GF FCT Mod-A3

FORMAO DE TUTORES DE FORMAO EM
CONTEXTO REAL DE TRABALHO
A Relao Pedaggica em Contexto

Real de Trabalho
Guia do Formador
D E L TA C O N S U L T O R E S E PERFIL EM PA R C E R I A
LISBOA, 2007
Mdulo
A3
FORMAO EM CONTEXTO DE TRABALHO
Formao de Tutores Guia do Formador
A Relao Pedaggica em
Contexto Real de Trabalho

DELTACONSULTORES E PERFIL
A Relao Pedaggica em Contexto Real

de Trabalho
Ficha Tcnica
Autor: Ana Cristina Mota Viveiros
Ttulo: Guia do Formador A Relao Pedaggica em

Coordenao do Projecto: Jos Garcez de Lencastre
Edio: Dezembro 2007
Produo apoiada por:
UNIO EUROPEIA GOVERNO DA REPBLICA PROGRAMA OPERACIONAL DO

FUNDO SOCIAL PORTUGUESA EMPREGO, FORMAO E
EUROPEU DESENVOLVIMENTO SOCIAL
2007 DeltaConsultores e Perfil em parceria.
Desenvolvimento de Recursos Didcticos para a Formao de Tutores em Contexto de Trabalho
Projecto n. 264-RD-2004 financiado pelo POEFDS.
DeltaConsultores e Perfil
Lisboa, 2007
ndice
Enquadramento 1
Descrio 3
Ttulo do mdulo 3
A Relao Pedaggica em Contexto Real de Trabalho
3 Exerccio 7 Quais so as minha perspectivas em
Objectivos gerais e especficos 3 relao ao exerccio da actividade de formador em
Durao estimada; Sesses (tipo e nmero) 4 contexto real de trabalho? 47
Acesso aos materiais em e-learning 4 Questionrios 49
Contedos programticos 5 Q1 Est preparado/a para ser formador/a em
Estratgia e mtodos pedaggicos 6 contexto real de trabalho? 49
Nomes (ttulos) dos materiais e instrumentos Q2 Inventrio da Assertividade? 57
pedaggicos 7 Q3 Inventrio de estilos de comunicao 61
Equipamentos necessrios 9 Teste final 62
Metodologia de avaliao 10 Teste de avaliao da aprendizagem 62
Planos de Sesso 13 Bibliografia 66
Anexos 23 Hiperligaes 68
Jogos Pedaggicos 24 Informaes 70
Jogo 1 Desenhe uma rvore 24
Jogo 2 Diferenciar comportamentos no-verbais
assertivos de comportamentos agressivos ou de
submisso Desenhe uma rvore 26
Jogo 3 Negociar para minimizar diferenas 29

Exercicios 30
Exerccio 1 Como ultrapassar barreiras escuta
efectiva? 30
Exerccio 2 Transformao de perguntas 35
Exerccio 3 Construo de frases assertivas 38
Exerccio 4 Quando a liderana no
necessria 40
Exerccio 5 Consequncias de um conflito 42
Exerccio 6 Adoptar uma estratgia colaborativa
para soluo de ganhos mtuos 45

1
A R E L A O P E D A G G I C A
E M C O N T E X T O R E A L D E T R A B A L H O
Captulo
Enquadramento
As relaes sociais so a base da dinmica de funcionamento de qualquer
interaco humana, seja num contexto de trabalho, seja num ambiente
social. Moscovici (1998)
A formao em contexto trabalho (FCT) diz respeito actividade

desenvolvida no local de trabalho, em que a aprendizagem se processa
mediante a execuo de tarefas inerentes a uma determinada funo (in
Terminologia de Formao Profissional, stio da D.G.E.R.T. - Direco-Geral do
Emprego e das Relaes de Trabalho - http://www.dgert.msst.gov.pt/ ).
Na FCT, o/a formador/a utiliza o seu conhecimento profissional, as suas

competncias no desempenho de uma determinada funo, para auxiliar outro
profissional a alcanar resultados positivos na realizao de novas tarefas.
As pessoas que vo exercer novas competncias podem ser novos empregados ou

colaboradores de uma empresa, ou podero vir de outros departamentos ou
funes. Em qualquer uma das situaes, o processo de formao ter subjacente o
estabelecimento de relaes. O sucesso da formao depende no apenas das
competncias tcnicas daquele que ensina e mostra como se faz, mas tambm do
modo como se envolve com aquele que aprende e de quem dever ser parceiro.
O sucesso da FCT est em grande medida comprometido pela capacidade que o

formador tiver para transmitir informao de forma adequada. Neste contexto
formativo, o tutor facilmente percepcionado como um modelo a seguir. Os
formandos observam os comportamentos tcnicos que tero de repetir para
executar uma determinada tarefa, mas estes comportamentos manifestos so
acompanhados de uma atitude que os formandos tambm tendero a imitar.
Este mdulo dedicado relao pedaggica que se estabelece no processo de

formao e tutoria em contexto de trabalho. Os conceitos, as situaes e os
desafios vo permitir centrar a ateno nos aspectos relacionais e de manifestao
de comportamentos, que contribuem de forma decisiva para o formador saber
como partilhar o seu conhecimento e competncias (skills) tcnicas, com algum
que vai iniciar o desempenho de uma funo ou tarefa no seu posto de trabalho.
As aprendizagens que so propostas ao longo deste mdulo iro trazer vrios

benefcios actividade futura de tutoria em contexto real de trabalho. Vai passar a
ser mais fcil ultrapassar barreiras de comunicao e reduzir situaes de conflito.
1
2
2
Captulo
Descrio
Ttulo do mdulo
A Relao Pedaggica em Contexto Real de Trabalho
Objectivos gerais e especficos

Objectivo geral
O presente mdulo insere-se num programa que visa a aquisio e

aperfeioamento de mtodos de resoluo de situaes-problema em contexto de
trabalho.
objectivo para este mdulo que cada formando desenvolva competncias

pessoais e interrelacionais necessrias para a eficcia da formao em contexto real
de trabalho.
Objectivos especficos
Aps o estudo e resoluo das actividades propostas ao longo dos vrios captulos,
cada formando dever ser capaz de:
Reconhecer os processos scio-afectivos que esto presentes nas relaes

humanas;
Saber como criar oportunidades para os formandos praticarem as suas

novas competncias;
Reconhecer os atributos pessoais necessrios para se ser um formador em

contexto de trabalho eficaz;
Identificar e analisar boas prticas de comunicao nas relaes

humanas;
Realizar escuta activa e feedback adequado em contexto de formao;
Caracterizar e reconhecer a diferena entre liderar e dirigir;
Reconhecer os seus padres comportamentais, regras e crenas;
Reconhecer a funo dos conflitos e a sua reaco individual quando

estes ocorrem;
3
Adoptar estratgias adequadas que transformem conflitos em

oportunidades para solues negociadas;
Reconhecer os papis que as pessoas representam e desempenham nas

relaes interpessoais e em grupo;
Adaptar a postura, a linguagem e os mtodos de dar formao s

diferentes caractersticas dos formandos;
Aplicar princpios e tcnicas que conduzem criao e manuteno de

um ambiente de aprendizagem positivo e estimulante.
Durao estimada; Sesses (tipo e nmero)

Para a concretizao dos objectivos prev-se um total de 18 horas de actividade
formativa com a seguinte distribuio:
Cada sesso de formao tem uma durao standard de 2 horas.
Sesses presenciais (4 sesses x 2h): 8;
Sesses a distncia sncronas (3 sesses x 2h): 6;
Sesses a distncia assncronas (2 sesses x 2h): 4.
Nota: O nmero de horas nas sesses assncronas corresponde ao

tempo estimado para a resoluo dos exerccios interactivos e de
produo, que esto distribudos ao logo das vrias unidades do
mdulo, e participao nos fruns de discusso a ser lanados na
plataforma de aprendizagem
So tambm um nmero indicativo de referncia para o formador,

que dever reservar tempo para a tutoria online aos formandos.
O material para o auto-estudo estar acessvel de modo contnuo, a

partir de qualquer lugar e pelo tempo que o formando achar
necessrio, at data de encerramento do curso.
Acesso aos materiais em e-learning

Os materiais para auto-estudo/aprendizagem estaro alojados na Plataforma de

formao assncrona da DeltaConsultores, acessvel em http://www.elearning-
pt.com/formacao.
Os formandos acedem atravs de username (nome do utilizador) e uma password

(senha) pessoal e intransmissvel, que so atribudos na sesso de abertura do curso.
O nome de utilizador permite o acesso s aplicaes interactivas concebidas para o
curso e s restantes funcionalidades da plataforma para a aprendizagem assncrona
(frum, e-mail, transferncia electrnica de documentos, etc.).
4
A plataforma dever ainda permitir a realizao de exerccios para a avaliao

formativa e sumativa e o teste final, o arquivo das respostas e classificaes com
vista posterior anlise electrnica dos resultados obtidos pelos formandos ao
longo deste mdulo e no somatrio de todo o curso.
Contedos programticos
As temticas a desenvolver sero (em acordo com o Referencial de Base Formao
Pedaggica Inicial de Formadores em Contexto Real de Trabalho/Tutores. IEFP, 2002): A
Comunicao, a Liderana, o Conflito e Negociao, o Desenvolvimento Pessoal e
Profissional, e as Especificidades do jovem e do adulto na formao em contexto
real de trabalho.
Estas so exploradas num programa organizado em seis captulos:
Captulo 1 Estabelecer uma relao pedaggica
Definio de papis;
A natureza da relao;
Janela de Johari Compreender melhor as relaes.
Captulo 2 Eficcia da comunicao
Comunicao efectiva;
Condies para comunicar;
Saber ouvir;
Tipos de perguntas;
Dar e receber feedback;
Ser assertivo;
O que dificulta a comunicao;
Como vencer as barreiras comunicao;

Estilos de comunicao.
Captulo 3 A Liderana
Liderana e mobilizao de equipas;
Estilos de liderana e seus efeitos na prtica pedaggica;
Caractersticas de um lder.
5
Captulo 4 Conflito no contexto interpessoal
O conflito;
Estratgias para a resoluo de conflitos;
Estilo colaborativo A soluo ganhadora;
Negociar uma soluo.
Captulo 5 Diferentes geraes em formao
A especificidade do jovem e do adulto na formao em contexto real

de trabalho;
Estratgias de relao e comunicao.
Unidade 6 Desenvolvimento pessoal e profissional
Aprendizagem ao longo da vida;
Planeamento estratgico pessoal.
Estratgia e mtodos pedaggicos

A estratgia proposta assenta no pressuposto de que o formando um agente
activo e central na construo do conhecimento e aquisio e consolidao de
competncias.
Para o desenvolvimento de competncias pessoais, relacionais e de comunicao

essencial a vivncia de situaes que provoquem conflito interno - dvida e
incertezas - e a experincia de um processo reflexivo e de debate.
Os formandos devero confrontar-se com situaes-problema que sejam

desafiadoras dos seus pr-conceitos e saberes intuitivos. O confronto com
diferentes cenrios possveis, diversas possibilidades de resposta e explicaes
possveis para uma determinada aco ou atitude, provoca o abalo de convices,
muitas vezes cristalizadas e manifestadas automaticamente sem crtica.
As pessoas so dinmicas movem-se em sistemas complexos (interagem,

relacionam-se, agem, reagem...). Em realidades como esta uma causa pode ter
muitos efeitos e um efeito pode ter muitas causas. Conhecendo algumas das
circunstncias pode-se reduzir o grau de incerteza na previso do comportamento e
a vivncia de experincias desencadeia em cada indivduo processos de
reconhecimento da veracidade destes processos e mais facilmente sero adoptadas
novas aces e reaces em novos momentos.
A alterao de comportamentos possvel ao longo da experincia interna do

conflito e sua resoluo.
6
Assim, devero ser privilegiadas as seguintes metodologias:
Explanao A exposio de contedo servir para esboar, de modo

sumrio, informao pertinente, com suporte em PowerPoint e outros
meios audiovisuais. Servir de suporte e ponto de partida para o debate e
resoluo de outras actividades de representao de situaes-problema.
Debate Discusso de tpicos e questes relevantes para a compreenso

da matria, com participao construtiva.
Jogos pedaggicos Incluem-se no grupo das tcnicas pedaggicas

activas e constituem, na prtica, um meio que os formadores tm sua
disposio para formar comportamentos e atitudes, com vista ao
desenvolvimento e consolidao de competncias pessoais e sociais. A
aplicao de situaes ldicas um ptimo meio para provocar a reflexo e
o debate acerca dos factos decorrentes da sua aplicao.
Role playing Representao de um papel em situaes-problema, em

que cada um tem a possibilidade de se colocar na pele do outro. A
anlise dos seus comportamentos em espelho (que o outro) um veculo
poderoso para a tomada de conscincia e mudana de comportamentos se
executados num ambiente de seriedade, controlado e confiante.
Nomes (ttulos) dos materiais e instrumentos pedaggicos
Ref. Manual do formando

Manual A Relao Pedaggica em Contexto real de trabalho
MN_1
FCT-ModA3_Man_v1.doc
Ref. Aplicao interactiva

Aplicao interactiva A Relao Pedaggica em Contexto
RG real de trabalho Contedo HTML para implementao em
LMS
Ref. PowerPoint
Apresentao do mdulo FCT-ModA3_p1.ppt
PPT_1
1Sesso presencial 2 horas
Eficcia da comunicao FCT-ModA3_S1.ppt
PPT_2
1 Sesso sncrona (plataforma) 2 horas
Liderar para mobilizar equipas FCT-ModA3_S2.ppt
PPT_3
2 Sesso sncrona (plataforma) 2 horas
7
Ref. PowerPoint
Conflito e Negociao FCT-ModA3_p2.ppt
PPT_4
2 Sesso presencial (2 + 2) horas
Diferentes Geraes em FCT FCT-ModA3_S3.ppt
PPT_5
3 Sesso sncrona 2 horas
Ref. Questionrios de auto-avaliao

Questionrio para auto-avaliao: Est preparado/a para ser
formador/a em contexto real de trabalho
Q.1 FCT_mod-3_questionario1. pdf +FCT_mod-
3_respostas_questionario1.pdf
1 Sesso Incio do mdulo
Questionrio de auto-avaliao: Inventrio da Assertividade
inventario_assertividade.pdf +
Q.2
inventario_assertividade_respostas.pdf
Captulo 2 Eficcia da Comunicao
Questionrio de auto-avaliao: Inventrio do Estilo de
Comunicao
Q.3
CommunicationsStyleInventory.pdf
Final do captulo 2 Eficcia da Comunicao
Ref. Jogos Pedaggicos

Desenhe uma rvore
J.1 Captulo 0 Enquadramento, objectivos. O papel do formador
e o desenvolvimento de competncias relacionais.
Diferenciar comportamentos no verbais assertivos de
J.2 comportamentos agressivos ou de submisso
Captulo 2 Eficcia da Comunicao
Negociar para minimizar diferenas

J. 3
Captulo 4 O Conflito
8
Ref. Exerccios de reforo de competncias

Actividade: Como ultrapassar barreiras escuta efectiva?
Ex1
Captulo 2 Eficcia da Comunicao; Tema Saber ouvir
Actividade: Transformao de perguntas
Ex2
Actividade: Construo de frases assertivas
Ex3
Captulo 2 Eficcia da Comunicao; Tema Assertividade
Actividade: Quando a liderana no necessria
Ex4
Actividade: Consequncias de um conflito
Ex5 actividade_CONFLITO_estudo_de_caso.pdf
Actividade: Adoptar uma estratgia colaborativa para soluo
Ex6 de ganhos mtuos face a conflitos
Actividade: Quais so as minhas perspectivas em relao ao
exerccio da actividade de formador em contexto real de
Ex7 trabalho?
Captulo 6 Desenvolvimento pessoal e profissional
Equipamentos necessrios
Para uma participao activa e realizao das tarefas propostas apenas necessrio
o seguinte equipamento:
Televiso e Vdeo;
Datashow;
Flipchart e respectivas folhas brancas ou quadro branco;
Marcadores de cor azul, verde e encarnada ou preta;

Plataforma colaborativa pela Internet;
Resma de papel A4 e lpis ou canetas de cor azul ou preta.
9
Metodologia de avaliao
A avaliao dos resultados da aprendizagem incide sobre os domnios cognitivos e
comportamentais, de acordo com o estabelecido nos objectivos especficos do
mdulo e operacionais de cada unidade.
O mdulo conta com actividades para a avaliao formativa e para a avaliao

sumativa.
A avaliao formativa serve para informar o formador e o formando sobre o

estado da aprendizagem, as necessidades de clarificao de conceitos, de tcnicas,
estratgias comportamentais, tcnicas de treino ou de superviso.
A avaliao formativa constitui um instrumento da aprendizagem reflexiva: ajuda o

formando a reflectir sobre o que aprendeu, como relaciona o que aprendeu com o
desempenho das suas funes no posto de trabalho e actividade profissional
As concluses da avaliao formativa so qualitativas, descritivas e, por isso, nelas

que se baseiam os ajustes e as (re)orientaes do processo de formao em
contexto de trabalho.
Neste mdulo, as tarefas para a avaliao formativa so:

Actividade: Como ultrapassar barreiras escuta efectiva?
Ex1
Actividade: Construo de frases assertivas
Ex3
Ex5 actividade_CONFLITO_estudo_de_caso.pdf
Actividade: Quais so as minhas perspectivas em relao ao
exerccio da actividade de formador em contexto real de
Ex7 trabalho?
Na aplicao interactiva esto alguns destes exerccios e outras pequenas tarefas de

carcter essencialmente de reforo da aprendizagem e correctivo. Ao longo do
estudo online os formandos tero vrias oportunidades de resolver alguns exerccios
(problemas em contextos especficos), que contribuiro no s para o reforo das
suas aprendizagens, mas tambm como um instrumento de feedback da
aprendizagem at a realizada.
A avaliao sumativa permitir obter a classificao final no mdulo.

Corresponde smula das classificaes parcelares (obtidas no teste e realizao de
trabalhos) e ser alcanada atravs de uma mdia ponderada.
10
Neste mdulo, as provas de avaliao sumativa so 1 teste final, global e de

resposta online, e 3 trabalhos:

Actividade: Transformao de perguntas
Ex2
Actividade: Quando a liderana no necessria
Ex4
Actividade: Adoptar uma estratgia colaborativa para soluo
Ex6 de ganhos mtuos face a conflitos
O teste online, permite ao formador a possibilidade de recorrer s funcionalidades

da plataforma para recolher a classificao obtida e o comportamento global dos
formandos face aos itens construdos e, desse modo, poder retirar concluses e
melhorar quer a base de perguntas, quer o contedo do mdulo, quer a sua
actuao.
Respostas
Teste N. perguntas Classificao
correctas (%)
Teste online 16 95 -100 Excelente
85 - 94 Muito Bom
70 - 84 Bom
50 - 69 Suficiente
0 - 49 Insuficiente
Clculo:
Provas Ex.2 Ex.4 Ex.6 Teste

Peso
40% 25% 25% 10%
relativo
11
Critrios de avaliao da participao online
Sero ponderados a assiduidade e a regularidade do formando no acesso ao

contedo assncrono, mas principalmente a pertinncia e adequao das suas
intervenes nos vrios fruns de participao e sempre que for solicitada a
colaborao na dinamizao das actividades formativas.
A assiduidade dever calcular-se segundo o modelo:
Sesses Realizadas Assistidas Taxa de assiduidade

Presenciais %
Sncronas %
Auto-estudo %
TOTAL %
Assumir particular relevo a participao nas sesses que decorram na plataforma

de comunicao e colaborao sncronas.
Sero tidos em conta, tambm, o sentido de responsabilidade demonstrado, pelo

cumprimento dos prazos de entrega das actividades pedaggicas solicitadas e o
comportamento do formando, particularmente na demonstrao de atitudes cvicas
de boa convivncia e dos comportamentos em equipa (trabalho cooperativo).
Para conferir a avaliao final o formador dever considerar a escala de qualificao

seguinte:
A B C D E
Excelente Muito Bom Bom Suficiente Insuficiente
95% -100% 85% - 94% 70% - 84% 50% - 69% 0 - 49%
Nota: Na primeira sesso do mdulo o formador dever apresentar a metodologia

de avaliao e indicar os trabalhos que sero considerados para avaliao das
aprendizagens.
12
Planos de Sesso
Sesso 1 Captulo 1
Sesso Tpicos Mtodos/ Tcnicas Actividades Materiais

Apresentao e acolhimento Explanao 1. Comear pelo jogo pedaggico e s depois PowerPoint:
passar para os slides da apresentao do mdulo,
Presencial Actividade Desenhe uma Apresentao do mdulo
fazendo interligao entre o que se aprende com o
rvore FCT-ModA3_p1.ppt
Jogo pedaggico jogo e os objectivos do mdulo. Ex.: O facto de
Enquadramento e objectivos do no se ver, ou no ser fcil de objectivar no
mdulo significa que no exista e muitas vezes
Instrues para a actividade
Problematizao de fundamental e estruturante de tudo o resto. A
relao humana a base, o sistema que alimenta Desenhe uma rvore:
situaes
tudo o resto! desenhe_uma_arvore.pdf
2. Referir que critrios de participao, testes e Folhas A4 brancas e lpis.
Discusso em grupo exerccios contam para a avaliao do mdulo.
3. Realizao individual do Questionrio Est Questionrio em forma
preparado/a para ser formador/a em contexto de impresso e lpis ou canetas;
trabalho. Reservar 15 minutos para o
Quadro branco ou flipchart e
preenchimento.
marcadores coloridos.
4. Apresentao de ficha sntese para a
interpretao dos resultados.
Para alm da tcnica. 5. Debate.
Caractersticas pessoais que so 6. Utilizar o modelo da Janela de Joahri como
mais valias para a tutoria ponto de partida para debate acerca da necessidade
A natureza da relao pedaggica de implementar comportamentos e atitudes que
visam o melhor desenvolvimento de relaes de
Janela de Johari ensino-e-aprendizagem e de suporte.
13
Sesso 1 Captulo 1

7. Dever ser aproveitada a actividade (jogo
pedaggico) realizada no incio da sesso: A
importncia de expor informao sobre si ou sobre
o contexto.
Calendrio previsto das sesses; Verificar se tem havido problemas com as ligaes Computador com ligao
plataforma. Internet
Procedimentos e dicas para a
participao mais activa nas Breve demonstrao das actividades que os Datashow
sesses online sncronas formandos podem realizar como participantes nas
Plataforma de comunicao
sesses online
Metodologia de avaliao do sncrona colaborativa. Por ex.:
mdulo nfase na importncia que uma participao activa Elluminate Live!
nas actividades tem para a aprendizagem.
Whitboard de Orientao dos
participantes
14
Sesso 2 Captulo 2

Objectivos da comunicao Participao activa Seguir as notas que acompanham cada slide Plataforma sncrona
colaborativa
Online Comunicao como sistema e Discusso em grupo
Sncrona processo
Anlise de situaes
Factores essenciais problema PowerPoint:
comunicao efectiva
Eficcia da comunicao
Comportamentos assertivos e FCT-ModA3_S1.ppt
no-assertivos
Ex.1: Como ultrapassar
Estilos de comunicao barreiras escuta efectiva?
Ex.2: Transformao de
perguntas
Fazer transferncia do ficheiro relativo ao CommunicationsStyleInventor
Inventrio de Estilos de Comunicao y.pdf
15
Sesso 3 Captulo 3

Liderana e mobilizao de Actividade participada Seguir as notas que acompanham cada slide Plataforma sncrona
equipas activa colaborativa
Online 1. Perguntar por dvidas e dificuldades sentidas
Sncrona Liderana como poder Visualizao de vdeo at agora no estudo j realizado
compartilhado
Debate 2. Debate das respostas entretanto recebidas, PowerPoint:
Formador FCT como modelo relativas ao Ex.2: Transformao de perguntas
Liderar para mobilizar
As 10 qualidades de um lder 3. Visualizao de vdeos da temtica liderana equipas FCT-ModA3_S2.ppt
Estilos de liderana e seus (Dada a enorme variedade permanente http://www.youtube.com/wa
efeitos na prtica pedaggica actualizao no Website, os vdeos seleccionados tch?v=sXfyU5PRitQ
podero ser substitudos por outros que o formador
achar mais eficaz aos objectivos)
liderar+riverdance. htm
o_preco_de_lideranca.htm
4. Indicar o Teste online Voc Lder ou
Chefe?, em http://carreiras.empregos.com.br/ e http://carreiras.empregos.co
que podero preencher e reflectir acerca dos seus m.br/carreira/administracao/t
estilos de comportamento
este/080601-lider_chefe.shtm
- Fazer application sharing com a pgina para
mostrar
5. Informar de que ser aberto espao no frum
sobre os aspectos positivos e negativos das
diferentes formas predominantes das pessoas
comunicarem umas com as outras
6. Lembrar que para realizar a actividade
16
Sesso 3 Captulo 3

Quando a liderana no necessria, que est no
fim da unidade
Sesso 4 e 5 Captulo 4
17

Definio de conflito Explanao Apresentao dos objectivos para a sesso Flipchart
Presencial Fontes de conflito Quadro branco
Os efeitos negativos do conflito Jogo Pedaggico Diferenciar comportamentos no verbais Canetas coloridas
Os efeitos positivos do conflito assertivos de comportamentos agressivos ou Computador, Internet,
de submisso projector
Estilos de gesto de conflitos Trabalho em grupo: Estudo
de caso Captulo 2 Eficcia da Comunicao PowerPoint:
O estilo colaborativo de gesto
de conflitos - Debate sobre as diferenas entre os Conflito e Negociao FCT-
comportamentos de submisso, agressividade e ModA3_p2.ppt
Negociao de conflitos Debate
assertividade, fazendo uma lista no quadro. Pode
ser feita uma comparao desta lista final com as
primeiras respostas anotadas no passo 1
- O formador orienta o debate acerca da
aplicao do comportamento assertivo nas
situaes do dia-a-dia. Incentivar os participantes
a discutir situaes em que geralmente so
assertivos e outras em que gostariam de ser mais.

actividade_CONFLITO_estudo_de_caso.pdf
Captulo 4 Conflito no contexto
interpessoal
- Pontos de convergncia, relaes de associao
causa-efeito
- O que est bem e o que est mal no
comportamento da D Alice?
18

- Alternativas ao comportamento da D Alice
- Vantagens e exigncias de uma estratgia
colaborativa para a resoluo dos conflitos
- Negociao
- Estilo de liderana adoptado pela D Alice.
lder? Diferena entre chefe e lder. (Nem todos
tm a capacidade para liderar equipas, e da no
vem mal ao mundodesde que no esteja
Intervalo
Jogo pedaggico: Negociar para minimizar

diferenas
Captulo 4 O Conflito
- Praticar a negociao e identificar factores que
contribuem para uma negociao efectiva
19
Sesso 6 Captulo 5

Contextualizao scio-poltico Explanao Plataforma sncrona
colaborativa
Online Especificidade do jovem e do Demonstrao/ Lembrar a produo do trabalho Ex5: Quais
Sncrona adulto na formao em contexto Exemplificao so as minha perspectivas em relao ao
real de trabalho exerccio da actividade de formador em
Histrias de vida PowerPoint:
Gerao a trabalhar em conjunto contexto real de trabalho? que dever ser
Debate Diferentes Geraes em
Relaes de poder e expectativas
entregue Mximo 72 horas antes da ltima
sesso do mdulo. (presencial) FCT
Atribuio de papeis mtuos FCT-ModA3_S3.ppt
20
Sesso 7 Captulo 5

Sntese dos temas abordados ao Caractersticas-chave num tutor Flipchart
longo do mdulo
Presencial Debate Relao de tutoria como relao de guia na Quadro branco
Expectativas em relao aprendizagem e suporte emocional. Perspectiva de
Sntese Canetas coloridas
actividade de formador FCT Coaching.
Computador, Internet,
Aprendizagem ao longo da vida Comunicao aberta, confiana, colaborao, bom
projector
humor, experincia aliada empatia.
Planeamento estratgico
Adaptao s circunstncias, contextos e tipo de
SMART
formandos (gerao, cultura, particularidades
fsicas e/ou mentais)
A importncia do estabelecimento de objectivos
(Metas). Uma viso para liderar, metas para
avanar, relaes para valer a pena!! Leila Navarro Tadinho e o
Avaliao do mdulo Autodesenvolvimento:
Avaliao do mdulo: Aspectos positivos e
negativos da formao http://www.youtube.com/watc
Passagem de testemunho para o formador seguinte h?v=ul-w0D9mquA
21
Anexos
23
Jogos Pedaggicos
Jogo 1 Desenhe uma rvore
Introduo
Trata-se de uma actividade de que dever ser implementada na 1 sesso do

mdulo, presencial.
O tempo limitado para a execuo do que pedido fora a que as pessoas se

centrem nos aspectos-chave e evitem dispersar-se em aspectos mais triviais.
O formato pouco habitual e a rapidez contribui para criar expectativa e ajuda a criar
interesse por parte da turma.
O formador estar a pedir aos formandos que foquem a sua ateno numa
experincia que comum e partilhada por todos e orienta a ateno para os
aspectos mais importantes a aprender com esta actividade.
Objectivos
Despoletar o interesse dos formandos para a importncia do

desenvolvimento de competncias relacionais e comunicacionais, para
alm das competncias tcnicas;
Focalizar a ateno em aspectos-chave da aprendizagem;
Promover a introspeco;
Incrementar uma dinmica positiva no grupo.
Recursos
Folhas de papel A4 brancas, lpis
Tempo
10 minutos.
24
Desenvolvimento
1. Coloque uma folha A4 e um

lpis sobre a mesa ou lugar de
cada formando (para evitar que
perca tempo na distribuir o
material).
Pea a cada um que desenhe

2.
uma rvore na folha, num
intervalo de 45 segundos.
Explique que esta rvore pode
ter contornos realistas ou
abstractos. O nico aspecto
crtico que deve ser cumprido que tem de ser desenhada em 45
segundos.
3. Aguarde enquanto os formandos executam a tarefa.
4. Passados os 45 segundos (no interessa se alguns dos artistas ainda

esto a desenhar e aperfeioar a sua obra-prima), a anlise da tarefa.
Em vez de iniciar um debate prolongado, lance uma srie de perguntas
estratgicas e partilhe respostas tpicas para cada uma das questes, da
seguinte forma:
Observem a rvore que desenharam. Quantos de vocs que

incluram razes ao desenhar a rvore?
Muito poucos o fizeram!
Ento o que que est a permitir que as rvores fiquem de p, se

no tm um sistema de razes? Como que estas rvores recebem
gua e nutrientes?
Tm de concordar comigo que as razes so uma parte importante

de uma rvore. Porque que no as desenharam? Foi porque
habitualmente no as vem?
Quantas coisas que habitualmente ignoram simplesmente porque

no so /esto visveis? J vos aconteceu deixarem de reflectir
sobre determinados aspectos importantes/ crticos que esto fora
do alcance da vista? Que problemas podero surgir a partir deste
tipo de pensamento selectivo? Como podemos prevenir este
hbito/ tendncia?
Actividade adaptada de Thiagi, Inc., que autoriza a sua utilizao e cpia livres
http://www.thiagi.com/index.html
25
Jogo 2 Diferenciar comportamentos no-verbais assertivos

de comportamentos agressivos ou de submisso Desenhe
uma rvore
Introduo
Atitude e comportamento assertivos implicam a capacidade das pessoas para

afirmar a sua prpria posio mantendo-se sensveis s necessidades dos outros.
Objectivos
Experimentar e diferenciar os comportamentos no-verbais assertivos dos

comportamentos agressivos ou de submisso;
Aumentar a conscincia do nosso comportamento assertivo.
Recursos
Flipchart ou quadro branco; marcadores; e papel e canetas para os participantes,
Sala espaosa para permitir movimentao das pessoas sem barrarem uns nos
outros
Tempo
30 minutos.
Desenvolvimento
Actividade em grupo. Sala preparada de modo a que haja espao para circular
vontade
1. O formador pede aos participantes que faam uma lista de tudo o que
associam palavra Assertivo, e regista as suas respostas no quadro.
2. De seguida pede que pensem em algum que conheam que se

manifesta da forma mais passiva/ submissa. Individualmente
imaginem as caractersticas comportamentais que associam a estas
pessoas.
3. Pea ao grupo que caminhe pelo espao da sala expressando atitudes

de submisso, sem utilizar palavras.
4. Aps 5 minutos, pede-se aos participantes que fiquem em posio de

esttuas numa postura que demonstre o comportamento submisso e
que olhem para as pessoas ao seu redor, identificando semelhanas nos
seus comportamentos.
5. O formador solicita comentrios acerca das manifestaes no-verbais

de submisso (ou no assertivas). Faz uma lista no quadro.
26
(habitualmente os comentrios incluem comentrios relacionados com

o contacto visual, posturas corporais, expresses faciais e interaco
distante).
6. Depois de todas as respostas terem sido registadas pelo formador, os

participantes mudam a sua posio para de comportamento de
submisso para um de agressividade. Novamente, lhes dito para que
pensem no comportamento da pessoa mais agressiva que conheam.
7. Podem explorar o espao da sala da forma que desejarem para

