
44 aos. En cada uno de los distritos la situacin es similar conforme el siguiente grfico:
GRFICO N 57 EDAD DE LAS USUARIAS ENDISTRITALES LOS CEM
Las voluntarias de las provincias de Selva (Chanchamayo y Satipo) han realizado

encuestas a las usuarias de dos CEM que se encuentran en la jurisdiccin de los Pichanaki 0 2 12 8
distritos de Pichanaki y Pangoa..
6 Captulo sistematizado por el CMP FLORA TRISTN

Pangoa 1 10 17 2

0% 20% 40% 60% 80% 100% Regional de Violencia
FLORA TRISTN
Menor de 18 aos 18-29 aos 30-44 aos 45-69 aos 61 aos a ms Elaboracin: Centro de
TRISTN
Idioma materno
Del total de mujeres encuestadas 69% (36) sealaron al castellano como idioma materno, seguida de un
11% (06) que seal al Ashninka, 6% (03) el Nomatsiguenga junto al castellano, 6% (03) Quechua y
8% (04) no indic ningn idioma en particular.
52 l l 53
REPORTE DE VIGILANCIA DEL OBSERVATORIO CAPTULO 5. PERCEPCIN DE LAS USUARIAS DE LOS SERVICIOS DEL CENTRO
REGIONAL DE LA VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES DE EMERGENCIA MUJER EN LOS DISTRITOS DE PICHANAKI Y PANGOA
As en los dos distritos las usuarias de acuerdo al idioma se distribuyen conforme al siguiente cuadro: Lugar de procedencia
La procedencia de las mujeres es diversa, as:
GRFICO N 58 IDIOMA MATERNO DE LAS USUARIAS POR CEM DISTRITAL
100%
PICHANAKI Alto Cuyani (01), Alto Pichanaki (01), Ashaninka (02), Baja Unin (01), Buena Vista
90%
80% 1 (03), C.P. Santa Rosa (01), Condado Pichanaki (01), Flor de Mara(01), Hijos de
2 19 Sangani (01), Hnos. Paucar (01), La Florida (01), La Merced (01), Pichanaqui (03),
70%
60% 5 Playa Hermosa (01), Sangan (01), Santa Rosa (01), Satlite (01).
50% 2 1
40% PANGOA Comunidad Nativa (01), AA. Ros Unidos (01), Asociacin La Esperanza (01),
30% 2
2 17 CC.NN. Cubanta (02), CC.NN. San Jernimo (01), CC.NN. Sonomoro (01),
20%
Chukibanbizza, Cubanta (01), Fortaleza (01), Palomar (01), Pangoa (01), San
10% 1
0% 0 0 Martn (04), San Ramn (07), Sector Casancho (01), Sonomoro (01), Teresa
Otiniano (01), Vilcabamba (01), Villa Luz (01), En blanco (02)

Se puede apreciar que a nivel de los distritos hay participacin de localidades ms distantes e incluso de
Regional de Violencia comunidades nativas.
FLORA TRISTN
Pichanaki Pangoa
la Mujer Peruana FLORA Nivel educativo
TRISTN
Segn el grado de instruccin de las usuarias el 27% (14) indic secundaria incompleta, 27% (14) pri-
Origen tnico maria completa, 17% (09) primaria incompleta, 17% (09) secundaria completa, 8% (04) ninguno 2%
(01) superior y 2% (01) no dio respuesta.
Slo el 50% (26) de las mujeres encuestadas dieron respuesta a esta interrogante, 15% (08) se identific
como civil, 7% (04) como castellano, 6% (03) como Nomatsiguenga, 6% (03) como Ashninka, 4% A nivel de cada uno de los CEM el nivel educativo de las usuarias se distribuye de la siguiente forma:
(02) como nativo, 2% (01) como colono, 2% (01) como quechua, y un 8%(04) indic una localidad como
su origen tnico (Chanchamayo, Pichanaki, San Ramn de Pangoa y Huancavelica). GRFICO N 60 NIVEL EDUCATIVO DE LAS USUARIAS DE LOS CEM
Es importante apreciar que la diversidad tnica se ha presentado a nivel de los distritos mas no a nivel POR DISTRITO
de los CEM de las provincias previamente analizados. La distribucin de los CEM distrtitales por el origen
En Blanco 1 0
tnico de las usuarias es:
Otro 0
superior 1 0
GRFICO N 59 ORIGEN TNICO DE LAS USUARIAS POR CEM DISTRITAL
Secundaria completa 7 2
En blanco 19 7
Secundaria incompleta 10 4
Quechua 1
Nomatsiguenga 3 Primaria completa 3 11
Nativo 2 Primaria incompleta 6 3
Colono 1 Ninguno 2 2 Fuente: Base de Datos
Civil 8 Regional de Violencia
Castellano 4 0 2 4 6 8 10 12 14 16 contra la Mujer - CMP
FLORA TRISTN
Ashninka 3 Pangoa Pichanaki Elaboracin: Centro de
Huancavelica 1 TRISTN
San Ramon de Pangoa 1
Pichanaki 1 Fuente: Base de Datos
Chanchamayo 1 Encuestas Observatorio
II. ACCESO AL SERVICIO DE LOS CEM
0 5 10 15 20 25 30 FLORA TRISTN
Se pregunt a las usuarias si era o no la primera vez que acudan al servicio, el 79% (41) indic que era la
Pichanaki Pangoa la Mujer Peruana FLORA
TRISTN
primera vez que acuda al servicio, 19% (10) haba realizado una visita previa y 2% (01) no dio respuesta
a esta interrogante. Los datos por cada CEM distrital son:
54 l l 55
GRFICO N 61 USUARIAS QUE ACUDEN POR PRIMERA VEZ O NO AL GRFICO N 63 SERVICIOS RECIBIDOS POR LAS USUARIAS
CEM DISTRITAL POR CEM DISTRITAL
25 16 15
22
14
19 12
20
12
10
15 10
8
6 6
10 6
7
4
5 3 2
1 2 1
0 Fuente: Base de Datos 0 Fuente: Base de Datos
0 Encuestas Observatorio 0 Encuestas Observatorio
Regional de Violencia Regional de Violencia
Si No En blanco contra la Mujer - CMP Legal Psicolgico Social En blanco contra la Mujer - CMP
Pichanaki Pangoa Elaboracin: Centro de Pangoa Pichanaki Elaboracin: Centro de

la Mujer Peruana FLORA la Mujer Peruana FLORA
TRISTN TRISTN
De las usuarias que acudieron en ms de una ocasin (10) la mayora realiz dos visitas previas, confor- De las 50 atenciones recibidas el 100% de las mujeres encuestadas slo recibi un servicio.
me el siguiente grfico.
Profesionales que brindaron el servicio
GRFICO N 62 USUARIAS QUE ACUDIERON EN MS DE UNA OCASIN,
En relacin al personal que atendi a la usuaria, el 61% (33) fue atendida por personal femenino y el
POR NMERO DE VISITAS POR CEM DISTRITAL
39% (21) por personal masculino:
3,5
3
3 GRFICO N 64 SEXO DEL PERSONAL QUE ATENDI A LAS USUARIAS
2,5
2 2 2 ENCUESTADAS
2 13
14
1,5
1 12
1
10 9 9 9
0,5 8
0 0 0 0 0 8
Acudi 1 ocasin Acudi 2 Acudi 3 Acudi 4 o ms En blanco Encuestas Observatorio 6
ocasiones ocasiones ocasiones contra la Mujer - CMP
4 3
FLORA TRISTN
2
Pangoa Pichanaki Elaboracin: Centro de
la Mujer Peruana FLORA 2 1
TRISTN Fuente: Base de Datos
Abogaca Psicologa Social No lo identifica
Servicio recibido contra la Mujer - CMP
FLORA TRISTN
Hombre Mujer Elaboracin: Centro de

De los servicios recibidos por las usuarias 52% (27) corresponden a intervencin legal, 31% (16) a ser- la Mujer Peruana FLORA
TRISTN
vicios de psicologa, 13% (07) a servicios sociales y un 4% (02) no especificaron el servicio recibido. El
En los CEM la distribucin por sexo da cuenta que la atencin de abogaca se encuentra a un nivel pari-
detalle por CEM distrital en el siguiente cuadro:
tario en los dos CEM.
56 l l 57
GRFICO N 65 SEXO DEL PERSONAL QUE ATENDI A LA USUARIA GRFICO N 67 DE LOS MOTIVOS SEALADOS POR LAS USUARIAS
POR CEM DISTRITAL DEL CEM PICHANAKI
10 9 Buscar apoyo de un abogado de oficio
9
8 7 Para que la ayuden por el maltrato sobre su
7 6 6 Violencia familiar
6 5
5 4 Problemas de menores hijos
4 3 3 3 Ayuda psicolgica / Violencia psicolgica
3 2 2
2 1 1 1 1 Ayuda e informacin
1 0 Fuente: Base de Datos Agresin Fuente: Base de Datos
0 Encuestas Observatorio Encuestas Observatorio
Hombre (Pangoa) Mujer (Pangoa) Hombre (Pichanaki) Mujer (Pichanaki) contra la Mujer - CMP Abandono de hogar contra la Mujer - CMP
Abogaca Psicologa Social No lo identifica Elaboracin: Centro de

la Mujer Peruana FLORA 0 1 2 3 4 5 6 7 Elaboracin: Centro de
TRISTN TRISTN
Motivo por el que acudi al servicio

