Pregunta 1

Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
En un proceso de produccin el jefe de calidad seleccion una muestra de 10 items y
adquiri los datos que se muestran a continuacin: 73,97 73,96 74 74,01 74,02
73,94 73,96 73,98 74,01 73,92.

Respecto a la informacin anterior. Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El proceso est en control estadstico.

b. El proceso est por fuera de control estadstico.

c.

La carta de individuales es la nica carta de control que se debe realizar para analizar la
capacidad del proceso.
d. Ninguna de las anteriores.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El proceso est por fuera de control estadstico.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta
 Durante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2,
4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y
el resto de semanas se recibieron 6 clientes. Cul de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?
Seleccione una:
a.

Carta U
b. Carta C

c.

Carta Xi
d. Carta P

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Carta C

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el nmero de quejas por mal
servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por da y se recibieron 2,
5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4
clientes por da y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.

Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. La carta np es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del

proceso.
b. La carta p es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del

proceso.
c. Las respuestas a y b son correctas.

d. La carta U es el grfico de control ms conveniente para analizar el

desempeo del proceso.

e. La carta C es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del

proceso.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La carta U es el grfico de control ms conveniente
para analizar el desempeo del proceso.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Responder falso o verdadero a la siguiente afirmacin:
La norma ISO 9001 es una herramienta de control estadstico de calidad.
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin
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La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 5
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
En una tienda de soporte tcnico se tomaron los registro de los resultados de atencin en el
servicio postventa durante las ltimas 9 semanas. A continuacin se muestran los clientes
atendidos y el nmero de quejas, semana a semana.

Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.

Cul de las siguientes afirmaciones es cierta?

Seleccione una:
a. Si se desea realizar una carta de control el lmite de control superior es

mayor que 0,14

b.

El lmite de control superior es mayor que 0,075

c. a y b son correctas

d. Ninguna de las anteriores.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Si se desea realizar una carta de control el lmite de
control superior es mayor que 0,14

Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
La frase Elevarse o extenderse ms all de los lmites ordinarios, hace referencia a una definicin
de calidad con basa en:
Seleccione una:
a. El juicio

b. El producto

c. El usuario

d. El valor

e. La manufactura

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El juicio

Pregunta 7
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de produccin, el inspector de calidad
decide aumentar el tamao del subgrupo a inspeccionar. Cul de las siguientes
afirmaciones es correcta?
Seleccione una:
a. Los lmites reales asociados al proceso cambian

b. Los lmites de control superior, central y control inferior aumentan

c. Los lmites de control inferior, central y control inferior disminuyen

d. El lmite de control inferior disminuye y el lmite de control superior

aumenta
e. Ninguna de las anteriores
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores

Pregunta 8
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, Cul sera el grfico de control ms
apropiado para evaluar el desempeo del proceso?
Una empresa nacional de telecomunicaciones est empezando a preocuparse por un buen
servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el nmero de llamadas
por soporte tcnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas
de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de informacin necesario, logra
conseguir el nmero exacto de casos abiertos por soporte cada da. Se debe tener en cuenta
que sin importar el nmero de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no
ser considerada como mala o buena.
Seleccione una:
a. Carta p

b. Carta np

c. Carta C

d. Carta U

e. Cualquiera de las anteriores aplica

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Carta C

Pregunta 9
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el nmero de quejas por mal
servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por da y se recibieron 2,
5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se
atendieron 4 clientes por da y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.

Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. La carta np es el grfico de control ms conveniente para analizar el

desempeo del proceso.

b. La carta p es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del

proceso.
c. La carta U es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del

proceso.

d. La carta C es el grfico de control ms conveniente para analizar el

desempeo del proceso.

e. Ninguna de las anteriores.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La carta C es el grfico de control ms conveniente
para analizar el desempeo del proceso.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta
En una tienda de soporte tcnico se tomaron los registro de los resultados de atencin en el
servicio postventa durante las ltimas 9 semanas. A continuacin se muestran los clientes
atendidos y el nmero de quejas, semana a semana.

Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.

Cul de las siguientes afirmaciones es cierta?

Seleccione una:
a. Si se desea realizar una carta de control el lmite de control superior es

mayor que 0,14

b. el lmite de control superior es mayor que 0,075

c. a y b son correctas

d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores