LA COMUNICACIN

La comunicacin que encontramos en la empresa METALIA E.I.R.L. consiste de dos

formas que hace que la interaccin con el equipo de trabajo sea moderadamente positivo.
1. Comunicacin Descendente
Se trata de una comunicacin formal y con esta forma de comunicacin los jefes de
cada rea informan a su personal las instrucciones, los objetivos, las actividades que
se va a realizar, como por ejemplo:
En el rea de produccin, el jefe de produccin es el encargado de brindarle a su
personal el manual de operaciones y el manual de seguridad y prevencin de riesgos,
asimismo se les informa a travs de un documento escrito la fecha, el tema y los
aspectos que se va a dictar en las capacitaciones y las reuniones informativas en
donde evalan el proceso que se viene dando en la produccin. Para desarrollar estos
aspectos viene de las rdenes del gerente general trasmitido a los distintos niveles de
la pirmide jerrquica.
2. Comunicacin Ascendente
En esta comunicacin nace de la base de la organizacin y llegan a la alta direccin
permitiendo dar su mensaje como plantear ideas y sugerencias En el caso de la
empresa METALIA, este tipo de comunicacin no se establece con frecuencia y al
momento de hacer llegar sus molestias y sugerencias lo hacen de manera formal
verbal con su jefe respectivo.
Cmo es La Comunicacin entre Los Trabajadores?
La comunicacin entre los trabajadores en el rea de produccin es mayormente
informal porque transmiten sus mensajes a travs de gritos, discusiones y gestos, y
existe una minora que transmiten sus mensajes de manera clara y moderado de voz
entre sus compaeros de trabajo. La comunicacin entre los jefes de cada rea es de
manera formal y transmiten sus mensajes de manera clara usando lxico tcnico.
3. La comunicacin con los clientes
La comunicacin con los clientes es de manera cordial y respetuosa. Y cmo logra
establecer una buena comunicacin es de la siguiente manera:
- Logra conseguir sus datos personales (nombre, direccin, telfono, direccin
de correo electrnico).
- Con los datos conseguidos se aade a la base de datos para brindarles un
trato personalizado.
- Establecer comunicacin con el cliente (una vez que haya comprado una
maquina). Para iniciar esta comunicacin se le llama al cliente para preguntarle
si se siente satisfecho con el producto o un email para corroborar su
satisfaccin con el producto.
- Se le hace llegar a los clientes ofertas y promociones a travs del e-mail.