III. PERCEPCIN DE LAS USUARIAS SOBRE EL SERVICO DE
Los motivos sealados por las usuarias son diversos y se encuentran relacionados a hechos de violencia
hacia ellas o de terceras personas. Destacan entre las respuestas de las usuarias el acudir al servicio por
ADMISIN EN LOS CEM
ayuda frente a situaciones de maltrato psicolgico, insultos o similares7, esto es importante ya que gene- En relacin al servicio de admisin se ha realizado preguntas sobre el tiempo de espera, cobro por el
ralmente las situaciones de violencia psicolgica no eran identificadas como tal, el detalle de los motivos servicio, la informacin proporcionada y calificacin del servicio de admisin.
sealados a continuacin:
Tiempo de espera
GRFICO N 66 DE LOS MOTIVOS SEALADOS POR LAS USUARIAS
As del total de encuestas el 52% (27) seal haber esperado entre 0 a 10 minutos para el servicio de
DEL CEM PANGOA
admisin, 29% (15) esper entre 11 a 20 minutos y 19% (10) esper ms de 20 minutos.
En blanco
Acoso Sexual GRFICO N 68 TIEMPO DE ESPERA DE LAS USUARIAS PARA SER
Violencia familiar
Por pensin y abandono de menor ATENDIDAS EN EL SERVICIO DE ADMISIN POR CEM DISTRTITAL
Pensin de alimentos 18 17
Pedir ayuda psicolgica para sus hijos
16
Violencia psicolgica y maltrato
Problemas con el esposo 14
Maltrato 12 10 10
Maltrato fsico 10 8
Violencia Psicolgica Fuente: Base de Datos
8
Acompaamiento a usuaria Regional de Violencia
5
Abandono de menor, maltrato y atropello contra la Mujer - CMP 6
FLORA TRISTN
4 2
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 la Mujer Peruana FLORA
TRISTN
0-10 minutos 11-20 minutos Ms de 20 minutos No fue atendida En Blanco contra la Mujer - CMP
FLORA TRISTN

TRISTN
7 Las usuarias han denominado como: Maltrato psicolgico, ayuda psicolgica, dialogar con el psiclogo, maltrato de informa-
cin, maltrato, insultos de su pareja, para recibir ayuda psicolgica.
58 l l 59
Ambiente en el que fue atendida Comprensin de la informacin recibida

El 83% (43) del total de usuarias reporta haber sido atendida en oficinas privadas, y 17% (09) en oficinas Ante este cuestionamiento el 73% (38) de las encuestadas report si haber entendido la informacin
con alto trnsito. Es preocupante que en el CEM Pangoa se registre el mayor nmero de casos de aten- proporcionada, 13.5% (07) que no y otro 13.5% (07) no dio respuesta a la pregunta.
cin en una oficina con alto trnsito.
GRFICO N 71 RESPUESTA A LA PREGUNTA ENTENDI LA INFORMACIN
GRFICO N 69 AMBIENTE DE ATENCIN DURANTE EL SERVICIO DE QUE LE PROPORCIONARON? POR CEM DISTRITAL.
ADMISIN POR CEM DISTRTITAL. 20 19 19
25 18
22 21 16
20 14
12
15 10
8 6
10 8 5
6
4 2
5 1
1 2 0 0
0 0 0 0 Fuente: Base de Datos
0 0 Encuestas Observatorio
Fuente: Base de Datos Regional de Violencia
Oficina Privada Oficina con alto Pasadizo En blanco Encuestas Observatorio Si No No responde En blanco contra la Mujer - CMP
Regional de Violencia FLORA TRISTN
trnsito contra la Mujer - CMP Elaboracin: Centro de
FLORA TRISTN Pangoa Pichanaki la Mujer Peruana FLORA
TRISTN
TRISTN
Trato recibido
Cobro por el servicio El 79% (41) de las encuestadas respondi que s, 13% (07) no dio respuesta o dej en blanco la pregun-
El 98% (51) de las usuarias reporta no haber sido solicitada por un cobro del servicio de admisin y un ta y 8% (04) seal que no recibi un buen trato.
2% (01) no respondi a la pregunta.
GRFICO N 72 USUARIAS QUE RESPONDEN
GRFICO N 70 COBRO POR EL SERVICIO RECIBIDO POR CEM DISTRITAL. RECIBI UN BUEN TRATO? POR CEM DISTRITAL
35 25
22
29
30 19
20
25 22
15
20
15 10
10 4
5
2 2 2
1
0 0 0 Fuente: Base de Datos Regional de Violencia
0 Encuestas Observatorio Si No No responde En blanco contra la Mujer - CMP
Regional de Violencia FLORA TRISTN
Si No No responde contra la Mujer - CMP
FLORA TRISTN Pangoa Pichanaki Elaboracin: Centro de
Elaboracin: Centro de TRISTN
Pangoa Pichanaki la Mujer Peruana FLORA
TRISTN
60 l l 61
Claridad de la atencin recibida

GRFICO N 75 CALIFICACIN DEL SERVICIO DE ADMISIN POR LAS
El 63% (33) seal que si fue clara y comprensible la atencin, 22% (11) no respondi o dej en blanco
USUSARIAS POR CEM DISTRITAL.
la pregunta y 15% (08) report que la informacin no fue clara ni comprensible.
16 15
14
GRFICO N 73 RESPUESTA DE LAS USUARIAS POR CEM DISTRITAL 12
12 11
LA ATENCIN RECIBIDA, FUE CLARA Y COMPRENSIBLE?
10
18 17
16 8
16 5
6
14 3
4
12 2 2
2 1 1
10 0 0 0
8 6 Completamente Deficiente Regular Buena ptima En blanco Encuestas Observatorio
6 4
deficiente contra la Mujer - CMP
FLORA TRISTN
4 3 3
2 Pangoa Pichanaki Elaboracin: Centro de
2 1 la Mujer Peruana FLORA
Fuente: Base de Datos TRISTN
Si No No responde En blanco contra la Mujer - CMP
Pangoa Pichanaki
FLORA TRISTN
Elaboracin: Centro de IV. PERCEPCIN DE LAS USUARIAS SOBRE EL SERVICIO DE LOS
TRISTN CEM
Satisfaccin y calificacin del servicio de admisin Tiempo de espera
El 71% (37) de las encuestadas sealaron si encontrarse satisfechas con la atencin, 19% (10) no estarlo El 50% (26) de las usuarias esper de 0 a 10 minutos, 37% (19) de 11 a 20 minutos, 13% (07) ms de
y 10% (05) no respondi a la pregunta. veinte minutos.
GRFICO N 74 SATISFACCIN CON EL SERVICIO DE ADMISIN POR PARTE GRFICO N 76 TIEMPO DE ESPERA PARA ACCCEDER AL SERVICIO
DE LAS USUARIAS POR CEM DISTRITAL POR CEM DISTRITAL.
20 19
18 17
18
18
16 16
14 14
12 12 11
10 10 9
8
8 7 8
6 4 6 5
4 3
4 2
2 1
0 0 2
Fuente: Base de Datos 0 0 0 0 Fuente: Base de Datos
Regional de Violencia 0 Encuestas Observatorio
Si No No responde En blanco contra la Mujer - CMP Regional de Violencia
FLORA TRISTN
0-10 minutos 11-20 minutos Ms de 20 minutos No fue atendida En Blanco contra la Mujer - CMP
FLORA TRISTN
la Mujer Peruana FLORA Pangoa Pichanaki Elaboracin: Centro de
TRISTN la Mujer Peruana FLORA
TRISTN
Asimismo se solicit que dieran una calificacin al servicio de admisin recibido, las respuestas de las
mujeres fueron: 52% (27) lo calific como bueno, 25% (13) de regular, 15% (08) como deficiente, 6%
(03) no dio calificacin y 2% (01) como ptimo. Las respuestas de cada CEM son de conformidad al
siguiente grfico:
62 l l 63
Ambiente de atencin Comprensin de la informacin recibida

El 81% (42) de las usuarias report haber sido atendida en una oficina privada, 15% (08) en una oficina El 73% (38) de las usuarias reporto que si entendi, 17% (09) que no lo hizo y 10% (05) no dio respuesta
con alto trnsito y 4% (02) no dio respuesta a la pregunta. a la pregunta.
GRFICO N 77 AMBIENTE DE ATENCIN DEL SERVICIO ESPECIALIZADO GRFICO N 79 RESPUESTA DE LAS USUARIAS A LA PREGUNTA
POR CEM DISTRITAL. ENTENDI LA INFORMACIN PROPORCIONADA? POR CEM DISTRITAL
25
25
21 21
20
20
20 18
15 15
10 10
7
6
5 5 3 3
2
1 1 1
0 0 0 Fuente: Base de Datos 0 Fuente: Base de Datos
0 Encuestas Observatorio 0 Encuestas Observatorio
Ocina Privada Ocina con alto Pasadizo En blanco contra la Mujer - CMP Si No No responde En blanco contra la Mujer - CMP
trnsito
Elaboracin: Centro de Pangoa Pichanaki Elaboracin: Centro de
Pangoa Pichanaki la Mujer Peruana FLORA la Mujer Peruana FLORA
TRISTN TRISTN
Cobro por el servicio Trato recibido

El 92% (48) de las encuestadas indic que no le solicitaron ningn pago por el servicio, 6% (03) no dio El 79% (41) de las usuarias encuestadas respondi que si recibi un buen trato, 14% (07) no dio res-
respuesta o dej en blanco la respuesta y 2% (01) seal que si le solicitaron un pago; ello ocurri en el puesta y 7% (04) seal que no recibi un buen trato.
CEM de Pichanaki, el monto pagado fue de S/. 20, la razn que report la usuaria fue por ser profesio-
nal. GRFICO N 80 BUEN TRATO DEL PERSONAL DEL CEM POR DISTRIITO
25
GRFICO N 78 COBRO POR EL SERVICIO RECIBIDO POR CEM DISTRITAL. 21
20
30 28 20
25
15
20
20
10
15
5 4
3
10 2 2
1 1 1 1 Si No No responde En blanco contra la Mujer - CMP
0 0 Fuente: Base de Datos FLORA TRISTN
0 Encuestas Observatorio Elaboracin: Centro de
Regional de Violencia Pangoa Pichanaki
TRISTN
FLORA TRISTN
TRISTN
64 l l 65
Claridad de la atencin por parte del personal

