HiPath OpenOffice METM

Do more. Know more. Be more.

Presentazione

Copyright Siemens Enterprise Communications

Copyright SiemensGmbH & Co
Enterprise KG 2007. Tutti
Communications i diritti
GmbH & Co. riservati.
KG 2006
HiPath OpenOffice ME
D more. K
Do Know more. B
Be more.

Perch oggi necessaria una nuova soluzione Unified

1
Communications?

2 Quale contributo pu apportare HiPath OpenOffice ME?

3 Aspettative
p e risultati

Pagina 2 Agosto 2007 Copyright 2007. Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications
I problemi di comunicazione
nascondono
d criticit
iti it aziendali
i d li pi
i ampie
i

I problemi di
Proliferazione del numero di dispositivi
comunicazione +
Forza lavoro pi mobile

Comunicazioni inefficaci

Produttivit Clienti insoddisfatti

Impatti
aziendali Mancate opportunit di guadagno Costi superflui

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 K Findings
Key Fi di

Quali sofferenze Da dove iniziare a cambiare?

Attesa di informazioni (94%) Reclami dei clienti a causa di

Comunicazioni non volute (91%) comunicazioni difficili(42%)
Team Coordination inefficace (80%) Attesa di informazioni (38%)
Realizzare pianificazioni (79%) Perdita di produttivit in
Incapacit di produrre benefici
f dalla mobilit(36%)
( %)
collaborazione (78%) Incapacit di produrre benefici
dalla collaborazione(35%)
Team
T Coordination
C di ti inefficace(31%)
i ffi (31%)

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 ATTESA DI INFORMAZIONI

Percentuale di sofferenza Misura del tempo perso Rifiuto delloStatus Quo

94% Sono costretti ad 5.3 ore/settimana per 81% riconosce come

attende
tt d informazioni
i f i i da
d i i
impiegato
t priorit
i it la
l riduzione
id i d l
del
altri 600.000 EUR/anno tempo per raggiungere
persi per unazienda da un contatto
100 dipendenti

Unified communications solutions enable team members to know how to reach other,
before they try. You can eliminate or at least reduce these costly delays.

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 Impatto sulla soddisfazione del cliente: Reclami dovuti
alla
ll comunicazione
i i

Percentuale di scontenti Frustration Level Priority to Reduce

84% tratta con clienti sono frustrati dai 83% individuano questa
i
insoddisfatti
ddi f tti fino
fi a 4 ore commentiti negativi
ti i come una priorit
i it
alla settimana assoluta voglio una
soluzione che riduca I
reclami connessi alla
scarca capacit di
comunicazione

With unified communications implemented in your contact center and your enterprise
offices, the experts needed to address your customers problems, are just a click away.

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 Unified Communications:
Q
Quantot costa
t non averla
l

Fino a 9 K/anno
Fi K/
per impiegato

Fino 900.000 /anno

per un
unazienda
azienda da 100
impiegati

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D more. K
Do Know more. B
Be more.

Perch oggi necessaria una nuova soluzione Unified

1
Communications?

2 Quale contributo pu apportare HiPath OpenOffice ME?

3 Aspettative
p e risultati

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HiPath OpenOffice ME
D more. K
Do Know more. B
Be more.

HiPath OpenOffice ME
Un'applicazione Unified Communications che fornisce servizi voce e conferenza,
caselle vocali, messaggistica, mobilit e stato di presenza integrati e di facile utilizzo
per aziende da 20 fino a 150 utenti.

gg
Il valore aggiunto di HiPath OpenOffice:
p

La sfida dei 60 centesimi >> possibile risparmiare 60 centesimi per utente al giorno?