desempenhar o seu papel agressivo com comportamentos no-verbais.
A nica restrio que no haja agresses fsicas ou a destruio de
material.
8. No final dos 5 minutos, o formador ordena que permaneam na

posio de esttuas mostrando um comportamento agressivo e que
olhem ao seu redor para observarem semelhanas no comportamento
dos outros membros do grupo.
9. Solicitar comentrios acerca das semelhanas dos comportamentos

no-verbais que observaram relacionados com a agressividade, e anotar
no quadro.
10. O formador descreve as caractersticas comportamentais de uma

pessoa assertiva, com nfase nas componentes no-verbais
A pessoa numa atitude assertiva estabelece um adequado contacto
visual, posiciona o seu corpo numa postura firme e confortvel,
assente bem nos seus dois ps e com os braos ao longo do corpo. A
aco assertiva implica defender os seus direitos e ao mesmo tempo
respeitar os direitos das outras pessoas, est consciente dos seus
sentimentos e lida com eles sem os negar, reflecte acerca dos seus
conflitos e os direcciona de uma forma construtiva. A pessoa assertiva
constri frases com Eu, utiliza palavras de cooperao, constri
discursos que enfatizam o seu interesse e a procura do equilbrio entre
poderes.
11. Solicitar ao grupo que pensem numa pessoa que conheam e que se
ajusta o melhor possvel descrio de uma pessoa assertiva e depois
representem o comportamento desta pessoa numa forma no-verbal.
12. Aps 5 minutos, dada a ordem de ficar como esttuas. Observar e

comparar o comportamento dos colegas.
13. Debate sobre as diferenas entre os comportamentos de submisso,

agressividade e assertividade, fazendo uma lista no quadro. Pode ser
feita uma comparao desta lista final com as primeiras respostas
anotadas no passo 1.
14. O formador orienta o debate acerca da aplicao do comportamento

assertivo nas situaes do dia-a-dia. Incentivar os participantes a
27
discutir situaes em que geralmente so assertivos e outras em que

gostariam de ser mais.
15. O formador guia o processo para que o grupo analise como se pode
aplicar o que aprenderam, em situaes da sua vida.
28
Jogo 3 Negociar para minimizar diferenas
Introduo
Uma das causas do comportamento agressivo ou simplesmente difcil a

frustrao que as pessoas sentem quando so confrontadas com diferenas que
lhes parecem intransponveis. Este exerccio d uma oportunidade aos participantes
de praticar a negociao e de se aperceberem dos factores-chave que na negociao
contribuem para minimizar as diferenas.
Permite ainda chamar a ateno para a importncia da linguagem corporal e todo o

comportamento no verbal.
Objectivos
Praticar a negociao e identificar factores que contribuem para uma

negociao efectiva.
Recursos
Projector, Flipchart ou quadro branco; marcadores; e papel e canetas para os

participantes,
rea suficientemente espaosa para permitir trabalho em grupos, de preferncia

espaos separados
Tempo
30 minutos para a actividade mais 30 minutos para o debate.
Desenvolvimento
Actividade em grupo:
Dimenso mnima: 4 pessoas;
Dimenso mxima: 20 pessoas

(Ver anexo: Negotiating_to_minimise_differences. pdf)
29
Activity 06 to 10 updated 9/9/05 8:21 AM Page 8A
Activity 8
Negotiating to
minimise differences
Purpose
To practise negotiating and to identify factors for

effective negotiating.
8
Dealing with difficult and aggressive behaviour Fenman Limited

Activity 06 to 10 updated 9/9/05 8:21 AM Page 8B
Activity 06 to 10 updated 9/9/05 8:21 AM Page 81
Activity 8
Negotiating to
minimise differences
Introduction One of the causes of difficult or aggressive

behaviour is the frustration people experience when
faced with differences that seem insurmountable.
This exercise provides an opportunity for
participants to practise negotiating and to consider
the key factors in negotiating to minimise
differences.
Purpose To practise negotiating and to identify factors for 8

effective negotiating.
Application This activity can be used during a programme on

Dealing with Difficult and Aggressive Behaviour. It is
not too long and the method is lively and
challenging.You can also use it to break up the
programme. It introduces the participants to the
notion of rapport (see Activity 13 Positive relationships
building rapport) and to the importance of body
language or non-verbal behaviour (Activity 10
Non-verbal behaviour). If you plan to use these
activities in your programme, tell participants this at
the relevant time.This activity can also be used on
Conflict Resolution, or Negotiating Skills
programmes.
What happens This is a quick and lively activity.The exercise is a

snowball; the participants start off working

individually, in pairs, fours, eights, and then as a
whole group, to identify important factors for
negotiation.The plenary discussion identifies the
learning.
81
Time Overall time required: 1 hour 5 minutes
Introduction: 5 minutes
Negotiating skills exercise: 30 minutes, including
briefing
Plenary discussion: 25 minutes
Summary and close: 5 minutes
Materials & 1 OHT master:

resources 8.1 Factors in effective negotiation
1 Handout master:
8.2 Factors in effective negotiation
1 Trainers brief:
8.3 Forming groups for the exercise
Overhead projector, or PowerPoint compatible

laptop computer and projector, and screen
Flipchart and stand or whiteboard
Marker pens for trainer
Paper and pens for the participants
Space for pairs and small-group work (preferably
separate syndicate rooms for the small-group
work or, if these are not available, you can divide
In preparation the area with screens)
You need to prepare a sheet (or sheets) of flipchart

paper for the briefing for the Negotiating skills
exercise, so that participants know what they will be
doing and who they will be working with at the
different steps of the exercise. The details on your
flipchart sheet(s) will depend upon the total number
of participants (see Trainers brief 8.3 Forming
groups for the exercise).
How do I do it? INTRODUCTION

You introduce the purpose of the activity, which is:
to use negotiating skills and to identify factors and
skills for effective negotiating.
Keep your introduction to this activity very brief. You

can state how important it is to be able to negotiate
effectively throughout work and non-work life and
82
how, by negotiating effectively, you can reduce the

chances of situations becoming difficult. You may
want to give an example of a situation that escalated
when negotiation failed (use an example based on a
current issue in your department or organisation, in
current affairs or recent history).
Allow no more than 5 minutes for this.
NEGOTIATING SKILLS EXERCISE

This is a snowball exercise, where participants start
off working on their own, then in pairs, in fours, and
so on.
Step 1
Each participant, individually, writes down four 8
words in response to your question:
What are the important factors in negotiation?
Allow 3 minutes for this.
Step 2
Each participant then finds a partner and they share
their lists of four words.The pair agree on four
words from their lists (of eight, or less if there is
overlap). If you have an odd number of participants
you will have one group of three.
Step 3
Each pair then joins with another pair, and repeats
the process. No new words may be added, and the
four people must agree on the four words to go
forward.
Step 4
Each four joins with another four and repeats the
process. No new words may be added and the
eight must agree on words to go forward (see
Trainers brief 8.3 Forming groups for the exercise).
Allow 6 minutes for this. 83

TRAINERS NOTE
This exercise works perfectly if you have 16

participants in total. For details of how to manage
a total group other than 16, please see Trainers
brief 8.3 Forming groups for the exercise.
Each large group must agree on a total of four

words to go forward. Groups may only have six or
seven words at the start of this step if there has
been overlap. Again, no new words can be added.
Step 5
Gather as a whole group; each large group gives
their four words to you and you write them on a
sheet of flipchart paper.
The whole group then agrees the final list of four

words.
Words that are likely to come up will include:
compromise
clarity
options
credibility
know your bottom line
preparation
agreed process
firm
assertiveness
flexible.
In Step 5, if you have seven or eight words, ask the

group to reduce the number: they have been doing
this as they work through the previous steps.
For example, identify words that are similar, such as

firm and assertive, and eliminate one of them.
Identify words that are inclusive, (options is part of
preparation) and eliminate them. It is important to
let the group work out this strategy by consensus-
84
building, not compromise. If the group do this and

are not aware of how to name what they are doing,
tell them.
Allow 6 minutes for this.This gives a total of about

30 minutes for the exercise.
PLENARY DISCUSSION
Promote a discussion to identify the learning from
this exercise. Ask the participants to respond to the
following questions.
Question 1
How did you negotiate?
Question 2 8
What factors led to successful negotiations?
Question 3
What skills helped the negotiations?
You may decide to list the responses on a sheet of

flipchart paper. Bear in mind that this can slow down
the discussion, especially if the responses are wordy.
Typical responses to Question 1
being flexible
being creative and willing to think about all the
words for example, How alike are they?, Are
we saying the same thing here?
remaining positive and working to achieve the
agreed outcome
trying to understand where each was coming
from
really listening and not interrupting
keeping an eye on the time (this will have helped
some participants by generating a sense of
urgency and hindered others who will have felt
rushed or that the task was unrealistic in the first
place)
having a process to work to; each takes a turn
having someone to manage the process, to make
sure that each does get a chance to have their say
85
being very clear and specific about what I meant

compromising
giving in
letting go of my words
trading off one of my words for one of yours
majority/voting
with difficulty did not want to let go of my
words
could not agree so did not reach consensus
being judgmental about words right/wrong is
not helpful.
The task was to identify four factors that are

important in negotiation.There are many
possibilities and inevitably each individuals list is
based on their personal experience.
focusing on interests (to get four words that are

important factors in negotiation) rather than on
positions (my words, your words)
use of we statements, rather than I statements
remaining positive
remaining focused on the desired outcome
recognising that I can learn from others my
words are not necessarily better, just different
assertiveness not passive acceptance of the
others position, nor aggressive insistence on
having my way; being clear, thinking things
through, being in touch with what is going on for
me and for others
a recognition that we are all different in what
we see as important, views about time-frame,
willingness to let go
identifying overlap and/or similarities in words

balance of power for example, when each
person or pair had four words, rather than one
person or pair having only two or three which
put them at a disadvantage
compromise is all right for example, as the
trainer you might have had to accept a grand total
of five words, especially if time was running out
a good example of not always getting exactly
what you want out of the negotiation,
86
nevertheless being reasonably satisfied; you could

state that your bottom line was to get a
maximum of five words at the end, if time was
short
although in this exercise there was not time, it
can be very helpful to have a break from
negotiations, to allow time for each party to
consider where they are now and what they want
to achieve in the light of what has just happened
and to re-energise; it may be necessary to consult
or seek advice in some negotiations.
giving your full attention/remaining focused on the

process and the desired outcomes
summarising what the other(s) said 8
keeping your own contributions clear and brief
allowing silence (for all to think)
open (Tell me about that ) and probing (What
exactly do you mean?) questions
attending to body language, own and others (see
Activity 10 Non-verbal behaviour)
establishing rapport (see Activity 13 Positive
relationships building rapport)
If the participants do not identify these skills, you

should highlight them and ensure that everyone is
clear about them.
Allow about 25 minutes for responding to your

three questions.
SUMMARY AND CLOSE

Summarise the learning by showing and talking

through OHT 8.1.
Show OHT 8.1

Factors in effective negotiation
This OHT summarises the points that will have

been made by the participants.
87
Finally, remind the participants that if they negotiate

with clients or colleagues using the factors outlined
and the skills identified, they are less likely to be
faced with difficult and aggressive behaviour, as both
parties will feel that they have achieved a good
outcome.
It is very likely that the participant group will have a

real sense of achievement from their experience of
negotiating during the exercise. (If they are a group
of 16, they will have started off with about 64
words, and in the end they negotiated that down to
4 or 5.) Do recognise this and acknowledge their
skills and abilities in negotiating.
Distribute Handout 8.2

The participants can keep this as a checklist for

future use.
Allow about 5 minutes for this.

88
8.1
Factors in effective
negotiation
focus on interests rather than
positions
identify overlap and/or similarities
common ground
remain positive
focus on the desired outcome 8
stick with the important issues
preparation, including identifying
options
have an agreed process and use it
have deadlines
take time out to reconsider, assess
where we are now
recognise that we can learn from
others
acknowledge and work with
differences
use we statements, rather than I

statements
assertiveness
flexibility and creative thinking
balance of power
compromise is all right. OK
TO
CO
P
89
8.2
focus on interests rather than positions

identify overlap and/or similarities common ground
remain positive
focus on the desired outcome
stick with the important issues
preparation, including identifying options
have an agreed process and use it
have deadlines
take time out to reconsider, assess where we are now
recognise that we can learn from others
acknowledge and work with differences
use we statements, rather than I statements
assertiveness
flexibility and creative thinking
balance of power
compromise is all right.
DeltaConsultores e Perfil em parceria.
OK
2007
TO
CO
P
810
8.3
Forming groups for the exercise
This brief sets out the process for the snowball method used in the
Negotiating skills exercise if you have a participant group other than 16
in number.
Step 1, in all cases, is individual work.
Your objective, in forming the groups for Steps 3 and 4 is to make sure
that participants are working with at least some new people, to ensure
that there is some negotiating to be done.
8
Step 5, in all cases, is whole-group work.
In all cases, tell the people who have come from a split group that
they will take forward the four words from that group, not their
original four words.
For a total group of 12 participants
Step 2 participants work in pairs

Step 3 two pairs join up to form three groups of four
Step 4 Split one of the groups of four into two pairs; each one of
these pairs works with a group of four, to make two groups of six.
Step 2 participants work in pairs, and in one group of three

Step 3 form two groups of four (two pairs in each) and one group
of five
Step 4 one group of six (one group of four and two participants
from the five) and one group of seven (one group of four and three
participants from the five).
OK
TO
Continues over CO
P
811
8.3
Forming groups for the exercise

continued
Step 2 participants work in pairs

Step 3 two groups of four (two pairs in each group) and one
group of six (three pairs)
Step 4 one group of eight (one of the groups of four, and four
participants from the group of six) and one group of six (one of the
groups of four and two participants from the group of six).
Step 2 participants work in pairs and in one group of three

Step 3 participants work in three groups of five (two pairs plus
one from the group of three)
Step 4 one group of seven (one group of five, plus two participants
from another five) and one group of eight (one group of five, plus
the remaining three participants from the split five).
For total groups larger than 16: amend the information above in similar
fashion.
DeltaConsultores e Perfil em parceria.
OK
2007
TO
CO
P
812
Exercicios
Exerccio 1 Como ultrapassar barreiras escuta
efectiva?
Actividade para realizao online
Introduo Objectivos
Este exerccio para ser realizado na plataforma assncrona. Est colocado no final
do captulo Saber ouvir.
Trata-se de uma actividade formativa qualitativa que visa confrontar as respostas

dadas pelas que so reveladas no prprio exerccio. Pretende-se que o formando
desenvolva a reflexo e a capacidade de se confrontar consigo mesmo em relao a
estratgias, comportamentos e atitudes que habitualmente utiliza, face a um
conjunto de barreiras que se lhe erguem possibilidades e disponibilidade interna
para escutar, e assim haver uma comunicao efectiva.
Atravs da simulao de situaes-problema que podero encontrar no mais

diverso tipo de situaes e contextos, entre eles, o da FCT, cada formando ter a
possibilidade de desenvolver competncias estratgias de escuta activa
Os formandos devero j ter estudado os captulos anteriores da unidade, em

particular para as temticas da escuta activa e emptica.
Recursos
Aplicao interactiva HTML
Tempo
Sem limite de tempo para a sua execuo.
Desenvolvimento
Esta actividade surge em seguimento na unidade, apresentando-se como se

um captulo da mesma se tratasse;
O exerccio de realizao individual, embora o debate no grupo atravs

dos fruns seja possvel e permitido;
Cada formando escreve a sua resposta na rea indicada para o efeito e clica
em Enviar;
O exerccio coloca disposio dos formandos Dicas que esto

acessveis a um passo de 1 clique;
30
As respostas so guardadas no servidor e desse modo recolhidas pelo

formador;
Na sesso online sncrona (Sesso 2), as respostas dadas devero servir de

tema para o debate;
O formador dever estar atento a possveis dvidas que surgem.
Concretizao
D a sua resposta e clique em "Enviar"
Verifique agora que estratgia poder adoptar para ultrapassar as

barreiras mais comuns escuta efectiva. Em cada pergunta esto
situaes que provavelmente lhe sero familiares. Procure reflectir
sobre algumas estratgias de escuta activa que pode adoptar em
cada um delas e confronte com a informao que apresentada ao
clicar em Dica.
As suas respostas sero enviadas para o seu formador e em conjunto com as

respostas dadas pelos seus colegas sero debatidas em sesso sncrona devotada
temtica da comunicao.
1. Uma das razes que provoca a dificuldade em escutar efectivamente o

que nos esto a dizer tem a ver com a possibilidade de o contedo da
mensagem acrescentar pouco quilo que j se sabe ou, pelo contrrio,
conter informao demasiado complexa. Como poder ultrapassar esta
dificuldade e permanecer a escutar?
Lembre-se que podemos sempre aprender algo de novo