GRFICO N 83 CALIFICACIN AL SERVICIO RECIBIDO POR
El 61% (32) de las usuarias encuestadas report que la atencin si fue clara y comprensible, 21% (11)
CEM DISTRITAL.
que no lo fue, y 18% (09) no dio respuesta a la pregunta.
16
14
14
GRFICO N 81 RESPUESTA DE LAS USUARIAS A LA PREGUNTA 11 11
12
FUE CLARO Y COMPRENSIBLE? POR CEM DISTRITAL.
10
18 16 16 8
16 6
6
14 4
4 3
12 2
2 1
10 0 0 0 0
8 Completamente Deficiente Regular Bueno ptimo En blanco Encuestas Observatorio
6 4 4 deficiente contra la Mujer - CMP
FLORA TRISTN
4 3
2 1 1 la Mujer Peruana FLORA
Fuente: Base de Datos TRISTN
FLORA TRISTN

TRISTN
Satisfaccin y calificacin del servicio recibido

En primer lugar se pregunt a las mujeres si ellas se encontraban satisfechas con la atencin recibida y
luego se les solicit que dieran una calificacin a la atencin recibida.
El 69% (36) respondi si estar satisfecha, 17% (09) no estar satisfecha con la atencin y 14% (07) no
di respuesta a la interrogante.
GRFICO N 82 RESPUESTA A LA PREGUNTA ESTA SATISFECHA CON LA

ATENCIN RECIBIDA? POR CEM DISTRITAL
20 19
18 17
16
14
12
10
8 6
6 5
4 3
2
FLORA TRISTN

TRISTN
En relacin a la calificacin otorgada por las usuarias, el 48% (25) lo calific como bueno, 29%(15) de
regular, 17% (09) como deficiente, 4% (02) no dio respuesta y 2% (01) como ptimo.
66 l l 67
CAPTULO 6. PERCEPCIN DE LAS USUARIAS EN 05
COMISARAS DISTRITALES DE LA REGIN JUNN
GRFICO N 84 DISTRIBUCIN DE ENCUESTAS POR

COMISARA DISTRITAL
11% 5% Acolla
Pangoa
30% Mazamari
47%
Pichanaki
7% San Ramn
Captulo 6. PERCEPCIN
FLORA TRISTN
TRISTN
DE LAS USUARIAS EN 05 I. DATOS DE LAS USUARIAS ENCUESTADAS

COMISARAS DISTRITALES DE Edad de las usuarias
LA REGIN JUNN8 El 38% (21) de las mujeres encuestadas reportaron estar en el rango de edad entre los 30 a 44 aos,
30% (17) entre los 18 a 29 aos de edad, 30% (17) entre los 45 a los 60 aos de edad y 2% (01) ms
de 61 aos de edad.
GRFICO N 85 EDAD DE LAS USUARIAS ENCUESTADAS POR

En relacin a la atencin en las Comisaras distritales se han realizado un total de 84 en- COMISARA DISTRITAL.
cuestas, de ellas slo se han procesado 59 encuestas relacionadas a violencia contra las 14
mujeres y situaciones conexas (abandono de hogar, abandono de menor, etc.), estas se 12
12
distribuyen conforme el siguiente grfico:
10
8
8 Captulo sistematizado por el CMP FLORA TRISTN 8 7
6
6 5
4 4
4 3
2 2
2 1 1 1
Acolla Pangoa Mazamari Pichanaki San Ramn contra la Mujer - CMP
FLORA TRISTN
Menor de 18 aos 18 - 29 aos 30-44 aos 45-60 aos 61 a ms aos No indica Elaboracin: Centro de
TRISTN
68 l l 69
REPORTE DE VIGILANCIA DEL OBSERVATORIO CAPTULO 6. PERCEPCIN DE LAS USUARIAS EN 05
REGIONAL DE LA VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES COMISARAS DISTRITALES DE LA REGIN JUNN
Idioma materno Lugar de procedencia

Segn el idioma materno de las usuarias encuestadas el 82% (46) seal el Castellano como su idioma El lugar de procedencia de las encuestadas es diverso:
materno, 9% (05) no report un idioma en particular, 5% (03) indic el Quechua, 2% (01) el Ashninka
y otro 2% (01) al Nomatsiguenga como idioma materno. Acolla Jauja (02) , Marca (01)
Pangoa Alto Chavini (02), Asoc. San Andrs (01), Asoc. San Antonio (01), Bolvar (01),
GRFICO N 86 LENGUA MATERNA DE LAS ENCUESTADAS POR Campirushari (01), Chavini (01), Comunidad Nativa (01), Kiatari (01), Pampa Tigre
COMISARA DISTRITAL. (01), Playa de Oro - San Ramn (01), San Martn (07)
20 19 Mazamari CN Teora (01), Mazamari (01), Pauriali (01), Todos los Santos (01)
18 San Ramn San Ramn (03), Playa Hermosa (01), La Ubernia (01), En blanco (01).
16 14
14 Pichanaki Ciudad Satlite (02), Hijos de Sangani (01), Huancavelica (01), III Milenio (01), La
12 Bombonera (01), Palmas (01), Pichanaki (05), Sangan (01), Sangori Peren (01),
10
Santa Rosa (01), Satlite (01), Valle Hermoso (01)
8 6
6
3
4 4 Nivel educativo
4 2
2 1 1 1 1 El 30% (17) tiene primaria incompleta, 22% (12) secundaria incompleta, 18% (10) secundaria comple-
ta, 16% (09) primaria completa, 5% 03) ninguno, 5% (03) no dio respuesta a la interrogante y 4% (02)
tiene un grado superior de estudios.
FLORA TRISTN
Ashninka Nomatsiguenga Quechua En blanco Castellano Elaboracin: Centro de

TRISTN GRFICO N 88 GRADO DE INSTRUCCIN DE LAS
MUJERES ENCUESTADAS EN LAS COMISARAS
Origen tnico DISTRITALES
Esta pregunta slo se consider para las Comisaras de las provincias de la zona Selva, es decir 04 Co- Acolla Pangoa Mazamari Pichanaki San Ramn
misaras distritales. El 62% (33) de las encuestadas no dio respuesta a esta interrogante, 15% (08) se
9
identific como civil, 4% (02) castellano, 4% (02) nativo, 2% (01) andino y 14% (07) se identificaron con
una localidad (Alto Kiatari, Chanchamayo, Peren, Pichanaki, Huancayo, Jauja, Lima).
6
4
GRFICO N 87 ORIGEN TNICO DE LAS ENCUESTADAS POR
3
3
3
2
2
COMISARA DISTRITAL.
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
10 8 FLORA TRISTN
8 6 Elaboracin: Centro de
6 4 TRISTN
4 2
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
0 II. ACCESO AL SERVICIO DE LA COMISARIA
Encuestas Observatorio Profesional que brind el servicio
FLORA TRISTN
El 64% (36) de las mujeres encuestadas reporto que el personal que la atendi fueron hombres, 34%
Pangoa Mazamari Pichanaki San Ramn Elaboracin: Centro de (19) mujeres y 2% (01) no dio respuesta a la pregunta.
TRISTN
70 l l 71
car la modalidad de violencia que enfrentan, 26% por violencia fsica, 8% por violencia sexual, 4% por
GRFICO N 89 SEXO DEL PERSONAL QUE LA ATENDI SEGN violencia psicolgica, 10% por otras situaciones conexas (abandono de hogar, sustraccin de menor,
COMISARA DISTRITAL. pensin de alimentos, etc.) El detalle global en los cuadros 4 y 5 .
18 16
16
CUADRO 4. MOTIVOS DE LAS USUARIAS PARA ACUDIR AL SERVICIO DE LAS COMISARAS.
14
RESPUESTA A LA PREGUNTA: POR QU SERVICIO SE ACERC A LA COMISARA?
12
10 9 9
8
menor, informacin por

Problemas familiares /
8
problemas de pareja
6
6 4
Violencia sexual
4
Violencia fsica
2
2 1
0
alimentos)
Blanco
FLORA TRISTN
Hombre Mujer En blanco Elaboracin: Centro de

TRISTN
ACOLLA 3
Asimismo se consult a las mujeres si conocan el nombre del personal que la atendi, el 91% (51) sea-
PANGOA 5 2 2 8 2 7
l no conocer el nombre, 7% (04) report que si lo conoca y 2% (01) no dio respuesta a la interrogante.
MAZAMARI 3 1
GRFICO N 90 RESPUESTA DE LAS ENCUESTADAS A LA PREGUNTA SAN RAMN 4 2

CONOCE EL NOMBRE DE LA PERSONA QUE LA ATENDI? PICHANAKI 3 1 1 10 2
POR COMISARA DISTRITAL
TOTAL 15 3 4 23 4 7
25 22
FUENTE Encuestas de la Base de Datos Encuestas Observatorio Regional de Violencia Contra la Mujer-CMP FLORA TRISTN
Elaboracin: Centro de la Mujer Peruana FLORA TRISTN
20 17
15
CUADRO 5. MOTIVOS DE LAS USUARIAS PARA ACUDIR AL SERVICIO DE LAS COMISARAS.
10 RESPUESTA A LA PREGUNTA: POR QU ACUDI A ESTA COMISARA?
6
5 3 3 3
/ problemas de pareja
Problemas familiares
1 1
menor, informacin
No la atendieron
Violencia sexual
Violencia fsica
por alimentos)
FLORA TRISTN
Vive por all
En blanco
Si No En blanco Elaboracin: Centro de
TRISTN
Motivos por los que acudi a la dependencia