Pagina 9 Agosto 2007 Copyright 2007. Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications
Pagina 10 Agosto 2007 Copyright 2007. Tutti i diritti riservati. Siemens Enterprise Communications
 Stato di presenza

Conoscere lo stato di presenza degli altri

E rendere
d visibile
i ibil il proprio
i

9 Lo stato di presenza pu essere impostato automaticamente

mediante il telefono o il calendario di Outlook (mediante parole
chiave, come ad esempio: In riunione oppure In ferie)
9 Possibilit di visualizzare chi disponibile in qualsiasi
momento grazie alle intuitive icone di myPortal
9 Possibilit di visualizzare lo stato di presenza di tutti gli utenti
interni o dell'elenco preferiti in una singola schermata possibile
accedere
9 Possibilit di modificare il proprio stato di presenza tramite a numerose
myPortal e telefono funzionalit sullo
stato di presenza
9 La funzionalit di presenza inoltre disponibile tramite le interfacce
nell'applicazione della console operatore. Gli amministratori utente grafiche
possono visualizzare lo stato di presenza di tutti i dipendenti e telefoniche
dell'organizzazione.

Produttivit Soddisfazione

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 Gestione delle conferenze

Organizzazione
rapida
p e semplice
p
di conferenze
telefoniche

9 Pianificazione delle
conferenze telefoniche
tramite myPortal
9 Per
P creare una conferenza
f
telefonica al momento
sufficiente trascinare
e rilasciare i partecipanti
dalla rubrica.
9 Gestione della conferenza
telefonica attiva tramite
y
myPortal

Costi di gestione

Produttivit

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 Plug-in di Microsoft OutlookTM

Un unico portale di comunicazione

dall'aspetto familiare per gli utenti di Outlook
sufficiente installare un semplice
p p
plug-in
g p per integrare
g myPortal
y con Microsoft

OutlookTM

9 Un'unica visualizzazione per tutte le comunicazioni,

senza dover passare continuamente da un sistema
all'altro (casella vocale, fax, posta elettronica, registro,
messaggistica istantanea)!
9 Mai p
pi opportunit
pp mancate che sfuggono
gg di mano
9 Se il principale strumento di comunicazione Outlook,
possibile integrarlo in tutta semplicit con le funzionalit
offerte da myPortal

Produttivit Aumento del fatturato

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 Rubriche

Ricerca pi rapida e semplice dei contatti grazie alla

ricerca nella rubrica unificata
Non dovrete pi affannarvi a cercare contatti personali o lavorativi in pi
rubriche quando ne avete bisogno
9 Rubrica personale: importazione automatica dei contatti di Outlook
9 Rubrica aziendale: importazione o connessione LDAP ai contatti aziendali
9 Rubrica interna: disponibilit automatica di tutti gli utenti di HiPath OpenOffice
immessi direttamente nel sistema HiPath OpenOffice

Produttivit Soddisfazione

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 Elenco preferiti

Visualizzazione immediata della disponibilit

di dipendenti o colleghi per una collaborazione
istantanea e una formulazione pi rapida delle
decisioni

9 Visualizzazione di tutti i Preferiti in un'unica schermata

e comunicazione
i i di
diretta tramitei clicli per effettuare
ff telefonate
l f
o scambiare messaggi istantanei

9 Trascinamento e rilascio di contatti nei Preferiti da una delle

rubriche unificate

9 Chiamata diretta di un preferito con qualsiasi numero

((ufficio, cellulare e cos via)) g
grazie a un semplice clic

9 Invio di un messaggio istantaneo interno con un semplice clic

Produttivit Soddisfazione

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 Casella messaggi vocali

Facile attribuzione delle priorit ai messaggi vocali.

Individuazione dei messaggi prioritari prima ancora di ascoltarli.
9 Riproduzione dei messaggi vocali al telefono o sugli altoparlanti del computer
con un semplice clic
9 Invio di un messaggio di posta elettronica con un messaggio di posta vocale
in allegato come file .WAV
9 Gestione di messaggi vocali tramite interfaccia utente o interfaccia telefonica,
se fuori sede

Produttivit Soddisfazione Flusso di lavoro migliore

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 Casella messaggi fax

Facile ricezione e gestione dei fax. Fine dell'epoca

dei fax andati persi.
persi
9 Accesso e visualizzazione dei fax sulla casella fax personale (personalizzata)
9 Inoltro, registrazione e archiviazione dei fax, se necessario
9 Ricezione immediata dei fax
9 Utilizzo di un semplice driver di stampa per l'invio di fax

Produttivit Soddisfazione Flusso di lavoro migliore

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 Registro chiamate personali

possibile vedere subito se si persa una chiamata importante.