Procure algumas reas de interesse para si no que estiver a ser dito
Procure antecipar contedos que podero despertar o seu interesse
31
2. Nem todas as pessoas tm o dom da oratria ou so entusiasmantes

quando tentam comunicar. Nestas situaes torna-se, geralmente, difcil
manter a ateno no discurso que est a ser proferido. Como poder
ultrapassar esta barreira e melhorar as suas competncias de escuta?
Concentre-se na mensagem e no na pessoa que est a enviar a

mensagem
3. Se est a distrair-se com o barulho, com dificuldade em manter a

ateno por causa da intensidade (muito fraca ou muito intensa) das luzes,
da temperatura da sala, de cheiros, ou por causa de barulho que outras
pessoas esto a fazer, como poder ultrapassar isso e escutar melhor?
Sempre que seja possvel, elimine os factores de distraco
Seja assertivo e solicite mudanas no ambiente que o est a

perturbar (saber mais como na Unidade Ser assertivo)
Aumente a concentrao na mensagem
4. Se der por si a interpretar a informao em funo do seu estado de

humor, em vez de apenas na mensagem que est a ser enviada, como
poder ultrapassar esta barreira?
Procure identificar o que est a sentir, e porqu.
Tire algumas notas e deixe a interpretao da informao para

depois
32
5. Se o que est a ouvir parece-lhe ambguo, poder ter vrias

interpretaes e pouco claro para si, como se poder assegurar de que
est a conseguir interpretar a mensagem correctamente?
Lembre-se de que as palavras adquirem diferentes significados para

diferentes pessoas
Avalie e enquadre o que est a ser transmitido no contexto em que a

aco est a acontecer
Pergunte. Solicite esclarecimentos se no est a perceber ou tem

dvidas
6. Nas situaes em que d por si a centrar a sua ateno apenas em partes

da informao da mensagem (aquela informao que vai de encontro ao
que acredita, aos seus valores e convices), como poder escutar melhor?
Este o fenmeno denominado de "Percepo Selectiva". Ou seja,

e de forma um pouco simplista: ouvir apenas o que nos interessa
ouvir. O primeiro passo para evitar esta aco (presente em todas as
pessoas) ter a conscincia de que ela existe e estar alerta!
No deixe de escutar. Identifique o objectivo da mensagem e

procure informao que confirme o que est a ser dito. O acto de
busca implica mobilizar recursos cognitivos para a ateno e
concentrao. E isso no significa que v mudar de opinio no
final...
33
7. Em situaes em que se apercebe de que est a fazer comentrios

desajustados, emocionais e prematuros, como poder alterar este
comportamento?
Procure identificar o que est a sentir, e porqu.
Deixe a outra pessoa acabar de apresentar a sua mensagem antes

de fazer qualquer comentrio
Censure o seu feedback emocional inapropriado

34
Exerccio 2 Transformao de perguntas
Introduo Objectivos
do captulo Tipos de perguntas Estabelecer dilogo.
Trata-se de uma actividade formativa qualitativa que visa desenvolver as suas

competncias na formulao de perguntas que incentivam o debate, a partilha, a
colaborao e o estabelecimento e fortalecimento da confiana entre as pessoas e
grupo em formao.
Pretende-se que o formando desenvolva a reflexo e a capacidade de se confrontar

consigo mesmo em relao a estratgias, comportamentos e atitudes que
habitualmente utiliza, face a um conjunto de barreiras que se lhe erguem
possibilidades e disponibilidade interna para escutar, e assim haver uma
comunicao efectiva.
Atravs da simulao de situaes-problema que podero encontrar no mais

diverso tipo de situaes e contextos, entre eles, o da FCT, cada formando ter a
possibilidade de desenvolver competncias estratgias de escuta activa
Os formandos devero j ter estudado os captulos anteriores da unidade.

importante a relao desta competncia com o que foi apresentado no primeiro
mdulo em relao ao estabelecimento da relao pedaggica em FCT relao de
ensino-aprendizagem (mais directiva) e de suporte (mais afectiva).
Recursos
Tempo
Mximo 24 horas antes da sesso online sncrona (Sesso 2).
Desenvolvimento
O exerccio de realizao individual, embora o debate no grupo

atravs dos fruns seja possvel e permitido;
Cada formando escreve a sua resposta na rea indicada para o efeito e

clica em Enviar;

35

formador;
Em caso de este procedimento no ser possvel, devero ser colocados

a rea de documentos, na plataforma LMS por transferncia FTP at 24
horas antes da sesso 2 (OS).
Concretizao
Transforme as seguintes perguntas de final fechado em perguntas que

podem incentivar o dilogo e o aumento da rea Aberta ou Arena
(modelo da Janela de Johari).
No se trata de um teste. As suas respostas sero enviadas para o seu formador e

em conjunto com as respostas dadas pelos seus colegas sero debatidas em sesso
sncrona devotada temtica da comunicao.
1. Sabe trabalhar com este tipo de equipamento?
Esta uma pergunta que ficaria respondida apenas com um "sim"

ou "no". Mas como tutor est interessado em saber, por exemplo,
experincias do formando com equipamento semelhante,
dificuldades que ele espera encontrar, expectativas quanto
utilidade do equipamento, etc.
2. Sabe como se insere uma imagem num documento em Word?

Ser que j tentou alguma vez? Que formato de documento que

utiliza habitualmente (cartas, memorandos, relatrios, publicidade,
formulrios)? Que utilidade que poder ter esta aprendizagem
para o seu trabalho ou satisfao pessoal?
36
3. Pode-se utilizar o micro-ondas para cozer ovos?
Uma pergunta que poder parecer banal, que poder surgir num
contexto de um pequeno curso de culinria, mas que poder, por
exemplo, ser um tpico para um debate sobre as agruras da vida
moderna, ou para partilhar histrias com episdios engraados.
Dilogo no sentido da aproximao afectiva aos formandos, criao
de uma atmosfera em que se podem sentir vontade.
37
Exerccio 3 Construo de frases assertivas
Introduo Objectivos
Uma mensagem "Eu" uma boa maneira de fazer entender outra pessoa aquilo
em que est a pensar e o que pretende. composta por trs partes:
Comportamento (a aco) Exactamente que comportamento que a

pessoa fez ou est a fazer, que gostaria de ver alterado;
Consequncia O que que est a acontecer por causa deste

comportamento;
Sentimento (o que o/a faz sentir) Qual o efeito que o

comportamento da outra pessoa tem no seu estado emocional.
Ao utilizar estes trs componentes na elaborao de frases, est a dar outra pessoa
toda a informao, no lhe dando espao para dvidas ou segundas interpretaes.
Recursos
Tempo
Sem limite de tempo para a sua execuo.
Desenvolvimento
Objecto de aprendizagem interactivo, com feedback s respostas

incorrectas;
O formando tem de identificar os componentes em falta em cada uma das

frases apresentadas.
38
Concretizao
39
Exerccio 4 Quando a liderana no necessria
Introduo Objectivos
Um lder caracteriza-se essencialmente por ser uma pessoa inspirador/a para os

restantes membros da equipa e ter a capacidade de exercer influncia sobre
indivduos e grupos em direco realizao de metas.
da Unidade A liderana e visa impulsionar a reflexo, compreenso e anlise de
hipteses relacionadas com a pertinncia ou no da presena de lderes em
determinadas situaes.
Os formandos devero ser capazes de produzir situaes imaginrias, ou

resultantes da sua experincia, que demonstrem a necessidade de lderes, ou de
diferentes estilos de liderana consoante as situaes concretas que apresentem.
Recursos
Tempo
Mximo 24 horas aps a sesso online sncrona Sesso 3 Liderana.
Desenvolvimento

em Enviar;


formador;
Em caso de este procedimento no ser possvel, devero ser colocados a

rea de documentos, na plataforma LMS por transferncia FTP at 48
horas depois da sesso 3 (OS - Liderana).
40
Concretizao
No necessrio haver liderana em todas as situaes. De facto, as

tentativas para liderar podem ser extremamente incmodas e
irritantes, e pode resultar na rejeio da pessoa que est a tentar
liderar as actividades num grupo.
Escreva em cada uma das trs caixas um exemplo de uma situao

em contexto de trabalho em que as pessoas, da tarefa ou da
organizao apresentam atributos ou caracterstica, cuja a presena de
um lder contribui para uma realizao mais eficaz dos objectivos e
cumprimento da viso do grupo, ou da empresa; e um exemplo em
que a presena de um lder no to necessria.

respostas dadas pelos seus colegas sero debatidas em sesso de grupo.
1. Caractersticas dos membros de um grupo ou equipa.
2. Caractersticas da tarefa.
3. Caractersticas da organizao.
Os lderes eficazes numa situao podem no o ser noutras

situaes. Por exemplo, quando os membros de um grupo so
especialistas na execuo de uma determinada tarefa e eficientes no
desempenho das suas funes, ento a necessidade de liderana
para a concretizao das tarefas que esto a realizar menor
41
Exerccio 5 Consequncias de um conflito
Actividade para realizao em sesso presencial
Introduo Objectivos
Atravs de um estudo de caso:
Determinar possveis causas do conflito;
Inventariar possveis consequncias do conflito:
Para as pessoas;
Para a organizao;
Para a tarefa.
Maximizar a aprendizagem sobre:
As estratgias de gesto de conflitos;
Vantagens e exigncias do estilo colaborativo;
Negociao e liderana.
Recursos
Papel e lpis ou caneta, Flipchart ou quadro branco e respectivas canetas.
Tempo
Para a realizao da tarefa 20 minutos.
Para o debate 30 minutos.
Concretizao / Desenvolvimento
Exerccio para realizao em grupo;

Distribuir o texto do estudo de caso com a descrio da situao;
Leitura do texto com atribuio de personagens a voluntrios no meio da

turma;
Dividir a turma em grupos de trs pessoas;
Ler qual a tarefa e averiguar se as instrues foram bem compreendidas;
42
Utilizar no quadro que tiver disponvel para escrever em colunas as causas

apontadas por cada grupo;
Debate;
Escrever no quadro as consequncias apontadas por cada grupo (separar

em colunas: pessoas, organizao, tarefa cores de marcadores diferentes);
Debate:
Pontos de convergncia, relaes de associao causa-efeito;
O que est bem e o que est mal no comportamento da D Alice?
Alternativas ao comportamento da D Alice;
Vantagens e exigncias de uma estratgia colaborativa para a

resoluo dos conflitos;
Negociao;
Estilo de liderana adoptado pela D Alice. lder? Diferena

entre chefe e lder. (Nem todos tm a capacidade para liderar
equipas, e da no vem mal ao mundodesde que no esteja em
contexto profissional em que tem de gerir equipas rumo ao
sucesso, motivao, viso de uma meta,...).
Distribuir um trabalho
Personagens:
D Alice Chefe do sector administrativo da direco comercial;
Alberto Assistente administrativo da Direco Comercial;
Ricardo Assistente administrativo da Direco Comercial.
Situao
A D Alice tem de distribuir um trabalho a pessoal de sua seco administrativa.

Pensa quem sero as pessoas indicadas para o fazer.
Necessariamente, o Alberto, moo muito sensato e experiente, que j tinha feito

isto antes e, igualmente, o Ricardo, que conhecia de ginjeira os ficheiros
informatizados.
A D Alice chama-os pelo intercomunicador. No chegam ao mesmo tempo.

Ficam de p, em frente secretria.
43
D Alice Sentem-se, por favor.
Sentam-se, afastados um do outro.
D Alice Tenho aqui um trabalho para vocs os dois.
O Alberto vai verificar se existem alguns gastos com publicidade lanados nos
Centros de Curso de Curso de Servios da Empresa, fora da Direco Comercial,
atravs das facturas que nos foram remetidas com indicao Lanado, junt-las
todas, elimin-las nos vrios Centros onde as encontre com conhecimento aos
sectores administrativos respectivos; depois passa-os ao Ricardo.
O Ricardo vai confirmar a inexistncia de lanamentos em mais de um Centro de
Cursos da Direco Comercial., ok? Depois tira uma listagem com os resultados,
confere com o Alberto e d-ma.
Alberto Bom. Eu julgo que no complicado mas..., sabe D Alice, estou cheio
de trabalho que devo acabar at 6 feira. Para quando precisa disto?
D Alice At 6 feira. A Direco Financeira exige-o.
Alberto Ento o melhor por a Joana a fazer isto e eu dou-lhe a necessria

orientao.
Ricardo A Joana est a dar-me apoio e sobrecarregada de trabalho. Claro que,

por mim, ter toda a colaborao. Alis posso at fazer tudo isso sozinho, embora
possa no acabar na 6 feira, muito provavelmente.
Alberto Sim. Eu acho que a D Alice deve dar este trabalho a quem tenha a
possibilidade de fazer horas extraordinrias.
DAlice Eu comeo a perceber que os senhores no esto a dar qualquer

colaborao e que evitam referir-se um ao outro. E esto a pr em causa um
trabalho que fundamental. No posso tolerar isso. Nem isso nem horas
extraordinrias. Tenham pacincia. Suponha que as vossas discusses clubsticas
no se prolongavam c dentro.
Vamos reunir a Seco Administrativa da Direco Comercial, dentro de 1 hora.

Queria saber que os trabalhos esto em curso e com quem posso contar.
44
Exerccio 6 Adoptar uma estratgia colaborativa para

soluo de ganhos mtuos
Introduo Objectivos
Os conflitos ocorrem quando as pessoas (ou outras partes num sistema

organizacional) tm a percepo subjectiva de que existe uma ameaa satisfao
das suas necessidades, interesses e preocupaes.
Apesar do conflito ser uma parte constituinte da normalidade da vida de todos ns,
que trs inmeras oportunidades para o crescimento individual e colectivo, existe
uma tendncia geral para olhar o conflito como uma experincia negativa causada
por circunstncias anormais, e que dever ser evitado a todo o custo.
Na maior parte das situaes, o contexto cultural e histrico onde as pessoas esto
inseridas no valorizam a competncia colaborativa e premeiam muito mais a
opo da competio, onde existem vencedores e vencidos.
Recursos
Tempo
Mximo 24 horas aps sesso presencial Sesses 4 e 5 (Durao: 4 horas)

dedicada temtica da gesto de conflitos.
Desenvolvimento

em Enviar;


formador;
Em caso de este procedimento no ser possvel, devero ser colocados a

rea de documentos, na plataforma LMS por transferncia FTP at 24
horas aps sesso presencial Sesses 4 e 5.
45
Concretizao
Propomos por isso o seguinte exerccio que tem como objectivo principal
promover a adopo de comportamentos conducentes a solues colaborativas
(win-win) de gesto dos conflitos.
Personagens
Rita: Responsvel pelo Departamento de

Recursos Humanos.
Filipe: Gestor financeiro da empresa.
Situao
Na organizao onde a Rita e o Filipe trabalham

necessrio iniciar a produo de artigos novos e
inovadores. Para que tal acontea foi preciso adquirir
uma nova mquina, que chega empresa dentro de
dois meses, e que fundamental para a realizao das
tarefas. Junto com a mquina vem um tcnico
especialista, acompanhar a sua entrega em e que vai c
estar 3 dias. Nenhum dos funcionrios na empresa
est habilitado tecnicamente para trabalhar com a
mquina.
A Rita da opinio de que necessrio

implementar um plano de formao para os
trabalhadores que vo ter de operar com a
dita mquina;
O Filipe da opinio que os custos que vo

ter a dar formao so demasiados e que os trabalhadores podem aprender
a trabalhar com a mquina seguindo o manual que a acompanha.
Tarefa
Perante esta situao, escreva um possvel dilogo entre a Rita e o Filipe, cujo
resultado final foi chegar a uma soluo.
Procedimento
Utilize cada uma das caixas para preenchimento de texto para criar o dilogo entre
os dois.

respostas dadas pelos seus colegas sero debatidas em sesso de grupo.
46
Exerccio 7 Quais so as minha perspectivas em relao

ao exerccio da actividade de formador em contexto real de
trabalho?
Produo de documento
Introduo Objectivos
Produo de um trabalho escrito de reflexo pessoal. Pretende-se que o formando

produza um documento escrito onde reflicta:
Suas expectativas, em termos de realizao profissional;
As exigncias que a funo de formador no seio da empresa poder

colocar;
O enquadramento no contexto das suas metas profissionais e ambies

pessoais.
O contedo da reflexo e profundidade da mesma, e no tanto a forma da sua

apresentao, sero os aspectos mais valorizados. No se trata de avaliar a
utilizao de recursos didcticos.
A entrega de documentos escritos mo dever ser possibilitada, mas este um

aspecto a esclarecer desde o incio e dever ser avaliado caso a caso, de acordo com
o grupo de formao que tiver.
Recursos
Nenhum para o formador. Apenas disponibilidade interna para o suporte.
Tempo
A durao do mdulo. Deve ser entregue por e-mail ao formador no Mximo 72

horas antes da ltima sesso do mdulo.
Concretizao / Desenvolvimento
De realizao individual;
O trabalho deve ser solicitado na 1 sesso do mdulo.
O trabalho pode ser realizado em:
Texto manuscrito;
Formato Word (mximo 3 pginas);
PowerPoint (mximo 7 slides);
47
... Com a introduo de elementos multimdia e de interactividade.
Deve ser entregue ao formador no dia semanas antes do final da aco de

formao;
Envio por e-mail. Nos casos de escrita mo entregar em sesso presencial

(Sesso 4 e 5 4 horas);
Na sesso presencial final do mdulo devero ser debatidos os aspectos

em comuns e solicitar a colaborao daqueles que apresentaram trabalhos
com aspectos de particular interesse e originalidade com reflexes sobre
aspectos distintos dos restantes.
48
Questionrios
Q1 Est preparado/a para ser formador/a em contexto real
de trabalho?
Questionrio de auto-diagnstico
Captulo 1 Estabelecer uma relao pedaggica
Introduo
Questionrio a ser respondido na 1 sesso presencial do mdulo.
Ser especialista numa determinada rea de actividade ou ser capaz de realizar com
enorme sucesso uma determinada funo, no faz com que se seja
impreterivelmente um bom tutor. Quando se extremamente competente
tecnicamente, a execuo das tarefas torna-se muitas vezes num processo de tal
forma automtico que explicar a outras pessoas, passo a passo, como se faz a
torna-se difcil.
Para se ser um bom tutor so necessrias outras qualidades e provavelmente

possuidor de vrias. Procure avaliar quais so as suas maiores qualidades e quais so
aqueles aspectos que necessita trabalhar mais, com vista a melhorar.
Objectivos
Visa ajudar o formando em FCT a determinar as suas competncias pedaggicas.

