Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

Professora
Lorena Bezerra Msc

Lorena Bezerra Msc.

GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento

É uma disciplina para o desenvolvimento de métodos integrados para

identificar, capturar, recuperar, compartilhar e avaliar os ativos de
conhecimento de uma organização (Gartner Group);

Conjunto de procedimentos estabelecidos para desenvolver e

controlar todo tipo de conhecimento essencial para a organização
atingir seus objetivos;

Conjunto de processos sistematizados, articulados e intencionais,

capazes de incrementar a habilidade dos gestores em criar, coletar,
organizar, transferir e compartilhar informações e conhecimentos
estratégicos.

Lorena Bezerra Msc.

GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento

Objetivo Geral: Continuidade e evolução da organização

Objetivos Específicos:
 Saber o que a organização conhece (mapeamento);
 Intensificar a utilização do conhecimento especializado;
 Compartilhar conhecimento entre pessoas e times;
 Facilitar a reutilização de conhecimentos pré-existentes em novas
situações;
 Fortalecer a percepção do valor da organização pelos clientes;
 Facilitar o estabelecimento de um ambiente de aprendizagem
organizacional;
 Reduzir o impacto quando da movimentação das pessoas
(demissões, aposentadoria, remanejamentos).
Lorena Bezerra Msc.

1
 FONTES DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento

• CRENÇAS • EXPERIÊNCIA
• VALORES • INFORMAÇÕES
CONHECIMENTO
• INTUIÇÃO • ASSOCIAÇÕES EM AÇÃO
• GENERALIZAÇÕES • IDÉIAS

70
Lorena Bezerra Msc.

TIPOS DE CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento

Tácito: é o conjunto de conhecimentos pessoais

inerente a experiência de cada indivíduo (modelos
mentais, crenças e percepções). Se obtém pela
experiência, que sendo de natureza subjetiva e
intuitiva dificulta o processamento e a transmissão

Lorena Bezerra Msc.

TIPOS DE CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento

Explícito: é o conhecimento sistematizado, documentado,

acessível e transmissível em linguagem formal e sistemática. Esse
conhecimento formal está contido nos manuais e nas normas de
praxe das organizações. Pode facilmente ser “processado” por um
computador, transmitido eletronicamente ou armazenado em
banco de dados.

Lorena Bezerra Msc.

2
 Gestão do Conhecimento

• As organizações criam e exploram conhecimento

para desenvolver novas habilidades e inovações
através de três atividades que se sobrepõem:
– geração e compartilhamento do conhecimento
implícito;
– Teste, verificações e experimentações do
conhecimento explícito; e
– relacionamento e obtenção de conhecimento
externo.
Lorena Bezerra Msc.

Abordagens da Criaç
Criação do Conhecimento
Criação
Gestão do Conhecimento

Para Nonaka & Takeuchi (1995):

O modelo ocidental: reconhece como conhecimento útil aquele

que pode ser formalizado, sistematizado e facilmente
comunicável, ou seja, o conhecimento explícito.

O modelo japonês: o conhecimento é o resultado do

processamento de informações e do aproveitamento dos insights
subjetivos e das intuições de todos os funcionários, implica que o
conhecimento tácito é amplamente aceito e constitui-se no
ponto de partida do processo de inovação.

A hipótese: o conhecimento é criado a partir de vários processos de

conversão entre conhecimento implícito e explícito.

Lorena Bezerra Msc.

GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento

Onde está o conhecimento nas organizações?

 O conhecimento é basicamente tácito e tem origem na

cabeça das pessoas;

 A organização precisa transformar o conhecimento tácito em

conhecimento explícito;

 As organizações aprendem através das pessoas, logo, as

organizações dependem das pessoas.

Lorena Bezerra Msc.

3
 Como se difunde o conhecimento?
Gestão do Conhecimento

 O conhecimento tácito
pode ser expandido
através da socialização
e comunicação de
interesses e de práticas,
e o novo conhecimento
tácito pode ser gerado
através de
internalização do
conhecimento explícito
por intermédio do
aprendizado e
treinamento.

Lorena Bezerra Msc.

75

Como se difunde o conhecimento?

Gestão do Conhecimento

 Novo conhecimento
explícito pode ser gerado
pela externalização do
conhecimento tácito,
como acontece, quando
novas e melhores
práticas são selecionadas
entre a prática de
trabalho informal de uma
informação.

Lorena Bezerra Msc.

CONVERSÃO DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento

Conversão de conhecimento tácito

em conhecimento explícito

NOVO CONHECIMENTO

Processos de Conversão do Conhecimento ( Nonaka & Takeuchi,1997 )

78
Lorena Bezerra Msc.

4
 Conversão de Conhecimento proposto por
NONAKA e TAKEUCHI
Gestão do Conhecimento

Lorena Bezerra Msc.

CONVERSÃO DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento

1. Socialização: do Conhecimento Tácito em Conhecimento Tácito.

 Compartilhamento de experiências;
 Absorção através da prática (observação, imitação, etc);
 Não necessariamente utiliza a linguagem.

Socialização: processo de divisão ou

compartilhamento das experiências entre os
membros da equipe.
Os membros mais jovens (aprendizes)
adquirem conhecimento através da
observação, acompanhamento das tarefas
e copiando o comportamento dos
membros mais experientes da equipe.
Lorena Bezerra Msc.

CONVERSÃO DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento

2. Externalização: do Conhecimento Tácito em Conhecimento Explícito.

 Articulação dos conhecimentos tácitos em conceitos explícitos;
 Processo de criação do conhecimento “perfeito”.
Externalização: processo de criação do
conhecimento através do qual o conhecimento tácito
é transmitido por metáforas, analogias, modelos e
histórias.
Ele pode ser impulsionado pelo diálogo entre os
indivíduos ou durante reuniões coletivas de
reflexão sobre as práticas da organização, onde
a descrição de detalhes técnicos e relatos de
histórias descem ao nível afetivo de resposta e
facilitam o processo de transferência de
conhecimento.
Lorena Bezerra Msc.

5
 CONVERSÃO DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento

3. Combinação: Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Explícito

 Combinação de conjuntos diferentes de conhecimento explícito;
 Processo de sistematização de conceitos em um sistema de
conhecimento.

Combinação: processo de agrupamento e

“reconfiguração” do conhecimento que permite a
criação de um conhecimento novo.
É a forma mais comum de transferência de
conhecimento utilizada em escolas e programas
institucionais.
Em organizações, os técnicos, por exemplo,
combinam seus conhecimentos tácitos
avaliando e corrigindo relatórios, memorandos
e uma variedade de outros documentos.
Lorena Bezerra Msc.

CONVERSÃO DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento

4. Internalização: do Conhecimento Explícito em Conhecimento Tácito

 Incorporação do Explícito em Tácito;
 Assimilação do Explícito (conhecimento estruturado) como
modelo mental.

Internalização: o processo de aprendizado

e socialização do conhecimento através da
execução repetida de uma tarefa.
O conhecimento é “introjetado” ao estilo
individual e permite a criação dos hábitos
profissionais.

Lorena Bezerra Msc.

ESPIRAL DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento

Processos de Conversão do Conhecimento ( Nonaka & Takeuchi,1997 )

Lorena Bezerra Msc.

6
 A GERAÇÃO DO CONHECIMENTO
ORGANIZACIONAL
Gestão do Conhecimento

Aquisição: compra de empresas, contratação de indivíduos que

possuam conhecimento, cópias de idéias e conceitos;

Equipes próprias dedicadas: times específicos para geração do

conhecimento (P&D);

Fusão: equipes multifuncionais para gerar soluções criativas;

Adaptação: variações de cenários - a empresa se movimenta;

Rede de conhecimento: redes autogerenciadas para

compartilhamento.

Lorena Bezerra Msc.

A GERAÇÃO DO CONHECIMENTO
ORGANIZACIONAL
Gestão do Conhecimento

Como fazer a aquisição e criação do conhecimento?

 Criando ambientes propícios à criatividade e a inovação,

 Investindo em treinamentos,

 Participando em congressos, encontros e associações, etc;

 Aprendendo com o ambiente externo,

 Contratando talentos.

Lorena Bezerra Msc.

A GERAÇÃO DO CONHECIMENTO
ORGANIZACIONAL
Gestão do Conhecimento

Como fazer para que as pessoas compartilhem e registrem seu

conhecimento?
 Fortalecendo as relações de confiança;

 Fortalecendo a auto estima;

 Priorizando a realização pessoal;

 Focando a melhoria da qualidade de vida das pessoas;

 Elaborando procedimentos, normas, etc.

Lorena Bezerra Msc.

7
 BENEFÍCIOS DA GESTÃO DO
CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento

BENEFÍCIOS INTERNOS:
 Melhoria no desempenho dos profissionais;
 Melhoria nos fluxos e processos de trabalho;
 Melhoria no processo de tomada de decisão.

BENEFÍCIOS NO ATENDIMENTO:
 Melhoria na adequação dos serviços às necessidades;
 Melhoria na agilidade do atendimento;
 Melhoria na qualidade do atendimento.

Lorena Bezerra Msc.

BENEFÍCIOS DA GESTÃO DO
CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento

BENEFÍCIOS EXTERNOS:

Aumento da adesão do público alvo;

Melhoria na satisfação do público alvo;
Melhoria no reconhecimento do programa pelas
organizações e instituições parceiras.

Lorena Bezerra Msc.

89

DESAFIO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Gestão do Conhecimento

Para se ter sucesso na

Gestão do Conhecimento, é
preciso colocar as pessoas
no coração da estratégia
organizacional.

Lorena Bezerra Msc.

8
 Ferramentas
Gestão do Conhecimento

• Entre as principais formas de projetos de GC

estão:
– Re-uso de conhecimento estruturado relevante
– “Captura e sessões de compartilhamento de “lições
aprendidas”
– Identificação de fontes e redes de experts
– estruturação e mapeamento do conhecimento para
aumentar a performance
– Medição e gerenciamento do valor econômico do
conhecimento
– “Embutimento” de conhecimento em produtos e processos
– Proteção e segurança de informações e do conhecimento
organizacional
– Sistemas de Inteligência Competitiva para sistematização
e compartilhamento do conhecimento de fontes externas
Lorena Bezerra Msc.

Fluxograma da Gestão do
Conhecimento
Gestão do Conhecimento

Gerar: promover, obter: Planejar: o que fazer?

-pesquisa ... Produção
-Alugar, comprar, adaptar
-Fusões, parcerias
-Redes formais e informais
-Recursos internos, próprios
-Com vistas a: atividades com base no
conhecimento, processos, produtos e
serviços
-Avaliar com vistas a sua importância e
aplicação (uso).

Desenvolver: codificar: mapear, organizar,

Avaliar formatar torná-lo acessível
-Resultados -ARMAZENAR:
-Ação corretiva -DISTRIBUIR: disponibilizar, transferir para
ambiente interno e externo o que se sabe
- Revisão
Aplicação: agir, usar:
-novos produtos - novos processos
-Novos serviços - decisões
Lorena Bezerra Msc.
-Novos conhecimentos significativos

Gestão do Conhecimento

Estudos de Caso

Lorena Bezerra Msc.