233756p3 - AVAYA Instalation Guide

555-233-756PTB
3 edio
Maio de 2002
'SRWYPXE*GMP
Anote as informaes abaixo. (mostra exemplos apenas)
Gabinetes (gabinete n.3 um gabinete remoto no escritrio do centro)
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Placas (TN754 = digital com 4 fios, pode ser usado com qualquer digital)
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Intervalo de ramais (8000-8999 = DID)
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Rotas de cobertura (Rota de cobertura no. 1 = 3 toques, cobertura para AUDIX)
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Grupos de busca (h4 = audix 84)
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Grupos de troncos (grupo 1 = troncos pblicos para chamadas externas)
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Cdigos de acesso s facilidades (*21 = Lista de discagem abreviada 2)
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Direitos Autorais 2002, Avaya, Inc.
Todos os Direitos Reservados
Aviso
Foi feito o possvel para garantir que as informaes contidas neste livro estivessem completas e exatas no
momento da impresso. Entretanto, as informaes esto sujeitas a mudanas.
Preveno de Fraudes de Tarifao

Fraude de tarifao o uso no autorizado do seu sistema de telecomunicaes por algum no autorizado
(por exemplo, uma pessoa que no funcionria da empresa, um agente, empreiteiro ou que no esteja
trabalhando em nome da sua empresa). Fique atento para o fato de que pode haver algum risco de fraude de
tarifao associado ao seu sistema e que, caso uma fraude de tarifao ocorra, ela pode resultar em substanciais
encargos adicionais de custos nos seus servios de telecomunicaes.
Interveno da Avaya contra Fraudes

Caso suspeite que est sendo vtima de uma fraude de tarifao e necessite de suporte ou assistncia tcnica,
ligue para o Canal Direto de Interveno contra Fraude de Tarifao dos Centros de Servios Tcnicos pelo
nmero 1-800-643-2353 nos Estados Unidos e Canad.
Como obter suporte

Para obter outros nmeros de telefone de suporte, consulte o site da Avaya na Web:
http://www.avaya.com/support/
Se voc est:
Nos Estados Unidos, clique em Escalation Lists que contm nmeros telefnicos em escalao nos
Estados Unidos.
Fora dos Estados Unidos, clique em Escalation Lists, depois clique em Global Escalation List que
contm os nmeros telefnicos dos Centros de Excelncia regionais.
Oferta de Segurana nas Telecomunicaes

A segurana nas telecomunicaes (comunicaes de vdeo, dados ou voz) representa a preveno de qualquer
tipo de intruso, ou seja, acesso ou uso malicioso ou no autorizado, ou o uso do equipamento de
telecomunicaes da sua empresa por terceiros.
O equipamento de telecomunicaes da sua empresa inclui tanto este produto Avaya quanto qualquer outro
equipamento de voz/dados/vdeo que possa ser acessado atravs deste produto Avaya (ou seja, equipamento
em rede).
Um terceiro algum que no seja funcionrio da empresa, agente, empreiteiro ou que no esteja
trabalhando em nome da sua empresa. Por sua vez, uma pessoa maliciosa qualquer um (incluindo algum
que possa vir a ser autorizado) que acesse o seu equipamento de telecomunicaes com inteno maliciosa ou
perniciosa.
Essa intruso pode ocorrer em/atravs de equipamentos sncronos (multiplexados por tempo e/ou baseados em
circuito) ou assncronos (baseados em caracteres, mensagens ou pacotes), ou interfaces, em funo de:
Utilizao (das capacidades especiais para o equipamento acessado)
Roubo (de propriedade intelectual, ativos financeiros ou acesso facilidade de servios interurbanos,
por exemplo)
Escuta clandestina (invaso da privacidade de pessoas)
Brincadeira de mau gosto (intromisso para causar problemas, embora aparentemente incua)
Prejuzos (intromisso maldosa, perda ou alterao de dados, independentemente do motivo ou da
inteno, por exemplo)
Fique ciente de que pode haver risco de intruses no autorizadas associadas ao seu sistema e/ou ao
equipamento deste, ligado rede. Perceba tambm que, se esse tipo de intruso ocorrer, ele pode levar a
diversos prejuzos para a sua empresa (relacionados privacidade das pessoas/dos dados, propriedade
intelectual, aos ativos materiais, aos recursos financeiros, aos custos de mo-de-obra e/ou s despesas
jurdicas, dentre outros).
Sua Responsabilidade com a Segurana das Telecomunicaes da sua Empresa

A responsabilidade final de proteger tanto este sistema quanto o equipamento de rede sua administrador de
sistema dos clientes da Avaya, suas co-irms da rea de telecomunicaes e seus gerentes. Baseie o
cumprimento da sua responsabilidade no conhecimento e nos recursos adquiridos de vrias fontes, que
incluem, dentre outras:
Documentos de instalao
Documentos de administrao do sistema
Documentos de segurana
Ferramentas de segurana baseadas em hardware/software
Informaes compartilhadas entre voc e seus pares
Especialistas em segurana nas telecomunicaes
Para evitar intruses em seu equipamento de telecomunicaes, voc e os seus pares devem cuidadosamente
programar e configurar:
Os sistemas de telecomunicaes fornecidos pela Avaya e suas interfaces
As aplicaes de software fornecidas pela Avaya, bem como as interfaces e plataformas de hardware/
software que as integram
Qualquer outro equipamento em rede com os produtos Avaya.
Voz atravs de Protocolo da Internet (VoIP)

Se o equipamento permitir as opes de Voz atravs de Protocolo da Internet (VoIP), voc pode ter algum
comprometimento de desempenho, confiabilidade e segurana, mesmo que o equipamento se comporte como
foi garantido. Esse comprometimento pode tornar-se mais srio se voc no seguir as recomendaes da Avaya
para configurao, operao e uso do equipamento. VOC CONFIRMA QUE EST CIENTE DESSES
RISCOS E CONCLUIU QUE ELES SO ACEITVEIS PARA A APLICAO QUE DAR AO
EQUIPAMENTO. VOC TAMBM CONFIRMA QUE, A MENOS QUE SEJA EXPRESSAMENTE
INDICADO EM OUTRO ACORDO, VOC O NICO RESPONSVEL POR (1) GARANTIR QUE AS
SUAS REDES E SISTEMAS ESTEJAM APROPRIADAMENTE PROTEGIDOS CONTRA INTRUSES
NO AUTORIZADAS E (2) EFETUAR CPIAS DE SEGURANA DE SEUS DADOS E ARQUIVOS.
Cumprimento de padres
A Avaya Inc. no se responsabiliza por interferncia em rdio ou televiso decorrente de modificaes no
autorizadas deste equipamento, substituio, conexo de cabos ou equipamentos diferentes daqueles
especificados pela Avaya Inc. A correo da interferncia causada por tais modificaes, substituies ou
conexes no autorizadas ser de responsabilidade do usurio. Nos termos da Parte 15 das Normas da FCC
(Comisso Federal de Comunicaes dos EUA), o usurio advertido de que alteraes ou modificaes que
no forem expressamente aprovadas pela Avaya Inc. podero anular a autoridade do usurio para a operao
deste equipamento.
O equipamento descrito neste manual compatvel com os padres das organizaes e normas abaixo, quando
aplicveis:
ACA (Agncia de Comunicaes da Austrlia)
ANSI (Instituto Nacional de Normatizao dos EUA)
CSA (Associao de Padronizao do Canad)
CENELEC (Comisso Europia de Padronizao Eletrotcnica) EN (Normas Europias)
DPNSS (Sistema de Sinalizao de Redes Privadas Digitais)
ECMA (Associao Europia dos Fabricantes de Computadores)
ETSI (Instituto Europeu de Padres de Telecomunicaes)
Partes 15 e 68 das Normas da FCC
IEC (Comisso Internacional de Eletrotcnica)
CISPR (Comit Internacional Especial sobre Interferncia de Rdio)
ITU-T (Unio Internacional de Telecomunicaes - Telefonia)
IPNS (Especificao de Rede PABX RDSI)
RDSI-1 Norte-americano
RDSI-2 Norte-americano
UL (Underwriters Laboratories)
Padres de Segurana de Produtos

Este produto compatvel com os seguintes padres internacionais de Segurana de Produtos, quando
aplicveis:
Safety of Information Technology Equipment, IEC 60950, 3a edio, incluindo todas as divergncias nacionais
relevantes listadas no documento Compliance with IEC for Electrical Equipment (IECEE) CB-96A.
Segurana de produtos a laser, classificao e requisitos do equipamento:

IEC 60825-1, edio 1.1
Safety of Information Technology Equipment, CAN/CSA-C22.2 No. 60950-00 / UL 60950, 3a edio
Safety Requirements for Customer Equipment, ACA Technical Standard (TS) 001 - 1997
Um ou mais dos seguintes padres nacionais vigentes no Mxico, quando aplicveis: NOM 001 SCFI
1993, NOM SCFI 016 1993, NOM 019 SCFI 1998
Padres de compatibilidade eletromagntica (EMC)

Este produto compatvel com os seguintes padres internacionais de EMC, respeitadas todas as divergncias
nacionais relevantes:
Limites e mtodos de medio de rdio-interferncia de equipamento de tecnologia da informao, CISPR

22:1997 e EN55022:1998.
Equipamento de tecnologia da informao Caractersticas de imunidade Limites e mtodos de medio,
CISPR 24:1997 e EN55024:1998, incluindo:
Descarga eletrosttica (ESD) IEC 61000-4-2
Imunidade irradiada IEC 61000-4-3
Transientes eltricos rpidos IEC 61000-4-4
Efeitos de relmpago IEC 61000-4-5
Imunidade conduzida IEC 61000-4-6
Campo magntico da freqncia da rede geral IEC 61000-4-8
Quedas e variaes de tenso IEC 61000-4-11
Harmonia de linhas de alimentao IEC 61000-3-2
Flutuaes e oscilao de tenso IEC 61000-3-3
Declaraes de Conformidade da Unio Europia
A Avaya Inc. declara que o equipamento especificado neste documento identificado com a marca CE
(Conformit Europenne) est em conformidade com a Norma de Equipamentos de Terminais de Rdio e
Telecomunicaes da Unio Europia (1999/5/EC), incluindo a Norma de Compatibilidade Eletromagntica
(89/336/EEC) e Norma para Baixa Voltagem (73/23/EEC). Este equipamento foi certificado por atender aos
padres Interface de Taxa Bsica (BRI) CTR3 e Interface de Taxa Primria (PRI) e subconjuntos destes em
CTR12 e CTR13, quando aplicveis.
Voc pode obter cpias destas Declaraes de Conformidade (DoCs), assinadas pelo Vice-Presidente do
Departamento de Pesquisa e Desenvolvimento de MultiVantage Solution da Avaya Inc., contactando seu
representante de vendas local ou visitando o seguinte site da Web:
http://support.avaya.com/elmodocs2/DoC/IDoC/index.jhtml/
Conexes de rede
Conexes digitais O equipamento descrito neste documento pode ser conectado s interfaces de redes
digitais em toda a Unio Europia.
Conexes analgicas O equipamento descrito neste documento pode ser conectado s interfaces de redes
analgicas nos seguintes estados-membros:
Blgica Alemanha Luxemburgo
Holanda Espanha Gr-Bretanha
Produto LASER
O produto poder conter um dispositivo da Classe 1 LASER se um cabo de fibra tica de monomodo for
conectado a uma rede de portas de expanso remota (EPN). Os dispositivos LASER operam dentro dos
seguintes parmetros:
Sada mxima de energia: entre 5 dBm e 8 dBm

Comprimento de onda: entre 1310 nm e 1360 nm
PRODUTO da CLASSE 1 LASER IEC 60825-1: 1998
O uso de controles, ajustes ou desempenho de procedimentos diferentes dos aqui especificados poder resultar
numa perigosa exposio radiao.
Contate o seu representante da Avaya para obter mais informaes sobre os produtos de laser.
Para obter cpias deste ou quaisquer outros documentos:
Ligue para: Avaya Publications Center
Voz 1-800-457-1235 ou 1-410-568-3680
FAX 1-800-457-1764 ou 1-410-891-0207
Escreva para:: Globalware Solutions
200 Ward Hill Avenue
Haverhill, MA 01835 E.U.A.
Attention: Avaya Account Management
Email: totalware@gwsmail.com
ndice
&IQ:MRHS
Por que esse manual xv
Escrevemos esse manual para voc xvi
Que informaes esto contidas nesse manual xvi
Como utilizar esse manual xviii
Questes de segurana xx
Marcas comerciais e marcas de servios xxi
Manuais relacionados xxi
Queremos saber a sua opinio xxii
Como obter esse manual pela Web xxii
Como encomendar mais cpias xxiii
Como obter ajuda xxiii
-RXVSHYS
Viso geral do Avaya MultiVantage 1
Exemplo de soluo MultiVantage 3
Tipos de telefone 4
Acessar o sistema 6
Efetuar o login no sistema 6
Configurar a data e a hora do sistema 7
Salvar alteraes 9
Efetuar logoff do sistema 12
Enviar opinies: document@avaya.com 3 edio maio de 2002 ix

ndice
4PERINEQIRXSHSWMWXIQE1YPXM:ERXEKI
Entender o plano de discagem 13
Planos de discagem MultiVantage 14
Exibir o seu plano de discagem MultiVantage 17
Modificar seu plano de discagemMultiVantage 17
Adicionar intervalos de ramais ao seu plano de
discagem MultiVantage 18
Adicionar cdigos de acesso s facilidades ao seu plano
de discagem MultiVantage 18
Planos de discagem R10 ou anteriores 19
Exibir seu plano de discagem R10 ou anteriores 22
Modificar seu plano de discagem R10 ou anteriores 22
Adicionar intervalos de ramal ao seu plano de
discagem R10 ou anteriores 23
Adicionar cdigos de acesso s facilidades ao plano de
discagem da R10 ou anteriores 24
Alterar cdigos de acesso s facilidades 24
+IVIRGMEQIRXSHIXIPIJSRIW
Adicionar novos telefones 27
Reunir informaes necessrias 28
Conectando o telefone fisicamente 30
Completar as telas de ramal 31
Usar modelos de ramal para adicionar telefones 32
Usar um nome alternativo 34
Adicionar ou alterar teclas de facilidades 36
x 3 edio maio de 2002 Enviar opinies: document@avaya.com

ndice
Personalizar seu telefone 38

Atualizar telefones 39
Trocar telefones 40
Remover telefones 42
+IVIRGMEQIRXSHIJEGMPMHEHIW
Alterar parmetros de facilidades 45
Configurar a discagem abreviada 47
Criar grupos de captura 50
Configurar redirecionamento de chamadas 52
Criar rotas de cobertura 54
Definir cobertura por horrio 57
Criar grupos de atendimento de cobertura 59
Definir cobertura para chamadas
redirecionadas para os nmeros externos 60
Definir cobertura de telecomutao 64
Configurar apresentaes de chamadas em ponte 66
6SXIEQIRXSHIGLEQEHEWIRZMEHEW
Roteamento de classe mundial 71
Compreender a anlise da ARS 72
Gerenciamento de privilgios de chamada 73
Exibir informaes de anlise de ARS 74
Enviar opinies: document@avaya.com 3 edio maio de 2002 xi

ndice
Modificar roteamento de chamada 75

Adicionar um novo cdigo de rea ou prefixo 75
Usar ARS para restringir chamadas de sada 78
Cancelar restries de chamada 79
Partio ARS 81
Definir um grupo de partio 82
Atribuir um telefone a um grupo de partio 84
%TIVJIMSEQIRXSHEWIKYVEREHSWMWXIQE
Atribuir e alterar usurios 87
Atribuir novos logins e senhas 88
Definir permisses de login 90
Alterar senhas 91
Alterar logins 92
Preveno de fraudes de tarifao 92
Usar relatrios para detectar problemas 95
Registro de Bilhetagem 95
Notificao de Violaes de Segurana 97
1ERYXIRSHIVIKMWXVSW
Registros em papel 101
Preparao para entrar em contato com a Avaya 105
xii 3 edio maio de 2002 Enviar opinies: document@avaya.com

ndice
+PSWWVMS
RHMGIVIQMWWMZS
7MXIWXIMWHE%ZE]ERE;IF GETEMRXIVREXVEWIMVE
Enviar opinies: document@avaya.com 3 edio maio de 2002 xiii

ndice
xiv 3 edio maio de 2002 Enviar opinies: document@avaya.com

Bem-Vindo
Por que esse manual

Voc nos informou que queria instrues passo a passo sobre as
tarefas administrativas dirias do seu sistema Avaya
MultiVantage e ns estamos atentos s suas necessidades. Esse
manual contm as informaes necessrias para a administrao
bsica do sistema telefnico. Alguns passos podem variar um
pouco entre as diferentes verses do sistema MultiVantage,
mas as instrues fornecidas iro ajud-lo na maioria das
operaes bsicas.
Se estiver familiarizado com as verses anteriores desse manual,

voc notar algumas alteraes. Os campos de algumas telas
foram alterados, as instrues de cdigos de rea foram transfe-
ridas para uma seo, que trata do roteamento, e a seo de
resoluo de problemas foi incorporada em um manual separado:
Manual de instrues para os diagnsticos bsicos de Avaya
MultiVantage Solution.
Enviar opinies: document@avaya.com 3 edio maio de 2002 xv

Bem-Vindo
Escrevemos esse manual para voc

Use esse manual se voc for um administrador do sistema
MultiVantage. Use-o antes de participar do treinamento e
leve-o para as suas aulas. Faa marcaes e anotaes e use-o
diariamente, mesmo depois de ter completado o treinamento. Se
voc for um novo administrador que assumiu o cargo
recentemente, estiver substituindo temporariamente o
administrador para a sua empresa, ou se simplesmente quiser
refrescar sua memria, esse manual foi feito para voc.
Que informaes esto contidas

nesse manual
O Manual de instrues para a administrao bsica de Avaya
MultiVantage Solution est dividido em sees para orient-lo
nas suas operaes cotidianas.
Introduo oferece uma viso geral do sistema de telefonia e dos

tipos de telefone disponveis. Fornece instrues para efetuar
login, salvar alteraes e efetuar logoff.
Planejamento do sistema MultiVantage explica como ler e

atualizar seu plano de discagem. Tambm explica como alterar os
cdigos de acesso s facilidades.
Gerenciamento de telefones explica como adicionar, alterar e

remover telefones do seu sistema. Tambm explica como criar
telefones alternativos e como personalizar um telefone pelo
administrador do seu sistema.
xvi 3 edio maio de 2002 Enviar opinies: document@avaya.com

Que informaes esto contidas nesse manual
Gerenciamento de facilidades explica como administrar

facilidades teis, incluindo discagem abreviada, grupos de
captura, redirecionamento de chamadas, cobertura de chamadas e
apresentaes em ponte.
Roteamento de chamadas enviadas explica como adicionar

cdigos de rea e prefixos. Tambm inclui instrues para
configurar a partio ARS e os cdigos de autorizao.
Aperfeioamento da segurana do sistema explica como

adicionar e alterar logins e senhas de usurios. Tambm oferece
uma viso geral das questes de segurana dos sistemas
MultiVantage.
Manuteno de registros fornece instrues para manuteno de

registros e explica como imprimir determinados relatrios do
sistema. Tambm explica como entrar em contato com a linha de
suporte do MultiVantage e lista as informaes que devem ser
reunidas antes que voc faa a ligao.
Enviar opinies: document@avaya.com 3 edio maio de 2002 xvii

Bem-Vindo
Como utilizar esse manual

Familiarize-se com os seguintes termos e convenes. Eles
ajudaro voc a usar esse manual com o seu sistema
MultiVantage.
Para ir para um determinado campo, voc pode usar a
tecla TAB, setas ou a tecla RETURN no teclado do terminal de
administrao.
Uma tela um formulrio exibido no monitor do
terminal.
Nesse manual, usaremos sempre o termo telefone; outros
manuais da Avaya podem referir-se a telefones como
terminais de voz.
Se usar um software de emulao de terminal, voc dever
determinar que teclas correspondem a ENTER, RETURN,
CANCEL, HELP, NEXT PAGE, etc.
Os comandos so impressos em negrito da seguinte forma:

command.
As teclas so impressas da seguinte forma: KEY.