O formando dever ser capaz de fazer uma avaliao das caractersticas positivas
que possui e dos comportamentos e atitudes que constituem maior desafio sua
implementao aqueles aspectos que necessita maior desenvolvimento para ser
um melhor tutor em FCT.
Reconhecer qualidades que possui para ser tutor;
Operacionalizar em comportamentos e atitudes, caractersticas

pessoais reconhecveis como importantes em tutoria no contexto de
trabalho;
Discutir as competncias que melhoram a tutria.

As opes marcadas sero um guia orientador para cada formando ao longo do

mdulo.
Acredito que seja uma boa ferramenta para motivar os formandos a interessarem
pelas temticas do mdulo. o pontap de sada!.
Recursos
Questionrio impresso e o mesmo acrescentado das instrues de interpretao e

quadros interpretativos.
49
Tempo
15 minutos para o preenchimento.
Desenvolvimento
Actividade individual: Distribuio do questionrio FCT_mod-3_questionario1.pdf
Questionrio:
Este questionrio ir ajud-lo/a a determinar os seus pontos fortes e os aspectos

que precisa de continuar a trabalhar com vista a melhorar o seu desempenho como
tutor.
Leia atentamente cada item e utilize a escala de 1 Um enorme desafio a 6 No

constitui nenhum desafio, para assinalar o grau de dificuldade que neste momento
pensa que cada um dos seguintes comportamentos ter para si.
1. Preparar cada sesso de tutoria

Um enorme No constitui
desafio nenhum desafio

2. Ensinar as tarefas de acordo com os padres da empresa


3. Verificar se o formando compreendeu


4. Responder a vrias questes que os formandos possam fazer

5. Estar interessado no sucesso de um novo formando


6. Fazer perguntas ao formando de modo a orientar o processo de aprendizagem


50
7. Mostrar a um formando quais so os aspectos que eu gosto no exerccio de uma

funo

8. Estar entusiasmado com a formao


9. Evitar fazer comentrios negativos


10. Rir de mim prprio quando a sesso de formao no corre de acordo com o que
estava planeado

11. Contar acerca daquelas situaes em que aprendi custa dos erros que cometi

12. Ser capaz de dizer que no sei a alguma questo que me seja colocada por um
formando

13. Entender as preocupaes de um formando com o desempenho de uma tarefa ou

funo

14. Adaptar as sesses s capacidades dos formandos


15. Alterar a agenda das sesses para responder a constrangimentos inesperados

51

16. Ouvir as opinies do formando acerca de como se executa determinada tarefa ou

operao

17. Estar aberto a comentrios negativos


18. Trabalhar com formandos que no so como eu


19. Participar em aces de formao para melhorar as minhas competncias como

tutor

20. Utilizar as crticas dos meus supervisores para melhorar as minhas competncias
de tutor

21. Levar a srio a minha actividade de formador em contexto real de trabalho/ tutor

Aps todos terem respondido faz-se a distribuio da 2 parte (a interpretao das

respostas) FCT_mod-3_respostas_questionario1.pdf
52
Questionrio / Interpretao
Este questionrio ir ajud-lo/a a determinar os seus pontos fortes e os aspectos

que precisa de continuar a trabalhar com vista a melhorar o seu desempenho como
tutor.
Anlise das respostas:
Os conjuntos com um maior nmero de respostas positivas revelam as

reas onde est mais confiante. Estas so as qualidades que vo contribuir
para o sucesso da sua actividade como tutor;
Os conjuntos com tendncia para respostas mais negativas revelam os

aspectos que poder continuar a trabalhar para ser um melhor tutor.
possvel modificar comportamentos e adquirir novas competncias que o
ajudaro a melhor dinamizar a formao em contexto de trabalho.
Caixa 1 Vontade
1 Preparar cada sesso de tutoria
2 Ensinar as tarefas de acordo com os padres da empresa
3 Verificar se o formando compreendeu
Um tutor de sucesso quer desempenhar esta funo. Tem satisfao em

partilhar o que sabe. Melhorar as suas competncias tcnicas tido como
importante.
Caixa 2 - Empatia
4 Responder a vrias questes que os formandos possam fazer
5 Estar interessado no sucesso de um novo formando
6 Fazer perguntas ao formando de modo a orientar o processo de
aprendizagem
Um tutor de sucesso precisa de estabelecer uma relao com o formando,

a manifestao de interesse pela outra pessoa fundamental. As
competncias para comunicar e a capacidade de escutar so instrumentos-
chave na transmisso de informao correcta. As perguntas podem ser
utilizadas para orientar o processo de aprendizagem, promover e gerar
discusses pertinentes. Os formadores de sucesso compreendem que a
aprendizagem aumenta quando os formandos esto vontade para
formularem e apresentarem questes.
53
Caixa 3 - Entusiasmo
7 Mostrar a um formando quais so os aspectos que eu gosto no
exerccio de uma funo
8 Estar entusiasmado com a formao
9 Evitar fazer comentrios negativos
A realizao de sesses de formao requerem dispndio considervel de

energia. A preparao de sesses de formao em contexto de trabalho
exigem tempo na preparao e aplicao na sua conduo. Os tutores que
se sentem vontade no seu trabalho, na realizao das tarefas e actividades
de uma determinada funo, tm menor dificuldade na preparao dos
recursos didcticos e para os tutores de sucesso a formao vivida como
mais uma oportunidade para continuar a aprender mais.
Caixa 4 - Humor
10 Rir de mim prprio quando a sesso de formao no corre de acordo
com o que estava planeado
11 Contar acerca daquelas situaes em que aprendi custa dos erros
que cometi
Tutores de sucesso tm sentido de humor. Nem sempre tudo corre de

acordo com o planeado e todos ns alguma vez na vida j tivemos
experincias que nos fizeram aprender da maneira mais difcil. Rir dos
insucessos, partilhar histrias pessoais e exemplos durante a formao,
ajudam a criar uma atmosfera de confiana e de abertura. Ajudam a passar
a mensagem de que errar quando se est a aprender no um problema.
Caixa 5 Sinceridade / Honestidade

12 Ser capaz de dizer que no sei a alguma questo que me seja colocada
por um formando
13 Entender as preocupaes de um formando com o desempenho de
uma tarefa ou funo
Tutores bem sucedidos no fingem. Eles preocupam-se sinceramente com

o sucesso dos seus formandos e relacionam-se com eles de uma forma leal
e aberta, levando a srio as questes levantadas pelos formandos. Os
formandos respeitaro um tutor que admita que no sabe mas que depois
vai procura de saber a resposta certa para partilh-la com o formando
54
Caixa 6 - Flexibilidade
14 Adaptar as sesses s capacidades dos formandos
15 Alterar a agenda das sesses para responder a constrangimentos
inesperados
Tutores de elevado nvel de desempenho so maleveis s circunstncias.

Sabem quando o momento de eliminar, de ajustar, ou de mudar de
material didctico e metodologias de formao, respondendo s
necessidades dos formando ou contingncias externas que podem surgir a
qualquer momento.
Caixa 7 - Tolerncia
16 Ouvir as opinies do formando acerca de como se executa
determinado trabalho/ tarefa
17 Estar aberto a comentrios negativos
18 Trabalhar com formandos que no so como eu
Tutores de sucesso so receptivos s opinies das outras pessoas.

Reconhecem que existem diferentes maneiras de ser e aceitam estas
diferenas. Esto interessados no que os outros tm para dizer, mesmo
quando no concordam com esse ponto de vista, e aceitam as crticas
como uma ferramenta ao servio da sua melhoria como profissionais, e
no como ataques pessoais.
Caixa 8 - Comprometimento
19 Participar em aces de formao para melhorar as minhas
competncias como tutor
20 Utilizar as crticas dos meus supervisores para melhorar as minhas
competncias de tutor
21 Levar a srio a minha actividade de formador em contexto real de
trabalho/ tutor
Tutores de sucesso melhoram com o tempo. Formao, prtica e crticas

honestas ajudam os tutores a desenvolver e a apurar as suas competncias.

Programas formais patrocinados pelas entidades empregadoras que
certificam as competncias dos formadores so uma manifestao pblica
de reconhecimento do valor que estas aces tm e da importncia que a
formao representa para a empresa. Os melhores tutores levam a srio os
seus deveres na formao.
55
Verifique quais so aqueles comportamentos e atitudes que constituem uma

vantagem para o desempenho das suas tarefas enquanto tutor, e quais as
caractersticas pessoais (qualidades e atitudes), comportamentos e competncias,
necessita melhorar.
Questionrio adaptado de:
Mallett, G. L., Kowalski-Trakofler, K., Vaught, C., Wiehagen, W. J., Peters, R. H. ,

Keating, P. (2005). Coaching Skills for On-the-Job Trainers, NIOSH Information
Circular 9479, U.S. Department of Health and Human Services, Center for Disease
Control and Prevention, National Institute of Occupational Safety and Health;
Using Expert Employees to Train on the Job. S. D. Johnson and J. A. Leach (2001).
Advances in Developing Human Resources 3, 425-434
Debate
Maiores dificuldades, expectativas, concordncias e discordncias em relao ao

perfil de caractersticas pessoais, qualidades e atributos, realadas no Questionrio.
56
Q2 Inventrio da Assertividade?
Captulo 2 Comunicao
Introduo / Objetivo
Maior auto-conhecimento;
Identificar e reconhecer comportamentos e atitudes assertivas e no.
Desenvolvimento
Enviar por e-mail para cada pessoa do grupo em formao um exemplar do

Inventrio e respectiva grelha interpretativa.
O envio dever ser antes da sesso online sncrona A Eficcia de Comunicao
A realizao do questionrio sempre opcional.
Questionrio
Inventrio Assertividade
Alberti & Emmons
As questes seguintes sero teis para verificar o seu grau de assertividade. Seja
sincero em suas respostas, no sentido de responder como realmente se comporta e
no como pensa que seria o melhor ou a maneira mais adequada.
Marque na coluna direita, o nmero que melhor descreve a frequncia do seu

comportamento, em cada situao.
Para algumas questes, o mnimo de assero est no 0 e o mximo est no 4; o

valor intermdio 2, mas pode ser um pouco menos (1) ou um pouco mais (3):
Escala:
0 = no ou nunca
1 = um pouco
2 = s vezes
3 = muitas vezes
4 = quase sempre ou inteiramente
57
1 - Quando uma pessoa se mostra bastante injusta, Diz-lhe isso? 0 1 2 3 4
2 Acha difcil tomar decises? 0 1 2 3 4
3 Critica publicamente as opinies, comportamento e idias dos

0 1 2 3 4
outros?
4 Protesta em voz alta quando o ultrapassam numa fila? 0 1 2 3 4
5 Geralmente evita as pessoas ou situaes por medo? 0 1 2 3 4
6 Geralmente confia no seu prprio julgamento? 0 1 2 3 4
7 Insiste que seu(sua) parceiro(a) ou colega de quarto faa sua

0 1 2 3 4
parte no servio da casa?
8 Tende a perder o controle? 0 1 2 3 4
9 Quando um vendedor insiste, acha difcil dizer no, mesmo

0 1 2 3 4
se a mercadoria no lhe interessa ?
10 Quando uma pessoa chega depois de si atendida primeiro,
0 1 2 3 4
denuncia a situao?
11 Hesita em falar numa discusso ou debate? 0 1 2 3 4
12 Se uma pessoa pediu dinheiro emprestado a si (ou livro, roupa,

0 1 2 3 4
coisa de valor) e demora a devolver, lembra-lhe isso?
13 Insiste em um argumento depois que a outra pessoa j se
0 1 2 3 4
cansou da discusso?
14 Geralmente expressa seus sentimentos? 0 1 2 3 4
15 Fica perturbado se algum fica a olhar para o que est a fazer

0 1 2 3 4
quando est a trabalhar?
16 Se algum d ponta-ps ou empurra vrias vezes a sua cadeira
0 1 2 3 4
no cinema, numa conferncia, pede pessoa para parar?
17 Acha difcil olhar nos olhos da pessoa com quem est falando? 0 1 2 3 4
18 Em um bom restaurante, quando a comida no est bem feita

0 1 2 3 4
ou bem servida, pede ao empregado para corrigir a situao?
19 Quando descobre que a mercadoria est defeituosa, devolve-a
0 1 2 3 4
ou pede que seja substituda?

20 Demonstra sua raiva dizendo obscenidade ou refilando com
0 1 2 3 4
a outra pessoa?
21 Tenta passar despercebido, como uma parte da decorao ou
0 1 2 3 4
da moblia, em situaes sociais?
22 Insiste para que o seu senhorio faa consertos (mecnico,
0 1 2 3 4
etc.), ajustes ou substituies que so da responsabilidade dele?
23 Costuma tomar a iniciativa e decidir pelos outros? 0 1 2 3 4
58
24 capaz de expressar abertamente amor e afeio? 0 1 2 3 4
25 Consegue pedir aos amigos ajuda ou pequenos favores? 0 1 2 3 4
26 Acha que tem sempre a resposta certa?