ACOLLA 1 1 1
Se realizaron dos preguntas en relacin a las razones por las que las usuarias acudieron al servicio una
al inicio de la seccin Acceso al servicio por qu servicio se acerc a la Comisara? y otra al final de la PANGOA 6 2 3 10 2 1 1
encuesta Por qu acudi a esta Comisara? MAZAMARI 3 1
Las respuestas en algunas encuestas han variado porque ante la primera interrogante sealaban para SAN RAMN 1 1 2 2
denunciar y en la segunda pregunta respondan con mayor detalle el tema de denuncia o trmite a PICHANAKI 3 1 11 2
realizar en la dependencia.
TOTAL 14 2 5 23 7 1 2 1
Agrupamos los motivos expuestos y el 41.5% acude por problemas familiares o de pareja sin especifi- FUENTE Encuestas de la Base de Datos Encuestas Observatorio Regional de Violencia Contra la Mujer-CMP FLORA TRISTN
72 l l 73
Los motivos expuestos por Comisara se pueden apreciar en el cuadro 1 del Anexo 3. Cobro por el servicio recibido
El 82% (46) de las mujeres encuestadas indicaron que no le solicitaron el pago por el servicio recibido,
III. PERCEPCIN DE LAS USUARIAS SOBRE EL SERVICIO 14% (08) no dieron respuesta a la interrogante y 4% (02) indicaron que si les solicitaron un pago por el
servicio, los motivos de pago indicados fueron: S/. 7.5 por la segunda copia de la denuncia (Acolla) y en
el caso de Pangoa no indicaron el motivo ni el monto pagado.
Tiempo de espera
En relacin al tiempo para ser atendida el 45% (25) seal haber esperado ms de 20 minutos, 36% (20) GRFICO N 93 RESPUESTA DE LAS MUJERES SOBRE EL COBRO
indic que esper entre 11 a 20 minutos, 14% (08) hasta 10 minutos, 3% (02) indicaron no haber sido DEL SERVICIO EN LAS COMISARAS DISTRITALES.
atendida y 2% (01) no dio respuesta a la interrogante. 25
21
GRFICO N 91 TIEMPO DE ESPERA DE LA USUARIA PARA SER ATENDIDA 20
POR COMISARA DISTRITAL. 16
15
14
12
12 10
6
10 9
5 3 3
2
8 7 7 1 1 1 1 1
4 Acolla Pangoa Mazamari Pichanaki San Ramn contra la Mujer - CMP
4 3 3 FLORA TRISTN
2 2 Si No No responde En blanco Elaboracin: Centro de
2 1 1 1 1 la Mujer Peruana FLORA
TRISTN
Acolla Pangoa Mazamari Pichanaki San Ramn contra la Mujer - CMP Comprensin de la informacin proporcionada
FLORA TRISTN
0-10m 11-20m Ms de 20m No fue atendida En Blanco Elaboracin: Centro de

El 45% (25) de las mujeres encuestadas seal que s entendi la informacin proporcionada, 43% (24)
TRISTN
que no entendi y 12% (07) no dio respuesta a la interrogante.
Ambiente en el que fue atendida

GRFICO N 94 RESPUESTA DE LAS ENTREVISTADAS A ENTENDI LA
El 54% (30) de las encuestadas seal haber sido atendida en una oficina con alto trnsito, 37% (21) INFORMACIN PROPORCIONADA? POR COMISARAS DISTRITALES.
en una oficina privada, 5% (03) no dio respuesta a la interrogante y 4% (02) indic haber sido atendida 16
en un pasadizo. 14
14
12
12
GRFICO N 92 AMBIENTE EN EL QUE FUE ATENDIDA LA USUARIA
10
ENTREVISTADA POR COMISARA DISTRITAL. 8
8
25
6
20 4
4 3 3
20 2 2 2 2
2 1 1 1 1
10 8 8 FLORA TRISTN
6 Si No No responde En blanco Elaboracin: Centro de

TRISTN
5 3 3 3
2
1 1 1
FLORA TRISTN
Oficina Privada Oficina con alto trnsito Pasadizo En blanco Elaboracin: Centro de
TRISTN
74 l l 75
Informacin de servicios adicionales

GRFICO N 96 RESPUESTA DE LAS ENCUESTADAS ESTA SATISFECHA
El 45% (20) de las encuestadas seal que si le informaron, 36% (20) que no lo hicieron y 19% (11) no
CON LA ATENCIN? POR COMISARA DISTRITAL.
dio respuesta a la interrogante.
14
12
GRFICO N 95 RESPUESTAS DE LAS ENTREVISTADAS LE BRINDARON 12
10
INFORMACIN DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS? POR COMISARA DISTRITAL. 10 9
16 8 7
14 6
14 6
4
12 3
10 4
10 2 2
2 1
4 Acolla Pangoa Mazamari Pichanaki San Ramn contra la Mujer - CMP
FLORA TRISTN
4
2 2 Si No En blanco Elaboracin: Centro de
2 1 1 1 1 1 1 la Mujer Peruana FLORA
0 0 0 0 0 0 Fuente: Base de Datos TRISTN
Regional de Violencia Luego se pregunt por una calificacin de la atencin recibida, 52% (29) la calific como regular, 27%
FLORA TRISTN (15) como deficiente, 10% (06) como buena, 9% (05) completamente deficiente y 2% (01) no dio res-
Si No No responde En blanco la Mujer Peruana FLORA puesta a la pregunta.
TRISTN
Tramites posteriores a realizar GRFICO N 97 CALIFICACIN DE LA ATENCIN RECIBIDA