As informaes mostradas em telas so impressas com
largura constante da seguinte forma: screen display.
As variveis so impressas em itlico da seguinte forma:
variable.
Mostramos os comandos completos nesse manual, mas
voc tambm pode usar verses abreviadas dos comandos.
Por exemplo, list configuration station pode ser digitado
como list config sta.
xviii 3 edio maio de 2002 Enviar opinies: document@avaya.com

Como utilizar esse manual
Mostramos os comandos e as telas do mais novo sistema

MultiVantage e fazemos referncias aos manuais mais
recentes. Substitua pelos comandos apropriados do seu
sistema e consulte os manuais disponveis.
Se voc precisar de ajuda para construir um comando ou
completar uma entrada de campo, lembre-se de usar a tecla
HELP.
Quando voc pressiona HELP em qualquer parte da linha

de comando, uma lista dos comandos disponveis
exibida.
Quando voc pressiona HELP com o seu cursor em um
campo de uma tela, uma lista das entradas vlidas para
esse campo exibida.
A linha de status ou a linha de mensagens est prxima
base da tela do seu monitor. nesse local que o sistema
exibe mensagens para voc. Verifique a linha de
mensagens para ver como o sistema reage sua entrada.
Anote a mensagem se voc precisar ligar para a linha de
suporte.
Quando um procedimento exige que voc pressione ENTER
para salvar suas alteraes, a tela em que est trabalhando
some e o cursor retorna ao prompt de comando. A linha de
mensagens mostra command successfully
completed para indicar que o sistema aceitou suas
alteraes.
Enviar opinies: document@avaya.com 3 edio maio de 2002 xix

Bem-Vindo
Voc poder ver os seguintes cones nesse manual:
Dica:
Destaca informaes que podem ser teis para voc.
NOTA:
Chama ateno para determinadas informaes.
! CAUTELA:
Indica um possvel dano ao software, possibilidade de
perda de dados ou de interrupes do servio.
! ALERTA DE SEGURANA:
Indica quando o administrador do sistema corre o risco de
deixar o seu sistema aberto para fraudes de tarifao.
Questes de segurana
Fraude de tarifao o roubo de servios interurbanos. Quando
uma fraude de tarifao ocorre, a sua empresa arca com as
despesas. Consulte o Avaya Security Handbook para obter infor-
maes sobre como evitar fraude de tarifao. Voc tambm pode
telefonar para a Avaya Security Hotline (Linha de Suporte para
questes de Segurana da Avaya) no nmero 1 800 643 2353 ou
entrar em contato com o representante local da Avaya.
xx 3 edio maio de 2002 Enviar opinies: document@avaya.com

Marcas comerciais e marcas de servios
Marcas comerciais e marcas de

servios
As marcas registradas da Avaya so:
AUDIX DEFINITY
Callmaster Intuity
CONVERSANT MultiVantage
Acrobat uma marca registrada da Adobe Systems

Incorporated.
Manuais relacionados
O Manual de instrues para a administrao avanada de
Avaya MultiVantage Solution e o Manual de instrues para os
diagnsticos bsicos de Avaya MultiVantage Solution
complementam esse manual. Sugerimos que eles sejam usados
com freqncia.
O Administrators Guide for Avaya MultiVantage Software

explica as facilidades do sistema e suas interaes em detalhe.
Fornece uma referncia para planejar, operar e administrar o seu
sistema e nos referimos a ele com freqncia. Observe que antes
de abril de 1997, essas mesmas informaes estavam em dois
manuais separados: o DEFINITY Implementation e o DEFINITY
Feature Description.
Tambm nos referimos ao Avaya MultiVantage Viso Geral

e ao Avaya Security Handbook.
Enviar opinies: document@avaya.com 3 edio maio de 2002 xxi

Bem-Vindo
Queremos saber a sua opinio

Informe-nos sobre o que voc gosta e o que no gosta nesse
manual. Embora no possamos responder pessoalmente a todas as
opinies, prometemos que todas as respostas recebidas sero lidas.
Escreva para: Avaya

Product Documentation Group
Room B3-H13
1300 W. 120th Avenue
Denver, CO 80234 E.U.A.
Envie fax para: 1 303 538 1741
Envie e-mail para: document@avaya.com
Como obter esse manual

pela Web
Se voc tiver acesso Internet, pode ver e fazer o download da
ltima verso do Manual de instrues para a administrao
bsica de Avaya MultiVantage Solution. Para ver esse manual,
voc dever ter uma cpia do Acrobat Reader.
Para acessar a verso mais recente:

1. Acesse o site Suporte ao Cliente da Avaya na Web, no
endereo http://www.avaya.com/support/
2. Clique em Online Services, em Documentation, em
Recent Documents e, em seguida, procure pela verso
mais recente do MultiVantage.
3. Procure por 555-233-756 (o nmero do documento) para
visualizar a verso mais recente do manual.
xxii 3 edio maio de 2002 Enviar opinies: document@avaya.com

Como encomendar mais cpias
Como encomendar mais cpias

Ligue para: Avaya Publications Center
Voz: 1-800-457-1235 ou 1-410-568-3680
Fax: 1-800-457-1764 ou 1-410-891-0207
Escreva para: Globalware Solutions

A/C: Avaya Account Management
200 Ward Hill Ave., Haverhill, MA 01835 E.U.A.
E-mail: totalware@gwsmail.com
Pedido: No. do documento 555-233-756PTB

3a edio, mayo de 2002
Podemos inseri-lo em uma lista de pedidos permanente para que

voc receba automaticamente verses atualizadas desse manual.
Para obter mais informaes sobre pedidos permanentes ou sobre
como entrar em uma lista para receber edies futuras desse
manual, entre em contato com o Avaya Publications Center.
Como obter ajuda

Se precisar de mais ajuda, primeiro acesse o site Suporte ao
Cliente da Avaya na Web, no endereo
http://www.avaya.com/support/. Clique no link Escalation
Lists no lado inferior direito da pgina, para obter as informaes
mais recentes. Se voc estiver fora dos E.U.A., clique tambm no
link Global Escalation List para obter os nmeros de telefone
dos Centros de excelncia (COE) regionais.
Enviar opinies: document@avaya.com 3 edio maio de 2002 xxiii

Bem-Vindo
Voc tambm pode acessar os seguintes servios. Voc pode

precisar adquirir um contrato de servio extensivo para usar
alguns desses servios. Contate o representante local da Avaya
para obter mais informaes.
Linha de suporte do MultiVantage (para obter 1 800 225 7585

ajuda sobre administrao de facilidades e
aplicaes do sistema)
Centro de atendimento da Avaya Customer 1 800 242 2121
Care Center (para questes de manuteno
e consertos)
Avaya Toll Fraud Intervention (Interveno 1 800 643 2353
contra fraude de tarifao da Avaya)
Avaya Corporate Security (Segurana 1 800 822 9009
empresarial da Avaya)
Avaya Centers of Excellence
(Centros de excelncia da Avaya)
sia/Pacfico 65 872 8686
Europa Ocidental/Oriente Mdio/frica 44 1252 77 4800
do Sul
Europa Central/Oriental 361 645 4334
Amrica Central/Latina e Caribe 1 303 804 3778
Austrlia 61 2 9352 9090
Amrica do Norte 1 800 248 1111
xxiv 3 edio maio de 2002 Enviar opinies: document@avaya.com

Introduo
introduo
Essa seo contm uma breve viso geral de uma soluo
MultiVantage. Ela tambm explica como efetuar o login no seu
sistema de comunicao, alterar a data e a hora, salvar as
alteraes no sistema e efetuar o logoff.
Viso geral do
Avaya MultiVantage
Seu sistema de comunicao Avaya MultiVantage organiza e
roteia transmisses de voz, dados, imagem e vdeo. Seu sistema
pode ser conectado aos meios de comunicao que transmitem
sinais de voz e dados, entre o sistema de telefone e uma central
pblica, e para outras redes pblicas e privadas. A figura a seguir
mostra conexes tpicas da soluo MultiVantage, pacotes de
software e hardware adicional.
Para encontrar informaes mais detalhadas e uma viso geral

abrangente da sua soluo MultiVantage, consulte a Viso
Geral do software Avaya MultiVantage.
NOTA:
O seu equipamento pode ser diferente daquele mostrado na
figura.
Enviar opinies: document@avaya.com 3 edio maio de 2002 1

Introduo
Conectividade do G3r/produto
Terminal de
Acesso ao
Sistema
Impressora do sistema
Impressora (mdulo de dados ou EIA)
Servidor
Gateway Sistema Bsico

LAN de Gerenciamento Impressora
de Chamadas
Estao
de trabalho
Audix do
Men-
Avaya Mdulo Enlaces
sagens
MultiVantage Impressora de dados ASAI pop-up
do sistema da tela
da ASAI
Servidor
Estao CDR para a
Sistema de Registro de
de trabalho impressora
Gerenciamento bilhetagem
Impressora de Chamadas
Impressora
Computador Computador
Sistema de
Energia
Tarifao
Computador
PC com Mdulo
Terranova de dados Gerenciador
(administrao de
mensagens
remota)
Computador Servidor
cydfg4r KLC 030102
Exemplo de soluo MultiVantage
2 3 edio maio de 2002 Enviar opinies: document@avaya.com

Viso geral do Avaya MultiVantage
Exemplo de soluo MultiVantage

A sua soluo MultiVantage pode incluir alguns ou todos os
introduo
componentes a seguir:
Conversant fornece resposta s informaes fornecidas
por voz.
Terminal de Acesso ao Sistema (SAT) permite conexo
direta para administrao e relatrios.
Sistema Bsico de Gerenciamento de Chamadas (BCMS)
rene informaes e imprime relatrios sobre o
desempenho da central de atendimento.
Mdulo de dados fornece informaes digitais ao
sistema.
ASAI permite integrao entre computadores e
sistemas MultiVantage adjuntos.
Registro de Bilhetagem (CDR) rene, armazena, filtra e
imprime registros sobre chamadas controladas pelo seu
sistema.
Gerenciador de Mensagens Intuity acesso ao
processamento de voz INTUITY AUDIX e Embedded
AUDIX em um computador pessoal conectado a uma rede
local.
PC com software de emulao de terminal permite a
administrao remota do sistema a partir de um
computador pessoal.
Sistema de Tarifao (CAS) usa os registros de
chamadas para criar relatrios de tarifao para a indstria
hoteleira.

Introduo
Sistema de Gerenciamento de Chamadas (CMS) rene

informaes e gera relatrios sobre o desempenho dos
centros de telemarketing.
Estao de trabalho Embedded AUDIX permite que
voc administre o correio de voz.
Impressora do sistema/Gateway LAN conecta-se
impressora do sistema e ao servidor da rede local.
Tipos de telefone
A sua soluo MultiVantage pode ter qualquer um dos
seguintes tipos de telefones de usurio. Quando fizer alteraes
no seu sistema, voc precisar saber se cada telefone um
telefone analgico, digital, hbrido, RDSI ou IP.

Viso geral do Avaya MultiVantage
introduo
Analgico Digital Hbrido RDSI IP
500 2402 7303S 7505D 4602
2500 2420 7305S 7506D 4606
6210 6402 7309H 7507D 4612
6218 6408, 6408+, 6408D 7313H 8503D 4620
6220 6416D+ 7314H 8510T 4624
7101A 6424D+ 7315H 8520T 4630
7102A 7401D, 7401+ 7316H ASAI
7103A 7403D 7317H
7104A 7404D
7302H 7405D, 7405ND
7303H 7406D, 7406+
8110 7407D, 7407+
DS1FD 7410D, 7410+
K2500 7434D, 7434ND
7444D
8403B
8405B, 8405B+
8405D, 8405D+
8410B, 8410D
8411B, 8411D
8434D
602A1
603A1, 603D1, 603E1
606A1

Introduo
Acessar o sistema
Voc dever primeiro efetuar o login para poder administrar o seu
sistema de comunicao. Para efetuar o login, voc precisar
saber:
seu login e sua senha
o tipo do terminal ou o programa de emulao de terminal
que voc est utilizando
Altere sua senha com freqncia, pelo menos, uma vez por ms,
para ajudar a manter os fraudadores fora do seu sistema. Para
obter instrues sobre como alterar sua senha ou adicionar novos
logins, consulte Atribuir e alterar usurios na pgina 87.
Efetuar o login no sistema

Se o seu sistema exigir procedimentos de Gateway de Segurana
de Acesso, consulte o Administrators Guide for Avaya
MultiVantage Software para obter mais informaes.
1. No prompt, digite seu login e pressione RETURN.
O sistema pede que voc insira sua senha.
2. Digite sua senha e pressione RETURN.
Sua senha no ser exibida na tela. Mantenha sua senha
em segredo.
O sistema pede que voc fornea o tipo do terminal. O tipo
entre colchetes o padro.

Acessar o sistema
Login:
Password:
introduo
System: XXXXXX Software Version: xxxxxxxxxxxx
Terminal Type: (513, 715, 4410, 4425, VT220): [513]
Tela de terminal para login
3. Pressione RETURN se estiver usando o terminal padro.

Caso contrrio, insira o tipo do terminal e pressione
RETURN.
Quando voc efetua o login, Command exibido. O sistema

est pronto para aceitar um novo comando.
Configurar a data e a hora do sistema

Atualize a data e a hora do sistema para eventos como anos
bissextos ou horrio de vero. A data e a hora corretas asseguram
que os registros estaro corretos.
Dica:
Alterar a data e a hora pode modificar os dados de Registro de
Bilhetagem (CDR) em at 9 horas e 59 minutos. Portanto, voc
deve alterar a data e a hora aps o horrio comercial normal.
Para definir a data e a hora do sistema:

1. Digite set time e pressione RETURN.
A tela Date and Time (Data e Hora) exibida.

Introduo
2. Complete os campos apropriados.

Use um relgio de 24 horas para definir a hora. Por
exemplo, para 2h (14:00), digite 14. No tente atualizar o
campo Seconds porque ele automaticamente redefinido
para 0 quando voc pressiona ENTER.
3. Pressione ENTER para salvar suas alteraes.
DATE AND TIME

DATE
Day of the Week: __________ Month: _________
Day of the Month: __ Year: ____
TIME
Hour:__ Minute:__ Second: XX Type:________
Daylight Savings Rule: ___
Tela Date and Time (Data e Hora)
4. Digite display time e pressione RETURN para verificar a

data e a hora atualizadas.
Dica:
Quando voc altera a data ou a hora, alguns telefones
com displays podem no ser automaticamente
atualizados. Se isso acontecer, cada usurio dever
pressionar a tecla de data/hora em seu telefone e o
display ser atualizado.
Consulte o Administrators Guide for Avaya MultiVantage

Software para obter mais informaes sobre como ajustar a data e
hora do sistema.

Acessar o sistema
Salvar alteraes
Existem dois mtodos para salvar alteraes no seu sistema:
introduo
salvar temporariamente e fazer backups permanentes.
Salvar temporariamente
Enquanto estiver trabalhando no sistema, as alteraes inseridas
na memria do sistema sero consideradas temporrias. As
alteraes feitas desde o ltimo backup permanente sero
perdidas se o seu sistema sofrer uma queda de energia.
1. Pressione ENTER para salvar as alteraes que voc fez na
tela.
Quando voc pressiona ENTER, command
successfully completed exibido e o cursor retorna
ao prompt de comando.
Backup permanente
Um backup permanente copia suas alteraes da memria do
sistema em uma placa (tambm chamada de ROM flash), um
disco ou uma fita. Voc pode executar backups manuais ou o seu
sistema pode ser administrado para fazer o backup
automaticamente a cada 24 horas.
Dica:
Para determinar se o seu sistema est fazendo backups
automaticamente, digite display system-parameters
maintenance e veja se voc tem manuteno programada.

Introduo
Quando fizer muitas alteraes, voc dever executar um backup

manual, caso o seu sistema sofra queda de energia antes do
prximo backup. Para criar um backup:
1. Verifique se a placa ou a fita de backup est no lugar
correto.
2. Verifique o painel de alarmes e desative os alarmes ativos.
3. Digite save translation e pressione RETURN.
O processo de backup pode demorar at 10 minutos. Voc
no pode administrar o seu sistema durante o processo de
backup.
Se uma mensagem de erro for exibida no campo
Command Completion Status, elimine o erro e salve
novamente.
SAVE TRANSLATION
Processor Command Completion Status Error Code

SPE_A Success 0
Tela Save Translation (Salvar os Dados)
recomendvel ter, pelo menos, dois backups. Voc pode

executar o backup novamente em uma segunda placa ou pode
copiar um backup automtico com o comando de backup (se o
seu sistema permitir). Voc pode preferir manter esse segundo (ou
um terceiro) backup fora das suas instalaes para garantir que
poder recuper-lo em caso de desastre ou falha no sistema.

Software para obter mais informaes sobre a criao de backups
do seu sistema.

Acessar o sistema
Salvar anncios
Voc s pode salvar anncios se o seu sistema tiver uma placa de
introduo
anncios integrados e voc tiver administrado anncios.
Consulte o Manual de instrues para a administrao avanada

de Avaya MultiVantage Solution para obter informaes sobre
anncio de voz sobre LAN (Voice Announcements over LAN,
VAL) e sobre o VAL Manager.
Se voc alterar seus anncios gravados e tiver uma placa

TN750C, o sistema salvar automaticamente suas alteraes na
memria FLASH da placa.
Se tiver uma placa TN750 ou TN750B, voc precisar salvar

manualmente os anncios registrados no seu sistema.
1. Digite save announcements e pressione RETURN para
salvar as alteraes.
Esse processo pode levar at 40 minutos. Voc no pode
administrar seu sistema enquanto ele estiver salvando
anncios.
NOTA:
Se voc tiver as placas TN750B e TN750C, salve os
anncios no slot TN750B.

Software para obter mais informaes sobre como salvar
anncios.

Introduo
Efetuar logoff do sistema

Por razes de segurana, voc dever efetuar o logoff sempre que
sair do seu terminal.
1. Para efetuar o logoff do sistema, digite logoff e pressione
RETURN.
Voc poder ver uma tela de segurana indicando que

Remote Access (Acesso Remoto), Facility Test (Facilidade
de Teste) ou Busied Out (Ocupado devido a manuteno)
esto sendo administrados por voc. aconselhvel
desativar essas facilidades antes de efetuar o logoff.
Para obter mais informaes sobre estas facilidades,
consulte o Manual de instrues para os diagnsticos
bsicos de Avaya MultiVantage Solution.
Essa tela tambm indica se voc tem alarmes principais e
secundrios que devem ser verificados antes do fim da sua
sesso.
2. Digite y e pressione RETURN para continuar com o logoff.
Se estiver usando o software de emulao de terminal para

administrar a central, voc dever efetuar o logoff do sistema e
sair do aplicativo de emulao antes de alternar ou comutar para
outro pacote de software.

Planejamento do sistema
MultiVantage
planejar
Essa seo oferece a voc informaes sobre as facilidades em
todo o sistema. Explica como ler e usar seu plano de discagem e
mostra como fazer alteraes simples, como adicionar faixas de
ramais. Essa seo tambm explica como atribuir cdigos de
acesso s facilidades.
Entender o plano de discagem

Seu plano de discagem informa ao seu sistema como interpretar
os dgitos discados. Por exemplo, se voc discar 0 no seu sistema
para acessar uma linha externa, , na verdade, o plano de
discagem que informa ao sistema que ele dever procurar um
tronco externo quando uma seqncia discada comear com 0.
O plano de discagem tambm informa ao sistema quantos dgitos

devem ser esperados para determinadas chamadas. Por exemplo,
o plano de discagem pode indicar que todas as extenses internas
so nmeros de 4 dgitos que comeam com 1 ou 2.

Planejamento do sistema MultiVantage
Dica:
Nesse manual, em geral, ns no explicamos cada tela com tantos
detalhes quanto explicamos o plano de discagem. No entanto,
como essa tela serve de base para praticamente tudo no sistema,
queremos ter certeza de que voc entendeu claramente como ler e
atualizar seu plano de discagem. As telas mostradas podem no
coincidir exatamente com o seu sistema. Se voc tiver um sistema
MultiVantage, consulte Planos de discagem MultiVantage.
Se voc tiver um sistema da verso R10 ou anterior, consulte
Planos de discagem R10 ou anteriores. Se voc precisar de mais
informaes, consulte o Administrators Guide for Avaya
MultiVantage Software.
Planos de discagem
MultiVantage
O software MultiVantage permite que voc crie seu plano de
discagem usando entre um e sete dgitos.
NOTA:
Se voc tiver um sistema da verso R10 ou anterior, consulte
Planos de discagem R10 ou anteriores.
Vamos analisar um exemplo de plano de discagem para que voc

saiba como ler o plano do seu sistema. A figura a seguir mostra
um exemplo de um plano de discagem simples.

Planos de discagem MultiVantage
DIAL PLAN ANALYSIS TABLE

Percent Full: 9
Dialed Total Call Dialed Total Call Dialed Total Call

String Length Type String Length Type String Length Type
0 1 attd __ _ ____ __ _ ____
1 3 dac __ _ ____ __ _ ____
planejar
20 5 ext __ _ ____ __ _ ____
21 2 fac __ _ ____ __ _ ____
3 5 ext __ _ ____ __ _ ____
4 4 ext __ _ ____ __ _ ____
4 7 ext __ _ ____ __ _ ____
5 7 ext __ _ ____ __ _ ____
6 7 ext __ _ ____ __ _ ____
8 1 fac __ _ ____ __ _ ____
9 5 ext __ _ ____ __ _ ____
* 3 fac __ _ ____ __ _ ____
# 3 fac __ _ ____ __ _ ____
__ _ ____ __ _ ____ __ _ ____
__ _ ____ __ _ ____ __ _ ____
Tela Dial Plan Analysis Table (Tabela de Anlise do Plano de Discagem)
O conjunto de trs colunas indica o comprimento da seqncia de

discagem para cada tipo de chamada. Por exemplo, esse plano de
discagem mostra que quando os usurios discam um nmero com
7 dgitos que inicia com 4, eles esto discando um ramal.
A terceira coluna pode ter um dos seguintes cdigos:

Atendedor (attd) Define como os usurios chamam um
atendedor. Os nmeros de acesso de Attd podem ser
qualquer nmero de 0 a 9 e conter 1 ou 2 dgitos. Na figura
do nosso exemplo, o sistema chama um atendedor quando
os usurios discam 0.
Cdigos de acesso de discagem (dac) Permitem que
voc use os cdigos de acesso a troncos (tac) e os cdigos
de acesso s facilidades (fac) no mesmo intervalo. Por
exemplo, voc poderia definir o grupo 100-199 para

DACs, que permitiriam FACs e TACs nesse intervalo.