Il registro delle chiamate consente di visualizzare la cronologia delle chiamate
chiamate.
Non pi necessario impazzire per ricordarsi chi sia stato richiamato o meno:
ci pensa il registro!
9 ora possibile risalire con facilit a clienti
clienti, fornitori e altre persone con cui
occorre mettersi in contatto.
9 sufficiente fare clic per richiamare il contatto.

P d tti it
Produttivit S ddi f i
Soddisfazione Fl
Flusso di lavoro
l migliore
i li

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 Servizio One Number

Con il numero unico

la gestione delle
comunicazioni diventa
un gioco da ragazzi

9Un solo numero per tutti

i contatti, non 3 o 4 o magari
anche di pi
p

9 sufficiente impostare
le regole una volta sola
e il gioco fatto!

9Inoltro automatico delle

chiamate in base allo stato
di presenza

Produttivit Soddisfazione Costi di formazione

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 Posto operatore automatico personale

Offerta di diverse opzioni

a chi chiama e gestione
corretta della chiamata
9 Quando si impegnati,
possibile indirizzare a un
collega o a un assistente il cliente
che sta chiamando, invece di
farlo finire nella casella vocale
9 Basta un clic per registrare
il menu personale
9 possibile rispondere meglio
e pi rapidamente ai clienti

Produttivit

Soddisfazione

Costi di formazione

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 Console operatore

Gestione e controllo
delle chiamate.

Strumento di gestione
per il lavoro di squadra.

Avviso tramite messaggeria

istantanea di chiamata
in attesa per un membro
del personale.

Visualizzazione / modifica
dello stato di presenza
e gestione della casella
vocale per team / gruppi
di lavoro. * *Dipende dalle autorizzazioni concesse all'utente.

Produttivit Soddisfazione Costi di formazione

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 Popup informativi sullo stato

Mai pi all'oscuro con i popup

informativi sullo stato

9 Avviso immediato all'arrivo di una chiamata

importante
9 Ascolto dei messaggi vocali
9 Registrazione in tempo reale di importanti
chiamate telefoniche mentre in corso
un'altra chiamata

Produttivit

Migliori tempi di risposta

Soddisfazione dei clienti

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 Ulteriore potenziamento della produttivit
D more. K
Do Know more. B
Be more.

Chiamate da tutte le applicazioni

Chiamata diretta di un contatto con il numero visualizzato da una
qualsiasi applicazione (ad esempio, un file di Excel, un file di Internet
Explorer o un pacchetto CRM).* Funzionalit Clic & Dial.

Registrazione delle chiamate in tempo reale

Registrazione di importanti chiamate telefoniche mentre in corso
un'altra chiamata.

Funzione richiamata "Call Me!"

Gli utenti comunicano a HiPath OpenOffice il numero dove saranno
reperibili, dopodich, quando l'utente vuole chiamare, HiPath
OpenOffice
p stabilir il collegamento
g come chiamata verso l'utente,,
ovunque egli si trovi, appoggiandosi a qualsiasi operatore. In questo
modo le PMI possono usufruire dei piani tariffari low-cost dedicati alle
imprese e quindi evitare che gli utenti accumulino salate bollette
telefoniche sulla linea di casa, sul cellulare o negli alberghi dove
potrebbero trovarsi.

Messaggistica istantanea
Invio di notifica tramite messaggistica istantanea a un contatto interno
se questi impegnato con un'altra chiamata
chiamata. Collaborazione immediata
immediata.

* Richiede il plug-in di Microsoft Outlook

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HiPath OpenOffice METM
S
Semplice
li scalabilit
l bilit fifino a 150 utenti
t ti

Sistema con 1 casella Sistema con 2 caselle Sistema con 3 caselle

50 utenti 100 utenti 150 utenti

HiPath OpenOffice si adatta facilmente alla crescita aziendale

Ogni unit da 50 cm circa contiene una scheda principale in grado di supportare fino a 50 utenti
Schede periferiche con hot plug
Immagine singola di sistema gestita con un'unica interfaccia telematica
Collegamento di pi caselle semplicemente mediante un cavo patch (max. 100 m)

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