POR COMISARA DISTRITAL.
Se consult a las encuestadas sobre los trmites que deberan de realizar luego de acudir a la Comisara
distrital, el 25% (14) de las encuestadas seal que tiene que ir a medicina legal o a realizarse un reco- 13
14
nocimiento mdico, 13% (07) indic que debe buscar un abogado, 13% (07) manifest no saber que 12
10 9
trmite seguir, 9% (05) fueron derivadas al CEM, 9% (05) no dio respuesta a la interrogante, 5% (03) 7
8 6
seal que deba volver, 4% (02) no comprendi y las dems proporcionaron diversas respuestas: 5
6 4
debe denunciar por abandono de hogar, denuncie a su agresor, lo llamaron y recuper a mi hijo, 4 3
2 2
2 1 1 1 1 1
esperar la notificacin, debo acudir al Juez de Paz o la defensora de la mujer, mi caso pasar 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0
a fiscala y no me especificaron el trmite. Una usuaria (Pangoa) seala que no fue atendida, otra
(Pangoa) que conciliaron por esclarecimiento de los hechos y otra mujer encuestada (Mazamari) seal
que debera de conciliar con su hermano porque las lesiones no eran de gravedad. El detalle de las res- Fuente: Base de Datos
puestas en el Anexo 3. contra la Mujer - CMP
FLORA TRISTN
Acolla Pangoa Mazamari Pichanaki San Ramn
Satisfaccin y calificacin de la atencin la Mujer Peruana FLORA
TRISTN
Se consult sobre la satisfaccin o no con la atencin recibida, el 41% (23) declar no estar satisfecha
con la atencin, 30% 17) no dio respuesta a la interrogante y el 29% (16) indic si estar satisfecha con
la atencin recibida.
76 l l 77
REGIONAL DE LA VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES CONCLUSIONES
CONCLUSIONES los CEM, mientras que el 37% (45) manifestaron que no era la primera vez.
De un total de 155 atenciones brindadas por los 7 CEM a nivel regional, el 44% de las registradas eran
del servicio psicolgico, legal (37%) y social (18%).
De las 147 atenciones que brindaron los 7 CEM a nivel regional, un 17% fueron atendidas por profe-
sionales varones en servicios legal y psicolgico; y un 62% por profesionales mujeres en servicios legal
La implementacin del Observatorio Regional de Violencia contra la Mujeres en la regin Junn constituye y psicolgico, y un 1% en social. Hubo un 21% (31 atenciones), en que las usuarias encuestadas no
un mecanismo no slo para fortalecer la capacidad de propuesta de las organizaciones de mujeres y las respondieron a la pregunta o se omiti el registro.
ONG que defienden los derechos humanos de las mujeres sino tambin su capacidad de debate e inter-
pelacin a las autoridades competentes de prevenir y erradicar la violencia contra las mujeres. Sobre los motivos o razones porque las usuarias acudieron a los servicios de los CEM, a nivel regional, se-
alan las siguientes: violencia de pareja que incluye la familiar, fsica, psicolgica, fsica-psicolgica que
El trabajo informado, coordinado y consensuado genera voluntad ciudadana, sinergias y trabajo en equi- alcanza un 66% de los motivos manifestados por las usuarias encuestadas, y en menor proporcin vio-
po entre la instituciones integrantes de un colectivo (CRMJ) que facilita la recopilacin de informacin y lencia sexual (propia y a terceros), acoso sexual, abuso (bulling), abuso sexual y tentativa de feminicidio.
la elaboracin de diagnsticos situacionales de una realidad tan preocupante como la violencia hacia las
mujeres. Servicio de Admisin de los CEM
El trabajo en equipo refuerza la institucionalidad del colectivo (CRMJ) y su posicionamiento como refe- De las 122 usuarias encuestadas a nivel regional: el 54% esper en admisin entre 0-10 minutos, mien-
rente en materia de violencia contra la mujer y derechos humanos de las mujeres. tras el 24% esper entre 11-20 minutos y el 18% ms de 20 minutos,
La activacin del Observatorio Regional permite evidenciar la problemtica de la violencia contra las mu- El 74% de las 122 usuarias encuestadas seal que fueron atendidas en una oficina privada, 20,5% en
jeres con cifras y fortalecer la capacidad de incidencia y vigilancia de la sociedad civil (organizaciones de una oficina de alto trnsito y 3% en un pasadizo,
mujeres y las ONG) ante las autoridades regionales competentes.
Las usuarias encuestadas afirmaron en un 88,5% que no hicieron ningn pago por el servicio, mientras el
La presentacin y difusin de resultados peridicamente del Observatorio Regional contribuir a sensi- 11,5% respondi si haber hecho un pago: 3 usuarias en el CEM Satipo y 2 usuarias en el CEM Chupaca.
bilizar y comprometer al pblico en general con la erradicacin de la violencia contra las mujeres en la
regin; y buscara influir en los operadores de administracin de justicia para la proteccin efectiva del El 65,5% de las 122 usuarias encuestadas seala que si entendi la informacin recibida mientras el
derecho a una vida libre de violencia. 6,5% responde que no.
El 79,5% de las 122 usuarias encuestadas responde que si recibi un buen trato, mientras un 5% de las
CONCLUSIONES DE LA VIGILANCIA A LOS CENTROS DE usuarias responde que no.
EMERGENCIA MUJER
El 67% de las 122 usuarias encuestadas afirman estar satisfechas con el servicio brindado, mientras
13% dice que no, registrndose un 20% de usuarias que no responden o su respuesta est en blanco.
Datos Generales de las Usuarias Encuestadas
Las encuestas fueron aplicadas a 122 usuarias, 52% de las cuales estaban comprendidas entre los 30- El 47% de las 122 usuarias encuestas, califican como buena la atencin recibida, mientras un 25% la ca-
44 aos, seguida de un 21% que se ubicaban en el rango de 18-29 aos y un 17% entre los 45- 61 aos. lifica de regular y un 3% de deficiente, habiendo al otro extremo un 3% que califica el servicio de ptimo.
El 82% (100) de las usuarias encuestadas, reconoci como su idioma materno el castellano; en Satipo, Servicio de los CEM
4 de las 27 usuarias encuestadas reconocieron como su idioma materno uno diferente al castellano (2
el ashninka y 2 el quechua); en Chupaca, solo una reconoci como idiomas maternos el quechua y el De las 122 usuarias encuestadas: el 53% esper por el servicio entre 0-10 minutos, mientras el 27%
castellano. esper entre 11-20 minutos y el 18% ms de 20 minutos, habiendo un 2% que report no haber sido
atendida.
De las 122 usuarias encuestadas, a nivel regional, 20% tiene primaria incompleta, 18% secundaria
incompleta, 17% primaria completa, 14% secundaria completa y 4% superior. Sin embargo, hay 11% El 60% de las 122 usuarias encuestadas sealan que fueron atendidas en una oficina privada, 34% en
entre las usuarias encuestadas que no tienen ningn grado de educacin y un 14% que no respondieron una oficina de alto trnsito y 5% en un pasadizo,
a la pregunta. De las 122 usuarias encuestadas, un 94% afirmaron que no hicieron ningn pago por el servicio, mien-
tras el 2 % respondi si haber hecho un pago y 4% no respondi a la pregunta.
Acceso a los Servicios de los CEM
El 69% de las 122 usuarias encuestadas, seal que si entendi la informacin recibida mientras el 12%
De las 122 usuarias encuestadas a nivel regional, 59% (72) acudieron por primera vez a los servicios de respondi que no.
78 l l 79
El 69% de las 122 usuarias encuestadas afirman estar satisfechas con el servicio brindado, mientras CONCLUSIONES DE LA VIGILANCIA A LAS DEPENDENCIAS DEL
12% dice que no,
El 48% de las 122 usuarias encuestas, califican como buena la atencin recibida, mientras un 27% la
califica de regular, un 9% de deficiente y 1% de completamente deficiente; y un 3% que califica el ser- Datos Generales de las Usuarias Encuestadas
vicio de ptimo;
Se han realizado en total 87 encuestas. El 39% de usuarias se encuentra entre los 18-29 aos de edad
y el 38% entre los 30-44 aos.
CONCLUSIONES DE LA VIGILANCIA A LAS COMISARAS
El 87,4% de las mujeres encuestadas han sealado como idioma materno el Castellano.
Datos Generales de las Usuarias Encuestadas En las provincias de Chanchamayo y Satipo, del sub total de 31 encuestas slo el 10% de las encuesta-
El 41% de las usuarias se encuentran entre los 30 a 44 aos de edad, 38% (30) entre 18 a 29 aos, das reconoci como su origen tnico el Ashninka y 10% el Quechua.
16% entre los 45 a 60 aos, 4% no indic su edad y slo el 1% fueron por mujeres mayores de 61 aos.
El 54% tiene estudios secundarios, ya sea completos o incompletos, 15% estudios primarios y 7% nin-
El 90% de las encuestadas seal como idioma materno el castellano, 1% al quechua (01) y 9% (07) no gn grado de instruccin
indic su idioma materno.
Servicio de las dependencias del Instituto de Medicina Legal
El 32% seal tener secundaria completa, 19% secundaria incompleta, 14% primaria completa, 12%
estudios superiores, 9% primaria incompleta, 7% no dieron respuesta, 5% ningn nivel de instruccin y El 54% de las encuestadas acudi por un reconocimiento fsico, 23% por un reconocimiento psicolgico,
2% sealaron otro como su nivel de instruccin. 15% por ambos tipos de reconocimiento y 8% no dio respuesta a la pregunta.
El 82% de las usuarias acudi por primera vez, 17% seal que no era la primera vez que acuda y el
Servicio de las Comisaras 1% no dio respuesta a la pregunta. Del porcentaje que no acudi por primera vez (17%), el 54% (08) de
En relacin al sexo del personal que atendi a la usuaria, el 54% reporto que fue un hombre, 43% seal mujeres acudi en dos visitas previas, 33% (05) en tres y 13% (02) en varias visitas previas.
que fue una mujer y 3% no lo indic.
El 60 % de las usuarias seal haber sido atendida por el mdico legista, 21% no especific la profesin
Del total de encuestadas el 51% indic que esper entre 0 a 10 minutos, 21% entre 11 a 20 minutos, del personal que la atendi, 8% indic ser atendida por un psiclogo, 5% por personal administrativo, 2%
21% ms de 20 minutos, 5% seal no haber sido atendidas y 2% no respondi la pregunta. por personal de la PNP, 3% report no haber sido atendida y 1% no dio respuesta
El 51% fueron atendidas en una oficina privada, 40% en una oficina con alto trnsito, 5% en un pasadizo En relacin al sexo del personal que atendi, el 74% fue atendida por personal de sexo masculino y 26%
y 4% no dio respuesta. por personal femenino.
El 96% seala no haber realizado ningn pago, 01 no dio respuesta y slo 02 encuestas reportaron que El 49% reporto que espero ms de 20 minutos para ser atendidas, 29% reporto un tiempo de espera
si se realiz un pago, ambas fueron en la provincia de Satipo explicaron que el motivo fue el derecho a menor o igual a 10 minutos y 21% esper entre 11 a 20 minutos.
denuncia, no indicaron el monto pagado.
El 52% de las encuestadas reportaron que si se garantiz su privacidad, 26% que no fue garantizada y
El 68 % de las encuestadas indicaron que si entendieron la informacin brindada, 16% que no la enten- 21% no respondi.
dieron y 16% no respondieron.
Del total de encuestas 79% (69) sealaron no haber realizado un pago por el servicio, 11% (09) seala-
Al 52% si le informaron de los servicios existentes, 29% no respondi y 19% reporta que no le brindaron ron que si les cobraron y 10% (09) prefiri no dar una respuesta.
informacin sobre los servicios de atencin de la violencia.
El 43% (37) seal encontrarse satisfecha con el servicio, 33% que indic no estarlo y 24% no respondi.
El 65% de las entrevistadas reporto estar satisfecha con la informacin recibida, 26% reportaron no es-
Otra pregunta fue el grado o calificacin final que le daba al servicio recibido, 44% (38) lo calific de
tarlo y 9% no respondieron.
regular, 29% (25) bueno, 23% (20) deficiente y 4% (04) como completamente deficiente.
El grado de satisfaccin de las encuestadas es positivo a nivel regional, as el 33% calific la atencin
como buena, 32% como regular y 9% como ptima, slo el 11% la calific como deficiente y el 8% de
completamente deficiente.
80 l l 81
CONCLUSIONES DE LA VIGILANCIA A LOS CEM DISTRITALES El 50% (26) de las usuarias esper de 0 a 10 minutos, 37% (19) de 11 a 20 minutos, 13% (07) ms de
veinte minutos.
Se puede apreciar que a nivel de los distritos la mayora de usuarias son mujeres adultas entre los 30 a
44. El 69% sealaron al castellano como idioma materno, seguida de un 11% que seal al Ashninka, El 81% (42) de las usuarias report haber sido atendida en una oficina privada, 15% (08) en una oficina
6% el Nomatsiguenga junto al castellano, 6% el Quechua y 8% no ndico ningn idioma en particular. con alto trnsito y 4% (02) no dio respuesta a la pregunta.
El 50% de las mujeres encuestadas respondi acerca de su orgen tnico, 15% se identific como civil, En relacin a esta consulta el 92% (48) report que no le solicitaron ningn pago por el servicio, 6% (03)
7% dijo castellano, 6% Nomatsiguenga, 6% Ashninka, 4% nativo, 2% colono, 2% Quechua, y un 8% no dio respuesta o dej en blanco la respuesta a esta pregunta y 2% (01) seal que si le solicitaron un
indico una localidad como su origen tnico (Chanchamayo, Pichanaki, San Ramn de Pangoa y Huan- pago, ello ocurri en el CEM de Pichanaki, el monto pagado fue de S/. 20 y la razn que sealo la usuaria
cavelica). fue: por ser profesional.
El 27% (14) indic tener secundaria incompleta, 27% (14) primaria completa, 17% (09) primaria incom- El 73% (38) de las usuarias report que si entendi la informacin proporcionada, 17% (09) que no la
pleta, 17% (09) secundaria completa, 8% (04) ninguno 2% (01) superior y 2% no dio respuesta. entendi y 10% (05) no dio respuesta a la pregunta.
El 79% (41) seal que era la primera vez que acuda al servicio, 19% (10) indic haber realizado una El 79% (41) de las usuarias encuestadas respondi que si recibi un buen trato, 14% (07) no dio res-
visita previa y 2% (01) no dio respuesta a esta interrogante. De las usuarias que acudieron en ms de puesta a la pregunta y 7% (04) seal que no recibi un buen trato.
una ocasin la mayora (10) realiz dos visitas previas. El 61% (32) de las usuarias encuestadas report que la atencin si fue clara y comprensible 21% (11)
El 52% recibi una atencin en el servicio legal, 31% en el servicio de psicologa, 13% en los servicios que no lo fue, y18% (09) no dio respuesta a dicha pregunta.
sociales y un 4% no especific el servicio recibido. El 69% (36) respondi si estar satisfecha, 17% (09) no estar satisfecha con la atencin y 14% (07) no
En relacin al personal que atendi a la usuaria, el 61% fue atendida por personal femenino y el 39% dieron respuesta a la interrogante.
por personal masculino: En relacin a la calificacin al servicio otorgada por las usuarias, el 48% (25) lo califico como bueno,
El 52% seal haber esperado entre 0 a 10 minutos para el servicio de admisin, 29% esper entre 11 29%(15) de regular, 17% (09) como deficiente, 4% (02) no dio respuesta y 2% (01) como ptimo.
a 20 minutos y 19% esper ms de 20 minutos. Comisaria distritales
El 83% del total de usuarias reporta haber sido atendidas en oficinas privadas, y 17% en oficinas con
alto trnsito. Es preocupante que en el CEM Pangoa se registre el mayor nmero de casos de atencin CONCLUSIONES DE LA VIGILANCIA A LAS COMISARAS
en una oficina con alto trnsito. DISTRITALES
El 98% (51) de las usuarias reporta que no le solicitaron algn pago por el servicio de admisin y un 2% El 38% de las mujeres encuestadas reportaron estar entre los 30 a 44 aos, 30% entre los 18 a 29 aos
(01) no respondi a la pregunta. de edad, 30% entre los 45 a los 60 aos de edad y 2% ms de 61 aos de edad.
El 73% (38) de las encuestadas sealaron si haber entendido la informacin proporcionada, 13.5% (07) El 82% seal el Castellano como su idioma materno, 9% (05) no report un idioma en particular, 5%
que no y otro 13.5% (07) no dio respuesta. indic el Quechua, 2% al Ashninka y otro 2% al Nomatsiguenga como idioma materno.
El 79% (41) de las encuestadas respondi que s recibi un buen trato por parte del personal de admi- El 62% de las encuestadas no respondi acerca de su origen tnico, 15% se identific como civil, 4%
sin, 13% (07) no dio respuesta o dej en blanco la pregunta y 8% (04) seal que no recibi un buen (02) castellano, 4% nativo, 2% andino y 14% (07) se identificaron con una localidad (Alto Kiatari, Chan-
trato. chamayo, Peren, Pichanaki, Huancayo, Jauja, Lima)
El 63% (33) report que si fue claro y comprensible la atencin, 22% (11) no respondi o dej en blanco El 30% (17) tiene primaria incompleta, 22% (12) secundaria incompleta, 18% (10) secundaria comple-
la pregunta y 15% (08) seal que la informacin no fue clara ni comprensible. ta, 16% (09) primaria completa, 5% (03) ninguno, 5% (03) no dio respuesta a la interrogante y 4% (02)
seal poseer un grado superior de estudios.
El 71% (37) de las encuestadas sealaron si encontrarse satisfechas con la atencin, 19% (10) no estarlo
y 10% (05) no respondi la pregunta. El 64% (36) de las mujeres encuestadas report que fue atendida por personal masculino, el 34% (19)
por personal femenino y 2% (01) no dio respuesta a la pregunta.
Asimismo se solicit que dieran una calificacin al servicio de admisin recibido, las respuestas de las
mujeres fueron: 52% (27) lo calific como bueno, 25% (13) de regular, 15% (08) deficiente, 6% (03) no En relacin al tiempo para ser atendida el 45% (25) seal haber esperado ms de 20 minutos, 36% (20)
dio calificacin y 2% (01) como ptimo. report que esper entre 11 a 20 minutos, 14% (08) hasta 10 minutos, 3% (02) indic no haber sido
atendida y 2% (01) no dio respuesta a la interrogante.
82 l l 83
El 54% (30) de las encuestadas seal haber sido atendida en una oficina con alto trnsito, 37% (21)
en una oficina privada, 5% (03) no dio respuesta a la interrogante y 4% (02) sealo haber sido atendida
en un pasadizo.
AGRADECIMIENTOS:
El 82% (46) de las mujeres encuestadas indic que no le solicitaron ningn pago, 14% (08) no dio res-
puesta a la interrogante y 4% (02) report que si les solicitaron un pago por el servicio.
El 45% (25) de las mujeres encuestadas sealo que s entendi la informacin proporcionada, 43% (24) Organizacin e Instalacin del Observatorio Regional:
que no la entendi y 12% (07) no dio respuesta a la interrogante. Teddy Panitz Mao Oficina Defensorial Junn de la Defensora del Pueblo
El 45% (20) de las encuestadas seal que si le informaron sobre los servicios adicionales, 36% (20) que Abog. Daysi Gomez Oficina Defensorial Junin de la Defensora del Pueblo
no lo hicieron y 19% (11) no dio respuesta a la interrogante Luz Manrique Arroyo Area Mujer-Gerencia de Desarrollo Social. Gobierno Regional Junn
Ivonne Macassi CMP FLORA TRISTN
El 41% (23) declar no estar satisfecha con la atencin, 30% (17) no dio respuesta a la interrogante y el
29% (16) indic si estar satisfecha con la atencin recibida. Recojo y Monitoreo de las Encuestas:
El 52% (29) calific el servicio como regular, 27% (15) como deficiente, 10% (06) de bueno 9% (05) Carmen Pacheco Lazo Presidenta del Consejo Regional de la Mujer-Junn
completamente deficiente y 2% (01) no dio respuesta a la pregunta. Aurora Coronado Ugarte Vice-Presidenta del Consejo Regional de la Mujer-Junn
Lourdes Coca Palomino Tesorera del Consejo Regional de la Mujer-Junn
Maribel Prez Dionisio Vocal del Consejo Regional de la Mujer-Junn
Raquel Coca Pizarro Presidenta Mesa de Dilogo de la Mujer Huancayo
Yuli Chuquillanqui Molina Presidenta Mesa de Dilogo de la Mujer Chupaca
Alina Rojas Trujillo Presidenta Mesa de Dilogo de la Mujer Concepcin
Gloria Solis Ponce Presidenta Mesa de Dilogo de la Mujer Jauja
Mara Torres Gernimo Presidenta Mesa de Dilogo de la Mujer Yauli-La Oroya
Victoria Chocce Velasquez Presidenta Mesa de Dilogo de la Mujer Chanchamayo
Dina Ludea Cebrian Presidenta Mesa de Dilogo de la Mujer Satipo
Rosa Ojeda Chavez FENMUCARINAP Junn
Ermelinda Rafael ONG Accin y Desarrollo
Diana Prraga CMP FLORA TRISTN
Yudy Pariona CMP FLORA TRISTN
Erlinda La Torre Marcas ONG Filomena Tomaira Pacsi
Virginia Cueva Vilchez Voluntaria MDM Chupaca
Carmen Lozano Chambergo - Voluntaria MDM Chupaca
Tania Prez Chuquillanqui - Voluntaria MDM Chupaca
Adela Orejn de Huaynalaya - Voluntaria MDM Chupaca
Maribel Prez - Voluntaria MDM Chupaca
Gina Landeo - Voluntaria MDM Huancayo
Adelfa Paucar Cndor - Voluntaria MDM Huancayo
Isabel Suasnabar Huaroc - Voluntaria MDM Huancayo
Gedolia Santilln Palomino - Voluntaria MDM Huancayo
Milagros de Jess Avilez Muz - Voluntaria FENMUCARINAP Junn
Nilda Elena Muz Delgado - Voluntaria FENMUCARINAP Junn
Pierina Jess Avilez Muz - Voluntaria FENMUCARINAP Junn
Vanessa Santivaez - Voluntaria FENMUCARINAP Junn
Elizabeth Huaccho Pea - Voluntaria MDM Jauja
Sherlene Grecia Garca Ivas - Voluntaria MDM Jauja
Nola Isabel Huatuco Nonalaya - Voluntaria MDM Jauja
84 l l 85
Sonia Dvila Gomes - Voluntaria MDM Jauja