Cdigos de acesso de discagem podem iniciar com
qualquer nmero de 0 a 9 e contm at 4 dgitos. Nas
ltimas verses, * e # tambm podem ser o primeiro
dgito. Na figura do nosso exemplo, os cdigos de acesso
de discagem comeam com 1 e devem ter 3 dgitos,
portanto essa empresa pode ter um cdigo de acesso
facilidade definido para 133 e um cdigo de acesso a
troncos atribudo a 134.
Ramais (ext) Define os intervalos de ramais que podem
ser utilizados no seu sistema. No nosso exemplo, os ramais
devem estar nos seguintes intervalos: 2000020999,
3000039999, 40004999, 40000004999999,
50000005999999, 60000006999999 e 9000099999.
Cdigos de acesso s facilidades (FAC) apenas FACs
podem ser qualquer nmero de 0 a 9 e ter at 4 dgitos.
Voc pode usar * ou #, mas apenas como primeiro dgito.
No nosso exemplo, essa empresa pode usar *21 para ativar
uma facilidade e #21 para desativar a mesma facilidade.
Nosso exemplo tambm mostra que um FAC pode ser
definido para 8 (primeiro dgito 8, apenas um dgito).
Ramais com prefixo (pext) pext composto de um
prefixo (primeiro dgito) que pode ser de 0 a 9 (* e # no
so permitidos) e um nmero de ramal com at 6 dgitos de
comprimento. A finalidade do prefixo identificar o tipo
de chamada como um ramal.

Planos de discagem MultiVantage
Exibir seu plano de discagem

MultiVantage
Voc deve aproveitar essa oportunidade para observar e
interpretar o seu prprio plano de discagem. Para exibir o plano
de discagem do sistema:
planejar
1. Digite display dialplan analysis e pressione RETURN.
Modificar seu plano de discagem

MultiVantage
fcil fazer alteraes no seu plano de discagem. Por exemplo,
vamos adicionar um novo intervalo de cdigos de acesso de
discagem ao plano de discagem. Ns queremos poder atribuir
FACs e TACs no intervalo de 700799.
1. Digite change dialplan analysis e pressione RETURN.
A tela Dial Plan Analysis Table (Tabela de Anlise do
Plano de Discagem) exibida.
2. Mova o cursor para a prxima linha disponvel.
3. Digite 7 na primeira coluna.
4. Digite 3 na segunda coluna.
5. Digite dac na terceira coluna.

Adicionar intervalos de ramais ao seu

plano de discagem MultiVantage
medida que as suas necessidades aumentam, voc pode querer
um novo conjunto de ramais. Para que voc possa atribuir um
ramal a uma estao, esse ramal dever pertencer a um intervalo
definido no plano de discagem. Vamos adicionar um novo
conjunto de ramais que inicie com 8 e tenha 6 dgitos
(800000899999).
Para adicionar esse conjunto de ramais ao plano de discagem:

5. Digite ext na terceira coluna.
Adicionar cdigos de acesso

s facilidades ao seu plano
de discagem MultiVantage
medida que as suas necessidades mudam, voc pode querer
adicionar um novo conjunto de cdigos de acesso s facilidades
do seu sistema. Para que voc possa atribuir um FAC na tela
Feature Access Code (Cdigo de Acesso Facilidade), ele dever
estar de acordo com seu plano de discagem.

Planos de discagem R10 ou anteriores
No nosso exemplo, se quiser atribuir um cdigo de acesso 33

facilidade ltimo Nmero Discado, primeiro voc dever
adicionar um novo intervalo de FAC ao seu plano de discagem.
Para adicionar um intervalo de FAC de 3039:
planejar
5. Digite fac na terceira coluna.
Planos de discagem R10 ou

anteriores
Vamos analisar um exemplo de plano de discagem para que voc
saiba como ler o plano do seu sistema. A figura a seguir mostra
um exemplo de um plano de discagem simples.

DIAL PLAN RECORD Page 1 of 1

Local Node Number:
ETA Node Number:
Uniform Dialing Plan: 4-digit ETA Routing Pattern:
UDP Extension Search Order: local-extensions-first
FIRST DIGIT TABLE
First Length
Digit -1- -2- -3- -4- -5- -6-
1: __________ __________ __________ extension_ __________ __________
2: __________ __________ __________ extension_ __________ __________
3: __________ __________ __________ __________ __________ __________
4: __________ __________ __________ __________ __________ __________
5: __________ __________ __________ extension_ __________ __________
6: __________ __________ dac_______ __________ __________ __________
7: __________ __________ __________ __________ __________ __________
8: __________ __________ __________ __________ __________ __________
9: fac_______ __________ __________ __________ __________ __________
0: attd______ __________ __________ __________ __________ __________
*: __________ __________ fac_______ __________
#: __________ __________ fac_______ __________
Tela Dial Plan Record (Registrador de Plano de Discagem)
Na metade inferior da tela Dial Plan Record, voc ver a First

Digit Table (Tabela de Primeiro Dgito). Essa tabela define o
plano de discagem do seu sistema.
As linhas na Tabela de Primeiro Dgito indicam o que o sistema

faz quando o primeiro dgito da linha digitado. As colunas
indicam o comprimento da seqncia de discagem para cada tipo
de chamada. Por exemplo, esse plano de discagem mostra que
quando os usurios discam um nmero com 4 dgitos que inicia
com 2, eles esto discando um ramal.

A tabela de primeiro dgito pode ter um dos termos a seguir:

Atendedor (attd) Define como os usurios chamam um
atendedor. Os nmeros de acesso de Attd podem ser
qualquer nmero de 0 a 9 e conter 1 ou mais dgitos. Na
figura do nosso exemplo, o sistema chama um atendedor
planejar
quando os usurios discam 0.
Cdigos de acesso de discagem (dac) Permitem que
voc use os cdigos de acesso a troncos (tac) e os cdigos
de acesso s facilidades (fac) no mesmo intervalo. Por
exemplo, voc poderia definir o grupo 300399 para
DACs, que permitiriam FACs e TACs nesse intervalo.
Cdigos de acesso de discagem podem iniciar com
qualquer nmero de 1 a 9 e contm at 4 dgitos. Nas
ltimas verses, * e # tambm podem ser o primeiro
dgito. Na figura do nosso exemplo, os cdigos de acesso
de discagem comeam com 6 e devem ter 3 dgitos,
portanto essa empresa pode ter um cdigo de acesso
facilidade definido para 633 e um cdigo de acesso a
troncos atribudo a 634.
Ramais (ext) Definem os intervalos de ramais que
podem ser utilizados no seu sistema. Na nossa figura, os
ramais devem estar dentro dos seguintes intervalos:
10001999, 20002999 e 50005999.
Cdigos de acesso s facilidades (FAC) apenas FACs
podem ser qualquer nmero de 1 a 9 e ter at 4 dgitos.
Voc pode usar * ou #, mas apenas como primeiro dgito.
No nosso exemplo, essa empresa pode usar *21 para ativar
uma facilidade e #21 para desativar a mesma facilidade.
Nosso exemplo tambm mostra que um FAC pode ser
definido para 9 (primeiro dgito 9, apenas um dgito).

Cdigo diverso (misc) (somente para R10 ou

anteriores) Esse termo usado se voc quiser ter mais de
um tipo de cdigo iniciando com o mesmo dgito ou ter o
mesmo tipo de cdigo com diferentes comprimentos,
dependendo do segundo dgito. Usar um cdigo diverso
exige que voc tambm defina uma tabela do segundo
dgito. Consulte o Administrators Guide for Avaya
MultiVantage Software para obter informaes sobre a
tabela do segundo dgito. Nosso exemplo no mostra esse
cdigo.
Exibir seu plano de discagem R10 ou

anteriores
Voc deve aproveitar essa oportunidade para observar e
interpretar o seu prprio plano de discagem. Para exibir o plano
de discagem do sistema:
1. Digite display dialplan e pressione RETURN.
Modificar seu plano de discagem R10 ou

anteriores
fcil fazer alteraes no seu plano de discagem. Por exemplo,
vamos adicionar um novo intervalo de cdigos de acesso de
discagem ao plano de discagem. Ns queremos poder atribuir
FACs e TACs no intervalo de 700799.
1. Digite change dialplan e pressione RETURN.
A tela Dial Plan Record (Registrador de Plano de
Discagem) exibida.
2. Mova o cursor para a 7 linha na 3 coluna.

Esse campo define o que o sistema faz quando os usurios

discam qualquer nmero de 700 a 799.
3. Digite dac no campo selecionado.
planejar
Adicionar intervalos de ramal ao seu
plano de discagem R10 ou anteriores
medida que as suas necessidades aumentam, voc pode querer
um novo conjunto de ramais. Para que voc possa atribuir um
ramal a uma estao, esse ramal dever pertencer a um intervalo
definido no plano de discagem. Vamos adicionar um novo
conjunto de ramais que inicie com 3 e tenha 4 dgitos
(30003999).
Para adicionar esse conjunto de ramais ao plano de discagem:

Discagem) exibida.
2. Mova o cursor para a 3 fila na 4 coluna.
3. Digite extension no campo selecionado.

Adicionar cdigos de acesso

s facilidades ao plano de
discagem da R10 ou anteriores
medida que as suas necessidades mudam, voc pode querer
adicionar um novo conjunto de cdigos de acesso s facilidades
do seu sistema. Para que voc possa atribuir um FAC na tela
Feature Access Code (Cdigo de Acesso Facilidade), ele dever
estar de acordo com seu plano de discagem.
No nosso exemplo, se quiser atribuir um cdigo de acesso 33

facilidade ltimo Nmero Discado, primeiro voc dever
adicionar um novo intervalo de FAC ao seu plano de discagem.
Para adicionar um intervalo de FAC de 3039:
Discagem) exibida.
2. Mova o cursor para a 3 fila e a 2 coluna.
3. Digite fac no campo selecionado.
Alterar cdigos de acesso s

facilidades
Os cdigos de acesso s facilidades (FAC) permitem que os
usurios ativem e desativem as facilidades de seus telefones. Um
usurio que conhece o FAC de uma facilidade no precisa de uma
tecla programada para us-la. Por exemplo, se voc informar aos

Alterar cdigos de acesso s facilidades
usurios que o FAC do ltimo Nmero Discado *33, eles

podem discar novamente um nmero de telefone inserindo o FAC
em vez de precisar de uma tecla ltimo Nmero Discado.
Muitas facilidades j possuem cdigos definidos na fbrica. Voc

pode usar esses cdigos padro ou pode alter-los para cdigos
planejar
que sejam mais lgicos para voc. No entanto, todo FAC deve
estar de acordo com seu plano de discagem e deve ser nico. Para
obter mais informaes sobre o plano de discagem, consulte
Entender o plano de discagem na pgina 13.
Vamos testar um exemplo. Se voc quiser alterar o cdigo de
acesso facilidade de Estacionamento de Chamadas para *72:
1. Digite change feature-access-codes e pressione
RETURN.
A tela Feature Access Code (FAC, Cdigo de acesso

facilidade) exibida.
2. Mova o cursor para o campo Call Park Access Code.
3. Digite *72 no campo de cdigo de acesso sobre o cdigo
antigo.
Se voc tentar inserir um cdigo que j est atribudo a
uma facilidade, o sistema avisar sobre o cdigo duplicado
e no permitir que voc continue at alterar um deles.
Dica:
Para remover um cdigo de acesso facilidade, apague o FAC
existente e deixe o campo em branco.


Gerenciamento de telefones
Essa seo explica como adicionar, trocar ou remover os

telefones do seu sistema. Tambm fornece dicas para personalizar
seu prprio telefone para que voc tenha as teclas de facilidades
necessrias para diversas tarefas de administrao e soluo de
problemas.
NOTA:
telefones
Observe que essa seo no ensina como administrar um terminal
atendedor ou um telefone IP. Se voc precisar adicionar ou
modificar um terminal atendedor ou um telefone IP, consulte o
Administrators Guide for Avaya MultiVantage Software.
Adicionar novos telefones

Quando lhe pedem para adicionar um novo telefone ao sistema de
telefone, o que voc deve fazer? Para conectar um novo telefone,
voc precisa fazer trs coisas:
localizar uma porta disponvel
fazer a instalao fsica desde o Distribuidor Geral (DG)
de rede at a tomada de telefone
informar ao sistema telefnico o que voc est fazendo
Antes de determinar que porta usar para o novo telefone, voc

precisa determinar que tipo de telefone est instalando, que portas
esto disponveis e onde deseja instalar o telefone.

Reunir informaes necessrias

1. Determine se o aparelho de telefone analgico, digital,
RDSI ou hbrido.
Voc precisa dessas informaes para determinar que tipo
de porta necessita, porque o tipo de porta e o tipo de
telefone devem ser correspondentes. Se voc no souber
que tipo de telefone tem, consulte Tipos de telefone na
pgina 4 para obter uma lista dos telefones por nmero de
modelo.
2. Registre a localizao, o nmero da tomada e do fio.
Voc poder encontrar essas informaes na tomada onde
deseja instalar o telefone, anotada nos seus registros do
sistema ou obt-las com o tcnico responsvel pela
instalao fsica.
3. Exiba as placas (cartes) e as portas disponveis.
Para ver uma lista das placas no seu sistema, digite list
configuration stations e pressione RETURN.
SYSTEM CONFIGURATION
Board Assigned Ports
Number Board Type Code Vintage u=unassigned t=tti p=psa
01A05 DIGITAL LINE TN754B 000002 01 u 03 u 05 u 07 08

01A06 ANALOG LINE TN742 000010 01 02 03 04 u u u u
01B05 ANALOG LINE TN746B 000008 u u u u u u u u
u u u u u u u u
01C04 ANALOG LINE TN746B 000008 u u u u u u u u
u u u u u u u u
01C05 DIGITAL LINE TN2224 000004 01 u u 04 u u 07 08
u u u u u u u u
u u u u u u u u
01C06 HYBRID LINE TN762B 000004 01 02 u u u u u u
01C09 MET LINE TN735 000005 01 u u u
01C10 DIGITAL LINE TN754 000004 u u u u u u u u
Tela System Configuration (Configurao do Sistema)

A tela System Configuration mostra todas as placas

(cartes) do seu sistema que esto disponveis para
conectar telefones. Voc pode ver o nmero da placa, o
tipo da placa e o status de cada porta da placa.
4. Escolha uma porta disponvel e registre o seu
endereamento de porta.
Cada porta disponvel ou no atribuda indicada por um
u. Escolha uma porta disponvel de um tipo de placa que
corresponda ao seu tipo de telefone (como uma porta em
uma placa analgica para um telefone analgico).
Cada telefone deve ter uma atribuio de porta vlida,
tambm chamada de endereamento de porta. A
telefones
combinao do nmero da placa com o nmero da porta
forma o endereamento da porta. Portanto, se voc quiser
conectar um telefone terceira porta na placa 01C05, o
endereamento da porta ser 01C0503 (01=gabinete,
C=compartimento, 05=slot, 03=porta).
Dica:
Se voc adicionar vrios telefones de uma vez,
aconselhvel imprimir uma cpia em papel da tela System
Configuration. Para imprimir a tela em uma impressora
conectada ao terminal do sistema, digite list
configuration stations print e pressione RETURN.
Para imprimir em uma impressora do sistema que voc
usa para relatrios programados, digite list
configuration stations schedule immediate e
pressione RETURN.

5. Escolha um nmero de chamada para o novo telefone.

O ramal escolhido no deve estar atribudo e deve estar em
conformidade com o seu plano de discagem. Voc tambm
dever determinar se esse usurio precisa de um ramal que
possa ser discado diretamente (DDR) ou ser acessado
atravs de um nmero de telefone central.
Anote as suas escolhas de porta e ramal nos registros em
papel do seu sistema.
Conectando o telefone fisicamente

Depois de reunir todas as informaes, voc estar pronto para
conectar fisicamente a porta ao Distribuidor Geral (DG) de rede.
Se tiver um representante da Avaya ou um tcnico no local para

finalizar as conexes fsicas, voc dever avis-los de que est
pronto para adicionar o telefone ao sistema. Para solicitar que a
Avaya instale as novas conexes, ligue para o representante da
Avaya e faa um pedido.
Se voc mesmo for responsvel por fazer as conexes e tiver

dvidas sobre como conectar a porta ao Distribuidor Geral (DG)
de rede, consulte o seu guia de instalao do sistema.
Agora voc est pronto para configurar o sistema para que ele
reconhea o novo telefone.

Completar as telas de ramal

As informaes que voc insere na tela de ramal informam ao
sistema se o telefone existe e indicam que facilidades voc deseja
ativar no telefone.
Para acessar a tela de ramal do novo telefone:

1. Digite add station nnnnnnn e pressione RETURN, onde
nnnnnnn o ramal do novo telefone.
Verifique se o ramal est de acordo com o seu plano de
discagem. Voc tambm pode usar o comando add station
next para adicionar um telefone ao prximo ramal
disponvel.
telefones
Quando a tela de ramal exibida, voc v o nmero de
chamada e alguns valores de campo padro. Por exemplo,
a tela a seguir refere-se a um novo telefone no ramal 2345.
STATION
Extension: 2345 Lock Messages? _ BCC: _

Type: 8411D Security Code: _________ TN: 1__
Port: _______________ Coverage Path 1: ____ COR: 1
Name: ___________________________ Coverage Path 2: ____ COS: 1
Hunt-to Station: ____
STATION OPTIONS
Loss Group: ___ Personalized Ringing Pattern: 1
Data Module? ___ Message Lamp Ext: 2345
Speakerphone: 2-way Mute Button Enabled? y
Display Language: english
Media Complex Ext: ____

IP Softphone? n
Tela Station (Ramal)

2. Digite o nmero do modelo do telefone no campo Type.

Por exemplo, para instalar um telefone 8411D, digite
8411D no campo Type. Observe que os campos exibidos
podem mudar dependendo do modelo adicionado.
3. Digite o endereamento da porta no campo Port.
4. Digite um nome para associar a esse telefone no campo
Name.
O nome que voc digitar ser mostrado nos telefones
chamados que tiverem recursos de display. Alm disso,
alguns aplicativos de mensagem, como o INTUITY,
recomendam que voc insira o nome do usurio
(sobrenome primeiro) e o seu ramal para identificar o
telefone.
Para fazer alteraes nesse novo telefone, como atribuir rotas de

cobertura ou teclas de facilidades, digite change station
nnnnnnn e pressione RETURN, onde nnnnnnn o ramal do novo
telefone.
Usar modelos de ramal para adicionar

telefones
Uma forma rpida de adicionar telefones copiar as informaes
de um telefone j existente e modific-las para cada novo
telefone. Por exemplo, voc pode configurar um telefone como
modelo para um grupo de trabalho inteiro. Em seguida, basta
duplicar a tela deste ramal modelo para adicionar todos os outros
ramais do grupo.
Observe que apenas telefones do mesmo modelo podem ser

duplicados. O comando duplicate copia todas as configuraes de

facilidades de um telefone modelo para os novos telefones.
Para duplicar um telefone existente:

1. Digite display station nnnnnnn e pressione RETURN.
nnnnnnn o ramal que voc deseja duplicar para usar
como modelo. Verifique se esse ramal um dos que voc
deseja duplicar.
2. Pressione CANCEL para retornar ao prompt de comandos.
3. Digite duplicate station nnnnnnn e pressione RETURN,
onde nnnnnnn o ramal que voc deseja duplicar.
O sistema mostra uma tela Duplicate Station em branco.
telefones
STATION
Security
Ext. Port Name Code Room Jack Cable
_______ ________ ________________________ _________ _________ ______ ______
_______ ________ ________________________ _________ _________ ______ ______
_______ ________ ________________________ _________ _________ ______ ______
_______ ________ ________________________ _________ _________ ______ ______
_______ ________ ________________________ _________ _________ ______ ______
_______ ________ ________________________ _________ _________ ______ ______
_______ ________ ________________________ _________ _________ ______ ______
_______ ________ ________________________ _________ _________ ______ ______
_______ ________ ________________________ _________ _________ ______ ______
_______ ________ ________________________ _________ _________ ______ ______
Tela Duplicate Station (Duplicar Ramal)
4. Digite o ramal, o endereamento da porta e o nome do

telefone de cada novo telefone que deseja adicionar.
Os outros campos so opcionais. Voc pode complet-los
quando quiser.

5. Pressione ENTER para salvar as alteraes na memria do

sistema.
Para fazer alteraes nesses telefones, como atribuir rotas de

cobertura ou teclas de facilidades, digite change station
nnnnnnn e pressione ENTER, onde nnnnnnn o ramal do telefone
que deseja modificar.
Usar um nome alternativo

Nem todo modelo de telefone tem uma tela de ramal nica no
sistema. Voc pode ter que usar um nmero do modelo disponvel
como um nome alternativo para outro. Se voc precisar inserir
um tipo de telefone que o sistema no reconhea ou suporte, use
um nome alternativo.
Por exemplo, voc pode comprar um modelo de telefone que seja

mais recente do que o seu sistema. Nesse caso, voc pode usar um
tipo de modelo disponvel que melhor corresponda s facilidades
do seu novo telefone. Voc pode consultar o manual do seu
telefone para determinar que nome alternativo usar. Se o seu
manual no tiver essas informaes, voc pode entrar em contato
com o telefone de suporte da MultiVantage para obter um
nome alternativo apropriado.
Por exemplo, vamos usar um nome alternativo para adicionar um

novo telefone 8403B DEFINITY a um G3V2 ou a um sistema
anterior.
1. Consulte o manual do seu novo telefone para localizar um
nome alternativo correto.

No nosso exemplo, descobrimos que o 8403B

administrado em um G3V2 ou em um sistema anterior
como um telefone 7405D.
2. Digite change alias station e pressione RETURN.
A tela Alias Station (Telefone de Nome Alternativo)
exibida.
3. Digite 8403B no campo Alias Set Type.
Insira o modelo de telefone no suportado nesse campo.
4. Digite 7405D no campo Supported Set Type.
Digite o nome alternativo (modelo suportado) nesse
telefones
campo.
ALIAS STATION
Alias Set Type Supported Set Type
8403B 7405D
_____ _____
_____ _____
_____ _____
_____ _____
_____ _____
_____ _____
_____ _____
_____ _____
_____ _____
# indicates previously aliased set type is now native
Tela Alias Station (Telefone de Nome Alternativo)
Agora siga as instrues para adicionar um novo telefone. A sua

central agora reconhece o novo tipo que voc digitou no campo
Type.
Consulte o manual do seu telefone para obter instrues sobre

como definir teclas de facilidades e teclas de apresentao de

chamada. Observe que se voc precisar usar um nome alternativo
para um telefone, pode no conseguir aproveitar as vantagens de
todas as facilidades do novo telefone.
Adicionar ou alterar teclas de facilidades

Depois de adicionar um telefone ao sistema, voc pode usar a tela
de ramal para alterar as configuraes do telefone, como
adicionar ou alterar as atribuies de tecla de facilidade. O
sistema permite que voc atribua facilidades ou funcionalidades a
cada tecla programvel. Depende de voc decidir quais
facilidades deseja para cada telefone e que facilidade deseja
atribuir a cada tecla.
Para atribuir teclas de facilidades:

1. Digite change station nnnnnnn e pressione ENTER, onde
nnnnnnn o ramal do telefone que voc deseja modificar.
A tela de ramal exibida.
2. Pressione NEXT PAGE at localizar os campos Feature
Button Assignments.
Alguns telefones tm vrios grupos de teclas de
facilidades. Verifique se voc est alterando a tecla correta.
Se voc no souber que tecla do telefone est mapeada
para cada campo de atribuio de tecla, consulte o manual
do seu telefone ou o Administrators Guide for Avaya
3. Mova o cursor para o campo que deseja alterar.
4. Digite o nome da tecla que corresponde facilidade que
deseja adicionar.

Para determinar nomes de teclas de facilidades, pressione

HELP ou consulte o Administrators Guide for Avaya
Alguns telefones tm atribuies padro para suas teclas. Por

exemplo, a figura a seguir mostra que o 8411D inclui padres
para 12 teclas programveis associadas ao display. Ele j tem
atribuies para facilidades como Deixar Pedido de Rechamada e
Redirecionamento de Chamadas.
Se voc no usar um nome alternativo, poder facilmente atribuir

outras facilidades a essas teclas se tiver necessidades diferentes.
telefones
Se voc usar um nome alternativo, dever deixar as atribuies da
tecla padro programvel associada ao display. O sistema
permitir que voc altere as atribuies de tecla na tela, mas as
facilidades no funcionaro no telefone com nome alternativo.
STATION
SOFTKEY BUTTON ASSIGNMENTS
1: lwc-store
2: lwc-cancel
3: auto-cback
4: timer
5: call-fwd Ext: _____
6: call-park
7: date-time
8: priority
9: abr-prog
10: abr-spchar Char: ~p
11: abr-spchar Char: ~m
12: abr-spchar Char: ~w
Atribuies de teclas padro programveis associadas ao display para um

telefone 8411D

Personalizar seu telefone

Essa seo fornece recomendaes para configurar ou aperfeioar
o seu telefone pessoal. Voc precisa de um telefone que seja
potente o bastante para permitir que voc use todas as facilidades
que poder dar a outros funcionrios. Voc pode querer adicionar
teclas de facilidades que lhe permitam monitorar ou testar o
sistema, para que possa solucionar os problemas do sistema no
seu telefone.
Ser muito mais fcil monitorar e testar o seu sistema se voc

tiver um telefone com:
um display grande com muitas teclas (como 8434D ou
8410D)
uma classe de servio (COS) que tem permisses de
terminal
as seguintes teclas de facilidades
Violaes de Segurana e ACA (atribuir a teclas com
indicador luminoso)
Verificao de ocupado
Tecla de recuperao de mensagem de cobertura
Teclas de alarme principal/secundrio
Teclas de identificao de tronco
Tecla Verificar
Ao selecionar um telefone, aconselhvel determinar se voc

deseja colocar esse telefone na sua mesa ou na central de
comutao. Se o telefone estiver na central de comutao
(prximo ao terminal de programao do sistema), voc poder

Atualizar telefones
rapidamente adicionar ou remover teclas de facilidades para

testar recursos e facilidades. Voc pode decidir que deseja um
telefone na sua mesa e na central de comutao. A opo sua.
Voc tambm pode achar interessante configurar vrios telefones

para testar aplicaes e facilidades antes de oferec-los aos
usurios. Voc pode querer ter um telefone que imite cada tipo de
telefone de usurio existente na sua organizao. Por exemplo, se
voc tiver quatro modelos de telefone bsicos, um para os
executivos, um para o marketing, um para os tcnicos e outro
para os outros funcionrios, pode querer ter exemplos de cada um
desses telefones para poder testar suas facilidades ou opes.
Quando estiver satisfeito com o funcionamento de uma alterao
telefones
no telefone de teste, voc poder fazer a alterao para todos os
usurios desse grupo.
Atualizar telefones
Se quiser alterar os tipos de telefone de um usurio e no precisar
alterar as suas localizaes, basta acessar a tela de ramal dessa
extenso e inserir o nmero do novo modelo.
Dica:
Esse mtodo s pode ser utilizado se o novo tipo de telefone
corresponder ao tipo de porta existente (como telefone digital
com uma porta digital).

Por exemplo, se um usurio no ramal 4556 tiver um telefone

7410+ e voc quiser substitu-lo por um novo telefone 8411D:
1. Digite change station 4556 e pressione RETURN.
A tela do ramal 4556 exibida.
2. Substitua 7410+ por 8411D no campo Type.
Agora voc pode acessar s funes e s teclas de
facilidades que correspondem a um telefone 8411D.
Trocar telefones
Voc freqentemente precisa mover ou trocar telefones. Por
exemplo, funcionrios que mudam de uma sala para outra podem
preferir levar seus telefones.
Em geral, para trocar um telefone (telefone A) por outro (B), voc

troca a atribuio da porta A para x, altera a atribuio da porta
do telefone B para a porta antiga do A e, finalmente, altera x do
telefone A para a porta antiga B. Observe que essas instrues de
troca s funcionam se os dois telefones forem do mesmo tipo
(digital ou analgico, etc.)
NOTA:
Voc pode utilizar a inicializao da programao do terminal
(TTI) para fundir uma extenso exportada com uma porta vlida.
Voc pode utilizar tambm o rearranjo automtico de telefones
pelo cliente (Automatic Customer Telephone Rearrangement,
ACTR) para desconectar determinados telefones de uma
localidade para transferi-los para uma nova localidade, sem
administrao adicional por parte da central. Consulte o
Administrators Guide for Avaya MultiVantage Software para
obter informaes sobre TTI e ACTR.

Trocar telefones
Por exemplo, para trocar telefones para o ramal 4567 (porta

01C0505) e o ramal 4575 (porta 01C0516), complete os passos a
seguir:
2. Registre o endereamento de porta atual (01C0505) e
digite x no campo Port.
5. Registre o endereamento de porta atual (01C0516).
6. Digite 01C0505 no campo Port.
telefones
7. Atualize os campos Room e Jack.
9. Digite change station 4567 novamente e pressione
RETURN.
10. Digite 01C0516 no campo Port.

Essa a porta que estava atribuda ao ramal 4575.
11. Atualize os campos Room e Jack.
13. Retire fisicamente o plugue dos telefones e mova-os para
seus novos locais.

Remover telefones
Antes que voc remova fisicamente um telefone do seu sistema,
verifique o status do telefone, remova-o de qualquer grupo ou
lista de uso e, em seguida, exclua-o da memria do sistema.
Por exemplo, para remover um telefone do ramal 1234:

1. Digite status station 1234 e pressione RETURN.
A tela General Status (Status Geral) exibida.
2. Verifique se o telefone:
est conectado tomada
est livre (sem fazer ou receber chamadas)
no tem mensagens em espera
no tem teclas ativas (como Redirecionamento de
Chamadas ou Enviar todas as Chamadas)
3. Digite list groups-of-extension 1234 e pressione
RETURN.
A tela Extension Group Membership (Associao de

Grupos de Ramais) mostra se o ramal pertence a algum
grupo do sistema.
4. Pressione CANCEL.
5. Se o ramal pertencer a um grupo, acesse a tela do grupo e
exclua o ramal desse grupo.
Por exemplo, se o ramal 1234 pertencer ao grupo de
captura 2, digite change pickup group 2 e exclua o ramal
da lista.

Remover telefones
6. Digite list usage extension 1234 e pressione RETURN.

A tela Usage (Uso) mostra se o ramal usado em algum
dos vetores, tem apresentaes de chamadas em ponte ou
usada como um controlador.
7. Pressione CANCEL.
8. Se o ramal for exibido na tela Usage, acesse a tela de
facilidade apropriada e exclua o ramal.
Por exemplo, se o ramal 1234 pertencer a um grupo de
busca 2, digite change hunt group 2 e exclua o ramal da
lista.
telefones
10. Exclua as apresentaes de chamadas em ponte e as
entradas de discagem abreviada pessoal e pressione ENTER.
11. Digite remove station 1234 e pressione RETURN.
O sistema exibe a tela de ramal desse telefone para que
voc possa verificar se est removendo o telefone correto.
Dica:
Registre a atribuio de porta dessa tomada caso deseje
us-la de novo posteriormente.
12. Se esse for o telefone correto, pressione ENTER.

O sistema responde com command successfully
completed.
Se o sistema responder com uma mensagem de erro, o

telefone est ocupado ou ainda pertence a um grupo.
Pressione CANCEL para parar a solicitao, corrigir o
problema e inserir remove station 1234 novamente.

13. Remova o ramal do servio de correio de voz se o ramal

tiver uma caixa postal no correio de voz.
14. Digite save translations e pressione RETURN para salvar
as suas alteraes.
Observe que voc no precisa excluir o ramal das rotas de

cobertura. O sistema automaticamente ajusta as rotas de cobertura
para eliminar o ramal.
Agora voc pode desconectar o aparelho da tomada e

armazen-lo para uso futuro. Voc no precisa desconectar o
cabeamento no Distribuidor Geral (DG). O ramal e o enderea-
mento de porta permanecem disponveis para atribuio posterior.
Depois de um aparelho ser removido com sucesso, ele

permanentemente apagado da memria do sistema. Se quiser
reativar o aparelho, voc ter que adicion-lo novamente como se
fosse um novo telefone.

Gerenciamento de facilidades
Essa seo explica como administrar algumas das principais

facilidades do MultiVantage. Ela oferece instrues sobre
como alterar parmetros de facilidades, usar discagem abreviada,
criar grupos de captura, configurar redirecionamento de
chamadas, definir rotas de cobertura e administrar apresentaes
de chamadas em ponte.
Alterar parmetros de facilidades

Voc pode modificar os parmetros de sistema que so associados
com algumas das facilidades do sistema. Por exemplo, voc pode
facilidades
utilizar os parmetros do sistema para tocar msica se os
chamadores estiverem aguardando ou para permitir transferncias
de tronco a tronco no sistema.
NOTA:
A maioria dos parmetros relacionados ao sistema pode ser
encontrada na tela Feature-Related System Parameters
(Parmetros do sistema relacionados s facilidades). Entretanto,
se voc possuir a verso 6.3.1 ou posterior do DEFINITY ECS,
alguns parmetros foram transferidos para novas telas, como a
tela System Parameters Call Coverage/Call Forwarding, por
exemplo.
Em geral, a Avaya define os parmetros do seu sistema quando

ele instalado. No entanto, voc pode alterar esses parmetros
medida que as necessidades da sua organizao mudam. Por

exemplo: digamos que a sua empresa utiliza o estacionamento de

chamadas, no qual uma chamada pode ser retida e capturada a
partir de qualquer outro telefone do sistema. Voc precisar
alterar o limite de tempo para as chamadas estacionadas, de
10 para 5 minutos.
Para alterar o tempo limite para as chamadas estacionadas:

1. Digite change system-parameters features e pressione
RETURN.
A tela Feature-Related System Parameters exibida.
FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERS

Self Station Display Enabled? n
Trunk-to-Trunk Transfer? none
Automatic Callback - No Answer Timeout Interval (rings): 3
Call Park Timeout Interval (minutes): 5
Off-Premises Tone Detect Timeout Interval (seconds): 20
AAR/ARS Dial Tone Required? y
Music (or Silence) On Transferred Trunk Calls: no
DID/Tie/ISDN Intercept Treatment: attd
Messaging Service Adjunct (MSA) Connected? n
Internal Auto-Answer for Attd-Extended/Transferred Calls? transferred
Automatic Circuit Assurance (ACA) Enabled? n
Abbreviated Dial Programming by Assigned Lists? n
Auto Abbreviated/Delayed Transition Interval (rings): 2
Protocol for Caller ID Analog Terminals: Bellcore
Display Calling Number for Room to Room Caller ID Calls? n
Tela Feature-Related System Parameters (Parmetros do sistema relacionados

s facilidades)
2. Digite 5 no campo Call Park Timeout Interval e pressione

ENTER para salvar a alterao.
Se uma chamada estacionada no for respondida dentro de

cinco minutos, ela retornar a um atendedor ou ao usurio
que a tiver estacionado.

Configurar a discagem abreviada

Software para obter detalhes sobre como alterar outros
parmetros de sistema relacionados s facilidades.

A discagem abreviada chamada, s vezes, de discagem rpida.
Ela permite que voc disque um cdigo curto no lugar de um
ramal ou um nmero de telefone.
Quando disca cdigos de discagem abreviada ou pressiona as

teclas de discagem abreviada, voc acessa nmeros armazenados
em listas especiais. Essas listas podem ser: pessoal (sua lista de
nmeros), de grupo (uma lista de todo o departamento), do
sistema (uma lista de todo o sistema) ou nmeros avanados
(permite uma lista mais longa de nmeros). A verso e o tipo do
seu sistema determinam que listas esto disponveis e quantas
facilidades
entradas voc pode ter em cada lista.
NOTA:
Observe que essa seo no ensina como administrar telefones IP
programveis ou telefones IP de tela. Se voc precisar configurar
um telefone IP, consulte o Administrators Guide for Avaya
Como exemplo, vamos definir uma nova lista de grupo:

1. Digite add abbreviated-dialing group next e pressione
RETURN.
A tela Abbreviated Dialing List (Lista de discagem

abreviada) exibida. No nosso exemplo, a prxima lista de
grupo disponvel o grupo 3.

ABBREVIATED DIALING LIST
Group List: 3
Size (multiple of 5): ___ Program Ext: _____ Privileged? _
DIAL CODE
11: ________________________
12: ________________________
13: ________________________
14: ________________________
15: ________________________
Tela Abbreviated Dialing List (Lista de Discagem Abreviada)
2. Digite um nmero (em mltiplos de 5) no campo Size.

Esse nmero define o nmero de entradas na sua lista de
discagem.
Por exemplo, se voc tiver os 8 nmeros de telefone que
deseja para armazenar na lista, digite 10 no campo Size.
3. Digite os nmeros de telefone que deseja armazenar, um
para cada cdigo de discagem.
Cada nmero de telefone pode ter at 24 dgitos.
Voc pode exibir sua nova lista de discagem abreviada para

verificar se as informaes esto corretas ou imprimir uma cpia
da lista para seus registros em papel.
Depois de definir uma lista de grupos, voc precisa definir que

ramais podem usar a lista. Por exemplo, vamos configurar o
ramal 4567 para que ele tenha acesso nova lista de grupos.

Para conceder ao ramal 4567 acesso lista de grupos:

2. Pressione NEXT PAGE para ir para os campos Abbreviated
Dialing List.
STATION
SITE DATA
Room: _______ Headset? n
Jack: _______ Speaker? n
Cable: _______ Mounting? d
Floor: _______ Cord Length: 0
Building: _______ Set Color: ______
ABBREVIATED DIALING
List1: group 3 List2: _________ List3: _________
HOT LINE DESTINATION

Abbreviated Dialing List Number (From above 1, 2 or 3): __
Dial Code: _____
facilidades
Line Appearance: _________
Tela Station (Ramal) (pgina 3)
3. Digite group em qualquer campo List e pressione RETURN.

Um campo do nmero da lista em branco exibido.
4. Digite 3 no campo do nmero da lista.
Quando atribui uma lista de grupo ou pessoal, voc
tambm deve especificar o nmero da lista pessoal ou o
nmero da lista de grupo.
O usurio no ramal 4567 agora pode usar essa lista discando o

cdigo de acesso facilidade para a lista e o cdigo de discagem
para o nmero que deseja discar.

Criar grupos de captura

Um grupo de captura uma lista de telefones em que cada
membro do grupo pode atender s chamadas do outro membro.
Por exemplo, se voc quiser que todos os funcionrios do
departamento pessoal possam atender as chamadas para qualquer
ramal do departamento (caso algum esteja fora da sua mesa),
crie um grupo de captura que contenha todos os ramais do
departamento pessoal. Os membros de um grupo de captura
devem ser localizados na mesma rea para que eles possam ouvir
os outros ramais na chamada de grupo.
Observe que cada ramal pode pertencer a apenas um grupo de

captura. Alm disso, o nmero mximo de grupos de captura
pode ser limitado pela configurao do seu sistema.
Para criar um grupo de captura:

1. Digite add pickup-group next e pressione RETURN.
A tela Pickup Group (Grupo de Captura) exibida. O
sistema seleciona o prximo Nmero de Grupo para o
novo grupo de captura.
2. Digite o ramal de cada membro do grupo.
At 50 ramais podem pertencer a um nico grupo.
3. Pressione ENTER para salvar a sua nova lista de grupos.
O sistema automaticamente completa o campo de nome
quando voc pressiona ENTER para salvar suas alteraes.

Criar grupos de captura
PICKUP GROUP
Group Number: _____
GROUP MEMBER ASSIGNMENTS
Ext Name Ext Name

1: _____ 14: _____
2: _____ 15: _____
3: _____ 16: _____
4: _____ 17: _____
5: _____ 18: _____
6: _____ 19: _____
7: _____ 20: _____
8: _____ 21: _____
9: _____ 22: _____
10: _____ 23: _____
11: _____ 24: _____
12: _____ 25: _____
13: _____
Tela Pickup Group (Grupo de Captura)
Depois de definir um grupo de captura, voc poder atribuir
facilidades
teclas de captura de chamada para cada telefone do grupo ou
poder dar a cada membro o cdigo de acesso facilidade de
captura de chamada. Use a tela de ramal para atribuir teclas de
captura de chamada.
Para permitir que os usurios atendam chamadas que no estejam

em seu grupo de captura, voc pode utilizar Captura de Chamada
Direta. Para permitir que membros de um grupo de captura
atendam chamadas dirigidas a outro grupo de captura, voc pode
adicionar um grupo ampliado de captura. Para obter mais
informaes, consulte o Administrators Guide for Avaya

Configurar redirecionamento de
chamadas
Essa seo explica como administrar vrios tipos de
redirecionamento de chamadas automtico. Para oferecer
redirecionamento de chamadas para seus usurios, atribua a cada
ramal uma classe de servio (COS) que permite redirecionamento
de chamadas. Em seguida, atribua as teclas de redirecionamento
de chamadas aos telefones de usurio (ou fornea-lhes o cdigo
de acesso facilidade de redirecionamento de chamadas) para
que eles possam facilmente redirecionar chamadas. Voc usa a
tela de ramal para atribuir o COS e qualquer tecla de
redirecionamento de chamadas.
Dentro de cada classe de servio, voc pode determinar se os

usurios nesse COS tero as seguintes facilidades de
redirecionamento de chamadas:
Redirecionamento de Todas as Chamadas permite que
os usurios redirecionem todas as chamadas recebidas em
um ramal, um atendedor ou um nmero de telefone
externo.
Redirecionamento de Chamadas quando Ocupado/Sem
atendimento permite que os usurios redirecionem as
chamadas apenas se seus ramais estiverem ocupados ou se
no atenderem.
Redirecionamento de Chamadas Externo Rede evita
que os usurios direcionem chamadas para nmeros que
estejam fora da rede do sistema.
Como administrador, voc pode administrar os parmetros de

redirecionamento de chamadas em todo o sistema, para controlar
quando as chamadas so redirecionadas. Use a tela System

Configurar redirecionamento de chamadas
Parameters Call Coverage/Call Forwarding (Parmetros do

sistema relacionados a Cobertura de chamadas/Redireccionamento
de chamadas), para definir o nmero de vezes que um ramal toca,
antes que o sistema redirecione a chamada porque o usurio no
atendeu (Intervalo sem Atender CFWD). Por exemplo, se voc
quiser que as chamadas toquem 4 vezes em um ramal e, depois,
se no for atendida, seja redirecionada para o nmero de
redirecionamento, defina esse parmetro para 4. Observe que este
parmetro tambm afeta a cobertura de chamadas, de modo que
uma chamada toca 4 vezes em cada ponto de cobertura.
Voc tambm pode usar a tela System Parameters Call

Coverage/Call Forwarding, para determinar se o telefone para o
qual foi redirecionado pode substituir o redirecionamento de
chamadas para permitir chamadas para o telefone de onde parte o
redirecionamento (Cancelar Redirecionamento de Chamadas).
Por exemplo, se um executivo direcionar as chamadas recebidas
facilidades
para um atendedor e ele, por sua vez, precisar fazer uma chamada
para o executivo, a chamada s poder ser feita se Cancelar
Redirecionamento de Chamadas estiver definido para sim.
Para determinar que ramais esto com redirecionamento de

chamadas ativado.
1. Digite list call-forwarding e pressione RETURN.
Esse comando lista todos os ramais que foram
redirecionados com cada nmero de redirecionamento.
NOTA:
Se tiver um sistema V1, V2 ou V3, para ver se um ramal
especfico foi redirecionado, basta digitar status station
nnnn, onde nnnn um ramal especfico.

Criar rotas de cobertura

Essa seo explica como administrar vrios tipos de cobertura de
chamada. Em geral, cobertura de chamada refere-se ao que ocorre
com as chamadas recebidas. Voc pode administrar rotas para
cobrir todas as chamadas recebidas ou definir rotas para
determinados tipos de chamadas, como chamadas para telefones
ocupados. Voc pode definir para onde as chamadas recebidas so
direcionadas, se no forem atendidas, e em que ordem elas so
redirecionadas para outros locais. Por exemplo, voc pode definir
a cobertura para tocar no telefone chamado e, em seguida,
transferi-la para uma recepcionista, se a chamada no for atendida
e finalmente acessar uma caixa postal no correio de voz, se a
recepcionista no estiver disponvel.
Com a cobertura de chamadas, o sistema redireciona uma

chamada para ramais de atendimento alternativos quando
ningum atender no primeiro ramal. Um ramal pode ter at
6 pontos de atendimento alternativos. (Se voc tiver um sistema
antigo, poder ter apenas 3 pontos de atendimento.) O sistema
verifica cada ramal na seqncia at conectar a chamada. Essa
seqncia de ramais alternativos chamada de rotas de cobertura.
O sistema redireciona as chamadas com base em determinados

critrios. Por exemplo, voc pode ter uma chamada redirecionada
para a cobertura sem, nem mesmo, tocar no aparelho principal, ou
aps um determinado nmero de toques ou quando uma ou todas
as apresentaes de chamadas (linhas) estiverem ocupadas. Voc
pode definir a cobertura de forma diferente para chamadas
internas (de dentro) e externas (de fora) e individualmente para
critrios diferentes. Por exemplo, voc pode decidir que as
chamadas externas para telefones ocupados usam a mesma
cobertura que chamadas internas para telefones com No
perturbe ativo.

Para criar rotas de cobertura:

1. Digite add coverage path next e pressione RETURN.
O sistema exibe a prxima rota de cobertura no definida
na seqncia das rotas de cobertura. Nosso exemplo
mostra a rota de cobertura nmero 2.
2. Digite um nmero de rota de cobertura no campo Next
Path.
A prxima rota opcional. As chamadas so
redirecionadas para a rota de cobertura se os critrios de
cobertura da rota atual no corresponderem ao status da
chamada. Se os critrios da prxima rota corresponderem
ao status da chamada, eles sero utilizados para redire-
cionar a chamada; nenhuma outra rota ser procurada.
facilidades
COVERAGE PATH
Coverage Path Number: 2 Hunt after Coverage? n
Next Path Number: ____ Linkage:
COVERAGE CRITERIA
Station/Group Status Inside Call Outside Call

Active? n n
Busy? y y
Dont Answer? y y Number of Rings: 2
All? n n
DND/SAC/Goto Cover? y y
COVERAGE POINTS
Terminate to Coverage Pts. with Bridged Appearance? __

Point1: ____ Point2: ____ Point3: ____
Point4: ____ Point5: ____ Point6: ____
Tela Coverage Path (Rota de Cobertura)

3. Preencha os campos Coverage Criteria.

Voc pode ver que o padro define critrios idnticos para
chamadas internas e externas. O sistema define a cobertura
que deve ocorrer em um telefone ocupado, se a chamada
no for atendida aps um determinado nmero de toques
ou se as teclas DND (No perturbe), SAC (Enviar todas as
chamadas) ou Ir para Cobertura forem pressionados ou os
cdigos de acesso s facilidades forem discados.
4. Preencha os campos Point com os ramais desejados para
os pontos de cobertura.
Cada ponto de cobertura pode ser um ramal, um grupo de
busca, um grupo de atendimento de cobertura, um nmero
remoto, um nmero de diretrio de vetores, ou um
terminal atendedor.
Atribua agora a nova rota de cobertura a um usurio. Por exemplo,

vamos atribuir essa nova rota de cobertura ao ramal 2054:
2. Digite 2 no campo Coverage Path 1.
Para fornecer ao ramal 2054 outra rota de cobertura, voc
pode digitar um nmero de rota de cobertura no campo
Coverage Path 2.

Dica:
Se voc quiser ver que ramais ou grupos usam uma rota de
cobertura especfica, digite display coverage sender
group n, onde n o nmero da rota de cobertura. Por exemplo,
voc deve determinar que ramais usam uma rota de cobertura
antes de alter-la.
Definir cobertura por horrio

A Tabela de Cobertura por Horrio no seu sistema permite que
voc redirecione chamadas para rotas de cobertura de acordo com
o horrio e o dia da semana em que a chamada recebida. Voc
precisa definir as rotas de cobertura que deseja usar antes de
definir o horrio do plano de cobertura.
Por exemplo, digamos que voc queira administrar o sistema de

forma que as chamadas para o ramal 2054 sejam redirecionadas
para um colega de trabalho no escritrio das 8h s 17h30 e para
facilidades
um escritrio em casa das 17h30 s 20h nos fins de semana. Voc
pode redirecionar as chamadas para correio de voz aps s 20h
nos dias teis e nos fins de semana.
Para configurar um plano de cobertura por horrio que

redirecione as chamadas conforme o nosso exemplo acima:
1. Digite add coverage time-of-day next e pressione
RETURN.
O sistema exibe a Tabela de Cobertura por Horrio e

seleciona o prximo nmero da tabela no-definido na
seqncia dos nmeros da tabela de horrios. Se for o
primeiro plano de cobertura de horrio no seu sistema, o
nmero da tabela ser 1.

Registre o nmero da tabela para que voc possa atribu-lo

a ramais posteriomente.
2. Para definir seu plano de cobertura, digite o horrio e o
nmero da rota para cada dia da semana e perodo de
tempo.
TIME OF DAY COVERAGE TABLE
Act CVG Act CVG Act CVG Act CVG Act CVG
Time PATH Time PATH Time PATH Time PATH Time PATH
Sun 00:00 3 __:__ _ __:__ _ __:__ _ __:__ _
Mon 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _
Tue 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _
Wed 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _
Thu 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _
Fri 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _
Sat 00:00 3 __:__ _ __:__ _ __:__ _ __:__ _
Tela Time of Day Coverage Table (Tabela de Cobertura por Horrio)
Digite a hora em um formato de 24 horas do mais cedo

para o mais tarde. Para esse exemplo, considere que a rota
de cobertura 1 vai para o colega de trabalho, a rota 2 para
casa e a rota 3 para sua caixa postal no correio de voz.
Defina sua rota para as 24 horas do dia. Se voc no listar
uma rota de cobertura para um determinado perodo de
tempo, o sistema no oferecer cobertura durante esse
horrio.

Agora atribua a cobertura por horrio a um usurio. Por exemplo,

ns usamos o ramal 2054:
2. Mova o seu cursor para Coverage Path 1 e digite t alm do
nmero da Tabela de Cobertura por Horrio.
Agora as chamadas para o ramal 2054 so redirecionadas para

cobertura dependendo do dia e da hora em que cada chamada
recebida.
Criar grupos de atendimento de cobertura

Voc pode criar um grupo de atendimento de cobertura para que
facilidades
at oito telefones toquem simultaneamente, quando as chamadas
forem direcionadas para o grupo. Qualquer um do grupo de
atendimento pode atender a chamada recebida.
Para adicionar um grupo de atendimento da cobertura:

1. Digite add coverage answer-group next e pressione
RETURN.
A tela Coverage Answer Group (Grupo de Atendimento de

Cobertura) exibida.

COVERAGE ANSWER GROUP
Group Number: ____

Group Name: COVERAGE_GROUP_
GROUP MEMBER ASSIGNMENTS

Ext Name (first 26 characters) Ext Name (first 26 characters)
1: ____ 5: ____
2: ____ 6: ____
3: ____ 7: ____
4: ____ 8: ____
Tela Coverage Answer Group (Grupo de Atendimento de Cobertura)
2. No campo Group Name, digite um nome para identificar o

grupo de cobertura.
3. No campo Ext, digite os ramais de cada membro do grupo.
4. Pressione ENTER para salvar sua nova lista de grupos.
O sistema automaticamente completa o campo Name
quando voc pressiona ENTER.
Definir cobertura para chamadas

redirecionadas para os nmeros externos
Voc pode administrar o sistema para permitir que chamadas da
cobertura sejam redirecionadas para nmeros fora da rede
(externos) ou de rede pblica.
Alguns sistemas permitem o envio de uma chamada a um

telefone externo, porm no monitoram a chamada uma vez que
esta deixa o sistema. Com esta cobertura remota de chamadas,
faa com que o nmero externo seja o ltimo ponto de cobertura
em um caminho.

Em sistemas mais novos, voc pode ter a opo de usar a

facilidade Cobertura de Chamadas Redirecionadas para Fora da
Rede. Se essa facilidade for ativada e voc usar um nmero
externo em uma rota de cobertura, o sistema poder monitorar a
chamada para determinar se o nmero externo est ocupado ou
no atende. Se necessrio, o sistema poder redirecionar uma
chamada para pontos de cobertura que seguem o nmero externo.
Com essa facilidade, voc pode fazer uma chamada seguir uma
rota de cobertura que inicie no ramal do usurio, ser redirecio-
nada para o telefone de casa do usurio e, se a chamada no for
atendida em casa, retornar para ser redirecionada sua caixa
postal no correio de voz.
A chamada no retornar ao sistema se o nmero externo for o

ltimo ponto na rota de cobertura.
Para usar um nmero de telefone remoto com um ponto de

cobertura, voc dever definir o nmero na Tabela de Cobertura
facilidades
Remota de Chamada e, em seguida, usar o cdigo remoto na rota
da cobertura.
Por exemplo, para adicionar um nmero externo (303-538-1000)

rota de cobertura 2, complete os seguintes passos:
1. Digite change coverage remote e pressione RETURN.
A tela Remote Call Coverage Table (Tabela de Cobertura
Remota de Chamada) exibida.
2. Digite 93035381000 em um dos campos da tabela de
cobertura remota.
Se voc usa um dgito para sair da sua rede, dever
adicionar esse dgito antes do nmero externo. Nesse
exemplo, o sistema exige um 9 para fazer chamadas
externas (0 no Brasil).

REMOTE CALL COVERAGE TABLE

01: 93035381000_____ 16: ________________ 31: ________________
02: ________________ 17: ________________ 32: ________________
03: ________________ 18: ________________ 33: ________________
04: ________________ 19: ________________ 34: ________________
05: ________________ 20: ________________ 35: ________________
06: ________________ 21: ________________ 36: ________________
07: ________________ 22: ________________ 37: ________________
08: ________________ 23: ________________ 38: ________________
09: ________________ 24: ________________ 39: ________________
10: ________________ 25: ________________ 40: ________________
11: ________________ 26: ________________ 41: ________________
12: ________________ 27: ________________ 42: ________________
13: ________________ 28: ________________ 43: ________________
14: ________________ 29: ________________ 44: ________________
15: ________________ 30: ________________ 45: ________________
Tela Remote Call Coverage Table (Tabela de Cobertura Remota de Chamada)
3. Registre o nmero do cdigo remoto que voc utilizou

para o nmero externo.
Nesse exemplo, o cdigo remoto r01.
5. Digite change coverage path 2 e pressione RETURN.
A tela Coverage Path (Rota de Cobertura) exibida.
Dica:
Antes de fazer alteraes, voc pode usar display coverage
sender group 2 para determinar que ramais ou grupos usar na
rota 2.

COVERAGE PATH
Coverage Path Number: 2
Hunt after Coverage? n
Next Path Number: ____ Linkage:
COVERAGE CRITERIA
Station/Group Status Inside Call Outside Call
Active? n n
Busy? y y
Dont Answer? y y Number of Rings: 2
All? n n
DND/SAC/Goto Cover? y y
COVERAGE POINTS
Terminate to Coverage Pts. with Bridged Appearance? __

Point1: 4104 Point2: r01 Point3: h77
Point4: Point5: Point6:
Tela Coverage Path (Rota de Cobertura)
6. Digite r01 em um campo Coverage Point.
facilidades
Nesse exemplo, a cobertura toca em um ramal 4104 e, em
seguida, redirecionada para o nmero externo. Se voc
administrar a facilidade Cobertura de Chamadas
Redirecionadas para Fora da Rede e o nmero externo no
atender ou estiver ocupado, a chamada ser redirecionada
para o prximo ponto de cobertura. Nesse exemplo, o
prximo ponto de cobertura o Point3 (h77 ou grupo de
busca 77).
Se voc no tiver a facilidade Cobertura de Chamadas
Redirecionadas para Fora da Rede, o sistema no poder
monitorar a chamada depois de ela sair da rede. A
chamada termina em um ponto de cobertura remoto.

Definir cobertura de telecomutao

O acesso de telecomutao permite que os usurios alterem sua
rota de cobertura principal ou seu destino de redirecionamento de
chamadas, independente do local onde estejam. Voc dever
configurar rotas de cobertura e atribuir cdigos de segurana para
que a cobertura de telecomutao funcione.
Para ver se a cobertura de telecomutao est ativada no seu

sistema, verifique se a tela Feature Access Codes (Cdigos de
Acesso s Facilidades) contm os cdigos corretos.
1. Digite display feature-access codes e pressione
RETURN.
A tela Feature Access Codes exibida. Verifique se h

cdigos nesses campos:
Change Coverage Access Code (Alterar Cdigo de
Acesso Cobertura)
Extended Call Fwd Activate Busy D/A, All, and
Deactivation (Ativao/desativao do
Redirecionamento de Chamadas Ampliado para
Ocupado/Sem Atendimento, Todas as Chamadas)
Os telecomutadores usam esses cdigos para ativar
facilidades no sistema.
Seus usurios podem fazer alteraes remotas na cobertura

quando a tela Class of Restriction (Classe de Restrio) (COR)
atribuda a seus telefones tem um y no campo Can Change
Coverage. Os usurios podem fazer alteraes remotas no
redirecionamento de chamadas quando a Classe de Servio
(COS) atribuda a seus telefones tem um y nos campos Extended

Forwarding All e Extended Forwarding B/DA. Exiba as telas

COR e COS com o comando display.
Verifique se os campos Coverage Path 1 e Coverage Path 2 esto

preenchidos em cada tela de ramal atribuda ao pessoal que usa
acesso de telecomutao. O campo de cdigo de segurana na tela
de ramal tambm dever ser preenchido.
Dica:
Se o cdigo de segurana tiver sido atribudo, um * ser exibido
no campo Security Code na tela de ramal.
Para permitir que os usurios acessem remotamente o sistema:

1. Digite change telecommuting-access e pressione
RETURN.
2. Digite o ramal que voc deseja que os usurios remotos

usem para acessar o sistema.
facilidades
Todos os usurios remotos discam esse mesmo ramal.
Se o campo Telecommuting Access Extension for deixado em

branco, voc desativar a facilidade para todos os usurios.
Os ramais e cdigos de segurana invlidos so
registrados como violaes de segurana. Consulte o
Administrators Guide for Avaya MultiVantage Software
para obter informaes sobre violaes de segurana.

Configurar apresentaes de
chamadas em ponte
Pense em uma apresentao de chamada em ponte como um
ramal (o aparelho principal) com outro ramal (a ponte para
apresentao) sendo uma extenso do primeiro. Os dois telefones
podem ser usados para fazer ou receber chamadas e os dois
mostram quando uma linha est em uso. Uma chamada para o
telefone principal apresentada em ponte em uma tecla
especfica no telefone secundrio. O telefone secundrio tem uma
tecla especfica dedicada como apresentao em ponte do
telefone principal.
Apresentaes de chamadas em ponte devem ser atribudas aos

telefones com teclas com dois indicadores luminosos. Os tipos de
telefones no precisam ser correspondentes, mas a maior
consistncia possvel recomendada para todos os telefones de
um grupo em ponte. Quando uma chamada recebida em
telefones em ponte, as teclas atribudas s apresentaes em ponte
piscam. Voc pode atribuir tantas apresentaes em ponte quanto
for o nmero de apresentaes de chamadas no telefone principal
e pode atribuir campainha (alerta) a um ou mais telefones.
Para criar uma apresentao de chamada em ponte:

1. Observe o ramal do telefone principal.
Uma chamada para esse telefone acende a tecla e, se
estiver ativada, toca na apresentao em ponte do telefone
secundrio.
2. Se voc quiser usar um novo telefone para o ramal em
ponte, duplique um ramal (consulte Gerenciamento de
telefones na pgina 27).

Configurar apresentaes de chamadas em ponte
3. Digite change station e o ramal para ponte e pressione

RETURN.
A tela Station exibida.
STATION
FEATURE OPTIONS
LWC Reception? _______ Auto Select Any Idle Appearance? _
LWC Activation? _ Coverage Msg Retrieval? _
LWC Log External Calls? _ Auto Answer? ____
CDR Privacy? _ Data Restriction? _
Redirect Notification? _ Idle Appearance Preference? _
Per Button Ring Control? _
Bridged Call Alerting? _ Restrict Last Appearance? _
Active Station Ringing: ______
H.320 Conversion? y Per Station CPN - Send Calling Number? y

Service Link Mode: as-needed
Multimedia Mode: basic Audible Message Waiting? _
MWI Served User Type: ______ Display Client Redirection? n
Select Last Used Appearance? n
Coverage After Forwarding? s
Multimedia Early Answer? n
IP Emergency Calls: _________ Direct IP-IP Audio Connections? _
Emergency Location Ext: ________ IP Audio Hairpinning? _
facilidades
Tela Station (Ramal)
4. Pressione NEXT PAGE at Per Button Ring Control ser

exibido (aparelhos digitais apenas).
Se voc quiser atribuir toques separadamente para
cada apresentao em ponte, digite y.
Se voc quiser que todas as apresentaes em ponte
toquem ou no, deixe o padro n.
5. V para Bridged Call Alerting.
Se voc quiser que a apresentao em ponte toque quando
uma chamada chegar no telefone principal, digite y. Caso
contrrio, deixe o padro n.

6. Complete o campo apropriado para o seu tipo de telefone.

Se. . . Ento. . .
seu telefone v para o campo Line Appearance e
principal analgico digite abrdg-appr
seu telefone v para o campo Button Assignments
principal digital e digite brdg-appr
7. Pressione RETURN.
Os campos Btn e Ext so exibidos. Se o campo Per Button
Ring Control estiver definido para y na tela digital, os
campos Btn, Ext e Ring sero exibidos.
STATION
SITE DATA
Jack: _______ Speaker? n
Cable: _______ Mounting? d
ABBREVIATED DIALING
List1: ___________ List2: _________ List3: _________
HOT LINE DESTINATION
Abbreviated Dialing List Number (From above 1, 2 or 3):

Dial Code:
Line Appearance: brdg-appr Btn: Ext:
Tela Station (Ramal) (aparelho analgico)

Configurar apresentaes de chamadas em ponte
STATION
SITE DATA
Jack: _____ Speaker? n
Cable: _____ Mounting: d
ABBREVIATED DIALING
List1: ________ List2: ________ List3: ________
BUTTON ASSIGNMENTS
1: brdg-appr Btn: Ext: Ring:
1: brdg-appr Btn: Ext: Ring:
Tela Station (Ramal) (aparelho digital)
8. Digite o nmero da tecla do telefone principal que voc

deseja atribuir como apresentao de chamada em ponte.
facilidades
Essa tecla pisca quando a chamada chega no telefone
principal.
9. Digite o ramal do telefone principal.
10. Se o campo Ring for exibido:
Se voc quiser que a apresentao em ponte toque
quando a chamada chegar no telefone principal,
digite y.
Se voc no quiser que a apresentao em ponte
toque, deixe o padro n.
Para ver se um ramal tem apresentaes de chamada em ponte

atribudas, digite list bridge e o ramal, em seguida, pressione
RETURN.


Roteamento de chamadas
enviadas
Essa seo descreve como o MultiVantage encaminha

chamadas de sada e como voc pode modificar o roteamento de
chamada. Tambm fornece instrues para criar parties e
definir cdigos de autorizao.
NOTA:
Estas informaes representam anlises de dgitos para a verso 7
ou mais avanada do DEFINITY ECS. Se tiver uma verso mais
antiga, voc perceber algumas diferenas nos campos que
aparecem nas telas.
Roteamento de classe mundial

O seu sistema usa roteamento de classe mundial para direcionar
uma chamada de sada. Existem dois tipos de roteamento:
Roteamento Alternativo Automtico (AAR) usado para
roteamento
chamadas dentro da sua empresa sobre sua prpria rede
privada.
Seleo Automtica de Rotas (ARS) usado para
chamadas que saem da sua empresa para redes pblicas.
A ARS tambm usada para rotear chamadas para locali-
zaes remotas da empresa se voc no tiver uma rede
privada.
Essa seo descreve apenas roteamento de chamada de ARS. Se

voc no utilizar roteamento de ARS, essas informaes no se
aplicam ao seu sistema.

Roteamento de chamadas enviadas
Compreender a anlise da ARS

Com a ARS, a central roteia as chamadas de sada com base nos
dgitos discados e nos privilgios de chamada do chamador. O
seu sistema usa uma Tabela de Anlise de ARS para determinar
como tratar os dgitos discados e usar a classe de restrio (COR)
e o nvel de restrio de facilidade (FRL), para determinar os
privilgios de chamada.
Vamos observar uma Tabela de Anlise de Dgito de ARS muito

simples. (O seu sistema provavelmente tem seqncias de
discagem mais definidas do que o nosso exemplo).
ARS DIGIT ANALYSIS TABLE

Location: all Percent Full: 6
Dialed Total Route Call Node ANI
String Mn Mx Pattern Type Num Rq
1______________ 1 1 12 svcl ___ n
1______________ 11 11 30 fnpa ___ n
1______________ 12 23 17 intl ___ n
10xxx__________ 5 5 deny op ___ n
1800___________ 11 11 30 fnpa ___ n
2______________ 7 7 2 hnpa ___ n
3______________ 7 7 2 hnpa ___ n
4______________ 7 7 2 hnpa ___ n
5______________ 7 7 2 hnpa ___ n
6______________ 7 7 2 hnpa ___ n
7______________ 7 7 2 hnpa ___ n
8______________ 7 7 2 hnpa ___ n
911____________ 3 3 1 emer ___ n
976____________ 11 11 deny fnpa ___ n
Tela ARS Digit Analysis Table (Tabela de Anlise de Dgito de ARS)

Roteamento de classe mundial
Esta Tabela de Anlise de Dgitos utilizada para todos os locais

neste sistema. A ltima coluna esquerda da tela ARS Digit
Analysis Table lista os primeiros dgitos na seqncia discada.
Quando um usurio faz uma chamada de sada, o sistema analisa
os dgitos, procura uma correspondncia na tabela e usa as
informaes na linha correspondente para determinar como rotear
a chamada.
Digamos que o chamador faa uma chamada para

1 303 233 1000. A central faz a correspondncia entre os dgitos
discados e aqueles que esto na primeira coluna da tabela. Nesse
exemplo, a seqncia discada corresponde a 1. Em seguida, os
sistemas fazem a correspondncia do tamanho de uma seqncia
discada inteira (11 dgitos) s colunas de tamanho mximo e
mnimo. No nosso exemplo, a chamada de 11 dgitos iniciada
com 1 segue o padro de rota 30 como uma chamada fnpa
(interurbana).
Dica:
O primeiro dgito discado para uma chamada externa
freqentemente um cdigo de acesso. Se 0 for definido como um
cdigo de acesso de ARS, a central retirar esse dgito e
analisar os dgitos restantes com a Tabela de Anlise de ARS.
roteamento
Gerenciamento de privilgios de chamada
Cada vez que configura um telefone, voc usa a tela de ramal
para atribuir um COR. Voc pode criar CORs diferentes para
grupos diferentes de usurios. Por exemplo, voc pode querer que
os executivos da sua empresa tenham privilgios de chamada
diferentes das recepcionistas.

Quando configura um COR, voc especifica um nvel de restrio

de facilidade (FRL) na tela de classe de restrio. O FRL
determina os privilgios de chamada do usurio. Os nveis de
restrio de facilidade esto classificados de 0 a 7, onde 7 o
maior nvel de privilgios.
Voc tambm atribui um FRL a cada preferncia de padro de

rota na tela de padro de rota. Quando um usurio faz uma
chamada, o sistema verifica o COR do usurio. A chamada
permitida se o FRL do chamador for maior ou igual ao FRL da
preferncia de padro de rota.
Exibir informaes de anlise de ARS

Voc quer familiarizar-se com a maneira que o seu sistema
encaminha atualmente as chamadas de sada. Para exibir a Tabela
de Anlise de Dgito de ARS que controla como o sistema
encaminha as chamadas que comeam com 1:
1. Digite display ars analysis 1 e pressione RETURN.
A Tabela de Anlise de Dgito de ARS de seqncias de
discagem que comeam com 1 exibida. Observe que a
central s mostra as seqncias de discagem que cabem na
tela de cada vez.
Para ver todas as seqncias de discagem que esto definidas para
o seu sistema, execute um relatrio de Anlise de Dgito de ARS:
1. Digite list ars analysis e pressione RETURN.
O relatrio de Anlise de Dgito de ARS exibido. Voc
pode querer imprimir esse relatrio para mant-lo nos seus
registros em papel.

Modificar roteamento de chamada
Modificar roteamento de
chamada
Se o seu sistema usar a Anlise de Dgito de ARS para analisar
seqncias de discagem e selecionar a melhor rota para a
chamada, voc dever alterar a tabela de anlise de dgito para
modificar o roteamento das chamadas. Por exemplo, voc
precisar atualizar essa tabela para adicionar novos cdigos de
rea ou impedir que os usurios liguem para determinadas reas
ou pases.
Adicionar um novo cdigo de rea ou

prefixo
Uma tarefa comum para administradores do sistema configurar
seu sistema para reconhecer novos cdigos de rea ou prefixos.
Dica:
Se o seu cdigo de rea local estiver sendo alterado ou dividido,
telefone para a linha de suporte da MultiVantage e pea para
que eles orientem voc em todas as alteraes necessrias para
que o sistema reconhea o novo cdigo de rea.
roteamento
Quando quiser adicionar um novo cdigo de rea ou prefixo,
voc procura as configuraes do cdigo de rea ou prefixo
antigo e insere as mesmas informaes para o novo.
Vamos adicionar um novo cdigo de rea. Quando o cdigo de

rea da Califrnia, 415, dividido e uma parte trocada para 650,
voc precisa adicionar esse novo cdigo de rea ao seu sistema.

Dica:
Se voc no precisa usar 1 para chamadas de cdigo de rea,
omita o 1 nos passos 1, 3 e 5 do nosso exemplo. Digite tambm
10 nos campos Total Min e Total Max (em vez de 11) no passo 6.
Para adicionar esse cdigo de rea no-local:

1. Digite list ars route-chosen 14152223333 e pressione
RETURN.
Voc pode usar qualquer nmero de 7 dgitos aps 1 e o

cdigo de rea antigo (415). Ns usamos 222-3333.
A tela ARS Route Chosen Report exibida.
ARS ROUTE CHOSEN REPORT

Location: 1 Partitioned Group Number: 1
Dialed Total Route Call Node Location

String Min Max Pat Type Number
141 11 11 30 fnpa all
Tela ARS Route Chosen Report (Relatrio de Rota de ARS

Escolhida)
2. Anote os valores nos campos Total Min, Total Max, Route

Pat e Call Type dessa tela.
Nesse exemplo, o campo Total Min 11, o Total Max
11, o Route Pattern 30 e o Call Type fnpa.
3. Digite change ars analysis 1650 e pressione RETURN.
Digite 1 e o novo cdigo de rea (650). A tela ARS Digit
Analysis Table (Tabela de Anlise de Dgito de ARS)
exibida.

Modificar roteamento de chamada
ARS DIGIT ANALYSIS TABLE

Location: all Percent Full: 6
Dialed Total Route Call Node ANI
String Mn Mx Pattern Type Num Rq
1______________ 11 11 30 fnpa ___ n
167____________ 11 11 30 fnpa ___ n
1650___________ 11 11 2 fnpa ___ n
1800___________ 11 11 30 fnpa ___ n
2______________ 7 7 2 hnpa ___ n
3______________ 7 7 2 hnpa ___ n
4______________ 7 7 2 hnpa ___ n
5______________ 7 7 2 hnpa ___ n
7______________ 7 7 2 hnpa ___ n
8______________ 7 7 2 hnpa ___ n
911____________ 3 3 1 emer ___ n
976____________ 11 11 deny hnpa ___ n
ARS Digit Analysis Table (Tabela de Anlise de Dgito de ARS)
4. Use as teclas de seta para ir para um campo Dialed String

em branco.
Se a seqncia discada j estiver definida no seu sistema, o
cursor aparecer no campo Dialed String apropriado, onde
voc pode fazer alteraes.
5. Digite 1650 no campo Dialed String.
6. Digite os valores mnimo e mximo do passo 2 nos
roteamento
campos Total Mn e Total Mx.
No nosso exemplo, digite 11 em cada campo.
7. Digite o padro de rota do passo 2 no campo Rte Pat.
No nosso exemplo, digite 30.
8. Digite fnpa no campo Call Type.

9. Digite o nmero do n do passo 2 no campo Nd Num.

Para o nosso exemplo, voc deixaria o nmero do n em
branco.
Para adicionar um novo prefixo, siga as mesmas orientaes,

exceto usar uma seqncia de discagem mais curta (como list ars
route-chosen 2223333, onde 222 o prefixo antigo) e um tipo
de discagem de hnpa.
Usar ARS para restringir chamadas

de sada
O ARS permite que voc bloqueie chamadas de sada para
seqncias de discagem especficas. Por exemplo: possvel que
os administradores nos Estados Unidos desejem restringir a
realizao de chamadas para nmeros associados a tarifas mais
elevadas (900 e 976), ou de chamadas para pases com os quais os
usurios no mantm negcios.
Para evitar fraude de tarifao, negue chamadas para
pases onde voc no tem negcios. Os pases a seguir
atualmente indicam suspeita de chamadas fraudulentas.
pas cdigo pas cdigo

Colmbia 57 Paquisto 92
Costa do Marfim 225 Peru 51
Mali 23 Senegal 221
Nigria 234 Imen 967

Cancelar restries de chamada
Para evitar que os chamadores faam chamadas para a Colmbia

(57):
1. Digite change ars analysis 0057 e pressione RETURN.
Voc digita 00 (acesso internacional) e o cdigo de pas
(57). A tela ARS Digit Analysis Table (Tabela de Anlise
de Dgito de ARS) exibida.
2. Use as teclas de seta para ir para um campo Dialed String
direita da tela.
Se a seqncia de discagem j estiver definida no seu
sistema, o cursor aparecer no campo Dialed String
apropriado. Ignore o passo 5 para negar chamadas a essa
seqncia discada.
3. Digite 0057 no campo Dialed String.
4. Digite 10 no campo Total Mn e 23 no campo Total Mx.
5. Digite den (negado) no campo Rte Pat.
6. Digite intl no campo Call Type.
roteamento
Cancelar restries de chamada
Voc pode usar cdigos de autorizao para permitir que os
chamadores cancelem os privilgios de chamada de um ramal. Por
exemplo, voc pode conceder a um supervisor um cdigo de
autorizao para que eles possam fazer chamadas de um telefone
que, em geral, tem restrio a essas chamadas. Como cada cdigo
de autorizao tem seu prprio COR, o sistema usa o COR
atribudo ao cdigo de autorizao (e o FRL atribudo ao COR)
para cancelar os privilgios associados ao telefone do funcionrio.

Observe que os cdigos de autorizao no cancelam padres de

rota que sejam negados. Por exemplo, se as suas tabelas de ARS
no permitirem que os usurios faam chamadas para a
Colmbia, um chamador no poder cancelar essa restrio com
um cdigo de autorizao.
Dica:
Os cdigos de autorizao so opcionais. Para ver se os cdigos
de autorizao esto ativos no seu sistema, use display system-
parameters customer-options.
Voc deve deixar os cdigos de autorizao o mais longo
possvel para aumentar o nvel de segurana. Defina o
tamanho dos cdigos de autorizao na tela
Feature-Related System Parameters (Parmetros do
Sistema Relacionados s Facilidades).
Vamos criar um cdigo de autorizao 4395721 com um

COR de 2.
1. Digite change authorization-code 4395721 e pressione
RETURN.
A tela Autorization Code COR Mapping (Mapeamento

Cdigo de Autorizao COR) exibida.
2. No campo AC, digite 4395721.
3. No campo COR, digite 2.

Partio ARS
Authorization Code - COR Mapping

NOTE: 2 codes administered. Use list to display all codes.
AC COR AC COR AC COR AC COR AC COR AC COR

9260839 3 ________ __ ________ __ ________ __ ________ __ ________ __
2754609 4 ________ __ ________ __ ________ __ ________ __ ________ __
________ __ ________ __ ________ __ ________ __ ________ __ ________ __
________ __ ________ __ ________ __ ________ __ ________ __ ________ __
________ __ ________ __ ________ __ ________ __ ________ __ ________ __
Tela Authorization Code COR Mapping (Mapeamento Cdigo de Autorizao

COR)
Partio ARS
A maioria das empresas quer que todos os seus usurios possam
fazer as mesmas chamadas e seguir os mesmos padres de rota.
No entanto, voc pode notar que til conceder permisses
especiais de chamada, ou restries, a um grupo de usurios ou a
determinados telefones.
NOTA:
Se voc utilizava a partio em uma verso anterior verso 7 e
deseja continuar a utiliz-lo, leia esta seo com ateno. O
processo de ajuste de parties foi alterado significativamente.
roteamento
Dica:
A partio uma facilidade opcional. Utilize display
system-parameters customer-options (Opes de Cliente
dos Parmetros do Sistema) para verificar se Partitioning
(Partio) est ajustado como y e Time of Day Routing
(Roteamento de acordo com a Hora do Dia) est ajustado como n.
Se Time of Day Routing estiver ajustado como y em System
Parameters Customer Options, especifique o nmero de grupo da
partio (PGN) na tela Time of Day Routing Plan. Consulte o
Administrators Guide for Avaya MultiVantage Software para
obter mais informaes.

Voc poder utilizar a partio ARS para alterar o plano de

roteamento de chamadas para at oito grupos de usurios
diferentes em um determinado sistema MultiVantage. Atribua
um nmero de grupo de partio (pgn) a cada grupo de usurios e
identifique diferentes tratamentos de roteamento de chamadas
para cada pgn.
Definir um grupo de partio

Digamos que voc permita que seus funcionrios faam ligaes
locais, interurbanas e de emergncia. No entanto, voc tem um
telefone na recepo para visitantes e quer permitir que os
usurios faam apenas ligaes locais, gratuitas e de emergncia
desse telefone.
Para restringir o telefone do saguo, modifique o roteamento de

um grupo de partio, a fim de ativar apenas determinadas
chamadas, como as ligaes gratuitas (1 800 nos E.U.A.) e, em
seguida, atribua este grupo de partio ao telefone do saguo.
Para permitir as chamadas 1 800 para o grupo de partio 2:

1. Digite list ars route-chosen 18002221000 e pressione
RETURN.
Voc pode usar qualquer nmero de 7 dgitos seguindo o

1800 para criar um exemplo de seqncia de discagem. O
Relatrio da Rota de ARS Escolhida do grupo de partio 1
exibido.

Partio ARS
ARS ROUTE CHOSEN REPORT
Location : 1 Partitioned Group Number: 1
Dialed Total Route Call Node Location

String Min Max Pattern Type Number
1800___________________ 11 11 p1___ fnpa _____ all
2. Registre o padro de roteamento da seqncia de discagem

selecionada.
No exemplo acima, o padro de roteamento de 1800 p1.
Isto indica que o sistema utiliza a Tabela de Roteamento de
Parties para determinar o padro de roteamento a ser
utilizado para cada partio.
NOTA:
Se houver qualquer nmero (sem p) no Route Pattern do
Relatrio Roteamento Escolhido, todas as parties
utilizaro o mesmo padro de roteamento. Ser necessrio
utilizar a Tabela de Roteamento de Parties apenas se
desejar utilizar diferentes padres de roteamento para os
diversos grupos de partio.
roteamento
3. Pressione CANCEL para retornar ao prompt de comando.
4. Digite change partition-route-table index 1 e pressione
RETURN.
A tela Tabela de Roteamento de Parties aparecer. No

exemplo acima, o grupo de partio 1 poder realizar
chamadas gratuitas com o prefixo 1800, as quais utilizaro
o padro de roteamento 30.

Partition Routing Table
Routing Patterns
Route
Index PGN 1 PGN 2 PGN 3 PGN 4 PGN 5 PGN 6 PGN 7 PGN 8
----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- -----
1 __30 __30 ____ ____ ____ ____ ____ ____
2 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____
3 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____
4 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____
5 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____
6 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____
7 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____
5. Na coluna PGN2, que corresponde ao ndice 1 de

roteamento, digite 30 e pressione ENTER.
Este procedimento informar ao sistema que utilize o
padro de roteamento 30 para o grupo de partio 2 e
permitir que os membros deste grupo faam chamadas
gratuitas para nmeros com o prefixo 1800.
Atribuir um telefone a um grupo de partio

Para atribuir um ramal a um grupo de partio, voc dever
primeiro atribuir o grupo de partio a uma classe de restrio
(COR) e, em seguida, atribuir esse COR ao ramal.
Para atribuir uma classe de restrio (COR) ao grupo de

partio 2.
1. Digite list cor e pressione RETURN.
A tela Class of Restriction Information exibida.

Partio ARS
CLASS OF RESTRICTION INFORMATION
COR COR Description

0
1 supervisor
2 telecommuting
3
Tela Class of Restriction Information (Informaes de

Classe de Restrio)
2. Escolha um COR que no tenha sido usado e pressione

CANCEL.
No nosso exemplo, selecione 3.

3. Digite change cor 3 e pressione RETURN.
A tela Class of Restriction exibida.
CLASS OF RESTRICTION
COR Number: 3
COR Description: lobby
FRL: 0 APLT? y
Can Be Service Observed? n Calling Party Restriction: none
Can Be A Service Observer? n Called Party Restriction: none
Time of Day Chart: _ Forced Entry of Account Codes? n
roteamento
Priority Queuing? n Direct Agent Calling? n
Restriction Override: none Facility Access Trunk Test? n
Restricted Call List? n Can Change Coverage? n
Access to MCT? y Fully Restricted Service? n

Category For MFC ANI: 7
Send ANI for MFE? n_ Add/Remove Agent Skills? n
MF ANI Prefix: ______ Automatic Charge Display? n
Hear System Music on Hold? y PASTE (Display PBX Data on Phone)? n
Can Be Picked Up By Directed Call Pickup? n
Can Use Directed Call Pickup? n
Group Controlled Restriction: inactive
Tela Class of Restriction (Classe de Restrio)

4. Digite um nome para esse COR no campo COR

Description.
No nosso exemplo, digite lobby.
5. Digite 2 no campo Partition Group Number.
Dica:
O campo Partition Group Number aparece apenas
quando Time of Day Routing n na tela System
Parameters Customer Options (Opes de cliente dos
parmetros do sistema). Caso contrrio, voc especifica o
nmero do grupo de partio (PGN) na tela Time of Day
Routing Plan (Plano de roteamento por horrio). Para
informaes sobre Roteamento por horrio, consulte o
Administrators Guide for Avaya MultiVantage
Software.
Agora atribua COR 3 ao telefone na recepo no ramal 1234:

2. No campo COR, digite 3.

Aperfeioamento da segurana
do sistema
Essa seo explica como adicionar e modificar os logins de

usurios. Tambm fornece uma introduo s questes de
segurana do sistema de telefone. Descreve possveis problemas
de segurana que voc deve saber reconhecer e fornece instrues
para detect-los.
Atribuir e alterar usurios

O sistema permite que voc adicione e altere os logins de usurio
conforme a necessidade. Quando quiser adicionar ou alterar um
login, lembre-se dos seguintes requisitos de segurana do sistema
MultiVantage:
um login deve ter de 3 a 6 caracteres alfanumricos
uma senha deve ter de 4 a 11 caracteres alfanumricos e
conter, pelo menos, um caractere no-alfabtico
Observe que para criar ou alterar logins para a G3V3 e as verses

posteriores, voc dever efetuar o login como um superusurio
com permisses administrativas.
segurana

Aperfeioamento da segurana do sistema
Atribuir novos logins e senhas

Quando trabalha como administrador, voc pode ter a sorte de ter
ajuda para administrar a sua central ou pode querer um assistente
para fazer as alteraes na central quando estiver fora do
escritrio. Nesses casos, voc deve configurar um novo usurio
no sistema e limitar o que esse indivduo poder fazer. Como
voc ver, adicionar logins muito fcil.
Dica:
Voc aumenta a segurana do sistema quando escolhe a senha
mais longa possvel com uma combinao de nmeros e letras
maisculas e minsculas.
O exemplo a seguir mostra como adicionar um novo login angi3

com uma senha b3stm0m.
Para adicionar esse usurio e essa senha, efetue o login com um

ID de superusurio e complete os passos a seguir:
1. Digite add login angi3 e pressione RETURN.
Use o novo nome de login como parte do comando add.
A tela Login Administration (Administrao de Login)
exibida. O campo Logins Name mostra o nome que voc
digitou no comando add; os outros campos contm
padres.

LOGIN ADMINISTRATION
Password of Login Making Change:
LOGIN BEING ADMINISTERED

Logins Name: angi3
Login Type: customer
Service Level: non-super-user
Disable Following a Security Violation? y Access to INADS Port? n
LOGINS PASSWORD INFORMATION

Logins Password:
Reenter Logins Password:
Password Aging Cycle Length (Days):
LOGOFF NOTIFICATION
Facility Test Call Notification? y Acknowledgment Required? y
Remote Access Notification? y Acknowledgment Required? y
Tela Login Administration (Administrao de Login)
2. Complete os campos a seguir:

Password of Login Making Change (Senha do
Login Efetuando a Alterao)
Essa a sua senha.
Logins Password (Senha do Login)
Atribua uma senha inicial ao novo login. Ns
digitaremos b3stm0m no nosso exemplo. A senha
no aparece na tela enquanto voc a digita.
Re-enter Logins Password (Redigite a senha do
segurana
login)

Definir permisses de login

Depois de adicionar um novo usurio, voc dever rever as
permisses de comando do usurio e modific-las, se necessrio.
Para rever as permisses de comando do nosso novo exemplo de

login:
1. Digite change permissions angi3 e pressione RETURN.
Use o novo nome de login como parte do comando
change. A tela Command Permission Categories exibida.
COMMAND PERMISSION CATEGORIES

Login Name: angi3
COMMON COMMANDS
Display Admin. and Maint. Data? n
System Measurements? n
System Mgmt Data Transfer Only? n
ADMINISTRATION COMMANDS
Administer Stations? n Administer Features? n
Administer Trunks? n Administer Permissions? n
Additional Restrictions? n
MAINTENANCE COMMANDS
Maintain Stations? n Maintain Switch Circuit Packs? n
Maintain Trunks? n Maintain Process Circuit Packs? n
Maintain System? n
Tela Command Permission Categories (Categorias de Permisses de

Comando)
2. Se voc quiser usar as permisses padro, pressione

CANCEL.
3. Se voc quiser alterar alguma permisso, digite y para

conceder acesso ao usurio ou n para restringir o seu
acesso para cada tipo de permisso.

Alterar senhas
Voc deve alterar suas senhas com freqncia.
Dica:
Para obrigar os usurios a alterarem suas senhas, defina um
prazo de validade para a senha na tela Login Administration
(Administrao de Login).
Para alterar a senha (b3stm0m) para angi3:

1. Digite change password angi3 e pressione RETURN.
A tela Password Administration (Administrao de Senha)
exibida.
2. Complete os campos a seguir:
Password of Login Making Change (Senha do
Login Efetuando a Alterao)
Essa a senha que voc usou para efetuar login na
sesso.
Login Name (Nome de Login)
Logins Password (Nova Senha do Login)
Reenter Logins Password (Redigite a nova senha
do login)
segurana

Alterar logins
Voc pode precisar alterar as permisses de um login de usurio.
Por exemplo, voc pode querer alterar um login para que o
usurio seja obrigado a alterar a sua senha a cada 30 dias (uma
boa regra geral).
Para alterar a durao da senha do nosso novo login, angi3:

1. Digite change login angi3 e pressione RETURN.
A tela Login Administration (Administrao de login)
exibida com as informaes atuais para angi3.
2. Digite 30 no campo Password Aging Cycle Length (Days).
Preveno de fraudes de
tarifao
Uma tarefa importante para todo administrador gerenciar a
segurana de seu sistema de telefone. Voc dever fazer todo o
esforo possvel para que o seu sistema de telefone no esteja
aberto a fraudes de tarifao. Fraude de tarifao o uso no
autorizado de facilidades e servios do telefone e o roubo de
servios interurbanos. Quando ocorre uma fraude de tarifao, a
sua empresa assume os custos.
Para obter mais informaes sobre a segurana do sistema e a

preveno de fraude de tarifao, recomendamos que voc
adquira o BCS Products Security Handbook e use-o com
freqncia, ou contate o Centro de excelncia.

Preveno de fraudes de tarifao
Quando suspeitar de fraude de tarifao, telefone
imediatamente para a Security Hotline (1 800 643 2353) ou
contate o representante local da Avaya.
As 11 principais dicas para preveno

de fraudes de tarifao
Voc pode reduzir o risco de fraude de tarifao na sua empresa
seguindo algumas orientaes importantes.
1. Proteja a administrao do sistema de acesso
no-autorizado.
Verifique se todos os logins de manuteno e
administrao do sistema esto seguros. Altere as suas
senhas com freqncia.
2. Negue acesso remoto no autorizado.
Se voc no utiliza acesso remoto, desative todas as
facilidades relativas a ele. Se voc usa acesso remoto, exija
cdigos de barreira e defina seus cdigos de autorizao,
se aplicvel, para o tamanho mximo. Tambm altere esses
cdigos com freqncia.
3. Restrinja a capacidade individual de fazer chamadas
internacionais.
Defina uma classe de grupos de restrio para que apenas
segurana
determinadas pessoas possam fazer as ligaes

internacionais necessrias para a sua empresa.

4. Proteja o acesso s informaes armazenadas no correio

de voz.
Exija senhas para acesso s caixas postais no correio de
voz. Use senhas complexas e altere-as regularmente.
5. Negue qualquer transferncia de um correio de voz para
um tom de discagem.
Coloque restries nas portas que permitem acesso de e
para o seu sistema de correio de voz. Ative facilidades de
transferncia segura nos sistemas de correio de voz.
6. Use o software do sistema para controlar o roteamento de
chamadas de forma inteligente.
Configure o seu sistema para controlar como cada
chamada atendida ou roteada. Se possvel, use um
roteamento de acordo com a hora do dia para limitar o uso
do seu sistema fora do horrio de pico.
7. Coloque uma proteo nos sistemas que solicite que os
chamadores digitem dgitos.
Restrinja o acesso de determinados usurios ao tom de
discagem. Restrinja as combinaes de dgitos discadas
em prompts.
8. Monitore o trfego e a atividade do sistema observando
padres de chamada suspeitos.
Use seus relatrios de trfego e registros de bilhetagem
para monitorar a atividade de chamada. Ative facilidades
que neguem acesso ao seu sistema quando forem
detectadas tentativas no autorizadas.

Usar relatrios para detectar problemas
9. Fornea segurana fsica para os equipamentos de

telecomunicao.
Restrinja o acesso no autorizado a salas de equipamentos
e armrios com conexes de fios. Mantenha backups de
dados, manuais do sistema e relatrios em um local
seguro.
10. Eduque os usurios do sistema para reconhecerem uma
atividade de fraude de tarifao e para reagirem
adequadamente.
Treine seus usurios para que eles possam evitar
comprometer inadvertidamente a segurana do sistema.
11. Monitore o trfego de chamadas atravs de vetores.
A fraude de vetores um dos tipos mais comuns de fraude
de tarifao porque os vetores realizam o roteamento das
chamadas com base na classe de restrio (COR) atribuda
ao VDN. Consulte o Avaya Security Handbook ou entre
em contato com o representante da Avaya, para obter mais
informaes.
Usar relatrios para detectar

problemas
Registro de Bilhetagem
O Registro de Bilhetagem (CDR) rene informaes detalhadas
segurana
sobre as chamadas processadas pelo seu sistema. Essas

informaes de CDR podem ser enviadas diretamente para a
impressora ou para o software de tarifao. Voc pode usar o
resultado do CDR impresso ou os relatrios de tarifao para
monitorar chamadas no seu sistema e procurar possveis
problemas de fraude.

Reveja seus relatrios de tarifao ou o resultado do CDR

diariamente para ajud-lo a detectar possveis fraudes de
tarifao. Ao rever esses registros, procure por:
padres de chamada incomuns
muitas ligaes para o mesmo nmero
chamadas fora do horrio comercial normal
chamadas longas
chamadas para destinos suspeitos, incluindo chamadas
internacionais incomuns para a sua empresa
padres de uso de cdigo de autorizao (mesmo cdigo
usado simultaneamente ou alta atividade)
grande quantidade de tentativas de chamada invlidas
indicando tentativas de inserir cdigos invlidos
cdigos de conta indefinidos
tentativas de mudar o cdigo de acesso ou de utilizar um
cdigo de acesso invlido ao utilizar os recursos de
conferncia
Se no estiver familiarizado com a leitura dos resultados de CDR

impressos, melhor consultar a descrio do CDR no
Administrators Guide for Avaya MultiVantage Software.
Se a sua empresa utilizar software de tarifao para analisar o

resultado do CDR, voc provavelmente recebe relatrios
formatados que listam as informaes necessrias para detectar
possveis fraudes de tarifao. Se voc tiver perguntas sobre
como ler os relatrios de tarifao, consulte os manuais do
software de tarifao.

Notificao de Violaes de Segurana

Voc pode administrar a Notificao de Violaes de Segurana
para que o sistema notifique e emita relatrios quando os usurios
inserirem informaes invlidas. Voc dever procurar
informaes sobre os seguintes tipos de violao, que podem
indicar uma tentativa de quebrar a sua segurana.
violaes de login
violaes de cdigo de barreira de acesso remoto
violaes de cdigo de autorizao
violaes de cdigo de segurana do ramal
Por exemplo, vamos solicitar que o sistema nos notifique no

ramal 8000, quando algum tentar inserir mais de 3 cdigos de
autorizao invlidos dentro de um intervalo de 1 minuto.
Para configurar a Notificao de Violaes de Segurana do

nosso exemplo:
1. Digite change system-parameters security e pressione
RETURN.
A tela Security-Related System Parameters exibida.

segurana

SECURITY-RELATED SYSTEM PARAMETERS
SECURITY VIOLATION NOTIFICATION PARAMETERS
SVN Login Violation Notification Enabled? n
SVN Remote Access Violation Notification Enabled? n
SVN Authorization Code Violation Notification Enabled? y

Originating Extension: _____ Referral Destination: 8000
Authorization Code Threshold: 3_ Time Interval: 0:01
Announcement Extension: _____
Tela Security-Related System Parameters (Parmetros do

Sistema Relacionados Segurana)
2. No campo SVN Authorization Code Violation Notification

Enabled, digite y e pressione RETURN.
Outros campos passam a ser exibidos na tela.
3. No campo Originating Extension, digite o nmero de
chamada que deseja que o sistema use para originar a
chamada.
Use um nmero de chamada ainda no utilizado.
4. Digite 8000 no campo Referral Destination.
Use o ramal que deseja que o sistema notifique.
5. Se o destino estiver em um outro sistema ou for um
telefone sem display, preencha o campo Announcement
Extension.
6. Digite 3 no campo Authorization Code Threshold.
Digite o nmero mximo de tentativas de entrada invlidas
que voc quer permitir.

7. Digite 0:01 (1 minuto) no campo Time Interval.

Use um formato hora:minuto para o tempo que voc deseja
que o sistema use como intervalo de monitorao.
Exibir relatrios de segurana

Seu sistema gera dois tipos de relatrios de Violaes de
Segurana:
Relatrio Detalhado de Violaes de Segurana exibe o
nmero de tentativas de login bem-sucedidas e falhas por
ID de login.
Relatrio Resumido de Violaes de Segurana exibe
tentativas de acesso bem-sucedidas e falhas, como
violaes de segurana para logins, cdigos de autori-
zao, cdigos de barreira e cdigos de segurana de
ramal.
Para exibir um Relatrio Detalhado de Violaes de Segurana e

ver uma lista dos dados de login:
1. Digite list measurements security-violations detail e
pressione RETURN.
Para exibir um Relatrio Resumido de Violaes de Segurana:

1. Digite list measurements security-violations summary
segurana
e pressione RETURN.

Imprimir relatrios de segurana

Voc pode querer manter uma cpia em papel de um Relatrio de
Violaes de Segurana para monitorar tendncias de segurana
por um perodo de tempo especfico.
Para imprimir um Relatrio Resumido de Violaes de Segurana

na impressora escrava associada ao terminal de administrao:
print e pressione RETURN.
Para imprimir um Relatrio Resumido de Violaes de Segurana

na impressora do sistema:
schedule e pressione RETURN.
O sistema pergunta se voc deseja imprimir o relatrio

imediatamente ou programar para imprimi-lo
posteriormente.
2. Digite o Intervalo de Impresso adequado e pressione
ENTER para enviar o relatrio.
Limpar relatrios de segurana

Depois de rever os relatrios de medies de segurana, voc
pode preferir eliminar as medies atuais e zerar o campo
Counted Since.
Para eliminar as medies de violaes de segurana e zerar o

contador:
1. Digite clear measurements security-violations e
pressione RETURN.

Manuteno de registros
A manuteno de registros tem um papel vital na administrao

do sistema. Seus registros devem fornecer um status atual sobre
que hardware e facilidades esto instalados no seu sistema. Eles
tambm devem ajud-lo a determinar que facilidades de telefone
esto disponveis para seus usurios.
Se voc for o administrador de uma central nova ou j existente,

siga as diretrizes da sua prpria empresa referentes manuteno
de registros. Ns inclumos as informaes abaixo apenas como
orientao. Nossa lista contm tipos diferentes de informaes a
serem considerados, mas voc dever determinar que mtodo de
manuteno de registros melhor para voc e para sua empresa.
Registros em papel
Sua central MultiVantage mantm um registro eletrnico da
configurao do seu sistema e das alteraes feitas por voc.
Um mtodo comum para manter registros em papel imprimir

cpias de telas e relatrios para ter uma cpia de segurana das
informaes armazenadas no seu sistema. Se voc usar esse
mtodo, mantenha as cpias em um local seguro e de fcil acesso.
Se voc terminar um comando para listar ou exibir com print, o

sistema imprimir uma cpia em papel da lista ou da tela
selecionada na impressora escrava associada ao terminal de
registros
administrao.

A opo print no est disponvel para os servidores NT ou Linux

(S8100, S8300, S8700).
Por exemplo, para imprimir uma lista de ramais administrados

atualmente no seu sistema, complete os passos a seguir no prompt
de comandos:
1. Digite list station print e pressione RETURN.
Dica:
Para imprimir uma tela ou um relatrio na impressora do
sistema, termine um comando para listar ou exibir com a palavra
schedule. O sistema solicita que voc escolha imprimir
imediatamente ou programar impresso.
Para obter mais informaes sobre como gerar relatrios,

consulte o Manual para a administrao avanada ou o Reports
for Avaya MultiVantage Software.
Informaes sobre o sistema

Voc deve manter cpias atuais de cada uma das seguintes listas
do sistema nos seus registros. Se voc precisar substituir as
informaes devido a uma falha de sistema, essas listas ajudam a
Avaya a reconstruir o seu sistema.
Use os comandos a seguir para imprimir listas de sistema em

geral e salv-las como seus registros em papel:
display dialplan print imprime seus parmetros de
discagem.
display system-parameters customer-options print
imprime a verso atual do software e mostra que
facilidades esto ativadas no seu sistema.

Registros em papel
display system-parameters features print imprime

as configuraes de parmetros de facilidades do seu
sistema.
display feature-access-codes print imprime os
cdigos de acesso s facilidades atuais.
list configuration all print imprime as suas atribuies
de slot e porta.
list extension-type print imprime informaes para
cada nmero de chamada do seu sistema.
list station print imprime informaes para cada ramal
do seu sistema.
list data print imprime informaes para cada mdulo
de dados do seu sistema.
list type group print onde type pode ser substitudo
por hunt (busca), trunk (tronco), pickup (captura) e etc.
Imprime parmetros para o grupo especificado.
list coverage path print imprime cada rota de
cobertura definida e cada um dos pontos de cobertura.
Alm dos relatrios acima, voc tambm pode querer imprimir

periodicamente outras listas, relatrios de trfego ou relatrios de
segurana para monitorar o uso do seu sistema. registros

Informaes especficas de ramais

Voc provavelmente manter registros de ramais individuais ou
do sistema. Para manter os registros de ramais, imprima uma
cpia da tela de ramal para cada ramal.
Por exemplo, para imprimir uma tela de ramal do ramal 4567:

1. Digite display station 4567 print e pressione RETURN.
Em outro exemplo, para imprimir uma tela de ramal do mdulo

de dados 5567:
1. Digite display data 5567 print e pressione RETURN.
Outras informaes
Se voc quiser manter um registro de informaes que no esteja
armazenado no sistema e seja especfico para a sua empresa,
como:
localizao e handles (nomes) da central
grupos de ramais reservados para determinados
departamentos ou tipos de linhas
nomes de login e privilgios
atribuies personalizadas de teclas do software
programveis
Basicamente, voc pode rastrear qualquer informao que seja

apropriada para a sua empresa. E pode decidir se quer manter
apenas as cpias em papel ou desenvolver um banco de dados no
computador para monitorar todas as informaes do seu sistema.
A deciso sua.

Preparao para entrar em contato com a Avaya
Lembre-se de que quanto melhores forem os registros mantidos

por voc, maior ser a sua capacidade de solucionar problemas,
reconstruir informaes e utilizar melhor as facilidades do
sistema MultiVantage.
Preparao para entrar em

contato com a Avaya
Voc precisa telefonar para a Avaya para obter mais informaes
ou pedir ajuda para solucionar um problema?
Nesse caso, tenha as seguintes informaes mo. Isso ajuda a

pessoa que atender a sua chamada a responder as suas dvidas.
Seu ID de localizao de Instalao (tambm chamado
de IL)
(Anote seu nmero de IL aqui para facilitar a consulta)

Seu nome
Seu nmero de telefone (caso tenhamos que retornar sua
ligao)
O nmero de telefone principal listado na sua empresa
A tarefa que voc deseja executar, com todos os nmeros
envolvidos na tarefa (por exemplo, ramais ou nmeros de
telefone, nmeros de grupo de troncos, tipos de telefone ou
tipos de relatrio)
Depois de reunir as informaes necessrias, consulte Como

obter ajuda na pgina xxiii para obter uma lista de organizaes
registros
de suporte da Avaya e seus nmeros de telefone.

Notas

Glossrio
GL
A
administrador do sistema (system administrator)
Pessoa que mantm a responsabilidade global pela administrao do sistema
perante o cliente.
alarme principal (major alarm)

Uma indicao de falha em um componente que exige ateno imediata.
alarme secundrio (minor alarm)

Uma indicao de falha em um componente que pode afetar o servio do
cliente.
apresentao de chamada (call appearance)

Para o telefone ou o terminal atendedor, uma tecla rotulada com uma
extenso e usada para fazer, receber ou reter chamadas. Os indicadores
luminosos associados tecla mostram o status da apresentao de chamada.
apresentao em ponte (bridged appearance)

Uma apresentao de chamada em um telefone que corresponde a uma
apresentao de chamada em outro telefone pela durao de uma chamada.
atendedor (attendant)
Uma pessoa em um terminal atendedor que presta servios personalizados a
chamadores e usurios de servios de voz, ao realizar operaes de
comutao e sinalizao.
Auto-teste Automtico de Circuitos (ACA, Automatic Circuit Assurance)

Uma facilidade que rastrea chamadas de durao incomum para facilitar a
soluo de problemas.

Glossrio
C
central de mensagens por udio (AUDIX, Audio Information Exchange)
Um sistema de correio de voz totalmente integrado. Pode ser usado com
diversos sistemas de comunicaes para fornecer dados de histrico de
chamadas, como identificao do assinante e motivo do redirecionamento.
central pblica (CO) (central office)

A localizao de um equipamento de comutao telefnica que oferece um
servio de telefonia local e acesso a servios de tarifao para chamadas
interurbanas.
Chamada Direta do Departamento (DDC, Direct Department Calling)

Um mtodo para distribuir chamadas de grupo de busca pelos agentes. A
central pesquisa todos os ramais do grupo de busca na ordem, iniciando no
primeiro ramal. Quando a central encontra um ramal disponvel, ela
imediatamente conecta a chamada. Compare com Distribuio Uniforme de
Chamadas (UCD).
chamada externa (external call)

Conexo entre o usurio de um sistema de comunicaes e uma pessoa na
rede pblica ou em outro sistema de comunicaes numa rede privada.
chamada interna (internal call)

Uma conexo entre dois usurios no mesmo sistema de telefone.
circuito (circuit)
Um canal ou rota de transmisso entre dois ou mais pontos.
classe de restrio (COR, Class of Restriction)

Uma facilidade que define as restries ao receber ou fazer chamadas.
classe de servio (COS, Class of Service)

Uma facilidade que determina se os usurios podem ativar determinadas
facilidades.

Glossrio
cdigo de acesso (access code)

Um cdigo de discagem usado para ativar ou cancelar uma facilidade ou um
acesso a um tronco de sada.
Cdigo de Acesso Facilidade (FAC, feature access code)
Um cdigo que os usurios discam para acessar uma facilidade do sistema.
cdigo de barreira (barrier code)
Um cdigo de segurana usado com Acesso Remoto para evitar acesso no
autorizado.
compartimento (carrier)
Prateleira fechada com slots verticais que contm as placas.
compartimento de portas (port carrier)
Um compartimento de gabinete que contm placas de portas, unidades de
energia e circuitos de servio. Tambm chamado de gabinete de porta.
critrios de redirecionamento (redirection criteria)
As informaes administradas para a rota de cobertura de cada telefone que
determinam quando uma chamada de entrada redirecionada para a
cobertura.
D
Discagem Abreviada (Abbreviated Dialing)
Uma facilidade que permite que o chamador faa uma chamada discando
apenas um ou dois dgitos.
Distribuio Automtica de Chamadas (DAC, Automatic Call Distribution)
Uma facilidade que permite aos usurios uma maior flexibilidade ao rotear
chamadas para agentes do grupo de buscas. O DAC tambm permite que
sistemas de medio externa, como o BCMS e o CentreVu CMS, sejam
usados.

Glossrio
Distribuio Uniforme de Chamadas (UCD, Uniform Call Distribution)

Um mtodo para distribuir chamadas de grupos de busca pelos agentes
comparando suas cargas de trabalho. O MultiVantage pode passar cada
nova chamada para o agente a mais tempo livre (o agente disponvel que j
est livre pelo maior perodo desde a ltima chamada de busca de grupo) ou
para o agente menos ocupado (o agente que passou menos tempo em
chamadas do grupo de busca na seu turno atual). Compare a Chamada Direta
do Departamento (DDC).
E
especialidade (skill)
Uma caracterstica atribuda a um agente em um sistema usando Seleo por
Especialidade de Agente. A especialidade de um agente indica no que ele
perito.
G
grupo de atendimento de cobertura (coverage answer group)
Um grupo de telefones que tocam simultaneamente quando uma chamada
redirecionada para este grupo.
grupo de busca (hunt group)

Um grupo de ramais que pode atender simultaneamente a vrias chamadas
para um nico nmero de telefone. Quando uma chamada chega no nmero
do grupo, a central procura (busca) um ramal disponvel no grupo e
conecta a chamada a esse ramal.
grupo de captura (pickup group)

Grupo de pessoas autorizadas a atenderem qualquer chamada direcionada a
um nmero de chamada dentro do grupo.

Glossrio
grupo de troncos (trunk group)

Canais de telecomunicaes atribudos como um grupo para certos recursos
que podem ser usados intercambiavelmente entre dois sistemas de
comunicaes ou COs.
I
impressora do sistema (system printer)
Impressora opcional que pode ser usada para imprimir relatrios
programados atravs da agenda de relatrios.
M
meio de transmisso (facility)
Rota de transmisso de telecomunicaes e equipamento associado.
mdulo de dados (data module)

Um dispositivo de interface digital entre a central e o equipamento de dados.
N
nmero de extenso (extension)
Um nmero pelo qual as chamadas so encaminhadas atravs de um sistema
de comunicao.

Glossrio
P
Partio ARS (ARS partitioning)
Uma facilidade que permite que voc encaminhe chamadas de forma
diferente para grupos de usurios diferentes.
Perodo de Cem Segundos (CCS, centum call seconds)

Um CCS uma unidade para medir o trfego de chamadas. Um CCS igual
a 100 segundos. O trfego de chamadas para um recurso, como um telefone
ou grupo de busca, examinado a cada 100 segundos. Se o recurso estiver
ocupado, parte-se do princpio que esteve ocupado durante todo o intervalo
da varredura. Cada hora tem 3600 segundos, portanto um recurso que est
ocupado durante uma hora inteira ser medido como ocupado por 36 CCS.
Plano de Discagem Uniforme (UDP, Uniform Dial Plan)

Facilidade que permite uma discagem uniforme de ramal para ramal atravs
de uma rede de mltiplas centrais. Os ramais geralmente compartilham o
mesmo comprimento (4 ou 5 dgitos), mas isto no necessrio.
ponte (conexo em ponte) (bridge bridging)

A apresentao de uma extenso de telefone em um ou mais telefones.
ponto de cobertura (coverage point)

Uma extenso designada como um telefone alternativo em uma rota de
cobertura.
principal
Um telefone que tem seu principal ramal em ponte em um ou mais telefones.

Glossrio
R
ramal primrio (primary extension)
O ramal principal associado ao telefone fsico ou ao terminal de dados.
rede pblica (public network)

Rede que pode ser acessada abertamente por todos os clientes para chamadas
locais ou interurbanas.
Registro de Bilhetagem (CDR, Call Detail Recording)

Uma facilidade que registra dados de chamada.
relatrio do sistema (system report)

Relatrio que fornece informaes histricas de trfego para todos os splits
de medio interna.
rota de cobertura (coverage path)

A ordem em que as chamadas so redirecionadas para telefones alternativos.
Roteamento Alternativo Automtico (AAR, Automatic Alternate Routing)

Uma facilidade de roteamento de chamadas para rotas alternativas quando os
servios no esto disponveis. Geralmente usado para criar um plano de
numerao de rede privada.

Glossrio
S
Seleo Automtica de Rotas (ARS, Automatic Route Selection)
Uma facilidade que permite que o sistema escolha automaticamente a rota de
menor custo para a tarifao de chamadas. Geralmente usado para
administrar o plano de numerao de rede pblica aplicvel.
Seleo por Especialidade de Agente (EAS, Expert Agent Selection)

Uma facilidade que permite que as chamadas de entrada sejam roteadas para
grupos especializados de agentes em um conjunto maior de agentes.
Split
Um grupo de busca DAC.
T
tecla de facilidade (feature button)
Uma tecla em um telefone ou terminal atendedor usada para acessar uma
facilidade especfica.
telefone analgico (analog phone)

Um telefone que recebe sinais de voz acsticos e envia sinais eltricos
analgicos pela linha de telefone.
telefone de apresentao mltipla (multiappearance phone)

Um telefone equipado com vrias teclas de apresentao de chamada que
permitem que o usurio manipule mais de uma chamada no mesmo ramal
simultaneamente.

Glossrio
terminal atendedor (attendant console)

Estao de trabalho usada por um atendedor. O terminal atendedor permite
que o atendedor origine uma chamada, atenda uma chamada recebida,
transfira uma chamada para outro ramal ou tronco, coloque uma chamada na
espera e tire uma chamada da espera. Os atendedores que usam o terminal
podem tambm gerenciar e monitorar algumas operaes do sistema.
tronco (trunk)
Um canal de telecomunicaes dedicado entre dois sistemas de telefone ou
COs.
V
Vetor (Vector)
Um conjunto de instrues de atendimento de chamadas do MultiVantage,
escrito na linguagem de programao de vetorizao de chamadas da Avaya.
Vetorizao de Chamadas (Call Vectoring)

Uma facilidade que permite que os usurios forneam um atendimento de
chamadas flexvel e personalizado, escrevendo uma srie de instrues em
uma linguagem de programao simples.

Glossrio

ndice remissivo &
backups, dados, 10
%
'
acessar o sistema, 6
acesso remoto, 65 Captura de Chamada Direcionada, 51
adicionar classe de restrio (COR), 64
cdigos de acesso s facilidades classe de servio (COS), 52, 64
MultiVantage, 18 cobertura de chamada, 54
R10 ou anteriores, 24 cdigo
cdigos de rea, 75 de rea, adicionar, 75
intervalos de ramais cdigo attd, 15, 21
MultiVantage, 18 cdigo diverso, 22
R10 ou anteriores, 23 cdigos de acesso a troncos (TAC), 15,
prefixos, 75 21
telefones, 27 cdigos de acesso s facilidades
ajuda (FAC), 16, 21
nmeros de telefone, xxiii cdigos de acesso de discagem
teclas, xix (DAC), 15, 21
anncios, salvar, 11 comandos
apresentao de chamada, 66 add abbreviated-dialing group, 47
em ponte, 66 add coverage path, 55
ARS, partio, 81 add coverage time-of-day, 57
atendimento add login, 88
compartilhado consulte grupo de add pickup-group, 50
captura add station, 31
de backup, consulte cobertura de change ars analysis, 76, 79
chamada change autorization-code, 80
de grupo, consulte grupo de captura change coverage path, 62
atribuir change coverage remote, 61
logins, 88 change dialplan, 22, 23
rotas de cobertura, 56 change dialplan analysis, 17, 18, 19
toque, 67 change feature-access-codes, 25
atualizar telefones, 39 change login, 92
change password, 91
change permissions, 90
change station, 32, 49, 56, 59, 67
change system feature, 46

ndice remissivo
change system-parameters discagem

security, 97 abreviada, 47
change telecommuting-access, 65 rpida, consulte discagem abreviada
display coverage sender group, 57
display dialplan, 22
display dialplan analysis, 17
display feature-access codes, 64 )
display station, 33
efetuar
display system-parameters
login, 6
maintenance, 9
logoff, 12
display time, 8
endereamento de porta, 29
duplicate station, 33
exemplo do sistema MultiVantage, 2
list ars route-chosen, 76
exibir planos de discagem
list bridge, 69
MultiVantage, 17
list call-forwarding, 53
R10 ou anteriores, 22
list configuration station print, 29
ext, consulte ramais
list configuration stations, 28
list cor, 84
list measurements security-violations
detail, 99
logoff, 12
*
save announcements, 11 FAC, consulte cdigos de acesso s
save translation, 10 facilidades
set time, 7 fora da rede, consulte rota de cobertura,
status station, 53 remota
conectar telefones, 30 fraude de tarifao, xx, 92
COR, consulte classe de restrio
COS, consulte classe de servio
+
( grupo
de atendimento de cobertura, 59
DAC, consulte cdigos de acesso de de captura, 50
discagem
dados
backups, 10
salvar, 10 ,
datas, sistema, 7
detectar problemas, 95 hardware, 1
hora, sistema, 7

ndice remissivo
- 2
informaes sobre o sistema, 102 nvel de restrio de facilidade (FRL), 74
Inicializao da programao do terminal nome alternativo, 34
(TTI), 40 Notificao de Violaes de
Segurana, 97
Nmero de grupo de partio (pgn), 82
0
linha de mensagens, xix
linha de status, xix
4
logins pacotes de software, 1
atribuir, 88 padres de compatibilidade
mudar, 92 eletromagntica, v
permisses, 90 parmetros, sistema, 45
requisitos, 87 partio ARS, 81
permisses, login, 90
personalizar telefones, 38
placas de quadro de anncios, 11
1 planos de discagem
adicionar cdigos de facilidades
manuais
MultiVantage, 18
como encomendar mais cpias, xxiii
manuteno de registros, 101
adicionar intervalos de ramais
marcas CE, vi
MultiVantage, 18
modificar planos de discagem
MultiVantage, 17
entender, 13
exibir
mdulos de dados, 3
MultiVantage, 17
mudar
cdigos de acesso s facilidades
modificar
(FAC), 24
MultiVantage, 17
logins, 92
rotas, consulte cobertura de chamada
MultiVantage, 14
roteamento, 75
teclas de facilidades, 36
Tabela de Primeiro Dgito, 20
telefones, 40
prefixos, adicionar, 75
MultiVantage, planos de discagem, 14
problemas, detectar, 95

ndice remissivo
Site de suporte da Avaya na Web, xxii,

6 xxiii
R10 ou anteriores, planos de

discagem, 19
ramais, 16, 21, 30 8
Rearranjo automtico de telefones pelo
cliente (ACTR), 40 TAC, consulte cdigos de acesso a
redirecionamento de chamada, 52 troncos
Registro de Bilhetagem (CDR), 95 teclas
registros, manuteno, 101 ajuda, xix
relatrios, segurana, 99 apresentao de chamada, 66
remover telefones, 42 facilidades, 32, 36
rotas de cobertura programadas, 24
atribuir, 56 telas, xix
criar, 55 Abbreviated Dialing List (Lista de
horrio, 57 Discagem Abreviada), 48
remota, 60 ARS Digit Analysis Table (Tabela de
roteamento, alterar, 75 Anlise de Dgito de ARS), 72, 77
ARS Route Chosen Report (Relatrio
de Rota de ARS Escolhida), 76
Authorization Code COR Mapping
7 (Mapeamento Cdigo de
Autorizao COR), 81
salvar Command Permission Categories
anncios, 11 (Categorias de Permisses de
dados, 10 Comando), 90
permanentemente, 9 Coverage Path (Rota de
temporariamente, 9 Cobertura), 55, 60, 63
segurana Date and Time (Data e Hora), 8
preocupaes, xx de terminal para login, 7
relatrios, 99 Dial Plan Analysis Table (Tabela de
senhas, 88 Anlise do Plano de Discagem), 15
violaes, 65 Duplicate Station (Duplicar
Seleo Automtica de Rotas (ARS), 71 Ramal), 33
senhas, 6, 87, 91 Feature Access Codes (Cdigos de
sistema Acesso s Facilidades), 64
acesso, 6 Feature-Related System Parameters
hora e data, 7 (Parmetros do Sistema
informaes, 102 Relacionados s Facilidades), 46
parmetros, 45

ndice remissivo
Login Administration (Administrao RDSI, 4

de Login), 89 remover, 42
Pickup Group (Grupo de trocar, 40
Captura), 51 terminais de voz, consulte telefones
Registrador de Plano de Terminal de Acesso ao Sistema
Discagem, 20 (SAT), 3
Remote Call Coverage Table (Tabela tipo de terminal, 6
de Cobertura Remota de toque, atribuir, 67
Chamada), 62 troca de telefones, 40
Save Translation (Salvar os
Dados), 10
Security-Related System Parameters
(Parmetros do Sistema 9
Relacionados Segurana), 98
ltimo Nmero Discado, 19, 24
Station (Ramal), 31, 49, 67 a 69
System Configuration (Configurao
do Sistema), 28
System Parameters Call
Coverage/Call Forwarding
:
(Parmetros do sistema violaes, segurana, 65
relacionados a Cobertura de
chamadas/Redireccionamento de
chamadas), 52
Time of Day Coverage Table (Tabela ;
de Cobertura por Horrio), 58
telecomutao, 64 Web
telefonar para Avaya, 105 site de Suporte da Avaya, xxii, xxiii
telefones, xviii
adicionar, 27
analgicos, 4, 29, 68
atualizar, 39
conectar, 30
digitais, 4, 68
duplicar, 33
hbridos, 4
IP, 4, 27
IP de tela, 47
IP programvel, 47
mudar, 40
nome alternativo, 34
personalizar, 38

ndice remissivo

Gostaramos de saber a sua opinio.
A Avaya ter muito prazer em receber seus comentrios sobre este documento. Seus
comentrios podem ter grande valor nos ajudando a melhorar a nossa documentao.
Manual de instrues para a administrao bsica do sistema

Avaya MultiVantage,
555-233-756PTB, 3 edio, maio de 2002
1. Queira indicar as formas como considera que poderamos melhorar este documento:
Melhorar a descrio global Acrescentar mais exemplos

Melhorar o ndice das matrias Acrescentar mais detalhes
Melhorar a organizao Ser mais conciso
Acrescentar mais figuras Acrescentar mais mtodos passo
a passo
Queira acrescentar detalhes acerca de sua preocupao. _____________________

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. Do que que gostou mais acerca deste documento? __________________________

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. Sinta-se vontade para escrever quaisquer comentrios abaixo. _________________

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Se pudermos contat-lo em relao a seus comentrios, queira preencher o seguinte:
Nome:________________________________Nmero de telefone: ( )
Empresa/Organizao_______________________________________Data:_________
Endereo:______________________________________________________________
______________________________________________________________________
Quando tiver preenchido este impresso, queira envi-lo por fax para 1 303 538 1741
(Estados Unidos). Obrigado.
Sites teis da Avaya na Web
Voc precisa de mais informaes ou auxlio? Experimente esses
sites na Web!
Site Principal da Avaya
Verifique aqui com freqncia para ficar atualizado com as
novidades na Avaya!
http://www.avaya.com/
Suporte ao Cliente da Avaya
Use esse site para encontrar respostas para essas perguntas, rever
os indicadores de manuteno ou obter a verso mais recente
desse manual.
http://www.avaya.com/support/
Site do MultiVantage
Visite esse site para dar sugestes sobre o que voc mudaria se
fosse responsvel pela atualizao do MultiVantage.
http://www1.avaya.com/enterprise/sig/develop/
Site da Aliana internacional de usurios da Avaya (International
Alliance of Avaya Users)
Esta organizao era anteriormente conhecida como Grupo de
usurios internacionais do MultiVantage (International
MultiVantage Users). Use esse site para encontrar outros
usurios, como voc!
http://www.indug.org/
QUEREMOS SABER A SUA OPINIO
Envie e-mail para: document@avaya.com
Envie fax para: 1-303-538-1741
Escreva para: Avaya Product Documentation, Rm B3-H13,
1300 W. 120th Avenue, Denver, CO 80234, EUA
Por que esse novo manual?

Voc nos informou que queria instrues passo a passo sobre as tarefas
administrativas dirias do seu sistema MultiVantage e ns estamos atentos s
suas necessidades. Esse manual contm as informaes necessrias para a
administrao bsica do sistema telefnico.

233756p3 - AVAYA Instalation Guide

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555-233-756PTB

Preveno de Fraudes de Tarifao

Interveno da Avaya contra Fraudes

Como obter suporte

Oferta de Segurana nas Telecomunicaes

Sua Responsabilidade com a Segurana das Telecomunicaes da sua Empresa

Voz atravs de Protocolo da Internet (VoIP)

Padres de Segurana de Produtos

Segurana de produtos a laser, classificao e requisitos do equipamento:

Padres de compatibilidade eletromagntica (EMC)

Limites e mtodos de medio de rdio-interferncia de equipamento de tecnologia da informao, CISPR

Declaraes de Conformidade da Unio Europia

Sada mxima de energia: entre 5 dBm e 8 dBm

Enviar opinies: document@avaya.com 3 edio maio de 2002 ix

x 3 edio maio de 2002 Enviar opinies: document@avaya.com

Personalizar seu telefone 38

Enviar opinies: document@avaya.com 3 edio maio de 2002 xi

Modificar roteamento de chamada 75

xii 3 edio maio de 2002 Enviar opinies: document@avaya.com

Enviar opinies: document@avaya.com 3 edio maio de 2002 xiii

xiv 3 edio maio de 2002 Enviar opinies: document@avaya.com

Por que esse manual

Se estiver familiarizado com as verses anteriores desse manual,

Enviar opinies: document@avaya.com 3 edio maio de 2002 xv

Escrevemos esse manual para voc

Que informaes esto contidas

Introduo oferece uma viso geral do sistema de telefonia e dos

Planejamento do sistema MultiVantage explica como ler e

Gerenciamento de telefones explica como adicionar, alterar e

xvi 3 edio maio de 2002 Enviar opinies: document@avaya.com

Gerenciamento de facilidades explica como administrar

Roteamento de chamadas enviadas explica como adicionar

Aperfeioamento da segurana do sistema explica como

Manuteno de registros fornece instrues para manuteno de

Enviar opinies: document@avaya.com 3 edio maio de 2002 xvii

Como utilizar esse manual

Os comandos so impressos em negrito da seguinte forma:

As teclas so impressas da seguinte forma: KEY.

xviii 3 edio maio de 2002 Enviar opinies: document@avaya.com

Mostramos os comandos e as telas do mais novo sistema

Quando voc pressiona HELP em qualquer parte da linha

Enviar opinies: document@avaya.com 3 edio maio de 2002 xix

Voc poder ver os seguintes cones nesse manual:

xx 3 edio maio de 2002 Enviar opinies: document@avaya.com

Marcas comerciais e marcas de

Acrobat uma marca registrada da Adobe Systems

O Administrators Guide for Avaya MultiVantage Software

Tambm nos referimos ao Avaya MultiVantage Viso Geral

Enviar opinies: document@avaya.com 3 edio maio de 2002 xxi

Queremos saber a sua opinio

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Como obter esse manual

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Como encomendar mais cpias

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Como obter ajuda

Enviar opinies: document@avaya.com 3 edio maio de 2002 xxiii

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