Universidad Abierta Para Adultos

(UAPA)

Nombre
Arturo Gozalo Cive

Matricula
16-10831

Asignatura

Ser humano y su contexto I

Tema
IV

Facilitador
SUGEIRI JIMENEZ ENCARNACION, M.A

Fecha
31/03/2017
TAREAS DE LA UNIDAD IV

Consulta en el libro de texto y otras fuentes los contenidos de esta Unidad IV.

Definicin de comunicacin

La comunicacin puede definirse como un proceso en el que la transmisin de un

mensaje, provoca respuestas por parte de quien lo recibe. Es el arte de intercambiar ideas
entre dos o ms personas; un arte hay que desarrollar, porque aunque todos los individuos
tienen la capacidad para comunicarse, no todo lo hacen con la eficacia que las relaciones
requieren.

Factores que intervienen en la comunicacin

La comunicacin es una forma fundamental de relacin entre las personas; la misma est
influenciada por una diversidad de eventos que pueden favorecer o entorpecer el proceso.
Estos factores pueden ser biolgicos, psicolgicos y sociales.

Dentro de los factores biolgicos se pueden citar: limitaciones fsicas, estados de nimos,
estado de salud, disposiciones genticas, entre otras.

Los factores psicolgicos implican todas las actitudes y disposiciones personales como
son: la atencin, los prejuicios, la memoria, las emociones, el inters, el tipo de
representaciones mentales, las motivaciones.

Los factores sociales se refieren a los eventos y fenmenos que no dependen de las
personas implicadas, ms bien tienen que ver con el mensaje y con el contexto en que se
produce. En tal sentido se puede citar el idioma, el lenguaje, el cdigo seleccionado, los
medios utilizados, la cultura, el nivel educativo, entre otras.

Estilos de comunicacin

Estilo Asertivo
Estilo Pasivo
Estilo Agresivo

Estilo asertivo: las personas asertivas expresan lo que quieren y desean de forma
adecuada, directa y honesta. Muestran respeto hacia los dems, manteniendo una buena
relacin con las personas implicadas. Defienden sus propios intereses, deseos y
necesidades, respeta a los dems pero no permite que los dems se aprovechen de el,
son capaces de elogiar a los dems y saben pedir favores y hacer peticiones.

Caractersticas:

Voz: Buena entonacin, firme, relajada y animada.

Mirada: Expresiva, honestidad en la mirada y mira a los ojos.

Manos: Movimientos de manos relajados y naturales.

Conducta no verbal: Contacto ocular directo, serena, amable, gesto firme. Seguridad y
relajacin corporal.

Conducta verbal: Pienso, Siento, Quiero, Cmo podemos resolver esto?, Qu

piensas?

Efectos que provoca: Satisfaccin seguridad, respeta los derechos de los dems, control
emocional.

Estilo pasivo: las personas pasivas no defienden sus intereses, no se expresa a si mismo.
Es caracterstica en estas personas la ausencia de iniciativa en relacin al afrontamiento
de situaciones, sensaciones constantes de ser incomprendido, manipulado o no tenido en
cuenta y su apariencia suele ser de inseguridad.

Caractersticas:

Voz: Temerosa, dbil, volumen abajo/ casi apagado.

Mirada: Evitacin del contacto visual, ojos tristes y cados.

Manos: Temblorosa y sudorosa.

Conducta no verbal: Mira hacia abajo, voz baja, postura tensa, afirmacin con la cabeza
constantemente.

Conducta verbal: Uso de Quizs, No es importante, No te moleste

Efectos que provoca: Irritacin, resentimiento, baja autoestima, disgusto

Estilo agresivo: son personas que solo se preocupan por conseguir sus objetivos, pelean,
acusan, interrumpen, amenazan, agreden a los dems, buscan satisfacer los intereses
propios y no tienen en cuenta los sentimientos, ideas, emociones, pensamiento de los
dems. Generan intervenciones que orientan hacia comportamiento de tipo egocntrico, y
por tanto posibles generadoras de reacciones conflictivas en los dems. Estas personas
producen rechazo en los dems.

Caractersticas:

Voz: Fuerte y fra, tiende a gritar.

Mirada: Fija y penetrante.

Manos: Movimientos rechazantes con la manos.

Conducta no verbal: Mirada fija, voz alta, orgullosa, desafiante, rgida y gestos de
amenaza.

Conducta verbal: Deberas, Haras mejor en

Efectos que provoca: Tensin, descontrol, mala imagen, soledad, hiere a los dems,
frustracin.

Caractersticas de un comunicador efectivo

1. Conoce a su pblico. Identifica a su audiencia, hace un intento de prever qu tipo de

oyentes sern, cul es su forma de pensar, necesidades, etc.

2. Personalizacin. Un buen comunicador personaliza su presentacin, discurso o

charla en consonancia con los receptores para captar su atencin e inters.

3. Enfoque. Tiene claro cul es el enfoque de su discurso o charla, es decir, sabe a

dnde va y por qu lo hace.

4. Esquematizar. Un buen comunicador es capaz de organizar un discurso mediante

esquemas e informaciones grficas para transmitir sus ideas de modo convincente y

memorable. Sabe simplificarlas y presentarlas de manera slida y contundente.

