Caso de xito en logstica: Apple, la

cadena de suministro mejor

gestionada
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Markos Goikolea
Sabes cul es el Supply Chain mejor gestionado del
mundo? 2013 fue el noveno ao en el que la consultora
Gartner realiz un estudio sobre las mejores cadenas de
suministro del mundo. Por sexto ao consecutivo, Apple
vuelve a encabezar este ranking.

Segn la consultora, las razones del xito logstico de Apple se

centran en un servicio de atencin al cliente centrado en
comprender las necesidades del usuario, la integracin del
Supply Chain en las empresas como una ventaja competitiva y
la integracin de soluciones tecnolgicas en la cadena. Estos
tres factores hacen que Apple vuelva a encabezar el ranking
de las mejores cadenas de suministro, con una puntuacin de
8.85. Cifra que le dota de una diferencia significativa respecto
al segundo puesto ocupado por McDonalds con un 6.25.

A qu se debe el xito de la cadena de

suministro de Apple?
La innovacin y el diseo son posiblemente las caractersticas
ms reconocidas de la empresa Apple. No obstante, este
estudio desvela que la razn principal de su xito es otra; la
logstica. No sirve de nada lanzar productos tecnolgicos
punteros si despus no contamos con una slida estrategia
operativa que haga llegar estos productos a los mercados.

Uno de los aspectos ms importantes en la cadena de

suministro de Apple es el control que ejerce la empresa sobre
la misma. La empresa ha construido un ecosistema cerrado
donde ejerce el control sobre casi todas las fases de la
cadena de suministro, desde el diseo hasta la venta al por
menor.
Otro factor decisivo en el xito de su Supply Chain es
su capacidad de predecir las necesidades y asegurar los
productos demandados mediante su gran liquidez valorado
en 81 billones de dlares.
Ya a finales de los 90, con el lanzamiento del iMac Bondi azul,
Steve Jobs pag 50 millones para hacerse con todo el espacio
de carga area disponible cuando la mayora de sus
competidores realizaban sus envos por el mar. Esto supuso
un golpe para rivales como Compaq, que ms tarde quisieron
reservar transporte areo.

Del mismo modo, para el lanzamiento del iPhone 4 y el iPad 2,

Apple compr tantos proveedores y mquinas necesarias para
el ensamblaje, que desbanc a otras empresas competidoras
que necesitaban los mismos recursos.

Esta tctica garantiza la disponibilidad y los precios

bajos para Apple, y a veces limita las opciones disponibles
para el resto de competidores en el mercado. Otro ejemplo
curioso fue lo sucedido antes del lanzamiento del iPhone 4 en
Junio de 2010. Competidores como HTC, no pudieron comprar
tantas pantallas como necesitaban, ya que los fabricantes
estaban demasiado ocupados satisfaciendo los pedidos de
Apple.
El nivel de eficiencia y control de Apple se extiende hasta el
da del lanzamiento, donde las fbricas trabajan durante
semanas construyendo cientos de miles de dispositivos. Al
mismo tiempo, desde las tiendas de venta al por menor,
pueden monitorizar la demanda de los productos y hacer
ajustes en la cadena de suministro segn las
necesidades.
Como vemos, una cadena de suministro bien gestionada
y sincronizada puede realmente suponer la ventaja
competitiva clave para ganar mercado por encima de otros
competidores. Esto no ha pasado desapercibido a las grandes
multinacionales que ya realizan grandes esfuerzos en la
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