Karem Ninoska Huatuco Camarena -- Voluntaria MDM Jauja
Melania Cynthia Huatuco Camarena -- Voluntaria MDM Jauja
ANEXO 1
Soledad Vilchez -- Voluntaria MDM Jauja
Elizabeth Mandujano Gernimo -- Voluntaria MDM Jauja
Margarita Castillo Barba Voluntaria MDM Yauli-La Oroya
Adela Yachachin Amaro Voluntaria MDM Yauli-La Oroya
Soledad Terrel Voluntaria MDM Yauli-La Oroya CUADRO 1. MOTIVOS PORQUE LAS USUARIAS ACUDIERON AL CEM SATIPO
Maria Torres Gernimo - Voluntaria MDM Yauli-La Oroya
Gregoria Huaman Mauricio - Voluntaria MDM Concepcin ZONA/ POR QU ACUDI AL CEM?
PROVIN- Buscar Infor- Orienta- Orienta- Pro- Violen- Vio- Vio- En blan-
Milagros Valero Cainicela - Voluntaria MDM Concepcin CIA apoyo macin cin cin ble- cia fa- lencia lencia co
Milca Moreno Barzola - Voluntaria MDM Concepcin
psicol- violencia Legal mas miliar sexual sexual
Miriam Hurtado Suarez - Voluntaria MDM Concepcin gico familiar fami- hija
Paola Montaez Huaman - Voluntaria MDM Concepcin liares menor
Beatriz Delzo de la O - Voluntaria MDM Satipo SATIPO 1 1 1 1 1 16 2 1 3
Carmen Barzola Flores - Voluntaria MDM Satipo Fuente: Base de Datos Encuestas Observatorio Regional de Violencia contra la Mujer - CMP FLORA TRISTN
Ceida Paredes Muoz - Voluntaria MDM Satipo Elaboracin: CEPEMA Lulay
Dotilda Martinez Bravo - Voluntaria MDM Satipo