0 1 2 3 4
27 Quando diverge de algum que respeita, tem coragem de
defender o seu ponto de vista ? 0 1 2 3 4
28 capaz de recusar pedidos no razoveis feitos por amigos? 0 1 2 3 4
29 Tem dificuldade de elogiar algum? 0 1 2 3 4
30 Se fica incomodado quando fumam perto de voc, tem

0 1 2 3 4
coragem de dizer isso ?
31 Grita ou usa tcnicas absurdas para obrigar os outros a fazer
0 1 2 3 4
o que voc quer ?
32 Termina as frases dos outros por eles? 0 1 2 3 4
33 Envolve-se em lutas fsicas com outras pessoas, especialmente

0 1 2 3 4
com estranhos?
34 Nas refeies familiares, a pessoa que controla a conversa? 0 1 2 3 4
35 Quando apresentado a algum, o primeiro a entrar em

0 1 2 3 4
conversa?
Inventrio Assertividade
Leitura e Interpretao
importante levantar junto com o respondente a compreenso dele em relao a

cada questo, podendo mudar o tipo de comportamento. Ajuda verificar tambm
se j ocorreu em situao real, procurar exemplos, etc.
A pontuao 4 representa frequncia mxima do comportamento correspondente:

assertivo, passivo ou agressivo.
1) (assertivo). 6) (assertivo). 11) (inassertivo).
2) (inassertivo). 7) (assertivo). 12) (assertivo).
3) (agressivo). 8) (agressivo). 13 (agressivo).
4) (agressivo). 9) (inassertivo). 14) (assertivo).
5) (inassertivo). 10) (assertivo). 15) (inassertivo).
59
16) (assertivo). 23) (agressivo). 30) (assertivo).
17 (inassertivo). 24) (assertivo). 31) (agressivo).
18) (assertivo). 25) (assertivo). 32) (agressivo).
19 (assertivo). 26) (agressivo). 33) (agressivo).
20) (agressivo). 27) (assertivo). 34) (agressivo).
21) (inassertivo). 28) (assertivo). 35) (assertivo).
22) (assertivo). 29) (inassertivo).
Total: As = 16; In = 8; Ag = 11.
Some seus pontos atribudos a cada categoria (assertivo, inassertivo e agressivo) e

divida os resultados respectivamente por 0.64; 0.32 e 0.44, obtendo os percentuais
das probabilidades de ser assertivo, inassertivo e agressivo.
Pontuao Total de pontos %

Assertividade
Inassertividade
Agressividade
60
Q3 Inventrio de estilos de comunicao
Captulo 2 Comunicao
Introduo
O valor dos instrumentos que ajudam a determinar estilos de personalidade, de

comunicao, formas de lidar com conflitos e outros aspectos individuais prende-
se com o facto de que estes ajudam a desfulanizar o conflito nas relaes
pessoais.
Descentrar a discusso da pessoa (aspectos da sua personalidade) para as aces

ocorre a partir do momento que a pessoa toma conscincia que algum no est a
querer dificultar as coisas, mas que precisam de mais informao ou de tipo
diferente. Na maior parte das ocasies, as pessoas no tm a inteno de ser rudes,
esto apenas to focalizados na tarefa que esquecem-se de agradecer a quem est
sua volta. Gostariam de trabalhar mais depressa mas no ao ponto de correrem o
risco de prejudicar as relaes pessoais necessrias realizao da tarefa.
Compreendem que h um trabalho que tem de ser feito, mas apenas pode ser bem
realizado com a informao adequada, o que leva tempo a recolher.
A compreenso de estilos de comunicao ajuda a resolver situaes de conflito

em equipas, quando usada de forma adequada. Muito raramente os conflitos tm a
ver com aspectos verdadeiramente e estritamente pessoais. Na maior parte dos
casos so discusses de estilo, necessidades de informao ou de objectivos claros.
Objetivo
Maior auto-conhecimento;
Identificar e reconhecer estilos de comunicao.
Desenvolvimento
Transferir na sesso online sncrona ou colocar na plataforma por FTP um

exemplar do Inventrio e respectiva grelha interpretativa;
A realizao do questionrio sempre opcional.

(Ver anexo: CommunicationsStyleInventory.pdf)
61
COMMUNICATIONS STYLE INVENTORY
This is an informal survey, designed to determine how you usually act in everyday
related situations. The idea is to get a clear description of how you see yourself.
On the answer sheet, circle A or B in each pair of statements below, which shows
the one that MOST, describes you.
1. A) Im usually open to getting to know people personally and establishing

relationships with them.
B) Im not usually open to getting to know people personally and establishing
relationships with them.
2. A) I usually react slowly and deliberately.

B) I usually react quickly and spontaneously.
3. A) Im usually guarded about other peoples use of my time.

B) Im usually open to other peoples use of my time.
4. A) I usually introduce myself at social gatherings.

B) I usually wait for others to introduce themselves to me at social
gatherings.
5. A) I usually focus my conversations on the interests of the people involved,

even if that means straying from the business or subject at hand.
B) I usually focus my conversations on the tasks, issues, business, or subject
at hand.
6. A) Im usually not assertive, and I can be patient with a slow pace.

B) Im usually assertive, and at times I can be impatient with a slow pace.
7. A) I usually make decisions based on facts or evidence.

B) I usually make decisions based on feelings , experiences or relationships.
8. A) I usually contribute frequently to group conversations.

B) I usually contribute infrequently to group conversations.
9. A) I usually prefer to work with and through others, providing support when
possible.
B) I usually prefer to work independently or dictate the conditions in terms
of how others are involved.
10. A) I usually ask questions or speak tentatively and indirectly.

B) I usually make empathic statements or directly expressed opinions.
11. A) I usually focus primarily on ideas, concepts, or results.

B) I usually focus primarily on persons, interactions, and feelings.
12. A) I usually use gestures, facial expression, and voice intonations to

emphasize points.
B) I usually do not use gestures, facial expressions, and voice intonations to
emphasize points
13. A) I usually accept others points of view (ideas, feelings, and concerns).
B) I usually dont accept others points of view (ideas, feelings, and
concerns)
14. A) I usually respond to risk and change in a cautious or predictable manner.

B) I usually respond to risk and change in dynamic or unpredictable manner.
15. A) I usually prefer to keep personal feelings and thoughts private, sharing
only when I wish to do to.
B) I usually find it natural and easy to share and discuss my feelings with
others.
16. A) I usually seek out new or different experiences and situations.

B) I usually choose known or similar situations and relationships.
17. A) Im usually responsive to others agendas, interests, and concerns.

B) Im usually directed toward my own agendas, interests and concerns.
18. A) I usually respond to conflict slowly and indirectly.

B) I usually respond to conflict quickly and directly.
Survey taken from The Platinum Rule by Tony Alessandra, Ph.D, & Michael J. OConnor Ph.D. New York, New York, Warner Brooks 1996
ANSWER SHEET
O G D I
1A 1B 2B 2A
3B 3A 4A 4B
5A 5B 6B 6A
7B 7A 8A 8B
9A 9B 10B 10A
11B 11A 12A 12B
13A 13B 14B 14A
15B 15A 16A 16B
17A 17B 18B 18A
TOTALS _____ _____ _____ _____
Total the numbers of items circled in each column and write it on the spaces above.
Now, compare the O column with the G column and circle the letter that has
the highest total.
O or G
Then compare the D column with the I column and circle the letter that has the
highest total.
D or I
So Whats the Verdict????
If you circled the G and D, you tend toward being

a Controller/Director.
If you circled the O and D, you show many

qualities of a Promoter/Socializer.
If you circled the O and I, youre predominantly a

Supporter/Relater.
If you circled the G and I, you have lots of

Analyzer/Thinker characteristics.
SUPPORTER/RELATER
Harmonizer
Values acceptance and stability in circumstances
Slow with big decisions; dislikes change
Builds networks of friends to help do work
Good listener; timid about voicing contrary opinions; concerned for others feelings
Easy-going; likes slow, steady pace
Friendly & sensitive; no person in unlovable
Relationship Oriented
ANALYZER/THINKER
Assessor
Values accuracy in details & being right
Plans thoroughly before deciding to act
Prefers to work alone
Introverted; quick to think and slow to speak; closed about personal matters
Highly organized; even plans spontaneity!
Cautious, logical, thrifty approach
Thoughtful; no problem is too big to ponder
Idea Oriented
PROMOTER/SOCIALIZER
Entertainer
Values enjoyment and helping others with the same
Full of ideas and impulsive in trying them
Wants to work to be fun for everyone
Talkative and open about self; asks others opinions; loves to brainstorm
Flexible; easily bored with routine
Intuitive, creative, spontaneous, flamboyant approach
Optimist; nothing is beyond hope
Celebration Oriented
CONTROLLER/DIRECTOR
Commander
Values getting the job done
Decisive risk taker
Good at delegating work to others
Not shy but private about personal matters; comes on strong in conversation
Likes to be where the action is
Take charge, enterprising, competitive, efficient approach
Fearless; no obstacle is too big to tackle
Results Oriented
Survey taken from The Platinum Rule by Tony Alessandra, Ph.D. and Michael J. OConnor Ph.D. New York, New York, Warner Brooks 1996
COMMUNICATION STYLES EXERCISE
Identify the communication style of each person described below. Simply use a
letter S (Supporter/Relator); C (Controller/Director); P (Promoter/Socializer);
A (Analyzer/Thinker).
1. _____George can quickly tell whats going on in any situation and is not afraid to speak out
about what should be done. He doesnt follow the latest fad, but wears clothes that are
practical. When you first meet George, you notice he is friendly. Later you realize he
hasnt told you much about his personal life. You go out to lunch with George. He orders
steak medium rare, but the meat is served nearly raw. George shouts for the waiter, and
complains loudly. The waiter apologizes and takes the steak back to be cooked longer, but
George doesnt want to wait. He demands to see the manager and tells her in the future
hell eat elsewhere. You both grab a lunch at a drive-through and are back at the office in
time for Georges next meeting.
2. _____Dave is really a nice guy. Hes open and always willing to listen. On his desk are lots
of photos with family and friends, many of them taken at Disneyland, the happiest place on
earth. Dave usually dresses in soft, warm colors, and hates to wear a coat and tie. You go
out to lunch with Dave and he orders steak, well done. When he cuts into it, however, its
overdone and tough. He doesnt say a thing to you, and continues to eat. The waiter comes
by and asks, How is your steak? Dave hesitantly replies hes sorry to say he likes his steak
a little more tender. Would you like me to take it back? Dave answers, Only if its not
too much trouble.
3. _____Jean is a rather complicated person. She cares a lot about what others think of her,
but she is sometimes callous about the feelings of others. So shes both sensitive and
insensitive. It can be confusing! There is no confusion about one thing-Jean is an excellent
planner. She gathers all the data and can foresee potential problems. She researches ways
to avoid them, at little cost to the company. At her desk, Jean displays her college diploma,
framed, and a list of company policies. You go out to lunch with Jean, who orders steak
medium well. Its a shade too pink for her, so she requests the waiter to have the chef cook
it for exactly 2 and a half minutes more.
4. _____Caroline is a popular person with a big ego. She gets into many circumstances where
she is the one to confront problems, because she knows how she thinks and feels about may
issues. Caroline speaks her mind, but doesnt like to alienate others in the process. So she
tries to make them feel good, about themselves and her. Caroline has a large closet full of
clothes with lots of color, texture and bold designs. At her desk is a blown-up photo of her
and the company president having fun at last years Christmas party. You go out to lunch
with Caroline and the steak is not cooked to her liking at all. She calls the waiter over
immediately and asks for another plate. She quickly decided to try something else. Bring
me the sword fish special instead!
Teste final
Teste de avaliao da aprendizagem
1. Indique se verdadeira ou falsa a afirmao: "No modelo da Janela de

Johari a Arena representa a informao que conhecida de todos
numa relao."
Resposta: Verdadeiro
2. Tendo como referncia o modelo da Janela de Johari, estabelea a

correspondncia correcta entre os tens das duas colunas:
A. rea aberta ou arena 1. A. O que os outros sabem e eu no sei
B. rea cega ou blind spot 2. B. O que eu sei e os outros tambm
C. rea escondida ou Facade 3. C. O que ningum sabe
D. rea desconhecida 4. D. O que eu sei e os outros nem sonham...
Resposta: {A-2, B-1, C-4, D-3},
3. Indique se verdadeira ou falsa a afirmao: "Informao e mensagem

so equivalentes. Significam a mesma coisa".
Resposta: Falso
4. Qual a estratgia de gesto de conflitos que est a ser adoptada pela

personagem atrs da pedra?
Clique na resposta correcta e arraste com o rato at rea tracejada da

figura. Clique novamente para associar a sua resposta. A. Competitivo
B. Colaborativo C. De compromisso D. De evitamento E. De
acomodao
5. Qual a estratgia de gesto de conflitos que est a ser representada

pelas personagens?

acomodao
6. Qual a estratgia de gesto de conflitos que est a ser adoptada pela

figura que se est a fingir de morta?

62

acomodao
4: D-[Esquerda: 60, Topo: 100, Largura (opcional): 119, Altura (opcional):

83, ],
5: A-[Esquerda: 27, Topo: 26, Largura (opcional): 144, Altura (opcional):
213, ],
6: E-[Esquerda: 7, Topo: 155, Largura (opcional): 153, Altura (opcional):
77, ],
7. Assinale todas as manifestaes que so comportamento verbal?
A. Escrita; B. Sussurrar; C. Timbre da voz; D. Linguagem gestual

(gestos utilizados pela populao com incapacidade auditiva para
comunicar); E. Falar; F. Sorrir; G. Sotaque
Resposta: '{A, B, D, E}',
8. Num processo da comunicao intervm diversos personagens e

elementos importantes para haver efectivamente comunicao.
Faa corresponder a designao correcta a cada exemplo:
A. Emissor 1. A. A carta que recebi hoje na caixa do

correio
B. Receptor B 2. B. O telefone, que no para de tocar
C. Mensagem 3. C. Eu, que quero falar consigo
D Canal. 4. D. A lingua de Cames - o Portugus
E. Cdigo 5. E. O seu sorriso quando algum lhe diz

"Bom dia"6
F. Feedback . F. A relao que existe entre os
empregados da confeitaria do seu bairro
G. Contexto 7. G. Voc, que quer falar com ele
Resposta: {A-3, B-7, C-1, D-2, E-4, F-5, G-6},
9. Escuta activa ...

A. Ouvir; B. Ouvir com um objectivo; C. Ouvir e perguntar ao mesmo

tempo; D. No ouvir e fingir que sim
Resposta: A
10. Empatia ...
A. Querer ser como a outra pessoa; B. Ter as mesmas emoes que a outra
pessoa. Por exemplo, voc ter medo quando eu tenho medo; C. O mesmo
que simpatia; D. Colocar-se no lugar do outro. Por exemplo, conseguir
63
imaginar como se dever sentir um amigo seu quando perde o bilhete

sorteado da lotaria.
Resposta: D
11. Assertividade ...
A. Afirmao da minha vontade; B. Firmeza e afectividade; C. Capacidade

de fazer valer os seus direitos respeitando os direitos da outra pessoa; D.
Capacidade de pedir gratificaes ou prmios sem ter de se preocupar com
os efeitos dos seus comportamentos.
Resposta: '{B, C}',
12. Comunicar ...
A. Conseguir que a pessoa com quem estou a falar perceba exactamente

aquilo que quero dizer; B. Conseguir fazer passar o maior nmero de
informao no menor intervalo de tempo; C. Conseguir falar atravs do
olhar e do sorriso; D. Conseguir receber, descodificar e interpretar
Resposta: '{A, C, D}',
13. Liderana ...
A. ser um bom chefe; B. Ter uma viso, um plano e intuio sustentada na

competncia; C. Ter sucesso quando se manda algum executar uma
tarefa; D. Ajustar o comportamento situao, ao grupo e tarefa, de
modo a conseguir mobilizar um grupo para uma meta
Resposta: '{B, D}',
14. Perguntas de final fechado so aquelas que...
A. J tm a resposta na prpria pergunta. O mesmo que pergunta de

retrica; B. Do origem a respostas curtas e directas; C. Se utiliza quando
queremos provocar uma reaco colaborativa nas outras pessoas; D. Do
origem a respostas de tipo sim ou no.
Resposta: '{B, D}',

15. Qual das duas frases pode ser considerada feedback?
A. A Rita fez um ptimo trabalho aqui na fbrica; B. Quando o

Antnio no cumpre dois prazos consecutivos e depois cruza os braos e
olha l para fora para o jardim quando lhe falo nisto, fico com a impresso
de que no se interessa com isso. Gostaria de acreditar que no assim.
Pode me ajudar a tentar perceber melhor o que se passa?
Resposta: B
64
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Chegou a Gerao Net. (Don Tapscott, adaptado por Jorge Nascimento

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69
Formao em Contexto de Trabalho
ndice
Formao de Tutores
Enquadramento
Objectivos
Programa
Metodologias
Nmero e tipo de sesses
Durao
Avaliao
Mdulo A3 Trabalhos, forma e prazos de entrega
Recursos utilizados
A Relao Pedaggica em Contactos
2
Enquadramento No incio
O sucesso da FCT est em grande medida A Relao Humana

comprometido pela capacidade que o formador Replicamos tcnicas;
tiver para transmitir informao de forma Imitamos atitudes;
adequada.
Seguimos modelos;
Competncia
tcnica
Caractersticas Relao com os

individuais outros
3 4
No incio No incio
A Relao Humana A Relao Humana

Procuramos a coerncia; Recriamos;
Precisamos da confiana; Inovamos;
Ansiamos pela empatia; Imaginamos;

Somos nicos
5 6

Em FCT?... Objectivos
As relaes sociais so a base da dinmica Desenvolver competncias pessoais e inter-

de funcionamento de qualquer interaco relacionais necessrias para a eficcia da FCT:
humana, seja num contexto de trabalho, seja Reconhecer os atributos pessoais necessrias
num ambiente social. para se ser um formador em contexto de trabalho
eficaz;
Moscovici (1998) Identificar e analisar boas prticas de
Psiclogo social, nascido em Frana em 1925, comunicao nas relaes humanas;
Caracterizar e reconhecer a diferena entre
liderar e dirigir;
7 8
Objectivos Programa (C.1)
Desenvolver competncias pessoais e inter- 1. Estabelecer uma relao pedaggica

relacionais necessrias para a eficcia da FCT: A natureza da relao;
Reconhecer os seus padres comportamentais, Definio de papis;
regras e crenas; Janela de Johari - Compreender
Adoptar estratgias adequadas que transformem melhor as relaes. Formador
conflitos em oportunidades para solues

negociadas;
Identificar e analisar estratgias comunicacionais Colegas
de
FCT
Formando
a adoptar perante pessoas de diferentes trabalho
geraes.
9 10
Programa (C.2) Programa (C.3)
2. Eficcia da comunicao 3. A liderana

Comunicao efectiva; Liderana e mobilizao de equipas;
Condies para comunicar; Estilos de liderana e seus efeitos na prtica
Saber ouvir; pedaggica;
Tipos de perguntas; Caractersticas de um lder.
Dar e receber feedback;
Ser assertivo;
O que dificulta a comunicao;
Como vencer as barreiras comunicao;
Estilos de comunicao.
11 12

Programa (C.4) Programa (C.5)
4. Conflito no contexto interpessoal 5. Diferentes geraes em formao

O conflito; Geraes a trabalharem em conjunto;
Estratgias para a resoluo de conflitos; A gerao Net.
Estilo colaborativo - A soluo ganhadora;
Negociar uma soluo.
13 14
Programa (C.6) Metodologias
6. Desenvolvimento pessoal e profissional Exposio;

Aprendizagem ao longo da vida; Pesquisa e anlise orientadas;
Planeamento estratgico pessoal. Estudo de casos;
Debate;
Role-playing.
em
Online
rede e
Onsite
em sala
18 horas
15 16
Sesses Durao
A durao do mdulo A Relao Pedaggica

Presencial OS OA em Contexto Real de Trabalho de
Estabelecer uma
1 + aproximadamente 18 horas:
Relao Pedaggica
Eficcia da
Presencial 8h;
1* 1 +++
Comunicao Online Sncronas 6h;
A Liderana 1 ++ Online Assncronas 4h.
Conflito no contexto
interpessoal 2 ++
Diferentes Geraes
em Formao 1 +
Desenvolvimento
pessoal e profissional 1 +
17 18

Avaliao Auto-avaliao
Formativa Questionrios de auto-diagnstico:

Realizao individual; Est preparado/a para ser formador/a em
Realizao em grupo; contexto real de trabalho?;
Provas interactivas; Inventrio da Assertividade ou verso
Trabalhos escritos; adaptada para Portugal da Escala de
Assertividade de Rathus;
Participao online sncrona.
Inventrio de estilos de comunicao;
Sumativa
Trabalhos escritos; Outros online referenciados nas sesses O.S. e
Teste final (global e online). na aplicao interactiva.
19 20
Trabalhos, forma e prazos de entrega Trabalhos, forma e prazos de entrega
Exerccio 2 Actividade: Transformao de Exerccio 4 Actividade: Quando a liderana

perguntas (Captulo 2 Eficcia da no necessria (Captulo 3 A liderana)
Comunicao; Tema Saber ouvir) Entrega: servidor LMS ou FTP, 24 horas aps a
Entrega: servidor LMS ou FTP, at 24 horas sesso 3 (OS) Liderana.
antes da sesso 2 (OS) Comunicao.
21 22
Trabalhos, forma e prazos de entrega Recursos utilizados
Exerccio 6 Actividade: Adoptar uma Manual do Formando;

estratgia colaborativa para soluo de Aplicao informtica interactiva a explorar em
ganhos mtuos face a conflitos (Captulo 4 acesso Internet;
Conflito no contexto interpessoal) PowerPoint.
Entrega: servidor LMS ou FTP, 24 horas aps
sesso presencial Sesses 4 e 5 (Durao: 4
horas) dedicada temtica da gesto de
conflitos.
23 24

Contactos Fim
Nome do formador: Ana Cristina Viveiros Porque

Endereo e-mail: cristinavvrs@gmail.com Aprender criar em conjunto.
Telefone: +351 919063614 A construo do saber faz-se nas
relaes.
As competncias desenvolvem-se
Outros contactos com
DeltaConsultores: http://www.dlt.pt colaborao
confiana
cristina@dlt.pt
empatia
escuta
metas
viso
25 26

Formao de Tutores
Desenvolvimento de Recursos Didcticos para a

Formao de Tutores em Contexto de Trabalho
Mdulo A3 - A Relao Pedaggica em

Ana Cristina Viveiros

Porque que estamos aqui?
Formao de Tutores
Mdulo A3 Sesso online sncrona: A eficcia da comunicao
2
ndice Objectivos da comunicao
Objectivos da comunicao
Comunicao como sistema e processo
Factores essenciais comunicao efectiva
Comportamentos assertivos e no-assertivos
Estilos de comunicao
Outras informaes
3 4
Sistema e processo Comunicao eficaz
Qualquer aco provoca uma interpretao e

consequente reaco;
A alterao de uma meio envolvente
Troca de Criao de
varivel num sistema informao confiana
relacionamentos
provoca alteraes
nas relaes entre Comunicao
efectiva
as partes.
Compromisso Assegurar a
com a aco compreenso
objectos
5 6

Quem so os protagonistas? Factores-chave
A confiana est sempre relacionada com

resultados futuros e, mais especificamente, com
1. Ocorrem ideias 3. Mensagem recebida
a possibilidade de serem previstos;
2. Mensagem codificada
3. Mensagem enviada
Barreiras 4. Mensagem descodificada
5. Ideia compreendida A actividade humana ficaria virtualmente
Meio paralisada se as pessoas agissem unicamente
Canal
baseadas em informaes ou percepes
obtidas em primeira mo.
Barreiras
Watzlawick, P., Bavelas, J. B., Jackson, D. D. (1967). Pragmtica
da comunicao humana: um estudo dos padres, patologias e
paradoxos de interaco.
Feedback
7 8
Como ultrapassar barreiras escuta Como ultrapassar barreiras escuta

efectiva? efectiva? - Debater as respostas
Resposta Resposta Resposta Resposta

Informao a mais
ou a menos
Aspectos pessoais
do orador
Rudo e outras
barreiras externas
Humor e emoes
Ambiguidade da
informao
Ateno selectiva
enviesada
9 10
Assertividade Comportamentos no assertivos
Agressivo
Agressivo
Assertivo
Assertivo Passivo/Agressivo
Passivo/Agressivo
Passivo
Passivo do teu patro... Ele diz
Fica melhor ou fica longe!
11 12

Verbal e no-verbal
importante o que se diz,

mas mais importante como se diz.
Intervalo
13
Actividade / jogo Os 4 estilos de comunicao
O qu A Pr Como
Resultados Estratgias
Objectivos Organizao
Desempenho Factos
Eficincia Anlise
Porqu I P Quem
Conceitos Necessidades
Teorias Esprito de equipa
Criatividade Cooperao
Novos mtodos Relaes
15 16
Estilos de comunicao Estilos de comunicao
Na maior parte das vezes, as pessoas no tm a Compreendem que h um trabalho que tem de
inteno de ser rudes, esto apenas to ser feito, mas apenas pode ser bem realizado
focalizadas na tarefa que se esquecem de quem com a informao adequada, o que leva tempo a
est sua volta; recolher.
Gostariam de trabalhar mais depressa mas no
ao ponto de correrem o risco de prejudicar as
relaes pessoais necessrias realizao da
tarefa;
17 18

Equilbrio Estilos em equipa
Uma equipa eficaz precisa de todos estes

100 %
Estilos de aspectos presentes nos vrios estilos de
comunicao comunicao para que seja realmente eficaz.
65 %
Todas as equipas ou grupos de trabalho
precisam estar centradas na concretizao de
25 %
tarefas e precisam cuidar das relaes que
10 %
Aco estabelecem entre si, para que consigam
Processo alcanar os objectivos propostos por estas
Pessoas mesmas tarefas.
Ideias
19 20
Estilos em equipa Sistema de influncias
Precisam de ter uma viso global do problema

the big picture ou do contexto do seu trabalho. Pessoas
E precisam que se identifiquem e tratem dos

Processo
pormenores, para que alcancem o sucesso. Ideias
Ambiente de trabalho
Cultura da organizao
Aco
Viso
21 22
Adaptao Querer mudar Cada um como cada qual
A compreenso de estilos de comunicao ajuda

Resultados
Objectivos
a resolver situaes de conflito em equipas,
Produtividade quando usada de forma adequada.
Eficincia
Decises Muito raramente os conflitos tm a ver com
aspectos verdadeiramente e estritamente
pessoais. Na maior parte dos casos so
Factos
Procedimentos
Conceitos
Inovao discusses de estilo, necessidades de
Planeamento Criatividade
Organizao
Controlo Pessoas
Alternativas
Oportunidades
informao ou de objectivos claros.
Pormenores Necessidades Potencial
Motivaes
Sentimentos
Cooperao
Expectativas
23 24

Em sntese e para concluir Outras informaes
Outros suportes:
Captulo 2 do mdulo 3;
Graa, L. (1998). A arte lusitana de bem
comunicar em toda a parte. Dirigir (n 56), pp.
41-47, Lisboa: IEFP (pode ser descarregado na
biblioteca do mdulo).
25 26

Fim
Formao de Tutores

Mdulo A3 - A Relao Pedaggica em Contexto Real

de Trabalho
27

ndice
Formao de Tutores
Dvidas e sugestes
Reviso do exerccio 2 (Comunicao)
Liderana
Estilos de liderana
Outras informaes
Mdulo A3 Sesso online sncrona: Liderar para mobilizar equipas
2
Exerccio 2: Transformao de perguntas Janela de Johari
Debate das respostas entretanto recebidas:

Pergunte
Transforme as seguintes perguntas de final fechado
Conhecida do prprio Desconhecida do prprio
em perguntas que podem incentivar o dilogo e o
Conhecida #1 rea aberta #2 rea cega
aumento da rea Aberta ou Arena (modelo da Janela dos outros
Solicitar Feedback
de Johari).
Solicitar outros exemplos;
Incentivar partilha de histrias passadas com os Conte Descobertas em conjunto
formandos.
Expor-se aos outros
Desconhecida
dos outros #3 rea escondida #4 rea desconhecida
3 4
Pergunta 1 Pergunta 2
1. Sabe trabalhar com este tipo de 2. Sabe como se insere uma imagem num
equipamento? documento em Word?
5 6

Pergunta 3 Porque que estamos aqui?
3. Pode-se utilizar o micro-ondas para cozer O lder estabelece sempre o caminho para os
ovos? outros seguirem.
7 8
Sapateado e Liderana Palavras-chave
Sapateado e Liderana
../liderar+riverdance.htm
http://www.youtube.com/watch?v=sXfyU5PRitQ
9 10
Liderana pedaggica
A liderana pedaggica responsvel pela

execuo de um projecto formativo definido
democraticamente no seio da comunidade
formativa e que se operacionaliza ao nvel de
cada turma, no mbito do respectivo projecto de
desenvolvimento de competncias, e em
articulao com os restantes grupos em
formao dessa unidade organizacional.
Intervalo
12

Liderana em FCT Liderana pelo exemplo
Um tutor em contexto real de trabalho, tem a

Gerir o
grande oportunidade de exercer a liderana tempo
pelo exemplo.
Delegar Valor do
aprender
As pessoas a quem
est a dar formao
no local de trabalho
Comunicar esto a observ-lo
com o grupo
13 14
Estilos de liderana Existem desvantagens em ser lder?
A principal problemtica da liderana saber

quando aplicar cada estilo, com quem, e em que
circunstncias e actividades a ser desenvolvidas.
Liderana autoritria (Autocrtica);
Liderana participativa (Democrtica);
Liderana delegativa (laissez-faire).
15 16
O preo da liderana Ser chefe ou ser lder?
O preo da liderana Que diferenas?

../o_preco_de_lideranca.htm Teste online Voc Lder ou Chefe?, em
http://www.youtube.com/watch?v=c9FcGVo1spc http://carreiras.empregos.com.br/carreira/adminis
tracao/teste/080601-lider_chefe.shtm
17 18

Em sntese e para concluir Outras informaes
Conhece-se a si mesmo Inspira com a sua Viso

Aberto espao no frum sobre os aspectos
Confiante nas suas Vai busca das oportunidades positivos e negativos das diferentes formas
capacidades Toma decises difceis predominantes das pessoas comunicarem umas
Valoriza o trabalho em E
colaborao
RID
AD com as outras.
DIR
EG
INT Realizar a actividade Quando a liderana no
EC

necessria, que est no final do captulo.

O
LDER
RE
Outros suportes:
SU
LT
E
AD Captulo 3 do mdulo 3.
AD
CID
OS
APA
C
Foco no impacto Cultiva a inovao
Criao de valor pelo o desafio Aproveita as competncias de
e melhoria cada um
Envolve os decisores Valoriza-se com a experincia
19 20

Fim
Formao de Tutores


de Trabalho
21

ndice
Formao de Tutores
Objectivos
Formas de comunicar Assertividade
Jogo pedaggico n 2
O conflito: definio, gnese e consequncias
Exerccio n 5
Consequncias positivas e negativas
Estratgias para resoluo de conflitos
Mdulo A3 Sesso presencial: Conflito e Negociao Estilo colaborativo de gesto de conflitos
Jogo pedaggico n 3
A Relao Pedaggica em Fontes de informao
2
Objectivos do captulo Actividade do captulo 2
Compreender os elementos envolvidos numa Vamos utilizar parte desta sesso presencial
situao de conflito; para reforar a aprendizagem do conceito e da
Ganhar um melhor entendimento da natureza prtica da assertividade.
dos conflitos e de como as pessoas reagem;
Ser assertivo: ser capaz de valer os seus
Identificar diferentes causas subjacentes ao direitos e interesses sem violar os direitos da
conflito; outra pessoa. Significa obter o que se quer e
Identificar as diferentes formas de lidar com precisa, utilizando meios razoveis e adequados.
conflitos;
Experimentar solues para situaes de
conflito.
3 4
Comportamento assertivo Estilos de comunicao
Postura corporal
descontrada
mas segura
Contacto visual Discurso pela Agressivo Passivo
directo e positiva e descritivo,
adequado em vez de crticas e Formas de
interpretaes comunicar
Gerais e
Comportamento Situacionais
Assertivo - Passivo /
Assertivo
manifestaes Agressivo
Escuta activa e
em contacto com Voz em tom
os sentimentos da moderado
outra pessoa e seguro
5 6

Jogo pedaggico Jogo pedaggico
J2 - Diferenciar comportamentos no- Objectivos:

verbais assertivos de comportamentos Melhorar a capacidade das pessoas para afirmar
agressivos ou de submisso: a sua prpria posio mantendo-se sensvel s
Atitude e comportamento assertivos implicam a necessidades dos outros;
capacidade das pessoas para afirmar a sua Experimentar e diferenciar os comportamentos
prpria posio mantendo-se sensveis s no-verbais assertivos dos comportamentos
necessidades dos outros. agressivos ou de submisso;
Aumentar a conscincia do nosso
comportamento assertivo.
7 8
Anlise da actividade Assertividade: trabalho mental
Aplicao do comportamento assertivo nas

situaes do dia-a-dia;
Situaes e experincias de vida em que so Comportamento
assertivos; Assertivo
Situaes em que uma maior assertividade traria O que O que

benefcios s nossas vidas. estou posso
a sentir? fazer?
Como aplicar o que aprenderam nesta Porqu?
experincia em situaes da vossa vida?
9 10
Porque que estamos aqui?
O conflito
12

Conflito: uma definio Gnese de conflitos
A condio em que as preocupaes das

pessoas parecem ser incompatveis
Incompatibilidade Incompatibilidade de
Kenneth W. Thomas, Ph.D. Desentendimento
entre os resultados Atitudes
percepcionado
actuais ou esperados Valores
Expectativas
Para a sua resoluo essencial que ambas as Aces
partes reconhecem a existncia desta condio

(estar de acordo de que esto em desacordo). Tenso
Conflito
13 14
Consequncias do conflito Actividade
Conflito
Exerccio 5 Consequncias de um conflito
Objectivos
Consequncias Consequncias Atravs de um estudo de caso:
Positivas
Negativas
Determinar possveis causas do conflito;
Desvia a ateno dos objectivos
motor de mudana Inventariar possveis consequncias do conflito:
no indivduo e no grupo
Para as pessoas;
Gera ressentimentos entre as pessoas Estimula o debate de ideias e a
a curiosidade Para a organizao;
Contribui para a insatisfao Gera novas solues, mais criativas Para a tarefa.
Atitude individual defensiva Confiana e optimismo

Processos competitivos Processos colaborativos
Escalada de aces destrutivas Maior cooperao
15 16
Actividade Anlise da actividade
Exerccio 5 Consequncias de um conflito Debate