5. Escucha activa. Un buen comunicador escucha a su audiencia. Se trata de que la

comunicacin sea bidireccional, de responder a tu pblico considerando sus

inquietudes e intereses.

6. Claridad y concisin. La clave est en hablar claro, sin rodeos, proyectando su voz

firmemente para que su pblico entienda el mensaje.

7. Atraccin. Mantener la concentracin durante mucho tiempo resulta para la sociedad

cada vez ms complicado, por lo que un buen comunicador es aquel que se muestra

capaz de atraer a la audiencia, captando su atencin a travs de preguntas o

reflexiones que les inviten a entrar de lleno en la charla.

8. Simpatizar. Resulta clave identificarse con la audiencia para ser capaz de transmitir el

mensaje a la misma segn los objetivos planteados.

9. Storyteller. Es capaz de emocionar al pblico a travs de historias, conectando con el

mismo a travs del sentimiento.

10. Pasin. Sabe llegar a su pblico porque muestra que es un apasionado del tema sobre

el que est hablando.

11. Optimismo. Un buen comunicador se muestra optimista, optando por lo que es

posible, en lugar de resaltar lo que es imposible.

12. Seguridad y confianza. Transmite seguridad en s mismo y en lo que est contando,

por lo que la conexin con los oyentes es mayor.

2. Escucha el audio de Camilo Cruz, Como comunicarnos efectivamente en pblico

haz un resumen ejecutivo describiendo los principales principios de comunicacin
expresados en el audio.

Captulo 1
Anatoma del gran comunicador
Una buena comunicacin es importante no slo para dirigirse a cierto pblico, si no que
abarca el todo en nuestra vida; ya que todo lo que somos, hacemos y pensamos
comunica. Este tema me gusto porque explica como de lo que pensamos y comunicamos
a nosotros mismos es lo que transmitimos a los dems.

Captulo 2
Cinco razones fundamentales para aprender a comunicarnos en pblico
Comunicar es la base del xito en una organizacin, si no nos sabemos comunicar con
nuestro entorno y el exterior no lograremos avanzar y alcanzar los objetivos de una
organizacin. La informacin que se brinde, la forma de delegar funciones y realimentar la
informacin pertinente, son elementos esenciales para una comunicacin efectiva.

Captulo 3
Cmo se generan los temores y ansiedades al hablar en pblico.
Todo est en nuestro interior, si logramos vencer nuestras propias barreras podremos
expresar a los dems lo que necesitamos decir e implementar; todo es cuestin de obtener
una visin positiva de nosotros mismos y de lo que queremos lograr con esfuerzo y de esta
manera lograr las metas personales, profesionales o de una organizacin.

Captulo 4
Llegando a la mente de tu interlocutor
Somos seres persuasivos, necesitamos observar para creer; es por ello que este captulo
me ha hecho entender que nuestro ejemplo, nuestra forma de hablar, cmo nos
relacionamos, todo eso tiene que ver con nuestras herramientas para influir y persuadir a
nuestros interlocutores; no basta solo con el conocimiento, nuestro todo tambin influye en
lo que quiero orecer.

Captulo 5
Elementos de la comunicacin verbal
Todo lo que somos y mostramos, habla de la calidad de comunicadores que somos; eso
tambin tiene que ver con nuestra postura, tono de voz al expresar algo y el mensaje en s.

Captulo 6
La mejor manera de decirlo
El vocabulario que maneje un comunicador es esencial para determinar la calidad del
mensaje, sin embargo se debe utilizar un lenguaje sencillo, actualizado y comprensible que
lleve a una aceptacin del interlocutor porque al final del mensaje no es que dijimos, si no
como lo dijimos.

Captulo 7
La energa y seguridad que proyecta tu voz
Si no sabemos expresarnos, tampoco podremos comprender fcilmente al otro interlocutor;
por eso debemos estar claros en lo que queremos decir y cmo lo vamos a decir.

Captulo 8
El poder del contacto visual
Es impactante saber que de todos los sentidos del ser humano, el visual es el de mayor
impacto y que es de tanta influencia que determina si la comunicacin llego a su objetivo o
no.

Captulo 9
La sonrisa y los gestos
La sonrisa es la mejor llave que existe para abrir puertas de xito en cualquier campo de
nuestra vida, ya que se necesita un espritu alegre dispuesto a cambiar entornos y fabricar
grandes relaciones.

Captulo 10
Tu postura y apariencia personal
Debe haber siempre un respeto a pesar de la confianza que halla entre el que emite el
mensaje y quien lo recibe; la postura, la sencillez y la elegancia son sinnimo en rea de
comunicacin.

Captulo 11
El arte de escuchar activamente
El saber escuchar es la base para una buena comunicacin y logramos una empata con
nuestros interlocutores.

Captulo 12
Cuatro maneras seguras de perder a tu oyente
Interrumpir es el peor error que podemos cometer y enfrentar al tratar de comunicarnos
con una persona o en un grupo de personas.
Captulo 13
La programacin neurolingstica
Este captulo es interesante ya que nos hace ver los diferentes escenarios para determinar
con qu tipo de pblico estamos tratando y cmo podemos llegar a ellos.