Gloria Cusi Roman - Voluntaria MDM Satipo CUADRO 2. MOTIVOS PORQUE LAS USUARIAS ACUDIERON AL CEM CHANCHAMAYO
Yanina Delzo de la O - Voluntaria MDM Satipo
Zhammy Helen Chimanca Casancho - Voluntaria MDM Satipo ZONA/ POR QU ACUDI AL CEM?
PROVINCIA Violencia Orientacin Problemas Intervencin Violencia Violencia
Rebeca Campos - Voluntaria MDM Satipo
Roco Castro Casachagua - Voluntaria MDM Satipo familiar social pareja/ se- psicolgico/ sexual (se- contra un
guimiento maltrato guimiento/ nio
Sofia Florido Romero - Voluntaria MDM Satipo denuncia psicolgico orientacin)
Mara Luisa De La Cruz Suco - Voluntaria MDM Satipo VF
Chrisbelen Janett Nuez Flores MDM Chanchamayo CHANCHAMAYO 2 2 5 2 3 1
Estefany Yupanqui Uquichy MDM Chanchamayo
Fuente: Base de Datos Encuestas Observatorio Regional de Violencia contra la Mujer - CMP FLORA TRISTN
Estelinda Zevallos Pizarro MDM Chanchamayo Elaboracin: CEPEMA Lulay
Julia Ana Paucar Cardenas MDM Chanchamayo

Liliana Arizaga Cossio MDM Chanchamayo CUADRO 3. MOTIVOS PORQUE LAS USUARIAS ACUDIERON AL CEM YAULI-LA OROYA
Margarita Flores Chuquillanqui MDM Chanchamayo
Marleni Diaz Astete MDM Chanchamayo ZONA / POR QU ACUDI AL CEM?
Nancy Haydee Huamn Anaya MDM Chanchamayo PROVINCIA Acoso se- Acoso se- Abuso de Abuso se- Consulta En blanco
Nohema Rosalinda Caipo Bonifacio MDM Chanchamayo xual a hijo xual de per- compaeros xual por
sona ajena (bulling) parte de
Paloma Coronado MDM Chanchamayo
un tercero
Xiomara Cobos Arizaga MDM Chanchamayo (ajeno)
Organizacin, Procesamiento y Sistematizacin de las Encuestas: YAULI-LA 1 1 3 1 6 3
OROYA
Angela Patricia Canales Rivera CEPEMA Lulay Fuente: Base de Datos Encuestas Observatorio Regional de Violencia contra la Mujer - CMP FLORA TRISTN
Norma Canales Rivera CEPEMA Lulay Elaboracin: CEPEMA Lulay
Clea Guerra Romero CMP FLORA TRISTN
Digitacin y Base de Datos

CMP FLORA TRISTN
86 l l 87
ZONA /
CUADRO 4. MOTIVOS PORQUE LAS USUARIAS ACUDIERON AL CEM JAUJA
POR QU ACUDI AL CEM?
ANEXO 2
PROVIN- Con- Interven- Mal- Maltrato Para Porque Tienen Viola- Violen-
CIA sulta cin legal trato psicol- que le dan ayuda de cin cia fa-
(recin) fsico/ gico sigan facili- profesio- miliar
ame- apoyan- dades nales
naza do y atien-
de den CUADRO 1: MOTIVOS POR LOS QUE ACUDIERON LAS USUARIAS DE LAS COMISARAS DE
muerte gratis
PROVINCIA
JAUJA 1 1 2 1 1 1 1 1 6
CHANCHAMAYO
Elaboracin: CEPEMA Lulay POR QU SERVICIO SE ACERC A LA COMISARA? POR QU ACUDI A ESTA COMISARA?
Mantencin 1 Problema Familiar - hijos 1
CUADRO 5. MOTIVOS PORQUE LAS USUARIAS ACUDIERON AL CEM CONCEPCIN Problemas de pareja 2 Problemas de alimentos que niega padre a
Problemas familiares 2 hijos 2
ZONA/PROVINCIA POR QU ACUDI AL CEM? Problemas de peleas, pareja destruye todas las
cosas de la casa 1
Proble- Violencia Agresin Violencia La comi- Violencia En blanco
Denunciar a hermano menor, cuando se
mas con fsica fsica y psicol- sara la familiar
emborracha agrede e insulta a toda la familia 1
cuado psicolgica envi por
gica abandono SATIPO
de sus POR QU SERVICIO SE ACERC A LA COMISARA? POR QU ACUDI A ESTA COMISARA?
sobrinos
Acoso Sexual 1 Acoso Sexual 1
CONCEPCIN 1 3 4 4 1 14 3 Maltrato 3 Maltrato 3
Fuente: Base de Datos Encuestas Observatorio Regional de Violencia contra la Mujer - CMP FLORA TRISTN Violencia 2 Para recibir ayuda/resolver problemas 2
Elaboracin: CEPEMA Lulay Violencia Familiar 3 Por pelea 1
Violencia Fsica 2 Violencia 2
En blanco 3 Violencia Familiar 4
CUADRO 6. MOTIVOS PORQUE LAS USUARIAS ACUDIERON AL CEM HUANCAYO En blanco 1
ZONA/PROVINCIA POR QU ACUDI AL CEM? JAUJA
Recibi maltrato de su esposo Su suegra y esposo la botaron POR QU SERVICIO SE ACERC A LA COMISARA? POR QU ACUDI A ESTA COMISARA?
de su casa Agresin de pareja 2 Para que pareja ya no siga agrediendo, sus hijos
HUANCAYO 9 1 Maltrato a los hijos 1 se asustan
Asesora Legal 1 Para que tengan conocimiento del maltrato de su
Fuente: Base de Datos Encuestas Observatorio Regional de Violencia contra la Mujer - CMP FLORA TRISTN Pedir informacin porque hija sufre violencia y no padre
Elaboracin: CEPEMA Lulay
sabe cmo ayudar 1 Para informarse sobre violencia familiar y saber
No recuerda 1 qu hacer si le vuelven a pegar, ahora sabe que
CUADRO 7. MOTIVOS PORQUE LAS USUARIAS ACUDIERON AL CEM CHUPACA Extravo de sobrino 1 hay una institucin que le puede ayudar
Denuncia violencia fsica 3 Denunciar a esposo que le pegaba
ZONA/PROVINCIA POR QU ACUDI AL CEM? Informarse cmo denunciar un caso de violencia
familiar
Recibir ayuda Violencia fa- Violencia y Recibir ayuda Recibir ayu- Denunciar a familia que no deja vivir tranquila
psicolgica miliar separacin maltrato fsico da legal y Denunciar un caso de violencia
y psicolgico psicolgica, Pedir ayuda
pensin Denunciar desaparicin de sobrino
alimentos y Denunciar violencia fsica
separacin
CHUPACA
CHUPACA 2 2 3 2 1
POR QU SERVICIO SE ACERC A LA COMISARA? POR QU ACUDI A ESTA COMISARA?
Elaboracin: CEPEMA Lulay
88 l l 89
Denunciar a esposo
Denunciar por pensin
Denunciar violencia familiar
1
1
2
Divorciarme
Denunciar
Con la esperanza de solucionar su problema y no
ANEXO 3
Denunciar violencia fsica 3 fue as
Denunciar violencia psicolgica y fsica 1 No responde
Violencia Familiar 3 Denunciar por violencia familiar y separacin
Blanco 1 Separarse de su esposo CUADRO 1: MOTIVO EXPUESTOS POR LAS USUARIAS DE COMISARAS DISTRITALES.
Denuncia por agresin y separacin definitiva
Denuncia por violencia familiar y separacin ACOLLA
definitiva POR QU SERVICIO SE ACERC A LA COMISARA? POR QU ACUDI A ESTA COMISARA?
Para que le den pensin Problemas familiares (03) Denunciar maltrato y por pensin de hijos
Denunciar maltrato fsico y psicolgico Conflicto con hermana por cuidado de mam,
Maltrato fsico de parte de cuado Tiene problemas con esposo, el otro da la golpe
Denunciar violencia familiar y separacin
definitiva PANGOA
HUANCAYO POR QU SERVICIO SE ACERC A LA COMISARA? POR QU ACUDI A ESTA COMISARA?
POR QU SERVICIO SE ACERC A LA COMISARA? POR QU ACUDI A ESTA COMISARA? Agresin Fsica 5 Agresin Fsica 6
Denuncia a esposo por secuestro 1 Denuncia a esposo por secuestro de hijo 1
Denuncia 1 Denunciar la violencia de su pareja 5 Denunciar Violencia Fsica y Psicolgica 1 Denunciar Violencia Fsica y Psicolgica 1
Denuncia de abuso 1 El agresor es su empleador ella es docente Desaparicin de menor 1 Desaparicin de menor de 13 aos 1
Denuncia por violencia contra la mujer por parte contratada 1 Maltrato psicolgico 1 Maltrato psicolgico 1
de Presidente de Procesos Administrativo UGEL Maltrato de su familia y su esposo 2 Para denunciar 2 Para denunciar 2
Huancayo 1 Maltrato y acoso sexual de jefe/empleador 2 Violencia Familiar 6 Violencia Familiar 7
Seccin Familia 6 Necesitaba denunciar los abusos contra su Violencia Sexual 2 Violencia Sexual 2
Violencia 1 persona 1 En blanco 7 En blanco 1
Violencia de pareja 3 Para denunciar a hermano por maltrato hacia su Acoso sexual 1
Violencia familiar 1 persona 1 Denuncia a pareja 2
Blanco 1 Para que la ayuden 1 No atendieron 1
Porque vive en El Tambo 1
Quejarse por abuso de autoridad de empleador 1 MAZAMARI
CONCEPCIN POR QU SERVICIO SE ACERC A LA COMISARA? POR QU ACUDI A ESTA COMISARA?
POR QU SERVICIO SE ACERC A LA COMISARA? POR QU ACUDI A ESTA COMISARA? violencia fsica (VF) 3 violencia fsica (VF) 3
Violencia sexual 1 Violencia sexual 1
Amenazas telefnicas 1 Denunciar por amenazas telefnicas
Delitos 2 Violencia SAN RAMN
Denunciar a ex esposo por pegarle 1 Recoger expedientes POR QU SERVICIO SE ACERC A LA COMISARA? POR QU ACUDI A ESTA COMISARA?
Denunciar a hombre por pegarle 1 Violencia (maltrato fsico) 4 Problemas con esposo 2 Quiere que capturen a esposo 1
Denunciar maltrato de hermano a sus padres 1 Su hija se fue de su casa Conviviente peg y bot de su casa 1 Quiere separarse de su esposo 1
Denunciar maltrato y humillaciones 1 Violencia Familiar 3 Tiene problemas con esposo, le pega 2 Problemas de violencia 1
Denunciar por maltrato 1 Denuncia por alimentos Por golpes 1 Hacer una denuncia 1
Familia 9 Violencia, pedir garantas Porque vive por all 2
Informacin para realizar una denuncia por Maltrato
alimentos 1 A pedir ayuda 1 PICHANAKI
La golpearon 1 A denunciar 5 POR QU SERVICIO SE ACERC A LA COMISARA? POR QU ACUDI A ESTA COMISARA?
Maltrato familia 1 Denuncia a su hermano por golpearle Abandono 1 Denunciar por abandono de hogar 1
Pareja la golpe 4 Poner denuncia por maltrato de su pareja Abandono de esposo 1 Denunciar a pareja por maltrato fsico 3
Denunciar a hermano borracho y maltrat a sus Maltrato Fsico 3 Poner denuncia de alimentos 1
padres ancianos Violencia familiar 4 Poner denuncia 8
Denunciar y le informaron que tiene que tener Denunciar 1 Denunciar Violencia Familiar 3
golpes o seas de maltrato Poner denuncia por acoso y violencia psicolgica Poner denuncia por violacin 1
Fuente: Base de Datos Encuestas Observatorio Regional de Violencia contra la Mujer - CMP FLORA TRISTN 1
Elaboracin: Centro de la Mujer Peruana FLORA TRISTN Agresin 3
Oficina de Familia 2
Por violacin 1
90 l l 91
CUADRO 2: TRMITES A REALIZAR LUEGO DE ACUDIR A LA COMISARA
Conciliar/arreglar con agresor porque
Que debe brindar mayor informacin

Denunciar por abandono de hogar
Lo llamaron y me devolvio al nio

las lesiones no eran de gravedad
Dijeron que va a ser investigado

Ir a Defensoria de la Mujer
Que vaya al Juez de paz
Que espere notificacin
Que pasar a la fiscala

Buscar a un abogado
No especifica trmite
Denunciar al agresor
Derivaron al CEM
No le atendieron
No comprendi
Mdico legista
Conciliacin
Que vuelva
En blanco
No sabe
PANGOA 8 1 1 1 3 1 1 4 2 1 3
MAZAMARI 1 1 2
PICHANAKI 6 1 1 1 1 7
ACOLLA 1 2
SAN RAMN 3 3
14 1 1 1 1 1 1 1 3 5 1 1 1 1 7 1 7 2 1 5
92 l
94 l

Reporte de Vigilancia Del Observatorio Regional de La Violencia Contra Las Mujeres

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REPORTE DE VIGILANCIA

DEL OBSERVATORIO REGIONAL

Con la financiacin de:

1 Captulo sistematizado por CEPEMA Lulay

I. ORGANIZACIN Y RECOJO DE INFORMACIN RESPONSABILIDADES Y COMPROMISOS DE LAS INSTITUCIONES INTEGRANTES DEL

II. APLICACIN DE LAS ENCUESTAS NMERO DE ENCUESTAS APLICADAS A NIVEL DISTRITAL

I. DATOS DE LAS USUARIAS ENCUESTADAS

SERVICIOS BRINDADOS POR LOS 20

CENTRO EMERGENCIA MUJER DE 18

SIETE PROVINCIAS EN LA REGIN

blemtica de violencia contra la mujer.

Lugar de procedencia Secundaria Completa 5 4 0 3 1 1 3

En relacin a la procedencia de las usuarias encuestadas, por provincias: Secundaria Incompleta 4 3 2 3 3 2 5

YAULI-LA OROYA De las 15 usuarias encuestadas, 4 provienen Huayhuay, 2 de Alto Marcavalle y

GRFICO N 5. CUNTAS VECES HA VENIDO? GRFICO N 7 CANTIDAD DE SERVICIOS RECIBIDOS

Servicio recibido Profesionales que brindaron el servicio

CUADRO 1. MOTIVOS PORQUE LAS USUARIAS ACUDIERON A LOS CEM

DERIVACIN DE CASO POR

ABUSO, / ABUSO SEXUAL

MISMA Y/O TERCEROS)

La admisin consiste en la identificacin de la situacin de violencia de la usuaria/o y el ingreso de la per-

encuestadas que no responde o su respuesta est en blanco.

USUARIA EN LOS CEM Lulay

LOS CEM Lulay

GRFICO N 26 DISTRIBUCIN DE ENCUESTAS POR COMISARA POR PROVINCIA

Captulo 3. PERCEPCIN 15% 19%

DE LAS USUARIAS SOBRE EL Fuente: Base de Datos

SERVICIO EN LAS COMISARAS

I. DATOS DE LAS USUARIAS ENCUESTADAS

Idioma materno Nivel educativo

Lugar de procedencia II. ACCESO AL SERVICIO DE LA COMISARA

Se aprecia movilidad y migracin de las mujeres de la zona Valle.

Satipo 11 1 2 No fue atendida 4 0

Jauja 7 3 0 Hombre Ms de 20m 6 0 2 1 6

20% GRFICO N 33 LUGAR DE ATENCIN DE LA USUARIA POR PROVINCIA

Fuente: Base de Datos

GRFICO N 34 COMPRENSION DE LA INFORMACIN BRINDADA EN

COMISARA POR PROVINCIA

Informacin sobre servicios adicionales

GRFICO N 38 ENCUESTAS REALIZADAS POR PROVINCIA

Captulo 4. PERCEPCIN DE LAS

DEL INSTITUTO DE MEDICINA 34%

LEGAL PARA LA ATENCIN DE 13%

CONTRA LAS MUJERES EN LA

REGIN JUNN4 I. DATOS DE LAS USUARIAS ENCUESTADAS

Fuente: Base de Datos

Los lugares de procedencia de las mujeres encuestadas son diversos:

II. ACCESO AL SERVICIO

1 2 3 Varias En blanco Elaboracin: Centro de

GRFICO N 51 LE PERMITIERON ESTAR ACOMOPAADAS DURANTE LA

Fuente: Base de Datos

contra la Mujer - CMP 10

SATIPO CHANCHAMAYO JAUJA CONCEPCIN HUANCAYO

Privacidad de la atencin Satisfaccin y calificacin del servicio

GRFICO N 54 SATISFACCIN CON EL SERVICIO RECIBIDO

Fuente: Base de Datos

contra la Mujer - CMP

I. DATOS DE LA USUARIA ENCUESTADA

GRFICO N 56 DISTRIBUCIN POR EDAD DE LAS MUJERES

DE LAS USUARIAS DE LOS

EMERGENCIA MUJER EN LOS

GRFICO N 57 EDAD DE LAS USUARIAS ENDISTRITALES LOS CEM

Las voluntarias de las provincias de Selva (Chanchamayo y Satipo) han realizado