Objectivos Pontos de convergncia, relaes de associao causa-
Maximizar a aprendizagem sobre: efeito.
O que est bem e o que est mal no comportamento da
As estratgias de gesto de conflitos; protagonista da situao?
Vantagens e exigncias do estilo colaborativo; Alternativas ao comportamento adoptado.
Negociao e liderana. Vantagens e exigncias de uma estratgia colaborativa
para a resoluo dos conflitos.
Negociao.
Estilo de liderana adoptado pela protagonista. lder?
Diferena entre chefe e lder.
17 18

Conflitos no local de trabalho
Incompatibili Metas
dades entre diferentes em
membros de Social Organizacional diferentes
grupos nveis da
organizao
Tenses e Diferentes
desagrados perspectivas
pessoais para
Interpessoal Operacional execuo de
tarefa
Intervalo
19
Estratgias para resoluo de

Zanga ou conflito?
conflitos
Como resolver?
(+)
Competitividade Colaborao
Assertividade
Compromisso
(-) Evitamento Acomodao
(-) Cooperao (+)
21 22
Gesto de conflitos Chegar a uma soluo
O talento consiste em saber avaliar as

semelhanas das coisas que diferem entre si e a
diferena entre coisas iguais.
Anna Louise Germaine de Stal (1766 - 1817)
23 24

Negociao Jogo pedaggico
Estilo colaborativo de gesto de conflitos. J3 - Negociar para minimizar diferenas

Busca de uma soluo comum. Objectivo
Requer confiana e imaginao nas solues. Praticar a negociao e identificar factores que
Envolve a procura de uma soluo que seja do contribuem para uma negociao efectiva.
acordo das partes envolvidas. Tempo
Uma soluo de ganhos mtuos!
30 minutos para a actividade mais 30 minutos
para o debate.
O resultado esperado que ambas as partes
sejam vencedoras e a relao entre ambas
melhorada.
25 26
Jogo pedaggico Anlise da actividade
J3 - Negociar para minimizar diferenas Factores para uma negociao efectiva

Desenvolvimento Centrar a ateno nos interesses que esto em
Actividade em grupo: jogo e no nas posies de princpio ou de poder;
Dimenso mnima: 4 pessoas; Identificar sobreposies e/ou similitudes entre
Dimenso mxima: 20 pessoas. estes interesses - uma plataforma comum;
Manter uma postura positiva, de optimismo. A
confiana na resoluo demonstra que tambm
se acredita na boa vontade da outra parte;
Estabelecer o foco no resultado esperado;
27 28
Anlise da actividade Anlise da actividade
Factores para uma negociao efectiva Factores para uma negociao efectiva
Manter a ateno nos pontos que so Reservar tempo para ponderar e reconsiderar, e
verdadeiramente importantes; avaliar em que ponto da negociao se est no
Preparao, o que inclui antecipar e identificar momento;
opes; Reconhecer que possvel aprender com os
Acordar num procedimento e utiliz-lo. No outros;
mude as regras do jogo a meio; Ter conscincia das diferenas e trabalh-las;
Ter prazos estabelecidos para a resoluo; Utilizar a terceira pessoa do plural "ns". A
soluo a encontrar em colaborao, i.e.,
encontrada em conjunto;
29 30

Anlise da actividade Concluses
Factores para uma negociao efectiva "... depois de ter criado um ambiente de
Assertividade; confiana, em que todas as opinies podem
Flexibilidade e raciocnio criativo. Solues ser ouvidas, estar em condies para
novas implicam processos de inovao e transformar o conflito e a diferena em
imaginao; alternativas e recursos criativos.
Balanceamento do poder; Lois Grant
Aceitar que a soluo de compromisso tambm

uma soluo possvel.
31 32
Fontes de informao Fontes de informao
Outros suportes: Bibliografia

Aplicao interactiva (captulos 2 e 4). Deutsch, M. (2003). Cooperation and Conflict: a
Hiperligaes personal perspective on the history of the social
Thomas-Kilmann Conflict MODE Instrument Adult psychology study of conflict resolution. In Dimas,
Personal Conflict Style Inventory ( Kraybill ) Isabel D., Loureno, Paulo.R. & Miguez, J.
(????) Conflitos e Desenvolvimento nos Grupos
e Equipas de Trabalho - uma abordagem
integrada.
33 34

Resumo e fecho
Formao de Tutores
Explicitar o que aprenderam; Desenvolvimento de Recursos Didcticos para a

Estabelecer pistas para aprendizagem Formao de Tutores em Contexto de Trabalho
complementar e consolidao do adquirido;
Actividades formativas a jusante;
Solicitar feedback e avaliao da(s) sesso(es).

de Trabalho
35

ndice
Formao de Tutores
Objectivos
Introduo
Contexto socio-poltico: demografia e mobilidade
Dinmica na formao
Comparao e questes geracionais
Sntese
Mdulo A3 Diferentes Geraes em FCT Fontes de informao
2
Objectivos da unidade Introduo
Perceber a especificidade do jovem e do adulto Enquadramento

na formao em contexto real de trabalho; Dados demogrficos: populao trabalhadora e
Reconhecer que diferentes geraes significam em formao;
diferentes mundivises; Formao ao longo da vida: A formao do ser
Identificar estratgias comunicacionais e humano um processo de construo que passa
relacionais a adoptar com jovens e adultos: por temporalidades diferentes.
A gerao Net
3 4
Demografia na Europa Estrutura populacional
Aumento da populao em idade de reforma;

Diminuio das taxas de natalidade;
Aumento da esperana de vida.
Aumento da
idade de reforma
Diminuio da
populao
trabalhadora jovem
5 6

Mobilidade (2002-2004) Mobilidade em Portugal
O nmero total de trabalhadores observados

no trinio 2002 2004 de 3329426,
distribudos segundo as situaes de
imobilidade e de mobilidade a seguir
discriminadas:
Sem mobilidade - 1334375 (40,1%);
Sadas da base - 774946 (23,3%);
Entradas novas - 777772 (23,4%);
Mudanas de emprego - 442333 (13,2%).
http://www.dgeep.mtss.gov.pt/estatistica/mobilidade/mobilidade2002-2004.pdf
7 8
Mobilidade em Portugal As dinmicas da mudana
Os homens mudaram mais de emprego que Novas geraes;

as mulheres; Novos estudantes;
A participao das mulheres no mercado de Novos trabalhadores;
trabalho se encontra numa tendncia Formandos da
crescente. gerao digital;
Mobilidade e
insegurana;
Necessidade de adaptao.
http://www.dgeep.mtss.gov.pt/estatistica/mobilidade/mobilidade2002-2004.pdf
9 10
Alteraes nas organizaes Consequncias no local de trabalho

Aumento da competitividade;
Acelerao da capacidade de resposta ao mercado;
Aumento do trabalho em equipa;
Cadeia de comando tradicional demonstrou ser Maior informalidade nas relaes de trabalho;
demasiado lenta. Demasiado tempo na operacionalizao
de decises e transferncia ao longo da cadeia de Maior assertividade dos trabalhadores;
comando sequencial. Menor acomodao ao sistema hierrquico;
Reaco Horizontalidade das hierarquias organizacionais.
Aumento de
equipas
interdisciplinares
11 12

Aprendizagem ao longo da vida Mensagem da Comisso Europeia
Percentagem da populao entre 25-64 anos na A qualidade da educao de adultos reveste

educao e formao (dados referentes s 4 diversas formas:
semanas anteriores ao estudo). Informao e orientao;
Indicadores na Europa e a posio de Portugal: Anlise das necessidades;
http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page?_pageid=
1996,39140985&_dad=portal&_schema=PORTAL&scr
Contedo pertinente, que corresponda s
een=detailref&language=en&product=Yearlies_new_p necessidades e procura reais;
opulation&root=Yearlies_new_population/C/C3/C36/e Oferta;
m05 Apoio aprendizagem;
Abordagens em matria de avaliao;
Reconhecimento, validao e certificao de
competncias.
13 14
Mensagem da Comisso Europeia Comparao geracional
Os mtodos e materiais didcticos devem ser Motivos para continuar os

adaptados s necessidades especficas dos estudos escolares;
adultos e forma como estes encaram a Objectivos essenciais
aprendizagem. ou muito importantes;
Os resultados pretendidos em matria de Competncias em que
aprendizagem devem ser explcitos. Alm disso, se auto-avaliam acima
os adultos devem ter acesso a recursos de apoio da mdia.
aprendizagem, tais como aconselhamento,
alfabetizao e desenvolvimento de
competncias de estudo em caso de
necessidade.
Gallup Monthly Poll, 1993.

15 16
Porque as geraes diferem? Porque as geraes diferem
Temos de olhar para ns como um produto de

uma srie de acontecimentos histricos, que
molda os valores e vises do mundo de cada
membro de uma gerao.
Estes acontecimentos deixam memrias
afectivas incomparavelmente mais marcantes do
que ler acerca dos acontecimentos.
Estas memrias emocionais moldam os
sentimentos e percepes sobre as instituies,
a autoridade, materialismo, famlia e carreira.
17 18

Acontecimentos em Portugal Grupos geracionais
Sugestes e Debate
Autoridade
Perodos histricos, alteraes polticas e Baby-boomers Estabilidade
sociais; 1946 -1965
Segurana
Geraes com diferentes memrias colectivas e Autonomia
formas de se relacionar entre pares e com o Gerao X

Impacincia
poder. 1966 - 1975 Ambio e Sucesso

Aprendizagem Contnua
Comunicao e Colaborao
Gerao Net Aco e Empenho

1976-1990
Curiosidade e Empatia
Aprendizagem Contnua
19 20
Implicaes na formao Gerao digital
As experincias de vida moldam a forma como Diferenas nas atitudes:

as pessoas aprendem. Realizao de mltiplas tarefas (multitasking);
Estar em ligao com os outros;
Menor resistncia frustrao.
Novas estratgias de ensino e formao. Diferenas nos estilos de aprendizagem:

Trabalhos em grupo;
Vivncia de experincias;
Estrutura;
Utilizao de tecnologia.
21 22
Networking Generation Gap?
Princpios para lidar com o choque de

geraes
Respeitar as diferenas;
Diversidade no trabalho;
Adaptao s pessoas e situao;
Igualdade de tratamento;
Formao contnua.
No sou preguioso, estou a trabalhar na Net

23 24

O grupo em formao Formador
Relao pedaggica Essencial

Aplicao das competncias comunicacionais e Justo;
relacionais aprendidas at agora: Firme;
Comunicao efectiva; Consistente nas decises e procedimentos;
Liderana;
Gesto de conflitos e negociao.
Respeito e considerao.
Conhecer o seu grupo em formao
25 26
Fontes de informao Fontes de informao
Outros suportes: Bibliografia

Aplicao interactiva (captulo 4). Educao e formao de adultos: nunca tarde para
aprender http://europa.eu/scadplus/leg/pt/cha/c11097.htm
Jay A. Conger (1998). How 'Gen X' Managers Manage.
Harvard Business School.
http://www.strategy-business.com/press/16635507/9760
Oblinger, D. (2003). Understanding the New Students.
Educause. Julho 10, 2005
http://www.educause.edu/ir/library/pdf/erm0342.pdf
27 28
Fontes de informao Resumo e fecho
Bibliografia Explicitar o que aprenderam;

Azevedo, Artur Lemos de (1988). Algumas notas sobre Estabelecer pistas para aprendizagem;
formao profissional. Pessoal, Lisboa, (35) Setembro -
complementar e consolio do adquirido
Outubro 1988, p. 8-10
Azevedo, Artur Lemos de (1992). Projecto Actividades formativas a jusante;
Ford/Volkswagen : a componente humana. Pessoal. -
Lisboa. - N 54 (Maro-Abril 1992), p. 5-8
Solicitar feedback e avaliao da(s) sesso(es).
Ferreira, P. da Trindade (2007). Guia do Animador na
Formao de Adultos. Ed. Porto Editora
29 30

Formao de Tutores


de Trabalho

Informaes
E
m http://www.elearning-pt.com/fct/ encontra-se mais informao sobre
o conjunto de produtos desenvolvidos pela parceria no quadro da
formao em contexto de trabalho.
Para qualquer esclarecimento contacte:

DeltaConsultores
Eng. Jos Garcez de Lencastre

Rua da Bempostinha n. 25 CV
1150-065 Lisboa
Tel: 218 850 051

Fax.: 218 850 246
E-mail: projectos@dlt.pt
Website: http://www.dlt.pt
Perfil Psicologia e Trabalho Lda.
Eng. Lus Faria Vieira

Estrada de Moscavide, 23-4. Frt.
1800-277 Lisboa
Tel: 218 538 440

Fax: 218 535 867
E-mail: perfil@perfil.com.pt
Website: http://www.perfil.com.pt
Perfil e DeltaConsultores
Ficheiro: GF_FCT_ModA3_v7
Impresso em: 30-10-2007
70

GF FCT Mod-A3

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FORMAO DE TUTORES DE FORMAO EM

CONTEXTO REAL DE TRABALHO

A Relao Pedaggica em Contexto

Contexto Real de Trabalho

A Relao Pedaggica em Contexto Real

Ttulo: Guia do Formador A Relao Pedaggica em

Coordenao do Projecto: Jos Garcez de Lencastre

Edio: Dezembro 2007

Produo apoiada por:

UNIO EUROPEIA GOVERNO DA REPBLICA PROGRAMA OPERACIONAL DO

Desenvolvimento de Recursos Didcticos para a Formao de Tutores em Contexto de Trabalho

Projecto n. 264-RD-2004 financiado pelo POEFDS.

A Relao Pedaggica em Contexto Real de Trabalho

3 Exerccio 7 Quais so as minha perspectivas em

Objectivos gerais e especficos 3 relao ao exerccio da actividade de formador em

Durao estimada; Sesses (tipo e nmero) 4 contexto real de trabalho? 47

Acesso aos materiais em e-learning 4 Questionrios 49

Contedos programticos 5 Q1 Est preparado/a para ser formador/a em

Estratgia e mtodos pedaggicos 6 contexto real de trabalho? 49

Nomes (ttulos) dos materiais e instrumentos Q2 Inventrio da Assertividade? 57

pedaggicos 7 Q3 Inventrio de estilos de comunicao 61

Equipamentos necessrios 9 Teste final 62

Metodologia de avaliao 10 Teste de avaliao da aprendizagem 62

Planos de Sesso 13 Bibliografia 66

Jogos Pedaggicos 24 Informaes 70

Jogo 1 Desenhe uma rvore 24

Jogo 2 Diferenciar comportamentos no-verbais

assertivos de comportamentos agressivos ou de

submisso Desenhe uma rvore 26

Jogo 3 Negociar para minimizar diferenas 29

Exerccio 1 Como ultrapassar barreiras escuta

Exerccio 2 Transformao de perguntas 35

Exerccio 3 Construo de frases assertivas 38

Exerccio 4 Quando a liderana no

Exerccio 5 Consequncias de um conflito 42

Exerccio 6 Adoptar uma estratgia colaborativa

para soluo de ganhos mtuos 45

A formao em contexto trabalho (FCT) diz respeito actividade

Na FCT, o/a formador/a utiliza o seu conhecimento profissional, as suas

As pessoas que vo exercer novas competncias podem ser novos empregados ou

O sucesso da FCT est em grande medida comprometido pela capacidade que o

Este mdulo dedicado relao pedaggica que se estabelece no processo de

As aprendizagens que so propostas ao longo deste mdulo iro trazer vrios

Objectivos gerais e especficos

O presente mdulo insere-se num programa que visa a aquisio e

objectivo para este mdulo que cada formando desenvolva competncias

Reconhecer os processos scio-afectivos que esto presentes nas relaes

Saber como criar oportunidades para os formandos praticarem as suas

Reconhecer os atributos pessoais necessrios para se ser um formador em

Identificar e analisar boas prticas de comunicao nas relaes

Realizar escuta activa e feedback adequado em contexto de formao;

Caracterizar e reconhecer a diferena entre liderar e dirigir;

Reconhecer os seus padres comportamentais, regras e crenas;

Reconhecer a funo dos conflitos e a sua reaco individual quando

Adoptar estratgias adequadas que transformem conflitos em

Reconhecer os papis que as pessoas representam e desempenham nas

Adaptar a postura, a linguagem e os mtodos de dar formao s

Aplicar princpios e tcnicas que conduzem criao e manuteno de

Durao estimada; Sesses (tipo e nmero)

Cada sesso de formao tem uma durao standard de 2 horas.

Sesses presenciais (4 sesses x 2h): 8;

Sesses a distncia sncronas (3 sesses x 2h): 6;

Sesses a distncia assncronas (2 sesses x 2h): 4.